Wat is nudging ?

Tim Smits - @timsmitstimFaculteit Sociale Wetenschappen

KU Leuven

Tim Smits - @timsmitstimProf. Persuasion & Marketing CommunicationCoordinator of KU Leuven Institute for Media StudiesProgramme director of KU Leuven MA Business Communication

ORKORKORK

SOEP EET JE MET EEN …

System 2

System 1

Rider

Elephant

Path

Nudges… (Thaler & Sunstein, 2008)“… any aspect of the choice architecture that alters people’s behavior in a predictable way without forbidding any options...”

Ingrepen in gedragsomstandigheden fysiek in de architectuur of communicatief in de boodschappen

die de kans vergroten op een algemeen wenselijke gedragsoptiegebruik makend van inzichten in menselijk denken en handelen

sociale en cognitieve psychologie marketing en consumentengedrag persuasieve en marketingcommunicatie

Thaler (2015): Nudges should …• be transparent and not misleading• be easy to opt out of• increase the welfare of the nudged person

Sunstein (2016)

Enkele werkzame principes• Standaard opties

Bv. Opt-in versus opt-out orgaandonatie

• BeloningenBv. Wederkerigheid: Geven en nemen

• FeedbackBv. Meetapparatuur, trackers

• EngagementBv. Publieke belofte gedrag te stellen

• Sociale normen: “Wat ik zou moeten doen”Bv. Sterke voorbeelden van “leiders”

• Sociale normen: “Wat anderen doen”Bv. Gesuggereerd “standaard” gedrag

Overheid & gedragsbeïnvloeding? Wetten en regels Campagnes

Focus op Systeem 2, de bewuste keuzesIronisch effect: benadrukken van incidentie ongewenst gedrag

Maar ook nudgesJe kan niet besluiten om niet te nudgen, want ook dan doe je het, ongewild

Alles is nudging dus … zijn er maar twee opties voor de overheid: De niet-gewenste (ongezonde) nudging reguleren

EN/OF

Zelf beseffen dat eigen keuze-architectuur en communicatie ook nudging impliceert en dus beter ook geoptimaliseerd wordt

Een transparant en gedragen nudging beleid?

Als zelfs de USA (SBST) en het VK (BIT) nudging strategisch inzetten…

Concrete acties In USA: Het SBST In EU (BIAP2016) Pensioensparen Beurzen en toelagen Groene energie Werkloosheid Betaling van belastingen

Prijsvergelijkingen Consumentenbescherming Werkloosheid Besparing energie Duurzaamheid Gezondheid

http://publications.jrc.ec.europa.eu/repository/bitstream/JRC100146/kjna27726enn_new.pdf

Een transparant en gedragen nudging beleid?

Als zelfs de USA en het VK nudging strategisch inzetten…

Commerciële organisaties gebruiken al jarenlang gedragsinzichten en communiceren daar niet openlijk over…

Neyens, Aerts & Smits (2015). Appetite4-jarige kinderen

30% meer gegeten

http://persuasivemark.blogspot.be/2013/07/portion-cues-in-food-packaging-implicit.html

Online A/B tests, de ultieme nudging implementatie

Een transparant nudging beleid? Commerciële organisaties gebruiken al jarenlang gedragsinzichten en

communiceren daar niet openlijk over…

Maar van de overheid verwachten we wel dat ze niet zomaar “trucs” zal toepassen in de beïnvloeding van de burger – libertarian paternalism

Brede consensus over te beïnvloeden gedrag Transparant in het gebruik van de nudging, maar zonder waarschuwingen

bij elke vorm ervan

Hoe een ethische, maar ook wetenschappelijke implementatie van nudging te realiseren?

Ethisch: als de interventie werkt, dan zou die meteen voor iedereen beschikbaar moeten zijn

Wetenschappelijk: maar je weet pas echt of de interventie werkt als je het experimenteel onderzoekt, wat een controlegroep vereist

Cf. USA: “Drawing on the best available evidence and rigorously testing the impact of its projects to inform recommendations about what to scale and what to improve. In this spirit, SBST reports the results of all completed projects, including projects that did not yield statistically significant improvements”; In BIT: “Test, learn, adapt”

Politieke weerstand tegen experimentele studies op de burger Nochtans: Experiment van FOD Financiën i.s.m. Jan-Emmanuel De Nevehttps://www.canvas.be/video/de-afspraak/najaar-2016/donderdag-27-oktober-2016/over-nudging

Maar experiment is dus wel noodzakelijk: Evaluatie van het beleid, evidence-based (Voortdurende) optimalisatie van de nudging-interventies Herroepen van falende interventies Vooronderzoek op een deel van de bevolking vooraleer het breed

uit te rollen

Merk op: de controle-groep is de status quo en die is nooit vrij van nudges

Nudging in Vlaanderen – België…• FOD Financiën• Resolutie Vlaams Parlement:

Nudge unit – Vlaams Team Gedragsinzichten• Kanselarij – steunpunt bestuurlijke vernieuwing

• Specifieke of lokale toepassingen: Voedingsdriehoek, werkgevers, …

Low-hanging fruit?

Vaak via defaults, (de suggestie van) normen, mensen publiek stelling laten nemen, of ingrepen in de situatie• Voeding: maak water de norm, voorzie gezonde snacks, voorzie kleinere

borden, … • Beweging: statafels, gebruik cues om recht te staan (bv. telefoneren),

netwerkprinters, laat onthaalmedewerkers de trap wijzen eerder dan de lift, …• Smartphone: gebruik een lange login code• …

Wat is nudging ?

Tim Smits - @timsmitstimFaculteit Sociale Wetenschappen

KU Leuven

Tim Smits - @timsmitstimProf. Persuasion & Marketing CommunicationCoordinator of KU Leuven Institute for Media StudiesProgramme director of KU Leuven MA Business Communication