Brand BookHennes & Maurits Marketing Analyse Verslag | Jelle van Bouwhorst | 2014

2

16 mei, 2014

InhoudInleiding 1 Winkelformule 1.1 Doelgroep van H&M1.2 Assortiment 1.3 Vestigingsplaats 1.4 Prijsniveau1.5 Verkoop1.6 Service

2 Concurrentie2.1 Concurrentie H&M

3 Marktsegmentatie & Positionering3.1 Marktsegmenten3.2 Waarden- en stijlenmatrix

NawoordBronvermelding

5

6699101011

1212

151516

18

18

3

Wat schuilt er achter een merk?Prijsbepaling, marksegmentatie, positionering, as-sortiment keus, gekozen waarden, etc.

4

Inleiding

H&M is een Zweeds kledingmerkOpgericht in 1947 doorErling Persson

5

InleidingAangekomen in het VPP project, Vormgeving Product Presentatie mag ik aan de slag gaan met de Hennes en Maurits. Een bekende modeketen die zich wereldwijd vestigt, afgekort H&M. De keten maakt gebruik van tijdelijke collecties van bekende mode ontwerpers. Ook ik heb een mode ontwerper aangewezen gekregen, Marc Newson, die bekend staat om zijn biomorfisme. De bedoeling is dat ik een aantal passende product-presentaties ga maken voor de H&M.

Om overal van op de hoogte te zijn en een goed beeld van de H&M te hebben is het belangrijk daar onderzoek naar te doen. Dat doe ik door middel van dit verslag en kijk bijvoorbeeld naar de concurrenten, de kleding, de doelgroep en het assortiment.

Ik verwacht dat de H&M een keten is met echte eigen ideën. Een belangrijk verhaal over de kwaliteit van hun producten in combinatie met de bio/natuur. Ik ben benieuwd wat ik allemaal meer te weten kom over de strategie van de keten. Zelf ben ik ook klant bij de H&M en weet dus al het een en ander over hen.

Jelle van Bouwhorst

De H&M in het kort: H&M is een internationale modeketen met meer dan 2000 winkels. Het assortiment be-staat uit dames- heren- en kindermode. Ook verkoopt H&M accesoires en zelfs in de grote filialen hardware en cosmetica. De winkels zelf hebben een uitstraling waarmee ze zich van andere modemerken proberen te onderscheiden. De kleding wordt daardoor op een bepaal-de manier getoont en net als bijvoorbeeld het meubilair dat niet zomaar is gekozen. H&M heeft een eigen indentiteit die ze in de winkels laten zien.

Dit verslag is ook online te lezen op ISSUU.COM

6

1 WinkelformuleEen winkelformule is de manier hoe een bepaalde winkel of winkelketen zijn producten aanbiedt aan de klant, de uiteindelijke consument. Bij het opstellen van een winkelformule maak je gebruik van een aantal punten, zoals waar vestigt de winkel zich? Met zo’n win-kelformule kan de winkelier snel inspelen op de behoefte van de klant en/of zijn specifieke doelgroep. Elke winkel heeft een eigen winkelformule die zich weer onderscheidt van een ander.

1.1 De doelgroep Een deel van de bevolking, een groep mensen waar de winkelier zich specifiek op richt. Die groep heeft veel gemeen, denk maar aan hetzelfde geslacht bijvoorbeeld. Het is slim om als bedrijf je doelgroep te kennen en daarop in te spelen. Het onder-zoek naar de doelgroep van de H&M heeft een kwalitatieve en kwantitatieve kant.

Kwantitatief Kwalitatief1 Tussen de 18 & 34 jaar A Houdt van moderne kleding2 Modaal inkomen B Sportief3 Normaal opgeleid C Kwaliteitsbewust4 Woon niet meer thuis. D Strak/simpel5 Meer vrouwen dan mannen E Veel keus

‘De H&M biedt een sorteeringang voor bijna elke doelgroep.’

1 Tussen de 18 & 34 jaarDe H&M is een goedkope en hippe modeketen waardoor het vooral aanspreekt bij de jongeren/studenten. Zij hebben veelal weinig te besteden door de hoge studiekosten. Omdat de kle-ding erg hip is spreekt het ouderen minder snel aan, die dragen liever wat ze 20 jaar geleden ook droegen.

2 Modaal inkomenDe doelgroep heeft genoeg te besteden maar kan zich geen exclusieve kleding veroorloven. Een baan waar ze zich goed bij voelen, waar ze wel best zitten. Met dat modaal inkomen kan er gewoon bij de H&M gekocht worden. De studenten uit de doelgroep hebben ook een modaal inkomen maar geven van dat inkomen vooral veel uit aan hun studie/huur.

3 Normaal opgeleidHet niveau van de opgeleide doelgroep ligt van laag naar hoog. De H&M verkoopt namelijk voor iedereen wel wat. Het is ook wel te zien in de kledingstijl, ben je de hoog opgeleidde student die altijd net in pak loopt of de lager opgeleidde die zich fijn voelt in casual kleding.

4 Woont niet meer thuisDe doelgroep woont niet meer thuis maar zelfstandig, met partner of heeft een gezin. Ook is dit stukje geinterreseerd in de H&M Home omdat ze voor die producten nu zelf moeten zorgen.

5 Meer vrouwen dan mannenHet aantal H&M vrouwen winkels is meer dan mannen. Ookal zijn er meer vrouwen op de wereld zal het toch eraan liggen dat de vrouw meer van kleding houdt.

A Houdt van moderne kledingDe H&M speelt in op de meest recente mode. Veel van de con-fectie is te zien bij de hoger segment merken maar dan is het bij de H&M net iets anders. Dat is een erg slimme truc om zo je klanten hippe kleding goedkoop te verkopen. Ook maakt de H&M gebrui van collecties die mode ontwerpers voor de H&M ontwerpen.

B SportiefDe H&M heeft de doelgroep verbreed om zo sportieve mensen ook bij de keten als klant toe te voegen. Een aparte sectie is er voor de sportievelingen. Hardloopshirts, sportschoenen, etc. De leeftijd van de doelgroep is ook jong, jonge mensen zijn fit en bewegen veel.

C KwaliteitsbewustH&M heeft als hoofddoel kwaiteit in de kleding verwerken voor een lage prijs. Omdat dat het belangrijkste statement is weet de klant ook dat ze kwaliteit kopen. De klant zou ook snel geen kledingstuk kopen waar een slechte kwaliteit aan verbon-den zit.

D Strak/simpelDe hele winkel heeft een strakke en simpele look. Dat straalt rust uit, waardoor de klant fijn winkelt. De collecties zijn ook strak en de stoffen zijn veelal simpel katoen.

E De doelgroep houdt van veel keus. De H&M heeft een erg grote collectie waar je bijna in verdwaald. Bij een exclusievere winkel heb je weinig keus en gaat de doelgroep minder snel heen omdat daar de kans op slagen minder hoog ligt.

7

Hennes = vrouwMauritz = achternaam

H&M

8

16.000 werknemers in dienst

9

1.2 Assortiment H&M Het grootste deel van het assortiment, het kernassortiment is de confectie. De kle-ding voor vooral man en vrouw, zoals truien, jeans, rokken, shirts etc. Waar H&M opgericht voor is. Daarnaast bieden ze nog meer artikelen zoals, woonaccesoires, cosmetica en modeaccesoires. Dit is het randassortiment waarmee ze de doelgroep verbreden en ervoor zorgen dat ze voor andere producten ook bij de H&M terecht kunnen.

Het assortiment van de H&M bestaat uit:

ConfectieBaby, kinder, tiener, dames, heren.(Subcategorieën; moeders, vollere dames, zakelijke dames, zakelijke heren, sportie-ve heren)

CosmeticaBaby, kinder, tiener, dames, heren.

ModeaccesoiresBaby, kinder, tiener, dames, heren.

WoonaccesoiresWoonkamer, slaapkamer, keuken, etc.

Breed assortimentDe H&M heeft een erg breed assortiment. Dat komt omdat ze voor bijna elke doel-groep een sorteeringang hebben die dan ook een grote diversiteit aan producten kent. Als je bij de H&M Man kijkt heb je zoveel verschillende broeken, rib, chino, pantalon, jeans, sweatpants, etc met verschillende prints/kleuren erop. Zo heeft de H&M van elke kledingstuk wel meerdere varianten en kleuren/prints.

Diep assortimentDe H&M bied de klant een breed assortiment dat natuurlijk verspreid over alle winkels getoont moet worden. De H&M heeft meer dan 2000 winkels en moet dus beschikken over grote voorraden. De online shop helpt daar ook een handje aan mee en zorgt ervoor dat als de kleding in de winkel niet meer in jouw maat is je hem thuis op je dooie gemak kunt bestellen. De producten moeten dus ruim gepro-duceerd worden om het over te kunnen verkopen. Wanneer er een bekende mode ontwerper een collectie ontwerpt is daarvan de kleding wel wat exclusiever. Je moet daarvoor in de rijen gaan staan om wat te bemachtigen, dat is dus een ondiep assortiment.

RandassortimentAlle producten die niet behoren tot de producten die de H&M gewoonweg ver-koopt zijn die zoals het servies van H&M Home behoren tot het randassortiment. Deze producten kan je niet bij een normale confectiewinkel kopen. Dit zijn vooral goedkope producten die je erbij koopt. Een leuk jurkje past bij die nagellak, voor maar 2 euro koop je de nagellak er gewoon maar bij. De impulsinkopen zijn bijvoor-beeld cosmetica, accesoires en verzorgingsproducten. Het kopje woonaccesoires valt er niet altijd onder. Een stoel koop je minder snel dan een stapel servetten. De serie stoelen vallen dan alsnog onder randassortiment en worden verkocht om de doelgroep van de H&M te vergroten.

1.3 VestigingsplaatsElk bedrijf heeft een eigen strategie achter de locatie van het filiaal. Bij grote ketens is het kenmerkend en weet iedereen dat bijvoorbeeld de IKEA aan de snelweg ligt en niet midden op de Oude Gracht. De H&M is ook een grote keten en heeft dus een aantal punten waaraan de verstigingsplaats van de H&M aan te herkennen is.

De keuze van het pand is voor elke winkel erg belangrijk. Het uiterlijk van het merk benadrukt het uiterlijk van het pand. H&M kiest vrijal veel voor oudere panden, ze hoeven geen hoge luxe uit te stralen en kunnen zo een contrast tussen buiten en het strakke binnen creeeren. De H&M heeft een brede collectie en heeft dus ook een groot pand nodig, waardoor de frontbreedte ook vaak groter wordt. Zo valt het filiaal op tussen de kleinere winkeltjes en kan je ‘m bijna niet missen. Een brede winkel met meerdere verdiepingen hoog met op de begane grond de etalages. De ingang zit bij veel H&M filialen centraal in het midden, waarna links en recht van de ingang de etalages zich begeven. De etalages zijn diep en breed genoeg om lang de aandacht van de klant te trekken en ze naar binnen te lokken.

De panden van de H&M zien er keurig onderhouden uit. De gevels zijn schoon en allemaal keurig geverfd. Dit is erg belangrijk voor de uitstraling, netjes en schoon. Heb je een slecht onderhouden pand staat dat voor mindere kwaliteit en hygiene. Over de ligging van de filialen is het allemaal gemeen. Dichtbij de concurrende winkels midden in de stadskern of net buiten de kern. Dat is gekozen om ervoor te zorgen dat je niet speciaal ergens heen moet om de H&M te bezoeken maar dat je gewoon tijdens een dagje winkelen binnen kan lopen. Midden in de stadskern zitten het hart van het winkelgebied, de A-locaties. Het nadeel daarvan is wel dat je minder bereikbaar bent dan een IKEA aan de rand van de snelweg. De parkeergele-genheid is ook moeilijk en het winkelgebied is waarschijnlijk alleen lopend/fietsend toegangkelijk. Voor een H&M maakt het opzich niet heel veel uit, want wie shopt er een auto vol met confectie?

10

1.4 PrijsniveauNatuurlijk heeft de H&M elk product beprijst en wel op een logische manier. Om de prijzen aantrekkelijker te laten lijken maakt de H&M gebruik van psychologische bedragen. Een shirtje verkopen ze niet voor 10,- maar voor 9,95,-. Die strategie ge-bruiken ze het hele jaar door. Wanneer er een nieuw kledingseizoen begint ligt het oude seizoen in de uitverkoop. Rekken vol met kleding en een groot rood bord met dikke letters, tijdens de uitverkoop klanten naar binnen lokken om ook de nieuwe collectie te introduceren/verkopen. Ook geeft de H&M tijdelijke lagere sales, voor die kleine 10% korting komt de klant wel naar binnen en ziet wellicht iets anders leuks hangen. Op de website van de H&M kan je soms gratis je bestelling thuis laten bezorgen, klanten kunnen dan gaan watertanden om wat te bestellen. Op de site zijn er af en toe ook speciale internet-aanbiedingen en kan je profiteren van een korting als je je aanmeld voor de nieuwsbrief.

Concurrerende winkel van de H&M is INDITEX, de fashiongroup waaronder ZARA, ZARA Home, Bershka, Pull&Bear, Massimo Dutti, Stradivarius, Oysho en Uterque vallen. Het rijkere spaanse kledingwerk is ook wereldwijd gevestigd en momenteel erg populair. ZARA is de belangrijkste en brengt het meeste geld in het laatje. Een 100% polyester tshirtje kost daar tussen de 12,95 en 19,95 euro. De 100% katoenen shirt ligt bij de H&M tussen de 4,95 en de 19,95 euro, voornamelijk 9,95 en 14,95 euro. De shirts bij de H&M zijn dus goedkoper, maar ook van betere kwaliteit. Ka-toen is natuurlijk ademende stof, polyester dat de ZARA gebruikt niet.

Een kledingmerk uit een wat hoger segment, zoals Tommy Hilfiger heeft de prij-zen hoger liggen. Tommy Hilfiger is een Amerikaans kledingmerk opgericht door kledingontwerper Tommy Hilfiger. Bij Tommy betaal je voor een gewoon katoenen shirtje tussen de 34,90 en 54,90. Daar koop je twee shirtjes voor bij de H&M, een stuk duurder dus. Het verschil is dat je bij de Tommy echt voor het ontwerp en het merk betaald, de katoen zal waarschijnlijk van betere kwaliteit zijn.

Een te lage prijs wekt twijfels op bij de klant over de kwaliteit van het product, een te hoge prijs schrikt de klant weer af. H&M probeert daar tussenin te gaan zitten en toont bij elk product ook waarvan het is gemaakt en toont soms extra informatie over de kwaliteit.

1.5 Verkoop

Als je een winkel binnenstapt voel je meestal vanzelf aan of je bijvoorbeeld de pro-ducten gewoon uit het schap kan pakken, zoals bij de IKEA. Daar staat er niemand achter een balie waar je een bestelling aan door kan geven zodat de medewerker het voor je opzoekt. Hoe je een bepaald product kan kopen zegt wat over het imago van het bedrijf. Kan je zelf alles vinden in de winkel door de bewegwijzering en hoef je niemand iets te vragen zoals bij de IKEA, dan is er sprake van zelfbediening.

Bij de H&M in de winkel loopt er personeel rond die constant bezig zijn de winkel weer op orde te krijgen. Dat doen ze niet na sluitingstijd maar overdags zodat de klant gerust vragen kan stellen aan het personeel. Je kan zelfstandig de producten uit de schappen halen en afrekenen aan de kassa Daarvoor is er gebruik gemaakt van bewegwijzering om de klant zelf bij elke afdeling te laten komen. Het voordeel van dit zelfkeuze verkoopsysteem is dat de klant veel eerder een impulsaankoop aanschaft. Als de klant voor een balie staat en specifiek naar een product vraagt krijgt hij/zij niet te maken met verleiding van andere producten.

Hiernaast beschikt de H&M over een STYLE ADVISOR. Je kan met hem/haar een afspraak maken voor een passend kledingadvies, zonder dat je verplicht bent een aankoop te doen. Hier maakt de H&M veel reclame voor en bied dus ook een be-diening verkoopsysteem aan. De stylingtips kosten je wel 50 euro per uur, omdat er een persoonlijke shopper aanwezig moet zijn.

11

1.6 De service

Klanten vinden het fijn om bij een winkel wat te kopen die hen ook goede service verleent. De service heb je in vele vormen en wordt bij de H&M als klantenservice aangeduid. Op de site hebben ze een aparte link voor de klantenservice en in de winkel is die gewoon te vinden bij de kassa’s. De H&M verleent service in vormen als bijvoorbeeld het terugbrengen van kledingstukken.

Ben je niet tevreden met je aankoop, geen probleem bij de H&M! Je kan online en in de winkel je producten omruilen of geld terug krijgen. Heb je je product online besteld kan je hem binnen 14 dagen retourneren met de retourbon en het voorge-drukte adreslabel op het pakketje. Die producten zou je ook in de winkel kunnen retourneren, met uitzondering van de Home-artikelen, de fout geleverde of foute producten. Heb je je aankoop in de winkel gekocht kan je hem binnen 30 dagen omruilen met de bon in elk filiaal. Natuurlijk moeten de labels aan het artikel zitten en moet het niet gedragen zijn.

Het stukje retourneren is een hele fijne service, voor die service kan je je artikel online bestellen. Het online bestellen is ook een service, het is voor de klant een stuk gemakkelijker om vanaf thuis in je pyjama online te shoppen. Het scheelt tijd en moeite. Helemaal tot in de puntjes wordt het bestellen op de site uitgelegd. Hiervoor moet je wel servicekosten betalen, de verzendkosten namelijk. Je online bestelling is te volgen met een systeem dat je weet hoever het product van je van-daan is en wanneer het bezorgdt wordt. De betaalmogelijkheden zijn breed en dus voor elke klant naar wens, je kan zelfs je bestelling in termijnen betalen. Omdat je niet precies weet of de kleding je past heeft de H&M gezorgd voor nette foto’s en voor een maattabel waar zo de groottes op af te lezen zijn.

De kledingketen stelt hoge kwaliteit van de producten erg op prijs. Als er iets mis is met de producten roepen ze uit voorzorg de vracht terug of kan je het gekochte ar-tikel terugbrengen in de winkel. H&M riep onlangs een plastic riem met strik terug en verontschulden zich voor de foutieve veiligheidseisen.

Heb je een vraag of een klacht over bijvoorbeeld de service of het product is de H&m te bereiken via de telefoon, de mail en stelt zich open voor vragen in de win-kel. Vindt je het fijn om op de hoogte gehouden te worden door de H&M, kan je je aanmelden voor de nieuwsbrief en de catalogus gratis thuis gestuurd krijgen.

12

2 ConcurrentieElk bedrijf/instelling heeft wel te maken met concurrentie, de strijd tussen verschil-lende partijen om schaarste van de bronnen of een doel te bereiken dat door zijn aard slechts voor enkelen is weggelegd. De winst van het bedrijf speelt daarbij een belangrijke rol. Dat ga ik in dit hoofdstuk vergelijken met andere bedrijven door middel van een directe en indirecte concurrent van de H&M.

De H&M zelf:

ProductenEen erg breed assortiment met producten verschillend tussen de confectie en hard-waren. De sorteeringangen van de H&M alsvolgt:Baby’sKinderenDamesDames ZakelijkDames SportDames Mama en Grote MatenDames AccesoiresHerenHeren ZakelijkHeren SportHeren AccesoiresCosmeticaH&M HOME

Plaats89 filialen gevestigd op A-locaties of in een winkelcentrum. Geen parkeerplaats aanwezig zoals bij de IKEA maar goed te bereiken met het openbaar vervoer.

PromotieBIjvoorbeeld wanneer een collectie ontworpen wordt door een bekende mode ont-werper, tijdens grote sales, nieuwe zomercollectie, etc.Dit doen ze door middel van:Eigen catalogusTijdschrift in winkel met moodboards en recente trendsBillboardsTelevisiereclame PostersLogo op tasjes

PresentatieDoor het snelle gewissel van de thema’s is het van groot belang dat de productpre-sentatie er perfect uitziet. Op het hoofdkantoor wordt de presentatie bepaald en zo komt het er overal bijna hetzelfde uit te zien. De etalage is een van de belangrijk-ste presentatie om de klant naar binnen te lokken.

Concurrent ZARA

ProductenEen erg breed assortiment met producten verschillend tussen de confectie en hardwaren. De sorteeringangen van de ZARA alsvolgt:MINI/Baby’sKinderenDamesDames ZakelijkDames AccesoiresTRF (jongere stoerdere dames items)HerenHeren ZakelijkHeren AccesoiresCosmeticaZARA HOME

Plaats1160 winkels in 68 landen waarvan 24 in Nederland, gevestigd op A-locaties of in een winkelcentrum. Dus meestal in hetzelfde straatje als waar de H&M zich bevindt.

PromotieDe zara heeft alleen op hun tasjes het logo staan qua promotie. Verder maakt ZARA geen reclame.

PresentatieZara wisselt snel van collectie en moet dus net als de H&M er op en top uitzien. Zo word de winkel zo optimaal benut en ziet het er van binnen strak uit. De etalges moeten de klanten naar binnen lokken en binnen hebben ze tafels ingericht met kleding. De kastenwanden scheiden de collecties en de figuren tonen de collectie.

Dit is een directie concurrent omdat ze handelen in bijna de-zelfde sorteeringangen. Zara is net iets duurder en bied de klant een luxere uitstraling in de winkels. De kwaliteit van de merken verschilt nauwelijks.

Concurrent Jack and Jones

ProductenJack & Jones is een heren kledingwinkel en richt zich dus op een kleinere doelgroep. De sorteeringangen van de Jack & Jones als-volgt:HerenHeren ZakelijkHeren AccesoiresHeren Sportkleding

PlaatsRuimen 60 Jack & Jones winkels in Nederland gevestigd op een A-locatie of in een winkelcentra. De Jack & Jones zit dus in het-zelfde concurrende straatje als de H&M.

PromotieJack and Jones adverteert bijvoorbeeld in verschillende tijdschrif-ten en geeft eens in de zoveel tijd een foldertje uit.FolderAdvertentie in tijdschriftBillboardsLogo op tasje

PresentatieZe werken met front presentaties en hangen daar de eyecatcher artikelen op. Deze hebben vaak een scherpe prijs en een com-merciële print.

Dit is een indirecte concurrent omdat Jack & Jones zich op een veel kleinere doelgroep richt. Jack & Jones verkoopt herenconfec-tie waarmee ze concurreren met de H&M. Met het stukje da-mesmode of woonaccesoires kunnen ze niet concurreren omdat Jack & Jones in veel minder sorteeringangen voorziet.

13

ZARADe verschillende onderdelen/segmenten waarin een markt onderverdeeld kan wor-den. Consumenten in zo’n segment hebben overeenkomende kernmerken.

PrimarkDe verschillende onderdelen/segmenten waarin een markt onderverdeeld kan wor-den. Consumenten in zo’n segment hebben overeenkomende kernmerken.

WE FashionDe verschillende onderdelen/segmenten waarin een markt onderverdeeld kan wor-den. Consumenten in zo’n segment hebben overeenkomende kernmerken.

Tommy HilfigerDe verschillende onderdelen/segmenten waarin een markt onderverdeeld kan wor-den. Consumenten in zo’n segment hebben overeenkomende kernmerken.

GstarG-Star is een Nederlands modemerk gevestigd in ruim 62 landen met 5165 verkoop-punten.

14

Omzet:13,332 miljardWinst:1,840 miljard

15

Marktsegmentatie deelt de markt in stukjes totdat er een groep is gevonden die interessant genoeg is.

3 Marksegmentatie en Positionering

3.1 Marktsegmentatie De verschillende onderdelen/segmenten waarin de winkel onderverdeeld kan worden. Consumenten in zo’n segment hebben overeenkomende kernmerken. Het beschrijft eigenlijk wat voor een type mens er op de H&M afkomt.

1 De zakenman, die altijd nog dat moderne nette kostuum zocht voor een betaal-bare prijs. Fijne kwaliteit en ruime keus tussen verschillende patronen en kleuren.

2 De arme student, dat is te zien aan de goedkope prijzen die er worden gehan-teerd en ook bestaat er in de actietijd 10% studentenkorting. Door hoge studieuit-gaven kan hij/zij toch nog hippe kwaliteits kleding kopen.

3 De trendy sportieveling, die tussen de sportkleding neust om een leukgekleurd ademend sportshirt te scoren.

4 Het simpele persoon, die opzoek is naar een eentonig gekleurd shirtje kan terecht bij de Basics. Alle kleuren van de regenboog in elke maat en elke wens, een v-hals of liever rond, een trui met of zonder coupouchon.

5 De zwangere vrouw, die zich niet laat belemmeren door haar zwangerschap en er gewoon op en top hip bij wilt lopen.

6 De gezette vrouw, die haar lijf accepteerd en gewoon kiest voor een modeuse kledingstijl speciaal ontworpen voor haar.

Twee marktsegmenten die de H&M zou kunnen lanceren. Het in productie zetten van deze segmenten zou bij de H&M aansluiten en past binnen de H&M.

H&M GARDENEen tuin collectie zou aansluiten bij de H&M omdat ze al beschikken over een H&M HOME. De home-collectie voor in huis met keukenproducten, meubels, accesoi-res, badproducten en nog veel meer. Zo zou H&M handelen in: huis, tuin & keuken producten wat zo ook een hele nieuwe doelgroep met zich meebrengt. De tuinlief-hebbers/natuurfanaten staan ineens bij de H&M voor de deur. En net zoals de H&M hun kleding beschrijft met kwaliteit voor een kleine prijs zou dat ook op de tuinaf-deling kunnen.

H&M OFFICEEen collectie met accesoires voor bij het werk of voor bij de studie zou vooral aan-sluiten op de doelgroep. H&M verkoopt bijvoorbeeld herenpakken, het zou dan leuk zijn als het pak dezelfde print heeft als een stel pennen. Zo kan je dit als inpul-saankoop verkopen bij je confectie. Het zou de zakenmannen ook aanspreken, want die kunnen nu ook voor die accesoires bij de H&M terecht.

16

3.2 Waarden- en stijlenmatrix

Een waarden en stijlenmatrix wordt gebruikt om een gat in de markt te ontdekken, te constateren of je je in een verzadigde markt begeeft, je meeste directe concur-renten te bepalen en/of te bepalen welke eisen de doelgroep aan je stelt.

Ik heb een gekozen voor een matrix over de prijs kwaliteit verhouding van de H&M en concurrende merken. De verhouding is erg belangrijk in de modewereld, het verschil kan namelijk lijden tot aankoop of geen aankoop.

Primark is een super goedkope winkel die voor die prijs geen hoge kwaliteit kan bieden. Daarom staan ze linksonder in de matrix.

H&M is goedkoop vergeleken met de concurrenten maar heeft ook een mindere kwaliteit. Je kan toch een aantal jaren langer doen met een Tommy Hilfiger shirt.

Zara is net iets duurder dan de H&M maar heeft de kwaliteit op andere vlakken lig-gen. Ze verkopen bij Zara betere schoenen maar sommige shirts zijn weer van iets mindere kwaliteit.

Tommy Hilfiger is de allerduurste, je betaalt daar voor een shirtje 2 keer zoveel als bij de H&M/Zara. De kwaliteit daarvan is ook te merken, de stof is bijvoorbeeld dikker. Ook betaalt je bij Tommy Hilfiger meer voor het merk en voor het design van de producten.

Conclusie: hoe duurder de confectie, hoe beter de kwaliteit in deze matrix.

Hoge kwaliteit

Hoge prijs

Lage kwaliteit

Lage prijs

17

Hoge prijs

H&M:Laat fashion geen vuilnisworden

18

Nawoord

BronvermeldingInternet:Maart 2014, www.hm.com/nl/Maart 2014, www.wikipedia.nlMei 2014, zara.com/nlMei 2014 jackjones.nlMei 2014, tommy.com

CatalogusH&M ConsciousH&M Fashion

Eigen onderzoek In de winkels heb ik gelet op bijvoorbeeld de inrichting en heb aan het personeel enkele vragen gesteld.

Na dit verslag kan je concluderen dat de H&M een winkel is met eigen ideën/bedoe-lingen. Niet voor niet hebben ze voor alles gekozen. Het verzorgde strakke uiterlijk is om de klant rustig door de winkel te kunnen laten lopen. Het zelfbedieningssys-teem wat ze hanteren is mogelijk door de bewegwijzering. Zo ben ik achter nog veel meer dingen gekomen en heb geleerd dat de doelgroep van een winkel/merk veel belangrijker is dan ik dacht. De H&M is namelijk helemaal gericht op hun zo breed mogelijke doelgroep en zorgt daarbij voor hun belangrijkste puntje: hoge kwaliteit kleding voor een lage prijs.

Zelf ben ik ook klant bij de H&M en motiveerde daarom mij dit verslag te schrijven. Het is leuk en erg interresant om zo dingen van het bedrijf te weten te komen. Het hoofdstuk prijsniveau vond ik gaaf om uit te zoeken. In het dagelijks leven verge-lijk ik namelijk ook prijzen van het ene bedrijf en het ander. Ik vraag me dan altijd af hoeveel het bedrijf voor de inkoop aan het kledingstuk kwijt is. Dit is het eerste verslag waar ik geen intervieuw voor gebruikt heb, maar ik ben wel naar de winkel geweest om een paar vragen te stellen over bijvoorbeeld de doelgroep van de H&M.

Middels dit verslag ben ik geinspireerd en veel meer te weten gekomen over de H&M om zo een stuk beter het project te kunnen realiseren.

19Dit verslag is ook online te lezen op ISSUU.COM