Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Cocreatie & Crowdsourcing

Workshop Academy Oost

Cocreatie is het actief betrekken van meerdere stakeholders bij waarde-creatie voor alle stakeholders.

Bijzondere vormen:- Met klanten: “Customer Co-Creation”- Bij innovaties (nieuwe waarde): “Co-creation in innovations”

Customer Co-Creation in Innovations (3CI)

Cocreatie = Crowdsourcing?

Crowdsourcing is the act of taking a job traditionally performed by a designated agent (usually an employee) and outsourcing it to an undefined, generally large group of people in the form of an open call.(Howe, 2008)

Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved

4

Crowdsourcing van een probleem dat onoplosbaar leek: plaatsbepaling op zee; het bepalen van een oost-west positie (lengtegraad).

De beste wetenschappers en zeevaarders konden dit probleem niet oplossen, en dat terwijl handel op zee de economie en maatschappij dreef.

Het Britse parlement bood£ 20,000 pond prijzengeld (vergelijkbaar met €3.52 miljoen nu) voor de oplossing, aangezien transportkosten hoog waren.

Uiteindelijk kwam een lokale timmerman en klokkenmaker John Harrison met de oplossing: de zeeklok (chronometer).

Crowdsourcing toen er nog geen Internet was

John Harrison met zijn zeeklok - 1730

http://kunst-en-cultuur.infonu.nl/geschiedenis/50486-het-geheim-van-de-lengtegraad-ontsluierd.html

5

Een waargebeurd verhaal …

6

GoldCorp, een Canadese goudzoekerIn 2000 aan de rand van faillissement.CEO Rob McEwen kondigt GoldCorp Challenge in maart 2000; prijs: $575.000Alle data over vindplaatsen voor goud open beschikbaar op de websiteBinnen 4 maanden hebben bijna 500.000 mensen naar de challenge gekeken; 1400 uit 50 landen hebben zich ingeschreven en dienden een idee in.Er waren liefst 110 bruikbare suggesties, de helft nieuw voor GoldCorp; Op 90 van deze locaties werd goud gevondenGoldCorp is nu #2 op de wereldranglijst van goudproducenten

Bron: Tapsott & Williams 2007

7

Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012

2011: ca. 675.000 inzendingen2012: ca. 410.000 inzendingen

McDonalds: de bekendste burger

8

De bekendste burgerDit is’m dan, de McMood! Bedacht door James Zeelenberg, winnaar van de Bekendste Burger verkiezing. Deze burger is na een uitgebreide selectie gekozen uit wel 114.515 inzendingen. Waarop in totaal maar liefst 744.312 keer gestemd is!De 10 burgers met de meeste stemmen moesten het tegen elkaar opnemen voor de speciaal geselecteerde jury. Uiteindelijk bleven er 3 burgers over waarna de McMood als onbetwiste winnaar naar voren is gekomen.

Mensen weten niet wat ze willen …

“ If I had asked people what they wanted they would have said a faster horse”

- Henry Ford

“You can’t just ask customers what they want and try to give that to them. By the time you get it built, they’ll want something new.”

- Steve Jobs

Mensen weten niet wat ze willen …

11

Hoe zit het dan met …?

12

Ook in B2B!

13

Het “Customer Co-Creation in Innovations” (3CI) Protocol

Bevat richtlijnen over: Condities en voorwaarden voor 3CI Eisen voor selectie en motivatie van deelnemers De wijze om 3CI effectief uit te voeren (proces en instrumenten)

Onderkent 4 hoofdroutes, afhankelijk van uitgangssituatie:

Dromenvanger (Dreamcatcher)

Wedstrijd (Contest)

Toetssteen (Touchstone)

Werknemer (Employment)


De keuze van de juiste route

behalve van procesfase, ook afhankelijk van:- soort bijdrage- openheid van deelname


14

Source: Weber 2011

Dreamcatcher

15

• (Gebruikers)community/-

forum• Online en/of offline• Dialoog met gebruikers• Let op de interactie• Vragen om

ideeën/suggesties


Dell IdeaStorm

16Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved

Contest

18

• Wedstrijd/challenge• Ideeën vergaren• Selectie door

gebruikers• Winnaar publiekelijk

erkennen• Openbaar,

crowdsourcing


FIAT 500 brings crowdsourcing to the automotive industry

Engaged in the Launch. Customers generated the themes for advertising. Customer involvement helped sell 57,000 cars in the first month (July '07).

Engaged in design: 500 days before the launch Fiat invited potential buyers to a web site to design accessories for the car. 8000 did so! Now there are over 100 accessories available.


19

20

Lay’s Maak de Smaak – 2011 & 2012

2011: ca. 675.000 inzendingen2012: ca. 410.000 inzendingen

Touchstone

21

• Beta-testen• Prototype-testing• Concept-testing• Suggesties verzamelen• Idee verrijken


Boeing 787 Dreamliner

22

Meer dan 150,000 mensen van allerlei hoedanigheden hebben deelgenomen in het ontwerp van dit vliegtuig. Gebruikelijk is dat een team van 100 tot 150 ontwerpers een vliegtuig ontwerpt.


Ontwerpvraag 4: Case CCCLInnoveren samen met uw klantProduct- en serviceontwikkeling is een lang en taai proces waarin verschillende disciplines goed moeten samenwerken. Maar zelfs als dit goed lukt, blijft succes onzeker: de klant is onvoorspelbaar in zijn gedrag. Of toch niet helemaal? Door de klant te betrekken bij het identificeren van ideeën en testen van ideeën, concepten of productontwerpen, kunnen risico’s worden weggenomen en krijgt u de inspiratie aangereikt die u nodig heeft om te innoveren!

Het ‘Client Co Creation’ Lab is opgericht om MKB-bedrijven te helpen samen met hun klanten producten te testen en

ontwikkelen. Philips Research stelt hiervoor haar HomeLab op de High Tech Campus Eindhoven ter beschikking. Deze

omgeving biedt alle onderzoeksmogelijkheden om de diepere drijfveren, associaties en behoeften van klanten te

achterhalen. Co-creatie technieken zijn hierbij exclusief beschikbaar voor uw bedrijf. Alles wordt opgenomen op video,

waardoor analyse achteraf mogelijk is.

Bron: Philips

http://www.philips.com/index.html

Employment

25

• (Klein) aantal klanten “in dienst”• Gelijkwaardig met team• Onkostenvergoeding


Nagenoeg alle innovaties in deze sport zijn bedacht en/of ontwikkeld door gebruikers…

Essent Slimme Meter AppCocreatie bemiddeld door Essent• Pilot in de zomer van 2012• 8 werkende apps opgeleverd• Gebruikt en beoordeeld door 200 klanten• 5 populairste apps naar 2e ronde. • Forum: developers en klanten in gesprek

over verbeteringen.• Resultaat: 2 apps die i.o.m. Essent in

vermarkt worden

27

De Challenge

of Competition

bij Local Motors

Sellaband: geld ophalen bij het publiek

34Copyright© 2012 by 3CI Customer Co-Creation, All rights reserved

2014: Windesheim Customer Co-Creation & Experience Lab

Een gebruikerscommunity met >20.000 studenten en >1.500 vaste staf

Uitdagingen bij cocreatie

1. Is meer participatie beter dan kleine aantallen deelnemers?

2. Volstaat het met het aankondigen van de challenge om mensen te motiveren tot deelname?

3. Is het beter om meerdere malen te cocreëren met je klanten dan het te houden bij één keer?

4. Kun je misbruik, grove taal, banaliteiten, e.d. Vermijden of voorkomen bij crowdsourcing?

39

Het 3CI-Protocol v1.0

Download het op:

http://alexandria.tue.nl/

extra2/710973.pdf

Help mee aan versie 2.0 !!!

Geef je op:

[email protected]

Over de spreker

Marcel Weber, 58 jaar.

Senior Consultant bij Altuition BV (v.a. 2000)

Associate Lector Christelijke Hogeschool Windesheim (1-10-2012)

Oprichter 3CI Customer Co-Creation (1-7-2012)

Van 1970 tot eind 1999: Technisch Officier bij de

Koninklijke Luchtmacht (KMA).

Doctoraal Bedrijfskunde in 1997 (Open Universiteit)

Gepromoveerd april 2011 op “Customer Co-Creation in Innovations” (TU/e)

Lid: PDMA, CCA, MCP-CE, DSRG, ENoLL

40Copyright© 2012 by Marcel Weber, All rights reserved

Backups

Crowdsourcing vs. cocreatie

Ook routinetaken, niet per se innovatie

Belang van het bedrijf

Niet per se met klanten

Nieuwe waarde-creatie (o.a. innovatie)

Wederzijds belang

Met (potentiele) klanten

zaaien

oogstenCo- creat

ion

42

Wat bepaalt het succes?

43

•Market Orientation: Customer

Technology

•Nature of firm: B2B

B2C

•Source of innovation: Customer/user

Firm

•Type of innovation: Radical

Incremental

Context conditions for 3CI

•Customership: Existing

Potential

•Expertise: Expert

Amateur

•Amount: Few

Many

•Use Experience: Novice

Experienced

Customer requirements for participation in 3CI

•Stage for participation.:Begin

End

•Role: Thinker, creative

Executive

•Participation Channel: Off line

On line

• Interaction direction: Monolog

Dialog

•Tools: Company specific

Generic

Process aspects for 3CI

Custom

er Co-C

reation in Innovations (3CI)

Heinz Top-Down ketchup bottle

44


IBM Innovation Jam

Bron: Bjelland & Wood 2008, MIT Sloan Management Review 50 (1) pp.32-4645

Open Source Software Development


46

49

Speelt één van de volgende zaken bij je?

Afstuderen op cocreatie of customer experience?

(Toekomstige) onderneming wenst te gaan cocreeren?

Deelnemen aan onderzoek op cocreatie of klantbeleving?

Meer willen weten over cocreatie en/of experience?

Kom gerust langs!

Dr. Marcel Weber, Ass. Lector, kamer X7.82, [email protected]

Aanwezig: Ma, Di, Vr.

51

Platforms/brokers voor cocreatie of crowdsourcing

RedesignMe

Battle of Concepts

MWM2

The Next CoCreator

Het gevolg:

• De meeste innovaties mislukken: slechts 15 tot 20% kent een langer bestaan dan 1 jaar.

• De productlevenscyclus wordt steeds korter.

• De druk om snel te innoveren neemt toe: verkorten time-to-market

• Er wordt steeds meer besteed aan marktonderzoek, met name investeringen in technieken om latente behoeften van klanten te ontdekken.

Ideation

ImplementationIntroduction & Commercialization

Improvement & Re-innovation

?In alle fasen van het

innovatieproces

Idee indienen

Ontwerpen

Ontwikkelen

Selectie van idee

Testen Bedenken marketingcampagne

Marketingplanning

Word-of-mouthReclame

Evaluatie

Suggesties &klachten

Modding

Ideation



Dream-catcher

Contest

Touchstone Employment

Co-Creation Routes

Ideation



Fasen in het innovatieproces

Gesloten innovatiemodel

Marktonderzoek

Inside-out innovaties landen niet meer…


57


Open Innovaties

Chesbrough, 2003

58

Organisatie Klant/gebruikerInitiatief door:

Invl

oed

Gesloten of “klassiek” innoveren

Gebruikers-innovaties

(user innovations)

Cocreatie

Kennelijk gaat het om een bijzonder soort gebruikers …


60

consumer

user

participant

customer

adapter

co-creator

1980’s 1990’s 2000’s

Klanten worden steeds creatiever

Zelf waardering


61

Motivatie van de participant

Nieuwsgierigheid: wat zal er gebeuren als ik meedoe?

Zingeving: ik creëer (, dus ik besta)

Altruïsme: Bijdragen aan de verbetering van de wereld

Erbij horen: sociale binding

Status: kijk wat ik kan of wat ik bereik

Hedonisme: plezier, gewin, genot


62

… en in communities


63


Vormen van crowdsourcing

Source: Geerts 2009

64

Waardecreatie voor de klant


65

Waardecreatie voor het bedrijf


66

Welke klant(en)? Richten op eindgebruiker …

67

Voor radicale innovaties bestaat een deel uit ‘lead users’ (10-25%)


Hoeveel klanten?

Source: Weber 2011


68

… maar ook offline!


69

Wie moet het doen?


70

Monoloog Dialoog

Reactief Interactief

Gesloten Open

Argwanend Collaboratief

Asymmetrisch Gelijkwaardig

Communicatiestijl bij cocreatie


71


“They can destroy your brand/company“

Maar, de klant kent onze taal niet …

72


Wat hebben hedendaagse successen gemeen?

Gebruikers(community)

De kracht van de massa MAAR MEERDERE VORMEN!

Openheid

Creativiteit van de consument: de ‘prosumer’

Motivatie van deelnemers

73

Belonen?


Beloof geen materiele beloning vooraf. Geef wel waardering voor input.

Geef achteraf een financiele beloning naar rato van inspanning (verrassing).

Amabile 1996 74

Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!

Documents

Transcript of Academy Oost - Van informeren tot co-creëren!