Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.
-
Upload
bert-smeets -
Category
Documents
-
view
212 -
download
0
Transcript of Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.
![Page 1: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/1.jpg)
Het gebruik van cliëntervaringen bij kwaliteitsbevordering
Marloes ZuidgeestZorgvisie-congres7 September 2010
![Page 2: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/2.jpg)
Transparantie in de zorg
![Page 3: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/3.jpg)
Van aanbodgestuurd naar vraaggerichtPrestaties in de zorg meten over geleverde
kwaliteit
Aanbieder zelf invullen/ registratieStrutuur metingen (aanwezigheid van voorzieningen) Proces metingen (lengte van wachtlijst)Uitkomsten (ziektecijfers, sterfte)
KlantErvaringen (service, algemene indruk, bejegening,
informatievoorziening, regie/ autonomie)
![Page 4: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/4.jpg)
CQ-index meting
Keuze meetbureau
CQ-index
meting
Rapport
Prestatie document
Open baar
maken
Ruwe scores (%, 1-4 of 0-10)
Gecorrigeerde scores
![Page 5: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/5.jpg)
![Page 6: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/6.jpg)
Transparantie en kwaliteitsverbetering
Meten indicatoren
Kwaliteitsverbetering
Feedback rapport (intern)
Ondernomen Acties
Informatie op Internet (extern)
Verandering marktaandelen
![Page 7: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/7.jpg)
Praktijk: gebruik van informatie
Landelijk meetinstrument
HerkenbaarheidCompleter beeld vs klachten mondige clientenTe relateren aan bedrijfsprocessen (het eten,
de autonomie van cliënten en bejegening)
Niet herkenbaar meetinstrument?
Globaal beeld?
![Page 8: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/8.jpg)
Praktijk: gebruik van informatie
Betrokkenheid van kwaliteitsmedewerkersAchtergrond: in de lijn oppakkenWelke kwaliteitsaspecten verbeteren
Door leidinggevende
Werkvloer
![Page 9: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/9.jpg)
Praktijk: gebruik van informatie
Werkend kwaliteitssysteem (PDSA)
Kwaliteitsmedewerker inhuren ?
Lager management neemt actie nav Resultaten
Fusies en bezuinigingen
Externe partijen
![Page 10: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/10.jpg)
Praktijk: ondernomen actiesEVV-er, Zorgleefplan, eten, personeel,
veiligheid, bekendheid cliëntenraad , verbouwing/fusie
Bejegening (5 tellen van Thea)Communicatie naar clienten (nieuwsbrief)Tijdige zorg (communiceren over
verwachting)
![Page 11: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/11.jpg)
Praktijk: positie ClientenradenRechten: vergaderingen met management,
ontvangen informatie, verzoek onderzoek naar mismanagement, advies geven
Adviesrecht
Verzwaard adviesrecht
![Page 12: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/12.jpg)
Praktijk: adviesrecht CRTer
informatieGoed-keuren
Advies recht
Verzwaard advies recht
Niet betrok
ken
Weet ik niet
N % % % % % %
Financiele onderwerpen (bv budget)
505 45 8 31 4 10 2
Visie van de instelling 497 37 10 36 9 5 2
Jaarverslag –plan 500 46 7 34 5 6 2
Benoeming nieuwe medewerker
499 23 6 33 12 25 2
Gebouw 498 30 7 46 10 5 3
Waskosten 497 27 8 38 19 6 2
![Page 13: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/13.jpg)
Praktijk: verzwaard advies CRTer
informatieGoed-keuren
Advies recht
Verzwaard advies recht
Niet betrok
ken
Weet ik niet
N % % % % % %
Organizatie van zorgverlening
498 26 7 31 12 21 3
Eten en drinken 510 16 9 42 25 7 1
Afhandeling klachten 497 27 8 37 19 5 3
Bejegening en privacy 501 24 8 41 19 5 3
Kiezen verbeterprojecten 505 21 11 50 11 4 3
Activiteiten aanbod 508 32 7 36 14 8 2
CQ-index onderzoek 466 35 8 37 12 5 3
![Page 14: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/14.jpg)
Praktijk: invloed van cliëntenraden80-85% van de punten komen overeen met
management.
Verbeteradviezen gezamenlijk (51%) door directie (21%) of door cliëntenraad (16%).
Prioriteiten en plannen terug laten komen in vergaderingen.
![Page 15: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/15.jpg)
Transparantie en kwaliteitsverbetering
Meten indicatoren
Kwaliteitsverbetering
Feedback rapport (intern)
OndernomenActies
Gebruik van informatie
Verantwoording
![Page 16: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/16.jpg)
PuntenExterne verantwoordingWelk soort rapportage ondersteunt acties?Effectiviteit van (verbeter)acties onbekendBezuinigingen
![Page 17: Marloes Zuidgeest Zorgvisie-congres 7 September 2010.](https://reader033.fdocuments.nl/reader033/viewer/2022052823/5551a0ef4979591f3c8b9559/html5/thumbnails/17.jpg)