Met het team onderweg naar

gedragen hulpverleningstrajecten

  

“Mijn maatschappelijk werksters werken veel, doen veel voor hun cliënten maar ik heb er geen idee van wat ze eigenlijk doen. Als ik ernaar vraag krijg ik wel antwoorden, maar het 

blijft allemaal vaag en met veel vakjargon”.(secretaris) 

“Het is niet makkelijk om keer op keer beslissingen te nemen die een grote impact hebben op het leven van de cliënten, en ons enige houvast is dan het sociaal verslag.” (raadslid)

 “Ik kan nu eindelijk eens in eenvoudige woorden op het volgende feest met de familie 

eens uitleggen wat ik als maatschappelijk werkster doe in het OCMW.” (maatschappelijk werkster)

“Ik had er geen idee van waarom ik met dat formulier naar de VDAB moest, en ik kreeg toen op mijn kop toen ik niet geweest was.” (cliënt)

XXX het project aanbrengen van structuur en zorgen voor gelijkaardige manier van werken voor het team maatschappelijk werkers

vastleggen goede praktijken en afspraken 

bepalen van ‘maatschappelijk werk’

doelgericht werken en opvolging

communicatie optimaliseren: raad, secretaris, maatschappelijk werkers en cliënten

XXX werkwijzemet externe begeleider

 samen met het team maatschappelijk werkers

in overleg met secretaris

 geconsolideerd door de Raad

XXX opstart(1)• nadenken over missie en visie• van zeer concrete ervaringen naar het formuleren van standpunten• gedeeld en gedragen

• nadenken over: wat doen we?• hoe doen we het nu• wat willen we doen

XXX opstart(2)• ambtelijke opdracht versus maatschappelijk werk                                              of  ambtelijke opdracht samen met maatschappelijk werk?

• bepalen van hulpverleningsaanbod op basis van de doelstellingen van het maatschappelijk werk: trajectengids

• beschrijven van de hulpverleningstrajecten

XXX hulpverleningstraject (1)per traject beschrijven vano  doelstelling: wat willen we bereikeno  doelgroep: voor wieo  visie en werkwijze, timing: hoeo  instrumenten: formulieren, nota’s, GPMI,….o  schema traject

XXX hulpverleningstraject (2)voorbeeld: traject arbeidsactivering lange termijn

XXX trajectengids (1)trajectengids sociale dienst OCMW Bierbeek- domein zorg

- traject thuiszorg

- domein schuldhulpverlening- traject schuldbemiddeling- traject budgetbegeleiding- traject budgetbeheer- traject collectieve schuldenregeling met budgetbeheer

XXX trajectengids (2)- domein arbeidsintegratie

- traject korte termijn- traject lange termijn- traject studenten- traject tewerkstelling art.60§7

- domein sociale integratie - traject administratie- traject welzijn- traject LOI- traject medische zorg illegalen- traject betalingsverbintenis

XXX trajectmatig werken (1)• geen keurslijf, wel richtlijn en houvast• brede richtingen: wat willen we finaal realiseren met onze hulpverlening?

• schema:• onderzoek • diagnose • opmaak hulpverleningsplan • uitvoer hulpverleningsplan • opvolgen hulpverleningsplan

XXX trajectmatig werken (2)• verschillende levensdomeinen

•  inkomen & schulden •   onderwijs & arbeid•   gezondheid •   wonen & energie•   persoon - attitudes - competenties•   gezin & familie•   samenleving - instanties - cultuur•   justitie en jeugdzorg•   (steun-) netwerk

• consolidatie met cliënt:• wat loopt goed / minder goed• wat moet aangepakt worden: wat eerst, wat later, wat niet• welke acties worden ondernomen• wie doet wat• evaluatie en timing

XXX aangepaste werkwijzen• vergadercultuur

• verslaggeving

• opvolging

XXX evaluatie maatschappelijk werkers (1)

• proces:• noodzakelijk en confronterend, verfrissend en lastig• opgelegd versus gedragen• nadenken versus automatische piloot• van een goed team naar een beter team

• trajectengids: • samenhang en overzicht• vrijheid binnen structuur• bewaren van kapitaal van de sociale dienst – zeker ook binnen kleinere OCMW’s• duidelijkheid en communicatie: mw  - team – secretaris – raad – cliënt

XXX evaluatie maatschappelijk werkers (2)

• trajectmatig werken:• structuur• doelgericht én anticiperend op wat zich voordoet• helderheid voor cliënt• positieve zaken en successen worden benoemd• niet helemaal nieuw, want mw’s doen dit spontaan min of meer al

• samen met cliënt:• gezamenlijk verantwoordelijk, krachtengericht, positief

XXX uitdagingen

- toepassing in praktijk- supervisie- verdere uitbouw trajectenboek- het jaaroverzicht

XXX traject 09/2010 – 2014

OCMW Bierbeek: Hilde Fannes (secretaris), Elly, Els, Katrien, Brenda, Liesbet, Linda (maatschappelijk werksters), Nele (stafmedewerker)

begeleiding: Bart Vandaele – i.o.v. Vormingskoepel VVSG