NVVK Studiedaguuid:62... · NVVK Studiedag ‘Schuldeisers: wat kun je van ze leren' 7 november...
Transcript of NVVK Studiedaguuid:62... · NVVK Studiedag ‘Schuldeisers: wat kun je van ze leren' 7 november...
NVVK Studiedag
‘Schuldeisers: wat kun je van
ze leren'
7 november 2017, Jaarbeurs te Utrecht
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Opening door dagvoorzitter
Rik Bovenberg
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Programma 09.30 uur Ontvangst
10.00 uur Opening, door de dagvoorzitter Rik Bovenberg, directeur bestuurder Maatschappelijke Dienstverlening Flevoland
10.05 uur De overheid als ideale schuldeiser? door Daan Hoefsmit, bestuurder CAK
10.25 uur Minder betalingsachterstanden door menselijke benadering, door Manuel van der Hoek, manager debiteurenbeheer CZ
10.45 uur Incasso en Innovatie, door Connie Maathuis, directeur NVI
11.05 uur Pauze
11.25 uur Workshopronde 1
Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden, door Karin Boog, financieel specialist Vereniging Eigen Huis
Jongeren en andere afspraken met schuldeisers, door Gerda van Vrouwerf, klantmanager schuldhulpverlening Stadsbank Apeldoorn.
Leren en samenwerken met de deurwaarder nieuwe stijl, door Saskia van de Schoot, manager Business Development Janssen&Janssen,
Incasso & Gerechtsdeurwaarders
12.30 uur LUNCH
13.30 uur Samenwerken in de keten (visie NVVK over innovatieve ontwikkelingen bij schuldeisers), door Marco Florijn, voorzitter NVVK
13.50 uur De impact van Schuldig , door Will van Schendel, directeur-bestuurder de Sociale Maatschap
14.10 uur Workshopronde 2
Eigenwoningbezit en de combinatie met schulden, door Karin Boog, financieel specialist Vereniging Eigen Huis
Vroegsignalering: wanneer werkt het wel en wanneer niet? door Maria Buur, projectleider Vroegsignalering gemeente Nijmegen en Anja
Tijdhof, projectleider Vroegsignalering Arnhem
Fraude en schuldhulpverlening, door Patricia Eickmans-van der Poel, senior juridisch vakredacteur/docent schuldhulpverlening bij Schulinck
15.10 uur Korte pauze, wisseling workshop
15.15 uur Workshopronde 3
CZ voorkomt schulden door inzet vroegsignalering, door Manuel van der Hoek, manager debiteurenbeheer CZ
Fraude en schuldhulpverlening. door Patricia Eickmans-van der Poel, senior juridisch vakredacteur/docent schuldhulpverlening bij Schulinck
Europese privacy wetgeving, ver van mijn bed?, door Jeroen Moolhuizen, projectmanager NVVK en Juridisch beleidsadviseur
Volkskredietbank Noord-Oost Groningen
16.15 uur Afsluiting met hapje en drankje
Daan Hoefsmit
Bestuurder CAK
Voorzitter Rijksbrede Benchmark
Groep
Lid Regieraad Responsieve Overheid
Utrecht, 7 november 2017
Hoe doe je Doen?
WRR: “Weten is nog geen doen”
Een realistische uitvoeringspraktijk
De spagaat van de dienstverlening
Overheid:
Wij willen burgers die
vanuit rationeel
perspectief handelen
Burger:
Wij willen een overheid
die vanuit realistisch
perspectief handelt
Wat willen we bereiken? De wet is er voor iedereen maar iedere burger is anders.
Maatwerk
Preventie
Randvoorwaarden
Uitvoerbaar beleid Handelingsvrijheid/discretionaire bevoegdheid Samenwerken in plaats van ieder voor zich
Tot slot
Doenvermogen
Lef
Minder
betalingsachterstanden
door menselijke benadering
Manuel van der Hoek
Manager debiteurenbeheer bij CZ
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Proactief en klantgericht
incasseren
7 november 2017 Utrecht
8-11-2017
Het begint bij jezelf
13
Wil je de dingen veranderen
en voor de klant iets
betekenen?
Ben je bereid hier tijd en
energie in te steken?
Tone at the top
14
De verandering in de benadering
15
One size fits all#, maatwerk voor iedereen
16
Elke gelijke situatie
behandelen we gelijk en
elke ongelijke situatie
ongelijk, maar hoeveel
situaties zijn er nu 100%
gelijk……..?
Innovatie en tegen de stroom in
17
Deurwaarders zijn
samenwerkingspartners, verlengstuk
CZ via automatisering en worden
aangestuurd op kwaliteit.
Lage drempel, lage
kosten en meer minnelijk.
Klant bepaalt
hoe hij betaalt.
Klant bepaalt
kanaal, CZ 28
balies.
De investering
18
Allround
opleiden
Grip en sturing op hele
incassoketen via ICT.
Totaal financieel klantbeeld
Minnelijk in huis
Dagelijkse data-uitwisseling met
deurwaarder. Mandaat bij
collega.
€ 2,5 mln.
€300K p/jr
De Consequentie
19
De lat vanuit de klant komt
elke dag hoger te liggen, dit
vraagt daarom van onze
collega’s elke dag iets extra’s!
Structureel begeleiden,
coachen, opleiden en
leiderschap zijn noodzakelijk.
De resultaten
20
8,4 7,3
40% minder mensen in
wanbetalersregeling.
Hogere
klanttevredenheid.
Betere Cashflow en
lager Debiteurensaldo
93%+ klanten in
betalingsproblemen wordt door
CZ succesvol geholpen.
Samen staan wij sterk
21
Van Schulden naar Kansen
DLF
Schuldenlab070
Klanten in
betalingsachterstanden
hebben vaak meerdere
schulden.
Warme overdracht naar
hulpverleners
noodzakelijk.
22
Incasso en innovatie
Connie Maathuis
Directeur NVI
John van Drunen
Manager Operations Benelux bij Graydon Incasso BV
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
TIPS: Nieuwe dia aanmaken 1. Klik op het pijltje naast de knop
Nieuwe Dia. 2. Kies één van de indelingen. Aanpassen naam en datum De voornaam/achternaam en datum moet u aanpassen via de knop Koptekst en voettekst. Deze knop kunt u vinden op de tab Invoegen. Wijzig de naam en de datum en klik op de knop Overal toepassen.
Onze virtuele collega Anna Innovatie NVVK Studiedag 7 november
Hallo…? Hebben we
contact?
‘’
‘’Even mijn smartphone checken’’
We kijken 85x per dag* op onze smartphone
Jouw deel van het etentje betalen
‘’App ff je betaalverzoek’’
*nos.nl ( # iPhone unlocks)
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
Innovatie bij Graydon Videoboodschap als nieuwe channel
Technische inrichting Zelf bouwen of uitbesteden?
Video? Opstellen moodboard
Brainstorm
Budget voor innovatie
Toetsing bij de NVI
Unieke trigger/motivator voor snelle betaling Inspelen op het groeiende mobiliteit
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
Anna als Business case
De drivers richting de debiteur.
DEBITEUR
Leren van nieuwe data en de
toepassing ervan
ANALYSIS
Start videoboodschap
BTC vorderingen.
TARGET
Creëren van een
videoboodschap.
DESIGN Bereikbaarheid verhogen Duidelijke (-re) communicatie Gemak van online betalen
Nieuw geluid
Innovator Unieke propositie
BRAND VALUE
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
Eenvoudig: Anna in 4 stappen
8-11-2017
Link naar
videoboodschap
Bekijken video
Persoonlijke
pagina / contact
iDeal betaling
This is a sample text.
Insert your desired text here.
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
Resultaten na 5.000
videoboodschappen
1.
45 % opende persoonlijke boodschap
2.
Geen klachten over Anna
3.
Top 3 medewerker
in Cash Collected
4.
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
Unieke data inzichten
0% ziekteverzuim
Anna Videoboodschap
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
Bedankt voor je
aandacht ! Groeten van Anna
linkedin.com/in/johnvandrunen
Presentatie Studiedag NVVK 7 november 2017 John van Drunen | Manager Operations Benelux
PAUZE
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Workshopronde uit blok 1
Eigenwoningbezit en de combinatie
met schulden – zaal 2.18
Jongeren en andere afspraken met
schuldeisers – zaal 2.10
Leren en samenwerken met de
deurwaarder nieuwe stijl – zaal 2.17
Een blik op samenwerking
met schuldeisers
Marco Florijn
voorzitter NVVK
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Kleine schuldeisers beter in beeld
Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Medewerkingsplicht
Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
• Automatisch akkoord
• Stopzetting beslag en invordering
• Vaste reactietermijn
• Doel: meer en snellere regelingen
Highlights schuldhulpverlening in het
regeerakkoord
Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
1. Vernieuwing en verbetering door:
• Verbeteren toegang
• Meer samenwerking
• Ruimte voor experiment
2. Stapeling boetes en bestuursrechtelijke premie aan
banden
3. Incassoregister
4. ‘Schuldenrechter’
5. Extra middelen: € 80 miljoen voor ‘bestrijden van
schulden en armoede bij gezinnen met kinderen’
Sociale meetlat schuldeisers
Vereniging voor schulhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
• Bejegening van de klant
• Reactietijd en bereikbaarheid voor hulpverleners
• Houding en werkwijze
• Transparantie
• Formele maatregelen
De impact van Schuldig
Will van Schendel
Directeur-bestuurder
De Sociale Maatschap
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Schuldig
https://youtu.be/ouaTfUvtEik
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Satcha als maatschappelijk werkster bij
Stichting Doras https://youtu.be/Pyc291oZClM
Vereniging voor schuldhulpverlening en sociaal bankieren
Vroegsignalering
Hoe pak je dat aan?
Workshop
Maria Buur & Anja Tijdhof
7 november 2017
Inleiding
Welkom en voorstellen
Wat komen jullie halen & brengen
Vroegsignalering in
Arnhem & Nijmegen
1. Wat doen we en met wie?
Woningcorporaties, zorgverzekeraars,
energiebedrijven, waterleverancier, gemeente,
BKR
2. Verschillen en overeenkomsten
Diverse functies
Zorgverzekeraar
3. Landelijke ontwikkelingen
Toekomstwensen: UWV, SVB, CJIB
Programma
1. Inleiding
2. Vroegsignalering Arnhem&Nijmegen
3. Aan de slag met Vroegsignalering:
• Wat versta jij onder Vroegsignalering?
• Stakeholdersanalyse
• Draagvlak creëren
• Plan van Aanpak
4. Tips
Hoe pak je het aan?
Wat versta je onder Vroegsignalering?
Stakeholdersanalyse
Draagvlak creëren
Plan van aanpak
Stakeholdersanalyse &
draagvlak creëren Maak een stakeholdersanalyse van jouw eigen gemeente
Welke spelers zijn belangrijk voor Vroegsignalering
Waardeer de onderlinge relaties met kleuren
• Groen = positief
• Blauw = neutraal
• Rood = slecht Voorbeeld mindmap
Plan van aanpak
• Wat wil je bereiken?
• Stip op de horizon: bepaal een datum
• Wat moet er tot die tijd gebeuren en met wie?
Tips
Bestuurlijk draagvlak
Wie betaalt Vroegsignalering?
Strakke afspraken maken met
convenantpartijen en maatschappelijke
instellingen
Privacy
Afspraken met bijvoorbeeld BKR
Aansluiten landelijk
overleg
Workshop fraude en
schuldhulpverlening
Utrecht, 7 november 2017
NVVK studiedag
Mr. Patricia Eickmans-van der Poel
Welkom bij de workshop:
fraude en schuldhulpverlening
We beginnen met een korte online kennismaking
Pak uw smartphone erbij
Ga naar de website www.kahoot.it
Verzin alvast een (leuke) nickname
De gamepin volgt
53
Programma
Toegang schuldhulp voor fraudeurs
Fraudevorderingen
Fraude en minnelijk traject (Pw)
Terugvordering
Bestuurlijke boete
Fraude mag niet lonen
Toegang tot schuldhulpverlening
Gemeente Wgs: brede toegang In artikel 3 lid 3 geeft Wgs weigeringsgrond voor fraudeurs
Eigen invulling door gemeente
Wat is fraude?
Schuldhulpverlening in breder perspectief
57
Wat is fraude?
58
Fraudevorderingen en minnelijk traject
Hoogte bestuurlijke boete
Rechtspraak: Afhankelijk van mate van verwijtbaarheid
Evenredigheidsbeginsel: boete moet binnen redelijke termijn voldaan kunnen worden (6, 12, 18 of 24 maanden).
Wetgeving (boetebesluit) Opzet 100%
Grove schuld 75%
Normale verwijtbaar 50%
Verminderd verwijtbaar 25%
60
Hoofdregel
Het college verleent bij fraudevorderingen (groen schema) geen medewerking aan een schuldregeling voor zover dit leidt tot gehele of gedeeltelijke kwijtschelding van een uitkeringsfraudevordering.
61
Minnelijke regeling mogelijk?
Terugvordering Hoofdregel: wel meewerken maar geen kwijtschelding
Pw: vordering ontstaan voor 31-12-2012: medewerking mogelijk
Dwangakkoord (Hoge Raad 09-07-2010, nr. 09/01386)
Boete Hoofdregel: wel meewerken maar geen kwijtschelding
Wel kwijtschelding mogelijk als is voldaan aan voorwaarden artikelen 18a lid 13 en 14 Pw
Dwangakkoord?
62
Casus
Sabine heeft 2 katers Mattie en Wietze. Omdat ze altijd erg krap bij kas zit stort oma elke maand € 25 op haar rekening.
Sabine ontvangt bijstand. Omdat Sabine nooit heeft aangegeven dat ze al 3 jaar geld ontvangt van haar oma (het is niet voor mij, het is voor de katten) is een deel van de bijstand (€1.050) teruggevorderd. Omdat sprake is van normale verwijtbaarheid bedraagt de boete € 450.
Haar overige schulden bedragen in totaal €15.000
63
Vragen?
Dank voor uw aandacht