Meerjarenbeleidsplan 2012 - 2014

De toekomst moet je maken!

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek Katwijk

2012-2014

"Wanneer je een tuin hebt en een bibliotheek, dan heb je alles wat je nodig hebt". (Cicero)

Katwijk, december 2011

Meerjarenbeleidsplan Bibliotheek Katwijk 2012 - 2014 Pagina 2

Voorwoord

Bibliotheek Katwijk staat aan de vooravond van een belangrijke periode. Niet alleen

veranderen de positie en de rol van de bibliotheek in hoog tempo door technologische en

maatschappelijke ontwikkelingen, ook dwingen politieke ontwikkelingen en gemeentelijke

bezuinigingen de bibliotheek steeds duidelijker keuzes te maken in de dienstverlening.

Om aansluiting te blijven vinden bij de veranderende behoefte van de klanten is innoveren

en werken aan toekomstgerichte vormen van dienstverlening van groot belang. Deze

transformatie moet plaatsvinden in een tijd van schaars beschikbare middelen.

Het is nog niet duidelijk of de komende jaren alleen in het teken komen te staan van een

scherpere afbakening van het aanbod van de bibliotheek als gevolg van de bezuinigingen óf

dat, in goede dialoog met de gemeente, ook gekozen wordt voor uitvoering van een

innovatief plan voor de toekomst (Functioneel Ontwerp voor het netwerk van Bibliotheek

Katwijk), dat een duurzame basis wil geven aan de ontwikkelingen van het bibliotheekwerk

in Katwijk in de komende jaren.

Wij willen met onze actuele, veelzijdige collectie, diverse activiteiten en programma’s een

verbindende rol spelen in de samenleving. Wij willen leners en bezoekers kwaliteit leveren

zodat zij het aantrekkelijk vinden elkaar te ontmoeten en geïnspireerd te worden in hun

ontwikkeling én ontspanning. Wij willen een toekomstbestendige bibliotheek zijn, die ook

morgen beantwoordt aan de wensen en behoeften van de inwoners van Katwijk: een plek

die prikkelt om naar terug te komen.

Om actueel in te kunnen spelen op gemeentelijke en politieke ontwikkelingen, presenteren

wij een meerjarenbeleidsplan voor de jaren 2012 t/m 2014. Het plan is ontwikkeld door het

managementteam en goedgekeurd door het Bestuur en dient als leidraad voor de

jaarwerkplannen waarin de beleidslijnen praktisch en op detail worden uitgewerkt.

Wij pakken de uitdaging op om naar voren te kijken. Onze basis is goed: bijna 30% van de

bevolking van Katwijk is lid van de bibliotheek, we hebben geschoolde en betrokken

medewerkers, een veelzijdige, actuele collectie, intensieve relaties met het onderwijs en

samenwerking met diverse partners.

De toekomst betekent – hoe dan ook – innoveren, veranderen en flexibel blijven. Díe

zekerheid is ook onze opdracht. Wij rekenen op de betrokkenheid van iedereen die met onze

organisatie te maken heeft zodat het belang van de bibliotheek voor de inwoners van

Katwijk leidend zal zijn bij toekomstige beslissingen.

M.T.A.J.M. Buwalda-Pigmans

Directeur Bibliotheek Katwijk


Samenvatting en Leeswijzer

De ambitie van Bibliotheek Katwijk is om de best bezochte publieke instelling in Katwijk te

zijn, een plek waar jong en oud zich kan vormen in deze snel veranderende wereld.

Eigentijds, zichtbaar, midden in de lokale samenleving, een verbinder van

bevolkingsgroepen, verrassend met nieuwe ideeën en een toekomstgerichte, flexibele

dienstverlening, uitdagend naar klanten om de verdieping op te zoeken. Om dat te bereiken

willen wij onder meer een nieuw bibliotheeknetwerk in Katwijk realiseren. Daarnaast maken

wij strategische keuzes die dienen als kapstok voor concrete doelstellingen.

In dit Meerjarenbeleidsplan worden de uitgangspunten en doelen van Bibliotheek Katwijk

voor de periode 2012 t/m 2014 gepresenteerd. Het plan bestaat uit de volgende

onderdelen:

In Hoofdstuk 1 wordt de aangescherpte missie en visie in de maatschappelijke meerwaarde

van de bibliotheek voor Katwijk en haar inwoners geschetst.

Hoofdstuk 2 gaat in op de veranderende omstandigheden waar de bibliotheek mee te

maken heeft en de veranderingen waarop de bibliotheek wil inspelen: maatschappelijke

ontwikkelingen, ontwikkelingen in de bibliotheeksector en als laatste lokale ontwikkelingen.

Hoofdstuk 3 beschrijft onze ambities voor de komende beleidsperiode die worden

samengevat in de volgende drie beleidskeuzes:

Het draait om de klant,

Triple O: ontwikkeling, ontspanning en ontmoeting,

Specialisme in de wijken/kernen.

Per beleidskeuze worden onze doelen, die eind 2014 behaald moeten zijn, geformuleerd.

In Hoofdstuk 4 wordt ingezoomd op de kernfuncties Educatie en lezen, Ontmoeting en

cultuur en Informatie, en hun uitwerking.

Hoofdstuk 5 geeft een overzicht van de middelen (Collectie, Personeel, Communicatie en

Marketing, Huisvesting, ICT en Financiën) die het de bibliotheek mogelijk maken producten

en diensten te leveren en kernfuncties te realiseren.

Hoofdstuk 6 richt de blik op de organisatie zelf, waarbij ook naar de lokale samenhang en

kwaliteitszorg en certificering wordt gekeken.

Hoofdstuk 7 levert tot slot het organigram van Bibliotheek Katwijk en een lijst van onze

samenwerkingspartners.


1. Missie, visie en maatschappelijke meerwaarde

Missie

Wij zijn een toegankelijke en betrouwbare bibliotheek , die door middel van actuele,

pluriforme collecties en diverse activiteiten en programma’s een verbindende rol speelt

in de samenleving en waar leners en bezoekers in een elkaar versterkend netwerk,

verspreid over de kernen, het aantrekkelijk vinden elkaar te ontmoeten en geïnspireerd

worden in hun ontwikkeling.

Visie en maatschappelijke meerwaarde

De maatschappelijke meerwaarde van Bibliotheek Katwijk is helder:

Wij zijn een professionele en flexibele organisatie met een groot klantbereik, die

toekomstgericht bibliotheekwerk realiseert, rekening houdend met de snel

veranderende vragen van de gebruikers: jong en oud! Wij dragen bij aan positieve

maatschappelijke ontwikkelingen (zoals leefbaarheid, sociale cohesie, integratie)

en versterken daarmee de aantrekkingskracht van de gemeente op haar inwoners.

Wij organiseren toegang tot informatie en ontspanning via traditionele

informatiedragers op papier en via moderne digitale informatiebronnen en

dragers. Daarmee draagt de bibliotheek bij aan goed geïnformeerde burgers die

een actieve rol kunnen spelen in de informatiesamenleving.

Wij stimuleren lees- en taalontwikkeling en ondersteunen mediawijsheid en een

leven lang leren. Hierin zijn wij een deskundige partner van het onderwijs en

andere educatieve organisaties.

Wij brengen mensen bij elkaar in een prettige sfeer, zorgen voor vertrouwen en

zijn verbindend in een bereikbare, open en toegankelijke omgeving. De

dienstverlening en activiteiten van de bibliotheek zijn herkenbaar, inspirerend,

verrassend, interactief en sluiten aan bij de leef- en belevingswereld van klanten.

Daarmee is de bibliotheek een aantrekkelijke en betrouwbare

samenwerkingspartner voor andere organisaties en de gemeente.


2. Ontwikkelingen en maatschappelijke context

Bibliotheken staan midden in de samenleving die continu in beweging is.

Relevante maatschappelijke ontwikkelingen zijn:

Kennissamenleving

Door globalisering, informatisering

en de financiële en economische

crisis wordt de productiefactor

kennis steeds belangrijker. Het gaat

hierbij ook om de toegankelijkheid,

de verspreiding en het gebruik van

kennis. Een voorwaarde voor

participatie is dat iedereen

voldoende vaardigheden heeft om

wegwijs te worden in de complexe

informatiestroom. Ontwikkelingen

op het gebied van onderwijs en

educatie zetten door, zoals een leven

lang leren, competentiegericht

onderwijs, bestrijding

laaggeletterdheid, mediawijsheid,

brede scholen en de introductie van

de verlengde schooldag.

Veranderend mediagebruik

Onder invloed van de digitalisering is informatie overal en voor iedereen beschikbaar.

Smartphones, e-readers en tabletcomputers versterken de verschuiving van leescultuur naar

beeldcultuur en zorgen ervoor dat bijna alle kennis op elke plek en op elk tijdstip

voorhanden is. Internetgebruikers gaan steeds meer actief kennis, informatie en cultuur met

elkaar delen en deze ook zelf produceren.

Leefbaarheid

De vergrijzing en de individualisering hebben invloed op de woonomgeving en de

samenleving. Dit uit zich onder meer door een toenemende behoefte aan sociale cohesie.

Multifunctionele gebouwen in de wijken, waarin meerdere organisaties gevestigd zijn en

samenwerken, vormen hierop een antwoord.


Ontwikkelingen in de bibliotheeksector:

Kwaliteitszorg

De relatie met de gemeente groeit toe naar een opdrachtgever-opdrachtnemer relatie met

een prestatieovereenkomst. In de bibliotheeksector is toenemende aandacht voor

kwaliteitszorg en worden certificeringsnormen aangescherpt.

Nieuwe technologische ontwikkelingen

De aansluiting op de landelijke digitale infrastructuur (Datawarehouse, Nationale Bibliotheek

Catalogus, gezamenlijke website infrastructuur) van Bibliotheek.nl is nodig om met alle

openbare bibliotheken in Nederland een groot aantal innovatieve digitale diensten te

kunnen realiseren. Het is de bedoeling dat dit eind 2012 is afgerond.

Formulemanagement

Een nieuw initiatief is De Bibliotheek Nederland dat met een samenwerkingsmodel voor de

aangesloten bibliotheken via formulemanagement de neerwaartse tendensen in

ledenaantallen en uitleningen wil ombuigen.

Lokale ontwikkelingen

Bibliotheek van de toekomst

In opdracht van de gemeente Katwijk is eind 2011 een rapport verschenen met de titel

‘Bibliotheek van de toekomst: een functioneel ontwerp voor het netwerk van

Bibliotheek Katwijk’. Doelstelling is realisering van een bibliotheekconcept, dat

antwoord geeft op de huidige en toekomstige ontwikkelingen en veranderingen in het

bibliotheekwerk, gebaseerd op een centrale bibliotheek in combinatie met andere

culturele functies en de realisering van decentrale bibliotheekfuncties in de wijken. Op

dit moment bestaat onzekerheid over aanname van het functioneel ontwerp door de

gemeenteraad van Katwijk.

Bezuinigen

Wel is duidelijk dat er vanaf 2014 een bezuiniging van € 200.000 moet worden

gerealiseerd. Deze bezuiniging heeft verregaande consequenties voor de

dienstverlening. Door de onzekere status van het functioneel ontwerp en de

terughoudendheid van de gemeente in de besluitvorming, is het haast onmogelijk voor

de bibliotheek om de bezuiniging op dit moment gefundeerd in te vullen.

Gemeenschapshuizen

De gemeente Katwijk werkt aan het opzetten in de wijken van gemeenschapshuizen

met maatschappelijke voorzieningen. Verwacht wordt dat het eerste huis wordt


geopend in Rijnsburg begin 2013. Deelname van de bibliotheek in dit project wordt

momenteel onderzocht.

3. Ambities en doelen

Aansluitend op de missie, visie en de eerder beschreven ontwikkelingen maken wij

voor de komende twee jaar de volgende beleidskeuzes:

A. Het draait om de klant

Een actuele collectie gebaseerd op de vraag en verwachting van de klant en gepresenteerd volgens retailtechnieken.

Gemaksservice voor de klant in de vorm van inleverattendering, gratis reserveren, vakantietas, partnerpas.

Via aansluiting bij de digitale Bibliotheek Nederland heeft de klant toegang tot de collectie van alle bibliotheken in Nederland.

Het activiteitenaanbod verrast, verleidt en maakt de klant nieuwsgierig.

Tijdens bemande openingsuren staat vriendelijk, deskundig en gastvrij personeel klaar voor de klant.

Met behulp van onbemande uren zijn vestigingen ruim open.

Een prettige ontmoetingsplaats met comfortabele leesvoorzieningen en aansluiting voor mobiel internet.

Er is continue aandacht voor de suggesties, wensen en ideeën van de klant.

Doelen 2014:

30% van de inwoners is lid van de bibliotheek.

500.000 bezoekers per jaar (fysiek en digitaal).

Aansluiting website De Bibliotheek Nederland.

Invoering retailtechnieken in alle vestigingen.


B. Triple O: ontwikkeling, ontspanning en ontmoeting

Leesbevordering en het ondersteunen bij het leren lezen is een kernfunctie en wordt

in een samenhangend programma voor vastgestelde doelgroepen uitgevoerd.

Toegang bieden tot een breed spectrum van informatie(bronnen), klanten leren hoe

die bronnen te gebruiken en mediawijs maken.

Ondersteuning van

laaggeletterden met een

aanbod op maat.

Het Makkelijk Lezen Plein is dé

plek voor kinderen met

leesproblemen, hun ouders en

onderwijzers.

In Skoolzone kunnen

basisschoolleerlingen terecht

voor begeleiding bij het

maken van schoolopdrachten.

Stimuleren van het

ontspannend lezen door

middel van een veelzijdige

collectie en het organiseren

van activiteiten.

Voortzetten Strandbibliotheek

als inspirerend voorbeeld van

lezen in een ontspannen

sfeer.

Een podium waar mensen elkaar ontmoeten en uitgenodigd worden deel te nemen

aan literaire bijeenkomsten, informatieve lezingen, presentaties, workshops,

filmvoorstellingen en gaming.

Samenwerken met andere culturele en educatieve organisaties leidt tot verrassende

mogelijkheden.

Doelen 2014:

Tenminste 90% van de scholen voor primair onderwijs gebruikt één of meer diensten

van de bibliotheek.

Jaarlijks worden 8 leesbevorderingsprogramma’s uitgevoerd.

Jaarlijks minimaal 1800 bezoekers bij de activiteiten.

Samenwerking met 4 partners in de strijd tegen laaggeletterdheid.


C. Specialisme in de wijken/kernen

Er is een ontwerp voor een nieuw bibliotheeknetwerk in Katwijk. Hierin zijn kernen lokaal

verankerd en uniek in hun soort. Onderling staan ze allemaal met elkaar in verbinding en

vullen ze elkaar aan. Iedere kern speelt daarmee zijn eigen rol in het netwerk.

In het netwerk onderscheiden wij, van klein naar groot:

- Bibliotheek Servicepunten: een kleinschalige voorziening voor specifieke doelgroepen die

gehuisvest is bij derden.

- Kernbibliotheken: een bibliotheek met een collectie voor een bredere doelgroep,

gehuisvest in een multifunctionele accommodatie met uitgebreide openingstijden.

- Kernbibliotheek met surplus: de bibliotheek met een overkoepelende rol, waar ook de

backoffice is gevestigd. Deze bibliotheek richt zich meer dan de andere kernbibliotheken op

ontmoeting, ontspanning, inspiratie, verrijking en vermaak.

Doelen 2014:

Er zijn vastgelegde afspraken met de gemeente over het nieuwe bibliotheeknetwerk,

inclusief een tijdsplanning voor realisatie.

Kernbibliotheek Rijnsburg is gevestigd in Ons Huis.

Er zijn verregaande onderhandelingen over de vestiging van kernbibliotheek

Hoornes/Rijnsoever in multifunctioneel centrum Tripodia.

4. Uitvoering in kernfuncties

De beleidskeuzes en doelen die wij hebben geformuleerd worden uitgevoerd binnen de

kernfuncties:

Educatie en lezen

Ontmoeting en cultuur

Informatie.

Educatie en lezen

Lezen is leuk en houdt jong, lezen biedt ontspanning en inspiratie, lezen vergroot je kennis

en leidt tot ontwikkeling en verdieping. Op allerlei manieren stimuleert de bibliotheek het

leesplezier en levert zij een gerichte bijdrage aan de verspreiding van literaire cultuur. Wij

doen mee aan landelijke acties en campagnes zoals (Kinder-)Boekenweek, de Nationale

Voorleesdagen, Nederland Leest, Maand van het Spannende Boek en vullen dit aan met

eigen activiteiten zoals schrijversavonden.


De bibliotheek is een natuurlijke partner voor het onderwijs als het gaat om leesbevordering,

mediawijsheid, informatieverwerving en boekpromotie. De programma’s, activiteiten,

collecties en deskundigheid die wij aanbieden ondersteunen het taal- en leesonderwijs op

school en dragen bij aan het

mediawijs maken van kinderen.

Leesbevordering is een van de pijlers

waar de dienstverlening aan het

onderwijs op gebaseerd is. Wij voeren

leesbevorderingsprogramma’s uit in

het kader van voor- en vroegschoolse

educatie, op basisscholen en op het

voortgezet onderwijs.

Kunst van Lezen is een actieplan van

bibliotheken en Stichting Lezen met

als doel het plezier in lezen te

vergroten. Onderdeel hiervan is

BoekStart waarin bibliotheek,

gemeente Katwijk en het

consultatiebureau samenwerken om

ouders te laten ontdekken dat het

lezen van boekjes met hun baby leuk

en leerzaam is.

De bibliotheek biedt niet alleen toegang tot informatie, maar begeleidt, ondersteunt en

faciliteert klanten om de vaardigheden te ontwikkelen die nodig zijn om de weg te kunnen

vinden in de informatiesamenleving.

In het kader van een ‘Leven Lang Leren’ bieden wij cursussen media-educatie en

mediawijsheid aan, zoveel mogelijk in samenwerking met educatie- en onderwijsinstellingen.

Wij zetten hierbij in op het verlagen van de drempel tot informatie en kennis voor groepen

mensen die weinig ervaring hebben in het gebruik van digitale media. Met het Makkelijk

Lezen Plein plus in Bibliotheek Hoornes/Rijnsoever ondersteunen wij de taalontwikkeling van

laaggeletterden en inburgeraars. Daarnaast organiseren wij leesbevorderingsactiviteiten

voor Moeder Kind Centrum Femke en voor cursisten (NT 1 en NT2) van het ID-college en

bieden wij hulp aan taalcoaches.

Ontmoeting en cultuur

De bibliotheek is een unieke, vrij toegankelijke en laagdrempelige plaats waar mensen van

alle leeftijden en uit alle geledingen van de samenleving binnen kunnen lopen, boeken

kunnen inzien en lenen, zonder de verplichting iets te consumeren of te kopen. Veel van

onze bezoekers komen naar de bibliotheek om daar mensen te ontmoeten, voor sociale


interactie. Voor degenen die niet in staat zijn om zelf naar de bibliotheek te gaan is er de

Bibliotheek-aan-huis dienst.

Door middel van lezingen, presentaties, workshops en filmvoorstellingen brengen wij

mensen in contact met kunst en cultuur, veelal in samenwerking met partners. De collectie

wordt actief betrokken bij de ontwikkeling en uitvoering van culturele activiteiten.

Wij participeren in de Kunstroute voor leerlingen van groep 7 en voeren het project

Dichtkunst uit voor klas 1 en 2 van het voortgezet onderwijs.

Onze ambitie om een centrum van cultuur te zijn en een aantrekkelijke plek voor

ontmoeting en verblijf, kan in de huidige huisvesting van de hoofdbibliotheek niet voldoende

gerealiseerd worden. Het aanbod aan activiteiten wordt daarom niet uitgebreid.

Informatie

Om de weg te kunnen vinden in de complexe informatiemaatschappij en volwaardig te

kunnen meedoen aan

de democratische

samenleving moeten

mensen

informatievaardig zijn.

De bibliotheek als

warenhuis van kennis

en informatie is de

aangewezen plaats

waar mensen

betrouwbare

informatie, zowel

fysieke als digitale,

kunnen vinden. Wij

zien het als onze taak

klanten wegwijs te maken in de informatiestroom. De klant wordt zorgvuldig geholpen en

ondersteund bij het zoveel mogelijk zelfstandig vinden van betrouwbare informatie.

Door te participeren in de door de openbare bibliotheken gezamenlijk ontwikkelde digitale

producten en diensten zoals www.bibliotheek.nl en het landelijk lenen Aanvragen is de

toegang tot en de beschikbaarheid van goede en betrouwbare informatie gewaarborgd. Wij

zijn voor de verdere ontwikkeling van de digitale bibliotheek afhankelijk zijn van wat binnen

de branche gerealiseerd wordt. Naar verwachting zal eind 2012 aansluiting plaatsvinden op

de digitale infrastructuur De Bibliotheek Nederland: de nationale bibliotheekcatalogus

(NBC), het Datawarehouse en gezamenlijke website.

http://www.bibliotheek.nl/


In de frontoffice vindt het

meest gezichtsbepalende

proces van de bibliotheek

plaats: innemen, uitlenen,

opruimen. Een klantgerichte

dienstverlening staat centraal.

Klantgericht werken,

verantwoordelijkheid en

kwaliteitsbewustzijn zijn

belangrijke taken in de functie

van onze

frontofficemedewerkers. Ze

zijn goed op de hoogte van de

collectie (fysiek en digitaal),

promoten het lezen en zijn

intermediair tussen vraag en

aanbod.

De collectie wordt op een

aantrekkelijke manier

gepresenteerd door middel

van retailtechnieken zoals frontale plaatsing en displays.

In 2012 wordt door de gemeente een begin gemaakt met het inrichten van

gemeenschapshuizen. Vooruitlopend op de realisering van een nieuw bibliotheeknetwerk zal

Bibliotheek Rijnsburg mogelijk begin 2013 onderdak vinden in het multifunctioneel

accommodatie Ons Huis. Dit biedt veel mogelijkheden voor samenwerking en gedeelde

activiteiten. Cross-over bezoek wordt zoveel mogelijk gestimuleerd, door de collectie en de

activiteiten aan te passen aan de omringende functies door middel van een geïntegreerde

dienstverlening. Het gevolg hiervan is dat de bibliotheek niet te vangen is in één

afzonderlijke ruimte binnen het gebouw, maar zich ook manifesteert daar waar erom wordt

gevraagd. Een wifi-verbinding is een vereiste, zodat publiek met zelf meegebrachte laptops

en smartphones toegang kan krijgen tot databanken die door de bibliotheek worden

ontsloten. Er is gelegenheid tot het raadplegen en zoeken met behulp van iPads. De brede

doelgroep van Rijnsburg (inwonertal: ruim 15.000) kan een uitgebreide collectie fictie

tegemoet zien, net als een goede tijdschriftencollectie en prettige en comfortabele

leesvoorzieningen.

In het kader van een nieuw ontwerp voor het bibliotheeknetwerk onderzoeken wij

vestiging in een multifunctionele accommodatie voor Bibliotheek Hoornes/Rijnsoever.


5. Middelen

Collectie

De collectie is het hart van de bibliotheek. Met het inzetten van een uitstekende collectie,

die fysieke en digitale onderdelen bevat, worden de doelen van Bibliotheek Katwijk mede

gerealiseerd. Het grootste deel van onze klanten komt vanwege de collectie naar de

bibliotheek maar een goede collectie en een aantrekkelijke presentatie alleen zijn niet langer

voldoende. De bibliotheek van de toekomst doet meer: het actief gebruik van de collectie

staat voorop.

Ons uitgangspunt is en blijft voor de komende twee jaar om een vraaggericht, actueel,

multimediaal, aantrekkelijk, divers en eigentijds media-aanbod te realiseren. Wij maken

onderdeel uit van het landelijk

netwerk van bibliotheken en kunnen

daardoor de gehele collectie van alle

Nederlandse bibliotheken via het

netwerk aanbieden.

Niet de omvang van de collectie is

bepalend maar het gebruik van de

collectie is leidend (rationeel

collectioneren). Retailtechnieken

voor het presenteren van de

materialen worden ingezet om het

aantal uitleningen te laten toenemen.

In het collectiebeleidsplan 2012-2015

zijn onze speerpunten rondom de

collectie uitgewerkt.

Doelen 2014:

Het vervangingspercentage bedraagt minimaal 10%.

Collectieprofielen per vestiging worden jaarlijks geactualiseerd, met aandacht voor

speciale doelgroepen.

Rationeel collectioneren met behulp van de RCB-module van Wise.

Inspelen op de vraag van de klant naar E-books.

De collectie van Bibliotheek Rijnsburg wordt aangepast aan de omvang en functie van de

nieuwe vestiging.


Personeel

Het personeelsbeleid is een middel om te komen tot voldoende en kwalitatief goed

personeel dat zich gemotiveerd inzet voor het realiseren van de organisatiedoelstellingen.

Daarnaast wil Bibliotheek Katwijk voor haar werknemers een goede werkgever zijn. Dit

houdt in dat er waarde wordt gehecht aan het bieden van een omgeving waarin aandacht is

voor de behoeften van medewerkers, ontwikkelingsmogelijkheden besproken worden en

medewerkers een bijdrage kunnen leveren aan het beleid van de organisatie. Het betekent

ook dat de bibliotheek een omgeving wil creëren waarin verwachtingen duidelijk

uitgesproken worden en grenzen helder zijn. Wederzijds vertrouwen is hiervoor

noodzakelijk. Het managementteam vervult een voorbeeldfunctie, zij draagt de waarden en

normen van de organisatie uit en heeft een belangrijke rol in het motiveren en stimuleren

van de medewerkers.

Doelen 2014

Uitvoeren Strategisch personeelsbeleidplan 2012-2014.

Deskundigheidsbevordering bedraagt jaarlijks 3% van de bruto loonsom.

Beleid ontwikkelen voor interne mobiliteit in verband met nieuwe vestingstructuur en

bezuinigingen.

Verbeterplan naar aanleiding van Medewerkerstevredenheidsonderzoek 2011.

Communicatie en marketing

Wij streven naar een open communicatieklimaat op alle niveaus. Een open, interne

communicatie draagt bij aan een stimulerende en betrokken werkomgeving. Goed

geïnformeerde medewerkers communiceren helder naar de klant. Hierbij vormt intranet een

belangrijke bron van informatie.

Met het open communicatieklimaat willen wij ook klanten en relaties aanzetten tot

meedenken en meedoen. De communicatieactiviteiten sluiten aan bij de algemene

beleidskeuzes van de bibliotheek: toegankelijk, transparant en professioneel. De nieuwsbrief

en social media worden in toenemende mate voor communicatiedoeleinden ingezet.

Marketing is een instrument om diensten en producten goed te laten aansluiten bij de

behoeften van de klant. Onze marketingstrategie is erop gericht het bereik te vergroten.

Doel is een stijging van het aantal bezoekers, meer leden, een groter bereik onder

doelgroepen en toename van het gebruik van de digitale bibliotheek.

Klantonderzoek en de hieruit voortvloeiende verbeterplannen worden ingezet om het

klantbewustzijn bij de medewerkers te vergroten en tot maatwerk in de dienstverlening te

komen.


Doelen 2014:

Vaststellen Marketingplan 2012-2014.

Resultaten uit klantonderzoeken (BiebPanel en KTO) toepassen in dienstverlening.

Uitvoeren tarievenbeleid per 2012.

Kiezen uit en participeren in landelijke en provinciale marketingacties.

Passieve deelname aan Voordeel met je Biebpas.

Huisvesting

In het huidige

bibliotheekstelsel worden

drie verschillende soorten

vestigingen onderscheiden.

Er is een hoofdbibliotheek in

Katwijk aan Zee; daarnaast

zijn er twee

nevenvestigingen in

Rijnsburg en

Hoornes/Rijnsoever, een

buurtbibliotheek in Katwijk

aan den Rijn en een

bibliotheekservicepunt in

Valkenburg. In de

zomermaanden biedt de

Strandbibliotheek

leesvermaak. Tenslotte is er een aantal kleinere steunpunten in woonzorgcentra. Het gaat

hier om besloten voorzieningen met een beperkte dienstverlening voor de bewoners van de

instelling waarin de bibliotheek fysiek is ondergebracht.

Doelen 2014:

zie pag. 8 onder: Specialisme in de wijken

ICT

ICT biedt een aantal onmisbare hulpmiddelen die enerzijds de bibliotheek in staat stellen

verschillende logistieke en bibliotheekinhoudelijke processen voor haar klanten op een

adequate manier te laten verlopen en anderzijds interne werkprocessen ondersteunen.

Voor investeringen, vervanging en onderhoud wordt een meerjarenplanning gehanteerd.


Doelen 2014:

Implementeren van nieuwe functionaliteiten van het bibliotheekautomatiseringssysteem

(Wise) en het trainen van medewerkers in het gebruik, zodat aan de behoeften van

klanten tegemoet wordt gekomen.

Implementeren van nieuwe functionaliteiten binnen de kantoorautomatisering.

Aansluiting landelijke digitale infrastructuur.

Financiën

In de komende jaren staan wij voor een grote uitdaging. Enerzijds de bezuinigingen die op

ons afkomen, anderzijds de onzekerheden rondom de realisering van een nieuw

bibliotheeknetwerk. De gemeente legt ons een bezuiniging van € 200.000 op vanaf 2014.

Ook wordt per 2013 € 15.000 subsidie voor exploitatie van de Strandbibliotheek

ingetrokken. Door het uitblijven van een beslissing door de gemeente over het toekomstig

bibliotheeknetwerk kunnen de bezuinigingen niet opgevangen worden en dit zal ten koste

gaan van de dienstverlening.

Doelen 2014:

Plan van aanpak opvang bezuinigingen en keuzes in dienstverlening ligt eind 2012 klaar.

Onderzoek naar een derde geldstroom door het bibliotheekbestuur is afgerond.

6. Organisatie

Management, bestuur en cultural governance

Bibliotheek Katwijk heeft een platte organisatiestructuur, zie voor een organigram hoofdstuk

7. Directeur en hoofden frontoffice en backoffice vormen gezamenlijk het

managementteam, dat verantwoordelijk is voor de ontwikkeling van visie, strategie en

beleid en de vertaling ervan naar de uitvoering in de praktijk. In drie afdelingen wordt

gewerkt aan het behalen van de doelstellingen van de bibliotheek, zoals verwoord in de

missie en visie.

Frontoffice: alle werkzaamheden gericht op het uitlenen van materialen zijn hier

ondergebracht.

Backoffice: alle werkzaamheden die voortkomen uit de overige dienstverlening die de

bibliotheek te bieden heeft.

Interne dienst: alle werkzaamheden gericht op ondersteuning van de processen in front-

en backoffice.


Wij hechten belang aan goed ondernemerschap, zoals integer en transparant handelen door

het management en bestuur, alsmede een goed toezicht hierop. Wij onderschrijven dan ook

de principes zoals vastgesteld in de Code Cultural Governance. Deze normen zijn in 23

uitgangspunten uitgeschreven en worden door ons nageleefd en zullen ook toegepast

worden bij de voorgenomen transformatie naar een Raad van Toezichtmodel.

Bibliotheek Katwijk werkt samen met de gemeente aan een hechte opdrachtgever –

opdrachtnemer relatie. De relatie wordt gekenmerkt door korte en open

communicatielijnen. Voor het algemene beleid is de directeur van de bibliotheek het eerste

aanspreekpunt voor bestuurders en beleidsambtenaren van de gemeente. Periodiek vindt

overleg plaats tussen de gemeentelijke bestuurders/portefeuillehouders en directie/bestuur

van de bibliotheek. Naast de jaarrekening en het jaarverslag leggen wij ook verantwoording

af via een prestatiecontract.

Doelen 2014:

(Stappenplan voor) De transformatie van bestuur naar Raad van Toezicht is afgerond.

Het prestatiecontract met de gemeente is geactualiseerd.

Lokale samenhang

Samenwerking met lokale partners en institutionele klanten is voor ons van groot belang.

Samenwerken is voor de betrokken organisaties een manier om voor klanten en

doelgroepen een meerwaarde te kunnen bieden. Bovendien versterkt het de positie van de

bibliotheek ten opzichte van de subsidiegever.

De afgelopen jaren hebben we veel energie gestoken in het leggen en intensiveren van

contacten met verschillende organisaties. Nu is het de uitdaging om samenwerking met

partners te structureren en te toetsen op tevredenheid en effectiviteit. Het uiteindelijke doel

van samenwerking is verbreding en verdieping van het aanbod.

Doelen 2014:

Uiterlijk in 2014 wordt een klanttevredenheidsonderzoek onder institutionele klanten

gehouden.

Er is structureel overleg en afstemming met samenwerkingspartners over gezamenlijke

doelen. Daarnaast worden structureel de effectiviteit van en de tevredenheid over de

samenwerking getoetst.

Kwaliteitszorg en certificering

Kwaliteitszorg is de doorlopende en systematische aandacht voor kwaliteit, met als doel

verbeteren en vernieuwen. De inbedding van integrale kwaliteitszorg in de organisatie is een


doorlopend proces. Het leren van ervaringen en het daarna aanpassen van de

dienstverlening staan centraal.

Wij houden periodiek klanten medewerkerstevredenheidsonderzoeken. De

verbeterplannen die hieruit voortvloeien werken we uit om de kwaliteit van de

dienstverlening te optimaliseren.

Wij maken gebruik van het INK model (Instituut Nederlandse Kwaliteit), dat niet alleen de

nadruk legt op Plan-Do-Check-Act, maar ook op de IMWR cirkel. IMWR staat voor inspireren,

mobiliseren, waarderen en reflecteren. Het gaat om mensgerichte en sociaal culturele

aspecten die nodig zijn om een organisatie goed te laten functioneren. Kwaliteitszorg is de

verantwoordelijkheid van iedere medewerker.

Certificering hangt nauw samen met kwaliteitszorg. De Stichting Certificering Openbare

Bibliotheken formuleert het zo: “Certificering garandeert een constante kwaliteit van

producten en dienstverlening aan klanten. Het maakt zichtbaar dat een bibliotheek aan de

landelijke normen voldoet”. In 2008 hebben wij het bibliotheekcertificaat ontvangen, in

2012 wordt opnieuw een audit uitgevoerd.

Doelen 2014:

In 2012 zijn wij opnieuw gecertificeerd.

In 2008 schroeft toenmalig wethouder W. van Duijn, geassisteerd door

bibliotheekdirecteur M. Buwalda het bibliotheekcertificaat aan de muur van de

hoofdbibliotheek.


7. Tot slot

Organigram Bibliotheek Katwijk

*frontofficetaken: **backofficetaken:

klantenservice collectie en beheer

innemen en uitlenen leesbevordering, cultuur en vrije tijd

opruimen en kastcontrole informatie en educatie

inlichtingen/zoekservice inlichtingen/ibl

uitlenen scholen en instellingen marketing

verzorgen uitleenruimte/displays t.b.v. jeugd, jongeren, volwassenen,

bijhouden ouderen

roosters maken/vervanging regelen


Samenwerkingspartners Bibliotheek Katwijk

Gemeente Katwijk

Stichting Welzijn Ouderen

Zorgcentra

ID College

Capabel Taal

MoederKindcentrum Femke

Stichting Medelanders

Andreas college

Wellant college

Visser ’t Hooft lyceum

Cultureel Jongeren Paspoort

Primair Onderwijs

Kinderdagverblijven

Peuterspeelzalen

Kunstkring en -uitlening

Boekhandel Van den Berg

Kunstgebouw

Katwijks Museum

Kunstvereeniging Katwijk

Centrum voor Jeugd en Gezin Katwijk

Bibliotheek Bollenstreek

Bibliotheek BplusC

Bibliotheek Rijn en Venen

ProBiblio

Cubiss

VVV Katwijk

Rabobank

Lokale partners zoals kunstenaars, schrijvers, verenigingen

Katwijksche Post

Gebruikersgroep gemeenschapshuis Rijnsburg

Citymarketing Katwijk Alles over Katwijk

20 ondernemers uit Katwijk.

Meerjarenbeleidsplan 2012 - 2014

Documents

Transcript of Meerjarenbeleidsplan 2012 - 2014