1 / 12

Nieuwsbrief mei 2020

Introductie nieuwe collega

Begin maart 2020 is Stéphanie gestart als hulpcoördinator

binnendienst. Omdat persoonlijk contact bij ons hoog in het

vaandel staat, stelt zij zich graag even aan u voor!

K lik hier

Uitleg factuurstroom

Wij ontvangen soms vragen over de factuurstroom. In deze

nieuwsbrief informeren wij jullie over de verschillende stappen

binnen het facturatieproces en de achtergronden daarvan.

K lik hier

2 / 12

Sociale functie ten t ijde van de Coronacrisis

Wij leven momenteel met elkaar in een bijzondere

tijd. Het coronavirus raakt ons allen, zo ook

belanghebbenden. Wij merken dat de contacten

met belanghebbenden intensiever zijn in deze

periode.

K lik hier

Uit de praktijk!

Hier leest u enkele voorbeelden uit de praktijk. Dit

geeft een beeld van onze dienstverlening.

K lik hier

3 / 12

Introductie Stephanie Begin maart 2020 is Stéphanie gestart als hulpcoördinator binnendienst. Omdat persoonlijk contact bij ons hoog in het vaandel staat, ste lt zij zich graag even aan u voor!

4 / 12

“Met veel enthousiasme ben ik begin maart gestart

bij Dé Letselschadehulpdienst. Ik ben 31 jaar en

woon samen met mijn vriend, ons 1-jarig dochtertje

en drie alpaca’s in Nijeveen, een klein dorpje

dichtbij Meppel (Drenthe). Ik was een week aan

het werk op kantoor in Hoogeveen toen ik

vervolgens mijn inwerkperiode vanuit huis moest

voortzetten in verband met het coronavirus. Dat is

wel even schakelen! Inmiddels zijn we een aantal

maanden verder en kijk ik terug op een bijzonder,

maar mooi begin van mijn nieuwe baan. Natuurlijk

vraagt deze situatie veel van iedereen. Persoonlijk

krijg ik veel energie van de gekregen inzichten,

creativiteit en saamhorigheid van de verhalen om

mij heen zowel zakelijk als privé. Met een aantal

collega’s heb ik kennisgemaakt via videobellen.

Ook dat is een nieuwe ervaring.

Ik heb een dienstverlenende achtergrond. Ik heb

bijna 9 jaar gewerkt voor een grote

uitzendorganisatie waarin ik bemiddelde tussen

vraag en aanbod in werk. Doordat de inhoud van

mijn functie door specialisaties steeds beperkter

werd, was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Na

overbrugging bij een IT bedrijf, vond ik de uitdaging

in het coördineren van hulp. Geen persoon,

gesprek en hulpbehoefte is hetzelfde. En soms

vraagt de 1 wat meer creativiteit dan een ander.

Om op deze manier iets te mogen betekenen voor

een belanghebbende en opdrachtgever geeft mij

veel voldoening. Voor veel contactpersonen heb ik

al iets mogen betekenen, maar mocht ik u

telefonisch nog niet gesproken hebben dan sta ik

graag voor u klaar!”

Stéphanie is inmiddels de vierde

“binnenhulpcoördinator” (HUC) bij Dé

Letselschadehulpdienst en maakt met haar

voorletter S de afkorting van Dé LSHD compleet.

Lisette (2016), Stéphanie (2020), Hannah (2017)

en Donna (2018). Met verschillende

achtergronden (juridisch, verzekeringstechnisch,

commercieel) vult het team elkaar aan en staat er

inmiddels een team met heel veel ervaring!

5 / 12

6 / 12

Uitleg factuurstroomWij ontvangen soms vragen over de factuurstroom. In deze nieuwsbrief informeren wij jullie over de verschillende stappen binnen het facturatieproces en de achtergronden daarvan.

De providers

Doordat wij de facturen van providers op verschillende

momenten ontvangen, kan het voorkomen dat u in het

ene dossier slechts één factuur van ons ontvangt en in

het andere meerdere facturen.

Vervolgens dienen wij de factuur (tezamen met onze

eigen kosten en een regie- en risico-opslag) in bij de

klant. Indien er een belangenbehartiger aanwezig is in

het dossier, ontvangt deze, in het kader van

transparantie, een cc van de e-mail met daarin de

factuur. Transparantie is één van de kernwaarden.

Indien wij tussentijds facturen ontvangen van providers,

sturen wij deze direct door met een betaalverzoek. Het is

voor de continuering van de dienstverlening van belang

dat de facturen zo snel mogelijk worden betaald.

7 / 12

Sociale functie ten tijde van de Coronacrisis

Wij leven momenteel met elkaar in een bijzondere tijd.

Het coronavirus raakt ons allen, zo ook

belanghebbenden. Wij merken dat de contacten met

belanghebbenden intensiever zijn in deze periode.

Belanghebbende krijgt minder bezoek van familie,

buren en vrienden. Maar, wat ook meespeelt, de

revalidatie/therapie om aan het herstel te werken ligt

vaak stil. Wij bieden graag een luisterend oor. De

hulpcoördinators van Dé LSHD zijn bekend met het

letselschadeproces en kan zich hierdoor goed in de

persoon verplaatsen en een adequate oplossing

aanbieden.

Zo kunnen wij, mocht belanghebbende daar behoefte

aan hebben, hem/haar ook in contact brengen met

vrijwilligersorganisaties. Diverse providers van ons

netwerk zijn in deze tijd geweldige initiatieven gestart.

Belanghebbende wordt dan aan een vrijwilliger in

zijn/haar woonomgeving gekoppeld.

Zorgen voor én met elkaarMogelijk heeft u al op LinkedIn gezien dat wij niet alleen voor belanghebbende blijven zorgen in deze tijd, maar ook voor elkaar! We werken alweer bijna 10 weken vanuit huis. Dit gaat prima, maar natuurlijk is het wel minder gezellig dan op kantoor. Maak af en toe tijd vrij voor een videogesprek met collega's. Zorgen voor en mét elkaar! Wil je ook op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen? Dit kan!

Volg ons op LinkedIn: nl.linkedin.com/company/lshd/

8 / 12

Beheer providerboog

9 / 12

Dé Letselschadehulpdienst bestaat inmiddels

bijna 5 jaar. In de loop der jaren hebben wij

vele providers ingeschakeld. Een

huishoudelijke hulp, een klushulp, een

tuinhulp, een studiehulp, een kraamhulp, je

kunt het zo gek niet bedenken. Het inregelen

van deze hulp is belangrijk, maar essentiëler

nog is dat de kwaliteit van de hulp goed is.

Met organisaties waar wij veel mee

samenwerken (bijv. voor huishoudelijke hulp)

zijn werkafspraken gemaakt over bijv. de

snelheid van het inzetten van een hulp, maar

ook compliance regels.

Voor specifieke hulpvragen (bijv. voor

kraamzorg, hondenuitlaatservice e.d.) kijken

wij lokaal welke organisaties er beschikbaar

zijn. Deze organisaties krijgen altijd de

inkoopvoorwaarden van Dé

Letselschadehulpdienst, deze moeten zij

accepteren voordat de hulp geleverd mag

worden. Op deze manier proberen wij de

kwaliteit te borgen. Bovendien staan er in de

inkoopvoorwaarden regels rond de

aansprakelijkheid en de verplichting tot het

hebben van een

aansprakelijkheidsverzekering.

Tevredenheid

Wij vragen tijdens elk gesprek met

belanghebbende of de hulp naar wens

verloopt. 95% van de geregelde hulp verloopt

naar volle tevredenheid, maar het kan

natuurlijk voorkomen dat er bijv. een mismatch

is met de hulpverlener. Het blijft tenslotte

mensenwerk. Op zo’n moment kijken wij

samen met belanghebbende en provider naar

een goede oplossing.

Dergelijke situaties worden door ons op de

achtergrond gemonitord, zodat wij kunnen

kijken hoe tevreden met is over een bepaalde

provider. Hiervan houden wij een uitgebreide

database bij en bij een volgende aanvraag

kunnen wij dan rekening houden met de

beoordelingen van andere belanghebbenden.

Op deze manier worden enkel positief

beoordeelde ingezet.

Belrondeextra contactmoment met belangenbehartiger en verzekeraar ten t ijde van coronacrisis

Wij krijgen sinds het coronavirus vaak de vraag of

wij nog ondersteuning voor belanghebbenden

kunnen regelen. Sinds de start van Dé LSHD zijn

we met behoorlijk veel behandelaren en

belangenbehartigers is contact geweest. Wij

hebben actief onze contacten persoonlijk benaderd

om uitleg te geven over onze dienstverlenging op dit

moment en wat de providers doen om zich aan de

richtlijnen van het RIVM te houden. Daarnaast

vinden wij het ook erg leerzaam om tijdens deze

gesprekken tips of feedback te krijgen.

De gesprekken die de afgelopen tijd zijn gevoerd

waren erg leuk, veel positieve berichten, maar ook

tips en opbouwende feedback! Met name de

reactietermijn en de snelheid van het inregelen van

de daadwerkelijke ondersteuning worden geroemd.

Tijdens de gesprekken konden de binnenhuco’s

eventuele onduidelijkheden wegnemen over de

dienstverlenging van Dé LSHD maar er werd ook

meegedacht naar eventuele passende oplossingen

in lopende dossiers.

Mochten wij u nog niet gesproken hebben,

binnenkort kunt u een telefoontje van ons

verwachten! Mocht u op dit moment al vragen

en/of opmerkingen hebben dan mag u uiteraard

ook contact met ons opnemen om 088 28 66 700.

10 / 12

Uit de praktijk!Hieronder leest u enkele voorbeelden uit de praktijk.

Dit geeft een beeld van onze dienstverlening.

Huishoudelijke hulp en maatje

Eind maart zijn wij benaderd om ondersteuning te

bieden voor een mevrouw (75 jaar) die alleen woont. Als

gevolg van het ongeval heeft zij letsel opgelopen aan

haar dominante arm en schouder, die zij in een “sling”

moet houden. Helaas kunnen door het coronavirus de

afspraken bij de fysiotherapie niet door gaan. Voor het

ongeval had mevrouw al huishoudelijke hulp vanuit de

Wmo, maar na het ongeval was dit niet meer voldoende.

Om dit op te vangen, hebben wij extra particuliere

huishoudelijke hulp geregeld. Wij konden hiervoor, door

snel met de gemeente en provider te schakelen, dezelfde

persoon laten komen die ook al bij mevrouw komt vanuit

de Wmo. Een enorm voordeel, nu deze persoon al een

bekend gezicht was voor mevrouw. De hulp komt

verspreid door de week.

Tijdens de gesprekken met mevrouw merken wij dat zij

zich wat eenzaam voelt. De buren en familie blijven weg

vanwege de maatregelen omtrent het Coronavirus. De

huishoudelijke hulp komt nu 2x verspreid door de week,

dit geeft mevrouw al enige aanspraak. Maar in overleg

met de verzekeraar en de belangenbehartiger van

mevrouw, besluiten wij om een persoonlijk begeleider

voor mevrouw te regelen. De persoonlijk begeleider gaat

binnen 24 uur na akkoord, al bij mevrouw langs.

Uiteraard neemt zij hierbij de maatregelen van het RIVM

in acht. Zowel mevrouw als de persoonlijk begeleider

zijn erg enthousiast over de ondersteuning. Ze hebben

samen gewandeld en gepraat en mevrouw lijkt enorm op

te knappen door het bezoek. Mevrouw kijkt al uit naar

de volgende afspraak met de persoonlijk begeleider en

laat ons weten dat deze bezoeken, naast de

huishoudelijke hulp, “het enige lichtpuntje” zijn in deze

donkere tijd. Daar doen wij het voor!

11 / 12

Huisbezoek ten t ijde van coronacrisis

Op dinsdag 21 april in de middag ontvingen

wij per mail een nieuwe opdracht. Het ging om

een alleenstaande mevrouw die door een

ongeval haar partner had verloren en zelf

ernstig gewond was geraakt. Na een maand

verzorgd te zijn in het ziekenhuis en bij haar

zoon, wilde ze graag in de week van

Koningsdag weer volledig naar huis. Haar eigen

woning zou, naar verwachting, een aantal

aanpassingen nodig hebben en mevrouw zou

van een aantal andere gemakken voorzien

moeten worden om te zorgen dat ze geheel

zelfstandig weer in haar vertrouwde omgeving

kan zijn.

12 / 12

Dezelfde dag, 22 april, hebben wij telefonisch

contact opgenomen met de zoon van mevrouw

(contactpersoon). Uit dit intakegesprek bleek

dat we een buitendienst hulpcoördinator

moesten inschakelen die terplekke direct mee

kon denken met praktische zaken en een

uitgebreid advies kon opmaken. Al de volgende

dag, donderdag 23 april in de middag is onze

collega langs geweest. Uiteraard zijn de

richtlijnen van het RIVM in acht genomen, om

het bezoek veilig te kunnen laten plaatsvinden.

Inmiddels hebben we in de tussentijd de eerste

hulpbehoeftes; maaltijdservice, huishoudelijke

hulp en tuinhulp al uitgezet bij onze providers.

Gelukkig kregen wij al snel bericht van de

providers dat zij kunnen leveren. Na aanleiding

van het bezoekrapport hebben we ook een goed

advies aan hulpmiddelen kunnen geven (traplift,

badplank en opstap met beugel) en het nodige

geregeld. Belanghebbende belde zelf om te

laten weten dat ze ook graag haar zoons wilde

ontzorgen door niet alleen van hen afhankelijk

te zijn als ze naar haar afspraken in het

ziekenhuis zou moeten. Daarvoor hebben we

met een lokaal taxibedrijf geschakeld. Uiteraard

is dit alles in overleg gegaan met de verzekeraar

en de belangenbehartiger. Door de fijne

samenwerking met beide partijen en het door

hen in ons gestelde vertrouwen kunnen wij ons

werk snel doen! Daarnaast boffen wij met alle

geweldige providers, die ook vaak een stapje

harder zetten voor mensen na een ongeval.

#SamenSterkMetOFZonderCorona!