NOG OP ZAKENREIS? -/, / - TECHNOLOGIE AAN HET WERK DE...

Afg

ifte

kan

too

r: A

ntw

erp

en X

- P

2A

90

67

SKYPE – BI – CLOUD COMPUTING – BESTANDEN DELEN – SMART CARS – GRATIS WIFI

TECHNOLOGIE AAN HET WERK

Maandelijks, niet in juli Elfde jaargang

Nummer 117 juni 4 EUR

www.smartbiz.be

Het Nieuwe Werken

Alles over

DE IDEALE PLAYLISTVOOR UW

BPM-INITIATIEVEN

BUSINESS TRAVELWAARVOOR GAAT U NOG OP ZAKENREIS?

- HR

- JURIDISCH

- MANAGEMENT

- TECHNOLOGIE

001_001_SBS117_Cover.indd 1 26/05/11 08:43

© Belgacom 2011. Alle rechten voorbehouden. Belgacom NV van publiek recht, Koning Albert II-laan 27, B-1030 Brussel.

Welkom in onze cloud.Cloud computing is de hype voorbij. Logisch als u weet dat de fundamenten er 100% staan: technologische convergentie, breedbandnetwerken, smart devices, gevirtualiseerde datacenters, digitale media, open softwareplatformen. Een ding is zeker: u zult de cloud niet zien, maar wel merken. Efficiënter beheer, totale betrouwbaarheid, volledige focus op uw kernactiviteiten, met als extra voordeel dat u enkel betaalt voor wat u gebruikt. Maar hoe begint u er aan? Hoe stemt u uw ICT-infrastructuur, communicatiemiddelen en applicaties af op de cloud? Hoe innoveert u om competitief te blijven en te groeien? En dat met gegarandeerde continuïteit voor uw business en voor de implementatie van uw ICT-projecten. Wij helpen u. We bundelen alle telecom- en informaticaoplossingen op maat. Bij u on site, in de cloud of een combinatie van beide. U kunt dus gerust zijn: geen wolkje aan de lucht, uw business blijft draaien. Omdat wij zorgen voor uw continuïteit én uw evolutie.

Meer info? Surf naar www.belgacom.be/cloud

belgacom_SBS_1702_210x297_nl.indd 1 22/02/11 13:41

EDITO

TitelWILLIAM VISTERINHoofdredacteur

Body

3SMART BUSINESS STRATEGIES

JUNI 2011

HOOFDREDACTEUR ADJUNCT-HOOFDREDACTEUR MEDEWERKERS Bart Bettens, Jamie Biesemans, VORMGEVING TECHNICAL DIRECTOR

SALES MANAGER SENIOR ACCOUNT MANAGER SALES ASSISTANT MARKETING MANAGER

MARKETING ASSISTANT ABONNEMENTEN WWW.SMARTBIZ.BE VERANTWOORDELIJKE UITGEVER MANAGING DIRECTOR CONTACT MET DE REDACTIE

Minoc Business Press NV Parklaan 22/10 2300 Turnhout Tel: 014/46.23.00 Fax: 014/46.23.66

EDITO

Ik zat onlangs in het buitenland

voor een persconferentie van een

vooraanstaand IT-bedrijf. Toen ik aan

de plaatselijke PR-verantwoordelijke

vroeg of ik de keynote nog kon

terugbekijken, dan kon dit als ik

fan werd van hen op Facebook. Dat

bleek hun policy te zijn. Ik vond

dat opmerkelijk. “Och, William.

Als je de halve wereld over reist

om bij de keynote te zijn, lijkt

fan worden me niet het grootste

probleem”, zo reageerde onze lokale

contactpersoon met een kwinkslag.

Het voorbeeld is tekenend. Meer

en meer bedrijven loodsen hun

bezoekers in eerste instantie naar

Facebook of LinkedIn. Met succes

overigens. Zo bereikt Starbucks

maandelijks ruim 19 miljoen unieke

bezoekers met hun Facebookpagina.

Hun eigen bedrijfswebsite trekt

maandelijks 1,8 miljoen unieke

bezoekers. Andere in de VS, waaronder

JC Penney en Delta Air Lines, rekenen

voor hun verkoop in eerste instantie

op hun Facebook shop. Want je staat

met je spullen natuurlijk liever in een

drukbezocht shopping center dan

ergens op een afgelegen landweg.

Andere gaan nog een stapje verder

en richten zich alleen nog maar op

sociale media. Zo kan men sinds kort

niet meer surfen naar www.america.

gov. Die site bestaat gewoon niet

meer. De online communicatie loopt

via sociale media. Het is meteen de

reden waarom de beursgang van

een sociale netwerksite als LinkedIn

zo’n succes werd. LinkedIn werd

ingeschat met een marktwaarde van

zowat 10 miljard dollar, terwijl hun

omzet vorig jaar iets meer dan 230

miljoen dollar uitmaakte. Op basis van

deze beursgang zou Facebook rond

de 80 miljard dollar waard zijn. Dat is

meer dan giganten als Ford, Boeing of

Amazon.com. Party like it’s 1999.

Als bedrijf je eigen website opdoeken,

lijkt me overigens geen goed idee.

Want je plooit je helemaal naar

de wensen van dat social media

shopping center. Al kan je er ook niet

meer naast. Een combinatie van de

twee lijkt dus aangewezen. Zelf ben

ik uiteindelijk toch maar geen fan

geworden van dat ene IT-bedrijf. Ook

al heb ik er niets tegen. Ik heb de

betreff ende informatie uiteindelijk

teruggevonden. Op hun eigen website.

En zo hoort het ook.

PS: In dit nummer staat alles in het teken van

Het Nieuwe Werken, dat we bekijken vanuit

de vier windstreken: HR, Management, IT

en juridisch. Voorts schrijven we over BPM,

Zakenreizen en Microsoft & Skype. En ook over

auto’s en sneltoetsen.

“IK KREEG DE INFORMATIE ALLEEN ALS IK FAN WERD VAN HEN OP FACEBOOK.”

Bedrijven zonder website

WILLIAM VISTERINHoofdredacteur

Seminaries van Smart Business Strategies

surf naar www.businessmeetsit.be

003_003_SBS117_Edito2.indd 3 26/05/11 08:45

4

INHOUD

SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011

BCD Travel ................................................................................................25

Belgacom Corporate ......................................................................2C

Combell Group ....................................................................................37

ConnectingYou ....................................................................................49

easyFairs ......................................................................................................29

GN Netcom.............................................................................................47

HP .....................................................................................................................39

I.T. Works....................................................................................................13

Kaspersky Lab Benelux .................................................................3C

Kyocera Mita .........................................................................................4C

LCL Belgium .........................................................................coverspot

Nokia ................................................................................................................5

Queaso Systems...................................................................................38

Siemens Enterprise Communications Belgium .......... 7

Software AG Belgium .....................................................................31

Adverteerdersindex

12

22RADAR8 Gewenst maar zelden aanwe-

zig: gratis WiFi in uw hotel

8 35.000.000.000.000.000. 000.000 bytes

9 Mannen kopen iPads, vrou-wen krijgen ze cadeau

10 De weg naar succes is een omweg

11 Hoeveel kost MS Skype?

BUSINESS12 Videovergadering of

zakenreis? Moet u, met de huidige kwaliteit

van videoconferencing, nog echt

het vliegtuig op?

16 Inzicht krijgt een nieuwe

dimensie Kaarten integreren kan tot nieuwe

inzichten leiden.

EVENTS40 Wat versnelt uw tocht naar de

wolken? Sommige beginsituaties zijn een

goed startpunt.

TECHNOLOGIE44 Grote bestanden delen E-mails met grote attachments

kunnen vermeden worden.

46 Veiliger op weg dank zij KITT De slimme en pratende auto leidt

tot een veiliger en effi ciënter

verkeer.

47 Zes manieren om uw privacy terug te winnen Hoe behoudt u uw anonimiteit met

Big Brother overal op de loer?

EN VERDER 3 6 15 48

48 50 De lijst: Zes onmisbare sneltoetsen.

HET NIEUWE WERKEN

21 Vijf misverstanden over Het Nieuwe Werken

Work life balance en andere

idealen in perspectief

geplaatst.

22 Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen gaat Overstag

In 2014 verhuizen vele

medewerkers naar een nieuw

gebouw, meteen ook het

startpunt voor een nieuwe

manier van werken.

26 Bouwstenen van Het Nieuwe Werken

Hoe gaat een Belgisch

bouwbedrijf om met de nieuwe

technische mogelijkheden? .

28 En dan nu juridisch Op zoek naar de angeltjes in

de wetgeving rond mobiel en

thuiswerken.

32 Nieuwe toestellen voor nieuwe managers

Een overzicht van een

gewijzigde mobiele markt, met

smartphones en tablets.

DOSSIER BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

34 Het ABC van BPM Smart Business Strategies

brengt klaarheid in de

lettersoep rond BPM.

36 Als muziek in de oren Zowel goed advies als wat

goede muziek kunnen van pas

komen bij een lang en complex

BPM-traject. In dit artikel

combineren we beide.

36

004_004_SBS117_Inhoud.indd 4 26/05/11 10:28

© 2

011

Nok

ia.

Slim bekeken.Nokia E7: je mobiele kantoor.

store.ovi.com

NokiaE7_BlueCamp_B2B_297x210_BeNL.indd 1 22/04/11 16:36

6

RADAR


“De geschiedenis van de afgelopen twintig jaar is bezaaid met van hun voetstuk gevallen idolen, die vol verve het belang van rijkdom

verdedigden”. De Britse professor

John Kay, op pagina 10.

“Daar waar spaaklopende processen u beletten om business te doen, daar moet

u mee aan de slag”, Pieter Van

den Wyngaert, BPM-specialist bij

RealDolmen, op pagina 38.

“Effi ciënte communicatie is ook voor

een bouwfi rma van belang. Daarom dat

we alle contactinformatie centraliseren”,

Paul Van Rompaey, IT-verantwoordelijke bij

bouwgroep Van Hout op pagina 27.

“De nieuwste generatie auto’s heeft meer software onder de motorkap dan een straaljager nodig heeft om te kunnen

vliegen”, Rien Schot, IBM Rational

Software business development

executive, op pagina 46.

CARTOON & QUOTES

006_006_Radar_SBS117_NL.indd 6 26/05/11 08:46

Verminder uw conferencing

kosten !

OpenScape Web Collaboration is een veilige en uiterst betrouwbare oplossing voor multimedia webconferencing. Met deze oplossing kunt u:

• kosten voor webconferencing aanzienlijk verminderen

• op reiskosten besparen

• presentaties organiseren voor max. 1000 deelnemers

• interne/externe communicatie en samenwerking verbeteren.

Meer nog, met deze oplossing hoeft u geen software op uw PC te installeren; via één simpele click kunt u aan een sessie deelnemen. En dankzij de mobiele client kunt u ook via uw iPhone of iPad participeren.

Probeer OpenScape Web Collaboration 28 dagen gratis*!

• Bel 02/406 74 01

• Online formulier: http://www.siemens-enterprise.com/collaboration-trial

• Email: [email protected]

* voor bedrijven met meer dan 100 medewerkers

Free Trial

Communication for the open minded

Siemens Enterprise Communicationswww.siemens-enterprise.com/nl

Siemens Enterprise Communications GmbH & Co. KG is a Trademark Licensee of Siemens AG.

Ad_SmartBusiness.indd 1Ad_SmartBusiness.indd 1 19/05/11 09:5819/05/11 09:58

8SMART BUSINESS STRATEGIESJUNI 2011

RADAR KORT

IT

Chipfabrikant Intel gaat zelf tablets op de markt brengen. Op korte termijn zou Intel tien modellen van tablets lan-ceren. Analisten vrezen Intels gebrek aan kennis van en partnerships in deze markt.

Vanaf 15 juni lanceert Google de zogeheten Chromebooks, laptops met Googles eigen b e s tu r i n g s s y s te e m Chrome OS aan boord. Ze beloven een veel snellere opstart en een zogeheten ‘internetknop’ voor rechtstreekser toe-gang tot het internet.

Na de overname van Skype gonst het van de geruchten dat Microsoft ook de telefoonafdeling van Nokia zou overne-men. Bij het ter perse gaan was nog niets offi-cieel bekend.

Het Belgische IT-bedrijf Ce gek a ne emt d e Mechelsese e-business integrator DigiPoint over.

Nog Intel-nieuws: de chipproducent zal bin-nenkort 3D transistors gebruiken bij het bou-wen van hun proces-sors. Hiermee moeten ze de fameuze wet van Moore –verdubbeling van rekenkracht om de achtttien maanden – nog wel enkele jaren kunnen volhouden.

HP heeft zijn omzet zien dalen met een miljard, tot een kleine 130 mil-jard. Vooral de daling van de PC-markt ten voordele van tablets speelde hen parten. Ook het huidige kwar-taal zou volgens topman Léo Apotheker “zwaar” worden.

Beveiligings- en dataspe-cialist Symantec wil voor 390 miljoen dollar Clear-well Systems overnemen. Dat bedrijft specialiseert zich in e-discovery : het bewaren, behe-ren en analyseren van opgeslagen data voor voornamelijk juridische kwesties.

Het softwarebedrijf Top-Power wordt overgeno-men door de Belgische informatie-leverancier Kluwer.

Apple is volgens de jaar-lijkse BrandZ-studie het waardevolste merk ter

De totale hoeveelheid digitale

opgeslagen data zal in 2020 zowat 35

zettabytes of 35.000 biljard gigabytes

bedragen. Dat is, zoals u hierboven kan

natellen in bytes, een 35 met 21 nullen

achter. Dat vertelde Joe Tucci, CEO

van IT-bedrijf EMC (zie foto) tijdens

zijn keynote op EMC World. Tucci gaf

daarmee de primeur van de recentste

studie die onderzoeksbureau IDC

regelmatig uitvoert in samenwerking

met de academische wereld.

Waarmee dus wordt aangegeven

dat de hoeveelheid opgeslagen data

de komende jaren nog verder zal

exploderen. Een vaststelling die

opslagspecialisten als EMC natuurlijk

als muziek in de oren klinkt.

Toch is de verwachte groei opmerkelijk.

Vorig jaar bedroeg die hoeveelheid

wereldwijd bewaarde data namelijk

‘slechts’ 1,2 zettabytes, verdeeld over

300 biljard bestanden. Zo’n 90 procent

van al die digitale gegevens is overigens

ongestructureerd, wat betekent

dat ze zich in Word-, PowerPoint-,

PDF- of andere bestanden bevinden.

Volgens Tucci is omgaan met deze

forse data-explosie, naast beveiliging

en de beperkte investeringsruimte,

momenteel één van de drie grote

IT-pijnpunten in bedrijven wereldwijd.

35.000.000.000.000.000.000.000 bytesWILLIAM VISTERIN

Gewenst maar zelden aanwezig: gratis WiFi in uw hotelWILLIAM VISTERIN

Het heeft enkele jaren geduurd,

maar intussen biedt zowat elke

vooraanstaande hotelgroep draadloos

internet aan in zijn kamers. Meer en meer

reizigers vinden de aanwezigheid van

WiFi in hotels intussen onmisbaar. Maar

de prijzen daarvoor verschillen heel erg.

In sommige ketens kunnen die oplopen

tot 10 euro per uur of 22 euro per dag,

blijkt uit onderzoek van Test Aankoop.

Veel zakenlui ergeren zich aan

dergelijke soms overdreven hoge

internettarieven in hun hotelkamer.

Tarieven die vaak niet eens vermeld

staan op de website. Uit het onderzoek

komt trouwens naar voor dat meer

dan twee op de drie hotelbezoekers

vindt dat WiFi kosteloos aanwezig zou

moeten zijn op hun kamer.

Een steekproef van Test Aankoop en

Smart Business Strategies leert dat

WiFi zelden gratis is in Belgische

hotels. Toch zijn er enkele voorbeelden,

zoals Radisson Blu (onderdeel van de

Rezidorgroep, dat als een van de eerste

gratis WiFi aanbiedt) en All Seasons

en Etap/F1, die allebei deel uitmaken

van de Accorgroep. Volledigheidshalve

geven we nog even mee dat sommige

hotels wél gratis WiFi aanbieden in

de lobby, maar daarom niet in de

hotelkamer zelf.

008_009_SBS117_Radar Shortcuts.indd 8 26/05/11 08:47


JUNI 2011

KORT

wereld. Het heeft een merkwaarde van 153 miljard dollar, een stijging van 84 procent ten opzichte van 2010. Google wordt tweede met 111 miljard dollar. Op plaats drie staat IBM met ruim 100 miljard dollar. Microsoft staat vijfde.

TELECOM

Eind deze maand gaat de EU een lagere prijs opleg-gen aan de operators in de lidstaten voor dataroa-ming. Tegen 2015 zou er geen verschil mogen zijn tussen tarieven in het binnenland en die wanneer u in andere Europese lidstaten belt, sms’t of surft.

Mobistar gaat alle klanten compenseren voor de panne van begin mei. Zowel telefonie- als internet-klanten worden vergoed.

Door een gebroken glasvezelkabel midden vorige maand konden veel Belgacomklanten gedurende enkele uren niet meer met hun vaste telefoon bellen.

Mobilofoonfabrikant Nokia gaat zijn Benelux-acti-viteiten splitsen. Voorheen was het hoofdkantoor van Nokia Benelux gevestigd in Brussel.

De Nederlandse telecomoperator KPN wil de prijs van mobiel internet verhogen en geld vragen voor het gebruik van voipdiensten als Skype.

De Finse gsm-fabrikant Nokia is niet langer de marktleider in West-Europa. Nokia werd in het eerste kwartaal voorbijgestoken door het Zuid-Koreaanse Samsung, zo blijkt uit berekeningen van analisten-bureau IDC.

Het aandeel van Android op de smartphonemarkt is volgens cijfers van onderzoeksbureau Gartner het afgelopen jaar verviervoudigd. In het eerste kwartaal van dit jaar zouden 36,3 miljoen Android-telefoons zijn verkocht, tegenover 16,9 miljoen toestellen met Apples iOS aan boord.

ONLINE

Sociale netwerksite LinkedIn heeft zijn beursintroductie vorige maand niet gemist. De waarde van de aandelen was na de eerste dag verdubbeld. Verwijzingen naar de dotcomgekte van rond de eeuwwisseling lieten niet op zich wachten.

De FOD Economie waarschuwt voor fraude met domeinnamen. De overheidsdienst kreeg op korte tijd tientallen meldingen over bedrog van een firma met de naam Global Netsource Ltd. Die bieden gelijkaardige domeinnamen als de uwe aan tegen woekerprijzen.

Deze zomer maakt Google zijn kantoorsoftware Google Docs ook offline beschikbaar. Zo kunnen gebruikers ook met Google Docs blijven werken wanneer ze bij-voorbeeld in het vliegtuig zitten.

Groothandel Makro lanceerde twee e-shops: een kan-toorshop voor professionele klanten en een tuinshop voor particulieren.

Mediaketen Fnac stapt in groepsaankopen. De keten biedt dan telkens één product aan een scherpe prijs indien een op voorhand vastgelegd aantal klanten voor een bepaalde datum intekent.

.xxx-domeinen worden steeds duurder. Officieel biedt ICMregistry, het bedrijf dat .xxx beheert, de domeinen op groothandelsniveau aan voor 60 euro per domein. Maar omdat de verkoop aan eindgebruikers en bedrij-ven via registrars gebeurt, loopt dat bedrag soms op tot 650 dollar.

Lichtjes verwant nieuws: mannenblad Playboy heeft zijn hele archief online gezet. Voor een maandelijks bedrag van acht dollar kan de geïnteresseerde surfer grasduinen door meer dan vijftig jaar interviews.

Mannen kopen iPads, vrouwen krijgen ze cadeauSTEF GYSSELS

Mannen die een iPad bezitten, hebben hier meestal zelf

voor gekozen. Bij vrouwen gaat het eerder om een cadeau.

Ook qua gebruik van de toestellen is er een groot verschil

tussen de geslachten. Mannen gebruiken sowieso de tablet

meer dan vrouwen, maar vooral voor het lezen van boeken

en tijdschriften en voor het bekijken van video’s nemen de

mannen veel vaker de tablet op de schoot dan vrouwen.

Enkel in het mailen op de tablet steken vrouwen de mannen

de loef af. Deze en andere conclusies konden we leren uit het

grootschalig onderzoek rond digitaal lezen, georganiseerd

door Memori, een onderzoeksafdeling van de Mechelse

hogeschool Lessius.

Weinig of niets betalenOok over de bereidheid om te betalen voor digitale content

toont het onderzoek opmerkelijke cijfers. Bijna veertig

procent van de bevraagden is niet bereid om te betalen voor

welke vorm van digitale content ook. Nog eens bijna veertig

procent wil de helft of minder betalen van wat ze momenteel

voor het papieren equivalent betalen. Slecht nieuws dus voor

de uitgevers.

Al heeft deze wolk een klein zilveren randje: eigenaars

van een iPad zijn eerder geneigd om iets te betalen voor

digitale content (84%) dan niet-eigenaars (51%). Met het

Betalingsbereidheid x iPad-bezit (enkel % 'ja, hier wil ik voor betalen')

plant geen aankoop of kent het niet

bezit iPad of plant aankoop

Als het om unieke informatie gaat die niet op papier bestaat

35 %

61 %

Indien er gratis alternatieven zijn

31 %

59 %

Omdat digitaal lezen gemakkelijker is (overal, op elk moment lezen)

12 %

46 %

Als ik daardoor sneller toegang krijg tot bepaald nieuws

10 %

24 %

Als ik toegang tot extra services/producten krijg

19 %

46 %

Als ik meer diepgang bij de actualiteit krijg

15 %

34 %

Bron: IWT - 'Van e-reader naar e-reading' - 2010/2012

regelmatig gebruik van tablets lijkt dus

de waardering voor digitale content

te verhogen. En de bereidheid is

duidelijk groter bij jongeren: slechts

dertig procent van de jongeren wil

absoluut niets betalen, tegenover bijna

zestig procent van de zestigplussers.

Digitale content mag dan momenteel

niet aanslaan, het lijkt toch wel een

toekomst voor zich te hebben.

008_009_SBS117_Radar Shortcuts.indd 9 26/05/11 10:44


RADAR BOEK

De weg naar succes is een omwegNet zoals de gelukkigste mensen zich niet richten op geluk, zo streven de meest succesvolle organisaties andere doelen na dan de hoogste winst. Bill Gates en Henry Ford werden rijk uit liefde voor respectievelijk computers en auto’s, niet uit de obsessie om zoveel mogelijk geld binnen te rijven. Met uw bedrijf gaat dat net zo. WILLIAM VISTERIN

Bergbeklimmers worden niet bepaald happy van vrieskou,

zuurstofgebrek of ontbering. Maar de ervaring om een steile

berg te beklimmen maakt u ontzettend gelukkig. Doelen

kunnen het best indirect worden bereikt, is het motto in

‘De Omweg naar Succes’, een boek van John Kay, een Britse

professor aan de London School of Economics.

Kay haalt in zijn boek een resem voorbeelden aan van

bedrijven die succesvol voor de indirecte weg opteerden.

Zowel vliegtuigbouwer Boeing als farmaceutisch bedrijf ICI

creëerden hun meeste aandeelhouderswaarde omdat ze zich

focusten op innovatie en productontwikkeling en minder

op financiële prestaties. Het is ook de reden waarom HP is

geworden tot wat het vandaag is en Texas Instruments op

financieel vlak minder succesvol is gebleven.

GolfOmgekeerde voorbeelden moeten niet ver worden gezocht.

“De geschiedenis van de afgelopen twintig jaar is bezaaid

met van hun voetstuk gevallen idolen, die vol verve het

belang van rijkdom verdedigden.” Bankgroep Citigroup

overleeft vandaag, naast een resem andere banken, alleen

nog maar bij gratie van de belastingbetaler omdat iets

te nadrukkelijk het winstbejag werd nagestreefd. Het

fenomeen van falen door al te graag te willen winnen is met

name in de sport een bekend verschijnsel. “Net zoals je in

een sport als golf alleen goed kan slaan als je kunt slaan

zonder erover na te denken.”

Diegenen die het bedrijfsleven echt transformeerden

waren mensen als Sergey Brin van Google of Steve Jobs

van Apple. Ze vonden nieuwe bedrijven uit in plaats van

oude te re-engineeren, ze improviseerden onophoudelijk

en ze namen hun werknemers en klanten hierin mee op

een golf van enthousiasme. Veel grote zakelijke realisaties,

van de telefoon van Graham Bell tot de iPod en Googles

zoekmachine, bleken antwoorden op

problemen waarvan de gebruikers niet

eens wisten dat ze ze hadden.

OracleEr zijn overigens diverse redenen

waarom we onze problemen vaak niet

direct kunnen oplossen. Meer dan

eens heeft een probleem meer dan

één oplossing. “En anderzijds is onze

wereld zo complex dat directheid nooit

écht direct kan zijn”, vindt Kay. “Goede

besluitvormers zijn zich bewust van

de grenzen van hun kennis”, klinkt

het verder. Ze focussen eerder op het

creëren van goede basisvoorwaarden

dan rechtstreekse aansturing.

Het boek van John Kay is een

interessante analyse. Al verliest de

auteur zich nogal snel in nodeloze

uitweidingen, wat de vaart danig

afremt. Een page turner is dit boek dus

niet. Bovendien kunnen we ook een

aantal tegenvoorbeelden bedenken. In

de IT-sector waren de bedrijven Oracle

en Sun Microsystems een dikke tien

jaar geleden bijvoorbeeld vergelijkbaar

qua marktwaarde. Maar enkele jaren

én een dotcomcrisis later kon het

centraal gestuurde - en eerder voor

de directe aanpak kiezende - Oracle

hun collega’s van Sun probleemloos

overnemen. Terwijl Sun toch veel meer

in de indirecte benadering van John

Kay paste.

De omweg naar

succes - Waarom

je geluk niet moet

najagen en Bill Gates

nooit rijk wilde

worden,

John Kay,

Business Contact,

2010,

ISBN: 9789047003823,

224 pagina’s.

010_010_SBS117_Radar Boek NL.indd 10 26/05/11 08:50


JUNI 2011

INTERNETTELEFONIE

Hoeveel kost MS Skype?Softwarereus Microsoft heeft zijn oog laten vallen op Skype. Deze leverancier van internettelefonie zou 7 à 8 miljard dollar kosten. Niet slecht voor een bedrijf dat grotendeels niet-betalende klanten heeft. Of is dat binnenkort verleden tijd? ZDNET/STEF GYSSELS

Microsoft toonde zich in mei de perfecte derde hond.

Slechts enkele dagen nadat Google en Facebook nog onder

elkaar leken uit te maken wie Skype zou binnenrijven,

kwam Microsoft met een bod dat de Skype-eigenaars

niet konden weigeren. Skype was nog steeds gedeeltelijk

eigendom van onder meer e-commercebedrijf eBay,

maar 70% van de aandelen was in handen van privé-

investeerders, waaronder dufkapitaalfonds Silver Lake

Partners en internetinvesteerder Index Ventures.

Waar voor hun geld?Het overnamebedrag zou tussen 7 en 8 miljard dollar

bedragen, het hoogste bedrag dat Microsoft ooit voor

een overname neertelde. Ongetwijfeld een gevolg van de

biedoorlog tussen Google en Facebook die aan Microsofts

bod voorafging. Een goede zaak voor de vorige eigenaars,

want zij zagen de marktwaarde van Skype op amper vijf

jaar tijd zowat verdrievoudigen. Vooral opmerkelijk te

noemen omdat Skype vorig jaar nog 7 miljoen dollar verlies

boekte op een omzet van 860 miljoen dollar.

Maar wat krijgt het bedrijf van Steve Ballmer hiervoor

in de plaats? In elk geval de mogelijkheid om videochat

toe te voegen aan heel wat van Microsofts producten.

Voor consumenten denkt Ballmer aan Kinect, maar

ook Windows Live Messenger, Hotmail en XboX Live

krijgen de Skype-integratie. “In zeer alledaagse situaties

kunnen we mensen zo meer met elkaar verbinden”, aldus

Steve Ballmer. Als voorbeeld gaf hij het volgen van

oudercontacten of hoorcolleges van op afstand.

Op zakelijk vlak lonkt er een integratie met Outlook en

videoconferentietool Lync. Ballmer: “We willen verder

bouwen aan het succes van Lync, en dat verder uitbouwen

met Skype.” Windows Phone 7 krijgt met zekerheid Skype-

mogelijkheden en de softwaregigant wil samenwerken

met operatoren rond Skype. Al is nog niet meteen duidelijk

hoe die operatoren hier wel bij zullen varen, met een gratis

telefoniedienst die bovendien zwaar dataverkeer oplevert,

wat meestal veel minder winst oplevert.

En u?Natuurlijk rijst de vraag of Microsoft gratis zal blijven

aanbieden. Voorlopig bestaat hierover nog geen zekerheid.

CEO Ballmer bevestigde alvast dat

Microsoft geen intentie heeft om

het product Skype op te doeken.

Skype blijft bestaan, maar wordt

tegelijkertijd geïntegreerd in de

producten en diensten van Microsoft.

“We blijven trouw aan de gebruikers

van Skype”, zegt Ballmer. Daarbij

belooft hij dat de ontwikkeling van

de VoIP-dienst niet wordt uitgedoofd.

Microsoft belooft ook dat het niet-

Microsoftplatformen – zoals Skype

voor Mac, of de mobiele applicaties op

concurrerende smartphoneplatformen

– blijft ondersteunen.

Of deze laatste groep eeuwig op

Microsofts gulheid zal kunnen

rekenen, blijft een open vraag.

Maar de rest van de gebruikers

mag voorlopig op beide oren slapen.

Diensten zoals Hotmail en Messenger

bewijzen dat de bazen uit Redmond u

graag gratis bedienen, als u hiermee

beter aan hun betalende diensten

blijft kleven.

Skype in cijfers

Aantal gebruikers: 170 miljoen

Aantal nieuwe registraties per dag: 600.000.

Gemiddeld aantal simultane gebruikers: 30 miljoen

Percentage van de Skype-gesprekken

dat video gebruikt: 40%

Gemiddeld aantal belminuten

per Skype-gebruiker per maand: 100.

Bron: Skype-CEO Tony Bates tijdens de persconferentie rond de overname

011_011_SBS117_Radar Microsoft Skype.indd 11 26/05/11 08:52


BUSINESS

Na een behoorlijk terugval te hebben gekend als gevolg

van de economische crisis, zit het aantal zakenreizen

opnieuw in de lift. “We zitten nog niet terug op het pre-

crisis niveau. Maar vooral in het voorjaar merkten we

een duidelijke heropflakkering. De tijd van besparingen

ligt achter ons”, beaamt Jean-François De Mol, director

sales en account management Belux bij BCD Travel. Toch

is het, zoals De Mol aangeeft, geen business as usual. Een

aantal zaken spelen een belangrijke rol voor uw bedrijf en

hoe u uw partners of collega’s ontmoet. Er is de opmars

van videoconferencing en de veranderingen in de travel

policy van menig bedrijf. Wij zetten vijf stellingen rond

zakenreizen en videoconferencing op een rijtje en scheiden

fictie van realiteit. Ook al liggen de twee misschien dichter

bij mekaar dan u zou vermoeden.

Stelling 1: Videoconferencing vervangt uw zakenreisAls we onderzoeksbureau Gartner mogen geloven,

zal video telepresence en videoconferencing zo’n 2,1

miljoen vliegtuigplaatsen vervangen in 2012. Veel

videovergaderingen komen in de plaats van verplaatsingen.

“Stapte men vroeger misschien vier keer per jaar op het

vliegtuig om iemand persoonlijk te ontmoeten, dan zal

dezelfde manager dat vandaag misschien maar één keer

doen, bijvoorbeeld bij aanvang van het project, en zullen de

opvolgmeetings via videoconferencing gebeuren”, illustreert

Jean-François De Mol. “Er was ook al videoconferencing van

vóór de crisis”, benadrukt hij. “Al is er de laatste drie à vier

jaar op dit vlak erg veel geëvolueerd”, weet hij.

Technologische ontwikkelingen maken vandaag veel

Terwijl de wereld een dorp is, wordt de zakenwereld alsmaar internationaler. Managers reizen de wereld af. Ze hossen van vliegtuig naar taxi, en omgekeerd. Al moeten ze tegelijk, dankzij de forse opmars van videoconferencing, hun kantoor niet meer verlaten om met de wereld te praten. Videoconferencing of zakenreizen: wie wint het pleit? WILLIAM VISTERIN

Videovergadering of zakenreis?

012_014_SBS117_Business Travel Video.indd 12 26/05/11 08:53

mogelijk. “We merken dat de technologie toegankelijker is

geworden. De drempel ligt lager. Zo komen ook systemen

op de desktop of smartphone terecht”, stelt Luc De

Backer van Teleportel, dat zich specialiseert in uitrusting

voor videovergaderingen. “Je merkt dat apparatuur en

bandbreedte goedkoper wordt, en ook betrouwbaarder.

Toepassingen zijn er intussen ook meer op gericht om met

alles en iedereen te kunnen communiceren. Zo kan je een

verbinding maken met systemen van diverse leveranciers.”

Het gevolg is dat de technologie meer ingeburgerd raakt bij

nieuwe profi elen. “Vroeger ging het bij videoconferencing

om een beperkt aantal mensen met een beperkt aantal

groepen. Vandaag gaat men de bestaande apparatuur

koppelen aan de desktop en komt de technologie naar de

mensen toe.”

Bedrijven gebruiken videoconferencing vandaag al voor de

meest uiteenlopende zaken. Zo bespreken ontwerpers van

modehuis Tommy Hilfi ger in New York en Amsterdam hun

nieuwe creaties met de productieafdeling in Hong Kong.

Via een soort van virtuele paskamer kunnen ze ingaan

op specifi eke details zoals de textuur van de gebruikte

materialen of gebruik van bepaalde knopen of andere

accessoires. Het bedrijf verkort zo de ontwikkeling van hun

nieuwe kledinglijnen aanzienlijk.

Het gebruik van videoconferencing neemt dan

wel toe, voor belangrijke beslissingen gaan

mensen nog altijd op het vliegtuig stappen.

“Je kan moeilijk via videoconferencing een

fabriek bezoeken. Videoconferencing zal ook

nooit een diner kunnen vervangen”, somt Luc De Backer op.

“Ook iemand ontslaan via videoconferencing lijkt me niet

zo’n goed idee”, stelt hij met een knipoog naar de bekende

Hollywoodprent ‘Up in the Air’, vorig jaar nog goed voor

zes Oscarnominaties. In deze fi lm vliegt hoofdrolspeler

George Clooney het Amerikaanse vasteland af om mensen

aan de deur zetten. Tot zijn baas besluit dat dergelijke

ontslaggesprekken perfect via videocommunicatie kunnen

verlopen. Maar op het eind van de fi lm werd het project

afgebroken. Want blijkbaar was het toch nog niet zo’n goed

idee om ontslaggesprekken via videocommunicatie te doen.

Waardoor George Clooney terug als vanouds het land en de

luchthavens mocht afdweilen voor zijn ontslaggesprekken.

Stelling 2: Zakenmensen zullen nog meer reizenNaast de opmars van videoconferencing zijn er uiteraard de

hogere brandstofprijzen, de onrust in het Midden-Oosten

of een vulkaan in IJsland die het vliegverkeer de voorbije

maanden parten speelde. Toch gaat het om tijdelijke

factoren. Zowel het fysiek als virtueel reizen lijkt eerder

aan belang te winnen. “Ik vermoed dat managers ook

in de toekomst nog meer zullen reizen dan vandaag. Al

kan niemand dit voorspellen. Wat wel als een paal boven

water staat, is dat zakenmensen alsmaar mobieler zullen

worden”, stelt De Mol. “Je merkt dat ook met de dradloze

technologieën en toestellen, zoals de iPad, die in korte tijd

erg populair is geworden.

Als we mobieler worden, betekent dit dat we onze

fysieke afstand moeten overbruggen. Dat impliceert,

volgens Luc De Backer, meer communicatie via video- of

audioconferenties én tegelijk ook meer reizen. Alleen zal

BUSINESS TRAVEL

I.T. Works bvba- Technologiepark 39052 Gent

Tel. 09 241.56.13 - Fax 09 [email protected]

WWW.ITWORKS.BE

Don’t miss ourSeminars and Workshops

THE FUTURE OFBUSINESS INTELLIGENCE

15 June 2011 in Diegem

BARRY DEVLIN talks about:

talks about:

talks about

The Link between BI,

Data Warehousing

better, more flexible, more powerful future-proof

BPMN 2.0 SYNTAX EN PRAKTIJK22 June 2011 in Diegem

MASTERING THE REQUIREMENTS PROCESS

8-10 August 2011 in Diegem


JUNI 2011



BUSINESS BUSINESS TRAVEL

In de film ‘Up in the Air’ vliegt hoofdrolspeler George Clooney het land af om mensen aan de deur zetten.

Even probeerden ze dit via videocommunicatie maar dat bleek geen succes.

de mix tussen de twee wel evolueren. “Ik denk dat 70 tot 80

procent van de reizen, die we in de jaren tachtig deden, te

vervangen valt door videoconferencing. Alleen zijn er daar

intussen meer reizen bijgekomen. Op lange termijn, pakweg

binnen tien jaar, zie ik ons dus alleen nog meer reizen”,

beweert hij.

Er is ook een bedrijfseconomische reden voor de

verwachte stijging van (verre) reizen: het werkingsgebied,

of zogenaamde span of control, waar veel managers

voor verantwoordelijk zijn. Net als de wereld een dorp is

geworden, is de regio van menige manager in veel gevallen

alleen maar groter geworden. “Iemand die tot voor kort

verantwoordelijk was voor pakweg de Benelux en Duitsland

krijgt daar ook het Oostblok bij. Europese managers

moeten vandaag grotere geografische gebieden afdekken’,

vertelt hij en haalt een voorbeeld aan uit eigen ervaring:

“In mijn vorige job reisde ik bijvoorbeeld elke dinsdag naar

Manchester. Vandaag zou ik dan bijvoorbeeld maandelijks

slechts één keer naar Manchester reizen, maar bijvoorbeeld

twee of drie keer videovergaderen. En tegelijk zou ik dan

wel het vliegtuig naar pakweg Kopenhagen of Boedapest

moeten nemen.”

Stelling 3: Luxe ruimt plaats voor comfort Zakenlui zullen niet minder reizen, maar anders reizen.

Reizigers die vroeger in First class zaten op het vliegtuig

zitten vandaag eerder in business. Anderen gaan van

business naar economy. Of ze gaan voor een hotel met één

ster minder. Kortom, het hoeft voor bedrijven allemaal niet

zo luxueus te zijn, maar het moet wel comfortabel blijven.

“Bedrijven gaan veel bewuster en functioneler om met

hun zakenreis. Business class wordt bijvoorbeeld eerder

voor verre reizen overwogen, zodat hun mensen nog vrij

uitgerust arriveren. Zo zullen ze ook eerder één iemand

op reis sturen, terwijl dat er vroeger drie waren”, stelt

Jean-François De Mol van BCD Travel. Bedrijven nemen

anno 2011 ook meer hun verantwoordelijkheid ten aanzien

van het milieu. “Wij merken dat dit vandaag echt wel een

belangrijke factor is. Ook treinreizen duiken bijvoorbeeld

meer en meer op.”

Stelling 4: Meer Oost dan WestDe zakenwereld wordt alsmaar internationaler. Er is de

opmars van de BRIC-landen (Brazilië, Rusland, India en

China) in de internationale economie die ook zijn weerslag

heeft op onze zakenreizen. Althans toch gedeeltelijk. “Als

wij het op grote schaal bekijken, dan is de verhouding

tussen de tickets voor reizen binnen Europa enerzijds en

anderzijds die buiten Europa dezelfde gebleven”, weet De

Mol. “Maar in de categorie van de reizen buiten Europa is

wel wat veranderd. Zo zijn er in verhouding vandaag meer

zakenreizen naar Azië en het Midden-Oosten ten opzichte

van een stagnerend aantal reizen naar de Verenigde Staten.”

Stelling 5: Zeg niet zakenreis, maar zakenontmoetingMeer en meer bedrijven bekijken hun zakenreis in een

groter geheel. Het gaat niet langer alleen om de reis op zich

maar om het contact met klant, prospect of leverancier.

Daarom dat hotelketens of organisatoren van zakenreizen

het plannen van videoconferencing en meetings ook

in hun aanbod hebben opgenomen. “De opmars van

videoconferencing en de nood aan efficiëntere meetings

is voor een aantal leveranciers van zakenreizen, zoals wij,

tegelijk ook een opportuniteit”, stelt De Mol. “Bedrijven

hebben de voorbije jaren veel aandacht besteed aan het

plannen van zakenreizen, en ook de hele werking en nut

daarvan onder de loep genomen. Maar het beheer van

contacten en meetings is vaak een beetje aan hun aandacht

ontsnapt. Net in dat domein is er nog heel wat ruimte voor

efficiëntieverbetering en besparingen.”


KORT


JUNI 2011

BEN CAUDRON

De politie volgt je (op Twitter)Doorgaans begint de dag met de krant - in digitale

versie, dat spreekt voor zich. Niet dat ik van de krant nog

“breaking news” verwacht. Daarvoor gebruik ik Twitter.

Deze ochtend viel mijn oog op een berichtje waarin gesteld

wordt dat minister Turtelboom de politie op Twitter wil.

“Twitter is een uitgelezen manier om het adagium ’de

politie uw vriend’ toe te passen. Het medium kan de

drempel om naar de politie te stappen verlagen. Bovendien

kan Twitter voor de politie een middel zijn om informatie

te verspreiden", zo wordt Turtelboom geciteerd.

Verschillende lokale korpsen zetten al eerste stappen

in het universum van ‘social media’. Denk maar

aan de onvermoeibare Steven De Smet, de Gentse

hoofdcommissaris die zichzelf op twitter “defl ik” laat

noemen en op Facebook stilaan de grens van 5000

vriendjes heeft bereikt. Een denktank van de federale

politie wil nu uitvlooien wat deze initiatieven ons al

leerden, om zo tot een geïntegreerd beleid te komen.

Vorige week viel een invitatie in mijn bus om deel uit te

maken van deze denktank. Waarmee ik weer een cirkel

rond zie worden: Voor ik in 1993 “internet pionier” werd,

was ik als socioloog verbonden aan het departement

criminologie van de Gentse universiteit. Daar had ik

ondermeer diezelfde Steven De Smet als student en leerde

ik zelf één en ander over politie.

Uit deze episode onthoud ik vooral dat het welslagen van

‘community policing’ alles van doen heeft met de aard

en de intensiteit van communicatie tussen politie en de

lokale bevolking. Vergeet CSI! Oom agent die dagelijks

door de wijk struint, speelt een veel prominentere rol. De

politie kan niet zonder lokale ogen en oren, de antennes

die opvangen wat reilt en zeilt in het micro-universum

waarover ze moeten waken.

Oom agent ziet zich de laatste tijd steeds meer voor

gesloten deuren: de deuren die toegang geven tot de

digitale gemeenschappen waar steeds meer mensen

converseren en delen. Het ligt dan ook voor de hand dat

hij ook daar aanwezig wil zijn.

Nu wil het geval dat de aard van de interacties

en conversaties op ‘social media’ allerminst is

uitgekristalliseerd, en dat het nog niet altijd even duidelijk

is in welke zin deze afwijken van hun analoge varianten

- “wie is de digital bully van de wijk?”, om maar één

voorbeeld te geven.

Daarom verdient het initiatief van de federale politie onze

steun. Alleen een grondige analyse biedt de garantie dat de

politie de juiste tjilp vindt.

BEN CAUDRON is socioloog en internetpionier. Hij adviseert bedrijven

op het vlak van strategie en innovatie.

Dat de technologiesector, en Silicon

Valley in het bijzonder, opnieuw

warm begint te lopen, blijkt niet

alleen uit de explosieve beursstart

van netwerksite LinkedIn. Ook de

zoektocht naar goede arbeidskrachten

wordt alsmaar intenser. Een aantal

technologiebedrijven in Silicon

Valley hebben grootschalige

reclamecampagnes opgestart om

medewerkers aan te trekken. Het is

van de dotcom zeepbel van meer dan

tien jaar geleden dat het tekort nog zo

nijpend is voor veel bedrijven.

Veel ondernemingen werven jongeren

aan terwijl ze nog op de schoolbanken

zitten. Talentvolle medewerkers

worden aangetrokken met behoorlijk

hoge lonen en bijkomende bonussen

zoals aandelenopties. Uit cijfers,

gepubliceerd in de NY Times, blijkt

dat er alleen al in de VS dit jaar bijna

150.000 nieuwe technologiebanen

worden gecreëerd.

De zoektocht heeft ook een opvallend

nevenverschijnsel: de talentovername.

Grotere technologiebedrijven in Silicon

Valley zoals Facebook, Google en Zynga

hebben zoveel bekwame medewerkers

nodig, dat ze start-ups vaak alleen maar

overnemen voor hun vakspecialisten.

Terwijl de producten van de

overgenomen bedrijven eerder worden

afgebouwd. De voorbije vier jaar zou

Facebook alleen al een twintigtal van

dergelijke talentacquisities hebben

afgerond.

Investeerders kunnen bij dergelijke

overname dan wel (een deel van)

hun investering verzilveren. “Al is het

stopzetten van de kernactiviteit van

de onderneming niet iets waar wij als

investeerders op mikken”, vertelde

Dave McClure, oprichter van het

investeringsfonds 500 Startups in de

NY Times. “Wij willen grote bedrijven

opbouwen die blijven”. Voorts valt te

vrezen dat Silicon Valley daardoor de

lonen nog verder opdrijft. Heel wat van

de ‘overgenomen’ werknemers

zullen mogelijk vrij snel naar

een andere baan zoeken of zelf

een bedrijf oprichten.

Al loopt het nog niet zo

hard als in Silicon Valley,

ook bij ons begint de zoektocht naar

informatici intenser te worden. Op de

jongste lijst van knelpuntberoepen van

de VDAB staan tien IT-profi elen, van

projectleider tot netwerkspecialist. Ook

bij de ingenieurs duiken een tiental

profi elen op.

Silicon Valley koopt bedrijven voor werknemers, niet voor productenWILLIAM VISTERIN

015_015_SBS117_BUkort_Caudron.indd 15 26/05/11 08:54


BUSINESS

Er zit heel wat locatie-informatie in onze datawarehouses.

Het zou zonde zijn die niet beter te benutten. Dat is het

uitgangspunt van spatial of location-based BI, zoals deze

specifieke discipline meestal wordt genoemd.

Al is dat uitgangspunt verre van nieuw, merkt Wouter

van der Brugghen, BI business development manager bij

Oracle, op: “in de negentiende eeuw al kwam een arts op het

idee om tijdens een cholera-epidemie alle gevallen bij zijn

klanten in kaart te brengen. Zo kreeg hij een goed zicht op

de epidemiehaarden en konden die beter worden ingedijkt.”

Volgens sommige bronnen heeft tachtig

procent van alle gegevens in een database een

locatiecomponent. Dat lijkt wel veel, maar

wie goed om zich heen kijkt, ziet overal wel

locatiegebonden gegevens opduiken: adressen

van klanten, cijfers over werkloosheid per regio, startadres

en bestemming van vrachtwagens, enzovoort. Maar ook de

plaats waar mensen of producten zich bevinden, of hoe die

zich verplaatsen, is locatie-informatie. En al deze informatie

kan bijzonder waardevol zijn voor een organisatie. “Denk

maar aan een ziekenhuis dat meteen kan zien of alle

benodigde apparatuur voor een operatie ter plekke is, of

waar die apparaten zich dan wel bevinden,” geeft Wouter

van der Brugghen als voorbeeld, “of een casino, dat kan zien

of de vaakst gebruikte goktoestellen zich in een bepaald

gedeelte van de zaal bevinden, en op basis daarvan de

locatie van de toestellen kan optimaliseren.”

Twee wereldenWaarom wordt locatie dan niet veel vaker gebruikt

voor analyse of andere BI-toepassingen? Kaarten en

plattegronden bestaan al eeuwen, en ook digitale kaarten

hebben allang hun intrede gedaan in ons leven. Denk

maar aan onze GPS-systemen of een vaak gebruikte

webdienst zoals Buienradar. Maar ook aan de GIS-

systemen (Geografische Informatiesystemen) die de meeste

gemeentediensten en vele politiekantoren gebruiken voor

toepassingen zoals het kadaster en het in kaart brengen van

misdaden.

Maar die digitale kaarten en de locatiegegevens in

datawarehouses met elkaar integreren is minder voor de

hand liggend. Niet dat het nog nooit werd gedaan, beaamt

Kaarten en plattegronden: we vinden ze overal, al eeuwenlang. Behalve in de management dashboards of andere business intelligence toepassingen. Nochtans kunnen ze ook daar heel wat waarde toevoegen. Waarom laten bedrijven deze kans dan liggen? STEF GYSSELS

Inzicht krijgt een nieuwe dimensie

WOUTER VAN DER BRUGGHEN,

BI business development manager bij Oracle:

“Mensen die met GIS werken, hebben traditioneel weinig kaas gegeten van

BI en vice versa.”

016_017_SBS117_Business Locatie.indd 16 26/05/11 08:54


JUNI 2011

ook Wouter van der Brugghen: “wij

deden dat al twintig jaar geleden.

Maar toen bleef het een manuele

bezigheid, met een dump van

databasegegevens die vervolgens in

het GIS-systeem werden ingeladen.”

Nu kan dat ook anders. De meeste

databases en datawarehouses hebben

een metadatalaag, waar informatie

over de opgeslagen gegevens wordt

toegevoegd. Dat moet de plaats zijn

waar ook de geografi sche gegevens,

de coördinaten van een locatie,

worden opgeslagen.

VoordelenWanneer de integratie tussen GIS

en database is gebeurd, kan de

kaartinformatie mee verschijnen

wanneer men een database

analyseert, en ook omgekeerd: kunnen

databasegegevens worden opgeroepen

door een selectie op een kaart.

Hierdoor wordt enerzijds zoeken

op locatie heel wat intuïtiever, en

anderzijds worden resultaten van een

gewone zoekopdracht buitengewoon

inzichtelijk door de weergave in

een kaart.

Op termijn zien zowel

BI-softwarehuizen als GIS-

leveranciers de weergave van

kaarten als extra visualisatie op een

dashboard verschijnen. Een GIS-

bedrijf als ESRI heeft een zogeheten

Map Intelligence module waarmee

in een kaart kan bevraagd worden

volgens de in BI gekende fi lters. De

Australische Overheid gebruikt deze

module bijvoorbeeld om te zien waar

het meeste vis wordt gevangen, welke

types vis waar worden gevangen,

enzovoort. Hier kunnen ze dan hun

visbeleid op afstemmen. Deze op

locatie gebaseerde BI-module werd op

amper een half uur in elkaar gebokst,

weet men bij ESRI nog te vertellen.

Op termijn moet het de bedoeling

zijn om dergelijke dashboards overal

terug te vinden, zodat locatie als

fi lter een even logische (en visueel

aantrekkelijkere) keuze wordt als

pakweg omzet of leeftijd van de klant.

BI

Bovendien moeten eindgebruikers

zelf even vlot geografi sche

analysescenario’s kunnen opstellen als

andere scenario’s.

Toch zal het nog even duren voor

we zo ver zijn. Ook al is het vandaag

technisch mogelijk om GIS en BI

perfect te integreren, toch zijn

er nog weinig bedrijven die zich

hieraan wagen. Uiteraard moet uw

onderneming al GIS-software in

huis hebben. Maar zelfs dat is geen

voldoende voorwaarde om snel aan

deslag te zijn. “Mensen die met GIS

werken, hebben traditioneel weinig

kaas gegeten van BI en vice versa”,

Kaarten in actie

Zoals elders al vermeld, zijn het vooral overheidsdiensten die uitpakken met hun geografische

intelligentie. De staat van Massachussets (www.mass.gov) laat zelfs zijn burgers meegenieten

van de mogelijkheden. Zo hebben ze een interessante toepassing ontwikkeld die iedereen

kan raadplegen: ‘Follow the dollar’. Hiermee kunnen de burgers tot in de kleinste details zien

waaraan het geld uit de zogeheten Recovery Act wordt besteed. Ze kunnen zowel inzoomen

op de categorie van geldbesteding als op de locatie. Zo kan men snel navigeren en vergelijken,

bijvoorbeeld tussen de verschillende districten van de congresleden.

Dichter bij huis is het Vlaamse Departement Werk & Sociale Economie aan de slag met

geografische weergave van werkloosheid- en tewerkstellingsgegevens in een interactief

dashboard. Surf naar werk.be, klik op 'meer cijfers', en dan op i-VAR.

stelt Wouter van der Brugghen vast,

“het duurt nog wel even eer deze

afdelingen elkaar echt gevonden

hebben.” Voorlopig zijn er in België

dan ook maar een tiental organisaties

die al aan dergelijke integratie

begonnen zijn, waarvan het merendeel

er bovendien liefst nog zedig over

zwijgt. Want wie het echt helemaal

onder de knie heeft, ziet de toevoeging

van geografi sche informatie aan

hun BI- en analysesoftware als

een concurrentieel voordeel.

Wellicht ook daarom dat de meeste

openlijk gekende voorbeelden in de

overheidssector zijn terug te vinden

(zie ook kader).

016_017_SBS117_Business Locatie.indd 17 26/05/11 08:54

23 JUNI 2011

DATUM:23 juni 2011van 8u45 tot 12u30

PLAATS:Branbantse Golf, Melsbroek

PRIJS:Gratis

INSCHRIJVEN + AGENDA:www.businessmeetsit.be

SCHRIJF JE NU IN!

Disaster Recovery en Business Continuity worden nog te vaak gezien als een dure verzekeringspolis tegen een crisis die er misschien nooit zal komen. Toch beginnen meer en meer bedrijven in te zien dat Disaster Recovery echt wel een prioriteit wordt.In de huidige 24-uurseconomie kunnen bedrijven het zich niet meer permitteren om ook maar een minuut niet bereikbaar te zijn. Consumenten tolereren geen digitaal falen meer. Steeds vaker wordt Disaster Recovery als eis ingeschreven om samen te mogen werken met sommige bedrijven.Bedrijven die wel al aan de slag zijn met Disaster Recovery en Business Continuity merken dat de problematiek de laatste jaren alleen maar complexer geworden is door de opkomst van Virtualisatie en Cloud Computing. Deze nieuwe technologieën brengen nieuwe tools met zich mee die het totaalbeheer er niet makkelijker op maken.

STAPPEN VOOR BESCHIKBAARHEID, HERSTEL EN BEDRIJFSZEKERHEID.Op 23 juni 2011 organiseert Minoc Business Press een ‘Business Meets IT’-seminar waarin we alle feiten van Disaster Recovery op een rij zullen zetten. Daarbij kijken we ook naar de link tussen de Business en IT bij een goede Disaster Recovery-procedure. De processen moeten immers goed op elkaar afgestemd zijn. Uiteraard komt weer een eigen onderzoek naar de problematiek aan bod, terwijl een aantal casestudies duidelijk zullen maken hoe andere bedrijven hun Disaster Recovery-strategie opstelden.

Met drie praktische cases en één keynote.

Dit is een gratis seminar. We verwachten dat we niet iedereen een gratis ticket kunnen aanbieden. Enkel wanneer u van ons een bevestigingsmail ontvangt (met daarin de volledige agenda en routebeschrijving), mag u de inschrijving voor dit seminar als definitief beschouwen.

DISASTER RECOVERY

Uw data en IT-infrastructuur: kogelvrij of vogelvrij?

BMI_spread_NL.indd 2 26/05/11 10:21

GRATIS SEMINAR*BEPERKT AANTAL PLAATSEN

AGENDA

08.45 Ontvangst

09.30 Inleiding William Visterin, hoofdredacteur Smart Business Strategies

09.40 Keynote Wim De Keyser (Smals) Wat zijn de grote trends op het vlak van Disaster

Recovery? Op welke nieuwe technologieën en methodologieën moet de CIO letten om zijn Disaster Recovery policy te laten aansluiten op de bedrijfsprocessen van de onderneming?

10.10 Resultaten marktonderzoek William Visterin Speciaal voor dit seminar voerde Minoc Business

Press een onderzoek uit om een stand van zaken te maken rond Disaster Recovery in België.

10.30 Koffi ebreak

11.00 Customer Case: Pascal Brasseur (Belgische Defensie)

11.30 Customer Case: Bart Van der Avort (Antwerps Beroepskrediet)

12.00 Customer Case: Zie businessmeetsit.be

12.30 Walking lunch

BUSINESS CONTINUITY

EMC Corporation (NYSE: EMC) ondersteunt klanten bij het ontwerpen, bouwen en beheren van fl exibele, schaalbare en veilige informatie-infrastructuuroplossingen. Het bedrijf levert in meer dan honderd landen geautomatiseerde opslagnetwerken voor alle type ondernemingen. Meer informatie over onze producten en diensten kan gevonden worden op http://belgium.emc.com.

IBM is één van de wereldleiders op het gebied van IT Services en Consultancy. Circa 400.000 IBMers wereldwijd zijn betrokken bij het integreren van hardware, software en diensten om vooruitstrevende bedrijven in staat te stellen succesvol te zijn, via Smarter Planet oplossingen.

Met dank aan:

BMI_spread_NL.indd 3 26/05/11 10:21

DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

DE VIER WINDSTREKEN IN HET NIEUWE WERKEN

Meer en meer bedrijven schakelen over naar een nieuwe manier van werken. Mensen werken thuis, onderweg én op kantoor, al dan niet aan hetzelfde bureau. In dit uitgebreid dossier rond Het Nieuwe Werken bekijken we alle onderdelen die voor uw bedrijf van toepassing zijn: management en HR, maar ook juridische en technologische aspecten. We zetten een aantal cijfers op een rij, en spreken met bedrijven die Het Nieuwe werken al ten volle omarmen.

VIJF MISVERSTANDEN OVER HET NIEUWE WERKEN . . . . . . . . . pagina 21

EEN GOEDE VOORBEREIDING IS HET HALVE WERK . . . . . . . . . . . pagina 22

BOUWSTENEN VAN HET NIEUWE WERKEN . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pagina 26

EN DAN NU JURIDISCH . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . pagina 28

NIEUWE TOESTELLEN VOOR NIEUWE MANAGERS . . . . . . . . . . . pagina 32

020_021_SBS117_Dossier HNW Inleiding_2.indd 20 26/05/11 08:55


JUNI 2011

VIJF MISVERSTANDEN OVER HET NIEUWE WERKEN

Bij alles wat nieuw is, en zeker als er een link bestaat met technologie, duiken er misverstanden op. Dat is bij Het Nieuwe Werken niet anders. Wij zetten vijf hardnekkige misverstanden recht. WILLIAM VISTERIN

INLEIDING

Misverstand 1Het Nieuwe Werken is hetzelfde als thuiswerkenUit onderzoek van iVOX, in opdracht

van SAP, blijkt dat één bedrijf op

twee zijn werknemers momenteel

de kans geeft om thuis te werken.

Th uiswerken is misschien de meest

tastbare component van Het Nieuwe

Werken, maar eigenlijk is het meer

dan dat. Bij Het Nieuwe Werken

(HNW) gaat het erom dat u zelf de

verantwoordelijkheid neemt over de

uitvoering van uw werk. Sommige

mensen kiezen ervoor om hun werk

deels elders te doen dan op kantoor,

terwijl anderen juist fulltime op

kantoor werken. Niet omdat het moet,

maar omdat het mag. Th uiswerk

kan dus een vrijwillig onderdeel zijn

van HNW. “Net zoals Het Nieuwe

Werken ook niet hetzelfde is als open

space bureaus, een ander hardnekkig

misverstand”, vult Lara Paemen,

Senior WorkPlace Consultant bij

AOS, aan.

Misverstand 2Bedrijven zijn er intussen klaar voorVerkeersproblemen, the war for

talent en nood aan alsmaar meer

effi ciëntie. Argumenten, die trouwens

niet nieuw zijn, zijn er genoeg. Maar

een concrete aanpak ontbreekt. In

een recent onderzoek van Kluwer

bij 850 Belgische kantoorwerkers

achtte slechts 22 procent van de

respondenten zijn eigen organisatie

klaar voor HNW. Al begint het,

zo benadrukt Lara Paemen, wel

bovenaan. “De vraag is: hoe kan

uw werkomgeving bijdragen tot

uw strategische doelstellingen”,

stelt ze. “Heel vaak zitten er in een

directiecomité wel één of twee mensen

die daar een visie rond hebben. Maar

het is belangrijk dat op dat niveau

iedereen op één lijn zit.”

In tegenstelling tot hun werknemers

blijken werkgevers er mentaal

vaak niet klaar voor. Dat blijkt

ook uit de voorziene middelen. Zo

biedt, volgens iVOX, slechts een

minderheid (circa 40 procent) van

de Belgische ondernemingen zijn

medewerkers toegang tot mobiele

bedrijfsapplicaties. Ook al blijken

organisaties die wel de kaart van

de mobiliteit trekken, doorgaans

erg tevreden over de mate waarin

dergelijke hulpmiddelen de

productiviteit en de rendabiliteit

bevorderen.

Misverstand 3Technologie is geen probleem meerDat in HNW niet zozeer technologie

een hinderpaal is, maar eerder

HR of management, klopt slechts

gedeeltelijk, al is het maar omdat

het één voortvloeit uit het ander.

Want voor veel werknemers, die vaak

andere opvattingen hebben dan de

bedrijfsleiders, is de technologie wel

een bezwaar. “Werknemers verlangen

een intensief gebruik van moderne

tools, zoals web- of videoconferencing,

interne chatrooms of real-time

agendabeheer, terwijl hun werkgevers

het eerder houden op de klassieke

werkmethodes, zoals het intranet”, stelt

Th ierry Meerschaert, onderzoeker

bij InSites Consulting, vast. Daarom

nemen werknemers vaak zelf het heft in

PROFIEL IK BESLIS ZELF WAAR IK WERK IK BESLIS ZELF WANNEER IK WERK

Hoger management 55% 54%

Uitvoerend management 36% 44%

Professional 34% 44%

Uitvoerend medewerker 15% 32%

Bron: Kluwer België, 2011

handen. 12 procent van de smartphones

en 21 procent van de laptops die op

de werkvloer worden gebruikt, zijn

privé-eigendom, blijkt uit onderzoek

van InSites Consulting in opdracht

van Getronics. En bijna vier op de tien

werknemers zet eigen opslagmiddelen

in om bestanden te bewaren.

Misverstand 4Werknemers worden mobielerMeer en meer bedrijven rollen op

kantoor een draadloos netwerk uit.

Alleen blijken andere aspecten van

mobiliteit, zoals het gebruik van

fl ex bureaus of externe toegang tot

bedrijfsmail, eerder te stagneren. Ook

het werken onderweg is nog niet echt

ingeburgerd. In de praktijk kiest de

Belg hoofdzakelijk tussen werken op

kantoor en thuis werken. Slechts een

kleine minderheid werkt op andere

plaatsen, buiten het kantoor: in een

businesscenter, een hotspot of een

openbare plaats met internettoegang.

Misverstand 5Een work life balance voor iedereenKiezen waar en wanneer u werkt, heeft

voordelen voor iedereen. En niet in het

minst voor uw vrouwelijke collega’s,

die hun werk met hun gezin kunnen

combineren. Maar in de praktijk

blijken vooral mannen te beslissen

waar en wanneer ze werken. Dat heeft

ook te maken met hun plek in het

organogram. Want hoe hoger in de

hiërarchie, hoe meer kans u heeft om

deel te nemen aan Het Nieuwe Werken.

020_021_SBS117_Dossier HNW Inleiding_2.indd 21 26/05/11 08:55

DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

GEMEENTELIJK HAVENBEDRIJF ANTWERPEN GAAT OVERSTAG

In 2014 verhuizen de medewerkers van de administratieve en technische diensten van het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen naar de nieuwe bedrijfszetel. Die verhuis wordt het startpunt van een nieuwe manier van werken. Daarom maakt men nu al werk van de voorbereiding en begeleiding. HILDE VEREECKEN

Het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen wil met de

centralisatie van de administratieve en technische diensten

de bedrijfswerking optimaliseren. Deze diensten zitten

nu verspreid over het Havenhuis en Kaai 63. Tegelijkertijd

moet de nieuwe bedrijfszetel tegemoet komen aan het

nijpend tekort aan werkruimte in het Havenhuis aan

de Entrepotkaai. De verhuis is gepland voor 2014 en het

nieuwe gebouw zal zowat 500 medewerkers huisvesten.

De voorbereidingen zijn nu al gestart. Het nieuwe gebouw

aan Kaai 63 moet een in het oog springend element worden

in de Antwerpse haven. Het gebouw, een ontwerp van het

Britse architectenbureau Zaha Hadid, is een combinatie

van de gerenoveerde brandweerkazerne met daar bovenop

een nieuwe constructie. “De bijzondere architectuur van de

022_024_SBS117_Dossier HNW Havenbedrijf Antwerpen.indd 22 26/05/11 08:56


JUNI 2011

PRAKTIJK

nieuwe bedrijfszetel moet de uitstraling en de ambitie van

het bedrijf benadrukken. Maar tezelfdertijd is het ook de

ideale gelegenheid om na te denken over onze manier van

werken. Hoe kunnen we de organisatie beter en efficiënter

laten functioneren, wat uiteindelijk bijdraagt tot een nog

meer tevreden personeelsbestand”, motiveert Marleen

Eyssen, interne projectcoördinator. Zij moet de verhuis

en de overschakeling naar het nieuwe werken van het

Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen in goede banen

leiden.

Er is gekozen voor twee grote vernieuwingen.

Het nieuwe gebouw wordt ingericht volgens

het principe van activity based office. “Concreet

betekent dit dat we overschakelen naar een

landschapskantoor, waar ook voldoende

afgeschermde ruimte voorzien is om te overleggen, in team

te werken of alleen geconcentreerd te werken. Anders

gezegd verplaatsen medewerkers zich in functie van de

taken die ze uitvoeren. Niemand beschikt dus nog over een

vast bureau ”, zegt Eyssen.

De tweede grote verandering heeft te maken met het

digitaliseren van de informatiestroom, digitaal werken.

“Het uitgangspunt is dat alle informatie voor iedereen

beschikbaar is, tenzij er een goede reden is om die af te

schermen”, vertelt Eyssen.

Even in de windOm deze veranderingen in goede banen te leiden, lanceerde

het Havenbedrijf het project ‘Overstag’. Overstag is een

term uit de zeilsport en vat het veranderingstraject goed

samen. Overstag gaan betekent van de ene naar de andere

windkoers draaien, waarbij men heel even in de wind ligt.

Na het manoeuvre staan de zeilen aan de andere kant van

de boot. “Zo’n lange voorbereiding is nodig want we vragen

toch wel een grote verandering van de medewerkers. We

willen hen dan ook voldoende tijd geven om vertrouwd te

geraken met de nieuwe werkomgeving en waar nodig hen

de nodige competenties te laten verwerven.”

Via een aantal pilootprojecten worden de voor- en nadelen

van de nieuwe aanpak in kaart gebracht zodat daar

rekening mee kan gehouden worden.

Simulatie Een eerste pilootproject test de activiteitsgebonden

werkplek. “De medewerkers van Kaai 63 verhuizen begin

november naar de binnenstad omdat het oude gedeelte

van het gebouw gerenoveerd wordt. Deze nieuwe tijdelijke

werkplek wordt volgens de nieuwe principes ingericht.

Tezelfdertijd wordt ook het digitaal werken ingevoerd.

Medewerkers hebben niet alleen geen vast bureau meer,

ze krijgen ook veel minder kastruimte voor het bewaren

van documenten, namelijk twee lopende meter in een

teamkast”, schetst Eyssen. De voorbije maanden is gemeten

over hoeveel documenten een medewerker beschikt, hoe

vaak hij die gebruikt, hoe die geordend zijn, maar ook hoe

de bestaande digitale informatie gestructureerd is en of

die mappenstructuur toegankelijk is voor anderen. “Uit de

papiermeting bleek dat we een kleine drie kilometer papier

verzameld hebben. Bijna de helft of gemiddeld tien lopende

meter per persoon daarvan zijn dossiers. De andere helft

betreft persoonlijke of vertrouwelijke documenten en al

dan niet verouderde documentatie. Bovendien blijkt dat

slechts de helft van al dat papier frequent gebruikt wordt

en meer dan 60 procent van deze informatie ook digitaal

beschikbaar is. Twee lopende meter

per medewerker is dus zeker en vast

haalbaar”, weet Eyssen.

Samen met een coördinator

informatiebeheer gaat elke afdeling

na welke documenten nog nodig zijn,

welke weggegooid mogen worden

en welke gearchiveerd moeten

worden. “Bij de ene afdeling lukt

dit al beter dan de andere. Ook al

omdat sommige afdelingen, zoals de

financiële dienst, nu al meer digitaal

werken. Andere hebben het moeilijk

om afstand te doen van papier omdat

ze het als bewijsstuk beschouwen om

beslissingen te verantwoorden”,

zegt Eyssen.

Digitaal werkenEen tweede pilootproject moest

nagaan hoe informatie het beste

op een digitale manier kan beheerd

worden. “Dit pilootproject loopt in een

aantal afdelingen in het Havenhuis.

De opzet is na te gaan hoe informatie

het beste kan gedeeld worden en

afspraken te maken over wie welke

informatie beheert en actueel houdt.

Hiervoor testen we een nieuw

document management systeem uit

om na te gaan welke software het

meeste geschikt is. Nog in het kader

van de overstap naar digitaal werken,

is via een pilootproject nagegaan

welke hardware het meest geschikt

is. Daarom werkten een aantal

medewerkers met veel grotere of

dubbele beeldschermen. Zo stimuleren

we medewerkers om meer informatie

op het scherm te consulteren en veel

minder documenten te printen”,

vervolgt Eyssen. De resultaten waren

zeer positief. “In het nieuwe havenhuis

zullen bureaus uitgerust zijn met

ofwel dubbele schermen ofwel met

een groter scherm. Zo vermijden we

dat medewerkers zich een bureau toe-

eigenen, wat niet de bedoeling is.”

Meten De pilootprojecten worden in goede

banen geleid door een uitgebreid

coördinatiecomité. De coördinatie is

een voltijdse opdracht. “Cruciaal voor

het slagen van het veranderingstraject

is van bij het begin de medewerkers

er nauw bij betrekken. Zo organiseren

we op regelmatige tijdstippen

projectinformatievergaderingen. Ook

met de afdelingshoofden bespreken

we hoe we de vernieuwingen het beste

aanpakken. Via workshops kunnen

medewerkers mee discussiëren

over de veranderingen en de manier

waarop we de doelstellingen willen


DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

Negen tips voor het implementeren van Het Nieuwe Werken

1. Wees duidelijk en zorg dat afspraken worden nagekomen.

2. Betrek medewerkers van bij het begin bij het proces.

3. Breng de elementen ‘mens’, ‘ICT’ en ‘organisatiekenmerken’ met

elkaar in balans.

4. Stel een programma op waarbij zelfstandig werken met een eigen

verantwoordelijkheidsgevoel centraal staat.

5. Maak heldere afspraken.

6. Zorg er voor dat je als manager meerdere stijlen in huis hebt.

7. Zorg dat de groepsdynamiek op en tussen afdelingen tot stand komt.

8. Zorg dat medewerkers weten hoe ze elkaar feedback kunnen geven.

9. Zorg dat het organisatieklimaat aansluit bij de eisen van Het Nieuwe

Werken:

- vertrouwen in elkaar en de organisatie

- transparante processen, taken en communicatie

- verantwoordelijkheid kunnen en willen nemen

- blijven ontwikkelen

bereiken. Daarnaast komt de verhuis

regelmatig aan bod in het intern

personeelsmagazine en het intranet”,

zegt Eyssen. “De pilootprojecten

dienen niet alleen om te bepalen

hoe de vernieuwingen het beste

aangepakt worden. Maar ook om

aan de medewerkers te bewijzen

dat het werkt. Vorig jaar is een

meting uitgevoerd naar het gebruik

van werkplaats. De opzet was na te

gaan hoeveel tijd iemand aan zijn

bureau doorbrengt en wat hij doet.

Verschillende keren per dag werd dit

gemeten. De meetresultaten dienen

als input voor het inrichten en indeling

van het nieuwe landschapskantoor.

Maar tezelfdertijd maakte dit het

project ook zeer concreet want we

hadden daarvoor de medewerking van

de medewerkers nodig en creëert het

extra betrokkenheid.”

Op echte weerstand is het projectteam

nog niet gestoten. “Al waren niet alle

leidinggevenden even enthousiast

over de beslissing dat niemand nog

een apart bureau zal hebben. Een

eigen bureau en vooral de grootte

zijn voor sommigen nog steeds een

statussymbool. En dat loslaten is

moeilijk. Maar het gemor is snel

weggeëbd toen bleek dat ook de

afgevaardigd bestuurder en de

directieleden plaatsnemen in het

landschapskantoor. Sommigen

reageren afwachtend. Zo’n omvangrijk

veranderingsproject roept nu eenmaal

weerstand op. Veelal heeft dit te

maken met onzekerheid. We houden

daar zo veel mogelijk rekening

mee en trachten op alle vragen een

antwoord te bieden. Anderen zijn ongeduldig en willen

eveneens starten met de voorbereidingen om te verhuizen.

Die houden we dan ook niet tegen”, lacht Eyssen. De

medewerkers in het huidige havenhuis aan de Entrepotkaai

verhuizen pas in 2014. De eigenlijke voorbereidingen voor

hen starten pas volgend jaar.

“De voorbereidingen verlopen volgens plan. Een goede

communicatie en duidelijke doelstellingen met bijhorende

strakke timing zijn daarbij van cruciaal belang”, zegt

Eyssen. Toch zijn er nog verschillende uitdagingen. “Het

maken van goede werkafspraken en deze ook bewaken,

zal zeer belangrijk zijn. Maar ook het temperen van de

verwachtingen is belangrijk. Bij het overschakelen naar het

nieuwe documentmanagementsysteem zal het bijvoorbeeld

cruciaal zijn dat we hiervoor voldoende mankracht en tijd

voorzien om dit op een goede manier te doen. Niet alle

informatie zal immers meteen beschikbaar zijn in via het

systeem”, besluit Eyssen.

MARLEEN EYSSEN,

interne projectcoördinator van het Gemeentelijk Havenbedrijf Antwerpen:

“Het gemor is snel weggeëbd toen bleek dat ook de afgevaardigd bestuur-

der en de directieleden plaatsnemen in het landschapskantoor.”


Advertorial

advertorial_SBS117_NL.indd 1 23/05/11 14:11

DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

BOUWSTENEN VAN HET NIEUWE WERKEN

toevoegen”, stelt Van Rompaey. “Zo’n

werf is dan bedoeld voor de bouw

van een winkelcentrum, zwembad of

ziekenhuis en één of meerdere jaren

in voege.”

Het voordeel van zo’n VPN is dat

medewerkers in diverse filialen alle

kantoor- en bedrijfstoepassingen

snel en veilig kunnen gebruiken, alsof

ze op de hoofdzetel werkzaam zijn.

Bedrijven haken voor zo’n VPN in op

het netwerk van de operator. Bij Van

Hout is dat het Explore netwerk van

Belgacom.

2. VoIPVoor veel bedrijven is een IP-VPN

extra interessant door de extra

applicaties die het mogelijk maakt.

Spraaktelefonie is een van de meest

Bouwfirma’s hebben inzake IT en

telecom niet echt de reputatie om

baanbrekend te zijn, beseft Paul

Van Rompaey, ICT-manager bij

bouwgroep Van Hout, dat zowat

250 medewerkers telt waaronder

100 bedienden. “Maar net zoals we

innovatief trachten te zijn met onze

bouwtechnieken, willen we dat ook

zijn met onze communicatie. En

gelukkig hebben we een management

dat ons hierin volgt”, stelt Van

Rompaey. Eén technologie voor Het

Nieuwe Werken (HNW) bestaat

niet. Wel een resem onderdelen.

We verlopen enkele belangrijke

bouwstenen:

1. Virtueel netwerk

Een VPN of virtueel privaat

netwerk brengt, zoals de naam al

doet vermoeden, uw verschillende

bedrijfsvestigingen samen in

één netwerk met als doel ze op

een efficiënte manier met elkaar

te laten communiceren. Zo’n

VPN is meestal gebaseerd op het

voor netwerken vooraanstaande

IP-protocol. Waardoor men het

steeds over een IP-VPN heeft. Het

is erg schaalbaar. Want u kunt vlot

vestigingen toevoegen en de capaciteit

of bandbreedte aanpassen. “Voor

een bouwfirma is het natuurlijk

interessant dat wij een tijdelijk filiaal

of bouwwerf aan ons netwerk kunnen

De bouwstenen voor Het Nieuwe Werken liggen er. We kijken wat in de praktijk mogelijk is bij een gemiddeld Belgische bedrijf: een bouwbedrijf. Maar wel eentje dat flexibel werken én communiceren hoog in het vaandel draagt. WILLIAM VISTERIN

Efficiënte communicatie is voor een bouwfirma van belang. Daarom wil

Van Hout alle contactinformatie centraliseren, en weten wie waar zit.

026_027_SBS117_Dossier HNW Technologie.indd 26 26/05/11 08:56


JUNI 2011

TECHNOLOGIE

voor de hand liggende applicaties op een VPN. In de praktijk

gaat het dan om Voice over IP of kortweg VoIP, waarbij

spraaktelefonie als dataverkeer over het netwerk gaat. Dat

heeft als pluspunt dat u gratis kunt telefoneren tussen

diverse vestigingen. En aangezien het om één netwerk

gaat, kunt u volgens het ‘ follow the sun’-principe elke VoIP-

telefoon waar dan ook aan het netwerk aankoppelen.

Naast spraak is e-mail en toegang tot internet een van

de andere toepassingen. Deze kunnen namelijk bovenop

het IP-VPN netwerk worden aangeboden. Zo kunnen

bedrijven terugvallen op een centrale oplossing in het

netwerk, waardoor een filiaal zich zo weinig mogelijk

om de technologie of het onderhoud moet bekommeren.

“Bedoeling is dat er in de tijdelijke bouwwerven zo weinig

mogelijk apparatuur staat”, vertelt Van Rompaey. “Onze

mensen ter plekke zijn geen techneuten, maar beschikken

wel allemaal over een laptop die ze ’s avonds mee naar huis

kunnen nemen. Ook om diefstal te vermijden.”

3. Werken onderwegNaast op het hoofdkantoor en in filialen willen veel

bedrijven hun medewerkers ook onderweg laten werken.

“Onze arbeiders beschikken alleen over een gsm. Maar

werfleiders beschikken bij ons over een iPhone óf over een

smartphone van Nokia, omdat dit voor onze sector toch

iets robuuster is. Het laat hen toe om ook onderweg hun

e-mails op te volgen. Qua verkeer is het er de laatste jaren

niet op verbeterd. Onze mensen verliezen veel tijd in de file

en kunnen zo onderweg toch de projecten opvolgen. Van

ons wordt er tegelijk wel verwacht dat we veel sneller een

project afronden. Was de bouw van een gebouw tot voor

kort ingeschat op twee jaar, dan moet het vandaag al snel in

één jaar klaar zijn”, vertelt Van Rompaey. Van Hout gebruikt

Mobistar als mobiele operator voor data en spraak. “Binnen

onze overeenkomst zijn de telefoontjes tussen de gsm’s

van de medewerkers en de gsm en enkele vooraf bepaalde

nummers op kantoor gratis. Vandaag kan een bedrijf met

zijn operator interessante deals bespreken”, weet hij.

4. Unified communicationsUnified communications (UC), dat alle

communicatiekanalen in een organisatie moet integreren,

is een andere bouwsteen in Het Nieuwe Werken. Hier

komen we in het luik van de softwareapplicaties. “Het

concept bestaat al enkele jaren, maar begint pas nu

ook echt op grote schaal door te breken”, stelt Stephan

Moelans, aan het hoofd van Siemens Enterprise

Communications in België. “Meer en meer wordt unified

communications ook ingebed in de bedrijfsprocessen

van een organisatie. Als je bijvoorbeeld in een CRM- of

ERP-programma zit te werken, dan zie je wie van je

medewerkers betrokken is en zijn beschikbaarheid.” “Ook

het inbouwen van sociale media als Twitter in UC is,” zo

benadrukt Moelans, “een opkomende trend. Het komt er

voor bedrijven ook op neer om de gulden middenweg te

vinden tussen betrouwbaarheid, veiligheid en flexibiliteit

enerzijds, wat voor het bedrijf van belang is en anderzijds

de noden van de gebruiker zoals gebruiksvriendelijkheid en

mobiliteit.”

Terug naar unified communications met de bijhorende

‘presence managementfunctie’ waarbij de gebruiker

zijn eigen beschikbaarheid

weergeeft: wanneer en via

welk communicatiekanaal hij

gecontacteerd wil worden. Bij Van

Hout zijn er voor de medewerkers

acht profielen van beschikbaarheid

(zoals ‘beschikbaar’ of ‘in meeting’)

op basis waarvan de medewerkers

de zogenaamde routing kunnen

vastleggen. Iemand die in vergadering

is, kan dan een telefoon laten afleiden

naar een collega of naar de voicemail.

“We willen het aanduiden van

een status niet verplichten bij het

personeel, maar het wel aanbieden en

hen er het nut en de meerwaarde van

doen inzien. Binnen de UC-toepassing

krijgt een medewerker bijvoorbeeld

informatie over zijn gemiste oproepen.

En als de telefoon gaat, krijgt hij op

zijn computerscherm meteen meer

informatie over de contactpersoon”,

aldus Van Rompaey.

Ook bij Van Hout, dat OpenScape

van Siemens gebruikt, zit de

communicatie vervat in de context.

“Dit gebeurt dan volgens de bepaalde

projectgroepen waarin we van elke

medewerker de beschikbaarheid

kunnen zien. Eigenlijk kunnen we

zo gewoon weten wie waar zit”,

stelt Paul Van Rompaey. “Efficiënte

communicatie is”, zo benadrukt hij,

“voor een bouwfirma van belang.

Daarom dat we via deze toepassing

alle contactinformatie centraliseren.

Als dan bijvoorbeeld iemand niet

aanwezig is of het bedrijf verlaat, is

wel nog alle informatie beschikbaar.”

5. Flex deskFlex desk, zeg maar het einde van het

vaste kantoor, is op zich uiteraard

geen technologie maar eerder een

gevolg van de vorige bouwstenen.

Laptop, smartphone en VoIP maken

u namelijk onafhankelijk ten aanzien

van tijd en ruimte. Al is technologie

natuurlijk niet alles. “Mensen zijn

vaak nogal honkvast aan hun bureau.

Daarom dat de eerder administratieve

functies, zoals HR en boekhouding,

wel nog een eigen vaste werkplek

hebben. Al geven we onze mensen

wel de mogelijkheid om gelijk waar

te werken waar ze dat willen: thuis,

op het hoofdkantoor, in een filiaal of

onderweg. Onze werfleiders kunnen

bijvoorbeeld altijd terecht op de

gedeelde werkplekken in ons kantoor”,

besluit Van Rompaey.

026_027_SBS117_Dossier HNW Technologie.indd 27 26/05/11 08:56

DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

EN DAN NU JURIDISCH

Telewerken staat voor het buiten de onderneming werken

door middel van ICT-technologieën. Behalve thuis,

gebeurt telewerken ook in satellietkantoren (bijkantoren

van het hoofdkantoor van een bedrijf) en telecentra

(kantoorruimtes waarop diverse ondernemingen een

beroep kunnen doen), en bestaat er ook zoiets als mobiel

telewerken (elke locatie waar een internetverbinding

beschikbaar is zoals een hotelkamer, bij een klant,

enzovoort). Deze benadering is vrij nieuw, want vóór 2006

ging het enkel over thuiswerk, zoals mensen die thuis

diamanten bewerkten. Jobs dus die van voor het ICT-

tijdperk dateerden.

2. Arbeidscontract of niet?Telewerken gebeurt vandaag in de meeste gevallen

informeel, vermits het niet wordt vermeld in de

arbeidsovereenkomst. Toch is het doorgaans een goed

idee om deze activiteit schriftelijk te regelen. “Dit kan

als vermelding in het arbeidscontract of als apart

contract”, suggereert Christophe Delmarcelle, specialist

arbeidsrecht bij advocatenkantoor Bird & Bird. In deze

speciale arbeidsovereenkomst worden, naast de betrokken

partijen, ook het afgesproken loon, de kosten, de plaats

en de beschrijving van het werk, de arbeidsregeling en

de gemaakte afspraken vermeld. Een werknemer die kan

bewijzen dat hij aan telewerken doet, terwijl dit niet in een

overeenkomst is vastgelegd, kan als hij of zij het bedrijf wil

verlaten, dit doen zonder opzegtermijn.

Voor alle duidelijkheid: de specifieke bepalingen van

deze overeenkomst, die voortvloeien uit de uitbreiding

op thuisarbeid, zijn uitsluitend van toepassing op de

momenten dat er effectief van thuis uit wordt gewerkt,

Een dagje thuiswerken, mailtje naar klanten, telefoontje met collega’s en inloggen op een openbare hotspot. Makkelijk is het allemaal wel, maar helaas zit de wetgeving minder eenvoudig in elkaar. We trachten door de bomen het bos te zien. WILLIAM VISTERIN

1. Recente wetgeving

Sinds 1 juli 2006 is de eerste CAO

in verband met telewerk van

kracht. Deze CAO, gebaseerd op

een Europese raamovereenkomst

uit 2002, vormt het eerste wettelijk

kader rond telewerken waarin de

rechten en plichten van zowel de

werkgever als de werknemer duidelijk

worden omschreven. Zo wordt onder

meer vermeld dat de werkgever de

werknemer niet kan verplichten tot

telewerken. Ook mogen telewerkers

niet worden gediscrimineerd,

bijvoorbeeld op het vlak van

opleidingen en carrièremogelijkheden.

Cruciaal binnen dit wettelijk kader

is de definitie van telewerken.

028_030_SBS117_Dossier HNW Juridisch.indd 28 26/05/11 08:57

8th edition

20 - 22/09/2011

ANTWERP EXPO

www.transport-logistics.be

Intermodal Transport

Ports & Terminals

Distribution

Customs Management

Logistics Property

Express Delivery

Fourth Party Logistics

Cold Logistics

Warehousing

Data Capture

Software

Green Supply Chain

Consulting

Intermodal Transport

Ports & Terminals

Distribution

Customs Management

Logistics Property

Express Delivery

Fourth Party Logistics

Cold Logistics

Warehousing

Data Capture

Software

Green Supply Chain

Consulting

BOEK NU

UW STAND:

+32 (0)3 280 53 09

Met steun van

Catalogus-

partner

Organisatie & informatie

T: +32 (0)3 280 53 09 | E: [email protected]

Media-

partners

210 297 T&L BE NL&FR&ENG 2011 indd 1 23/05/2011 14:22:12Untitled-2 1 24/05/11 11:30

DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

terwijl de normale bepalingen, zoals de regelgeving rond

de arbeidsduur, blijven gelden wanneer op kantoor wordt

gewerkt. In principe blijven echter, ook bij telewerken,

steeds de regels van het arbeidsreglement van toepassing.

3. Terugbetaling van kostenDit is misschien wel het meest omstreden aspect in het

juridische luik van het nieuwe werken: de onkostenregeling.

Als u thuis arbeid verricht, maakt u kosten die u

niet zou hebben gemaakt als u zich dag in dag uit op

kantoor zou bevinden. Denk maar aan verwarming,

elektriciteit, telefoon, papier en inkt voor de printer,

uw bureau, kantoormateriaal en aanverwanten. De

arbeidsovereenkomst moet duidelijkheid scheppen over

de terugbetaling van deze kosten. Als ze dat niet doet, is

wettelijk vastgelegd dat de onkosten forfaitair 10 procent

uitmaken van de brutovergoeding die de werknemer

ontvangt. “Maar over die bepaling van 10 procent heerst

nog veel discussie”, nuanceert Delmarcelle. “Want deze

bepaling geldt enkel voor het traditionele thuiswerk en niet

voor telewerken.”

In ieder geval, wat de telewerker betreft, blijft de

werkgever verantwoordelijk voor het beschikbaar

stellen, het installeren en het onderhouden van de voor

telewerk benodigde apparatuur. De werkgever vergoedt of

betaalt uitsluitend de kosten van de verbindingen en de

communicatie die verband houden met het telewerken.

Indien de telewerker zijn eigen apparatuur gebruikt, zijn

de aan het telewerk verbonden kosten inzake installatie

van softwareprogramma’s, werking en onderhoud, alsook

de kosten inzake afschrijving van de apparatuur, voor

rekening van de werkgever. Dit gezegd zijnde, de effectieve

mate van tussenkomst van de werkgever hangt vaak af van

de onderhandelingen tussen werknemer en werkgever.

4. Loon en arbeidsduurDe telethuiswerker staat bij de uitvoering van zijn werk

thuis nog steeds onder het gezag van zijn werkgever,

maar niet meer onder zijn rechtstreekse controle. Deze

grotere autonomie brengt met zich mee dat er in principe

nooit sprake kan zijn van overuren en het extra loon of de

compensatierust die hieruit zouden voortvloeien.

De telewerker kan overigens op verschillende manieren

worden vergoed. Dit kan met een vast maandloon,

maar het kan ook op basis van het resultaat, zoals per

stuk (bijvoorbeeld bij vertalingen) of op commissie (bij

verkopers). Wat sowieso geldt, is dat de toekenning van een

beloningsmiddel zoals maaltijdcheques niet verminderd

hoeft te worden voor de dagen dat de werknemer thuis of

elders werkt.

Let wel: als de telewerker door

omstandigheden (technische

problemen, stroompanne enzovoort)

niet meer kan werken, dan krijgt

hij wel nog zijn vast loon. “Hij blijft

namelijk beschikbaar voor de

werkgever”, verduidelijkt Delmarcelle.

Als de telewerker niet op basis van

een vast loon wordt vergoed én hij of

zij door omstandigheden (technische

problemen, stroompanne enzovoort)

niet meer kan werken, dan draait de

telethuiswerker wel zelf op voor de

verminderde productiviteit.

5. Ziekte en ongevallen

In geval van arbeidsongeschiktheid

is het loon van de telewerker

gewaarborgd, net zoals bij de rest

van het personeel. Maar bij ziekte

valt de telewerker in principe onder

een striktere reglementering dan

de andere werknemers. Hij moet

zijn werkgever zo snel mogelijk

verwittigen en dient binnen de twee

dagen een doktersbriefje binnen

te brengen. Terwijl een “normale”

werknemer dit maar moet doen als

hem of haar hierom wordt gevraagd.

Al zijn de afspraken hierrond ook

wel afhankelijk van het geldende

arbeidsreglement in het bedrijf.

Naast ziekte is in principe ook de

wetgeving rond arbeidsongevallen

van toepassing voor verplaatsingen

van en naar het werk én voor

telethuiswerkers. “Al kan er natuurlijk

sneller betwisting ontstaan of

ongevallen die thuis gebeuren dan

wel met het werk of met thuis te

maken hebben”, weet Delmarcelle.

Iemand die tijdens zijn thuiswerk

een eindje gaat wandelen, maakt in

principe geen arbeidsongeval. Iemand

die tijdens het thuiswerk koffie gaat

halen en van de trap valt, is een

randgeval. Vaak is het nuttig om de

arbeidsongevallenverzekering van de

werkgever eens te bestuderen en zo

nodig aan te passen.

028_030_SBS117_Dossier HNW Juridisch.indd 30 26/05/11 08:57

Enterprise BPM: Unleash Process Power

Get There Faster.™

Is your company agile enough to take advantage of market opportunities? In many organizations, BPM is implemented in departmental silos using different tools and methodologies. Recognizing this need, Software AG´s Enterprise BPM is breaking up BPM silos to recombine them in a holistic, sustainable program. An integrated software suite brings together industry-leading BPM technology that enables customers to define their corporate strategy and to model, analyze, execute, and monitor processes to reach it.

It´s time to Unleash Process Power.

Visit the Software AG booth at “ICT Spring 2011” on June 28-29 at Luxexpo (Luxembourg).

www.SoftwareAG.be / www.SoftwareAG.lu

DOSSIER


HET NIEUWE WERKEN

NIEUWE TOESTELLEN VOOR NIEUWE MANAGERS

Bij het nieuwe werken komen in zekere zin ook nieuwe toestellen kijken, zoals de smartphone en de tablet pc. De eerste brak ongeveer drie jaar geleden door, terwijl dat bij de tablet pc eigenlijk in minder dan een jaar gebeurde. WILLIAM VISTERIN,

ROWALD PRUYN EN JAMIE BIESEMANS

Was een doorsnee manager tot

voor kort uitgerust met een gsm en

pc, dan is dat vandaag vaak met de

heilige drievuldigheid: (draagbare)

pc, smartphone en tablet. De trend

blijkt ook uit de cijfers. Volgens

Deloitte zullen in 2011 meer dan de

helft van de computers die verkocht

worden geen pc’s meer zijn, maar

tablets, smartphones en netbooks.

Naast de 400 miljoen verkochte pc’s

zullen dus meer dan 400 miljoen

andere toestellen, waaronder vooral

smartphones en tablets, worden

verkocht. Wij behandelen even de

trends en het speelveld voor deze new

kids on the block.

SmartphonesSmartphones zijn er - vaak letterlijk -

in diverse kleuren en maten. En ook de

prijs verschilt. Voor een instaptoestel

betaalt u zo rond de 200 euro, al

zijn er ook van 700 euro. “Meer en

meer worden dergelijke toestellen

zowel voor privé als kantoorgebruik

aangewend. De grens tussen die twee

werelden vervaagt verder “, stelt Guy

Brigez, hoofd product marketing

bij Nextel. In eerste instantie dienen

smartphones om te e-mailen of te

surfen, al bestaat er ook een groeiende

vloot aan mobiele applicaties in

bedrijven. Het gaat dan bijvoorbeeld

om toepassingen die uw verkopers

mobiel uitrusten, het zogenaamde salesforce. Of om

fieldforce, waarbij uw techniekers onderweg informatie

bekomen of doorspelen over een interventie.

Het ontstaan van dergelijke

smartphonetoepassingen komt uit diverse

hoeken. Soms gaat het om op maakt

gemaakte toepassingen, soms om standaard

pakketten. Maar de absolute revelatie

van de laatste twee à drie jaar zijn de zogenaamde app

stores. Zo tellen de app stores van Apple en Android, het

besturingssysteem van Google, samen ongeveer een half

miljoen apps. Ook al situeren de meeste daarvan zich in de

privésfeer.

In de smartphonewereld doen tientallen

besturingssystemen de ronde, al zijn er vandaag slechts een

vijftal die er echt toe doen. Naast Apple en Android is er nog

het besturingsysteem voor BlackBerry, dat erg ingeburgerd

blijft in de zakenwereld. Voorts is er nog Symbian, dat nog

altijd marktleider is in deze markt, maar in verhouding

minder apps telt. Relatief nieuw is Windows7, het mobiele

besturingssysteem van Microsoft dat hiervoor onlangs nog

een alliantie aanging met Nokia.

TabletsNiet zozeer de smartphone, maar de tablet is een ‘new kid

on the block’. Toen Steve Jobs van Apple begin 2010 de iPad

voorstelde, kon bijna niemand de impact van dit toestel

juist inschatten. Tabletcomputers bestonden immers al

jaren en waren nooit een groot succes geweest. Anderhalf

jaar later ziet de wereld er anders uit. Vandaag blijken

tablets alomtegenwoordig en dit niet alleen op de salontafel,

maar ook op het bureau van menig (top)manager. “De

tablet pc is ontploft in de bedrijfswereld”, aldus Stephane

Beauduin, CMO bij Mobistar. Adviesbureau Deloitte

032_033_SBS117_Dossier HNW Toestellen.indd 32 26/05/11 08:58


JUNI 2011

HARDWARE

Top 5 van business smartphones

De redactie van Smart Business Strategies selecteert, met behulp van de collega’s van PC

Magazine, vier business smartphones die er op de een of andere manier uitspringen.

1. Nokia E7 De E7 is wat ons betreft de ultieme zakentelefoon met toetsenbord die

momenteel op de markt te vinden is. Het display vertoont prachtige

kleuren en blijft bruikbaar in fel zonlicht. De bouwkwaliteit is robuust

en met een heerlijk toetsenbord dat vlot uit de dunne behuizing schiet.

Het besturingssysteem Symbian^3 blijft wel wennen. Toch is de E7 een

volledig bewapende zakentelefoon, met communicatie- en beveiligings-

diensten die andere toestellen moeten missen. De richtprijs is 599 euro

2. BlackBerry Torch 9800De Torch 9800 is een hybride smartphone met touchscreen én toet-

senbord. Dit bijzondere BlackBerry-toestel heeft geen krachtige proces-

sor, maar werkt toch bijzonder soepel. Het uitschuifbare toetsenbord

typt als vanouds razendsnel. Het BlackBerryOS schiet wat tekort qua

menunavigatie en mogelijkheden, maar met zijn goede batterijleven en

uitgebreide communicatiemogelijkheden is dit een toestel dat meer dan

alleen zakenmannen kan bekoren. De richtprijs is 549,99 euro.

3. IPhone 4De iPhone 4 is de populairste smartphone van het moment. De Apple-

telefoon is robuust, razendsnel en heeft toegang tot het gigantische

app-aanbod van de iTunes Store. Op het hoogwaardige retina-scherm ver-

schijnen de beelden erg scherp en met iMovie kunt u filmpjes schieten en

meteen bewerken. Als telefoon valt de iPhone 4 echter tegen: de gespreks-

kwaliteit en signaalsterke zijn wisselvallig. De richtprijs is 640 euro (16 GB)

4. Google Nexus SAlles aan de Nexus S ademt vakmanschap: de afwerking, de razendsnelle

navigatie door Android 2.3 Gingerbread en de manier waarop het

toestel in je hand ligt. De display is haarscherp, maar niet zo helder als

recentere supersmartphones. Ook op multimediagebied presenteert

de Nexus S minder. Een toestel voor Android-puristen die veel werk te

verzetten hebben. De richtprijs is 549 euro.

5. LG P990 Optimus 2XDe LG Optimus 2X is de eerste smartphone op de markt met dualco-

reprocessor en dat valt te merken. De smartphone loopt als een trein,

vooral bij het kopiëren van bestanden naar de telefoon en tijdens het

browsen. De display is scherper en biedt mooiere kleuren dan de meeste

andere modellen. Helaas houdt de batterij het door al dat geweld na

minder dan een dag al voor gezien. De richtprijs is 499 euro.

verwacht bijvoorbeeld dat bedrijven dit jaar zullen instaan

voor een vierde van alle tablet-aankopen. Dat aandeel zou

in 2012 nog verder toenemen. De verliezer lijkt de netbook

of mini-pc. Zo slonk de verkoop van de compacte netbooks

sterk door het succes van de tablet pc en iPad in het

bijzonder.

Tablets hebben heel wat van de voordelen van smartphones

(licht en compact) verenigd met die van notebooks (groter

scherm en bruikbaarder). Net daarom zijn het geschikte

toestellen voor mensen die veel reizen of op de baan zijn.

De toestellen zijn in de eerste plaats heel goed geschikt om

mail te verwerken en Exchange-ondersteuning is daarbij

tegenwoordig de norm. Dankzij allerlei apps is werken met

Offi ce-bestanden en PDF’s allemaal geen probleem, al kan

er wel wat fout lopen als u bijvoorbeeld documenten met

complexe stijlen of macro’s hebt. Om (lange) teksten te

typen haalt u ook best een extern toetsenbord boven.

De software die de iPad aandrijft, is nagenoeg dezelfde

als het besturingssysteem van de iPhone: iOS. Wellicht de

grootste verdienste van Apple is dat ze vertrokken van het

idee dat een OS voor een mobiel toestel geen afgeslankt

desktopbesturingssysteem moest zijn, maar software die

afgestemd is op een aanraakscherm en bijzonder intuïtief

werkt. Een andere troef zijn de apps en de bijhorende App

Store. Het aantal apps dat speciaal voor de iPad werd

geschreven, is momenteel nog ‘beperkt’ tot om en bij de

80.000. De App Store is de enige offi ciële manier om apps op

uw tablet (en smartphone) te krijgen en alle toepassingen

moeten eerst door Apple worden gekeurd.

In tegenstelling tot in de wereld van smartphones, waar

er een vijftal relevante besturingssystemen de ronde

doen, is de concurrentie voor de iPad ondanks de vele

aankondigingen van fabrikanten momenteel nog beperkt.

Qua toestellen kon alleen de Samsung Galaxy Tab van

Samsung de iPad enigszins bedreigen. Maar voor de

komende maanden wordt veel verwacht van de nieuwe

versie van het Android besturingsysteem (versie 3.0

‘Honeycomb’), die echt klaar is voor tablets en hun grotere

schermen. Nagenoeg alle iPad-concurrenten draaien

overigens een versie van het Android besturingssysteem.

Waardoor binnenkort de strijd pas echt zal losbarsten.

032_033_SBS117_Dossier HNW Toestellen.indd 33 26/05/11 08:58

DOSSIER


BPM

HET ABC VAN BPMWeinig sectoren worden zo geteisterd door letterwoorden als de ICT-sector. Maar bij BPM zijn ze zo mogelijk nog dichter gezaaid. Tijd voor wat klaarheid in de lettersoep. STEF GYSSELS

A. AlgemeenBPM (Business Process Management) Het centrale onderwep in dit dossier, en dus iets ruimer

behandeld in dit overzicht. BPM staat voo r het beheer

van bedrijfsprocessen. Het woord ‘beheer’ is hier in twee

opzichten belangrijk. Ten eerste maakt het duidelijk dat het

over een bedrijfsbezigheid gaat, en dus meer dan een louter

technologisch verhaal is. Ten tweede impliceert het dat het

hier om veel meer gaat dan enkel modelleren of herzien van

de processen. Hier komen we verder in dit artikel en dossier

nog op terug.

BPM heeft als doel: het in kaart brengen, verbeteren en

meten van de bedrijfsprocessen, over alle afdelingen van

de organisatie heen. En dit idealiter niet één keer maar

telkens opnieuw, na elke analyse en na elke wijziging

in het de bedrijfsrealiteit. Telkens kan diezelfde cyclus

doorlopen worden: vastleggen wat men precies van

de bedrijsprocessen verwacht, de processen navenant

ontwerpen, processen modelleren, de processen uitvoeren,

processen monitoren en analyseren, en vervolgens

optimaliseren, en tenslotte indien nodig herinrichten

(re-engineering).BPM mag niet verward worden met…

BPM (Business Process Modelling)Dit is één van de fasen in een typische BPM (business

process management)-cyclus: het documenteren van

de bedrijfsprocessen, in de vorm van diagrammen

(modellen) en bijhorende beschrijvende tekst. Hier

worden de bedrijfsprocessen ook onderverdeeld in

subprocessen, en wordt voor elk (sub)proces gedetailleerd

wie verantwoordelijk is, hoe vaak het wordt uitgevoerd,

welke software en andere hulpmiddelen zijn vereist,

enzovoort. Soms vindt men hier ook BPS (Business Process

Simulation), het uitwerken van de modellen in een virtueel

model om de mogelijke gevolgen te evalueren nog voor men

het model tot uitvoering brengt.

034_035_SBS117_Dossier BPM Definities.indd 34 26/05/11 08:59


JUNI 2011

DEFINITIES

Mag niet verward worden met…

BPM (Business Process Monitoring) Dit is het opvolgen van afzonderlijke processen om

te zien of die naar behoren verlopen, en om eventuele

verbeteringen of verslechteringen waar te nemen,

bijvoorbeeld in de doorlooptijd van het proces.

Wordt vaak verward met…

BAM (Business Activity Monitoring)… en hier is het meer dan begrijpelijk. Soms worden beide

termen door elkaar gebruikt, omdat de bedrijfsprocessen

één van de types activiteiten zijn die kunnen worden

gemonitord. Meestal wordt het onderscheid tussen BPM en

BAM als volgt gemaakt. Ten eerste gebeurt BAM altijd aan

de hand van software, terwijl process monitoring ook op

basis van menselijke feedback kan gebeuren. Ten tweede

blijft BPM beperkt tot processen, terwijl BAM veel verder

kan gaan, bijvoorbeeld het koppelen van een proces aan een

gebeurtenis om te zien of er enige correlatie tussen beiden

bestaat.

BPR (Business Process Reengineering)Ook dit is één van de fasen van een BPM-cyclus, maar

meestal een minder vaak uitgevoerde fase. BPR houdt

immers in dat u uw bedrijfsprocessen grondig onder de loep

houdt en ook drastisch verandert. Was bijzonder populair

in de jaren ’90, ten tijde van de grote ERP-implementaties,

omdat de meeste van die implementaties ook aanleiding

waren tot een drastische ingreep in de bestaande

bedrijfsprocessen. Meestal synoniem met BPI (business

process improvement), dat soms uit de doos werd gehaald

toen BPR te vaak werd geassocieerd met ontslagen en

andere negatieve effecten voor de medewerkers.

BPMN (Business Process Modelling Notation)De grafische weergave van bedrijfsprocessen in de gekende

vorm van procesmodellen, met activiteiten, status checks

en bijhorende splitsingen, enzovoort. Deze typische en

herkenbare weergave werd ontwikkeld door een ander

acroniem – BPMI (Business Process Management

Initiative) en wordt nu onderhouden door nog een ander

acroniem: OMG (Object Management Group)

Wanneer het proces van de modelfase in de uitvoeringsfase

belandt, ziet men de BPMN schema’s vaak omgezet in

BPEL (Business Process Execution Language), wat eigenlijk

de vertaling is van de modelweergave in uitvoerbare

softwarecode. Eén van de grootste uitdagingen in de

voorbije jaren was en blijft het integreren van beide, zodat

een aanpassing aan het model meteen een impact heeft op

de softwarecode en vice versa.

BPA (Business Process automation)Werd vroeger ook vaak gelijkgeschakeld met business

process management, maar hopelijk is uit het bovenstaande

al duidelijk wat het grootste verschil is. BPA beperkt zich tot

het automatiseren van bedrijfsprocessen, in de hoop hier

een grotere efficiëntie mee te bereiken. Het hoort hiermee

in de uitvoerende fase van een BPM-programma, en zal dus

eerst mee worden gemodelleerd enzovoort.

BPA leidt vaak tot een…

B. TechnologieBPMS (Business Process Management Suite of System)Hiermee wordt de software benoemd die het hele beheer

van bedrijfsprocessen, of een gedeelte ervan, automatiseert.

Een volledige suite heeft zowel een procesuitvoerende

component als een sterk analytische component, die ook

voor de nodige rapportering zorgt. En het gaat van het

modelleren tot het uitwerken en opvolgen van de processen

in één geïntegreerd platform.

Deze software is niet hetzelfde als, maar leunt zwaar op…

SOA (Service-Oriented Architecture)Deze ‘architectuur’ is eigenlijk meer een eeuwig streven

dan een realiteit. SOA is een ICT-architectuur waarbij alle

afzonderlijke componenten zich niet meer op een eiland

– of in een silo, zoals men het vroeger graag omschreef –

bevinden, maar als dienst ter beschikking staan van de

andere componenten, zodat ze kunnen worden opgeroepen

indien nodig. U merkt meteen hoe dit een procesgerichte

software kan baten: als alles al als dienst is gedefinieerd,

is het eenvoudiger om van de ene software-ondersteunde

activiteit naar de volgende te stappen. In deze context

wordt vaak het begrip ‘enterprise service bus (ESB)’

gebruikt. Bekijk dit gerust letterlijk: als een busje dat een

dienst bij één applicatie oppikt en ze afzet bij een volgende

toepassing, met de bijhorende aangepaste gegevens.

En nog eentje om het af te leren: SOA wordt algemeen

beschouwd als de opvolger van EAI (enterprise application

integration): bij EAI was het doel ook om alle software en

diensten aan elkaar te koppelen maar bij SOA staat het

modulaire en herbruikbare aspect centraal, waardoor

toepassingen vlotter en vaker in een proces kunnen

worden ingeschakeld.

Procesmodellen en softwarecode met elkaar integreren blijft

een grote uitdaging.

034_035_SBS117_Dossier BPM Definities.indd 35 26/05/11 08:59

DOSSIER


BPM

BPM (Business Process Management), het invoeren of verder uitwerken van een compleet beheer van de bedrijfsprocessen, is best een lange en complexe taak, waarbij u wel wat advies kunt gebruiken. Maar de juiste muziek om u in de stemming te brengen (of te houden), kan u ook al op weg helpen. Met onderstaande selectie combineren we beide: een goede (of foute) song die ook nog eens als goede raad kan dienen. Veel luisterplezier! STEF GYSSELS

“Why, Tell Me Why” (Anita Meyer)

Wie zelf al overtuigd is van het nut van BPM, heeft het niet

altijd even makkelijk om ook het topmanagement hiervan

te overtuigen. We raden u dan ook aan om een brede waaier

argumenten klaar te hebben wanneer die onvermijdelijke

‘waarom’-vraag van bovenaf wordt gesteld.

Op operationeel vlak is er bijvoorbeeld het ‘ just in time’

argument. “Bedrijven zullen volgens Gartner tegen 2012

twintig procent van hun klantgerichte processen laten

afhangen van de wensen van de klant, om tot op het laatste

moment zo snel mogelijk aan de wensen van de klant te

kunnen voldoen”, aldus M. A. Ketabchi, chief strategist bij

Progress Software. “Zonder goede BPM-technologie kunnen

deze processen nooit zo flexibel, inzichtelijk, modulair en

aanpasbaar worden.”

Maar ook andere argumenten kunnen zwaar doorwegen.

Ketabchi verwijst bijvoorbeeld naar compliance: “BPM

helpt bedrijven om policies en procedures op te leggen, en

met de juiste software hebt u ook het nodige in huis om dat

aan de regelgevers te bewijzen.”

Een laatste – vaak doorslaggevend – argument: BPM helpt

bedrijven inzicht krijgen in hun processen. Wanneer er

beslissingen moeten worden genomen over deze processen,

helpt een goede BPM-discipline en bijhorende software om

het (financieel) verstandigste besluit te nemen. Of, zoals

Meja destijds zong, “It’s all ‘bout the money”.

“More than a Feeling” (Boston)

“Managers hebben nogal vaak de neiging om op hun

buikgevoel af te gaan als ze bestaande processen moeten

ALS MUZIEK IN DE OREN

036_038_SBS117_Dossier BPM Tips.indd 36 26/05/11 08:59

Al sinds 1999 is Combell dé hostingpartner van grote en kleine bedrijven. Waarom? Omdat we altijd klaar staan om voor jou een hostingoplossing

op maat te ontwerpen en te beheren. Maar ook omdat jouw hosting wordt ondersteund door een sterk team achter de schermen. Mijn collega’s

van de administratie en ik, maken de Combell-service helemaal compleet. En dat teamwork komt jou echt ten goede. Kom alles te weten over

onze full-service hosting op www.combell.com.

De perfecte aanvulling op jouw hosting

[email protected] · www.combell.com · Bel gratis 0800-8-567890

Jessica, Teamleader administratie

DOSSIER


BPM

beschrijven. Maar buikgevoel alleen volstaat niet; u moet

ook op zoek naar feiten en cijfers op basis van eff ectieve

metingen”, aldus Pieter Van den Wyngaert, BPM-

specialist bij RealDolmen. Dit moet u in staat stellen om

realistische KPI’s op te stellen, om zowel kwantitatieve als

kwalitatieve doelstellingen te kunnen najagen. Want er mag

uiteraard wel ruimte blijven voor het buikgevoel, zolang het

niet alle discussies overheerst.

“Feel the Pain” (Dinosaur Jr.)

Een goede voorbereiding is noodzakelijk. En u moet al een

goed idee hebben van waar u naartoe wil voor u echt start.

Maar u moet er ook voor zorgen dat het grote plaatje u niet

verhindert om klein te beginnen. Van den Wyngaert: “Ga op

zoek naar de grootste pijnpunten en pak die meteen aan.

Daar waar spaaklopende processen u beletten om business

te doen, daar moet u mee aan de slag. En het succes dat u

hiermee boekt, zal u en uw bazen en collega’s stimuleren

om BPM verder te implementeren.”

“(Another Brick in) Th e Wall” (Pink Floyd)

Bedrijfsmuren zijn taaie constructies. Jarenlang was

elke afdeling een eiland op zich, en de bedrijfssoftware

was navenant ontworpen. Er was software voor Human

Resources, voor de salesafdeling, voor de logistieke divisie.

Maar zelden vond men processen, en dus ook haast geen

softwaretoepassingen, die over deze afdelingen heen

gingen. Deze zogeheten ‘transversale’ processen dreigen

door dat jarenlange ‘silodenken’ bij de invoering van BPM-

software vaak over het hoofd gezien te worden, waarschuwt

Pieter Van den Wyngaert: “De silostructuur van de

organisatie wordt dan overgenomen in de processen en

subprocessen. Dit kan werken hoor, maar een groot deel van

de kracht van BPM dreigt dan verloren te gaan.”

“A Change Would Do You Good” (Sheryl Crow)

Bedrijfsprocessen aanpassen betekent bijna per defi nitie

ook een wijziging van de organisatie. En een wijziging van

de organisatie houdt in dat het (professionele) leven van de

werknemers dooreen wordt geschud. Als u uw gewijzigde

processen een kans op slagen wil geven, doet u er dus goed

aan een fl inke portie van het budget te reserveren voor

‘change management’. Want alleen als u uw medewerkers

kan overtuigen van het nut van BPM in het algemeen, en

van specifi eke nieuwe processen in het bijzonder, zult u

ook het gehele BPM-traject tot een goed einde brengen.

Processen opleggen zal werken tot een bepaalde hoogte,

maar processen uitleggen werkt langer en beter.

“Let’s Stick Together” (Bryan Ferry)

Een BPM-initiatief vereist een goede

samenwerking tussen business en IT.

Dat kan dikwijls moeizaam starten,

omdat de twee partijen vaak een

verschillende taal spreken. Maar

procesveranderingen – zeker wanneer

die de departementen overschrijden

– zijn zo ingrijpend dat ze op alles een

impact hebben, ook op de bestaande

ICT-architectuur. Deze realiteit

negeren kan nefaste gevolgen hebben.

Bovendien kunnen beide partijen

elkaar verrijken wanneer ze dezelfde

taal beginnen spreken. Mireille

Mathieu en Patrick Duff y wisten het

al in 1983: “Together we’re Strong”.

Met de juiste middelen moet dit

haalbaar zijn. Tegenwoordig bestaan

er bijvoorbeeld uitstekende tools die

de modellen waarmee de business-

afdeling de processen uittekent,

kunnen omzetten in uitvoerbare

programmeertaal.

“Th e Neverending Story” (Limahl)

Last but not least: BPM is geen

project, maar een steeds terugkerende

cyclus. Zelfs als u erin slaagt om alle

processen te verbeteren die u had

willen verbeteren, dan nog kan u er

donder op zeggen dat tegen die tijd

ofwel uw bedrijf ofwel de wereld om

u heen zo grondig is veranderd dat

sommige processen alweer aan een

facelift of zelfs aan een grondige

herwerking toe zijn. De cyclus van

processen analyseren, in kaart

brengen, modelleren, implementeren,

meten en opnieuw analyseren, houdt

met andere woorden nooit op. U kunt

er maar beter bewust van zijn voor u

aan BPM begint: zodra u start, is er

geen weg terug. “No way back” van de

Foo Fighters kan u dus ook aan uw

playlist toevoegen.

Spelers in deze markt

We design, build & deploy your IT solutionwww.queaso.be - Ottergemsesteenweg 703 - B-9000 Gent - [email protected]

036_038_SBS117_Dossier BPM Tips.indd 38 26/05/11 11:53

HP BelgiumHermeslaan 1aB-1831 DiegemTel.: +32(0)2/729.71.11Fax: +32(0)2/290.15.29www.hp.be

CloudSystem Matrix van HP is snelste weg naar private cloud

Voor vele bedrijven is de stap naar cloud computing nog altijd een erg complexe opdracht waar ze vaak voor

terugschrikken. Terecht, want je kan al snel verdwalen in het bos van virtuele servers, opslagsystemen en

netwerken – tenzij je gebruik maakt van CloudSystem Matrix van HP dat je een complete infrastructuur op

maat levert die geoptimaliseerd is om direct in een private cloud omgeving ingezet te worden.

“CloudSystem Matrix is eenvoudig gesteld eigenlijk een bundel van hardware en ma-nagementsoftware die zoveel mogelijk in

de fabriek vooraf geïntegreerd wordt vóór de levering zodat alles snel kan geïmplementeerd en geïntegreerd worden in het datacenter van de klant - bij hem intern of bij een hosting provider, dat maakt niet uit”, legt Geert Kuijken uit, business development mana-ger bij HP België. “We zetten alles volledig op volgens zijn wensen zodat hij daarna zijn IT-services en zijn applicaties via een portal direct kan publiceren naar de gebruikers die daarvoor in aanmerking komen. Daarmee verkorten en vereenvoudigen we heel dras-tisch zowel het hele hardware-provisioneringsproces als het opzetten van het besturingssysteem en de applicaties, tot en met het aan elkaar knopen van servers tot een volledige architectuur. Alles wordt geautomatiseerd op basis van templates, onze Cloud-Maps, die we samen met de klant en ISV’s als een SAP, Microsoft, VMware, SAS of Oracle opstellen”.

Deployment drastisch

inkortenDie self service portal is volgens Geert Kuijken erg belangrijk in het concept. “Vroeger waren verschil-lende aparte processen vereist, maar nu kan ik met één druk op de knop een applicatie uitrol-len voor iedereen die ervoor in aanmerking komt. Het selecteren en reserveren van de passende infrastructuur, het volledige in-stallatieproces - alles is vooraf gedefi nieerd in CloudMaps. Op die manier kan een deployment pro-ces van een maand vaak herleid worden tot een volautomatisch georchestreerd proces van enkele uren. Dankzij de pre-integratie van hardware en managementsoftware in de fabriek en het feit dat de CloudMaps op het Internet gepu-bliceerd staan, kun je op zeer korte termijn en met een minimum aan on-site integratie een Private Cloud implementatie opzetten”.

Open conceptEen belangrijke diff erentiator is de openheid van het hele concept, zegt Geert Kuijken, je bent niet

verplicht om enkel HP-hardware of -consoles te ge-bruiken. “Bij Microsoft in Brussel bijvoorbeeld hebben we een demo-platform opgezet waar het infrastruc-tuurbeheer gebeurt via Microsoft SystemCenter en de CloudMaps door een HP CloudSystem Matrix-stack gemanipuleerd worden. Daarmee willen we tonen dat ook een Microsoft systemconsole kan gebruikt worden om de hardware van HP tot op heel diep niveau te blijven beheren. CloudSystem Matrix is wel een bundel van HP-machines en -tools maar die kan te allen tijde uitgebreid worden zodat ook third party hardware ondersteund wordt. Het actiedomein van die tools is de architectuurlaag - servers, storage, net-working -, zolang die maar op standaarden gebaseerd is zoals IP voor het netwerk en fi bre channel voor storage, dan kunnen we daarmee overweg. De meeste huidige deployment tools beperken zich tot servers en weten niet hoe je servers aan elkaar knoopt, terwijl het bij ons allemaal verweven is tot één enkel proces - ook al is het eventueel geen HP-storage of -networ-king, het maakt allemaal niet uit”.

Lagere TCOHet grootste voordeel van CloudSys-tem Matrix situeert zich volgens Geert Kuijken nog op het vlak van OPEX. “Omdat we al die tijdrovende instal-latie- en updateprocessen waar soms weken of maanden overheen gaan, her-leiden tot een paar uur, kunnen we een gigantische besparing realiseren. Uit onze analyses blijkt dat we de TCO, de total cost of ownership, met zowat 56% kunnen verlagen – en daar kan geen enkel bedrijf ongevoelig voor blijven”.

Copyright © 2011 Hewlett-Packard Development

Company, L.P.

Intel, het logo Intel, Xeon, Xeon Inside, Itanium en

Itanium Inside zijn handelsmerken of geregistreerde

merknamen door Intel Corporation in de Verenigde

Staten en in andere landen.

Alle overige handelsmerken zijn het eigendom van de

betreff ende ondernemingen.

ADVERTORIAL

Voor meer infoneem contact met HP op 078/15 20 30, stuur een email naar [email protected] of bezoek www.hp.com/go/matrix.

Geert Kuijken,

Business Development Manager

HP CloudSystem Matrix met de HP ProLiant BL460c G7 server is uitgerust met de Intel® Xeon® processor 5600 series en de HP Integrity BL860c i2 server is uitgerust met de Intel® Itanium® processor 9300 series.

Advertorial_HP_117.indd 20 24/05/11 16:38


EVENTS

We halen onze inspiratie uit het Business Meets IT

seminarie dat Smart Business Strategies op 28 november

onder grote belangstelling organiseerde. Daar kwamen

een aantal organisaties hun stappen in de cloud toelichten.

Uit hun verhalen distilleren we enkele beginsituaties bij

bedrijven. Wat helpt om naar de cloud te trekken?

1. Als het snel moet gaanDe cloud staat in voor fl exibiliteit. U kunt snel toepassingen

ter beschikking stellen, en dit zowel op het vlak van

hardware als van software. “Toen een jong en snelgroeiend

bedrijf als Enfi nity, gespecialiseerd in groene stroom, een

eigen ERP-pakket wilde om hun processen te stroomlijnen,

zouden ze daar al snel anderhalf jaar op hebben moeten

wachten”, vertelt Steven Fleurent, CIO van Delaware

Consulting. Maar door voor uitbesteding bij een externe

partij te opteren in een zogenaamde hosting-formule,

konden ze het traject versnellen tot vier à vijf maanden.

Het voorbeeld voor Enfi nity is dat van een relatief jong

bedrijf dat nog geen zware legacy-toepassingen heeft

draaien. Mede daarom zijn start-ups vaak een aangewezen

kandidaat voor cloud-oplossingen. Ze kunnen snel starten

en moeten weinig met interne toepassingen integreren.

2. Geïsoleerde toepassing, eenvoudige processen

Hoe eenvoudiger uw processen en uw organisatie, hoe

sneller u vaak de overstap naar cloud computing kan

maken. Maar vooral hangt het af van wat u in de cloud

gaat plaatsen. “Een ERP-oplossing zal eerder in een hosted

formule worden aangeboden, maar niet in een pure

gestandardiseerde cloud formule”, benadrukt Fleurent.

Daarom ook volgens hem dat ERP-toepassingen niet in

aanmerking komen voor een typische one-to-many cloud-

benadering (zie kader: Cloud computing in vijf woorden).

“Want elk bedrijf gaat zo’n ERP toch customiseren en naar

zijn hand zetten”, stelt hij.

Vandaag blijken in de praktijk daarom ook eerder generieke

en afgelijnde toepassingen zoals internetboekhouden

en CRM onder een pure cloud formule te vallen. Zo deed

verzekeringsmaatschappij DKV voor zijn klantenbeheer

een beroep op SalesForce.com. In tegenstelling tot de kleine

100 gebruikers voor het hosted ERP-pakket van Enfi nity,

gebruiken bij DKV een achttal verkopers deze online CRM

oplossing.

3. Als u zonder IT’ers zitAls er één gemeenschappelijk kenmerk is voor alle cloud

projecten die op het seminarie aan bod kwamen, dan is

het dat ze allemaal met beperkte IT-resources zaten ter

plekke. “Voor onze oorspronkelijke CRM-oplossing die

intern draaide, hadden wij eigenlijk geen echte support

van IT”, vertelt Koen Bekkers, sales director bij DKV,

“maar mede hierdoor konden we de stap ook helemaal zelf

zetten met onze verkoopsafdeling.” Echt altijd online en

op verplaatsing werken de verkopers bij DKV nog niet. “Ze

voeren de gegevens op kantoor en thuis in, maar doorgaans

nog niet onderweg”, vertelt Bekkers. Maandelijks betaalt

DKV een bedrag van ongeveer 100 euro voor het gebruik

van de toepassing.

Ook bij een ander bedrijf, Seris, dat zich specialiseert in

fysieke beveiliging en bewaking en concurrent is van

Securitas, is het ontbreken van uitgebreide IT een troef.

Of beter: de vernieuwde aanpak van de IT-afdeling die

zich meer en meer met innovatie zal bezig houden. Ook

al gaat het om een klein team van twee à drie IT’ers.

“Vroeger waren die vooral bezig met operationele taken

zoals printers en e-mail. Maar daar wilden we vanaf. We

moesten meer innoveren in IT”, stelt Peter Verpoort,

divisiemanager bij Seris. “In onze nieuwe aanpak moet de

IT-afdeling echt mee oplossingen trachten uit te werken die

onze klanten kunnen gebruiken en ook echt meerwaarde

bieden”, vertelt Verpoort.

Wat versnelt uw tocht naar de wolken?

Bent u klaar om uw software of zelfs hardware elders te huisvesten? Voor cloud computing dus. We spraken erover met enkele bedrijven, waaronder onder meer een energiebedrijf, een verzekeraar en een bewakingsfi rma, die reeds de stap zetten. We noteren enkele beginsituaties die u zeker zullen interesseren als u uw stap naar de wolken wil zetten. WILLIAM VISTERIN

040_043_SBS117_Event Cloudcomputing.indd 40 26/05/11 09:00


JUNI 2011

CLOUD COMPUTING

Cloud computing in vijf woorden

Marc Vael, voorzitter van de task force rond cloud computing bij

ISACA haalde vijf voorwaarden aan om over cloud computing te

kunnen spreken. Cloud computing diensten worden aangeboden:

1. Op aanvraag en in een self-service formule

2. Breedband netwerktoegang is vereist

3. Pooling van resources

4. Snelle en flexibele voorziening

5. Dienst wordt automatisch gemeten en gecontroleerd

4. Als u gaat verhuizenEen klassieker in IT-projecten. Vaak beweegt u als het moet.

Letterlijk zelfs. Wat we dus vaak zien bij IT-projecten is dat

een verhuis van locatie een concrete aanleiding is. Iets wat

bij telecomprojecten als VoIP overigens ook vaak opduikt.

“Wij hebben ons e-mailsysteem van Microsoft veranderd

van een traditionele on premise formule naar hosted

Exchange. En dit naar aanleiding van een verhuis. Het

gaf ons meer fl exibiliteit naar snelle aanmaak van nieuwe

gebruikers, wat in onze sector wel van tel is. Tegelijk paste

het in de fi losofi e om puur technische taken uit te besteden”,

vertelt Verpoort van Seris. “Maar bovenal hebben we er in

één beweging voor gezorgd dat onze medewerkers er qua IT

in zijn geheel op vooruit gingen. Ze merken weinig of geen

verschil met de traditionele mailoplossing. En bovendien

beschikken ze nu over een draadloos netwerk dat deel

uitmaakte van onze vernieuwing”, stelt hij.

Het druk bijgewoonde Business Meets IT-seminarie over cloud computing in

beeld gebracht.



EVENTS

Cijfers

Cloud Computing en SaaS in BelgiëCijfers over de stand van zaken in België rond cloud computing en SaaS zijn eerder schaars. Naar aanleiding van het Business Meets

IT-seminarie over cloud computing deden Smart Business Strategies en Computer Profile elk een onderzoek naar de adoptie van cloud

computing en Software as a Service, over het algemeen aanzien als onderdeel van cloud computing. Hieruit bleek dat de weg nog vrij lang is.

Zowel cloud computing als Software as a Service zijn nog verre van ingeburgerd. Al is er een groot verschil qua sector en bedrijfsgrootte.

Wie gebruikt Software as a Service in België?

GROOTTE VAN

HET BEDRIJF

50-100

WERKNEMERS

100-500

WERKNEMERS

> 500

WERKNEMERS

ALLE

BEDRIJVEN

Gebruikt SaaS 15% 20% 10% 17%

Bron: Computer Profi le, april 2011, studie bij 2.500 bedrijven

Waar zit SaaS in België?

1. Government 10%

2. Healthcare 13%

3. Education 26%

4. Finance & Insurance 11%

5. Business Services 21%

6. IT & Telecom 21%

7. Utilities 14%

8. Wholesail & Retail 24%

9. Construction & Contractors 14%

10. Transport 18%

11. Manufacturing 19%

12. Total 17%

Bron: Computer Profi le, april 2011

5. Als u er een zootje van maakt

Verandering gaat vaak het makkelijkst als u met uw rug

tegen de muur staat. Ook dat is eigen aan alle IT-oplossingen,

en dus niet alleen aan cloud computing. “Bij ons zaten de

klantengegevens verdeeld over een Excel en Access-oplossing

van Microsoft”, vertelt Koen Bekkers van DKV. “Dat zijn

op zich prima toepassingen, al waren ze na verloop van

Wanneer gaan Belgische bedrijven beginnen met cloud computing?

4

1

2

3

1. Reeds geïmplementeerd: 15%

2. Gepland voor 2011: 6%

3. Gepland voor de komende jaren: 8%

4. Geen plannen: 71%

Bron: ZDNet, Smart Business Strategies, maart 2011,

studie bij 250 respondenten

Waarom zou u overschakelen op cloud computing?

1

2

3

4

1. Minder onderhoud: 18%

2. Betere beveiliging: 26%

3. Altijd beschikbaar: 18%

4. Eenvoudige schaalbaarheid: 38%

Bron: ZDNet, Smart Business Strategies, maart 2011

Waarvoor gebruiken Belgische bedrijven in eerste instantie SaaS?

1

2

3

4

5

6

78 9 10 11 1213

1. HR 51%

2. E-Commerce 13%

3. CRM 10%

4. Vertical 9%

5. Groupware 6%

6. Finance 4%

7. E-Learning 2%

8. Security 1%

9. CMS 1%

10. Antivirus 1%

11. Office 1%

12. ERP 1%

13. BI 0%

Bron: Computer Profi le, april 2011

tijd niet meer geschikt voor wat we

eff ectief wilde doen. Toen een van de

oplossingen crashte, was de keuze snel

gemaakt.” Dus gingen ze bij DKV over

naar de cloud-oplossing van Salesforce.

com. “Iets wat ons tegelijk ook een

veel meer gestructureerde manier

van werken en klantenbenaderingen

opleverde”, stelt hij.

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 120

5

10

15

20

25

30



JUNI 2011

CLOUD COMPUTING

Adapti is dé cloud solutions-expert van de Benelux. Wij wijden ons volledig

aan het cloud-platform en werken nauw samen met Salesforce.com en

Google. Hierdoor kunnen wij onze klanten steeds het beste garanderen.

Wij begeleiden u met uw eerste stappen in de ‘cloud’.

Cloud computing is geen trend meer maar een snel groeiende realiteit. Het

laat u toe om uw ICT-structuur optimaal te laten renderen – voor uzelf,

maar ook voor uw klanten.

Haal uw Cloud Power op Microsoft.be/cloud.

Terremark (NASDAQ:TMRK) is een toonaangevende, wereldwijd

actieve leverancier van IT-infrastructuur diensten. Vanuit meer dan

15 datacenters in 3 werelddelen levert Terremark managed hosting en

cloud computing diensten die er voor zorgen dat uw onderneming altijd

open is voor business.

HP Cloud-oplossingen: het verhaal achter succes

HP, het grootste technologiebedrijf ter wereld, creëert

technologieoplossingen die nieuwe mogelijkheden bieden voor

consumenten en bedrijven met een portfolio bestaande uit printers,

personal computers, software, services en IT-infrastructuur.

Interxion (NYSE: INXN) is een Europese marktleider op het gebied van

netwerkonafhankelijke data center diensten. Vanuit 28 data centers in 11

Europese landen, ondersteunt het bedrijf ruim 1.100 klanten.

Sponsors van het Business Meets IT-seminar Cloud Computing

Adapti

[email protected]

Centrum Zuid 1527 C

3530 Houthalen

www.adapti.be

Microsoft

http://www.microsoft.com/belux/

nl/contact/default.mspx

Da Vincilaan 3

1970 Zaventem

www.microsoft.be

Terremark Europe

[email protected]

Zeelsebaan 83z

9200 Dendermonde

www.terremark.be

HP Belgium

[email protected]

Hermeslaan 1a

1831 Diegem

www.hp.be

Interxion Belgium

[email protected]

Wezembeekstraat 2

1930 Zaventem

www.interxion.com



TECHNOLOGIE

Grote bestanden delenGigantische bestanden doorsturen via e-mail is niet alleen lastig, het is simpelweg niet de bedoeling. Bovendien zijn er diverse alternatieven voorhanden om uw karrenvracht aan megabytes over te sluizen. WILLIAM VISTERIN EN PC MAGAZINE

U hoeft tegenwoordig niet meer naar een FTP-programma

te grijpen en het te installeren. We mikken in dit overzicht

in eerste instantie op hapklare Webdiensten, die in veel

gevallen gratis zijn.

1. WeTransfer (www.wetransfer.com)Eenvoud troef bij WeTransfer. U surft gewoon naar de

website, selecteert de bestanden (maximum 2 GB), vult

uw eigen mailadres in, dat van de bestemmeling, en drukt

op versturen. Inloggen is niet nodig. U kunt in één keer

meerdere bestanden versturen, die dan automatisch in

een zip-bestand worden gestopt. Zodra ze geüpload zijn,

ontvangen u en de ontvanger een bevestigingsmail. U

krijgt eveneens een mail als het pakket gedownload wordt.

Bestanden blijven 14 dagen op de server staan en kunnen

meermaals afgehaald worden.

2. Ge.tt (www.ge.tt)Ge.tt is de enige dienst die nog eenvoudiger is dan

WeTransfer. Op de website selecteert u de bestanden die

u wilt doorsturen, waarna u een link krijgt om naar de

ontvanger door te sturen. De ontvanger klikt op de link en

de download begint. De bestemmeling kan al beginnen

downloaden terwijl u nog aan het uploaden bent. U kunt

achteraf ook bestanden aan dezelfde

downloadlink toevoegen. Om de

download langer dan dertig dagen

beschikbaar te stellen, moet u zich wel

registreren.

3. YouSendIt (www.yousendit.com)

Ook YouSendIt is eenvoudig en er

zijn veel opties voor wie meer wil.

De gratis versie laat u één bestand

van maximaal 100 MB doorsturen,

dat 100 keer afgehaald mag worden.

Voor extra functies moet u betalen.

Een download beveiligen kost

bijvoorbeeld 3,99 dollar, net als een

ontvangstbewijs. Een Pro-account

kost 109 dollar per jaar (vaak

afgeprijsd naar 50 dollar) en biedt

extra’s zoals tracking. De Corporate

Suite-editie kost minstens 999

dollar per jaar en heeft geavanceerde

mogelijkheden zoals gebruikersbeheer

en -beleid. Interessant is de YouSendIt-

plugin voor Outlook.

044_045_SBS117_Technologie Grote Bestanden Delen.indd 44 26/05/11 09:07


JUNI 2011

FILE SHARING

4. Dropbox (www.dropbox.com)Dropbox is niet zozeer bedoeld om bestanden door

te sturen, maar eerder om eigen bestanden tussen

verschillende pc’s te synchroniseren. De toepassing, die

snel aan populariteit wint, is vooral interessant omdat u

mappen kunt delen met andere Dropbox-gebruikers. U

installeert een desktopapplicatie. Stop een bestand in de

Dropbox-map en het wordt automatisch naar de server

gekopieerd, en van daaruit naar alle andere computers die

met dezelfde Dropbox-account werken. Dropbox is ook

handig, omdat de dienst ook oudere revisies bijhoudt. U

krijgt 2 GB opslagruimte gratis, maar er zijn ook betalende

opties die meer ruimte bieden.

5. SkyDrive (www.explore.live.com/windows-live-skydrive)

SkyDrive is een minder bekende dienst van Microsoft en

loopt ook wat verloren op de drukke Live.com-website.

Toch is het de moeite waard, zeker voor mensen die al

Windows Live-diensten zoals Messenger of Hotmail

gebruiken. SkyDrive integreert namelijk naadloos met

die toepassingen. Standaard mag u 25 GB aan data op uw

SkyDrive plaatsen, met de beperking van maximaal 50 MB

per bestand. U kunt bestanden of mappen delen op basis

van een mailadres of met contact(groep)en van Messenger

of Hotmail. Downloaden gaat snel.

6. Sendoid (www.sendoid.com)Sendoid mikt op gebruikers die de cloud wantrouwen. Om

een bestand met iemand te delen moet u het niet eerst naar

een server uploaden. U selecteert gewoon het bestand op de

harde schijf, waarna de dienst een eenmalige link creëert

en die doorstuurt naar de ontvanger. Als die hierop klikt,

legt Sendoid een P2P-verbinding tussen de twee PC’s. Uw

PC moet dus ingeschakeld zijn om het bestand te kunnen

downloaden. Het grote voordeel is dat er geen beperking is

op de bestandsgrootte, al is het via de webinterface beperkt

tot ongeveer 1 GB. Voor grotere transfers moet u een kleine

applicatie installeren.

7. GigaTribe (www.gigatribe.com)GigaTribe werkt net als Sendoid met P2P, dus zonder

uploads naar een server. Het verschil is dat u een bestendig

virtueel netwerk creëert met de mensen waarmee u

bestanden wilt delen. Nuttig dus

als u niet zozeer een bestand wil

broadcasten, maar voortdurend

bestanden zit heen en weer te sturen.

GigaTribe heeft gebruikersbeheer

en zelfs een ingebouwd chatvenster.

Er zijn geen beperkingen op

bestandsgrootte, maar voor simultane

downloads vanuit verschillende

bronnen en webtoegang moet u wel

24,95 euro per jaar betalen.

8. Filesocial (www.fi lesocial.com)

Ook bij het delen van grote bestanden

komt het onvermijdelijke Twitter op de

proppen. Inloggen op Filesocial doet

u met uw Twitter-account, waarna

een bestand tot 50 MB geüpload kan

worden. Delen doet u uiteraard via

Twitter – u hebt dan nog 130 tekens

om iets te vertellen. Via de Filesocial-

site kunt u commentaar op uw tweet

met bestand volgen en het aantal

views bekijken.

9. RapidShare (www.rapidshare.com)

Bij internetpiraten en andere

vrijbuiters is RapidShare een bekende

naam, hoewel het een legitieme dienst

is. U kunt het beschouwen als een

online harde schijf van ongelimiteerde

grootte. U parkeert er de bestanden

die u wilt delen, waarna u een link

krijgt die u met een onbeperkt aantal

mensen kunt delen. Bestanden worden

automatisch verwijderd als ze meer

dan dertig dagen niet gedownload

zijn. RapidShare is gratis, maar

betalen wordt interessant als u niet

wilt wachten of meerdere downloads

tegelijkertijd wilt. Nadeel: RapidShare

werkt met zijn eigen creditsysteem

(Rapids) en is dus minder transparant.

Nog meer delen en integreren

Om bestanden te delen kunt u natuurlijk ook toepassingen als Google Docs en Microsoft Sharepoint gebruiken.

Google Docs Google Docs is een online dienst van Google. Met deze dienst kun-

nen opgemaakte documenten, spreadsheets en presentaties aange-

maakt worden, die online worden opgeslagen. Om van Google Docs

gebruik te kunnen maken, is er een zogenaamd Google Account

nodig. De aangemaakte documenten en spreadsheets worden online

opgeslagen, en kunnen ook met andere Google Accounts-gebruikers

worden gedeeld, en realtime en tegelijk worden bewerkt, waarbij men

elkaars wijzigingen meteen op het scherm ziet verschijnen. Google

Docs is gratis. Gaat u voor de online office oplossing Google Apps,

dan betaalt u een jaarlijkse kost van 40 à 50 euro per gebruiker.

Microsoft SharepointMicrosoft SharePoint is een platform voor samenwerking en het delen van bestanden en

documenten binnen een groep of organisatie, zoals dat vaak op een intranet gebeurt. De

opgeslagen documenten kunnen verrijkt worden met metadata die aan een document

zijn gekoppeld. Ook versiebeheer is voorzien. Niet alleen MS Office-documenten kunnen

worden opgeslagen in SharePoint, maar ook andere digitale objecten. Andere functionali-

teiten in SharePoint zijn onder andere fora, enquêtes, taken, agenda’s. In tegenstelling tot de

vele andere Webdiensten in dit overzicht is Sharepoint echt ingebed in de organisatie en de

bestaande infrastructuur. Dat maakt de oplossing completer, omvattender maar uiteraard

ook duurder. De serverversie van Sharepoint kost tussen 4.000 en 6.500 euro per server. Voor

eindgebruikers gaat dit van 80 tot 130 euro per gebruiker voor de standaardversie.

044_045_SBS117_Technologie Grote Bestanden Delen.indd 45 26/05/11 09:07


TECHNOLOGIE

SMART CARS

Veiliger op weg dank zij KITT

Kent u KITT nog, de alwetende pratende auto van de serie ‘Knight Rider’? Voor sommigen een akelig toekomstbeeld, maar slimme en communicerende auto’s helpen wel om het verkeer veilig, rijdende en betaalbaar te houden. Smart Business vat enkele technologieën voor u samen. STEF GYSSELS

“De nieuwste generatie auto’s heeft meer software onder

de motorkap dan een straaljager nodig heeft om te kunnen

vliegen”, zo schreef onlangs Rien Schot, IBM Rational

software Business Development Executive, in een gastblog

op IT Professional. Zelfs de meeste elementaire onderdelen

van een wagen, zoals bijvoorbeeld het remsysteem, zijn

lang niet meer eenvoudige componenten, merkt Schot

op: “Tussen de voet van de bestuurder en de uiteindelijke

remmen zitten diverse subsystemen die uiteindelijk de

beslissing nemen hoe hard er per wiel geremd moet worden,

zoals ABS, anti-spin, bochtstabiliteit en een component

dat rem-energie terugwint. Verder communiceert het

remsysteem met het motormanagement, adaptive

cruise control en eventueel het telefoonsysteem voor een

automatische noodoproep.”

Het moge duidelijk zijn: onder de motorkap en achter het

dashboard ziet het geheel er steeds complexer uit, maar ze

maken ons leven wel veel eenvoudiger en aangenamer. En

we staan nog maar aan het begin. Onder de verzamelnaam

Intelligent Transport Systems worden – of zijn al – talloze

technologieën ontwikkeld die de rijervaring niet alleen

veraangenamen, maar ook vaak zorgen voor een beter

circulerend verkeer.

Hierin spelen vooral draadloze technologieën zoals het

IEEE802.11-protocol een rol. Dit draadloos Ethernet-

protocol maakt communicatie mogelijk tussen wagens en

andere wagens of andere objecten. Zo zal de toekomstige

generatie wagens niet alleen geïnformeerd worden over

aanstormende brandweer- of ziekenwagens en over

wegblokkeringen, maar zijn ze ook tijdig geïnformeerd over

het voertuig dat vanachter de hoek met overdreven snelheid

in hun richting scheurt.

Toekomstmuziek? Niet helemaal: vorige maand

demonstreerde NXP, een semiconductorbouwer

gespecialiseerd in draadloze technologie, een wagen met

dergelijke communicatiemogelijkheden aan boord. Maar

bij gebrek aan andere voertuigen of verkeersinfrastructuur

met dergelijke technologie aan boord, zal de communicatie

voorlopig tot een monoloog beperkt blijven.

Toch zou het wel snel kunnen gaan, met alle technologie

die vandaag beschikbaar is. Niet alleen draadloos Ethernet

is volledig doorgebroken, ook andere

draadloze technologieën zoals RFID

(radio-frequency identification) en NFC

(near field communication) vinden hun

weg naar mainstream toepassingen.

Zo zou dit laatste protocol voor

draadloze communicatie op korte

afstand bijvoorbeeld kunnen gebruikt

worden, in combinatie met GPS, om

met uw sleutel de weg te vinden naar

uw wagen.

Deze communicatietechnologieën, in

combinatie met unieke identificatie

van wagens, bijvoorbeeld op basis

van RFID chips of ingebouwde

Bluetooth-toestellen met uniek

MAC-identificatieadres, maken

niet alleen individuele tracering

mogelijk –bijvoorbeeld voor tolheffing

of snelheidscontrole – maar zorgen

ook voor exacte overzichten van

het verkeer op bepaalde plaatsen en

tijdstippen of periodes. Zo kunnen

files automatisch worden ontdekt en

gecommuniceerd naar alle wagens

nog voor een verkeersbericht de

chauffeur zou kunnen verwittigen.

Wanneer de voertuigen met

elkaar communiceren horen ook

toepassingen zoals automatische

snelheidsaanpassing tot de

mogelijkheid.

Sensors die de omgeving scannen,

communicatie om (andere)

voertuigen van het verkeer op de

hoogte te houden, GPS om de route te

plannen: veel voorwaarden voor een

chauffeurloze wagen als KITT zijn al

voldaan. Zo ver zijn we nog niet maar

als alle bovenstaande technologieën

al breed kunnen worden toegepast,

zullen al vele ongevallen en fileleed

kunnen worden vermeden.

046_046_SBS117_Technologie Smart Cars.indd 46 26/05/11 09:08

ERVAAR NU DE VOORDELEN VAN JABRA HEADSETSUNIFY YOUR UNIFIED COMMUNICATIONS!

100% JABRA

JABRA® IS EEN GEREGISTREERD HANDELSMERK VAN GN NETCOM A/S WWW.JABRA.NL

GENIET VAN MAXIMALE BEWEGINGS-

VRIJHEID EN OPTIMALE EFFICIËNTIE

MET DE HEADSET-OPLOSSINGEN

VAN JABRA. JABRA BIEDT U

EEN BREED PORTFOLIO VAN UC

HEADSET-OPLOSSINGEN.

WWW.JABRA.NL/UC

GA NAAR

VO

OR M

EER INFORMATIE

Adv Smart Business Strategies juni'11 NED.indd 1 19-05-11 17:04

48

VIEWS

TwilteKent u de vaakst

verwoorde ergernis van

journalisten tegenover

communicatiebureaus? Dat zij

ons een persbericht of -uitnodiging sturen, en de

dag nadien bellen om te checken of we die wel degelijk

hebben ontvangen. Een beetje begrijpelijk natuurlijk

want er kan af en toe technisch wat fout gaan, en we

ontvangen inderdaad zowat honderd persberichten en

andere mails die om onze aandacht schreeuwen per

werkdag. Toch blijven we de bureaus smeken om dat

gevreesde telefoontje achterwege te laten, want als

iedereen dat doet, hebben we pas echt geen tijd meer om

het kaf van het koren te onderscheiden.

Maar u hebt het intussen niet veel beter getroff en.

Potentiële leveranciers belagen u met gemailde

voorstellen, die ze een uur later al opvolgen met een

telefoontje, eerst naar uw vaste nummer, en nadien

naar uw mobiel nummer (waarbij u binnensmonds de

onverlaat vervloekt die hen dat nummer heeft gegeven).

Als u dan toch een afspraak regelt, hebt u daar een half

uur later al spijt van, wanneer u hun boodschappen

ontdekt in uw inbox, en op uw antwoordapparaat.

We hebben allemaal behoefte aan wat meer rust op

het vlak van communicatie. Maar om dat te bereiken,

moeten twee voorwaarden vervuld zijn. Ten eerste moet

het hele Unifi ed Communications-verhaal technisch

veel verder gevorderd zijn, zodat iedereen er op kan

rekenen dat hun boodschap niet verloren gaat of weken

ondergesneeuwd raakt. Ten tweede moeten ze weten

dat u correct omgaat met die technische mogelijkheden.

Dat u dus aangeeft wanneer u bereikbaar bent en vooral

wanneer niet. Dat ze dus bij een langere afwezigheid

eventueel uw collega kunnen aanspreken in plaats

van hoopvol te wachten op een antwoord. Dit zou veel

ergernissen aan ontvangerzijde en frustraties aan

zenderzijde kunnen besparen. Noem het gerust een

alternatieve vorm van energiebesparing.

Datzelfde fenomeen duikt ook op bij sociale media.

Honderden Facebook-vrienden, duizenden Twitteraars

die u volgt, en nog eens honderden LinkedIn contacten

kunnen u gerust de hele dag aan het werk gekluisterd

houden. Maar af en toe moet er ook wat gewerkt

worden. De vrees dat u zo een belangrijk bericht hebt

gemist, wordt steeds groter. Communicatiespecialisten

voorspellen daarom nu al een massale afkeer van de

sociale netwerken binnen enkele jaren, en het ontstaan

van elitenetwerkjes. Ik doe er nog één voorspelling

bovenop: Twitteraars die, zoals voor een twunch, op een

bepaald uur afspreken om tegelijk de PC af te sluiten

en een uur ongeconnecteerd te blijven. Ik tweet u het

tijdstip van de eerste ‘twilte’ nog wel.


STIJN VIAENE is hoogleraar aan de KULeuven, partner van de Vlerick Management School, en houder van de Deloitte Research Chair Bringing IT to Board Level.

CIO en CFOWilt u als CIO rapporteren

aan de CFO? Het is een

relevante vraag. De CFO is

niet de CEO, he. Maar toch

moeten we opletten met een

al te snel oordeel. Bijvoorbeeld: Wat

heb je aan een directe rapporteringlijn naar de top als er

nooit tijd voor je wordt gemaakt?

Men verwart deze vraag overigens al te vaak met een

andere vraag: Neemt u genoegen met een management

van IT met een exclusieve kostenfocus? Voor mij

duizendmaal eenvoudiger te beantwoorden dan de

originele vraag. Ik hoop dat u dit ook zo ziet en met

mij volmondig, kort en krachtig “neen” antwoordt.

Moeten we niet allemaal willen innoveren om te

overleven? Waarom dan IT uitsluiten als potentiële

bron van innovatie. Dat doe je immers als je een zuivere

kostenfocus hanteert.

Is uw “neen” op de eerste vraag niet vooral een “neen” op

de tweede vraag?

Maar misschien hebt u zich zojuist net zelf bezondigd

aan datgene dat u zelf zo verafschuwt: stereotypering.

Net zomin als u per defi nitie een “nerd” bent als CIO, is de

CFO automatisch een “bean counter”. Al bestaat de kans

wel degelijk. Dat geef ik grif toe.

Het punt is dat mensen veel multi-dimensioneler

zijn dan de typetjes die we er in ons hoofd vaak van

maken. Reductionisme heerst in een wereld waar we

onze assumpties en oordelen over collega’s bouwen op

indrukken en beelden die nooit worden onderworpen

aan de test van een diepgaande interactie tussen

personen. Waarom zou u niet de beste bondgenoten

kunnen zijn? Waarom zou u uzelf een kans ontzeggen om

gemeenschappelijke objectieven te exploiteren? Werken

aan die relationele vaardigheden, zou ik zo zeggen!

Overigens, van reductionisme gesproken: jawel, mijn

initiële vraag heeft een ‘old economy’ kantje. In het

‘networked’, ‘agile’ bedrijfsvoeringparadigma van

vandaag is het belang van de ‘chain of command’ toch

wel behoorlijk afgenomen. Rapporteringlijnen zijn niet

meer wat ze geweest zijn. Spijtig?

STEF GYSSELSAdjunct-hoofdredacteur

STIJN VIAENE

048_048_SBS117_Stef_Viaene.indd 48 26/05/11 09:09

50

DE LIJST


TOETSENBORD

Zes onmisbare sneltoetsenWerken met de muis ligt voor de hand. Maar door veel te switchen tussen muis en toetsenbord verliezen we veel tijd en is de kans op RSI-klachten ook vaak groter. Sneltoetsen zijn dus onmisbaar voor iedereen die veel met de pc werkt. We zetten er enkele onmisbare op een rijtje. WILLIAM VISTERIN

We halen onze inspiratie uit een

recent gepubliceerd boek(je) dat

helemaal aan het onderwerp is

gewijd. Het Sneltoetsenboekje begint

met een aantal basisprincipes om

vervolgens uitgebreide overzichten van

sneltoetsen in alle Officepakketten,

Windows en internet te behandelen.

Dat Apple-gebruikers onvermijdelijk in

de kou blijven staan, nemen we er dan

maar bij. Enkele onmisbare sneltoetsen

voor de pc-gebruikers:

1. De pijltjes

Pijltjes zijn, naast Home, End, Page Up en Page Down, de

meest gebruikte navigatietoetsen. U gebruikt ze om door

tekst, cellen of bestanden te navigeren.

2. Shift & CtrlGecombineerd met pijltjes kunt u meerdere bestanden

of berichten selecteren. Ctrl dient dan weer om diverse

items te selecteren of om functies direct uit te voeren zoals

in Word (en de meeste andere Office-pakketten: Ctrl+N

(nieuw), Ctrl+S (save), Ctrl+O (openen), Ctrl+P (printen)

Ctrl+C (kopiëren), Ctrl+X (knippen), Ctrl+V (plakken) of

Ctrl+Z (ongedaan maken).

3. TabTab is handig om te springen tussen velden (Tab), tussen

tabbladen (Ctrl+Tab) en tussen programma's (Alt+Tab).

4. F6F6 is een minder bekende sneltoets die je doet springen

tussen deelvensters van een programma. In Outlook

springt u bijvoorbeeld tussen Mappen, Berichten en het

Leesvenster. Ook erg handig in uw Outlook agenda en in

Powerpoint.

5. AltMet Alt (links van de spatiebalk) activeert u de menubalk

of het lint (ribbon). Om vervolgens de onderstreepte

letters in te typen om de opties meteen te selecteren. Elke

onderstreepte letter die u tegenkomt in uw dialoogvenster,

kunt u activeren.

6. Enter & EscapeEnter bevestigt uw keuze. Ziet u bijvoorbeeld een OK-knop

met blauwe of zwarte rand, dan kunt u die meteen

indrukken op enter, dus zonder er op te gaan staan met de

muis om er op te klikken. Annuleren doet u met Escape.

Tilbert Schulte,

Het Sneltoetsenboekje,

Pearson Education,

2011,

ISBN: 9789043022446,

95 pagina’s.

2

4

5

050_050_SBS117_lijst.indd 50 26/05/11 09:11

WE HATE SITTING DUCKS

Verkrijgbaar bij:

Aanval is de beste verdediging. Dus waarom stilletjes afwachten of uw computer het zoveelste virus weer overleeft? Open Space Security biedt een unieke malware-bescherming: een geïntegreerde applicatiesuite die al uw werkstations, laptops, fi leservers, mailservers, internet-gateways en smartphones volledig beschermt. De enige allroundzakelijke ICT-beveiliging die actief indringers opspoort.

Geen enkele digitale stroper is meer veilig dankzij het Kaspersky Security Network. Dit leger van twee miljoen experts jaagt real-time (dus 24/7) naar malware. Zodat u op kantoor, thuis of onderweg ongestoord kunt werken. Al uw communicatie is daarmee beveiligd tegen het gevaar van nu en niet alleen tegen het gevaar van gisteren. Eindelijk een virusbescherming die niet afwacht, maar aanvalt.

Ga naar www.kaspersky.be

Attack for defense

Kaspersky-A4-duck_NL.indd 1 15-04-11 12:36

MEER DAN U VERWACHT

DE NIEUWE ECOSYS MFP’s VAN KYOCERA

Als er een slimmere, meer betrouwbare en uiterst effi ciënte manier zou bestaan om uw documenten te beheren, dan zou u daar toch meer over willen weten, niet?We stellen u daarom graag de nieuwe SMART MFP‘s van KYOCERA voor. Ontworpen om zelfs in de meest compacte kantoorruimte te passen, bieden ze professionele A4/A3 print-, kopieer-, scan- en fax-functionaliteiten, zowel in zwart/wit als in kleur. Voeg daar nog de ECOSYS-technologie van KYOCERA aan toe, die garant staat voor duurzame betrouwbaarheid en uitzonderlijke prijs-kwaliteitverhouding en al uw verwachtingen op het vlak van document management worden overtroffen.

Eenvoudige installatie en set-up Eenvoudige bediening dankzij navigatie in wizard-stijl en een

bedieningspaneel met breed aanraakscherm Eenvoudig te plaatsen in elk kantoor door het compacte 360° design Eenvoudig te onderhouden en gemakkelijk te vervangen consumables

Kom alles te weten over deze nieuwe SMART MFP‘s van KYOCERA.

Surf naar www.kyoceramita.be of bel +32 2 720 92 70.

KYOCERA. REKEN OP ONS.

KYOCERA MITA Belgium - Tel. +32 2 720 92 70 - www.kyoceramita.be

KYOCERA MITA Corporation - www.kyoceramita.com

Ecosys_SmartBusiness_A4_B-type.indd 1 24-03-2011 11:40:36

NOG OP ZAKENREIS? -/, / - TECHNOLOGIE AAN HET WERK DE...

Documents

Transcript of NOG OP ZAKENREIS? -/, / - TECHNOLOGIE AAN HET WERK DE...