1 / 12
Nieuwsbrief mei 2020
Introductie nieuwe collega
Begin maart 2020 is Stéphanie gestart als hulpcoördinator
binnendienst. Omdat persoonlijk contact bij ons hoog in het
vaandel staat, stelt zij zich graag even aan u voor!
K lik hier
Uitleg factuurstroom
Wij ontvangen soms vragen over de factuurstroom. In deze
nieuwsbrief informeren wij jullie over de verschillende stappen
binnen het facturatieproces en de achtergronden daarvan.
K lik hier
2 / 12
Sociale functie ten t ijde van de Coronacrisis
Wij leven momenteel met elkaar in een bijzondere
tijd. Het coronavirus raakt ons allen, zo ook
belanghebbenden. Wij merken dat de contacten
met belanghebbenden intensiever zijn in deze
periode.
K lik hier
Uit de praktijk!
Hier leest u enkele voorbeelden uit de praktijk. Dit
geeft een beeld van onze dienstverlening.
K lik hier
3 / 12
Introductie Stephanie Begin maart 2020 is Stéphanie gestart als hulpcoördinator binnendienst. Omdat persoonlijk contact bij ons hoog in het vaandel staat, ste lt zij zich graag even aan u voor!
4 / 12
“Met veel enthousiasme ben ik begin maart gestart
bij Dé Letselschadehulpdienst. Ik ben 31 jaar en
woon samen met mijn vriend, ons 1-jarig dochtertje
en drie alpaca’s in Nijeveen, een klein dorpje
dichtbij Meppel (Drenthe). Ik was een week aan
het werk op kantoor in Hoogeveen toen ik
vervolgens mijn inwerkperiode vanuit huis moest
voortzetten in verband met het coronavirus. Dat is
wel even schakelen! Inmiddels zijn we een aantal
maanden verder en kijk ik terug op een bijzonder,
maar mooi begin van mijn nieuwe baan. Natuurlijk
vraagt deze situatie veel van iedereen. Persoonlijk
krijg ik veel energie van de gekregen inzichten,
creativiteit en saamhorigheid van de verhalen om
mij heen zowel zakelijk als privé. Met een aantal
collega’s heb ik kennisgemaakt via videobellen.
Ook dat is een nieuwe ervaring.
Ik heb een dienstverlenende achtergrond. Ik heb
bijna 9 jaar gewerkt voor een grote
uitzendorganisatie waarin ik bemiddelde tussen
vraag en aanbod in werk. Doordat de inhoud van
mijn functie door specialisaties steeds beperkter
werd, was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Na
overbrugging bij een IT bedrijf, vond ik de uitdaging
in het coördineren van hulp. Geen persoon,
gesprek en hulpbehoefte is hetzelfde. En soms
vraagt de 1 wat meer creativiteit dan een ander.
Om op deze manier iets te mogen betekenen voor
een belanghebbende en opdrachtgever geeft mij
veel voldoening. Voor veel contactpersonen heb ik
al iets mogen betekenen, maar mocht ik u
telefonisch nog niet gesproken hebben dan sta ik
graag voor u klaar!”
Stéphanie is inmiddels de vierde
“binnenhulpcoördinator” (HUC) bij Dé
Letselschadehulpdienst en maakt met haar
voorletter S de afkorting van Dé LSHD compleet.
Lisette (2016), Stéphanie (2020), Hannah (2017)
en Donna (2018). Met verschillende
achtergronden (juridisch, verzekeringstechnisch,
commercieel) vult het team elkaar aan en staat er
inmiddels een team met heel veel ervaring!
5 / 12
6 / 12
Uitleg factuurstroomWij ontvangen soms vragen over de factuurstroom. In deze nieuwsbrief informeren wij jullie over de verschillende stappen binnen het facturatieproces en de achtergronden daarvan.
De providers
Doordat wij de facturen van providers op verschillende
momenten ontvangen, kan het voorkomen dat u in het
ene dossier slechts één factuur van ons ontvangt en in
het andere meerdere facturen.
Vervolgens dienen wij de factuur (tezamen met onze
eigen kosten en een regie- en risico-opslag) in bij de
klant. Indien er een belangenbehartiger aanwezig is in
het dossier, ontvangt deze, in het kader van
transparantie, een cc van de e-mail met daarin de
factuur. Transparantie is één van de kernwaarden.
Indien wij tussentijds facturen ontvangen van providers,
sturen wij deze direct door met een betaalverzoek. Het is
voor de continuering van de dienstverlening van belang
dat de facturen zo snel mogelijk worden betaald.
7 / 12
Sociale functie ten tijde van de Coronacrisis
Wij leven momenteel met elkaar in een bijzondere tijd.
Het coronavirus raakt ons allen, zo ook
belanghebbenden. Wij merken dat de contacten met
belanghebbenden intensiever zijn in deze periode.
Belanghebbende krijgt minder bezoek van familie,
buren en vrienden. Maar, wat ook meespeelt, de
revalidatie/therapie om aan het herstel te werken ligt
vaak stil. Wij bieden graag een luisterend oor. De
hulpcoördinators van Dé LSHD zijn bekend met het
letselschadeproces en kan zich hierdoor goed in de
persoon verplaatsen en een adequate oplossing
aanbieden.
Zo kunnen wij, mocht belanghebbende daar behoefte
aan hebben, hem/haar ook in contact brengen met
vrijwilligersorganisaties. Diverse providers van ons
netwerk zijn in deze tijd geweldige initiatieven gestart.
Belanghebbende wordt dan aan een vrijwilliger in
zijn/haar woonomgeving gekoppeld.
Zorgen voor én met elkaarMogelijk heeft u al op LinkedIn gezien dat wij niet alleen voor belanghebbende blijven zorgen in deze tijd, maar ook voor elkaar! We werken alweer bijna 10 weken vanuit huis. Dit gaat prima, maar natuurlijk is het wel minder gezellig dan op kantoor. Maak af en toe tijd vrij voor een videogesprek met collega's. Zorgen voor en mét elkaar! Wil je ook op de hoogte blijven van de laatste ontwikkelingen? Dit kan!
Volg ons op LinkedIn: nl.linkedin.com/company/lshd/
8 / 12
Beheer providerboog
9 / 12
Dé Letselschadehulpdienst bestaat inmiddels
bijna 5 jaar. In de loop der jaren hebben wij
vele providers ingeschakeld. Een
huishoudelijke hulp, een klushulp, een
tuinhulp, een studiehulp, een kraamhulp, je
kunt het zo gek niet bedenken. Het inregelen
van deze hulp is belangrijk, maar essentiëler
nog is dat de kwaliteit van de hulp goed is.
Met organisaties waar wij veel mee
samenwerken (bijv. voor huishoudelijke hulp)
zijn werkafspraken gemaakt over bijv. de
snelheid van het inzetten van een hulp, maar
ook compliance regels.
Voor specifieke hulpvragen (bijv. voor
kraamzorg, hondenuitlaatservice e.d.) kijken
wij lokaal welke organisaties er beschikbaar
zijn. Deze organisaties krijgen altijd de
inkoopvoorwaarden van Dé
Letselschadehulpdienst, deze moeten zij
accepteren voordat de hulp geleverd mag
worden. Op deze manier proberen wij de
kwaliteit te borgen. Bovendien staan er in de
inkoopvoorwaarden regels rond de
aansprakelijkheid en de verplichting tot het
hebben van een
aansprakelijkheidsverzekering.
Tevredenheid
Wij vragen tijdens elk gesprek met
belanghebbende of de hulp naar wens
verloopt. 95% van de geregelde hulp verloopt
naar volle tevredenheid, maar het kan
natuurlijk voorkomen dat er bijv. een mismatch
is met de hulpverlener. Het blijft tenslotte
mensenwerk. Op zo’n moment kijken wij
samen met belanghebbende en provider naar
een goede oplossing.
Dergelijke situaties worden door ons op de
achtergrond gemonitord, zodat wij kunnen
kijken hoe tevreden met is over een bepaalde
provider. Hiervan houden wij een uitgebreide
database bij en bij een volgende aanvraag
kunnen wij dan rekening houden met de
beoordelingen van andere belanghebbenden.
Op deze manier worden enkel positief
beoordeelde ingezet.
Belrondeextra contactmoment met belangenbehartiger en verzekeraar ten t ijde van coronacrisis
Wij krijgen sinds het coronavirus vaak de vraag of
wij nog ondersteuning voor belanghebbenden
kunnen regelen. Sinds de start van Dé LSHD zijn
we met behoorlijk veel behandelaren en
belangenbehartigers is contact geweest. Wij
hebben actief onze contacten persoonlijk benaderd
om uitleg te geven over onze dienstverlenging op dit
moment en wat de providers doen om zich aan de
richtlijnen van het RIVM te houden. Daarnaast
vinden wij het ook erg leerzaam om tijdens deze
gesprekken tips of feedback te krijgen.
De gesprekken die de afgelopen tijd zijn gevoerd
waren erg leuk, veel positieve berichten, maar ook
tips en opbouwende feedback! Met name de
reactietermijn en de snelheid van het inregelen van
de daadwerkelijke ondersteuning worden geroemd.
Tijdens de gesprekken konden de binnenhuco’s
eventuele onduidelijkheden wegnemen over de
dienstverlenging van Dé LSHD maar er werd ook
meegedacht naar eventuele passende oplossingen
in lopende dossiers.
Mochten wij u nog niet gesproken hebben,
binnenkort kunt u een telefoontje van ons
verwachten! Mocht u op dit moment al vragen
en/of opmerkingen hebben dan mag u uiteraard
ook contact met ons opnemen om 088 28 66 700.
10 / 12
Uit de praktijk!Hieronder leest u enkele voorbeelden uit de praktijk.
Dit geeft een beeld van onze dienstverlening.
Huishoudelijke hulp en maatje
Eind maart zijn wij benaderd om ondersteuning te
bieden voor een mevrouw (75 jaar) die alleen woont. Als
gevolg van het ongeval heeft zij letsel opgelopen aan
haar dominante arm en schouder, die zij in een “sling”
moet houden. Helaas kunnen door het coronavirus de
afspraken bij de fysiotherapie niet door gaan. Voor het
ongeval had mevrouw al huishoudelijke hulp vanuit de
Wmo, maar na het ongeval was dit niet meer voldoende.
Om dit op te vangen, hebben wij extra particuliere
huishoudelijke hulp geregeld. Wij konden hiervoor, door
snel met de gemeente en provider te schakelen, dezelfde
persoon laten komen die ook al bij mevrouw komt vanuit
de Wmo. Een enorm voordeel, nu deze persoon al een
bekend gezicht was voor mevrouw. De hulp komt
verspreid door de week.
Tijdens de gesprekken met mevrouw merken wij dat zij
zich wat eenzaam voelt. De buren en familie blijven weg
vanwege de maatregelen omtrent het Coronavirus. De
huishoudelijke hulp komt nu 2x verspreid door de week,
dit geeft mevrouw al enige aanspraak. Maar in overleg
met de verzekeraar en de belangenbehartiger van
mevrouw, besluiten wij om een persoonlijk begeleider
voor mevrouw te regelen. De persoonlijk begeleider gaat
binnen 24 uur na akkoord, al bij mevrouw langs.
Uiteraard neemt zij hierbij de maatregelen van het RIVM
in acht. Zowel mevrouw als de persoonlijk begeleider
zijn erg enthousiast over de ondersteuning. Ze hebben
samen gewandeld en gepraat en mevrouw lijkt enorm op
te knappen door het bezoek. Mevrouw kijkt al uit naar
de volgende afspraak met de persoonlijk begeleider en
laat ons weten dat deze bezoeken, naast de
huishoudelijke hulp, “het enige lichtpuntje” zijn in deze
donkere tijd. Daar doen wij het voor!
11 / 12
Huisbezoek ten t ijde van coronacrisis
Op dinsdag 21 april in de middag ontvingen
wij per mail een nieuwe opdracht. Het ging om
een alleenstaande mevrouw die door een
ongeval haar partner had verloren en zelf
ernstig gewond was geraakt. Na een maand
verzorgd te zijn in het ziekenhuis en bij haar
zoon, wilde ze graag in de week van
Koningsdag weer volledig naar huis. Haar eigen
woning zou, naar verwachting, een aantal
aanpassingen nodig hebben en mevrouw zou
van een aantal andere gemakken voorzien
moeten worden om te zorgen dat ze geheel
zelfstandig weer in haar vertrouwde omgeving
kan zijn.
12 / 12
Dezelfde dag, 22 april, hebben wij telefonisch
contact opgenomen met de zoon van mevrouw
(contactpersoon). Uit dit intakegesprek bleek
dat we een buitendienst hulpcoördinator
moesten inschakelen die terplekke direct mee
kon denken met praktische zaken en een
uitgebreid advies kon opmaken. Al de volgende
dag, donderdag 23 april in de middag is onze
collega langs geweest. Uiteraard zijn de
richtlijnen van het RIVM in acht genomen, om
het bezoek veilig te kunnen laten plaatsvinden.
Inmiddels hebben we in de tussentijd de eerste
hulpbehoeftes; maaltijdservice, huishoudelijke
hulp en tuinhulp al uitgezet bij onze providers.
Gelukkig kregen wij al snel bericht van de
providers dat zij kunnen leveren. Na aanleiding
van het bezoekrapport hebben we ook een goed
advies aan hulpmiddelen kunnen geven (traplift,
badplank en opstap met beugel) en het nodige
geregeld. Belanghebbende belde zelf om te
laten weten dat ze ook graag haar zoons wilde
ontzorgen door niet alleen van hen afhankelijk
te zijn als ze naar haar afspraken in het
ziekenhuis zou moeten. Daarvoor hebben we
met een lokaal taxibedrijf geschakeld. Uiteraard
is dit alles in overleg gegaan met de verzekeraar
en de belangenbehartiger. Door de fijne
samenwerking met beide partijen en het door
hen in ons gestelde vertrouwen kunnen wij ons
werk snel doen! Daarnaast boffen wij met alle
geweldige providers, die ook vaak een stapje
harder zetten voor mensen na een ongeval.
#SamenSterkMetOFZonderCorona!