Management development
Click here to load reader
-
Upload
patagonia-bv -
Category
Business
-
view
209 -
download
0
description
Transcript of Management development
1
Klantgerichte organisatie
Jeroen Verberk
De rol van het management
Management development
“Managen is niet controleren, checken en
corrigeren, maar conceptueel denken”
2
3
Opleiden in principes:1. Klantsegmentaties maken
2. Procesanalyses uitvoeren
3. Sturen op operationele cijfers
4. Verantwoordelijkheden delegeren
5. Voortdurend verbeteren
4
Opleiden in vaardigheden:1. Methodisch denken
2. Informatie verzamelen
3. Beleid ontwikkelen
4. Communicatie
5. Omgaan met onzekerheden
5
Patagonia helpt via:1. Training managementteam
2. Ontwikkelen van beleid
3. Klantonderzoek uitvoeren
4. Processen ontwikkelen
5. Veranderingen realiseren
6
Resultaten1. Slagvaardig management
2. Hogere klantentevredenheid
3. Verlaging van de kosten
Tel: 088 33 666 66, E-mail: [email protected]