nps (net promotor score) algemeen

De klanten hebben het nu voor het zeggen, mede geholpen door internet. Voor bedrijven betekent dit dat het hebben van een klantenbestand niet meer voldoende is. Het zal, met de toenemende macht van de klant, gaan om de loyaliteit van de klanten uit dit bestand. Hoe loyaal zijn uw klanten? Met het klantloyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten aan uw organisatie. De klantloyaliteit wordt gemeten op basis van de Net Promotor Score (NPS). De NPS is een methode die wereldwijd wordt gebruikt om de mate van aanbevelen in kaart te brengen. Met het loyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten, maar ook om welke reden zijn zij loyaal aan u? Waarom zijn klanten eigenlijk klant? Nog belangrijker, hoe kunt u de klantloyaliteit verhogen? En hoe krijg je dit eenvoudig en snel in beeld? Onze oplossing NPS is meer dan een score. Het is een werkwijze waarmee u feedback van klanten omzet in concrete verbeteracties, gericht op het beter bedienen van klanten. Wij kunnen voor u een NPS dashboard maken, zodat u met 1 druk op de knop alles direct in beeld heeft. Resultaat U meet toekomstig gedrag en de loyaliteit van uw klant. Op basis van de klantfeedback plant u direct verbeteracties, zowel voor de korte termijn als voor structurele verbeteringen. De verhoging van het aantal promotors zorgt voor hogere bestedingen, meer mogelijkheden tot cross-selling, en lagere wervingskosten door positieve mond-tot-mond reclame. Hoe maakt u van een rapportcijfer 7 een 9? Wij organiseren regelmatig de workshop: van klant tot ambassadeur. Na het volgen van deze workshop weet u hoe u de klantloyaliteit kan verhogen en hoe u de relatie met uw klanten moet versterken. Inschrijven kan via onze website www.businessmonitor.nl/over ons/events. Meer weten? Wilt u weten hoe BusinessMonitor u kan helpen uw klantloyaliteit te verhogen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen al een NPS dashboard voor u inrichten vanaf € 1.500,-. Hoe wordt een tevreden klant ambassadeur?

Upload
rene-lagendijk
Category

Business
view
252
download
0

Embed Size (px):

Transcript of nps (net promotor score) algemeen

Page 1: nps (net promotor score) algemeen

Hoe loyaal zijn uw klanten?Met het klantloyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten aan uw organisatie. De klantloyaliteit wordt gemeten op basis van de Net Promotor Score (NPS). De NPS is een methode die wereldwijd wordt gebruikt om de mate van aanbevelen in kaart te brengen.

Met het loyaliteitsonderzoek krijgt u inzicht in de loyaliteit van uw klanten, maar ook om welke reden zijn zij loyaal aan u? Waarom zijn klanten eigenlijk klant? Nog belangrijker, hoe kunt u de klantloyaliteit verhogen? En hoe krijg je dit eenvoudig en snel in beeld?

Onze oplossingNPS is meer dan een score. Het is een werkwijze waarmee u feedback van klanten omzet in concrete verbeteracties, gericht op het beter bedienen van klanten. Wij kunnen voor u een NPS dashboard maken, zodat u met 1 druk op de knop alles direct in beeld heeft.

Resultaat U meet toekomstig gedrag en de loyaliteit van uw klant. Op basis van de klantfeedback plant u direct verbeteracties, zowel voor de korte termijn als voor structurele verbeteringen. De verhoging van het aantal promotors zorgt voor hogere bestedingen, meer mogelijkheden tot cross-selling, en lagere wervingskosten door positieve mond-tot-mond reclame.

Hoe maakt u van een rapportcijfer 7 een 9?Wij organiseren regelmatig de workshop: van klant tot ambassadeur. Na het volgen van deze workshop weet u hoe u de klantloyaliteit kan verhogen en hoe u de relatie met uw klanten moet versterken. Inschrijven kan via onze website www.businessmonitor.nl/over ons/events.

Meer weten?Wilt u weten hoe BusinessMonitor u kan helpen uw klantloyaliteit te verhogen? Neem dan contact met ons op. Wij kunnen al een NPS dashboard voor u inrichten vanaf € 1.500,-.

Hoe wordt een tevreden klant ambassadeur?