Méthode en ergonomie

7/26/2019 Mthode en ergonomie

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Lecomte Nathalie

Support de cours 04/10/99

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Introduction aux

mthodes en ergonomie

Analyse de lactivit

Qualitatif vs. Quantitatif Mthodes danalyse de lactivit

Quelques mthodes particulires lergonomie

Recommandations Illustrations


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Analyse de lactivit

! Dfinitions :

Tche : Travail prescrit, travail faire .

Activit : Travail rel, travail fait .

Analyse de lactivit : Etude de ce que l oprateur oulutilisateur fait en termes de perceptions, dactions, et de

processus cognitifs afin daccomplir une tche.

! Lanalyse de lactivit cest La premire phase de toute intervention en ergonomie.

Une description objective et dtaille.

La dtermination de lintervention.


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Analyse de lactivit

! Objectif de lanalyse de lactivit en ergonomie :

Etablir des recommandations visant assurer la qualit de la

conception/correction dun dispositif technique.

! Les mthodes danalyse de lactivit ...

sont un ensemble doutils permettant de prlever des informations

sur lactivit de loprateur afin den dcrire et den analyser ladynamique en vue de la comprendre, de la modliser et de

dterminer les caractristiques de la dmarche dintervention

ergonomique.


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Qualitatif vs. Quantitatif

Mthodes qualitatives :

Pourquoi ?

Comprendre

Mthodes quantitatives :

Quoi ? Qui ? Quand ? O ? Combien ? Comment ?

Ncessit de la mthode :

Objectivit, comparativit, dductibilit.

Choix de la mthode : Lintention finale de ltude dtermine la mthode adopter.


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Mthodes danalyse de lactivit

1. Observations

2. Entretiens individuels3. Groupes de discussion

4. Enqutes et questionnaires crits


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1. Observations

Description :Technique consistant observer directement ou indirectement lactivitou le comportement de loprateur.

Avantages :

Spcificit de certaines donnes. Etudes exploratoires. Confrontations observations et dclarations de loprateur.

Limites :

Influence de lobservation sur la situation observe. Extrieur des comportements (pas les processus cognitifs) Cot, temps, contrle. Biais : Effet Hawthorne.

Exemples : Guides passe-partout (Logiciel KRONOS) Chronomtrage (Gilbreth) Observation ouverte, systmatise (catgories : mouvements,

informations, communications,), assiste (enregistrement audio

et/ou vido).


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Observations : Effet Hawthorne

Dfinition : Effet dactivation gnrale chez les observs due laprsence de lobservateur perue comme valorisante.

Exprience ralise lusine Hawthorne de la Western Electric Company.

Hypothse :

Lhypothse de dpart est que dans les ateliers o l clairage estamlior, la productivit des travailleurs doit augmenter.Technique :Deux groupes sont constitus : un dont l clairage est amlior et un

groupe tmoin. Un observateur est prsent dans l atelier de chaquegroupe.Rsultats :La productivit crot dans les deux groupes. Lhypothse dune liaison

positive entre l amlioration des conditions de travail et le rendementnest pas confirme. De plus, le rendement crot mme quand on place lestravailleurs dans des conditions moins favorables.Cest donc l intrt des chercheurs qui est l origine des amliorations

de la productivit.


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2. Entretiens individuels

Description :Collecte dinformations aux moyens de questions posesverbalement en situation de face--face.

Avantages : Etudes exploratoires. Qualitatif/quantitatif, rapide, facile, enregistrable. Permet daborder des vnements peu frquents.

Limites : Biais dus la comprhension des questions. Variabilit inter-individuelle dans lexpression langagire. Dsirabilit et conformit sociales.

Ncessite parfois des connaissances de la part de linterviewer. Exemples :

Entretiens en profondeur, semi-structurs, structurs.


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Entretiens individuels : Exemple

1. Quelles sont les politiques de votre compagnie concernant

lautomatisation et son utilisation ? Quel est votre point de vue ?2. Les pilotes ont-ils une influence sur la conception et la modification desprocdures ? Si c est le cas, comment cela est-il fait ?

3. En matire d automatisation et de procdures, il y a-t-il des politiques

diffrentes selon les compagnies ariennes ? Lesquelles ?4. Parmi les procdures que vous utilisez, il y a-t-il des procduresencombrantes ? Lesquelles ? Avez-vous dvelopp une technique pouramliorer cela ? Quest-ce qui rend une procdure plus efficace ? Quest-

ce qui rend une procdure plus sre ?5. Quelles sont les interactions entre procdures et automatisation ? Il y a-t-il plus de procdures dans les avions fortement automatiss ? En quoi les

procdures ont-elles changes entre les glass-cockpit et les avions plus

anciens ?6. Quest-ce qui rend la conception et lexcution de procdures efficientes?7. Il y a-t-il des diffrences entre les procdures que vous avez appriseslors de votre formation et celles que vous utilisez en vol ?

8. Quel est le plus grand dfi dans votre travail ?


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3. Groupes de discussion

Description :Rcolte de donnes par un processus de discussion entreplusieurs personnes diriges par un animateur.

Avantages : Interactions sociales entre plusieurs personnes

Crativit, synthse, dynamique,

Limites : Meneur / Influences

Timides / Retrait ou refus

Exemples : Focus group (experts, stakeholders)

Brainstorming


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Groupes de discussion : Exemple

Contexte et fonctionnalits :Besoins et usages dun convertisseur EURO/BEF :

Quoi ?Pensez-vous avoir l'utilit d'un convertisseur EURO/BEF ?

Pour vous, dans votre vie quotidienne, quelles seraient les fonctions d'unconvertisseur ?Quelles informations doit-il dispenser (contenu et prsentation) ? Quand ?Quand utiliseriez-vous ce convertisseur ? Dans quelles circonstances ?

O ?O utiliseriez-vous ce convertisseur ? Dans quel contexte ? Comment ?A quelle frquence l'utiliseriez-vous ?

Pourquoi ?Pourquoi utiliseriez-vous ce convertisseur ?Par rapport quel type de tche l'utiliseriez-vous ?Pourquoi utiliseriez-vous un convertisseur de style calculette plutt

qu'un autre moyen de conversion (ex. une table de conversion)?


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Groupes de discussion : Exemple

Evaluation des modles existants :Pour chaque calculette, l'animateur aborde les trois thmes suivants :

Fonctionnement :

Mise en marche / arrtUtilisation : facilits / difficults

Aspects ergonomiques :Manipulation gnrale de la machine (regroupement des fonctions

arithmtiques, prhension, taille, poids, forme)Manipulation des touches (paisseur, intervalle, pression, forme)Lisibilit des touches (style de caractres, taille, contraste)Lisibilit de l'affichage cran (style de caractres, taille, contraste)

Aspects cosmtiques :Visuels (couleurs, formes) :Tactiles (surfaces, touchs, formes) :


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4. Enqutes et questionnaires crits

Description :Ensemble de questions poses, oralement ou par crit, selon une

squence pralablement dfinie.

Avantages : Rapidit et flexibilit dadministration Mlanger les diffrents types de questions

Echantillonnages, techniques statistiques,

Limites : Biais : dsirabilit sociale, acquiescement, ...

Comprhension des questions et interprtation des rponses

Taux de rponses (30%)

Exemples : types de questions Questions ouvertes/fermes, choix multiples, chelles,

bipolaires, classements ditems, ...


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Enqutes et questionnaires crits : Exemples

CHOIX BINAIRE et MULTIPLE

A la fin dun cong, je me rjouis de reprendre le travail.1. Oui - Non2. Toujours - souvent - parfois - rarement - jamais.

CLASSEMENT DITEMSRanger par ordre de prfrence les professions suivantes :Mdecin - Avocat - Pharmacien - Professeur de lyce - Biologiste.

BIPOLAIRE

Pendant mes loisirs Pendant mes loisirs je me consacreje reste chez moi. certaines activits de dtente.

DESIRABILITE SOCIALEChoisir la phrase qui sapplique le mieux vous :

1) A. Jaime aider mes amis quand ils sont dans lennui. B. Jaime faire de mon mieux dans tout ce que jentreprends.

2) A. Jaime critiquer les gens qui ont de lautorit. B. Jaime utiliser des mots dont les autres ne comprennent pas la

signification.


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Quelques mthodes plus

particulires lergonomie

1. Indicateurs physiologiques

2. Analyse des mouvements oculaires3. Auto-observation de poste

4. Incidents critiques

5. Mthode dite de la double tche 6. Simulation, maquettage, prototypage

7. Verbalisations


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1. Indicateurs physiologiques

Description :Mesures des constantes physiologiques des oprateurs.

Avantages : Dlimitation de seuils. Charge physique de travail. Scurit, Sant, efficacit, confort.

Limites : Pas les processus cognitifs. Contrainte Astreinte.

Exemples : Activit corticale (EEG), cardiaque (ECG), musculaire,respiratoire (dpenses nergtiques), myolectrique(mouvements et postures), ...


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2. Analyse des mouvements oculaires

Description :Systme optique de micro-camera video qui se fixe sur la tte dusujet afin danalyser la prise dinformations visuelles.

Avantages : Unique et spcifique. Enregistrement.

Limites : Appareillage spcifique, cot, Pas les processus cognitifs. A insrer dans un contexte plus global.

Exemples : Pilotage arien, conduite automobile, contrle radar, contrle

qualit (spirale), lecture, ...


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3. Auto-observation du poste

Description :Apprentissage et excution de lactivit par lanalyste.

Avantages : Apprentissage personnel du mtier. Permet lanalyste de prendre conscience des difficults du

mtier. Intgration dans lquipe.

Limites : Exclu pour les tches trop compliques. Peu objectif. Lanalyste est un oprateur dbutant !

Exemples : Travail la chane, ...


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4. Incidents critiques

Description :Collecte dinformations sur des incidents survenus pendant unintervalle de temps donn.Incidents = cas extrmes remarquablement efficaces ou

remarquablement inefficaces.

Avantages : Identifie les vnements inhabituels. Met en vidence la fiabilit du systme.

Limites : Accentue les vnements rares au dtriment de lactivit normale. Fiabilit du rappel en mmoire (slection, distorsion).

Exemples : Erreurs, traces, incidents (positifs ou ngatifs), accidents, ...


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5. Double tche

Description :Ajout dune tche secondaire la tche principale dans le but demesurer la charge de travail de loprateur.

Avantages : Mesure la charge de travail Mesure les changements dans les comportements opratoires.

Limites : Approche partielle.

Exemples :

Tche secondaire : choix binaires.


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6. Simulation, maquettage, prototypage

Description :Utilisation dun poste de travail artificiel reprsentant tout ou unepartie des conditions de travail. Ces techniques sapparentent une

dmarche exprimentale.

Avantages : Matrise des caractristiques de la situation dans laquelle on

observe lactivit de sujets diffrents.

Utilisation en apprentissage, slection, (tche standardise).

Limites : Artificiel (ex : simulateurs de vol).

Exemples : Wizard of Oz, U-Lab, R.V, simulateurs de vol, de conduite,prototypes,

Exprimentation croise : deux groupes doprateurs effectuentune mme tche avec des outils diffrents.


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7. Verbalisations

Description :Loprateur pense voix haute (thinking aloud technique).

Avantages : En temps rel (verbalisation simultane). Minimise les risques doublis.

Limites : Interaction avec la tche (ralentissement).

Variabilit inter-individuelle dans lexpression langagire. Toutes les situations ne peuvent tre envisages. Technique indirecte de Mathews.

Exemples : Verbalisation anticipe, simultane, conscutive. Informations la demande o loprateur est mis devant une

situation-problme pauvre en information et doit demander lesrenseignements dont il a besoin.


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Verbalisations : Technique Indirecte de Mathews

Technique :

La technique consiste demander un sujet familiaris avec le matriel,de donner le plus dindications possibles sur la manire dont il ralise latche, de sorte quun autre sujet, non familiaris celui-l, puisse

leffectuer comme si lui laccomplissait. Les productions verbales sont

enregistres et fournies par la suite des sujets non familiariss. Laperformance de ceux-ci est compare celle de sujets nafs. Cettetechnique vite danalyser les productions verbales de manire directe.Rsultats :

La performance des sujets qui reoivent des instructions de sujetsfamiliariss avec le matriel est plus leve que celle des sujets contrles,tout en natteignant pas le niveau de performance des

sujets familiariss.

Conclusions :Toutes les performances acquises par les sujets nont pas tcommuniques avec succs leurs partenaires. Lcart pouvant venir la fois de lmetteur et du rcepteur.

[Mathews et al. (1989)]


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Les recommandationsDfinition :

Les recommandations introduisent les connaissances sur lescaractristiques et les activits humaines dans une problmatique

technique afin de guider laction des concepteurs.

Les problmes des recommandations :

1. Faut-il fournir des

recommandations aux

concepteurs ?

2. Sur quoi les

recommandations doivent-elles

reposer ?

3. Comment les prsenter ?

Ni les connaissances du concepteur, ni

les connaissances de l'ergonome ne

peuvent remplacer une analyse de

l'activit de l'utilisateur.

Validation scientifique par une

mthodologie danalyse du travail, de

lactivit, des besoins,

Structure cohrente avec la logique

de lanalyse, ... et du projet !


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Illustrations

Projet Infopolis2 : Objectifs : Analyse des besoins dinformation des voyageurs.

Mthodologies : Individuel, Groupe, Incidents critiques.

Rsultats : Planification, Tracking, Rvaluation. Recommandations : Structure selon le droulement des activitsPre-trip, On-trip, End-trip.

Convertisseur BEF/EURO : Objectifs : Conception convertisseur pour pers. ges

Mthodologies : Entretiens individuels, groupes de discussion.

Rsultats & Recommandations : Structure hirarchique.

Lobjectif de ltude dtermine la mthode.


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Rfrences

DE MONTMOLLIN M. (1995), Vocabulaire de l 'ergonomie ,Editions Octares, Toulouse.

HUSAT Research Institute (1998), User-centred requirements and

design handbook . JONASSEN D., HANNUM W., TESSMER M. (1989), Handbook of

task Analysis Procedures ,Praeger Publishers, New York.

KIRWAN B. & AINSWORTH L. (1992), A guide to task analysis ,Taylor & Francis, London.

SANDERS M. & MC CORMICK E. (1993), Human factors inengineering and design ,Mc Graw-Hill.

SPERANDIO J-C. (1991), Les mthodes d analyse en psychologieergonomique ,in Recherche en Psychologie, Dunod, Paris.

Site web INFOPOLIS2 : http://www.ul.ie/~infopolis/index.html

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