Tik Gie Tjan is eigenaar van drie apo-theken. En dat heeft zo zijn voordelen. Zeker nu het rendement in de apo-theekbranche steeds minder wordt. “Je moet het werk met minder mensen doen. Doordat we drie apotheken heb-ben, kunnen we de medewerkers flexi-bel inzetten. Bij ons is de gedachte dat je in twee apotheken moet kunnen wer-ken. Dat is efficiënt en geeft mogelijk-heden.” Maar toch is deze schaalgroot-te niet voldoende om de strijd alleen aan te kunnen. Tjan realiseerde zich dat al vroeg. “Ik zag het al aankomen met

de invoering van het preferentiebeleid in 2008. Een jaar later heb ik apotheek De Weide in Hoogeveen aangemeld om Mediq franchiseapotheek te worden. Dat leek mij een goede mogelijkheid om nauwer samen te werken. Daarvoor had ik al soft franchiseformules gepro-beerd bij andere partijen, maar in deze moeilijke tijd moet je goede afspraken met elkaar maken en je visie duidelijk naar voren kunnen brengen. Het gaat om commitment. Als iedereen vrijgela-ten wordt in zijn doen en laten, sta je gewoon niet sterk.”

Krachtige formule Tjan zit sinds 2009 ook in de franchi-seraad en gaf mede vorm aan de fran-chiseovereenkomst die ten grondslag ligt aan de formule. “Mediq gaf aan: “wij hebben een sterke formule. Als je wilt kun je die proberen. Bevalt het niet, of haal je de norm niet, dan kun je gewoon na een jaar weer van het con-tract af. Mediq gaat uit van zijn eigen kracht. Dat is een sterk punt.” Het heeft Tjan de afgelopen jaren ook veel gebracht, zo blijkt uit zijn woor-den. “De groothandel is er niet alleen meer om geneesmiddelen te leveren. Het gaat juist om de ondersteuning die je krijgt voor patiëntenzorg. Daarin onderscheidt Mediq zich in mijn optiek van andere groothandels. Zo is er veel

georganiseerd rondom de eerste uit-gifte en andere prestaties. Mediq houdt bijeenkomsten voor apotheekteams, geeft goede begeleiding, handleidingen en materialen zodat wij de afspraken met zorgverzekeraars waar kunnen maken en GFZ natuurlijk. Mediq kwam hier als eerste mee en kreeg dat door zijn goede contacten met verzekeraars ook vergoed. GFZ geeft andere inhoud aan ons werk en is een aanvulling op ons rendement.”

Daarnaast speelt Mediq volgens Tjan ook een belangrijke rol bij de con-tractafspraken. “Zelf contractafspra-ken met een zorgverzekeraar maken is ondoenlijk. Ik zit in de Drentse Apothekers Coöperatie, vroeger wer-den we nog wel gehoord door de zorg-verzekeraar, maar tegenwoordig ben je zelfs met 48 apotheken te klein om aan tafel te komen. Mediq is namens zo’n 300 apotheken wel een goede onder-handelingspartij.”

Met dit alles in het achterhoofd zet Tjan daarom een volgende stap en zijn de apotheken ’t Dwarsgat en Tjan sinds kort Mediq Partnerapotheek. “Franchise bevalt heel goed, en daar gaat ook de voorkeur naar uit, maar het is financieel lastig om in deze moeilijke tijd twee apotheken te verbouwen. Door Mediq Partner te worden kan ik alvast twee jaar profiteren van de voordelen en de mogelijkheden en stel ik de financiële consequentie nog even uit.” Tjan vindt het partnerschap ook een aanrader voor collega’s die nog geen formule hebben. “Het geeft je de kans te wennen aan de gedachte en na twee jaar te beslissen of je door wilt gaan. Alleen red je het niet. Je moet een partner vinden die centraal onder-steuning biedt en de lokale apotheek ondersteunt bij farmaceutische patiën-tenzorg.”

voor de zelfstandige apotheker

inhoud

Tik Gie Tjan

Pagina 1• “Gezamenlijk commitment maakt

je sterker”•KNMP-congres

Pagina 2•Review: APK van het medicijn-

gebruik•Brievenbusverpakking zorgt voor

tijdwinst

Pagina 3• “Patiënten zijn positief verrast

door GFZ”•Nieuwe webshop

www.zorgvoormijnhuid.nl

Pagina 4•Akido: sturen op rendement•Nieuwe opzet accountteam•Colofon

Mediq Apotheek De Weide in Hoogeveen was in 2009 een van de eerste Mediq franchise apotheken. Eigenaar Tik Gie Tjan zag vijf jaar geleden direct de voor-delen van het nieuwe concept. Zijn twee andere apotheken hebben de (soft)fran-chise formules van andere aanbieders geprobeerd, maar sinds kort zijn apotheek ’t Dwarsgat en apotheek Tjan Mediq Partner. “Gezamenlijk commitment maakt je sterker.”

nieuwsbrief

oktober 2014

“Gezamenlijk commitment maakt je sterker”

Apotheek Tjan is sinds 1981 geves-tigd in het Drentse Hollandscheveld. Gezien de grootte van het verzor-gingsgebied (de buitendorpen van Hoogeveen), werd in 1985 apo-theek ‘t Dwarsgat in Elim geopend. Daarnaast is apotheker Tik Gie Tjan eigenaar van apotheek De Weide in Hoogeveen. Het team van deze apotheken bestaat uit vier apothe-kers, 31 assistenten, twee admini-stratieve krachten, een bezorger en vier interieurverzorgsters.

Mediq Ontbijtsessie

tijdens KNMP-congres Tijdens het aankomende KNMP-congres op 7 oktober, houdt Mediq een interes-sante ontbijtsessie voor apothekers. Onderwerp van de bijeenkomst is: ‘Wat is het

geheim van een efficiënt en optimaal behandelplan?’

In de toekomst zullen steeds meer apotheken individuele zorg bieden. Ook Mediq Apotheek geeft gehoor aan de toenemende vraag naar zorgverlening op maat. Tegelijkertijd neemt de werkdruk in de zorg toe. Hoe pak je dit aan als apotheker? Tijdens deze ontbijtsessie illustreert Bastiaan Sallevelt (Mediq Apotheek) hoe de Clinical Decision Support tool hierbij in de toekomst kan ondersteunen. De Clinical Decision Support tool is een slim hulpmiddel om eenvoudiger een optimaal behandelplan op te stellen. Sallevelt vertelt zijn verhaal aan de hand van zijn visie over geïntegreerde hiv-zorg, waarbij specialistische eerstelijnszorg van levensbelang is. Kortom, een vernieuwend en fris begin van een interessante congresdag. De ontbijtsessie begint om 8.00 uur en is op tijd voor de opening van het KNMP-congres weer afgelopen.

KnMP congres

8.00 uur Inloop met ontbijt8.30 uur Start ontbijtsessie9.15 uur Discussie waarin u uw mening op de toekomst- visie van specialistische eerstelijnszorg kunt geven9.30 uur Afsluiting

We heten u graag van harte welkom op 7 oktober in het Beatrixgebouw (Jaarbeurs Utrecht). Er is voor 1 uur accreditatie toegekend voor apothekers.

review: APK van het medicijngebruik

Darici is nu twee jaar werkzaam bij apotheek Schollevaar. “Een laagdrempelige apotheek met een leuk team dat patiëntencontact centraal stelt”, zo omschrijft hij de apotheek. GFZ is bij dat contact met patiënten én huisartsen een mooi hulpmiddel, zo blijkt uit zijn woorden. “Artsen ervaren het als prettig, mits er goede afspraken zijn gemaakt over wie wat doet. We hebben inmiddels al een aantal succesvolle inter-venties afgerond. Bijvoorbeeld pilgebruik bij vrouwen boven de vijftig jaar en patiënten boven de tachtig die geen maagbeschermers gebruiken, maar wel bloed-verdunners. We maken een selectie van deze patiën-ten en koppelen dat terug naar de artsen. Het resul-taat krijgen we via het systeem teruggekoppeld.”

PolyfarmaciegesPreKKen Het contact met huisarts en patiënt komt echter het sterkst tot uitdrukking in de Medicatie Review-tool. “Bij medicatiereview kijk je naar de aandoening van

een patiënt, of die optimaal behandeld wordt en hoe de therapietrouw is.” Om dit alles goed te kunnen beoordelen heb je als apotheker extra informatie nodig van zowel patiënt als huisarts. “Wij nemen het initiatief en gaan in gesprek met de patiënt. Je neemt een anamnese af, vraagt of hij alle medicijnen kent en of hij ze goed gebruikt. Ook vraag je altijd of er nog aandachtspunten voor de arts zijn.” De tweede stap is alle gegevens bij de huisarts opvragen. “Van de huis-arts moeten we onder meer de labwaarden krijgen plus alle indicaties die hij in zijn systeem heeft staan. In ons eigen systeem hebben we immers alleen de afgeleide indicaties. Als we zien dat een patiënt met-formine gebruikt, dan weet je dat het om een diabeet gaat, maar als iemand nifedipene gebruikt , dan weet je niet met zekerheid voor welke aandoening het wordt voorgeschreven.” Beide dossiers worden naast elkaar gelegd, vergele-ken en beoordeeld. “Is de dosering optimaal en vol-

gens de standaarden? Als een patiënt statines krijgt, maar in lage dosering, neem je dat mee in de evalu-atie met de huisarts. Waarom zo’n lage dosering, wat is dan zijn LDL-waarde? Of als een diabetespatiënt nog steeds hoge suikerwaardes heeft, bespreek je met de arts of een ander medicijn wellicht effectiever is.” Na deze terugkoppeling met de behandelaar volgt een evaluatiegesprek met de patiënt waar de eventu-ele veranderingen worden doorgenomen.

Preventief De medicatiereview draagt bij aan het welzijn van de patiënt en kan bovendien onnodige kosten, zoals zie-kenhuisopname door onjuist medicijngebruik, voor-komen. Apothekers die deze polyfarmaciegesprekken voeren, krijgen daarvoor dan ook een vergoeding van de zorgverzekeraar. Mehmet Darici: “De Review-tool selecteert per zorgverzekeraar de risicopatiënten die voor een polyfarmaciegesprek in aanmerking komen. Dit zijn over het algemeen de 65+ patiënten met minimaal vijf verschillende medicijnen. Dat is een sterk groeiende groep.”

goed initiatief Patiënten vinden het overigens een heel goed initi-atief, zo blijkt uit de praktijk. “Bij de huisarts staan ze bij wijze van spreken na tien minuten weer buiten met een herhaalrecept. Wij nemen met zo’n poly-farmaciegesprek de tijd voor een patiënt, ik trek er zelf altijd drie kwartier voor uit. Er is dus aandacht voor de patiënt, hij wordt goed geïnformeerd en gaat tevreden naar huis. Over het algemeen zijn ze er zeer blij mee. Natuurlijk moet de patiënt er voor open-staan. Maar als ze vragen naar het waarom, zeg ik: het is net als een apk voor de auto. Jaarlijks kijken we naar uw medicijngebruik en of dat samengaat bij de aandoening die u heeft.”

Mehmet Darici

Sinds begin dit jaar Is apotheek Schollevaar in Capelle aan den IJssel Mediq Partner. Sindsdien wordt ook intensief met GFZ gewerkt. Apotheker Mehmet Darici is enthousiast, vooral ook over de Review tool. “Ik leg het naar patiënten wel eens uit als de APK voor hun medicijngebruik.”

brievenbusverpakking zorgt voor tijdwinst en tevreden patiëntenTijdwinst, standaardisatie en tevreden patiënten. De introductie van de brievenbusverpakking voor baxterrollen is een goede zet geweest van Mediq Apotheken Goirle en De Hovel. Ruim de helft van alle patiënten die medicijnen bezorgd krijgt, maakt inmiddels gebruik van deze extra service.

Naast de weekleveringen aan zorginstellingen krijgen ook steeds meer mensen in de thuissituatie hun medicijnen op een baxterrol aangeleverd. Ook Rogier Larik, apotheker bij Mediq Apotheek Goirle signaleert deze ontwikkeling. “Het heeft vooral een vlucht genomen sinds de thuiszorg geen medicijnen meer mag uitzetten. Verder zie je dat oudere mensen steeds langer zelfstandig blijven wonen. Omdat het voor hen vaak moeilijk is om veel medicijnen naast elkaar te gebruiken, wordt samen met de huisarts besloten om de medicatie te baxteren. Dat is goed voor de therapietrouw en voorkomt verkeerd gebruik.”

Pure tijdwinst Alhoewel het lijkt alsof alles is uitbesteed, heeft de apotheek het nodige werk aan baxtering. Rogier Larik: “We krijgen de

medicijnrollen in een grote verpakking binnen. Die moet je dan controleren, individueel verpakken en vervolgens bezorgen. Al met al een flinke klus voor de assistenten en de bezorger.” De brievenbusverpakking heeft daar verandering in gebracht. “De baxterrollen komen nu voor een deel verpakt en wel binnen, één controle volstaat. We zijn in de apotheek nu een uur eerder klaar, dat is pure tijdwinst. De bezorger kan ook een uur eerder weg en is sneller klaar. Hij hoeft niet overal meer aan te bellen en raakt alles in een keer kwijt. Want mensen zijn toch nog wel eens onverwacht niet thuis omdat ze op controle naar het ziekenhuis moeten, of gewoon omdat ze vergeten zijn dat de medicijnrol komt.”

contract De brievenbusverpakking biedt dus gemak, maar kan niet zomaar gebruikt worden. “De apotheek moet de medicijnen ter hand stellen, persoonlijk. Het is daarom niet de normale weg om medicijnen in de brievenbus te stoppen. Daar kleven immers in potentie gevaren aan, denk maar aan loslopende huisdieren of spelende (klein)kinderen. Daarom moeten patiënten akkoord

gaan met een brievenbuscontract. Pas dan is het toegestaan om de medicijnen samen met de benodigde formulieren in de bus te doen.” De patiënten zijn er zeer tevreden over, stelt Rogier Larik. “Dat oudere mensen toch altijd thuis zijn is een achterhaalde gedachte. Ze zijn ondanks dat ze een hele serie medicijnen hebben, veel mobieler dan vroeger. Je wilt ze hun sociale leven niet deels ontnemen omdat ze thuis moeten blijven voor de bezorger.”

over review

Via Medicatie Review-tool van MediQ beoordeelt de apotheker per patiënt of de medicatie voldoet aan bestaande richtlijnen en de laatste weten-schappelijke inzichten en aanbevelingen. Er wordt gekeken of de patiënt farmacotherapeutisch gezien optimaal wordt behandeld. De interventie-voorstellen worden met de voorschrijvers bespro-ken. Wanneer de voorschrijver akkoord gaat, legt de apotheker of de arts, afhankelijk van wat is afgesproken, het voorstel aan de patiënt voor.

“Patiënten zijn positief verrast door GfZ”

wat vind je van gfZ?“Het is erg nuttig en een mooie toevoe-ging op de zorg. Bepaalde dingen waar-van je denkt dat je die onder controle hebt, zie je soms toch over het hoofd. Het systeem filtert die aandachtspunten er uit.”

aPotheeK ermel werKt nog niet heel lang met gfZ. hoe hebben jullie het aangePaKt? “We zijn begonnen om een aantal GFZ-interventies in te spoelen in onze apo-theeksoftware, zodat we er tijdens het aanschrijven al mee bezig zijn. Een voor-beeld? Als een patiënt opiaten gebruikt, geeft het systeem meteen aan dat er een laxans toegevoegd moet worden. Het is effectief als je dat meteen bij het aanschrijven doet en niet – mocht het vergeten worden – achteraf.”

wat voor resultaten hebben jullie er al mee geboeKt? “Heel veel interventies houden verband met langdurig gebruik van medicij-nen. Iemand die chronisch prednison gebruikt, kan in aanmerking komen voor medicatie tegen botontkalking. Bij ande-re patiënten is soms een protonpom-premmer nodig. GFZ pikt dit op en wij houden het in de gaten. Afhankelijk van de interventie spreken we de patiënt of nemen we in overleg contact op met de arts. Net wat we met de artsen in kwes-tie hebben afgesproken.”

nog andere voorbeelden? “Je merkt door GFZ dat er best veel mensen niet persistent zijn in het

gebruik van statines en andere medi-cijnen. Assistenten bellen dan met de patiënten en vragen waarom ze hun medicijnen niet hebben opgehaald. Dan blijkt bijvoorbeeld dat mensen denken dat het een kuurtje betrof in plaats van medicijnen die ze gedurende een langere periode moeten gebruiken. GFZ filtert patiënten eruit die anders mogelijk over het hoofd worden gezien als ze hun medicijnen niet meer komen ophalen.”

wat vinden de Patiënten er van”“Die zijn positief verrast. ‘Wat goed dat jullie dit doen. Fijn dat jullie daarop letten.” Men waardeert de zorg die we leveren en dat we, wanneer het nodig is, contact opnemen. De huisarts bepaalt welke medicijnen patiënten krijgen, maar ze zien nu ook heel goed wat de rol van de apotheker is. Die rol speelden we natuurlijk al, maar komt nu veel duidelijker naar voren.”

en wat staat er oP het Pro-gramma de Komende tijd? “We zijn nog steeds bezig met het omzetten van statines, Inegy en andere dure medicijnen naar goedkopere alter-natieven. Verder gaan we door met het bespreken van interventies met de huisartsen. Daarnaast bespreken we patiënten een voor een en zetten als het nodig is een blokkade op een mid-del. Als de patiënten de volgende keer komen weten de assistentes wat er met de artsen is doorgenomen en hoe ze moeten handelen.”

Apotheker Femke Kropff liep stage bij de afdeling zorg van Mediq waar ze kennismaakte met GFZ. Sinds een jaar werkt ze bij Apotheek Ermel (Ermelo) in de dage-lijkse praktijk met het programma. Ze vertelt over haar ervaringen.

femke Kropff

Zorgvoormijnhuid.nl Nieuwe webshop voor huidverzorgingsproductenDeze maand introduceert Mediq een webshop voor huidverzorgingsproduc-ten. Op www.zorgvoormijnhuid.nl kunnen consumenten kiezen uit een uit-gebreid assortiment huidproducten van Eau Thermale Avène, Vichy, Eucerin en La Roche-Posay. Uiteraard delen Mediq (Franchise- en Partnerapotheken) Apotheken mee in het rendement van de webshop.

Omdat online het bereik veel groter is, ziet Mediq de webshop vooral als een extra etalage voor alles wat Mediq te bieden heeft op het gebied van derma-tologische huidverzorgingsproducten. Bovendien biedt het kansen om beter in te spelen op de behoefte van de consument. Mensen oriënteren zich immers graag online op dit soort producten. Daarom is er veel informatie op de site te vinden, bijvoorbeeld over de samenstelling en hoe je de producten het beste kunt gebruiken. Snelheid is een ander aspect: vandaag vor 20.00 uur besteld is de volgende werkdag of op zaterdag bezorgd. De consument kan er echter ook voor kiezen de producten gratis in de dichtstbijzijnde Mediq Apotheek af (dus ook Partner of Franchiser) te halen. Laten bezorgen of afhalen: in beide gevallen profiteert de Mediq Apotheek mee van het rendement. Een ander voordeel is dat de webshop voor extra aanloop in de apotheek zorgt. Los van het feit dat de bestelde producten daar kunnen worden afgehaald, zal de site consumenten ook stimuleren om naar de apotheek te gaan voor huidanalyses, deskundig advies en om producten te testen of proefmonsters op te halen. De webshop wordt groots geïntroduceerd via flyers, online marketing maar ook via het schap.

Alle apotheken ontvangen een themapakket met diverse communicatiemateri-alen waaronder flyers met een actiecode. De introductiekorting bedraagt maar liefst 25% dus zeer de moeite waard om vaste huidklanten, familie of vrienden mee te verrassen. Ook zullen consumenten actief benaderd worden met acties via een nieuwsbrief waar men zich online voor kan aanmelden. Via de site komt Mediq veel te weten over het online- en aankoopgedrag van klanten. Deze ken-nis zal worden terugvertaald naar de apotheekvloer.

webshoP:

• 400huidproductenvanEauThermaleAvène,Vichy,Eucerinen La Roche-Posay• Vandaagvoor20.00uurbesteldisdevolgendewerkdagbezorgdofop zaterdag (thuis) of gratis af te halen in de dichtstbijzijnde Mediq Apotheek (dus ook Partner of Franchiser)• Bestellingenboven50eurogeenbezorgkosten• Bezorgenopdedagdathetdeklantuitkomt

Akido: sturen op rendement

De Amsterdamse Rivierenbuurt is een gemêleerde wijk met over het alge-meen wat kleinere appartementen en daardoor relatief veel tweeverdieners en ouderen. “Een levendige buurt en een fijne populatie om voor te wer-ken”, zegt apotheker Patrick van den Leuvert. Hij heeft samen met col-lega Marieke Corbey-Van den Brekel een maatschap met daarin de Rijn Apotheek, de Schelde Apotheek (beide

apotheken zijn sinds 1 januari 2014 Mediq Partnerapotheken) en distribu-tieapotheek Farmadam in het westelijk havengebied. Om de bedrijven goed te laten draaien zijn cijfers en kengetallen van groot belang. “Kijk, vroeger was het eenvoudiger. Je had de Z-index waarin de prijs tussen de generieke labels nauwelijks verschilde, je kende de marge op generiek en de kortingen op parallel. Je wist redelijk waar je aan

toe was. Maar met de komst van het preferentiebeleid is veel veranderd. Prijsverschillen tussen generieke labels kunnen op lopen tot 400, 500%. Je hebt nauwelijks inzicht in de inkoopkortingen op productni-veau. Het is nu dus veel belangrijk om te weten wat de nettoprijs is die je betaalt. Het is ondoorzichtiger gewor-den en dus moeilijker om te sturen.” De oude kengetallen doen er niet meer toe, concludeert Van den Leuvert.

overZichtelijK Net als veel andere apothekers is hij daarom blij met de Aikido tool van Mediq die de key performance indica-toren (KPI’s) van de apotheek geeft. “Het is een mooi instrument. Elke maand krijg je via de mail alle gegevens die je nodig hebt op één A4tje. Hoe doe je het met GFZ, hoe zit het met je voorraad, in welke mate kom je je contract met de zorgverzekeraar na? Je ziet in een oogopslag waar het goed gaat en waar je eventueel bij moet stu-ren.”

De KPI-rapportage die Aikido gene-reert geeft ook een FTE-advies. “Vroeger wist je hoeveel regels een assistente gemiddeld aankon en kon je goed beoordelen of de werkdruk niet te hoog was. Maar ook dat is min-der makkelijk omdat de laatste jaren steeds meer mensen in de thuissituatie weekleveranties krijgen. Je raakt daar-door het gevoel kwijt met de regel aan-tallen.” Aikido kent zwaartes toe aan herhaalreceptuur, maand- en weekleve-ring en aan de reguliere uitgiftes zodat ze qua werkdruk goed met elkaar ver-geleken kunnen worden. “Daar rolt dan weer een FTE-advies uit. Via de bench-mark kun je zien of je goed zit met je bezetting.” Aikido helpt ook bij de selectie van medicijnen. “Als ik aanschrijf zie ik via een oplichtend balkje wat de meest rendabele aflevering is bij de betref-fende zorgverzekeraar. Bij de een moet het preferent, de ander geeft laagste prijsgarantie, bij weer een ander is het voor jezelf belangrijk welk middel de beste marge genereert. Het is een heel duidelijke sturing die je rendement ver-betert.”

Goed onderbouwde cijfers, kengetallen en benchmarking. De apotheek kan anno 2014 niet zonder. Daarom heeft Mediq met Aikido een slimme tool ontwikkeld die maandelijks rapporteert hoe de apotheker het doet. “Op één A4-tje staat alles wat je nodig hebt om bij te kunnen sturen”, zegt apotheker Patrick van den Leuvert.

Patrick van den Leuvert

colofonDe Mediq Apotheek formule voor Partner Apotheken is een belang-rijk onderwerp in deze Mediq Groothandel Nieuwsbrief en is gekoppeld aan de extranetsite www.mediq.nl/groothandel. We zien we uw reactie op de nieuwsbrief graag tegemoet. Dit gaat heel eenvoudig via het e-mailadres: klantcontact-centrum@mediq.com.

Voor commerciële vragen kunt u terecht bij directeur Nicole Schakenraad, nicole.schakenraad@mediq.com

Oplage: 3800Redactie: Margot HoebenMet bijdragen van: Oblomov media (teksten), De Beeldredaktie (foto’s), Janny Hof (vormgeving)

© 2014 Overname van de in deze uitgave gepubliceerde artikelen (of gedeelten daarvan), is toe-gestaan indien duidelijk de bron wordt vermeld. Toezending van een bewijsexemplaar wordt op prijs gesteld.

Nieuwe opzet accountteam

Davina heeft na haar opleiding tot apothekersassistent de kaderopleiding management in de farmaceutische sector gevolgd. Daarnaast heeft ze een kleine vijftien jaar in verschillende openbare en ziekenhuisapotheken gewerkt als apothekersassistent en als farmaceutisch manager. In 2011 ging Davina van start bij Systemfarma, waar ze het salesteam aanstuurde. Halverwege dit jaar volgde de over-stap naar Mediq, dat de salesteams van openbare apotheken, apotheek-houdende huisartsen en Systemfarma samen heeft gevoegd. Davina is aan-gesteld om dit salesteam te leiden, een functie waarin ze rapporteert aan sales directeur Nicole Schakenraad. Deze laatste zegt over Davina: “Met al haar ervaring kent ze het apotheekbe-drijf door en door. Ze is daarom een waardevolle gesprekpartner voor onze klanten.” Behalve als salesmanager is Davina actief in haar eigen rayon Zuid-Holland en Zeeland. De andere accountmana-gers blijven verantwoordelijk voor hun eigen rayon.

over aiKido

Na iedere aanschrijving in de apo-theek, staan de transactiegege-vens binnen enkele minuten ook in de centrale Aikido database van Mediq. Daar vindt vervolgens de analyse plaats. Aikido verschaft inzicht in marge op medicijnen, maar signaleert ook fouten of opvallende zaken zoals voorraad-verschillen en oude bestelnummers. Verder maakt Aikido benchmarking mogelijk omdat het vanuit heel Nederland gegevens van Mediq Apotheken ontvangt.

Key Performance indicatoren (KPi’s)

Via een overzichtelijk dashboard geeft Aikido terugkoppeling op de volgende KPI’s:• GFZ• Complianceaancontract- afspraken met zorgverzekeraars• Complianceaanmandaat- afspraken• Voorraad• Regelaantallen• FTE-voorstelopbasisvan regels en productiviteitsnorm

Davina van rijswijk

Systemfarma op Mediq PortalMomenteel wordt er druk gewerkt om Systemfarma aan te sluiten op Mediq Portal. De aansluiting bete-kent voor klanten extra gemak. Zo kan men binnenkort online gege-vens inzien, nieuwe instellingen/distributiegroepen aanmelden of wijzigen, informatie en rapporta-ges opvragen. Naar verwachting is de Portal voor Systemfarma medio oktober gerealiseerd.

Om klanten nog beter van dienst te zijn heeft Mediq afgelopen zomer de verkoop-teams van Mediq Groothandel, Mediq Medico en Mediq Systemfarma samenge-voegd tot Sales Mediq Farma. Davina van Rijswijk is benoemd tot salesmanager van de nieuwe organisatie.