Model Klant levenscyclus

• Overzicht van de fasen waarin de doelgroep van een website/portaal zich kan bevinden.

• Present Media hanteert dit model om met de klant te kijken, voor de verschillende doelgroepen, op welke gebieden de internet strategie zich dient te focussen. De strategische peilers worden bepaald.

• Per focusgebied worden vervolgens doelen/doelstellingen geformuleerd en vertaald naar mogelijkheden voor het web (zie voorbeelden in het model).

• Het cyclische karakter van het model zorgt ervoor dat de website nooit ‘af’ is. Het blijft de uitdaging om loyale relaties te converteren naar nieuwe opdrachten. Ook moet het proces continue worden geoptimaliseerd: wat gebeurt er bij de conversie punten (bijvoorbeeld van potentiële klant naar klant)

• Het Klant levenscyclus model wordt ook vaak gebruikt bij de bepaling van de multi-channel strategie. In bepaalde fasen zal internet een grote rol spelen, in andere fasen is bijvoorbeeld persoonlijk contact het belangrijkste kanaal.

Present Media l INTERNET MANAGEMENT

Model Klant levenscyclus

Klanten werven …

Klanten behouden …

Klanten ontwikkelen …

Strategische peilers

Present Media l INTERNET MANAGEMENT

Voorbeeld: Internet marketing

Voorbeeld: Productinformatie en demonstratie

Voorbeeld: Internet aanbiedingen

Voorbeeld: Online vergelijkingsmodule en klant waarderingen

Voorbeeld: Webshop

Voorbeeld : Online handleidingen en instructie

Voorbeeld: Veelgestelde vragen, chat met serviceafdeling

Voorbeeld:Mijn pagina

Voorbeeld: Gepersonaliseerde nieuwsbrief

Model Klant levenscyclus

Voorbeeld mogelijkheden voor het web