OFED Cursusaanbod 2010

OFED2010

Cursusaanboden informatieVoor de elektrotechnische

detailhandel

Informatie

E-learning /Producttraining

Uw

veiligheidD

e leidinggevendeContact m

et de klant

Cursusaanbod en informatie Voor de elektrotechnische detailhandel

2010

Informatie


Uw

veiligheidD


et de klant

GEEf sCholInG DE vollE aanDaCht

In de elektrotechnische detailhandel volgen de vernieuwingen elkaar heel snel op. Wat vandaag nieuw is, is volgende maand alweer achterhaald! Daarom is het voor de medewerkers in onze branche van groot belang om hun kennis en kunde blijvend te toetsen en bij te houden. Het scholingsaanbod van OFED helpt u en uw medewerkers hierbij om keuzes te maken.

Het scholingsaanbod van OFED beperkt zich tot de meest relevante branchecursussen waarbij de nadruk is gelegd op klantcontact en veiligheid voor alle medewerkers en ondersteuning voor leidinggevenden. U kunt individueel voor deze cursussen inschrijven of een cursus laten plaatsvinden op uw bedrijf of vestiging. Ook kunt u diverse vestigingen of bedrijven mobiliseren om een gezamenlijke cursus te organiseren.

Maar er is meer. Op de website van OFED zijn diverse uiteenlopende E-learning modules beschikbaar. OFED heeft ook geïnvesteerd in een branche kennisbank waar onder andere productinformatie te vinden is. De kennisbank is opgezet in een ‘Wiki-omgeving’ zodat er informatie toegevoegd en uitgewisseld kan worden. Dit zorgt ervoor dat de informatievoorziening in de pas loopt met de ontwikkelingen in de elektrotechnische branche.

Op de website van OFED www.ofed.nl treft u meer informatie aan. Ook vindt u hier de toegang tot de OFED kennisbank en de ‘loopbaanplanner’ die u inzicht geeft over welke beroepsopleidingen er zijn en de verschillende niveaus hierin.

Het OFED cursusaanbod is bedoeld als een steun in de rug voor de elektrotechnische detailhandel. Maak gebruik van de mogelijkheden en geef scholing van medewerkers de volle aandacht.

Bestuur en bureau OFED

VOOrWOOrD

5

6

ofED CUrsUsaanboD

ContaCt mEt DE klant 9

9966 De ambassadeur van uw bedrijf 11989 Effectief verkopen basis 12988 Effectief verkopen gevorderden (verdieping van 989) 13987 Effectief verkopen masterclass (verdieping van 989) 14985 Commercieel, creatief schrijven en productpresentatie 159990 Klachtafhandeling en Consumentenrecht 16

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

DE lEIDInGGEvEnDE 17

871 Leidinggeven en motiveren 19942 Personeelszaken in detail 20944 Ziekteverzuimbegeleiding (verdieping van 942) 21

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Uw vEIlIGhEID 23

992 Basiscursus preventie en omgaan met criminaliteit 25994 Omgaan met agressie 262513 Elektrische aansluitingen in ruimtes met vocht 27

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Inhoud

MEEr InFO: WWW.OFED.nL

Informatie


Uw

veiligheidD


et de klant

7

E-lEarnInG / ProDUCttraInInG 29

E-learning 31

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InformatIE 33

Aan- en afmelden van cursussen 35Vergoedingen 36Loopbaanplanner 38OFED Kennisbank 39www.ofed.nl / Contact 40

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informatie


Uw

veiligheidD


et de klant

Informatie


Uw

veiligheidD

e leidinggevende

11

CUrSUS DUUr x 1 DAG MEEr InFO: WWW.OFED.nL2 9966

De ambassadeur van uw bedrijf

DE CUrsUs Servicepersoneel zoals bezorgers

en technici zijn uw visitekaartje. Zij zijn mede bepalend bij het besluit van een klant om al dan niet tot herhalingsaankopen over te gaan. Het maken van een goede indruk staat om die reden centraal tijdens deze cursus. Ook wordt intensief aandacht besteed aan de communicatie met de klant, het oplossen van problemen, het tijdig signaleren van een verkoopkans en hoe te handelen in moeilijke situaties.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• De ambassadeursrol in de praktijk

uitoefenen• Een goede eerste indruk maken• Een professioneel klantgesprek voeren• Verkoopkansen herkennen en benutten• Professioneel omgaan met klanten,

ongenoegen en weerstanden• Slechtnieuwsgesprek voeren• Concrete SMArT-afspraken maken met

klanten en collega’s

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Ambassadeursrol van servicepersoneel• Succesfactoren van een optimale

serviceverlening• Klantgerichte serviceverlening in de

detailhandel• Aandachtspunten tijdens een

klantbezoek• Verkopen van een onderhoudscontract• Opvangen van klachten en weerstanden• Meten van de klanttevredenheid• nazorg

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Servicemedewerkers, bezorgers en technici die klanten thuis of in een zakelijke omgeving bezoeken.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Als servicepersoneel

bent u het visitekAArtje

vAn het bedrijf

12

CUrSUS DUUr x 1 DAG

COnTACT MET DE KLAnT


Effectief verkopen (basis)

3 989

DE CUrsUs Hoe weet u wat de behoefte is

van uw klanten en hoe speelt u in op hun wensen? Hoe legt u contact en hoe gaat u het gesprek aan? niet iedere klant is hetzelfde. Elk type klant vraagt om een bepaalde aanpak. Om effectief en gericht te kunnen verkopen, is het belangrijk om uw eigen gedrag af te stemmen op het gedrag en de behoefte van de klant. Deze cursus behandelt het hele verkoopproces, inclusief de verschillende verkooptechnieken, vanuit een klantgerichte benadering.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Een professioneel verkoopgesprek voeren• Behoefte van de klant achterhalen• Verschillende luisteren vraagtechnieken

toepassen• Koopsignalen herkennen en oppakken• Productkenmerken vertalen naar de

voordelen voor de klant• Up- en cross selling verkooptechnieken

toepassen• Uw gedrag afstemmen op het type klant• Koopbezwaren weerleggen• Adequaat omgaan met klachten

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Basisprincipes verkopen• Verkoopproces van A tot Z• Effectief communiceren met klanten• Lichaamstaal: signaleren, analyseren en

reageren• Marktkeuzes en voorbereiding• Gespreksopening• Klanttypen herkennen en ermee omgaan• Behoefte peilen en creëren• Unique Selling Points en Unique Buying

reasons• nazorg en relatiebeheer• Branchespecifieke verkooptechnieken

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Verkoopmedewerkers die betrokken zijn bij directe of indirecte verkoopactiviteiten.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informatie


Uw

veiligheidD

e leidinggevende

13


DE CUrsUs U kent de basisprincipes van het

verkopen. U kunt behoeften peilen en product -kenmerken omzetten naar voordelen voor de klant. Ook het afsluiten van de koop kost u geen moeite. Toch vindt u dat het nog beter kan. Deze cursus biedt een verdieping in de klantenpsychologie. Het nog beter af-stemmen van uw gedrag op dat van de klant en de situatie staat centraal. Uw per soonlijke gedragsprofiel is hierbij het uitgangspunt. Om de klik te kunnen maken met ieder type klant, moet u inzicht hebben in uw kwaliteiten en weten wat de valkuilen zijn.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Omzet en marge verhogen door te

luisteren en door te vragen• Door middel van de SPIn-methode

invloed uitoefenen op het koopproces• Psychologische factoren herkennen bij

het opbouwen van vertrouwen in een verkoopgesprek

• Uw persoonlijke kwaliteiten, valkuilen en verkoopstijl herkennen en gebruiken

• Uw succesvolle communicatiepatronen in een verkoopgesprek toepassen

• In verschillende situaties inspelen op de behoeften van de klant om de koop te sluiten

• Beter omgaan met lastige verkoopsituaties

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Psychologie van het verkopen• Verdieping van commerciële kwaliteiten• non-verbale communicatie en uitstraling• Beïnvloedingsvaardigheden• Aansluiten op verschillende typen

klanten• Omgaan met lastige situaties• Patronen in verkoopgesprekken• Aangaan van effectieve relaties• Omzetten van knelpunten naar

succesfactoren• Persoonlijke leervragen en cases en

persoonlijk actieplan

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Verkoopmedewerkers die de basiscursus Effectief verkopen hebben gevolgd en minimaal drie jaar praktijkervaring hebben.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Effectief verkopen (gevorderden)

nog beter Afstemmen

op de klAnt

14

CUrSUS DUUr x 1 DAG



DE CUrsUs U bent een ervaren topverkoper

en gaat moeiteloos om met verschillende klantentypen en situaties. U luistert actief naar de behoeften van de klant, leest vlot lichaamstaal en weet de juiste houding te vinden die vertrouwen uitstraalt. Om een ware meester in uw vak te worden, dient u stil te staan bij de strategische aspecten van het verkoopproces. Daarnaast gaat deze cursus dieper in op het gebruik van nLP-technieken (neuro Linguïstisch Programmeren) en de emotionele aspecten die een rol spelen bij de beïnvloeding van klanten.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Diepere drijfveren van de klant

(overtuigingen) achterhalen• Uzelf optimaal spiegelen aan de klant op

gedrag en houding• Inzicht in de door de klant gebruikte

taalpatronen en hierop aansluiten• SWOT-analyse voor uzelf en voor uw

winkel maken• resultaten van de SWOT-analyse vertalen

naar een concreet actieplan• Belemmerende overtuigingen omzetten

in stimulerende overtuigingen

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Klanten-, marge- en marketinganalyse• Strategische aspecten in het

verkoopproces• rationele Effectiviteits Technieken (rET)• Bij- en afleren• Visualisatie van diepere drijfveren;

waarden, normen en overtuigingen• Creëren van de gewenste beleving• Logische niveaus voor persoonlijke

congruentie en motivatie• Metaprogramma’s; inzicht in menselijke

besturingsmechanismen

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Topverkopers die de cursus Effectief verkopen voor gevorderden hebben gevolgd en minimaal vijf jaar praktijkervaring hebben.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Effectief verkopen (masterclass)

2 987

Informatie


Uw

veiligheidD

e leidinggevende

15

CUrSUS DUUr x 1 DAG MEEr InFO: WWW.OFED.nL

DE CUrsUs Het schrijven van folders, mailings,

advertenties en andere commerciële teksten kunt u uitbesteden aan professionele reclamebureaus. Maar dat is doorgaans niet goedkoop en in de meeste gevallen niet effectief. niemand kent uw bedrijf zo goed als uzelf of uw medewerkers. Meestal loopt er wel iemand in uw onderneming rond met een creatieve inslag en/of een goed gevoel voor taal. Maak daar gebruik van!

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Duidelijke en wervende teksten schrijven• Doelgericht communiceren: overtuigend

verwoorden wat klanten willen• Uw klanten duidelijk maken dat uw

product(en) en uw voorwaarden het beste aansluiten bij hun wensen

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Stappenplan voor het schrijfproces• Inventieve schrijftechnieken• Creativiteit in taalgebruik• Communicatieplanning• Overtuigend formuleren• Experimenteren met eigen schrijfstijlen• Aansprekende kenmerken van

commerciële teksten

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Iedereen die graag commercieel, overtuigend en klantgericht communiceert en die deze techniek wil verbeteren.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Commercieel, creatief schrijven en productpresentatie

2 985

mAAk gebruik vAn ‘eigen’ tAlent in huis

16

CUrSUS


MEEr InFO: WWW.OFED.nLDUUr DAG1 9990

Klachtafhandeling en Consumentenrecht

DE CUrsUs Klachten aannemen en het omgaan

met lastige klantsituaties is een kunst op zich. Hoe handelt u bij een onduidelijke omschrijving van een klacht? Wat doet u wanneer een klant onredelijke eisen stelt? Hoe gaat u om met klanten die bij voorbaat al boos zijn? Wat zijn de rechten en plichten van de consument? Bij het aannemen van klachten komt meer kijken dan alleen vakinhoudelijke kennis. En als u de klacht goed afhandelt, heeft u er vaak een klant voor het leven bij. Deze cursus verhoogt de klantgerichtheid bij telefonisch èn persoonlijk contact.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Klachten herkennen en op de juiste

manier afhandelen• Op de juiste manier omgaan met

emotionele reacties• Doorvragen tot de kern van de klacht• Verschillende typen klanten herkennen• Valkuilen in klachtafhandeling

herkennen• Bekend met productaansprakelijkheid• Slecht nieuws op de juiste manier

overbrengen• rechten en plichten van uzelf en uw

klanten

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Wat willen klagende en/of verbaal

agressieve klanten bereiken• Gedrag van de klant ‘afremmen’• Vermijden van ‘welles-nietes’-discussies• Klachten klantvriendelijk ‘parkeren’• Tien Gouden regels voor het opvangen

van een klacht• Omgaan met garantiegevallen en ‘net

geen’-garantiegevallen• rol geschillencommissie

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Iedereen die met klachten te maken heeft en deze op een professionele wijze wil afhandelen.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informatie


Uw

veiligheidD

e leidinggevende

Informatie


Uw

veiligheid

19


Leidinggeven & Motiveren (inclusief Boeien en Binden)

DE CUrsUs Hoe stuurt ú als leidinggevende

uw medewerkers aan in het krachtenveld binnen uw organisatie? Hoe verbindt u goede medewerkers aan uw bedrijf? Iedere leidinggevende doet dit op zijn eigen manier. Toch zijn er goede en minder goede leidinggevenden. Deze cursus is op de dagelijkse praktijk gericht en leert u een motiverende leidinggevende te zijn. Hiermee wordt niet alleen uw eigen functie als leidinggevende inzichtelijker, overzichtelijker en leuker, maar wordt het voor het hele team prettiger om onder uw leiding te werken.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• rol en verwachtingen die men van een

leidinggevende heeft bepalen• Uw persoonlijke leidinggevende

kwaliteiten en valkuilen herkennen• Inzicht in de verschillende manieren van

denken• Verschillende stijlen van leidinggeven

inzetten in verschillende situaties• Motiverend communiceren tijdens

gesprekken met werknemers• Taken motiverend delegeren• Samenwerking binnen uw team positief

beïnvloeden• Positief en constructief feedback geven

en ontvangen

• Werkoverleg en intervisie effectief leiden• Ontdekken wat er bij uw medewerkers

leeft, hoe u ze kunt motiveren om hun betrokkenheid bij uw organisatie te vergroten

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Motiveren van de medewerkers• Teambuilding: ‘neuzen één kant op’• Leren omgaan met werkdruk• Inzicht ontwikkelen in de stijlen van

leidinggeven• Voeren van een werkoverleg• Medewerkers leren betrekken bij een

project• Invloed die de leidinggevende heeft op

de mentaliteit van de groep• rol, ethiek, taakbewustheid, houding en

gedrag van de leidinggevende• Sociale vaardigheden• Teambuilding

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Medewerkers in het laag- of middenkader die een leidinggevende functie vervullen en die meer uit hun mensen willen halen.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

20

CUrSUS DUUr x 1 DAG

DE LEIDInGGEVEnDE


Personeelszaken in detail

2 942

DE CUrsUs Een stevig onderbouwd personeels-

beleid is een absolute voorwaarde voor het aantrekken en behouden van het juiste personeel voor uw onderneming. Tijdens deze praktijkgerichte cursus leert u de ‘ins and outs’ op het gebied van personeelszaken. Het Handboek Personeelsmanagement staat hierbij centraal.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Beschikken over voldoende informatie

over visie, doelen en taken van een organisatie

• Overzicht en op de juiste wijze inzetten van alle personeelsinstrumenten en -taken

• Uw medewerkers op heldere wijze informeren en motiveren

• Kennis over de diversiteit in arbeidscontracten

• Voeren van sollicitatie-, functionerings-, beoordelings- en verzuimgesprekken

• Bekend met de inhoud van de Wet verbetering poortwachter

• Kennis over solliciteren, beoordelen en ontslag

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Belang van goed personeelsmanagement• Motiverende en demotiverende factoren• Werving en selectie• Aanstelling en arbeidscontracten• Belang van introductie en inwerken• Personeelsgesprekken• Informeren en overleg• Arbozorg en ziekteverzuim (Wet

verbetering poortwachter)• Ontslag

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Iedereen die zich in het bedrijf actief bezig houdt met personeelsmanagement zoals directieleden, bedrijfsleiders en personeelsadviseurs.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informatie


Uw

veiligheid

21

CUrSUS MEEr InFO: WWW.OFED.nL 944 DUUr DAG1

Ziekteverzuimbegeleiding

DE CUrsUs De Wet verbetering poortwachter

maakt dat een organisatie scherper op verzuim en re-integratie van werknemers moet toezien dan voorheen. Het belangrijkste doel van deze cursus is een verzuimprocedure te ontwerpen voor de leidinggevenden in uw bedrijf. Zo wordt bereikt dat iedereen binnen uw onderneming op dezelfde wijze omgaat met ziekteverzuim en met de betrokken werknemers.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Bekend met de inhoud van de Wet

verbetering poortwachter• Inzicht om (preventief) verzuim te

voorkomen• Weten welke acties verzuim in de praktijk

voorkomen• Weten welke acties moeten worden

ondernomen wanneer een medewerker ziek is

• Eigen verzuimbeleid opstellen met daarbij behorende afspraken

• Verzuimgesprek voeren

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Wet verbetering poortwachter• Ontwerpen verzuimbeleid met

probleemanalyse• Plan van aanpak• Evaluatiegesprekken met medewerkers• Aandacht voor de verschillende

betrokken partijen• Preventie: middelen om verzuim tegen te

gaan

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Alle leidinggevenden en/of casemanagers in het midden- en kleinbedrijf die medewerkers begeleiden tijdens het ziekteverzuim- of re-integratieproces.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ontwerp uw eigen

verzuimprocedure

Informatie


Uw

veiligheid

Informatie


25

CUrSUS MEEr InFO: WWW.OFED.nL

Basiscursus preventie en omgaan met criminaliteit

DUUr DAG1 992

DE CUrsUs neemt u de juiste maatregelen bij

agressiviteit tegen uw winkelpersoneel, bij geweld in de winkel of bij een overval-situatie? Het doel van deze cursus is om uw medewerkers te helpen bij het voorkomen van en omgaan met winkelcriminaliteit. Zij worden zich bewust van de invloed van hun eigen gedrag bij het voorkomen van winkelcriminaliteit. Aan de hand van realistische rollenspelen en voorbeelden worden de vaardigheden geoefend.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Bewust van uw rol bij het voorkomen van

winkelcriminaliteit• Bekend met bevoegdheden bij

constatering van een strafbaar feit• Agressief gedrag tijdig herkennen,

voorkomen en ombuigen• Veilig handelen tijdens en na een overval

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Klantgerichte winkeldiefstalpreventie• Organisatorische maatregelen ter

voorkoming van winkelcriminaliteit• Optreden/bevoegdheden bij constatering

van een strafbaar feit• Voorkomen, herkennen en ombuigen van

agressief gedrag• Preventiemaatregelen ter voorkoming

van een overval• Veilig en effectief reageren op een

overval

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Verkopers, managers en filiaalhouders die het winkelcriminaliteitsprobleem beheersbaar willen maken en houden.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voorkomen vAn en omgAAn met winkelcriminAliteit

26

CUrSUS

UW VEILIGHEID


Omgaan met agressie

DUUr DAG1 994

DE CUrsUs Hoe gedraagt u zich in ongemak-

kelijke situaties op het werk? Wat is een ongemakkelijke situatie en wat kunt u doen om escalatie van gedrag bij de ander te voorkomen? En welke signalen maken een situatie onveilig voor u? U leert in deze cursus omgaan met onveilige situaties. In de huidige maatschappij komt het helaas vaker voor dat u in een onveilig werksituatie kunt belanden. Soms zit dat in de omgeving van de winkel en soms in mensen. Deze cursus helpt u signalen te interpreteren en uw gedrag daarop aan te passen zodat u agressie kunt voorkomen. Daarnaast ontvangt u tips over effectief gedrag indien de agressie toch plaats vindt.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Inzicht in het effect van eigen gedrag in

onveilige situaties• Tips en oefeningen voor het versterken

van uw zelfvertrouwen • U leert omgaan met onveilige situaties,

binnen uw mogelijkheden• Effectiever optreden bij onveilige

situaties

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Herkennen van onveilige situaties• Intimidatie, verbaal- en non verbaal

geweld • Voorkomen van agressie in werksituaties• Verwerken van persoonlijke emoties

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Alle medewerkers binnen de elektro-technische detailhandel die te maken krijgen, of hebben gehad, met agressie in de werksituatie.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Informatie


27

CUrSUS MEEr InFO: WWW.OFED.nLDUUr DAG1

DE CUrsUs Witgoed dat in woningen of bij

bedrijven wordt geplaatst moet op een juiste manier op de elektrotechnische installatie worden aangesloten. Hierbij moet rekening worden gehouden met specifieke omstandigheden zoals de ‘natte ruimtes’ zoals de badkamer of keuken. Vanzelf-sprekend moeten de werkzaamheden ook veilig door de monteur worden uitgevoerd.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• Elektrische toestellen op een veilige

manier aansluiten• De verschillende zones in een vochtige

ruimte onderscheiden en hierin bepalen welke roestellen geplaatst mogen worden

• De aanwezigheid en kwaliteit van de vereffening en veiligheidsaarding in een vochtige ruimte beoordelen in relatie tot nEn 1010

• Stekkers op een deskundige manier aansluiten

• De veiligheidsaarding controleren in de verdeler

• Bepalen welke toestellen op een aparte eindgroep moeten worden aangesloten

• Een installatie volgens nEn En 50110 – nEn 3140 spanningsloos maken

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Gevaren van elektriciteit• Beschermingsmaatregelen: direct en

indirect aanrakingsgevaar, veiligheidsaarding, klasse-apparatuur

• Voorschriften• Praktijkvoorbeelden: enkel- en

dubbelpolige schakelaars, opbouw en inbouw van schakelmateriaal, wisselschakelaars, verbindingstechniek, procedures

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Servicemonteurs die huishoudelijke apparatuur bij klanten plaatsen en installeren.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

2513

Elektrische aansluitingen in ruimtes met vocht

veilig instAlleren vAn

witgoed in bAdkAmers en

keukens

Informatie


Informatie

31


E-learning is leren met behulp van de computer en het internet. Het lesmateriaal wordt digitaal aangeboden en kan digitaal worden gevolgd. In het lesmateriaal zijn ook filmpjes opgenomen die bepaalde situaties verduidelijken. Het voordeel van E-learning is dat de cursist op elk gewenst moment, mits hij of zij toegang heeft tot een computer die is aangesloten op internet, een les of een module kan volgen. En dat betekent dat uw werknemers op de werkvloer kunnen blijven.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-lEarnInG moDUlEsDe volgende E-learning modules vindt u op www.ofed.nl:• Basiscursus BHV

www.ofed.nl > knop e-learning > knop Veiligheid > eerste keuzemogelijkheid

• Goed tillen www.ofed.nl > knop e-learning > knop Veiligheid > tweede keuzemogelijkheid.

• Basiskennis elektrotechnische detailhandel www.ofed.nl > knop e-learning > knop Verkoop > eerste keuzemogelijkheid

• Signaleren creditcardfraude en vals geld www.ofed.nl > knop e-learning > knop Verkoop > tweede en derde keuzemogelijkheid.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ProDUCttraInInGDe producten en de daarbij behorende productinformatie wijzigen in de elektrotechnische detailhandel in een snel tempo. OFED heeft daarom de volgende interactieve producttrainingen voor u op www.ofed.nl geplaatst:• Foto en Film• Multimedia en netwerken• Verlichting• Witgoed• Bruingoed

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

E-learning / Producttraining

Informatie

35


InFOrMATIE

U kunt zich op verschillende manieren aan- en afmelden voor cursussen. Hieronder geven wij u een opsomming van de mogelijkheden en de voorwaarden.let op: Uw aanmelding is pas definitief nadat u een uitnodiging heeft ontvangen.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

aanmElDEn CUrsUssEn• Online: via www.ofed.nl• Een aanmeldingsformulier downloaden

en uitprinten (via www.ofed.nl)• Het aanmeldingsformulier, ondertekend

door werkgever en werknemer, per post opsturen naar de cursusadministratie of faxen naar: 0348 – 43 73 65

• Door een e-mail te sturen naar [email protected]

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voorwaarDEn voor hEt volGEn van ofED-CUrsUssEn

• De onderneming valt onder de CAO van de elektrotechnische detailhandel

• De onderneming heeft minimaal 1 personeelslid in dienst

• De onderneming draagt 0,35% van de totale loonsom af aan Interpolis, waarvan 0,25% ten goede komt aan fondsactiviteiten en 0,10% aan het Sociaal Fonds

• De onderneming dient zich te houden aan het geldende scholingsverlof-reglement 2010

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

afmElDEn CUrsUssEn• Afmelden moet schriftelijk en uiterlijk

drie dagen voor aanvang van de cursus worden gedaan

• Wanneer OFED de afmelding niet tijdig ontvangt, worden de administratie kosten (o 35,- per cursist per cursus) doorberekend

• Indien u een andere werknemer in de plaats stuurt, worden geen administratie kosten berekend

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Wilt u meer weten? neemt u dan contact op met de OFED-cursusadministratie via telefoonnummer 0348 - 43 73 22, of via e-mail [email protected].

Aan- en afmelden van cursussen

36 InFOrMATIE

CUrsUssEn De cursussen uit het aanbod van

OFED zijn kosteloos te volgen voor OFED-leden.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voorwaarDEn ofED-lIDmaatsChaP• De onderneming moet voldoen aan het

geldende scholingsverlof reglement in 2010

• De onderneming valt onder de CAO van de elektrotechnische detailhandel

• De onderneming heeft minimaal 1 personeelslid in dienst

• De onderneming draagt 0,35% van de totale loonsom af aan Interpolis, waar van 0,25% ten goede komt aan fonds activiteiten en 0,10% aan het Sociaal Fonds

Het bestuur van OFED is op ieder moment gerechtigd om de regels omtrent het kosteloos deelnemen aan cursussen aan te passen.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

sCholInGsbUDGEt 2010Ten behoeve van grootwinkelbedrijven, heeft OFED gevolg gegeven aan het verzoek vanuit de branche om de keuze voor een scholingsinstituut geheel aan u over te laten. De regeling ten behoeve van het scholingsbudget 2010 is als volgt:• Uw bedrijf dient aangesloten te zijn bij

OFED• Bij 12 of meer cursisten is de vergoeding

maximaal o 1.000,- per cursusdag• Bij minder dan 12 cursisten is de

vergoeding o 80,- per cursist per cursusdag

• OFED neemt geen verantwoordelijkheid voor de inhoud van de cursus en/of eventueel examen

• De uitbetaling van een vergoeding wordt in mindering gebracht op uw scholingsbudget 2010 >>

Vergoedingen

37


InFOrMATIE

• Uitbetaling geschiedt op basis van het toezenden van uw declaratie met een getekende presentielijst. Deze dient binnen vier weken na afloop van de laatste cursusdag naar OFED gezonden te worden en voorzien van:

– cursusnaam – data cursus – voorletters, achternaam,

geboortedatum en handtekening van de cursisten

– handtekening van de docent

Eventuele meerkosten voor een cursus zijn voor eigen rekening.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

vErGoEDInGEn voor ovErIGE CUrsUssEnIndien u gebruik wilt maken van een cursusaanbod buiten het scholingsaanbod van OFED, kunt u hiervoor een ESF-subsidie aanvragen via de Stichting Opleidingsfonds Detailhandel (SOD). niet alle kosten worden vergoed, maar u kunt wel in aanmerking komen voor 40% korting op de kosten. Deze aanvraag dient dan wel via het SOD te lopen. Voor de voorwaarden en het aanvragen van deze subsidie, verwijzen wij u graag door naar www.hbd.nl/esf.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

38 InFOrMATIE

MEEr InFO: WWW.OFED.nL > SCHOLInG > LOOPBAAnPLAnnEr

Op de OFED-website www.ofed.nlvindt u de loopbaanplanner. Deze loopbaan-planner geeft inzicht in de volgende beroepsopleidingen en de verschillende niveaus:

Door op de betreffende beroepsopleiding te klikken, worden de opleiders en/of de vervolgcursussen die bij deze beroepsopleiding horen zichtbaar.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Loopbaanplanner

niveAu 1 AAnkomend verkoopmedewerker

niveAu 2 verkoper detAilhAndel

niveAu 3 verkoopspeciAlist elektronische detAilhAndel

verkoopspeciAlist detAilhAndel

eerste verkoper

niveAu 3 commercieel medewerker binnendienstbinnendienst

niveAu 4 ondernemer detAilhAndel

AfdelingsmAnAger

filiAAlmAnAger

hbo smAll business & retAil mAnAgement

commerciële economie

39InFOrMATIE

MEEr InFO: WIKI.OFED.nL

De OFED Kennisbank is een ‘Wiki-omgeving’ voor de elektrotechnische detailhandel. Deze kennisbank biedt u branche- en productinformatie. Op de kennisbank kan tevens kennis worden uitgewisseld. De volgende onderwerpen komen hier aan bod:• Basiskennis - elektrotechniek - overige basiskennis• Witgoed - groothuishoudelijk - kleinhuishoudelijk - persoonlijke verzorging• Bruingoed - beeld - geluid - camcorders• Telecom - vaste telefonie - mobiele telefonie - navigatie• Grijsgoed - PC en multimedia - digitale camera• Verlichting• Guided Tours• Hulpmiddelen

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

Voor het gebruik van de OFED kennisbank is een inlogcode nodig. Deze kunt u via de website wiki.ofed.nl aanvragen.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

OFED Kennisbank

40


InFOrMATIE

www.ofed.nl / Contact

Heeft u nog vragen of wilt u meer informatie? neem dan vooral een kijkje op onze website www.ofed.nl. Deze website biedt uitgebreide informatie die aanvullend kan zijn op de informatie in deze brochure.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InformatIEOp www.ofed.nl vindt u onder andere:• Het aanmeldingsformulier voor cursussen• Uitgebreide informatie over de

vergoedingen• Actuele nieuwsberichten (waaronder

meer informatie over ESF-subsidie vergoedingen)

• Informatie over het verkoopvak• Het gehele OFED-cursusaanbod inclusief

locaties en data• Een overzicht van alle MBO-scholen die

opleidingen verzorgen voor de elektrotechnische detailhandel

• De loopbaanplanner• Informatie over lesmateriaal (regulier

onderwijs)• Een overzicht van aankomende en

activiteiten van de InnovatieClub• E-learning modules• Productinformatie• E-zine: actualiteiten over ontwikkelingen

in de branche

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

ContaCtbezoekadresKorenmolenlaan 43447 GG Woerden

CursusadministratiePostbus 4163440 AK Woerden

T 0348 - 43 73 22F 0348 - 43 73 65E [email protected] www.ofed.nl www.ofed-kennisbank.nl

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

UitgaveOFED Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel

Grafisch OntwerpHollands Lof, Haarlem

DrukVan de ridder, nijkerk

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

42

Titel

DE CUrsUs Servicepersoneel zoals bezorgers

en technici zijn uw visite kaartje. Zij zijn mede bepalend bij het besluit van een klant om al dan niet tot herhalingsaankopen over te gaan. Het maken van een goede indruk staat om die reden centraal tijdens deze cursus. Ook wordt intensief aandacht besteed aan de communicatie met de klant, het oplossen van problemen, het tijdig signaleren van een verkoopkans en hoe te handelen in moeilijke situaties.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

wat kUnt U na DEzE CUrsUs?• De ambassadeursrol in de praktijk

uitoefenen• Een goede eerste indruk maken• Een professioneel klantgesprek voeren• Verkoopkansen herkennen en benutten• Professioneel omgaan met klanten,

ongenoegen en weerstanden• Slechtnieuwsgesprek voeren• Concrete SMArT-afspraken maken met

klanten en collega’s

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

InhoUD van DE CUrsUs• Ambassadeursrol van servicepersoneel• Succesfactoren van een optimale

serviceverlening• Klantgerichte serviceverlening in de

detailhandel• Aandachtspunten tijdens een

klantbezoek• Verkopen van een onderhoudscontract• Opvangen van klachten en weerstanden• Meten van de klanttevredenheid• nazorg

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

voor wIE?Servicemedewerkers, bezorgers en technici die klanten thuis of in een zakelijke omgeving bezoeken.

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .


InFOrMATIE

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .

OFED Opleidings- en ontwikkelingsfonds voor de elektrotechnische detailhandel

Waarin samenwerken:Werkgeversorganisatie UnETO-VnI, de ondernemersorganisatie voor de installatiebranche en de technische detailhandel

Werknemersorganisaties:FnV Bondgenoten en CnV Dienstenbond

www.OFED.nl

OFED Cursusaanbod 2010

Documents

Transcript of OFED Cursusaanbod 2010