Onderzoek Online Ofline folder, Team Vier, Jeanetta Berghahn 240512

Markt- en Opinieonderzoek. Zeker Meten.

NATIONALE DAG VAN DE BRIEVENBUSRECLAME

DE WEBSITEBEZOEKER & DE BRIEVENBUSFOLDER

Donderdag 24 mei 2012 Jeannetta Berghahn – Commercieel Directeur

http://www.teamvier.nl/nl/


INHOUD

1.Het onderzoek

2.De website

3.De brievenbusfolder

4.De combinatie online en offline

5.Conclusies

2



1. HET ONDERZOEK

3


Webmonitor Team Vier

• Monitort continu het internetverkeer van 10.000 consumenten.

• Op detailniveau inzicht in de prestaties van websites.

• Uitgebreide analyse mogelijkheden.

4

1. HET ONDERZOEK

Additioneel onderzoek

• Verklaringen resultaten Webmonitor Team Vier.

• Relatie websitebezoek en brievenbusfolder.

• Steekproef n=916 Team Vier panelleden.

• 2 branches (Doe Het Zelf & Drogisterijen) en de drie grootste retailers uit deze branches

uitgelicht.



Steekproef

• Personen met thuis internetmogelijkheden • Ontvangers van huis-aan-huis reclamefolders (geen NEE/NEE of NEE/JA sticker)

5

1. HET ONDERZOEK

• De websites in de aanbiedingsperiode (2 weken) bezocht van:

Doe Het Zelf:

Drogisterijen:



2. DE WEBSITE

6


2. DE WEBSITE

28%

25% 26% 22% 24%

25%

23% 30% 29% 28%

29% 31% 29% 27% 29% 30% 31% 35%

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

aug-11 sep-11 okt-11 nov-11 dec-11 jan-12 feb-12 mrt-12 apr-12

Ontwikkelingen unieke bezoekers

Doe Het Zelf Drogisterijen

7



2. DE WEBSITE

22% 24%

14%

29%

11%

20%

55%

25% 46%

33%

21%

52%

48%

0%

20%

40%

60%

80% Zuid

Oost

Noord

Rest west

3 grote steden

Hoog

Midden Laag

50 jaar en

ouder

35-49 jaar

< 34 jaar

Vrouw

Man

Doe Het Zelf

Met sticker

Zonder sticker

8

25% 23%

13%

29%

10%

18%

55%

26% 41%

35%

23%

63% 37%

0%

20%

40%

60%

80% Zuid

Oost

Noord

Rest west

3 grote steden

Hoog

Midden Laag

50 jaar en

ouder

35-49 jaar

< 34 jaar

Vrouw

Man

Drogisterijen

Met sticker

Zonder sticker

Profiel bezoekers



2. DE WEBSITE

Kwaliteit bezoek

Regelmaat bezoek

9

Aanbiedingsperiode (2 weken) Doe Het Zelf Drogisterijen

Gemiddeld bezoek 1,4 1,7

Gemiddelde pageviews 6 2,4

Gemiddelde bezoekduur in minuten 1,6 2,3

Bounce rate 36% 26%


Regelmatig 36% 52%

Wel eens 61% 47%

Nauwelijks 3% 1%

V3. Hoe vaak heeft u de afgelopen twee weken de website van <naam retailer> bezocht?



2. DE WEBSITE

14%

9%

13%

19%

19%

25%

31%

13%

12%

11%

10%

17%

25%

41%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Anders

Via andere algemene website zoals folders.nl en reclamefolders.nl

Via favorieten op eigen startpagina

Via nieuwsbrief

Via de brievenbus folder: stond url / website adres in vermeld

De url/website ken ik uit mijn hoofd, ben een frequente bezoeker van de website

Via zoekmachine, zoals Google

Hoe de website gevonden


10

V4. U heeft de afgelopen twee weken (vanaf … tot vandaag) de website van <naam retailer> bezocht. Hoe heeft u deze website gevonden?



2. DE WEBSITE

ENTRY EN EXIT

11

Kruidvat.nl Entry

Exit

Emsecure.net 37% 24%

Live.com 13% 19%

Direct 24%

Google.nl 7% 7%

Google.com 5% 6%

Kruidvatnieuwsbrief.nl 5% 0%

Facebook.com 4% 5%

Moneymiljonair.nl 3% 2%

Jiggy.nl 2% 1%

Reclamefolder.nl 1% 1%

Photoprintit.com 1% 2%

Vinden.nl 1% 1%

Startpagina.nl 1% 1%

Marktplaats.nl 1% 1%

Hyves.nl 1% 1%

Ziggo.nl 1% 1%

Overige minder dan 1%

Sluit browser 41%

Gamma.com Entry

Exit

Google.nl 27% 23%

Google.com 4% 5%

Slims.com 8% -

Direct 6%

Live.com 6% 9%

Vinden.nl 5% 5%

Reclamefolder.nl 5% 4%

Gamma.nl 5% -

Vincinity.nl 4% 1%

Facebook.com 4% 4%

Startpagina.nl 3% 4%

Praxis.nl 3% 4%

Karwei.nl 2% 2%

Marktplaats.nl 2% 1%

msn.com 1% 1%

Kwantum.nl 1% 1%

Overige minder dan 1 %

Sluit browser 15%



2. DE WEBSITE

7%

1%

2%

3%

2%

4%

6%

17%

19%

27%

38%

5%

1%

2%

2%

4%

5%

3%

10%

13%

15%

44%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Anders

Radio reclame

Reclame in de krant

Online reclame (banners, …

Vrienden / familie

Reclame op tv

Uit gewoonte

Op eigen initiatief, was op …

Dacht aan de digitale folder

Online nieuwsbrief

De brievenbusfolder

Stimuli om website te bezoeken

Doe Het Zelf

Drogisterijen

12

Motivatie brievenbusfolder op idee website bezoek bracht

Totaal

Product of aanbiedingen nazoeken voor

extra productinformatie 51%

Extra informatie over openingstijden,

adres filiaal e.d. 9%

Om producten te vergelijken 5%

Rest van assortiment bekijken 7%

Heeft de folder niet meer in bezit 5%

V5. Waardoor – via welke media of bronnen - kwam u op het idee om de afgelopen twee weken de website van <naam retailer> te bezoeken? V6. [INDIEN BRIEVENBUSFOLDER GENOEMD BIJ VRAAG 5:] Waarom heeft de brievenbusfolder u op het idee gebracht om de website van <naam retailer> te bezoeken?



2. DE WEBSITE

4%

2%

2%

8%

6%

11%

8%

30%

49%

2%

3%

4%

5%

11%

12%

15%

38%

39%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Nazoeken openingstijden

In verband met klantenkaart

Adres winkel

Gewoonte

Om producten te vergelijken

Zomaar voor de ontspanning of om op ideeen …

Op zoek naar productinformatie

Op zoek naar product(en)

Op zoek naar aanbiedingen

Aanleiding om website te bezoeken

Doe Het Zelf

Drogisterijen

13

V4. Wat was de afgelopen twee weken aanleiding om de website van <naam retailer> te bezoeken? Was dat:…



2. DE WEBSITE

14

21%

25%

33%

42%

57%

63%

79%

75%

67%

58%

43%

37%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Overall-oordeel website

Makkelijk te navigeren

Bevat de productinformatie waar ik naar op zoek ben

Eenvoudige handelingen om de producten online te

bestellen

Bevat vergeleken met de papieren folder meer

aanbiedingen

Stimuleert je om iedere week de website te bezoeken

Doe Het Zelf

6 of lager 7 of hoger

17%

22%

30%

36%

53%

54%

83%

78%

70%

64%

47%

46%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Overall-oordeel website

Makkelijk te navigeren

Bevat de productinformatie waar ik naar op zoek ben

Eenvoudige handelingen om de producten online te

bestellen

Bevat vergeleken met de papieren folder meer

aanbiedingen

Stimuleert je om iedere week de website te bezoeken

Drogisterijen


V11. En nu leggen we u enkele aspecten voor waarop een website beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de website in zijn totaliteit van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed.

Beoordeling websites



2. DE WEBSITE

Digitale folder

15

Motieven niet lezen Totaal

Ik heb de papieren folder al bekeken 28%

Ik geef de voorkeur aan de papieren folder 6%

Digitale folder niet opgevallen op website 11%

Geen interesse in digitale folder 14%

71%

61%

29%

39%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Drogisterijen

Doe Het Zelf

Lezen / bekijken

Bekeken Niet bekeken

Aanleiding bekijken Totaal

Op zoek naar aanbiedingen 42%

Zomaar voor de ontspanning of om op ideeën te komen 23%

Gewoonte 19%

Op zoek naar productinformatie 8%

Om producten te vergelijken 8%

Op zoek naar product(en) 30%

V13. En dan willen we het nu met u hebben over de digitale folder van <naam retailer>. Heeft u de afgelopen twee weken de afgebeelde folder van <naam retailer> bekeken? V17. Wat was de aanleiding om de afgelopen twee weken digitale folder van <naam retailer> te bekijken? Was dat:… V14. [INDIEN HEEFT BETREFFENDE DIGITALE FOLDER NIET BEKEKEN] Waarom heeft u deze digitale folder niet bekeken?



3. DE BRIEVENBUSFOLDER

16



17

Motieven niet lezen Totaal

Geen tijd gehad om folder door te nemen 17%

In betreffende periode geen interesse om folder te bekijken 17%

Heeft folder digitaal bekeken (voor matdag) 14%

De folder niet gezien / ontgaan / kwijt 4%

77% 79%

23% 21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Drogisterijen

Contact

Bekeken Niet bekeken

V13. En dan willen we het nu met u hebben over de digitale folder van <naam retailer>. Heeft u de afgelopen twee weken de afgebeelde folder van <naam retailer> bekeken? V17. Wat was de aanleiding om de afgelopen twee weken digitale folder van <naam retailer> te bekijken? Was dat:… V14. [INDIEN HEEFT BETREFFENDE DIGITALE FOLDER NIET BEKEKEN] Waarom heeft u deze digitale folder niet bekeken?

35% 51%

33% 44%

37% 28%

40% 31%

28% 21%

27% 25%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Digitale folder (Drog.)

Brievenbusfolder (Drog.)

Digitale folder (DHZ)

Brievenbusfolder (DHZ)

Kwaliteit lezen / bekijken

Helemaal Grotendeels Vluchtig




4%

6%

20%

29%

38%

40%

4%

8%

23%

28%

35%

38%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Op zoek naar productinformatie

Om producten te vergelijken

Op zoek naar product(en)

Zomaar voor de ontspanning of om op ideeen te komen

Op zoek naar aanbiedingen

Gewoonte

Aanleiding om brievenbusfolder te bekijken

Doe Het Zelf

Drogisterijen

18

V26. Wat was de aanleiding om deze week de brievenbusfolder van <naam retailer> te bekijken? Was dat:…




19

15%

16%

61%

63%

25%

21%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Drogisterijen

Doe Het Zelf

Mate waarin brievenbusfolder bijdrage aan bezoek website levert

Groot Beetje Geen mening

Motivatie wel een bijdrage Totaal

Wilde meer informatie zoeken over een product uit de brievenbusfolder 33%

Naar aanleiding van de folder nieuwsgierig naar rest assortiment 17%

Op zoek naar een product dat niet in de folder stond 8%

Motivatie geen bijdrage Totaal

Kijk uit gewoonte naar de website 7%

Naar aanleiding van de nieuwsbrief 8%

V32. U heeft de website van <naam retailer> bezocht. In hoeverre heeft de brievenbusfolder van <naam retailer> hieraan bijgedragen? Is dat:… V33. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?




20

55%

54%

15%

18%

31%

29%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Drogisterijen

Doe Het Zelf

Mate waarin website aanvulling is op de brievenbusfolder

Goede aanvulling Geen goede aanvulling Geen mening

Motivatie aanvulling Totaal

Website biedt een completer overzicht 30%

Website biedt extra informatie zoals openingstijden, adres, tips, e.d. 10%

In geval folder is zoekgeraakt / niet meer beschikbaar is 7%

Het aanbod op de website is actueler 4%

Motivatie geen aanvulling Totaal

Folder en site ontlopen elkaar weinig 18%

Voorkeur brievenbusfolder 15%

Website voldoet niet aan verwachtingen 4%

V35. In hoeverre vind u de website een goede aanvulling op brievenbusfolder van <naam retailer>? V36. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?




21

22%

20%

22%

23%

26%

29%

30%

34%

34%

35%

78%

80%

78%

77%

74%

71%

70%

66%

66%

65%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Overall-oordeel

Is prettig leesbaar

Overzichtelijke vormgeving

Uitgebreid aanbod van …

Scherpe aanbiedingen

Straalt kwaliteit uit

Mooie vormgeving

Aanbiedingen die me aanspreken

Maakt me nieuwsgierig

Is duidelijk waar je online …

Doe Het Zelf


18%

22%

24%

18%

16%

34%

33%

26%

28%

33%

82%

78%

76%

82%

84%

66%

67%

74%

72%

67%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Overall-oordeel

Is prettig leesbaar

Overzichtelijke vormgeving

Uitgebreid aanbod van producten

Scherpe aanbiedingen

Straalt kwaliteit uit

Mooie vormgeving

Aanbiedingen die me aanspreken

Maakt me nieuwsgierig

Is duidelijk waar je online informatie kunt vinden

Drogisterijen


V30. We gaan u nu een aantal aspecten voorleggen waarop een brievenbusfolder beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de brievenbusfolder van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed.

Beoordeling brievenbusfolder




0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Beoordeling brievenbusfolder versus digitale folder

Brievenbusfolder (DHZ)

Brievenbusfolder (Drogisterijen)

Digitale folder (DHZ)

Digitale folder (Drogisterijen)

22

V21. We gaan u nu een aantal aspecten voorleggen waarop een digitale folder beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de digitale folder van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed. V30. We gaan u nu een aantal aspecten voorleggen waarop een brievenbusfolder beoordeeld kan worden. Kunt u middels een rapportcijfer aangeven hoe u de brievenbusfolder van <naam retailer> op deze aspecten beoordeeld? Een 1 staat voor zeer slecht en een 10 zeer goed.




23

28%

44%

72%

56%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Brievenbusfolder niet gelezen/bekeken

Brievenbusfolder gelezen/bekeken

Doe Het Zelf

V10.Heeft u de afgelopen twee weken een product in de winkel van <naam retailer> gekocht?

42%

62%

58%

38%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Brievenbusfolder niet gelezen/bekeken

Brievenbusfolder gelezen/bekeken

Drogisterijen

Aankoop gedaan Geen aankoop gedaan

Aankoop winkel



4. DE COMBINATIE OFFLINE EN ONLINE

24



Zeker bestellen

14%

Misschien bestellen

67%

Niet bestellen

19%

Aanbiedingen brievenbusfolder online te bestellen en ophalen

winkel

25

V37. Vindt u het een goede aanvulling voor de brievenbusfolder als er in deze folders in het algemeen naast de aanbiedingen die in de winkel te koop zijn, ook aangeboden worden? V38. In welke mate zou u aanbiedingen bestellen als er in de brievenbusfolder naast de aanbiedingen die in de winkel te koop zijn, ook aanbiedingen worden aangeboden die uitsluitend via internet te koop zijn en in de dichtstbijzijnde winkel van uw woning opgehaald kunnen worden?

Goede aanvulling

in de folder 56%

Geen goede aanvulling

17%

Weet niet / geen

opgave 27%

Aanbiedingen brievenbusfolder uitsluitend online verkrijgbaar




26

9% 42% 40% 7% 3%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Belang fysieke winkels online mogelijkheden aanbieden

Heel belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Heel onbelangrijk

Motivatie belangrijk Totaal

Het is gemakkelijk 30%

Ter oriëntatie 19%

Plezierig om meerdere opties te hebben 13%

Hoort bij deze tijd 10%

Site is altijd en overal bereikbaar 6%

Producten online beschikbaar 4%

Motivatie onbelangrijk Totaal

Ik geef de voorkeur aan winkelbezoek 62%

V39. In hoeverre vindt u het belangrijk dat fysieke winkels online allerlei mogelijkheden aanbieden, zoals een website, online folder, online koopmogelijkheden? V40. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?




27

14% 42% 34% 8% 2%

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

Belang online winkels fysiek mogelijkheden aanbieden

Heel belangrijk Belangrijk Neutraal Onbelangrijk Heel onbelangrijk

Motivatie belangrijk Totaal

Een folder is handig / prettig 31%

Ik wil een fysiek product zien/voelen 22%

Ik kom graag in een winkel 9%

Off- en online diensten vullen elkaar aan 7%

Een folder wekt interesse 6%

Motivatie onbelangrijk Totaal

Een folder heeft geen meerwaarde 10%

V41. In hoeverre vindt u het belangrijk dat online winkels, fysiek allerlei mogelijkheden aanbieden, zoals een winkel en brievenbusfolder? V42. Waarom, kunt u uw antwoord toelichten?



5. CONCLUSIES

28


• Nauwelijks progressie in aantallen unieke bezoekers van websites.

• Website met digitale folder en brievenbusfolder vullen elkaar duidelijk aan. • Bijdrage brievenbusfolder aan het bezoeken van de website groot. • Website voor ca. de helft goede aanvulling op de brievenbusfolder.

• Ieder met eigen functie:

Website voor aanvullende informatie over aanbiedingen en producten.

Digitale folder iets vaker voor aanvullende informatie, maar ook ter ontspanning en ideeën en gewoonte.

Brievenbusfolder voor ontspanning en voor ideeën en uit gewoonte. • Wisselwerking website met digitale folder en brievenbusfolder vergroten door:

Brievenbusfolder

nog nadrukkelijker vermelden url/website.

het opnemen in van aanbiedingen in de brievenbusfolder die uitsluitend via internet te koop zijn.

het opnemen van aanbiedingen in de brievenbusfolder die online te bestellen zijn en op te halen bij de winkel.

Website

nog meer (aanvullende) informatie over aanbiedingen, producten en/of productinformatie, om producten te vergelijken.

29

5. CONCLUSIES



Veenplaats 19 1182 JW Amstelveen Tel: 020-645 53 55



Onderzoek Online Ofline folder, Team Vier, Jeanetta Berghahn 240512

Business

Transcript of Onderzoek Online Ofline folder, Team Vier, Jeanetta Berghahn 240512