najaar 2020 - Fagro · 2020. 10. 13. · najaar 2020 KNAPP klaar voor de toekomst RPA helpt Center...

improvenajaar 2020

KNAPP klaar voor de toekomst

RPA helpt Center Parcs

Onboarden bij Vebego

Nieuwe directeur wil koers houden door de storm

relatiemagazinefa

gro.

nl

“ We zitten in een enorme groeimarkt”

Vliegensvlug vakantievouchers

“ Dát is de kracht van competenties”

Voorwoord 3

KNAPP klaar voor de toekomst 4

Kort nieuws 7

“ Ons schip op koers houden door de storm” 8

Even voorstellen... 11

RPA helpt Center Parcs bij de impact van de coronacrisis 12

Zorgaanbieder pakt én geeft kansen 15

Fagro helpt bedrijfsonderdelen onboarden bij Vebego 18

Aandacht voor consultants betekent aandacht voor klanten 22

Extra oren en ogen voor het DaCapo College en Neos 26

Colofon

Redactieadres:

E [email protected] www.fagro.nlP Amerikalaan 14,

6199 AE Maastrich - Airport

T 043 - 358 54 80

Hoofdredactie: Margit Jacobs

Redactie: Margit Jacobs, Marnix-H. Simonis

Fotografie: Patrick Siemons

Ontwerp: De Toekomst design | online | print | sign

Druk: De Toekomst design | online | print | sign

Improve is een periodiek magazine van Fagro Consultancy B.V.

© Copyright 2020, Foto’s en (delen van) teksten mogen

uitsluitend worden overgenomen na schriftelijke toestemming

van de redactie.

In deze uitgave

4

12

22

2 improve Relatiemagazine Fagro

De wereld draait door…Dit is de eerste Improve-uitgave na het uitbreken van de Corona-pandemie

met al haar bizarre gevolgen. Veel mensen en organisaties zullen later

terugkijken op 2020 als een jaar waarin de wereld op haar kop werd gezet.

Onvermijdelijk is ook Fagro door de economische crisis fors geraakt. Het

hardst werden we echter geraakt door het overlijden van Luc Brouwers.

Luc, mijn voorganger als leider van Fagro, voor mij meer dan een collega

sinds vele jaren, compagnon en vriend. In het hart van de corona-storm

moesten zijn naasten en wij totaal onverwacht helaas afscheid van hem

nemen. We loodsen Fagro door deze uitdagende tijden, Luc blijft daarbij in

onze gedachten.

Ondanks de crisis draait de wereld door en gelukkig zien we ook bij veel

van onze klanten de activiteiten weer toenemen en soms normaliseren.

Met trots, veel energie en een sterk en ervaren managementteam zetten

we de schouders onder de toekomst van Fagro. Uiteraard zagen we eerder

dit jaar de aanvragen vanuit onze opdrachtgevers teruglopen, met name in

de extreem onzekere periode van Q2. Dit heeft gevolgen gehad voor onze

– altijd aanwezige – groeiambities. Wel wisten we onze bezettingsgraad

goed op peil te houden en toonden onze finance professionals, net als

onze opdrachtgevers, hun enorme flexibiliteit door binnen enkele dagen

volledig hun waarde te kunnen blijven leveren vanuit een thuiswerksituatie.

Iedereen: een topprestatie, bedankt daarvoor! Fagro bewijst nog altijd een

uitermate solide bedrijf te zijn en ik ben er zeker van dat we sterk de crisis

uit zullen komen.

Inmiddels laten we langzaamaan de zomer achter ons en gaan veel van

onze klanten aan de gang met de planning en begroting van 2021. Zowaar

een lastigere opgave dan alle voorgaande jaren. Ook wij kijken vooruit naar

2021. Zeker is dat we volgend jaar de gevolgen nog zullen merken van de

marktkrimp die we dit jaar zagen. We zitten echter in een branche die als

eerste het herstel zal ervaren – in de ene sector uiteraard sneller dan de

andere – doordat personele groei in onzekerheid vaak eerst vorm krijgt in

een flexibele schil. Eén zwaluw maakt nog geen zomer, maar we merken

dat de vraag voorzichtig toeneemt en we zijn de eerste nieuwe collega’s

gelukkig alweer aan het verwelkomen. Dat stemt hoopvol: we zijn positief

dat we vanaf nu weer kunnen bouwen aan de toekomst en een groeiende

Fagro, aan “Improving your performance”: die van onze mensen én van

onze klanten.

Peter Krebbekx

algemeen directeur Fagro

Voorwoord

door Peter Krebbekx

improve Relatiemagazine Fagro 3

“ We zitten in een enorme groeimarkt”

Fagro maakt de administratie van KNAPP klaar voor de toekomst

Wie ’s avonds online schoenen of een boek bestelt, wil het morgen in huis hebben. KNAPP is één van de wereldwijde topspelers die met logistieke technologie in grote magazijnen en distributiecentra voor die snelheid zorgt. De sales- en serviceorganisatie die vanuit Roermond de Benelux bedient, groeit snel. Die groei vraagt ook om het steeds slimmer inrichten van de financiële administratie. Met de hulp van Fagro.


“Wat KNAPP doet is logistieke processen mechaniseren en

automatiseren”, vertelt Managing Director René Wolters. “We

ontwerpen systemen, realiseren ze en verzorgen daarna de

service en het onderhoud. Wereldwijd met zo’n 5.000 mensen

in dienst. Met de toename van e-commerce en de wens van

bedrijven om minder afhankelijk te zijn van de menselijke

factor zitten we in een enorme groeimarkt. Vorig jaar hebben we

de mijlpaal van een miljard omzet bereikt.”

Wehkamp en Zalando“In Nederland heeft KNAPP eerder gebouwd aan de innovatieve

logistiek van Wehkamp en we gaan nu aan de slag met het

eerste grote Nederlandse distributiecentrum van Zalando in

Bleiswijk en dat van een wereldspeler in fashion in Venlo”, somt

René op. “Wat we voor Wehkamp deden, was toen wereldwijd

state-of-the-art. Het geautomatiseerde logistieke systeem daar

kan zo’n 800.000 verschillende artikelen aan. En we staan niet

stil, we werken nu met een Amerikaanse partner aan een robot

die het orderpicken volledig overneemt. Voor al onze klanten is

het hoofdkantoor van KNAPP in Oostenrijk de hoofdaannemer.

Daar zitten de experts van de business units pharma, retail,

fashion, industry, healthcare en wholesale.”

“ Geen aparte Excelsheets en losse bonnetjes meer, maar duidelijke processen”

V.l.n.r.: Jordy Vromen, Antoine op den Drink,

René Wolters en Tom Schijen.

Dertig landenorganisaties“Ik bestier in Nederland de sales- en serviceorganisatie voor de

Benelux die - zoals de naam zegt - zorgt voor het binnenhalen

van projecten en het leveren van onderhoud en service als

de installaties eenmaal staan”, vervolgt René. “KNAPP heeft

wereldwijd ruim dertig landenorganisaties zoals de onze. Ik

begon tien jaar geleden met drie man. Nu zitten we hier met

dertig mensen en ik schat dat dat er over anderhalf jaar negentig

zijn. Dat is het gevolg van succesvolle sales de afgelopen jaren:

die projecten worden nu gebouwd en er komt voor ons meer

werk uit, zoals het inrichten en bemannen van een technische

dienst op de locaties van onze klanten. Die groei vroeg en vraagt

om het slim inrichten van onze financiële administratie.”


In een stroomversnelling“De naam Fagro herinnerde ik me van een netwerkbijeenkomst

in deze regio, jaren geleden”, herinnert René zich. “Ik

heb ze toen maar meteen gebeld.” Antoine op den Drink,

vestigingsdirecteur Fagro Maastricht: “Bij het eerste gesprek

nam ik twee consultants mee, omdat één van de twee zeker

zou passen bij de vraag van René om een assistent-controller.

Consultant Tom Schijen is niet veel later bij KNAPP begonnen

en sinds juli is Jordy Vromen hem komen versterken, omdat er

veel in een stroomversnelling raakte.” Tom: “Het Oostenrijkse

hoofdkantoor ondersteunt de landenorganisaties met financiële

administratie, maar daardoor was er in Roermond weinig

overzicht en inzicht. Daarom ben ik hier, naast de lopende

administratie, nieuwe processen gaan inrichten en kunnen we

taken die in Oostenrijk liggen naar hier halen.”

Bijbel voor nieuwkomers“Wat begon als het ondersteunen van de Assistant Controller

is ondertussen een bredere taak geworden”, zegt Tom. “Zeker

nu Jordy hier ook zit, kunnen wij ons nog meer richten op wat

er anders en beter kan. We krijgen elke dag meer inzicht nu

we hier meer informatie hebben. Over de precieze dekking

van open-boek-contracten voor onderhoud bijvoorbeeld.

Sinds we hier het hele proces overzien, kunnen we ons beter

verantwoorden naar klanten. Wij richten onderdelen van de

administratie meteen in voor de toekomstige groei. Geen aparte

Excelsheets en losse bonnetjes meer, maar duidelijke processen

die we vastleggen in een finance manual. Die moet de bijbel

voor alle nieuwkomers worden. Binnenkort implementeren

we ook een app voor declaraties, zodat ook dat proces minder

foutgevoelig is.”

“ René laat ons zelf ontdekken en oplossen. Dat maakt je creatiever”

AI en cloudtoepassingen“Zoals KNAPP de logistiek in distributiecentra aanpakt en

automatiseert , zo zorgen wij dat de financiële administratie

straks met hetzelfde aantal mensen meer aankan”, vergelijkt

Antoine. “Het zou trouwens goed bij KNAPP passen om

daarbinnen ook met robotisering te experimenteren.” René:

“Ook daar willen we in de toekomst naar kijken. Wij zijn altijd

met innovatie bezig en verwachten veel van wat bijvoorbeeld AI

en cloudtoepassingen voor onze branche kunnen betekenen.”

Jordy: “KNAPP is een mooi bedrijf om voor te werken: de

schaalgrootte, het internationale karakter, de meertaligheid...

Precies waarom ik International Business ben gaan studeren.

En ik leer veel. Dat is ook de reden waarom Tom en ik bij Fagro

zitten: om elke dag te leren.”

Een beter evenwichtTom vult aan: “Het is ook fijn dat René ons zijn volledige

vertrouwen geeft. Hij staat niet dagelijks marsorders uit te

delen, maar laat ons zelf ontdekken en oplossen. Dat maakt

je creatiever. Wij doen voorstellen, hij geeft er een klap op en

we gaan verder.” René: “Ik ben oprecht blij met deze jongens.

Ik herken hun houding uit de tijd dat ik zelf consultant was in

supply chain. Je wilt waarmaken dat je elk betaald uur waarde

komt toevoegen. Binnenkort gaat Tom ook mee naar een

klant, want daar zit vaak een finance manager aan tafel. Als

wij aanschuiven met een financial is er een beter evenwicht.

En ik wil Tom en Jordy ook eens live onze systemen in een

distributiecentrum laten zien.” Lachend: “Dan weten ze nog

beter waar ze het allemaal voor doen.”


Improving your performance!Via onze LinkedIn-pagina delen we regelmatig nieuws,

uitnodigingen voor (virtuele) bijeenkomsten en kennis.

De afgelopen periode hebben we onder meer een gratis webinar

‘Werkkapitaal als bron van liquiditeit’, een overzicht van de

ondersteuningsmaatregelen van de overheid voor bedrijven en

een whitepaper ‘Business Intelligence’ gepubliceerd.

Volg onze LinkedIn-pagina www.linkedin.com/company/

fagro-consultancy/ om niets te missen! Wilt u alsnog één van de

genoemde items raadplegen? U vindt ze op onze pagina of neem

contact met ons op via [email protected].

Dag van de Limburgse Financial verplaatst naar 30 september 2021In verband met de momenteel beperkende maatregelen ten aanzien van bijeenkomsten voor grote groepen,

is de Dag van de Limburgse Financial dit jaar afgelast. Eén van de belangrijkste doelen van het congres is het

samenbrengen van financials uit en/of werkzaam in Limburg met de mogelijkheid tot netwerken & onderling

kennisdelen. Dit doel kon nu niet of onvoldoende worden gerealiseerd. De organisatie (Zuyd Hogeschool,

Universiteit Maastricht, Rabobank en Fagro) koos er daarom voor om de bijeenkomst een heel jaar te

verschuiven naar donderdag 30 september 2021.

We gaan ervoor om een fantastisch jubileum congres in 2021 te presenteren. Daarbij mogen we al onthullen

dat Mathijs Bouman als plenaire spreker optreedt!

Reserveer donderdag 30 september 2021 daarom alvast in uw agenda!

kort nieuws


“ Ons schip op koers houden door de storm”

In de eerste honderd dagen zet een nieuwe directeur vaak een nieuwe toon. Peter Krebbekx, die Luc Brouwers opvolgt, heeft een andere start. Hij wil Fagro vooral sterk en gezond door de wereldwijde coronacrisis leiden. Even zorgvuldig als zijn voorgangers de organisatie hebben opgebouwd.


“Ik vond laatst een oude Improve, waarin ik werd

geïntroduceerd als vestigingsdirecteur van Eindhoven,”

vertelt Peter. “Daarin noemde ik Eindhoven een groeibriljant.

Dat ik uiteindelijk door deze verdrietige omstandigheden

verantwoordelijk zou worden voor alle kroonjuwelen, had ik

toen niet kunnen vermoeden. Daar zorgvuldig en zuinig mee

omspringen zie ik als mijn belangrijkste taak. Vooral omdat het

binnen Fagro niet om gebouwen of materialen draait, maar om

mensen.”

Afscheidsetentje in de tuin“Luc en ik kenden elkaar al vijftien jaar,” vervolgt Peter. “We

zijn allebei in 2005 bij Fagro begonnen en we waren later samen

betrokken bij de managementbuy-out. We waren allebei voor

de hand liggende kandidaten voor directeurschap, toen ik voor

een functie buiten Fagro koos. We kenden elkaar door en door,

zakelijk en privé. Op het afscheidsetentje bij mij in de tuin

spraken we elkaar toe. Nu Luc er niet meer is, galmen die mooie

woorden nog vaak na in mijn hoofd. Via Luc kwam ik terug in

de organisatie als interim-directeur van ConQuaestor, net als

Fagro onderdeel van DPA. Om ConQuaestor weer op de rit te

krijgen, zouden Luc en ik veel samenwerken. En nu mag ik zijn

taken voortzetten in deze uitdagende tijd.”

Honderd financials op een rij“Ik kon niet anders dan volmondig ja zeggen op de vraag om

algemeen directeur te worden,” meent Peter. “Ik heb zelf sinds

2005 met hart en ziel meegebouwd aan dit mooie bedrijf. Er

liggen van Luc en zijn voorgangers stevige fundamenten om op

verder te bouwen. Onze kernwaarden staan als een huis en net

als Luc omarm ik het begrip ‘Improving your performance’. Dat

raakt de kern van wat we doen: onze vakmensen vooruit helpen,

zodat die onze klanten vooruit kunnen helpen. Ik ben er trots

op dat wij de beste professionals in huis hebben. Als je honderd

financials op een rij zet, zijn ze vakinhoudelijk misschien

allemaal geschikt. Tien daarvan hebben ook nog sterke

competenties. Toch zijn er maar een paar daarvan zó goed, dat

ze bij Fagro passen.”

Mee-ademen met de markt“We hebben bij Fagro eerder scherpe keuzes gemaakt,” legt

Peter uit. “De keuze voor financials en fintech-specialisten en de

keuze voor interim en detachering. En ook voor een model met

businessmanagers met weinig regels, maar wel hele duidelijke.

Dat interne ondernemerschap geeft de vrijheid om snel in te

springen op ontwikkelingen in de markt. Voor deze sterke club

wil ik in deze tijd geen strategische vergezichten schetsen, maar

met zo veel mogelijk mensen zo goed mogelijk door deze tijd

komen. Ik wil dit mooie schip op koers houden en door de storm

loodsen. En daarbij scherp aan de wind varen: de bemanning

aan boord houden, mee-ademen met de markt, ontwikkelingen

volgen en kansen pakken.”

“ Ik ben er trots op dat wij de beste professionals in huis hebben”


Wind weer in de zeilen“Hopelijk stabiliseert de markt ergens volgend jaar. Al moeten

we onszelf niets wijsmaken: de economische klappen van

corona gaan we nog jaren voelen,” waarschuwt Peter. “Waar ik

op mik, is dat Fagro de meest aantrekkelijke en relevante partij

is als we de wind weer in de zeilen krijgen. De arbeidsmarkt

zal verder flexibiliseren en ook ons vakgebied ontwikkelt zich

sterk. Daarom ligt bij Fagro een grote nadruk op training en

opleiding. Ik hoop ons Development Program en de Fagro

Academy weer snel volledig te hervatten, zodat we onszelf

op volle kracht blijven ontwikkelen. Want dan komen we als

koploper uit de storm. Tegelijkertijd moeten we het lef hebben

om de maatregelen te nemen die nodig zijn. En sympathiek

blijven: naar elkaar luisteren en elkaar helpen.”

“ Als we met elkaar en naar elkaar blijven luisteren, dan hebben we de beste antwoorden”

Gewend om te veranderen“We weten dat we nu niet de groeiplannen kunnen realiseren,

zoals we dat gewend zijn. De wereld ging in maart op de rem en

onze prognoses konden de prullenbak in. Maar ik heb het volste

vertrouwen dat Fagro deze tocht kan maken. Daar ken ik het

bedrijf goed genoeg voor. Ik ken de koers, ik ken het landschap

en ik weet dat de neuzen hier dezelfde kant op staan: van de

raad van bestuur tot de ondernemingsraad en van de business

managers tot de stafmedewerkers en consultants. Wat in ons

voordeel is, is dat we bij Fagro gewend zijn om te veranderen.

Dat is inherent aan ons vak. En dus zullen we voorbereid zijn op

veranderingen in de markt. Steeds met onze kernwaarden als

toetssteen: want die veranderen niet.”

Gitaarspelen is mediteren“Over hoe we sterk door deze storm komen, denk ik veel na als

ik hardloop of een rondje op de racefiets maak.” Lachend: “In

mijn Fagro-tenue natuurlijk.” “Voor sport heb ik meer tijd sinds

ons nieuwe huis af is en ik in Vught woon. Van daaruit ben ik

snel in Maastricht, Eindhoven of Utrecht. Ik kom nu ook vaker

toe aan mijn allergrootste passie: gitaarspelen. Akoestisch en

elektrisch en van country en blues tot jazz en stevige rock. Als

ik in mijn muziekruimte zit, ben ik echt weg van de wereld.

Voor mij is gitaarspelen een soort mediteren. Goed gitaarspelen

begint bij goed luisteren. En dat probeer ik ook bij Fagro te

doen: luisteren naar hoe we onze consultants kunnen helpen,

luisteren naar vraagstukken van klanten en luisteren naar alle

geluiden uit de markt. Als we met elkaar en naar elkaar blijven

luisteren, dan hebben we de beste antwoorden.”


Onze business managers stellen zichzelf graag persoonlijk aan u voor en nemen mogelijk contact op. Wilt u

direct nader kennismaken met een business manager uit uw regio? Neem dan contact op met [email protected]

of +31 (0)40 368 24 30.

even voorstellen

Ilona van Bergen (links) en

Nica Ortu (rechts) voor het team

te Maastricht. Beide dames zijn

bekende gezichten binnen Fagro

en hebben de stap van finance

professional naar business

manager gemaakt.

TeamversterkingAfgelopen jaar zijn de business teams van onze kantoren versterkt met een viertal nieuwe business managers. Fagro kan hierdoor nog beter voorzien in de bediening van de markt, relaties & professionals. Wij stellen ze graag aan u voor.

Op de kantoren in Eindhoven

en Arnhem stond de taart klaar

voor Karin Donkers-Brouwers

(Eindhoven, foto links) en

Jan-Hein van Daelen (Arnhem,

foto rechts).


“Wij zijn een dienstencentrum voor 21 parken in Nederland,

België en Duitsland”, legt Finance Director Aad Goedbloed

uit. “Hier zit onder meer onderhoud, IT en HR, maar het

zwaartepunt ligt op de financiële administratie. We hebben

vijftig mensen in dienst voor debiteuren, crediteuren,

grootboek en projectadministratie. Natuurlijk lezen en horen

we wel eens wat over robotisering, maar we waren er nog niet

actief mee bezig.”

Waslijst aan ideeën“In oktober vorig jaar kwam tijdens een regulier overleg met

Fagro ook robotisering aan bod”, vervolgt Aad. “Dat prikkelde

mijn interesse. Ik deed zelf ook nog wat research en besloot

om er binnen mijn domein een paar pilots aan te wagen. Mijn

eerste stap was mensen meekrijgen. Tijdens een teamleaderdag

in Allgäu - ons park in Zuid-Duitsland – maakte ik robotics

Vliegensvlug vakantievouchers

RPA helpt Center Parcs bij de impact van de coronacrisis

Toen de coronacrisis Europa overviel, annuleerden mensen massaal hun vakanties. Ook bij Center Parcs. Het Shared Service Center daarvan, midden in het groen van het Brabantse park De Kempervennen, maakte in die periode net kennis met robotisering. Een geluk, want RPA bleek het passende antwoord op de enorme stroom vakantievouchers die Center Parcs wilde uitsturen naar annulerende gasten.


tot één van de thema’s. Mijn collega’s werden enthousiast en

er ontstond meteen een waslijst aan ideeën om processen te

automatiseren.” Rocco Panciera, business manager bij Fagro,

herinnert zich dat enthousiasme uit een latere presentatie

die hij met collega Peter Heesakkers hield voor managers van

Center Parcs: “Ik proefde dat iedereen RPA zag als een manier

om eentonig, repeterend werk uit processen te halen, zodat er

meer tijd is voor werk waarbij medewerkers waarde toevoegen,

zoals financiële analyses.”

En toen kwam coronaAad: “Daarna hebben we met Fagro een quickscan gepland om

in de praktijk te kijken welke processen zich het meest leenden

voor RPA. Uiteindelijk zagen we twee quick wins in onze

processen: bij crediteuren het verwerken van facturen met een

vaste codering en bij debiteuren het opvolgen van ‘potential no-

shows’.” Met een veelbetekenende blik: “En toen kwam corona.

Op 13 maart sloot het eerste park in België en een paar dagen

later waren al onze parken dicht. We wisten dat de annuleringen

massaal zouden binnenstromen. En voor al die annuleringen

moesten vouchers verstrekt worden. Voor het in bulk maken van

vouchers hadden we een applicatie, maar die kon geen unieke

vouchers genereren met bijvoorbeeld het exacte bedrag dat de

gast betaald had. En dat was wat we nodig hadden.”

Gasten niet laten wachten“Het belang om snel vouchers te sturen was groot”, benadrukt

Aad. “We wilden onze gasten niet onnodig lang op hun voucher

laten wachten, ook om ze zo snel mogelijk een nieuwe boeking

te kunnen laten maken. En we wisten dat het om grote volumes

ging. De eerste drie weken keken we al op tegen een batch van

40.000 vouchers. Die handmatig maken en versturen ging niet

en op korte termijn automatiseren binnen het pakket was ook

geen optie. Gelukkig waren we net bezig met RPA en zagen we

daarin een ideale oplossing. Toen bleek ook hoe snel dat kon.

Maandag besloten we tot robotisering en vrijdag stond er een

werkende demo. We gingen er toen nog vanuit dat we voor alle

landen dezelfde voorwaarden konden hanteren. Niet veel later

kozen Nederlandse, Duitse en Franse overheden allemaal voor

eigen voorwaarden omtrent de geldigheidsduur en garanties.”

Vanaf mijn zolderkamerRPA-specialist Sara Jonsson: “Ik zou eind maart eigenlijk op

vakantie gaan, maar ook ik heb mijn reis geannuleerd. In plaats

daarvan deed ik deze mooie klus juist bij Center Parcs. De

uitdaging was om de robot die de voucher aanmaakte en de

mailrobot die de vouchers verstuurde te leren omgaan met alle

variabelen. Tijdens het begin van de coronacrisis veranderden

de spelregels voortdurend. De einddatum, de voorwaarden:

uiteindelijk hadden we meer dan 200 e-mailtemplates. En

dan ook nog in vier talen.” Aad: “En we leerden gaandeweg. Ik

werkte natuurlijk thuis, dus ik stuurde vanaf mijn zolderkamer

de mailrobot aan. Die zette ik dan bijvoorbeeld op vrijdag aan

het werk om tienduizenden vouchers aan te maken. Om op

maandag te ontdekken dat ze allemaal in de errorlijst stonden,

omdat ik op dezelfde laptop ander werk was gaan doen en de

robot de user interface dus niet kon uitlezen.” Sara: “Normaal

gesproken neem je meer tijd om processen uit te schrijven en te

testen. Werkt het op afstand? Maakt schermresolutie verschil?

Wat gebeurt er als je de laptop dichtklapt? Daarmee ondervang

je dit soort dingen.”

“ We wisten dat de annuleringen massaal zouden binnenstromen”

V.l.n.r.: Rocco Panciera, Aad Goedbloed en Sara Jonsson.


Geluk bij een ongelukAad: “De snelheid die we maakten, betekent ook dat we snel

leerden. Deze onverwachte pilot is met vlag en wimpel geslaagd.

We hebben er enorm veel tijd mee bespaard.” Sara: “Handmatig

verwerken zou per voucher minimaal twee minuten kosten. De

robots deden er nog geen dertig seconden over. En die werkten

zeven dagen in de week, dag en nacht. Wat RPA in drie weken

heeft gedaan, zou met menskracht in kantoortijden bijna een

jaar geduurd hebben.” Aad vult aan: “Plat gezegd was handmatig

vouchers aanmaken en versturen gewoon geen optie geweest.

Dan hadden we fors moeten investeren in de ontwikkeling

van onze voucher-applicatie, waar niet eens tijd voor was. Het

was echt een geluk bij een ongeluk dat we ons net in RPA aan

het verdiepen waren. Anders hadden we aan die mogelijkheid

misschien niet eens gedacht.”

RPA als tussenoplossingRocco: “Binnen Center Parcs zijn robots inmiddels een begrip.

We kijken nu samen hoe we met robotisering ook structurele

processen kunnen ondersteunen. Aad: “We willen onze mensen

bij Fagro een opleiding laten volgen, zodat ze zelf de robots

kunnen onderhouden en eenvoudige robots zelf kunnen maken.

Voor de meer complexe processen vliegen we dan de echte

experts van Fagro in. Ik blijf RPA wel als een tussenoplossing

zien: het is een fantastische tool voor een workaround, totdat

je binnen je pakket dezelfde functionaliteit hebt.” Sara: “Klopt:

je zoekt eerst een oplossing binnen het systeem, dan door

systemen met elkaar te laten praten met gebruik van API’s en

pas daarna denk je aan robotisering.” Aad concludeert: “Maar

dan heb je ook een ideale, laagdrempelige oplossing die een hele

geringe investering kent. En die je processen en mensen echt

helpt. Binnen Center Parcs ziet iedereen zo’n robot inmiddels

als vriend en zeker niet als vijand.”

“ Wat RPA in drie weken heeft gedaan, zou met menskracht bijna een jaar geduurd hebben”


De ambitie van EquipeZorgaanbieder pakt én geeft kansen

Hand- en polschirurgie, cosmetische chirurgie, oogheelkunde, orthopedie, fysiotherapie: het aanbod onder de noemer Equipe Zorgbedrijven is breed. De naam Equipe is niet bij iedereen bekend, maar de merknamen Velthuis, Xpert Clinics, Helder, Handtherapie en Heuvelrug vaak wel. Het brede aanbod is het resultaat van een ambitieuze route die 25 jaar geleden begon. Als ondernemende organisatie ziet en pakt Equipe kansen om het portfolio steeds verder te verrijken via overnames en samenwerking. En Equipe gééft kansen. Bijvoorbeeld aan enthousiaste starters van Fagro.

V.l.n.r.: Erwin van Bommel,

Esther Vosbeek (op scherm),

Bart Breuer en Maxim van den Akker.


“Inmiddels biedt Equipe brede ketenzorg: van een eerste

diagnose tot patiënten weer op de been zijn. Eerstelijns en

tweedelijns, verzekerd en onverzekerd”, schetst CFO Esther

Vosbeek, die via een videoverbinding aan tafel zit. “We kijken

voortdurend hoe we ons aanbod kunnen uitbreiden met nieuwe

klinieken en samenwerkingen. Sinds 2015 hebben we daar met

investeerder Gimv nog meer slagkracht voor. Daar hebben we

de samenwerking mee gezocht toen onze ambitie groter was

dan ons kapitaal. Sindsdien zijn we nog sterker gegroeid.”

Schaarse mensen en middelen“Onze hele organisatie ademt ondernemerschap”, stelt

Esther. “Zien we een kans, dan pakken we die graag. Ook

2020 beloofde voor ons een fantastisch jaar te worden, totdat

corona Nederland raakte. Het budget waar we in januari een

klap op hadden gegeven, kon na de carnavalsvakantie de

prullenbak in. Half maart hebben we onze klinieken gesloten,

hoewel de richtlijnen daar nog niet om vroegen. Maar wij

voelden een grote verantwoordelijk voor onze medewerkers

en onze patiënten. En de maatschappij, want wij beschikten

over de schaarse mensen en schaarse middelen zoals

beademingsapparatuur en mondkapjes, die ze ergens anders

goed konden gebruiken.”

“ Juist hun bravoure en frisse ambitie hebben veel bijgedragen”

Twee jonge honden“Uiteraard vroeg die situatie om slim cashflowmanagement”,

geeft Esther aan. “We hadden tenslotte wel een groot bedrijf

in stand te houden en salarissen uit te betalen. Dat kan omdat

we goed samenwerken met Gimv, banken, leveranciers,

de Belastingdienst, pensioenfondsen, verhuurders en

zorgverzekeraars. Vanaf het moment dat onze klinieken weer

open zijn, draaien we binnen de maatregelen als vanouds. En

onze ambities van voor de coronacrisis zijn zeker niet van

tafel.” De relatie tussen Equipe en Fagro gaat ook terug tot

voor de pandemie. Bart Breuer, vestigingsdirecteur van Fagro

in Eindhoven: “Ik had Equipe al een tijdje op mijn verlanglijst

staan, toen een interim finance manager die Fagro goed kent er

zat en me belde in december 2018. Hij had twee jonge honden

nodig die in pakweg anderhalve maand wat achterstanden

konden wegwerken.”

Geknipt voor die rolDat werden Maxim van den Akker en Thimo Reijntjes, net

afgestudeerde academici met een brandende ambitie. Maxim:

“Feitelijk was ik nog niet eens afgestudeerd: dat gebeurde

in de tweede week dat ik bij Equipe zat. Samen met Thimo

deed ik kascontroles en werkte ik achterstanden weg in de

debiteurenadministratie, ontstaan door wat problemen in de

conversie naar nieuwe EPD-software. Uiteindelijk liet Equipe

ons ook andere klussen oppakken en wat een paar weken zou

zijn, werd vijf maanden. Finance Manager Erwin van Bommel:

“Ook toen hun contract afliep, wilden we ze graag houden.

Thimo voor het onderbouwen van een aantal balansposten

en Maxim voor een nieuwe, uitdagende klus: samen met onze

partner Infomedics de facturatie en het debiteurenbeheer

outsourcen voor onze eerstelijnsorganisatie en de backoffice-

administratie migreren naar ons kantoor in Eindhoven. Maxim

leek ons geknipt voor die rol.”


Bas Ritt

“ Onze ambities van voor de coronacrisis zijn zeker niet van tafel”

Topmoment van de WeekDaar twijfelde Maxim zelf aanvankelijk over: “Ik wist dat

voor dit project normaal gesproken iemand met een zwaarder

profiel gezocht zou worden. Esther en Erwin gaven mij in

ieder geval hun volle vertrouwen. Toch stelde ik mezelf de

vraag of ik dit aankon. Dat legde ik ook mijn ouders, vriendin

en vrienden voor. Het hielp om zo de kansen en gevaren af te

wegen en uiteindelijk volmondig ja te zeggen.” Erwin: “Van

wat we van Maxim hadden gezien, wisten we dat hij het kon

bolwerken. Belangrijk is ook dat Maxim mensen weet mee te

krijgen. Om een klein voorbeeld te noemen: hij introduceerde

op vrijdagmiddag het Topmoment van de Week. Een halfuurtje

waarin iedereen het werk neerlegt, samen succes viert en zo de

week positief afsluit. En ik wist dat hij als geen ander in details

kan duiken en zelfstandig met oplossingen komt, zoals een

robotje om declaraties sneller te verwerken.”

Beter, slimmer en vriendelijkerEsther beaamt dat: “Natuurlijk telt een opleiding en een goed

stel hersens. Maar wat vooral telt is de drive die mensen als

Maxim en Thimo laten zien. Ze bloeien op in de dynamiek

die Equipe kenmerkt en krijgen op de inhoud én de vorm

veel gedaan. Hun houding paste naadloos bij de belofte van

Equipe: zorg beter, slimmer en vriendelijker maken. Wat

dat betreft heeft Fagro de match goed gezien.” Bart: “Juist

aan die combinatie van hard en soft skills besteden we bij

Fagro veel aandacht. Zo’n 70% van onze trainingen draait om

competenties als presenteren, profileren en communiceren.

Die bepalen vaak het succes van wat je inhoudelijk doet. De

afgelopen maanden hebben de live trainingen stilgelegen door

de coronamaatregelen, maar we zijn druk met het ontwikkelen

van programma’s die online scholing combineren met sessies op

locatie.”

Hamburgers in het tosti-apparaatMaxim: “Ik ben heel blij met de kans die Equipe mij als

startende consultant heeft gegeven. Ik heb hier enorm veel

geleerd en ontdekt dat ik goed gedij in organisaties met een

flinke dynamiek.” Erwin: “Ik geloof er heilig in dat als je

vertrouwen, vrijheid en verantwoordelijkheid geeft, je daar veel

voor terugkrijgt. Twee jaar geleden was Maxim nog maar net uit

de schoolbanken en bracht hij wat studentikoze bravoure mee.”

Lachend: “Zo hing er op een dag een dikke walm op de afdeling,

omdat het hem een goed idee leek om voor iedereen hamburgers

te bakken in het tosti-apparaat.” Esther: “Juist de bravoure en de

frisse ambitie hebben bijgedragen aan wat Maxime en Thimo

hier voor elkaar gekregen hebben. Dat past bij Equipe: zonder

lef en ambitie waren wij zeker niet de organisatie die we zijn.”


“ Wervels in de ruggengraat”

Fagro helpt bedrijfsonderdelen onboarden bij Vebego

Met meer dan honderd bedrijven in facilitaire dienstverlening en zorg is het familiebedrijf Vebego een krachtig collectief. Het nog jonge Service Center verzorgt voor steeds meer van die bedrijven de financiële administratie en de personeels- en salarisadministratie. De consultants van Fagro zijn al twintig jaar kind aan huis bij Vebego. Nu ook om goed en gedegen nieuwe bedrijven te onboarden.


“Wij zijn een van de grootste inclusieve werkgevers”, vertelt

Petra Boonstra, directeur van het Vebego Service Center, trots.

“Voor onze ruim honderd bedrijven in Nederland, België,

Duitsland en Zwitserland werken 36.000 medewerkers, van

wie veel met een afstand tot de arbeidsmarkt. Zij maken

bijvoorbeeld ziekenhuizen, winkels en vliegtuigen schoon,

zijn gastvrouw of gastheer in kantoren en hotels en leveren

thuiszorg. Ze doen betekenisvol werk waar in totaal bijna tien

miljoen mensen dagelijks plezier van hebben.”

Dagelijks boodschappen doenManager financiële administratie Anita Lemmens vult aan:

“Sinds twee jaar voeren we hier bij het Service Center voor

steeds meer van onze bedrijven en hun medewerkers de

administratie. We doen dat nu voor ongeveer een derde van

de bedrijven, die we trouwens liever samenwerkingspartners

noemen. Een derde van de geldstroom van Vebego gaat dus door

onze handen. We zorgen er bijvoorbeeld voor dat zo’n 10.000

collega’s hun loon krijgen en dagelijks hun boodschappen

kunnen doen. Door financiële processen en HR-processen te

harmoniseren en standaardiseren, bereiden we ons voor op

de onboarding van nog veel meer samenwerkingspartners. En

daarbij hebben we de hulp van Fagro.”

Mensgerichte organisaties“Bij de oprichting van Fagro was Vebego één van onze eerste

klanten”, zegt Antoine op den Drink, vestigingsdirecteur Fagro

Maastricht. “De goede relatie tussen ons ligt er al twintig jaar.

De klik is er volgens mij omdat we allebei echt mensgerichte

organisaties zijn. Onze medewerkers zien we als ons grootste

kapitaal.” Petra: “In die twintig jaar liepen er altijd consultants

van Fagro rond bij Vebego. Soms wel een stuk of achttien

tegelijkertijd. Met hun kennis, houding en vaardigheden zijn ze

altijd snel inzetbaar, wat voor ons heel fijn is. Dat kwam zeker

van pas in de coronatijd, waar ineens alles op afstand moest

gebeuren. Voor die situatie lag ons plan klaar en na de eerste

persconferentie werkte iedereen vanuit huis.”

“ Meteen aan het begin van de coronacrisis bleek de kracht van ons collectief”

V.l.n.r.: Merel Emonts, Branco Cox,

Antoine op den Drink, Anita Lemmens,

Petra Boonstra en Ilja Manders.


Pas later online ontmoetConsultant Branco Cox: “Ik was pas een paar dagen hier

toen iedereen overging op thuiswerken. De meeste van mijn

collega’s heb ik pas later online ontmoet. Dat was even wennen,

maar bij Vebego ligt een stevige structuur met planningen,

werkinstructies en templates: die geven veel houvast.” Collega-

consultant Merel Emonts: “Sinds alle overleg via Teams

verloopt, mis je een stuk non-verbale communicatie. Dat

betekent beter doorvragen om zeker te weten dat je elkaar goed

begrijpt.” Petra: “Het enige goede aan corona is dat het meer

waardering heeft opgeleverd voor het werk van onze mensen in

de schoonmaak en de zorg. Geweldig wat het met mensen doet

als ineens erkend wordt dat ze een belangrijk beroep hebben.

Meteen aan het begin van de crisis bleek ook de kracht van ons

collectief: de bedrijven van Vebego hebben met elkaar direct een

flexpool opgezet om medewerkers snel op plekken te krijgen

waar ze hard nodig waren.”

Hard skills en soft skills“Vanuit de samenwerkingspartners ontstond ook meer

waardering voor wat we hier doen”, vervolgt Petra. “Voor het

debiteurenbeheer bijvoorbeeld, want juist in de crisis moet

het geld wel blijven binnenkomen om onze medewerkers

te betalen. Ondertussen bouwen we elke dag aan de groei

van dit jonge Service Center. Bij die groei is het fijn om op

Fagro te kunnen leunen, terwijl we ons personeelsbestand

opbouwen.” Consultant Ilja Manders: “Vebego maakt totaal

geen onderscheid tussen ons en de eigen medewerkers: je hoort

er echt bij. Je krijgt hier alle kansen, de deuren staan open en je

bent vanzelfsprekend bij een borrel of een online pubquiz. En

ik heb hier veel geleerd. Hard skills zoals een nog beter begrip

van verlies- en winstrekeningen, balansen en liquiditeit. En soft

skills zoals de methode met de vier A’s: afspreken, afstemmen,

aanspreken en accepteren.”


Hun rugzak vullenAntoine: “Ik hoor van veel consultants dat ze bij Vebego kunnen

voortborduren op wat ze bij onze Fagro Academy leren: dat

is natuurlijk fantastisch. Deze organisatie is voortdurend

in ontwikkeling en dus voor onze mensen een interessante

werkplek.” Petra: “We geven jonge mensen hier graag een kans

om hun rugzak te vullen. En wij leren bovendien ook van hen.

Samen bouwen we aan een sterke, compacte club die steeds

meer bedrijven van Vebego kan onboarden en bedienen. Een

mogelijk volgende stap is een stuk robotisering, waarmee we

een deel van de data entry automatiseren. Daarmee versnellen

we een solide groei van ons Service Center.”

Veel missionariswerkPetra: “De groei van onze diensten vraagt om veel

missionariswerk. We overleggen elke dag met de partners die

we onboarden in uniforme processen en SAP-templates. We

zitten tenslotte samen in dezelfde end-to-endprocessen die

de organisatie vooruit helpen. Daarom moeten onze mensen

zowel servicegericht als streng kunnen zijn.” “Wij omschrijven

onszelf wel eens als de ruggengraat van het bedrijf”, legt

Anita uit. “In die metafoor kun je Vebego International als

het hoofd zien en de samenwerkingspartners als de armen en

benen. De ruggengraat van het Service Center zorgt voor een

stabiele ondersteuning en de geldstromen.” Petra: “Als we die

beeldspraak verder trekken, dan zijn de consultants van Fagro

en onze eigen mensen de wervels in die ruggengraat. Sterk,

maar tegelijkertijd flexibel. En daar zijn we trots op.”

“ We bouwen aan een club die steeds meer bedrijven kan onboarden en bedienen”


“ Dát is de kracht van competenties”

Aandacht voor consultants betekent aandacht voor klanten


“Ik ben 17 jaar geleden als HR consultant bij Fagro begonnen”,

start Jolanda. “Toen bestond de organisatie nog uit zo’n 80

medewerkers en nu uit meer dan 200 medewerkers. Er is in

de wereld inderdaad veel veranderd. Toch blijft wat wij doen

draaien om consultants die de klantbehoefte kennen en waarde

kunnen toevoegen. Dat vraagt om een bepaald gedrag van onze

consultants: bepaalde competenties.”

Zes competenties“Toen ik 14 jaar geleden HR Manager werd, heb ik daarom

nog meer werk gemaakt van competentie-management”,

legt Jolanda uit. “En vorig jaar, met het aantreden van het

nieuwe managementteam, hebben we de competenties

verder aangescherpt, zodat ze nog beter aansluiten op onze

kernwaarden. Die waarden zijn: koploper, lef en sympathiek.

Daarbij horen zes competenties. Zo hoort bij koploper zijn het

openstaan voor ontwikkelingen en innovatie en de klant daarin

centraal stellen. Lef vraagt om verantwoordelijkheid nemen en

je op een juiste manier profileren. Bij sympathiek zijn past het

vermogen om te verbinden en zo open en flexibel mogelijk zijn.”

In de kwart eeuw dat Fagro bestaat, is de wereld sneller, digitaler en internationaler geworden. Toch is er ook veel hetzelfde gebleven, meent Jolanda Roemen, HR Manager van Fagro. Zij vertelt waarom de oorspronkelijke kernwaarden van de organisatie ook nu nog stevig staan. En hoe die kernwaarden bij klanten waarde krijgen door extra aandacht voor competentiemanagement van consultants.

“ Aandacht voor de gewenste competenties begint bij Fagro al aan de poort”


Werving en selectie“Vanuit HR is de missie om onze consultants zo goed mogelijk

te ondersteunen in het helpen van onze klanten. Daar spelen

de zes competenties een hoofdrol in. Daarom maken we ze

belangrijk bij de selectie van medewerkers, bij hun training

en ontwikkeling en tenslotte bij hun beoordeling. Aandacht

voor de gewenste competenties begint bij Fagro dus al aan de

poort: bij de werving en selectie. Kandidaten nemen tijdens

de selectieprocedure deel aan een assessment, waarin de

nieuwe competenties een grote rol spelen.” Nuancerend: “Dat

betekent niet dat we van nieuwe medewerkers direct het ideale

gedrag verwachten. We kijken of ze in de basis over de juiste

competenties beschikken, die we verder kunnen ontwikkelen.”

“ De begeleiding voor starters is zo intensief, omdat juist deze nieuwe generatie veel uitdaging zoekt”


Rollenspellen en cases“In dat verder ontwikkelen van competenties steken we veel

energie. Starters krijgen direct het driejarig Fagro Development

Program aangeboden en een medior consultant als buddy om

ze zo goed mogelijk te begeleiden in hun groei. Zeker voor

jonge medewerkers die net van een opleiding komen, is veel

nieuw. Daarom spijkeren we ze intensief bij op allerlei terreinen.

Vakinhoudelijk, zoals over robotisering, het gebruik van Excel

en methoden als Scrum en Lean. Maar juist ook op het terrein

van competenties. Denk bijvoorbeeld aan trainingen waarbij

starters leren hoe je effectief en empathisch communiceert met

collega’s en klanten. Of trainingen over omdenken, presenteren

en profileren en de Covey-principes om effectief te werken.

Binnen onze Fagro Academy hebben we een breed aanbod,

waarbij we de theorie heel concreet koppelen aan de praktijk

met rollenspellen en actuele cases.”

Elke dag een beetje beter“De eerste drie jaar is de begeleiding voor starters zo intensief,

omdat juist deze nieuwe generatie veel uitdaging zoekt”,

vervolgt Jolanda. “Uiteraard is er voor de meer ervaren

consultant ook een ontwikkeltraject met veel verdieping

van vaardigheden en competenties. Denk aan Power BI, data

analytics en ons uitgebreide

programma ‘De Controller als Strategisch Business Partner’ met

veel aandacht voor het politieke krachtenveld en strategische

beïnvloeding. Voor iedereen geldt dat het ontwikkeltraject

cyclisch is: we kijken waar bij iemand kansen voor ontplooiing

ligt, trainen daarop, meten de verbetering en kijken vervolgens

naar verdere groeimogelijkheden. Zo worden we met z’n allen

elke dag een beetje beter. Dat is ook wat klanten van ons

verwachten.”

Mooie rapportcijfers“Een belangrijk meetpunt is de beoordeling van consultants.

Ook daarin hebben de competenties een belangrijk aandeel.

Niet alleen de managers beoordelen de consultants. We vragen

ook onze klanten om de competenties van hun consultant in de

praktijk te waarderen. Die klanttevredenheid ligt de afgelopen

jaren rond de vijf op een schaal van één tot zes. Daar mogen we

ongelofelijk trots op zijn. Klantevredenheid begint natuurlijk

bij medewerkerstevredenheid, dus die meten we ook. Vooral

tijdens uitgebreide exitgesprekken, waar we veel van leren. De

tevredenheid van medewerkers was vorig jaar een kleine acht

op een schaal van tien. Mooie rapportcijfers, die we met veel

aandacht voor competenties steeds willen verbeteren.”

“ Doen we het goed, dan snijdt het mes aan beide kanten”

Laten zien in gedrag“Voor HR en eigenlijk de hele organisatie is competentie-

management een mooi instrument om consultants te leiden

en begeleiden in de richting waar de behoeften van klanten

liggen. Doen we dat goed, dan snijdt het mes aan beide kanten”,

constateert Jolanda. “Dan zijn onze consultants optimaal

geëquipeerd en gemotiveerd voor hun werk en onze klanten

echt gebaat bij de toegevoegde waarde die onze consultants

brengen. Dát is de kracht van competenties. Door die aandacht

te geven zijn koploper, lef en sympathiek geen loze begrippen,

maar laten we ze zien in ons gedrag. Dat was een kwart eeuw

geleden belangrijk en dat blijft het in de toekomst.”


In korte tijd zat Fagro voor een klant aan twee kanten van de

tafel bij een aanbesteding: als uitschrijver en als inschrijver.

Fagro ondersteunde eerst het DaCapo College bij de selectie

van een nieuwe accountant via een aanbestedingstraject en

bewaakte daarna voor Neos de inschrijving op een grote

aanbesteding van de gemeente Eindhoven. In het laatste geval

met de hulp van zusterbedrijf DPA legal.

“Het DaCapo College is een combinatie van scholen voor

praktijkonderwijs, vmbo en sporttalent in de Westelijke

Mijnstreek”, vertelt Raoul Bakkes in het Eindhovense kantoor

van Neos. “Ik zit sinds een jaar of drie in de raad van toezicht,

die steeds scherper de financiën bewaakt. De scholen staan in

een krimpregio, dus de financiële positie was de afgelopen jaren

fragiel. We hebben om die reden een auditcommissie ingesteld

en besloten ook na zo’n zeven jaar van accountantskantoor te

wisselen: dat is altijd gezond.”

Aanbestedingenuitbesteed

Extra oren en ogen voor het DaCapo College en Neos

In korte tijd zat Fagro voor een klant aan twee kanten van de tafel bij een aanbesteding: als uitschrijver en als inschrijver. Fagro ondersteunde eerst het DaCapo College bij de selectie van een nieuwe accountant via een aanbestedingstraject en bewaakte daarna voor Neos de inschrijving op een grote aanbesteding van de gemeente Eindhoven. In het laatste geval met de hulp van zusterbedrijf DPA legal.

Je accountant fris houden“Er was wel wat bezwaar om te wisselen, omdat de bestaande

accountant alle ins en outs van de organisatie en de recente

nieuwbouw kende”, gaat Raoul verder. “Toch wilden we op zoek

naar een nieuwe partij. Er is altijd wel een reden om niet over te

stappen, maar het is good governance om je accountant fris te

houden. Zo’n aanbesteding om een nieuw kantoor te selecteren

moet slim en zorgvuldig verlopen en daar had de raad van

toezicht geen tijd voor. Theo Lambooij heeft eerder namens

Fagro een opdracht bij het DaCapo College uitgevoerd. Hij leek

me de juiste man voor deze klus.” Bas Ritt, business manager

bij Fagro: “Theo is zelf registeraccountant, dus die kent beide

kanten van de tafel. En hij is een ervaren consultant die zo’n

proces snel kan trekken.”

Bas Ritt Theo Lambooij


traject vroeg naast seniore ervaring met aanbestedingen ook om

juridische kennis van overeenkomsten en entiteiten. Daarom

heb ik op kantoor meteen gepolst of er een jurist beschikbaar

was van DPA Legal, ons zusterbedrijf.”

De kop kostenTheo: “Dit was een proces waar ik flink mijn tanden in kon

zetten. Het contact met de gemeente als aanbestedende partij,

overleg met andere partijen over een gezamenlijke inschrijving,

het informeren van de raad van toezicht, de ondernemingsraad

en de cliëntenraad: het was een uitdaging om een soepel proces

en een strakke planning te bewaken. En de zorgvuldigheid in

de stukken, want bij aanbestedingen kan een kleine fout je al

de kop kosten.” Raoul: “Eind juni zou de aanbesteding afgerond

zijn, maar het proces liep langer door allerlei ontwikkelingen

binnen de gemeente en rond corona. Ik heb Theo toen meteen

gevraagd langer aan boord te blijven en vaker aan tafel te

schuiven bij overleggen met alle partijen. Hij is dan mijn extra

paar oren en ogen en dat geeft mij een veilig gevoel. Deze

aanbesteding draait niet alleen om de inhoud, maar ook om

strategie en diplomatie. De ervaring van Theo is daarbij heel

welkom.”

Al die takken van sport“Hoe de aanbesteding afloopt, blijft nog spannend, Maar we

hebben er alle vertrouwen in”, besluit Raoul. Bas: “Hoewel we

regelmatig met aanbestedingen te maken hebben binnen Fagro,

was dit voor ons wel een uitzonderlijke opdracht. Maar wel één

waar we ook de mensen voor in huis hebben.” Karin vult aan:

“De combinatie maken met DPA Legal was voor ons de eerste

keer en dat smaakt naar meer. Ons moederbedrijf herbergt zo

veel verschillende disciplines. Wat mij betreft kruipen we vaker

wat dichter bij elkaar. Er ligt in de kruisbestuiving tussen al die

takken van sport veel vermogen om de vragen van onze klanten

nog beter en breder te beantwoorden.”

Een duidelijke winnaarTheo: “Na een duidelijke afkadering van de opdracht ben ik

gestart met interviews om te polsen wat betrokkenen van

het DaCapo College voor wensen en verwachtingen hadden

bij een nieuwe accountant. Dat was een goede start. Wat ze

zochten was een partij met kennis van het onderwijsveld en

een regionale speler, waarvan mensen binnen een paar uur aan

tafel kunnen schuiven als dat nodig is. Ik heb kantoren met dat

profiel geselecteerd, het aanbestedingsdocument opgesteld en

selectiecommissie gevormd. We hebben er aardig vaart mee

gemaakt. Na de presentatie van de twee laatste kandidaten voor

de raad van toezicht bleef een duidelijke winnaar over. Een

accountant geworteld in Brabant en Limburg met experts die

ervaring hebben opgedaan bij de Big 4-kantoren.”

Razendsnel ingelezenRaoul: “Rond de zomer begon Theo de zoektocht en in

november stonden onze handtekeningen onder het contract.

Met alle termijnen die je bij een aanbesteding moet inbouwen

was dat dus snel geregeld. Het nieuwe kantoor heeft zich

razendsnel ingelezen en daarna degelijk onze jaarrekening

opgesteld. We kunnen snel met ze schakelen en we hebben

niet het gevoel dat de teller bij elk telefoontje meteen begint te

lopen. Het oorspronkelijk bezwaar dat een nieuwe accountant

te weinig zicht had op sommige processen, is niet gebleken.

Sterker nog: de directeur bedrijfsvoering is blij met wat een

interimaudit aan nieuwe inzichten en scherpere scenario’s heeft

opgeleverd. Fagro heeft voor ons de krent uit de pap gehaald.”

Een derde van de omzet“Naast mijn rol in de raad van toezicht van het DaCapo College

ben ik bestuurder van Neos, een regionale organisatie voor

maatschappelijke opvang”, legt Raoul uit. “Denk aan opvang

van dak- en thuislozen, vrouwenopvang en begeleid wonen.

De gemeente Eindhoven was de eerste gemeente die voor de

opvang van dak- en thuislozen een aanbesteding uitschreef. Wij

wilden ons inschrijven, want er stond bijna een derde van onze

omzet op het spel. Het beloofde een complex traject te worden

en wij hebben veel mensen met inhoudelijke kennis, maar niet

van aanbestedingen. Zodoende kwam ik weer bij Fagro terecht.”

Karin Donkers, de evenknie van Bas Ritt in Eindhoven: “Dit

“ Fagro heeft voor ons de krent uit de pap gehaald”

Karin Donkers Raoul Bakkes


Heb je vragen of wil je meer weten? Neem dan gerust contact met ons op via [email protected]

ArnhemIJsselburcht 3

+31(0)26 365 3332

EindhovenFreddy van Riemsdijkweg 20

+31(0)40 368 2430

fagr

o.nl

Onz

e w

aard

es. GEDRAGWe zitten bovenop de laatste ontwikkelingen. We

verbeteren onszelf elke dag. We zijn uit op effect.

GEVOEL

inspirerend • trots • succes

GEDRAG

We maken duidelijke keuzes.We zoeken de grenzen op.We maken zaken bespreekbaar.

GEVOEL

authentiek • energiek • bewondering

GEDRAG

We luisteren goed. We helpen elkaar.We handelen zonder vooroordelen.

GEVOEL

begrepen • warm • verbonden

wij zijn koploper

wij hebben lef

wij zijn sympathiek

Maastricht-AirportAmerikalaan 14

+31(0)43 358 5480

najaar 2020 - Fagro · 2020. 10. 13. · najaar 2020 KNAPP klaar voor de toekomst RPA helpt Center...

Documents

Transcript of najaar 2020 - Fagro · 2020. 10. 13. · najaar 2020 KNAPP klaar voor de toekomst RPA helpt Center...