Integrale schuldhulp-en dienstverlening

klantprofielen

Klantprofielen en competenties

Doel: inzicht in aanmeldingen -> Variabelen (regelbaarheid schulden en gedrag) -> bepalend voor hoogst haalbare in individuele situatie

Behoefte:

Realiteitsbesef – bezuinigingen – toename aantal (complexe) aanvragen – nieuwe wet

Resultaten:- Inzicht vaardigheden en motivatie meest bepalend voor hoogst haalbare ->

centrale positie in plan van aanpak- Handvaten voor dienstenaanbod- Basis voor ontwikkeling van screeningsinstrumenten

Crediteuren / ketenpartners: realistischer beeld haalbaarheid

2 elementen centraal in aanpak:- verantwoordelijkheid - vaardigheden

Voorbereidingsopdracht 1: dimensies van motivatie

motivatie en schaamte – welke dimensies zijn te onderscheiden?Waaraan herkennen we deze?

• Niet-verantwoordelijke: legt verantwoordelijkheid buiten zichzelf. Passieve houding, niet genoeg gemotiveerd

• Welwillende: voelt zich verantwoordelijk voor de situatie, niet bang voor oordelen. Actieve rol. Trekt snel aan de bel. Genoeg motivatie, twijfel over competenties

• Gedemotiveerde: ondanks eigen initiatieven, niet geslaagd in oplossing. Wel actieve houding, trekt uiteindelijk wel aan de bel. Sterk gemotiveerd

• Beschaamde: moeite met vragen om hulp, schaamte. Druk van omgeving speelt grote rol. Ambivalente motivatie, instabiel en onvoldoende

• Onbeschaamde: gewend aan schuldensituatie, geen boodschap aan wetten, regels. Zet alles in eigen voordeel door info achter te houden of te verdraaien. Niet gemotiveerd

• Onzekere: pessimistisch “lukt me toch niet” gelooft niet in eigen kunnen. Onvoldoende gemotiveerd

Ingrediënten voor duurzame oplossing schulden:- Financiele vaardigheden (overzicht op en inzicht in inkomsten en uitgaven)- Basisvaardigheden (taal, lezen/schrijven)- Sociale vaardigheden (verkrijgen van werk, contact met instanties)- Weerbaarheid (nee kunnen zeggen, tegen eigen behoefte en die van anderen)

Dit tesamen vormen de Klantprofielen:• Verslaafde klant (geen weerstand kunnen bieden aan innerlijke behoeften)• Niet-weerbare klant (niet bestand tegen druk of verzoeken anderen)• Sociaal-onhandige klant (niet in staat daardoor dingen voor elkaar te krijgen bij of van

anderen)• Moeilijk/niet-lezende klant (mist elementaire vaardigheden)• Financieel niet vaardige cliënt (geen inzicht, mist basis financiële vaardigheden)• Vaardige klant (vaardig genoeg om zelfredzaam te zijn)

Tilburgs kwadrant: wel / niet regelbaarheid van schulden en gedrag, en bepaling om daar wel of geen dienstverlening aan te bieden.

Demotivatie? En dan?

Financiële vaardigheden – Voorbereidingsopdracht Competenties van cliënt

Nibud onderscheidt een aantal vaardigheden die nodig zijn om financieel zelfredzaam te zijn.- Welke?- Welke belemmeringen kent cliënt?- Welke middelen kunnen we inzetten als client de competentie niet beheerst?

- Voldoende inkomen (heeft inkomen min. Sociaal minimum, gebruikt toeslagen e/o hulp hierbij) -

- Betalingen regelen (prioriteiten, bewuste afwegingen, betalingen binnen bestaand budget)

- Administratie (ordenen, controleren, op tijd reageren en betalen)- Begroten (maandbudget, vooruit kijken (wat te verwachten&jaaroverzicht),

evenwicht in inkomsten/uitgaven, reserveren)- Sparen en lenen (passend binnen wensen en budget, periodiek sparen)- Verzekeren (noodzakelijk, premiebetaling, beroep doen op)- Schulden voorkomen (verplichtingen binnen budget en op tijd voldoen,

contact instanties, hulp)- Weerbaarheid (tegen reclame, druk omgeving, contact/overleg binnen

gezin en met instanties)

Belemmeringen?

Middelen in te zetten?