Itsmf Academy 2009

20
ITSMF Academy 2009 1 Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl ‘Transfer bevordert de kwaliteit van dienstverlening' John van Beem

description

My presentation about \'transfer of learning\' at the latest edition of the ITSMF Academy may 2009

Transcript of Itsmf Academy 2009

Page 1: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 1

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

‘Transfer bevordert de kwaliteit van dienstverlening'

John van Beem

Page 2: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 2

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

TRANSFER…..?TRANSFER…..?

Page 3: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 3

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Manhatten-Transfer?

Call-transfer?

Waste transfer?

Page 4: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 4

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nlNEE dus………………..

WEL dit:

TRANSFERVAN

LEREN

Page 5: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 5

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

DEFINITIE……….?

Page 6: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 6

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Transfer heeft betrekking op de invloed die eerder geleerde kennis en vaardigheden hebben op het gebruiken van die kennis in nieuwe leersituaties, alsmede in toepassingssituaties(bijv. werksituaties)

Cormier en Hagman, 1987

Page 7: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 7

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Kortom……Transfer(van leren) heeft te maken met welke invloed;

• een individuele medewerker(als cursist)• een leidinggevende• een collega• een organisatie

Kan of MOET uitoefenen om het geleerde in de praktijk toe te kunnen passen!

Page 8: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 8

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

VRAAG 1:WAT belemmert nu het toepassen van;• Vaardigheden• Attitudes• Kennis• Inzichtenin de werkomgeving?

Page 9: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 9

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Antwoord uitsplitsen naar:

INDIVIDU

LEIDINGGEVENDE

ORGANISATIE

Page 10: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 10

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

En nu wil ik het graag hebben over deTransferbevorderende maatregelen…

Page 11: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 11

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

VRAAG 2:WAT te doen om transfer te bevorderen..?

CURSIST

LEIDINGGEVENDE

ORGANISATIE

Page 12: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 12

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

EN WELKE RESULTATENMOGEN WE DAN VERWACHTEN?

Page 13: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 13

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

WAT kan(moet) ik doen als individu…..?

• Collega’s inlichten over de training die je gaat volgen

• Leerstijlonderzoek doen

• Meer zelfonderzoek doen, bijv. leiderschapstesten

• Inlezen in materie van training

• Telefoon en e-mail uitschakelen

• Een betoog schrijven waarom deze training de arbeidsprestatie verbetert

Page 14: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 14

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

• Als buddy meegaan of ondersteunen na training

• Van elkaar weten wie wanneer welke training volgt

• Interesse tonen; vraag, bel of mail

• Ervaringen over het onderwerp delen

• Reflecteren op groepsnormen

• Andere teamsamenstellingen uitproberen

WAT te doen als collega’s…..?

Page 15: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 15

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

WAT te doen als leidinggevende en organisatie…..?

• Kritische vragen stellen over inbedding van training in organisatie

• Medewerkers betrekken bij bepalen van de cursusinhoud

• Doelstellingengesprek met medewerkers

• Beloning voor toepassen training beloven (geld/promotie)

• Goed selecteren voor wie trainingsprogramma bedoeld is

• Ontmoeten van cursisten; vooraf discussiëren over toepassingsmogelijkheden

• Een (werkgerelateerde)opdracht meegeven

• Trainingsmateriaal bekijken / training volgen (manager)

• Duidelijk het nut van de training benoemen voor de organisatie

• Realistisch beeld scheppen over de training

• Knelpunten voor transfer vooraf inventariseren (LTSI / interview)

• Teambuildings activiteiten vooraf organiseren

• Managers een coachingstraject laten volgen

Page 16: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 16

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Concluderend:Kennis van TRANSFER helpt o.a. bij;

• zorgdragen voor het kunnen toepassen van kennis opgedaan in trainingen• het ECHT kunnen toepassen van ‘lessons learned’ van projecten, implementaties• betrokkenheid van collega’s, leidinggevenden, HRM• effectief worden in eigen werkactiviteiten• invullen ambities en individuele groei van medewerkers• verbetering van teamprestaties

En uiteindelijk……………….

Page 17: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 17

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

VERBETERING VAN KWALITEIT VAN DIENSTVERLENING!

Page 18: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 18

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Acties nu te ondernemen:• Opleiders en exameninstituten…..verenigt u!• Bedrijven, zoek contact met opleiders en denk na over wat u wil!• HRM afdelingen, stel de juiste profielen samen en ondersteun!• Leidinggevenden, faciliteer toepassing kennis uit trainingen!• Collega’s, heb oprechte belangstelling voor uw collega-cursist!

En cursisten……………

Page 19: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 19

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

CLAIM je recht op toepassen van je kennis!

Page 20: Itsmf Academy 2009

ITSMF Academy 2009 20

Dé opleider voor ICT en projectmanagement www.ises.nl

Uw transfer staat gereed bij Uw transfer staat gereed bij gate 1……..gate 1……..

Veel plezier met uw ‘transfer’

John van BeemSenior Trainer/AdviseurISES International