social media succes in 7 stappen

Peter Pettinga en Menno Both

Wie staan er voor jullie?

Content architectUsability expert

Wie staan er voor jullie?

Social media coaching

SMS7-model

• herkomst model• strategie• SMS7

SM Cases

• Tools• Cases

Wat gaan we doen?

>100% nieuwsgierigheid … ;-)

1 promotie onderzoek

3 master afstudeeronderzoeken

20 bachelor onderzoeken

>15 validaties bij consultancy organisaties

Hoe is het SMS7-model ontstaan?

Robin Effing

Strategie? richting bepalen !

Waarom? organisatorische doelen bereiken !

bedrijfsstrategieprocesstrategie

informatiestrategie

… content strategie

social media strategie

… de strategie… de strategie-matruschka

Generieke strategie – Treacey & Wiersema

STAP 1: ANALYSE• analyse op niveau van social media

• onderzoek trends in de omgeving (externe analyse)• (sociaal) netwerksamenleving• meer smart phones dan PC’s• opkomst sociale media (welke?)• van tekst naar beelden

• Interne analyse• kernactiviteiten• business alignment

NETWERKSAMENLEVING

OPKOMSTSOCIALE MEDIA

bron: newcom, 2014

WE DELEN STEEDS MEER BEELDEN

bron: newcom, 2014Social media, gebaseerd op beeld anno 2014

Albrecht Dürer

Bezinning op identiteit en verhouding tot andere spelers op de

Levensbeschouwelijke markt

KERNACTIVITEITEN

BUSINESSALIGNMENT

De manier waarop de social media activiteiten / processen naadloos aansluiten op de andere, reeds bestaande bedrijfsprocessen en dit zo efficiënt mogelijk maken.

STAP 2: STRATEGIE BEPALEN

1. doelen2. doelgroep3. kanalen4. middelen5. spelregels6. monitoring7. activiteitenplan

SMS7 KERNELEMENTEN

1: Doelen

• dient in lijn te zijn met de organisatiedoelstellingen, maar gericht op social media• verhogen naamsbekendheid• verbeteren imago• grotere / andere doelgroep benaderen• servicegraad verhogen• etc …

Foto

Naam: Anna de Jong Quote: “ik verwonder mij over de veelzijdigheid van het leven”

Persoonlijkheid

spontaan gesloten

hartelijk bazig

ijverig gemakzuchtig

zeker lichtgeraakt

origineel behoudend

Leeftijd : 30Geslacht : VrouwBeroep : CommunicatieOpleiding : HBO

Hobby : Reizen, iPadMedia : Facebook, Radio 538Leest : Boeken op e-reader

Vragen : Wat breng ik mijn pasgeboren zoontje

straks bij?Gelooft : in dat er meer is,

zoekende naar meer.

2: Doelgroep persona

3: Kanalen

OP WELKE KANALEN ZIT JE DOELGROEP?

4: Middelen

• mensen: wie gaan het doen?• welk budget is er beschikbaar?• welke systemen zijn er nodig?• hoe gaat de organisatie eruit zien?• hoe doen we de implementatie?

5: Spelregels

• zijn er juridische randvoorwaarden?• aanspreektoon / -wijze doelgroep• normen en waarden van de organisatie• taalniveau• etc …

6: Monitoring

• meten is weten…• aantal likes, volgers, inschrijvers, …• kpi’s bepalen die bepalend zijn voor het

te behalen doel• enquetes, polls, …• statistieken• etc ….

7: Activiteiten- en contentplan

• wanneer welke content plaatsen• contentproductieplan• vaste tijdstippen in het jaar• etc ….

STAP 3: UITVOERING EN MONITORING

• het operationele deel!• aan de slag zoals bepaald bij de

strategie• monitoren zoals bepaald bij de

strategie

STAP 4: EVALUATIE

• hoe ging het? Zijn we dichter bij ons doel gekomen?

• nieuw / ander doel formuleren?• anders aanpakken?• vooruitkijkend: zijn we ingehaald door

trends?

STAP 5: HERHALEN

Effing (2014) Social Media Strategy Design Framework

Hoe werkt het model in de praktijk?

• menno@bothsocial.nl

• Facebook.com/mennoboth

• twitter.com/mennoboth

• linkedin.com/in/mennoboth

Even VoorstellenMenno Both / Both social

Over mij

Oprichter Both Social

Gevestigd te Enschede

Hou van Formule 1

Hou van reizen

Hou niet van darten

Welke tools gebruik je nou?

1: Doelen• Organisatiedoelstellingen, maar gericht op social media

Commerciële doelstellingen• verhogen naamsbekendheid• verbeteren imago• grotere / andere doelgroep benaderen• servicegraad verhogen• etc …

Humane doelstellingen • Personeel meer binden met de organisatie• The wishdom of the crowd gebruiken• etc …

2: Doelgroep persona

3: Kanalen

4: Middelen

• Vind die social media enthousiasteling of huur hem in ;-)

• Maak budget vrij!

5: Spelregels

• Kijk eens bij de buren • Het wiel hoeft niet

opnieuw uitgevonden te worden

6: Monitoring

6: Hootsuite

6: Facebook • Informatie over:• Wie je bereikt• Welk tijdstip het beste

werkt• Welk berichttype het

beste werkt

7: Activiteiten- en contentplan

Content

VOORBEELD CASE

KLUWER FISCAAL MEMO

26-02-13

Strategie Fiscaal Memo

Doelstelling: Fiscaal Memo komt uit als boek, maar er is nu ook een app.

Naamsbekendheid in de financiele sector voor de nieuwe Fiscaal Memo App.

Doelgroep:Financiele professionals

26-02-13

Strategie Fiscaal Memo

Twitter: Delen nieuws, weetjes en Facebook updates op Twitter.

LinkedIn: Ruim 400 professionals delen fiscale vraagstukken en delen vacatures.

Facebook: App is tot leven gekomen op Facebook met puzzels, updates en vrijdag vraagstukken

• Meer promotie dorpje Obermutten

• Alle likes op Facebook uitprinten

• Groot succes, dus de printjes hangen door het hele dorp.

ObermuttenOnverwacht succes!

Lidl Belgie

• Een voedselpakket

voor elke 5 tweets met

#Luxevooriedereen

• Na 24 uur actie al

voorbij

What the hell?

Meer promotie dorpje Obermutten

Obermutten

•investering 10.000 Zwitserse Francs,

•2,4 miljoen Zwitserse Francs free publicity meer dan 60 miljoen mensen u gehoord hebben van Obermutten.

•De toerisme website een toename van 250%

Resultaten

Peter Pettingapeterpettinga@gmail.comp.j.pettinga@saxion.nl06 – 224 384 18

Menno BothBoth Social BV

menno@bothsocial.nl053 -711 2772www.bothsocial.nl

Twitter - @bothsocialFacebook - fb.com/bothsocialmediaSlideshare - slideshare.net/bothsocial

Blijft in contact !