De 10 belangrijkste tips voor Groothandels- enProductiebedrijven | Odoo Experts

www.odooexperts.nl /blog/sales-6/post/de-10-belangrijkste-tips-voor-groothandels-en-productiebedrijven-120

De 10 belangrijkste tips voor Groothandels- en Productiebedrijven

Voorkom de meeste gemaakte fouten

Veel Groothandels- en Productiebedrijven kunnen de snelheid van inkopen, produceren en leveren steedsmoeilijker bijbenen. De oorzaak is dat ze vaak exceptioneel snel gegroeid zijn en/of hun ICT structuur niettoelaat om flexibel en lening te zijn en in te spelen op de behoeftes van de steeds “veeleisender” klant.

Hierdoor worden er cruciale fouten gemaakt, verkoopkansen gemist en veel extra (onnodige) kostengemaakt.

Klinkt bovenstaande jullie bekend in je oren en wil je graag met je bedrijf wel snel, flexibel en lening zijn enwel kunnen voldoen aan de wensen en eisen van je klant?

Lees hieronder de 10 belangrijkste tips.

# 1. Stel de klant centraal

Dat is makkelijker gezegd dan gedaan, de klant centraal zetten. Voor veel groothandels- en productiebedrijven brengt dit nog al wat impact met zich mee.

Zorg ervoor dat je allereerst een projectgroep samenstelt die nog eens de doelstellingen helder maakt enuitzoekt hoe de huidige processen verlopen op het gebied van : marketing, social media, sales, inkoop,levering en product ondersteuning (klantenservice).

# 2. Gebruikte de juiste tools en software

De klant centraal zetten is alleen mogelijk wanneer je de juiste technologie in huis hebt waarmee je inzichtkrijgt in alle verschillende communicatie- en marketingkanalen én de mogelijkheden hebt om al diekanalen te bedienen. Een systeem dat alle noodzakelijke kanalen kan monitoren is dus onontbeerlijk.

#3. Werk met één database

Vaak wordt er bij groothandels- en productie bedrijven nog gewerkt met verschillende database’s ensoftware, denk aan Excel voor voorraadbeheer en contactgegevens, Mailchimp om de mails te versturenen Exact voor de boekhouding. Veelal zijn deze database’s niet direct geïntegreerd met elkaar en is hetmoeilijk om de klantenprofielen te verrijken met nuttige en historische gegevens van de klant. Door tewerken met één database blijft het voor alle medewerkers overzichtelijk en hebben ze direct toegang totde klantgegevens.

#4. Laat je medewerkers vanuit de klanten denken en niet vanuit hun eigenwerkzaamheden

De mensen maken het verschil, hoe mooi en goed de technologie ook is. Dus maak ze bewust van hetklantgericht denken. Geef vanuit het hoger management het voorbeeld en laat ze coachen door externeadviseurs die trainingen en of presentaties kunnen geven.

#5. Start klein en simpel

Zoals gezegd heeft het behoorlijk wat impact om de klant centraal te plaatsen binnen jouwbedrijfsprocessen. Start dus klein en simpel en zorg ervoor dat je bijvoorbeeld 2 tot 3 verkoop of marketingkanalen gaat integreren. Evalueer deze stappen en voeg er dan steeds meer kanalen aan toe. Blijf testenen optimaliseren en stel voor jezelf reële doelen (KPI’s).

#6. Ga personaliseren

Als je klant centraal stelt spreek hem dan ook persoonlijk aan (Beste Jaap, ) en stuur hem gerichteinformatie waar hij op zoek naar is. Dus geen algemene mailing of een one-size-fits-all boodschappen.Zorg ervoor dat je probeert zijn profiel te verrijken met bijvoorbeeld geboorte datum of persoonlijkeinteresse’s. Hierdoor is het mogelijk om nog meer te personaliseren, door bijvoorbeeld een bloemetje testuren als hij of zij jarig is of hem of haar uit te nodigen voor bijvoorbeeld een muziekconcert ofvoetbalwedstrijd.

#7. E-commerce

Het zoeken van informatie en het kopen van producten gebeurt tegenwoordig niet alleen meer via detelefoon, e-mail of persoonlijke afspraak, maar wordt ook steeds meer online gedaan. Klanten laten zichsteeds meer informeren via het internet en bezoeken eventueel websites van dé concurrenten. Zorg er dusvoor dat je online ook aanwezig bent, niet alleen met een “visitekaartje” als website, maar met een websitedie relevante informatie biedt en waar het mogelijk is om producten online te bestellen of te reserveren.Zorg ervoor dat je inkoop en voorraadbeheer gekoppeld is aan de deze webshop, zodat je accuraat kanreageren op aanvragen vanuit verschillende verkoopkanalen: telefoon, persoonlijke afspraak en/ofwebshop.

#8. Responsive

Zorg er ook voor dat je website en webshop responsive zijn. Wat inhoudt dat de klant via de verschillendeschermen van zijn smartphone (iphone), tablet (ipad) en/of computer / lap-top de website kan bezoeken endirect zijn bestelling kan plaatsen.

#9. Creëer relevante content

(Potentiële) klanten zijn in de beginfase veelal op zoek naar informatie. Zorg er dus voor dat je relevantecontent beschikbaar stelt. Denk hierbij aan blogs, how-to video’s, online presentaties, brochures,whitepapers etc. Mocht je moeite hebben om zelf relevante content te produceren, schakel dan eenexterne in, er zijn veel freelancers die je hiermee kunnen helpen. Een bijkomend voordeel is dat je ookbeter vindbaar wordt op Google en je klanten zullen het waarderen dat je veel relevante en waardevolleinformatie biedt.

#10. Voorkom verwarring

Zorg er voor dat je op alle verkoop en marketing kanalen uniformiteit uitstraalt en consistent bent in jeboodschap, dus acties die je online activeert ook communiceren tijdens persoonlijke afspraken, duidelijkeen eenduidige informatie over productinformatie, prijzen en levering.

Mocht je nog verdere vragen hebben hoe je de klant centraal kan zetten en/of welke software je daar hetbeste voor gebruiken. Neem gerust contact met ons op.

Heb je nog aanvullingen en/of suggesties op deze blog deel het met ons in onderstaande reactiebalk. Wijhebben alleen maar als doel om MKB bedrijven te helpen en /of de volgende stap te maken met haar ofzijn bedrijf.