Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie Kwantitatieve fase PRESENTATIE 13/01/2010...

Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie

Kwantitatieve fase

PRESENTATIE

13/01/2010

DDBPim van der Linden

DDB 0949

2

DOELSTELLINGEN EN METHODOLOGIE

3

DoelstellingenDalende trend in lidmaatschap

Aantal leden daalt (4,3 miljoen in 2000, 4,0 miljoen in 2007)

Aantal uitleningen daalt (155 miljoen in 2000, 125 miljoen in 2007)

DE GEBRUIKER HAAKT AF

Dit betekent dat – opdat de bibliotheek haar maatschappelijke rol zou

kunnen vervullen – er opnieuw aansluiting dient gezocht te

worden bij het beoogde doelpubliek.

Om dit te realiseren stelt de Projectgroep Bibliotheek volgende missie

voorop:

een bibliotheek die “connectie tot de

collectie” weet waar te maken

4

2000 Nederlanders on-line panel interviews Zowel actieve bibliotheek-leden werden bevraagd als niet-leden

Volgende quota’s werden gehanteerd voor de steekproef: 50% leden – 50% niet-leden 50% mannen – 50% vrouwen Leeftijd 14 -65 jaar, met een gelijke verdeling:

14-18 jaar: 16% 19-24 jaar: 16% 25-34 jaar: 17% 35-44 jaar: 17% 45-54 jaar: 17% 55-65 jaar: 17%

Geografische spreiding (Noord, Oost, Zuid, West) Uitsluiting van volgende sectoren: marketing, journalistiek, bibiliotheekwezen

Specifieke aandachtsgroepen: Jongeren (14-18 jaar) Allochtonen (zelf niet in Nederland geboren of minimum één van de ouders

is niet in Nederland geboren)

Methodologie

5

LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEKJONGEREN

6

Beschrijving ledenInvloed van leeftijd

Basis: Totale steekproef N=2000

Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek?

Na de middelbare school (op 19 jarige leeftijd) nemen we de grootste dip in lidmaatschap waar. Uit het kwalitatief onderzoek zagen we dat de redenen voornamelijk liggen in:

Algemene “boekenmoeheid”; het niet meer verplicht zijn om te lezen Andere interesses in het algemeen (vrienden, sporten, specifieke hobby,…) Overstap van gratis lidmaatschap naar betalend lidmaatschap Voor diegenen die verder studeren:

Overstap naar universiteitsbibliotheek Minder tijd om boeken te lezen (meer studieboeken)

14

ja

ar

15

ja

ar

16

ja

ar

17

ja

ar

18

ja

ar

19

ja

ar

20

ja

ar

21

ja

ar

22

ja

ar

23

ja

ar

24

ja

ar

25

ja

ar

26

ja

ar

27

ja

ar

28

ja

ar

29

ja

ar

30

ja

ar

31

ja

ar

32

ja

ar

33

ja

ar

34

ja

ar

35

ja

ar

36

ja

ar

37

ja

ar

38

ja

ar

39

ja

ar

40

ja

ar

41

ja

ar

42

ja

ar

43

ja

ar

44

ja

ar

45

ja

ar

46

ja

ar

47

ja

ar

48

ja

ar

49

ja

ar

50

ja

ar

51

ja

ar

52

ja

ar

53

ja

ar

54

ja

ar

55

ja

ar

56

ja

ar

57

ja

ar

58

ja

ar

59

ja

ar

60

ja

ar

61

ja

ar

62

ja

ar

63

ja

ar

64

ja

ar

0

0.1

0.2

0.3

0.4

0.5

0.6

0.7

0.8

0.9

1

% Lid per leeftijdsgroep% Lid per exacte leeftijd

14-1882%

19-2425%

25-3424%

35-4449%

45-5455%

55-6566%

Dip in lidmaatschap vanaf 19 jaar

7

LidmaatschapMotivatie om lid te blijven bij 14-18 jarigen

Basis: Jongeren die niet zelf gekozen heb om lid te zijn – 14-18 jarigen N=185

Vraag: Indien u zelf zou moeten kiezen, zou u dan lid blijven?

Van de 14-18 jarigen die zelf niet hebben gekozen om lid te worden, stelt 81% dat ze lid zouden blijven indien ze hier zelf voor zouden moeten kiezen.

Herleid naar het totale aantal 14-18 jarige leden betekent dit 13% uitval. In realiteit is de uitval veel hoger (kijkend naar het aantal leden onder 19-24 jarigen).

Ja; 81%

Nee; 19%

Indien keuze, toch lid blijven?(Basis: 14-18 jarigen die niet

gekozen hebben voor het lidmaatschap N=185)

14-18 jaar (N=262)

29%

57%

13%

Niet zelf gekozen en zou geen lid blijven indien men zelf kan kiezen

Niet zelf gekozen maar zou lid blijven indien men zelf zou moeten kiezen

Zelf gekozen voor lidmaatschap

8

Uitdaging 1:Blijvend motiveren van de jongeren na de

middelbare school

De uitdaging bestaat erin om jongeren, na het beëindigen van de middelbare school, te blijven motiveren om hun lidmaatschap te behouden.

9

LIDMAATSCHAP OPENBARE BIBLIOTHEEKIDENTIFICATIE VAN DE “GRIJZE” LEDEN

10

Proportie “grijze” leden binnen de niet-leden: 27%

Lidmaatschap“Grijze” leden

Basis: Totale steekproef , Niet-leden N=1000

Vraag: Bent u momenteel lid van de Openbare Bibliotheek?

Geen lid maar maak soms gebruik van lidmaatschap van anderen (familie/ken-

nis)

Geen lid en maak ook geen gebruik van lidmaatschap van anderen

27%

73%

Ruim een vierde (27%) van de niet-leden zijn in feite “grijze leden”: personen die zelf geen lid zijn van de Openbare Bibliotheek maar wel soms gebruik maken van het lidmaatschap van een familielid of kennis.

11

Grijze ledenRedenen van niet-lidmaatschap

Basis: Totale steekproef - Niet-leden N=1000

ik ga te weinig om mezelf lid te maken

contributie is te duur

familielid/kennis is al lid en ik gebruik zijn/haar lidmaatschap

geen behoefte/geen interesse/hou niet van lezen

ik koop mijn boeken zelf/ontleen van anderen

er is geen OB in mijn omgeving

ik ben al lid van schoolbibliotheek/universiteitsbibliotheek

alles is te vinden via internet

geen tijd

andere reden

heb intentie om lid te worden

medische problemen

59%

15%

13%

11%

6%

3%

2%

2%

1%

1%

1%

0%

58%

17%

46%

1%

1%

2%

2%

0%

0%

0%

1%

0%

60%

14%

1%

15%

7%

4%

2%

2%

2%

1%

1%

0%

Redenen van geen lidmaatschap van de Openbare Bibliotheek

Niet-leden (N=734)

Grijze leden (N=266)

Totaal niet-leden (N=1000)

Significant hoger voor grijze leden

Significant hoger voor niet-leden

Significant hoger voor niet-leden

Vraag: Wat zijn de redenen dat u geen lid bent van de Openbare Bibliotheek?

Voor grijze leden zijn de redenen van niet-lidmaatschap enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken en zien anderzijds het nut niet in niet om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie of kennis.

De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap

12

Grijze ledenBezoekintensiteit Openbare Bibliotheek

Basis: Totale steekproef – N=2000

heel actieve bezoeker

geen actieve bezoeker maar zou graag wat meer gaan

geen actieve bezoeker/ga alleen wanneer ik iets nodig heb

ga heel zelden

vergezel alleen mijn kind/partner

ga nooit

39%

21%

29%

8%

2%

2%

2%

13%

34%

32%

16%

3%

0%

3%

5%

20%

4%

67%

Bezoeksintensiteit Openbare Bibliotheek

Niet-leden (N=734)


Leden (N=1000)

INT

EN

SIT

EIT

Vraag: Hoe zou u uzelf omschrijven?

Grijze leden zijn voornamelijk functionele bezoekers (gaan enkel wanneer ze iets nodig hebben) of gaan maar eerder zelden naar de Openbare Bibliotheek.

13

Grijze leden Frequentie Bezoek Openbare Bibliotheek


Dagelijks

Enkele keren per week

Eén keer per week

Meerdere keren per maand

Eén keer per maand

Meerdere keren per jaar

Eén keer per jaar of minder vaak

Nooit

1%

4%

11%

30%

24%

22%

7%

2%

0%

2%

2%

9%

15%

44%

22%

6%

0%

0%

0%

1%

2%

8%

16%

73%

Frequentie bezoek Openbare Bibliotheek

Niet-leden (N=734)


Leden (N=1000)

Fre

qu

enti

e

Vraag: Hoe vaak doet u elk van volgende activiteiten? – De Openbare Bibliotheek bezoeken

LEDEN GRIJZE LEDEN

NIET-LEDEN

Minimum wekelijks 16% 4% 0%

Minimum maandelijks maar niet maar dan1 keer per week

54% 24% 3%

Een of meerdere keren per jaar (maar niet maandelijks)

29% 66% 24%

Nooit 2% 6% 73%

Hoewel de grijze leden eerder functionele en occasionele bezoekers zijn, gaat toch zo’n 28% minimum één keer per maand naar de Openbare Bibliotheek.

14

Grijze ledenWelke boeken/werken consulteren/ontlenen zij?

Basis: Totale steekproef – N=1428 (bezoekers van de bibliotheek)

Fre

qu

enti

e

Vraag: Wat ontleent of zoekt u zoal in de Openbare Bibliotheek?

Basis: bezoekers van OB

Leden Grijze leden Niet-leden

N= 977 251 200Een fictieboek/roman 79% 57% 49%Een non-fictieboek 51% 34% 29%Een naslagwerk 31% 40% 34%Reisgids 22% 15% 11%Kinderboeken 17% 19% 14%Tijdschriften 19% 9% 8%Muziek-cd 13% 9% 7%

Een film (voor volwassenen) 13% 6% 7%Strips 10% 11% 12%Een documentaire 7% 13% 8%Games 6% 5% 8%Een kinderfilm 5% 3% 3%Bladmuziek (partituren) 4% 8% 4%Kranten 4% 4% 6%Internet 3% 4% 5%

Wegenkaarten, plattegronden 2% 2% 3%Digitale bestanden 1% 2% 2%E-Books 1% 0% 2%

Significant hoger versus oranje cel in rij(99% betrouwbaarheid)

Significant lager versus blauwe cel in rij (99%

betrouwbaarheid)

Een fictieboek/roman

Een non-fictieboekEen naslagwerk (voor zelfstudie of

schoolopdracht)Reisgids

Kinderboeken

Tijdschriften

Muziek-cd

Een film (voor volwassenen)

Strips

Een documentaire

Games

Een kinderfilm

Bladmuziek (partituren)

Kranten

Internet

Wegenkaarten, plattegronden

Digitale bestanden

E-Books

71%

45%

33%

19%

17%

15%

11%

11%

10%

8%

6%

5%

5%

4%

3%

2%

1%

1%

Soort van ontleende / geconsulteerde werken

(Basis: bezoekers van de bibliotheek N=1428)

Totaal bezoekers OB

Grijze leden zijn relatief meer op zoek naar “feitelijke” kennis (naslagwerken, documentaires,…)

15

Socio-demografische beschrijving van leden, “grijze” en niet-leden


KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden

N= 2000 1000 266 734

GESLACHTman 50% 39% 63% 61%vrouw 50% 61% 37% 39%LEEFTIJD14-18 jaar 16% 26% 11% 4%19-24 jaar 16% 8% 28% 23%25-34 jaar 17% 8% 17% 29%35-44 jaar 17% 17% 18% 17%45-54 jaar 17% 19% 15% 15%55-65 jaar 17% 22% 12% 12%ACTIVITEITSGRAADprofessioneel actief 49% 42% 50% 59%niet-professioneel actief 17% 19% 11% 17%student/loop school 26% 31% 32% 17%anders 8% 8% 7% 7%REGIONoord 14% 14% 17% 13%Oost 21% 22% 20% 19%Zuid 22% 21% 20% 25%West 43% 43% 44% 43%URBANISATIEGRAADgrote stad 29% 26% 31% 33%kleine stad 34% 34% 36% 34%dorp 33% 36% 30% 28%Platteland 4% 5% 2% 4%LEEFSITUATIEWoon in bij ouders 26% 31% 29% 19%Woon alleen/samen met kinderen 30% 31% 36% 27%Woon alleen/samen zonder kinderen 44% 38% 35% 54%

Significant hoger versus totaal (99% betrouwbaarheid)

Significant lager versus totaal (99% betrouwbaarheid)

Voornamelijk mannen (63%)

Relatief meer 19-24 jarigen (28%)

Relatief meer professioneel actief of

nog studerend (hogere studies)

Specifieke kenmerken grijze leden:

16

Socio-demografische beschrijving van leden, “grijze” en niet-leden


KOLOMPERCENTAGES Totaal Leden Grijze leden Niet-leden

N= 2000 1000 266 734

OPLEIDINGLaag (LO/LBO) 14% 14% 8% 16%Midden (MAO/MBO) 37% 35% 37% 39%Hoog (HAO/HBO/WO) 49% 51% 55% 45%SOCIALE KLASSELaag (D,E) 33% 31% 23% 38%Midden (C1,C2) 43% 42% 48% 42%Hoog (A,B) 24% 27% 29% 20%



Voornamelijk hoger opgeleiden

Minder uit lagere sociale klassen

Specifieke kenmerken grijze leden:

17

Profiel van de “grijze” leden

Basis: Grijze leden N=266

Voornamelijk mannen (63%) Relatief meer 19-24 jarigen (28%) Relatief meer professioneel actief of nog

studerend (hogere studies) Hoger opgeleid (55%) Minder uit lage sociale klassen

Vinden enerzijds dat ze te weinig gaan om zichzelf lid te maken (58%) en zien het nut niet in om zelf lid te worden want hebben toegang via de lidkaart van familie

De prijs van de contributie is slechts voor 17% een expliciete reden voor niet-lidmaatschap

Specifieke kenmerken:

Redenen van niet-lidmaatschap:

Voornamelijk eerder occasionele bezoekers, maar toch brengt 28% van de grijze leden minimum maandelijks een bezoek aan de Openbare Bibliotheek

Bezoeksfrequentie:

Relatief meer op zoek naar feitelijke kennis (naslagwerken, documentaires, …)

Geschreven boeken (minder interesse voor digitale informatie -> vinden ze via andere bronnen)

Unieke informatie die niet op internet te consulteren is

Boeken die men niet de moeite waard vindt om zelf te kopen

Een rustige plek om te kunnen werken

Waarvoor komen ze?

Eerder een functionele relatie met de bibliotheek

Type van relatie

18

Uitdaging 2:De “grijze” leden ombuigen in echte leden

De uitdaging bestaat erin de grijze leden een motief te geven om zichzelf lid te maken.

19

Conclusies

Om het ledenbestand van de Openbare Bibliotheek te verhogen, kan er op volgende vlakken gewerkt worden:1. Uitval van de jongeren opvangen: de Openbare Bibliotheek blijvend

boeiend houden bij jongeren (vooral na de middelbare school)2. Grijze leden identificeren en omvormen in betalende leden 3. Nieuwe leden aantrekken

Om dit te kunnen bewerkstelligen dienen we te identificeren wat de noden en verwachtingen zijn die het Nederlandse publiek heeft ten aanzien van de Openbare Bibliotheek.

20

Noden en verwachtingen van het Nederlandse publiek

naar de Openbare Bibliotheek toe

Beschrijving vanuit de “perfecte” beleving:

Wat is de IDEALE OpenbareBibliotheek?

Hoe voldoet de huidige Openbare Bibliotheek

aan deze verwachtingen?

Mijn ideale Openbare

Bibliotheek

Hoe voldoet bibliotheek.nl aan deze verwachtingen?

Welke leemtes kan bibliotheek.nl opvullen?

21

DE IDEALE OPENBARE BIBLIOTHEEK


Bibliotheek

22

Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod

Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek

Onuitputtelijke bron tot ontdekken

Voor mensen zonder middelen om zelf boeken/muziek /films te kopen

Geeft mogelijkheid alles zelf te ontdekken

Verstandige manier om miskopen te vermijden

Komt tegemoet onuitputtelijke nieuwsgierigheid

Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen

Inspireert en stimuleert nog meer te weten

Verrast me telkens door het aanbod

Is een overkoepelende verzamelplaats van cultuur

Plek waar ik in rust geconcentreerd kan werken/studeren

Plek waar tot mezelf kan komen

Laat me toe weg te dromen

Zorgt ervoor dat ik alles digitaal kan consulteren

Plek waar ik gezellig kan vertoeven

Plek mensen met dezelfde interesses kunnen ontmoeten

Alleen nuttig voor oudere werken die je niet meer kan kopen

45%

44%

31%

29%

28%

28%

28%

26%

26%

25%

23%

20%

19%

18%

16%

12%

12%

11%

Verwachtingen van de Ideale Openbare Bibliotheek

De Ideale Openbare BibliotheekVerwachtingen


Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEAL Openbare Bibliotheek?

% Top 2 Belangrijkheid(6,7)


Bibliotheek

23

Vriendelijk

Praktisch

Bekwaam

Intelligent

Leergierig

Wijs

Sociaal

Enthousiast

Nieuwsgierig

Warm

Modern

Actief

Gemoedelijk

Degelijk

Dynamisch

Zorgzaam

Sterk

Kordaat

Passioneel

Sereen

Joviaal

Nostalgisch

Zakelijk

Streng

56%54%

52%50%

47%46%

45%44%

42%40%38%38%38%

35%34%

30%29%

26%22%

20%19%

18%17%

8%

Persoonlijkheid van de Ideale Openbare Bibliotheek

De Ideale Openbare BibliotheekPersoonlijkheid


Vraag: Geef voor elk persoonlijkheidswoord aan in welke mate u dit kenmerk belangrijk vindt wanneer u denkt aan uw IDEALE Openbare Bibliotheek.



Bibliotheek

24

De Ideale Openbare BibliotheekDe belangrijkste verwachtingen

De meest belangrijke verwachtingen van de ideale Openbare Bibliotheek:

De Ideale Openbare Bibliotheek heeft in eerste instantie een zeer ruim

aanbod waar je in kan rondkijken maar die je wel op een snelle en

efficiënte manier toelaat te vinden wat je zoekt.

Daarnaast is de ideale Openbare Bibliotheek vooral vriendelijk (maar

met een zekere bekwaamheid, intelligentie; niet in de zin van

onvoorwaardelijk joviaal) en praktisch.


Bibliotheek

25

De Ideale Openbare BibliotheekDe belangrijkste verwachtingen

Dit zijn de basisvoorwaarden waaraan de Openbare Bibliotheek moet

voldoen.

Naast deze basisvoorwaarden constateren we nuances in verwachtingen.

Voor sommigen / op sommige momenten zijn bepaalde elementen

belangrijker dan anderen.

Deze verwachtingen kunnen gegroepeerd worden in patronen.

Elk van deze patronen geeft een mogelijke basis tot relatie-uitbouw voor

de Openbare Bibliotheek. Daarom noemen we deze patronen

“relatiepatronen”.

26

RELATIEPATRONEN

27

Als we verder willen gaan dan de loutere beschrijving van gedrag, opinies en attitudes...

Als we de beperkingen van de subjectieve interpretatie eigen aan de onderzoeker willen overstijgen...

Als we een duidelijk inzicht willen krijgen in de verwachtingen en gedragingen van consumenten...

Dan hebben we een “kaart” nodig die ons de weg wijst: de “mindmap”

Relevantie van een model met relationele strategieën?

Waarom relatiepatronen?

28





Komt tegemoet aan onuitputtelijke nieuwsgierigheid

Plek waar ik tot mezelf kan komen









Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

Mindmap: verwachtingen van de Openbare Bibliotheek In de hoofden van het publiek komen de verwachtingen ten aanzien van

de Openbare Bibliotheek als volgt tezamen en kunnen we 4 verwachtingsterritoria onderscheiden:

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIEBR

ON

VAN

KEN

NIS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

* mindmap: statische mapping van de verwachtingen en persoonlijkheid van de ideale Openbare Bibliotheek zoals ze

worden ervaren door het publiek.

BRON VAN DOELGERICHT ZOEKEN

29

4 dimensies in de verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe

Bron van exploratie: Een open houding naar de Openbare

Bibliotheek toe waar je verrast wil worden, geprikkeld, waar je

nieuwsgierigheid wordt gevoed en je aanzet om nog meer te

weten te komen. De Openbare Bibliotheek heeft een actieve,

inspirerende rol binnen deze context.





Komt tegemoet aan onuitputtelijke

nieuwsgierigheid





Plek waar ik in rust geconcentreerd kan

werken/studeren




Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en

researchwerk te doen

Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE

BRO

N V

AN

KEN

NIS

BRON

VAN

BELEVIN

G

I WE

ME THEM


30


Bron van doelgericht zoeken: Men weet wat men zoekt en

verwacht van de Openbare Bibliotheek dat deze zoektocht succesvol

en gemakkelijk wordt ingevuld. De Openbare Bibliotheek heeft een

eerder passieve, uitvoerende rol binnen deze context.






nieuwsgierigheid






werken/studeren






Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE

BRO

N V

AN

KEN

NIS

BRON

VAN

BELEVIN

G

I WE

ME THEM


31


Bron van kennis: De Openbare Bibliotheek is een verzamelplaats

van kennis en informatie over de wereld en het leven






nieuwsgierigheid






werken/studeren






Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE

BRO

N V

AN

KEN

NIS

BRON

VAN

BELEVIN

G

I WE

ME THEM


32


Bron van beleving: De Openbare Bibliotheek is een plek, een

forum, waar je dingen kan beleven: waar je even uit de drukte kan

stappen, waar je in een plek van stilte en sereniteit kan komen maar

eveneens andere mensen kan ontmoeten.






nieuwsgierigheid






werken/studeren






Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE

BRO

N V

AN

KEN

NIS

BRON

VAN

BELEVIN

G

I WE

ME THEM


33

5 Relatiepatronen met elk specifieke verwachtingen naar de Openbare Bibliotheek toe

De Ideale Openbare Bibliotheek =• Een onuitputtelijke bron tot ontdekken• Inspireert en stimuleert om nog

meer te weten• Verrast me telkens door het aanbod

• Geeft me de mogelijkheid alles zelf te

ontdekken• Leergierig, nieuwsgierig

Relatiepatroon UITNODIGING TOT ONTDEKKEN

34















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam


320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

Uitnodiging tot

ontdekken

• Ontdekken• Inspireren• Verrassen• Stimuleren• Nieuwsgierig

35


De Ideale Openbare Bibliotheek =• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik

zoek• Laat toe rond te kijken in het ruime

aanbod• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke

nieuwsgierigheid• Laat toe alles digitaal te consulteren

• Praktisch, bekwaam en vriendelijk

Relatiepatroon LEVEREN VAN MEERWAARDE

36















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam


320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

• Snel vinden wat ik zoek

• Zelf rondkijken• Ruim aanbod• Digitaal te

consulteren• Kom tegemoet aan

mijn verwachtingen• Praktisch, bekwaam

Leveren van

meerwaarde

37


De Ideale Openbare Bibliotheek =• Zorgt ervoor dat ik op vlotte wijze mijn taken

kan maken / researchwerk kan doen

• Plek waar ik geconcentreerd kan werken/studeren

• Laat toe alles digitaal te consulteren

• Modern, degelijk, zakelijk

Relatiepatroon NUTTIGE FUNCTIONALITEIT

38















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam


320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

• Helpt me om mijn taken vlot te maken

• Daar vind ik wat ik zoek• Plek waar ik kan studeren/werken• Eerder vanuit een verplichting• Modern, degelijk, zakelijk

Nuttige functionaliteit

39


De Ideale Openbare Bibliotheek =• Plek waar ik tot mezelf kan komen• Laat me toe weg te dromen• Plek waar ik geconcentreerd kan

werken/studeren• Plek waar ik gezellig kan vertoeven• Sereen, zorgzaam

Relatiepatroon BRON VAN ONTSPANNING / ONTSNAPPING

40















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam


320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

• Daar kom ik tot mezelf

• Even wegdromen• Gezellig vertoeven• Sereen, zorgzaam

Bron van ontspanning / ontsnapping

41


De Ideale Openbare Bibliotheek =• Een overkoepelende verzamelplaats van

cultuur• Plek waar mensen met dezelfde interesses elkaar

kunnen ontmoeten• Plek waar ik gezellig kan vertoeven• Sociaal, zorgzaam, joviaal

Relatiepatroon ONTMOETEN VAN GELIJKGESTEMDEN

42















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam


320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

• Verzamelplaats van cultuur

• Voor iedereen• Waar je

anderen kan ontmoeten

• Sociaal, zorgzaam

Ontmoeten van gelijkgestemden

43















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

Uitnodiging tot

ontdekken

Leveren van

meerwaarde


Relatief meerNiet-leden

Relatief meerLeden

Relatieve groottesLeden versus Niet-Leden

Leden bevinden zich relatief meer in Uitnodiging tot ontdekken en Leveren van meerwaarde. Niet-Leden bevinden zich relatief meer in de relatie Nuttige Functionaliteit

44















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM

Uitnodiging tot

ontdekken

Leveren van

meerwaarde



Relatieve groottesVerschillen naar Geslacht

Vrouwen bevinden zich relatief meer in de relaties Uitnodiging tot ontdekken, Leveren van meerwaarde en Bron van ontspanning/ontsnapping terwijl mannen relatief meer

aanwezig zijn in het relatiepatroon Bron van doelgericht zoeken

Relatief meer Vrouwen

Relatief meerMannen

45















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

GI WE

ME THEM




Relatieve groottesVerschillen naar Leeftijd

De jongste leeftijdsgroepen bevinden zich relatief meer in het relatiepatroon Nuttige Functionaliteit; 19-34 jarigen bevinden zich relatief meer in Bron van ontspanning/

ontsnapping en 45+ jarigen relatief meer in Ontmoeten van gelijkgestemden

Relatief meer18-24 jarigen

Relatief meer19-34 jarigen

Relatief meer45+ jarigen

46

RelatiepatronenConclusie

Hoewel relatieve verschillen kunnen aangeduid worden naar socio-

demografische kenmerken toe of functionele kenmerken (zoals

lidmaatschap) blijken deze niet één op één te liggen met de

verwachtingen binnen deze groepen.

Een socio-demografische segmentatie is bijgevolg niet voldoende

genuanceerd om de verwachtingen duidelijk te beschrijven en op een

zinvolle manier relaties met het doelpubliek aan te gaan.

Een segmentatie die vertrekt vanuit de verwachtingen van de mens,

de bezoeker, is waardevoller in deze context.

47








Bibliotheek



48

HUIDIGE OPENBARE BIBLIOTHEEKPERCEPTIE

49

Huidige beleving van de Openbare Bibliotheek

Hoe wordt de huidige Openbare Bibliotheek gepercipieerd?

In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek reeds aan de

verwachtingen? Sterktes

In welke mate voldoet de huidige Openbare Bibliotheek (nog) niet aan de

verwachtingen? Zwaktes

50



















37%

28%

22%

25%

28%

26%

21%

17%

19%

17%

20%

17%

16%

14%

11%

11%

13%

10%

45%

44%

31%

29%

28%

28%

28%

26%

26%

25%

23%

20%

19%

18%

16%

12%

12%

11%

Ideale beleving

Huidige beleving

102

87

95

103

113

109

96

89

96

90

106

102

102

97

93

105

117

109

De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal

Verwachtingen


Vraag: Kan u telkens aangeven in welke mate u deze uitspraak past bij de Openbare Bibliotheek zoals u deze nu kent?


% Top 2 Past(6,7)

Index ten aanzien van ideaalGerangschikt op het belang van de ideale verwachting:

: dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal: dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal

51

Vriendelijk

Praktisch

Bekwaam

Intelligent

Leergierig

Wijs

Sociaal

Enthousiast

Nieuwsgierig

Warm

Modern

Actief

Gemoedelijk

Degelijk

Dynamisch

Zorgzaam

Sterk

Kordaat

Passioneel

Sereen

Joviaal

Nostalgisch

Zakelijk

Streng

33%

30%

32%

30%

27%

28%

28%

26%

25%

23%

24%

26%

26%

28%

20%

23%

19%

19%

15%

15%

15%

16%

19%

13%

56%

54%

52%

50%

47%

46%

45%

44%

42%

40%

38%

38%

38%

35%

34%

30%

29%

26%

22%

20%

19%

18%

17%

8%

Ideale beleving

Huidige beleving

94

90

96

95

93

96

96

93

94

92

97

102

103

112

92

107

99

107

102

109

111

118

132

150

De huidige beleving van de Openbare Bibliotheek versus het ideaal

Persoonlijkheid




% Top 2 Past(6,7)

Gerangschikt op het belang van de ideale verwachting:

Index ten aanzien van ideaal

: dit item scoort beduidend lager ten aanzien van het ideaal

: dit item scoort beduidend hoger ten aanzien van het ideaal

: dit item scoort relatief lager ten aanzien van het ideaal

52


ALGEMENE STERKTES Laat toe rond te kijken in

het ruime aanbod

Is voor mensen zonder

middelen om

boeken/muziek/films aan te

kopen

Geeft de mogelijkheid om

alles zelf te ontdekken

Is een verstandige manier

om miskopen te vermijden

Overkoepelende

verzamelplaats van cultuur

Degelijk, Zorgzaam

ALGEMENE ZWAKTES Zorgt ervoor dat ik snel en

efficiënt vind wat ik zoek

Helpt me op vlotte wijze

mijn taken te maken en


Verrast me telkens door het

aanbod

Praktisch, vriendelijk,

warm, enthousiast,

leergierig, nieuwsgierig,

dynamisch

Te streng, zakelijk

53


Hoe scoort de huidige Openbare Bibliotheek ten aanzien van de

verschillende verwachtingen van de relatiepatronen?

54

Inspireren Modern en praktisch

organiseren

Hulp bieden,

faciliteren

Ontspannen sfeer

creëren

Sociaal platform bieden

Huidige beleving van de Openbare BibliotheekVerschillen tussen relatiepatronen

Uitnodiging tot ontdekken

De huidige bibliotheek voldoet aan

deze verwachting

Kloof tussen verwachting en huidige beleving

Leveren van meerwaarde


Bron van ontspanning/ ontsnapping


• Geeft de mogelijkheid alles zelf te ontdekken

• Onuitputtelijke bron van ontdekken

• Inspireert en stimuleert

• Verrast me telkens

• Leergierig, nieuwsgierig

• Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod

• Bekwaam, vriendelijk

• Zorgt dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek

• Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke nieuwsgierigheid

• Alles digitaal consulteren

• Praktisch

• Plek waar ik geconcentreerd kan werken


• Degelijk, zakelijk

• Zorgt dat ik mijn taken op vlotte wijze kan maken

• Plek waar ik gezellig kan vertoeven


• Sereen, zorgzaam

• Plek waar ik tot mezelf kan komen

• Laat me toe weg te dromen

• Overkoepelende verzamelplaats van cultuur

• Plek waar mensen met dezelfde interesses elkaar ontmoeten

• Zorgzaam, joviaal


• Sociaal

Hoe beter tegemoet komen?

55








Bibliotheek



56

BIBLIOTHEEK.NLEVALUATIE

57

Concept bibliotheek.nl

58

Concept bibliotheek.nlEvaluatie


Vraag: In welke mate vindt u dit idee aantrekkelijk?

Zeer aantrekkelijk; 12%

Aantrekkelijk; 45%

Neutraal; 33%

Niet aantrekkelijk; 5%

Helemaal niet aantrekkelijk; 4%

Aantrekkelijkheid

Zeer zeker gebruiken; 13%

Waarschijnlijk gebruiken; 49%Waarschijnlijk niet

gebruiken; 23%

Zeer zeker niet gebruiken; 5%

Weet nog niet; 10%

Gebruiksintentie

Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u deze gebruiken?

Op vlak van aantrekkelijkheid en gebruiksintentie kan bibliotheek.nl rekenen op een positieve respons (62% van de respondenten geeft aan de site waarschijnlijk te gebruiken).

Top 2: 57%

Top 2: 62%

59

Concept bibliotheek.nlGebruiksintentie

Totaal

Leden

Grijze leden

Niet-leden

Man

Vrouw

14-18 jaar

19-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-65 jaar

Allochtonen

13%

20%

9%

5%

10%

16%

9%

4%

9%

16%

17%

22%

17%

49%

56%

59%

37%

47%

51%

51%

45%

40%

54%

53%

52%

48%

23%

17%

20%

32%

26%

20%

23%

30%

33%

17%

18%

17%

17%

5%

2%

3%

10%

6%

5%

4%

9%

9%

4%

4%

2%

6%

10%

5%

8%

16%

11%

8%

13%

12%

10%

9%

7%

6%

12%

Gebruiksintentie op basis van concept bibliotheek.nl

Zeer zeker gebruiken Waarschijnlijk gebruiken Waarschijnlijk niet gebruiken

Zeer zeker niet gebruiken Weet nog niet


Vraag: Beeld u zich in dat deze internetsite al zou bestaan, in welke mate zou u deze dan gebruiken?



Top 2 %

Top 2% bij leden

Top 2% bij niet-

leden

62% 75% 49%

75% 75%

68% 68%

42% 42%

57% 72% 48%

67% 77% 51%

61% 66% 34%

49% 63% 44%

49% 70% 42%

69% 83% 56%

71% 81% 58%

74% 81% 61%

65% 71% 61%

Binnen de niet-leden is de effectieve gebruiksintentie relatief hoger bij de grijze leden en de leeftijd 45+.

Ook bij allochtonen is de gebruiksintentie onder niet-leden hoger.

Gebruiksintentie lijkt relatief lager bij de jongere leeftijdsgroepen maar is nog 61% bij de 14-18 jarigen en 49% bij 19-34 jarigen.

Uitdaging om bibliotheek.nl in zijn

functionaliteiten aantrekkelijk te maken

voor de jongere leeftijdsgroepen

60

zeker bereid iets extra te betalen; 12%

misschien bereid iets extra te betalen; 57%

zeker niet bereid iets extra te betalen; 31%

Bereidheid extra te betalen voor bibliotheek.nl

(Basis: Leden N=1000)

Bereidheid extra te betalenVoor leden

Basis: Totale steekproef , Leden N=1000

Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen?

Onder de leden staat 69% niet absoluut weigerachtig ten aanzien van een meerkost voor deze dienst.

Bereidheid 69%

61

Concept bibliotheek.nlBereidheid extra te betalen

Totaal Leden

Man

Vrouw

14-18 jaar

19-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-65 jaar

Allochtonen

12%

15%

9%

6%

9%

9%

13%

16%

15%

13%

57%

52%

60%

50%

52%

61%

60%

59%

62%

56%

31%

33%

30%

44%

39%

30%

27%

25%

23%

31%

Bereidheid iets extra te betalen voor bibliotheek.nl (Leden)

zeker bereid iets extra te betalen misschien bereid iets extra te betalen zeker niet bereid iets extra te betalen

Top 2 %

69%

67%

70%

56%

61%

70%

73%

75%

77%

69%



Basis: Totale steekproef , Leden N=1000

Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u hiervoor bereid zijn iets extra te betalen?

De jongste leeftijdsgroep onder de leden staat weigerachtig ten aanzien van het betalen van een extra voor bibliotheek.nl.

62

Overtuigingskracht om lid te wordenVoor niet-leden

sterk kunnen overtuigen om lid te worden; 16%

misschien kunnen overtuigen om lid te

worden; 49%

niet kunnen overtu-igen om lid te wor-

den; 36%

Overtuigingskracht van bibliotheek.nl om lid te worden

(Basis: Niet-leden N=1000)

Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000

Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van bibliotheek.nl?

Onder niet-leden zou bibliotheek.nl 16% sterk kunnen overtuigen om effectief lid te worden.

Overtuigingskracht:

64%

63

Concept bibliotheek.nlOvertuigingskracht om lid te worden

Totaal niet-leden

Grijze leden

Niet-leden

Man

Vrouw

14-18 jaar

19-24 jaar

25-34 jaar

35-44 jaar

45-54 jaar

55-65 jaar

Allochtonen

16%

26%

12%

13%

19%

14%

17%

14%

19%

15%

15%

23%

49%

54%

46%

48%

49%

47%

51%

51%

45%

46%

46%

56%

36%

20%

42%

39%

32%

40%

32%

35%

36%

39%

40%

21%

Overtuigingskracht om lid te worden (Niet-leden)

sterk kunnen overtuigen om lid te worden misschien kunnen overtuigen om lid te worden

niet kunnen overtuigen om lid te worden

Top 2 %

64%

80%

58%

61%

68%

60%

68%

65%

64%

61%

60%

79%



Basis: Totale steekproef , Niet-Leden N=1000

Vraag: Beeld u zich in dat alle kenmerken die u interessant vindt beschikbaar zouden zijn op bibliotheek.nl, Zou u dit kunnen overtuigen om lid te worden van bibliotheek.nl?

Onder niet-leden is de overtuigingskracht van bibliotheek.nl om toch lid te worden het grootst bij grijze leden maar ook relatief hoger bij allochtonen.

64

Relatief hogere evaluatie Relatief lagere

evaluatie

Evaluatie concept bibliotheek.nlPer relatiepatroon


Aantrekkelijkheid





69% 71% 43% 63% 57%

Gebruiksintentie 74% 73% 49% 67% 65%

Bereidheid extra te betalen 78% 71% 58% 67% 77%

Overtuigingskracht om lid te worden 85% 82% 49% 73% 69%

Onder leden:

Onder niet-leden:

Uitdaging om bibliotheek.nl in zijn

functionaliteiten aantrekkelijk te maken voor het relatiepatroon “Nuttige functionaliteit”

65

BIBLIOTHEEK.NLPERCEPTIE

66

bibliotheek.nl

Hoe wordt het concept bibliotheek.nl gepercipieerd?

Kan bibliotheek.nl een oplossing bieden voor de Openbare

Bibliotheek om beter aansluiting te vinden bij het doelpubliek?

Kunnen bepaalde kloven gedicht worden?

67

Perceptie bibliotheek.nl

ALGEMENE STERKTES

Is een onuitputtelijke bron tot

ontdekken

Geeft de mogelijkheid alles zelf te

ontdekken

Verstandige manier om miskopen te

vermijden

Komt tegemoet aan mijn onuitputtelijke

nieuwsgierigheid

Helpt op vlotte wijze mijn taken en

researchwerk te maken

Inspireert en stimuleert me om nog

meer te weten


Overkoepelende verzamelplaats van

cultuur

Modern, dynamisch, actief

Praktisch, intelligent, nieuwsgierig

ALGEMENE ZWAKTES

Is voor mensen zonder middelen

om boeken/muziek/films aan te

kopen

Plek waar ik in rust

geconcentreerd kan werken



Te streng, zakelijk

Niet vriendelijk, sociaal,

gemoedelijk & warm

68



















45%

44%

31%

29%

28%

28%

28%

26%

26%

25%

23%

20%

19%

18%

16%

12%

12%

11%Ideale beleving

102

87

95

103

113

109

96

89

96

90

106

102

102

97

93

105

117

109

92

94

103

89

109

101

100

104

105

105

103

86

80

81

133

93

105

103

bibliotheek.nl

huidige bibliotheek

Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden?


Vraag: Denkend aan de beschrijving van bibliotheek.nl, kunt u voor elk van de volgende uitspraken aangeven in welke mate deze passen bij bibliotheek.nl?


Sterktes huidige

biblitoheek

bibliotheek.nl biedt geen

toegevoegde waarde

bibliotheek.nl heeft wel

toegevoegde waarde

Zwaktes huidige

bibliotheek

69

Vriendelijk

Praktisch

Bekwaam

Intelligent

Leergierig

Wijs

Sociaal

Enthousiast

Nieuwsgierig

Warm

Modern

Actief

Gemoedelijk

Degelijk

Dynamisch

Zorgzaam

Sterk

Kordaat

Passioneel

Sereen

Joviaal

Nostalgisch

Zakelijk

Streng

56%

54%

52%

50%

47%

46%

45%

44%

42%

40%

38%

38%

38%

35%

34%

30%

29%

26%

22%

20%

19%

18%

17%

8%

Ideale beleving

94

90

96

95

93

96

96

93

94

92

97

102

103

112

92

107

99

107

102

109

111

118

132

150

78

102

95

101

98

100

81

94

102

74

119

108

82

100

114

91

109

112

102

94

102

101

139

130

bibliotheek.nl

huidige bibliotheekBasis: Totale steekproef – N=2000



Sterktes huidige

biblitoheek

Zwaktes huidige

bibliotheek

Minder uitgesproken

zwaktes huidige

bibliotheek

Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden?bibliotheek.nl

biedt geen toegevoegde

waarde

bibliotheek.nl heeft wel

toegevoegde waarde

70

bibliotheek.nl ten aanzien van de traditionele bibliotheekConclusies

Alle algemene zwaktes van de huidige Openbare Bibliotheek worden beter opgevangen door bibliotheek.nl.

bibliotheek.nl biedt op volgende punten een toegevoegde waarde ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek:

Zorgt ervoor dat ik snel en efficiënt vind wat ik zoek Helpt me op vlotte wijze mijn taken te maken en researchwerk te doen Verrast me telkens door het aanbod Praktisch

Daarnaast moeten we wel opmerken dat bibliotheek.nl ook sommige sterktes van de huidige Openbare Bibliotheek minder goed opvangt.

Op volgende punten kan bibliotheek.nl geen toegevoegde waarde bieden ten aanzien van de huidige Openbare Bibliotheek:

Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod Is voor mensen zonder middelen om boeken/muziek/films aan te kopen Degelijk Zorgzaam

71

bibliotheek.nl

Wat zijn de sterktes en zwaktes van bibliotheek.nl per

relatiepatroon?

72

Perceptie Bibliotheek.nlSterktes en zwaktes per relatiepatroon


Fit tussen bibliotheek.

nl en de ideale

bibliotheek

Kloof tussen bibliotheek.

nl en de ideale

bibliotheek





• Geeft de mogelijkheid alles zelf te ontdekken



• Verrast me• Leergierig,

nieuwsgierig

• /



• Bekwaam, praktisch

• Laat toe rond te kijken in het ruime aanbod


• Vriendelijk


• Degelijk, zakelijk







• Sereen, zorgzaam

• Joviaal

• Overkoepelende verzamelplaats van cultuur

• Plek waar mensen met dezelfde interesses elkaar ontmoeten


• Sociaal,zorgzaam

73

Kan bibliotheek.nl meerwaarde bieden? Per relatiepatroon


Kloof tussen relatie-

patroon en de huidige Openbare

Bibliotheek












• praktisch





• Sociaal

Performantie van

bibliotheek.nlGroen: biedt

meerwaarde/Rood: biedt

geen meerwaarde

t.a.v. de traditionele bibliotheek








• praktisch





• Sociaal

BIBLIOTHEEK.NL KAN EEN DEEL VAN DE ZWAKHEDEN VAN DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK BETER OPVANGEN EN

EEN MEERWAARDE BIEDEN

BIBLIOTHEEK.NL KAN MINDER BIJBRENGEN

74

BIBLIOTHEEK.NLFUNCTIONALITEITEN

75

Functionaliteiten bibliotheek.nlMeest interessante ideeën, toepassingen en

kenmerken*


Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?

Mogelijkheid om de geleende werken online te verlengen

Ruim aanbod van de meest recente boeken

Een aanvraagknop waarmee je een boek kunt lenen of reserveren

Gemakkelijk en eenvoudig boeken, cd’s, dvd’s opzoeken in de catalogus

Ontleende boeken uit lokale bib gratis met een leentermijn van drie weken, eenmalig te verlengen

Toegang tot het aanbod van alle openbare bibliotheken in Nederland

Gratis lidmaatschap met kleine vergoedingen voor geleende items die buiten de basiscollectie vallen

Speciale tarieven voor scholieren en studenten

Het feit dat iedereen in Nederland toegang heeft tot hetzelfde aanbod via deze internetsite

Een link naar bibliotheek.nl op de internetsite van mijn lokale bibliotheek

Een vast bedrag waardoor je onbeperkte toegang krijgt tot alle toepassingen

Aanbod van “oudere” boeken uit ons cultureel verleden

Een link naar bibliotheek.nl op de internetsite van school of universiteit

Mogelijkheid om online (internetsite bibliotheek.nl) lid te worden van de Openbare Bibliotheek

Scans van voorbeeldpagina’s van de boeken

“On-demand” toegang tot digitale bronnen zoals films, muziek, kranten, ...

Boeken die ontleend zijn uit ...terug te sturen met een meegeleverde gefrankeerde retourenvelop.

Toegang tot de collecties van de Koninklijke en Universiteitsbibliotheek

71%

70%

68%

68%

67%

61%

57%

57%

57%

57%

57%

54%

53%

52%

52%

51%

51%

50%

Meest interessante ideeën, toepassingen of kenmerken van bibliotheek.nl(Top 2%: heel interessant + interessant)

*Minimum 50% van de steekproef vindt dit idee interessant

Functionaliteiten die een digitaal verlengstuk zijn van de fysieke Openbare

Bibliotheek

Nood aan verschillende lidmaatschapformules?

76

Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies

De meest interessante functionaliteiten van bibliotheek.nl kunnen beschreven worden als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek (waar alle functies die je in de gewone bibliotheek vindt ook on-line vindt).

Functionaliteiten als digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek: On-line verlengen van ontleningen Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere

werken die moeilijker te vinden zijn, aanbod van alle bibliotheken in Nederland) Een “aanvraagknop” waarmee je een werk kan lenen of reserveren Efficiënte en gemakkelijke zoekmachine On-line lid worden Een “boekengevoel” geven (scans van covers, korte inhoud, eerste blad,…) On-demand toegang tot digitale bronnen

77

Functionaliteiten bibliotheek.nlInteresse in de overige

functionaliteiten


Vraag: Kunt u telkens aangeven in welke mate u elk van deze ideeën, toepassingen of kenmerken persoonlijk interessant zou vinden?

Scans van de cover van cd’s en de mogelijkheid kleine stukjes te beluisteren

Scans van de cover van dvd’s en de mogelijkheid om een trailer te bekijken

bibliotheek.nl beschikbaar op de computers in mijn lokale bibliotheek

Digitale toegang tot de krantenbank (krantenarchieven van minimaal 1 dag oud)

Aanbevelingen gedaan door bibliotheek.nl op basis van wat u vroeger geleend hebt

Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s te laten thuisbezorgen

Digitale toegang tot muziek (streaming)

Digitale toegang tot tv-programma’s en documentaires van de publieke omroep

Mogelijkheid om persoonlijke aanbevelingen toegestuurd te krijgen binnen uw interesseprofiel

Mogelijkheid om boeken/cd’s/dvd’s zelf te beoordelen (sterren toe te kennen)

Recensies uit kranten en magazines

Digitale toegang tot filmcollectie, met nadruk op arthouse films

De mogelijkheid om te bekijken wat andere mensen die dit boek/cd/dvd leenden

Recensies van andere mensen

Mogelijkheid om boeken via e-reader digitaal te lenen (klein bedrag per lening)

De mogelijkheid om zelf aanbevelingen te doen aan vrienden met een knop “Tip een vriend”

Focus op een speciaal boek/cd/dvd op de homepage die aansluit bij de actualiteit

Een link naar bibliotheek.nl op sociale netwerksites zoals Hyves, Facebook en LinkedIn

Recensies van anderen kunnen waarderen

Aanbevelingen gedaan door bekende/inspirerende mensen

Taggen van catalogusitems

Zelf recensies kunnen schrijven

Gebruikmaken van catalogus en widgets ,,, in sociale netwerken als Hyves, Facebook, LinkedIn

Mogelijkheid om samen met bibliothecarissen artikelen te schrijven voor Wikipedia

49%

48%

48%

47%

47%

45%

38%

38%

37%

35%

34%

34%

34%

33%

32%

31%

30%

28%

27%

26%

26%

25%

21%

18%

Interesse in de overige functionaliteiten(Top 2%: heel interessant + interessant)

I

I

I

I

II

I

I

: functionaliteiten rond inspiratie

I : functionaliteiten rond interactiviteit

I

I

I

I

II

I

78

Functionaliteiten bibliotheek.nl Conclusies

De functionaliteiten die geënt zijn op het geven van inspiratie scoren relatief lager ten aanzien van de eerder functionele elementen maar kunnen toch rekenen op een aanzienlijke interesse maar dan wel voornamelijk wanneer de aanbevelingen gedaan door bibliotheek.nl gebaseerd zijn op individuele informatie:

• op basis van vroeger ontleengedrag • op basis van een persoonlijk interesseprofiel

De meest interessante functionaliteiten rond interactie zijn:• zelf werken beoordelen (door middel van het toekennen van sterren)• “tip een vriend”

Functionaliteiten die om meer inspanning vragen (recensies schrijven, …) kunnen op minder interesse rekenen.

Jongeren en de relatiepatronen “Nuttige functionaliteit” zijn relatief meer geïnteresseerd in de toepassingen rond inspiratie en interactieve toepassingen.

79

AANBEVELINGEN

80

DIFFERENTIATIE TEN AANZIEN VAN DE TRADITIONELE BIBLIOTHEEK

Om bibliotheek.nl succesvol te kunnen neerzetten, dient bibliotheek.nl meer te zijn dan een digitaal verlengstuk van de traditionele bibliotheek.

bibliotheek.nl dient zich te onderscheiden door een interactieve relatie aan te gaan met zijn bezoekers. Deze interactiviteit moet zich uiten door actief het publiek te inspireren, uit te nodigen, te stimuleren om het rijke aanbod te consulteren maar ook een open en geïnteresseerde houding hebben ten aanzien van het publiek.

Huidig model Interactief model

AanbevelingenDifferentiatie van bibliotheek.nl ten aanzien van de

traditionele bibliotheek

bibliotheek bezoekers bibliotheek bezoekersconsulteren

consulteren

inspireren

81















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

AanbevelingenPositionering bibliotheek.nl

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

I WE

ME THEM

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

G

BasispositioneringOpenbare

Bibliotheek

Onderscheidende positionering bibliotheek.nl

82

POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL

bibliotheek.nl dient zich te positioneren als een inspirerende en behulpzame partner die niet alleen het contact tussen bezoeker en Openbare Bibliotheek faciliteert maar ook ondersteunt en dit op een menselijke, betrokken manier.


83

POSITIONERING VAN BIBLIOTHEEK.NL

Om de positionering te realiseren kunnen verschillende DO’s geformuleerd worden:1. op vlak van functionaliteiten2. op vlak van “look and feel”3. op vlak van lidmaatschapformules


84

AanbevelingenConcrete uitwerking bibliotheek.nl:

functionaliteiten

CONCRETE UITWERKING BIBLIOTHEEK.NL

1. DO’s op vlak van functionaliteiten:

Een ruim aanbod is een basisvoorwaarde (recente werken maar ook oudere werken die moeilijker te vinden zijn)

Houd de nadruk op de kernactiviteit van de bibliotheek , namelijk “geschreven” werken

Creëer het “boekengevoel” door scans van covers, korte inhoud, toegang tot het eerste blad,… toe te voegen

Geef de mogelijkheid om te snuisteren, te snuffelen in het aanbod; niet per se vertrekken vanuit een concrete zoekopdracht

Integreer een efficiënte en gemakkelijke zoekmachine die gestructureerd is vanuit de (psycho) logica van de bezoeker en dit op een menselijke manier (voorzie verschillende invalspunten)

Bied zeker de mogelijkheid om ontleningen on-line te verlengen Bouw een “aanvraagknop” in waarmee je een werk kan lenen of reserveren Bied feitelijke kennis (zoals naslagwerken en documentaires) digitaal aan;

romans of non-fictieboeken hebben een lagere relevantie om digitaal aangeboden te worden.

85


functionaliteiten


1. DO’s op vlak van functionaliteiten (2):

Baseer de aanbevelingen door bibliotheek.nl eerder vanuit de bezoeker zelf (op basis van het vroeger ontleengedrag en op basis van een interesseprofiel). Geef het gevoel dat de bibliotheek hen persoonlijk kent.

Laat de mogelijkheid om werken zelf te kunnen beoordelen (door middel van de toekenning van sterren)

86

AanbevelingenConcrete uitwerking bibliotheek.nl: “look and feel”


2. DO’s op vlak van “look and feel”:

Geef het karakter van de site een warme uitstraling (menselijk, vriendelijk, “organisch”)

Richt de structuur van de site op de (psycho) logica van de bezoeker Voorzie aparte modules voor gericht zoeken, grasduinen door het aanbod,

een inspiratiegedeelte , een sociaal platform waar bezoekers in contact met elkaar kunnen komen, functionele informatie (prijsformules, lid worden, adressen van Openbare Bibliotheken,…)

De functionaliteiten rond inspiratie mogen niet opdringerig geformuleerd zijn Ga uit van een tone-of-voice die persoonlijk aanspreekt. Vermijd een te

intellectuele aanpak maar blijf wel degelijk, intelligent

87


lidmaatschapformules


3. DO's op vlak van lidmaatschapformules:

Voorzie twee aparte lidmaatschap formules Een uitgebreide formule die een “all-in” pakket biedt waar alle

functionaliteiten onbeperkt toegankelijk zijn binnen een vaste contributie Een basisformule die een lagere instap-contributie vraagt maar waar men

een klein bedrag betaalt telkens men iets consulteert/ontleent (deze formule is beter geschikt om “grijze” leden aan te trekken)

88

Aanbevelingenbibliotheek.nl: Communicatie

COMMUNICATIE

Een goed doordacht en onderbouwd communicatieprogramma is essentieel en is niet enkel nodig om het publiek in kennis te stellen van deze website maar het is ook een basisvoorwaarde om op juiste en sterk inhoudelijke wijze inhoud te geven aan de positionering van bibliotheek.nl

Voor sommige doelgroepen zijn nuances in communicatie aan te raden:

Specifieke communicatie naar de jongeren doelgroep:

Benadruk het feit dat bibliotheek.nl een partner is die ondersteuning en faciliterend is bij het zoeken naar informatie (vermijd “betutteling”)

Benadruk de interactiviteit die bibliotheek.nl biedt: het zelf beoordelen van boeken, het “taggen” van items, het bekijken wat anderen interessant vonden,…

Bied een voordelig tarief voor studenten, scholieren

89

Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie

COMMUNICATIE

Specifieke communicatie naar de “grijze” leden:

Communiceer duidelijk de voordelen van het individueel lidmaatschap door bv. de inspiratie-module te benadrukken -> deze is gebaseerd op individueel ontleengedrag en persoonlijke interessegebieden

Benadruk de beperkte lidmaatschapsformule waar een kleine bijdrage wordt gevraagd voor het lidmaatschap en waar per ontleend werk een bedrag wordt aangerekend

Kom tegemoet aan hun zoektocht naar eerder “feitelijke” kennis door te wijzen op de toegankelijkheid van naslagwerken en documentaires (digitaal te consulteren)

90

Aanbevelingen bibliotheek.nl: communicatie

COMMUNICATIE

Specifieke communicatie naar allochtonen:

Er zijn geen fundamentele verschillen in verwachtingen van bibliotheek.nl tussen autochtonen en allochtonen, bijgevolg dient er geen specifieke communicatie ontwikkeld te worden voor de allochtone bevolking

91

AanbevelingenTraditionele bibliotheek ten aanzien van

bibliotheek.nl

TRADITIONELE BIBLIOTHEEK TEN AANZIEN VAN BIBLIOTHEEK.NL

Er dient een complementariteit gecreëerd te worden tussen bibliotheek.nl en de traditionele bibliotheken: Binnen de traditionele bibliotheek kan bibliotheek.nl dienen als

zoekmachine om snel en efficiënt binnen het aanbod zaken te vinden. Het aanbod van computers met toegang tot bibliotheek.nl binnen de traditionele bibliotheek is daarom noodzakelijk.

Verder is er een rol weggelegd voor de traditionele bibliotheken om beter tegemoet te komen aan de bezoekers die op zoek zijn naar “beleving” (de relatiepatronen “Bron van ontspanning/ontsnapping” en “Ontmoeten van gelijkgestemden”). De bibliotheek als fysieke plek om zich even terug te trekken uit de

drukke wereld, een plaats om even weg te dromen is een sterkte van de traditionele bibliotheek -> aanbieden van een gezellige, toch serene en kalme sfeer

De bibliotheek als fysieke plek om gelijkgestemden te ontmoeten -> aanbieden van ontmoetingsruimten (bv. boekencafé), speciale themadagen, discussiefora, leesclubs,…

92















Leergierig

Gemoedelijk

Wijs

Nieuwsgierig

Enthousiast

Intelligent

Degelijk

Bekwaam

Sterk

Sociaal

Kordaat

Praktisch

Sereen

Actief

Dynamisch

StrengZakelijk

Passioneel

Nostalgisch

ModernWarm

Joviaal

Vriendelijk

Zorgzaam

AanbevelingenTraditionele bibliotheek ten aanzien van

bibliotheek.nl

320 330 340 350 000 010 020 030 040

220 210 200 190 180 170 160 150 140

310

300

290

280

270

260

250

240

230

050

060

070

080

090

100

110

120

130

I WE

ME THEM

BRON VAN EXPLORATIE


BRO

N V

AN K

ENN

IS

BRON

VAN BELEVIN

G

BasispositioneringOpenbare

Bibliotheek

Onderscheidende positionering bibliotheek.nl

Onderscheidende positionering traditionele bibliotheek

Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie Kwantitatieve fase PRESENTATIE 13/01/2010...

Documents

Transcript of Mogelijkheden en opportuniteiten van bibliotheekinnovatie Kwantitatieve fase PRESENTATIE 13/01/2010...