MAKELAAR VAN DE MAANDSteef! Makelaars

30 | | VASTGOED ADVISEUR FEB RUAR I 2015

Makelaar van het Jaar 2014 Stephan Bahlman is dit keer de Makelaar van de Maand. Hij en zijn collega’s won-

nen de Nationale Klantwaarde Award. Een uitgesproken collega, die zich verbaast over makelaars die alle heil

verwachten van social media. En die zich kan opwinden over het gebrek aan echte waardering voor vakkennis

en expertise. Stephan wil terug naar de Makelaar 1.0.

helemaal klaar met ‘makelaar 2.0’

D ertig jaar jong is Stephan Bahlman, maar hij heeft er al een leven in de makelaardij op zitten. Begin twintig was hij, toen hij zijn eerste stappen op het

pad van de makelaardij zette. Dat was in Rotterdam, in de cowboytijd, zoals hij het zelf omschrijft. “Ik werkte eerst voor twee compagnons die vaker niet dan wel op kantoor waren. Vervolgens ging ik over naar een keten van make-laarskantoren, waarbij – ook weer – de leiding meer bezig was met het vastgoed dan met de klant. Ik had daar moeite

mee. Mijn kans kwam, toen ik in 2009 één van de kantoren uit die keten kon overnemen. Ik had al een leuke woning-portefeuille opgebouwd en kon daarop voortborduren. Nu kon ik het op mijn eigen manier doen. Samen met collega’s Bram Muilwijk en Frank Schumacher.” En met succes. Het jonge bureau groeide op het hoogtepunt van de recessie met zo’n 20% per jaar. Dat Stephan het echt anders-dan-anders aanpakt, blijkt uit de bekroning tot Makelaar van het Jaar 2014. Het kantoor won de Nationale Klantwaarde

vbo makelaar | VASTGOED ADVISEUR | 31

Award van vakblad Vastgoed. Daarnaast kregen ze de Klantwaarde Award voor de provincie Zuid-Holland en een nominatie in de categorie Aankoopmakelaar. Andere VBO-makelaars die in de provincie deze consumenten award wonnen, waren: Huys Makelaars Hoogeveen in Drenthe, Carla Frissen Vastgoed in Limburg en Schrijver Versluys Makelaars in Zeeland.

MAKElAAr 1.0Stephan en zijn collega’s danken de bekroning onder an-dere aan de zeer lovende klantreviews. “Ik lees in die ver-halen precies terug wat wij erin stoppen. Ons onderscheid zit ‘m niet in instrumenten als Facebook of Twitter. Ik denk zelfs dat de makelaardij kapot gaat aan die tools, omdat ze afleiden van waar het werkelijk om gaat. Een huis kopen of verkopen, dat is in de kern niet waar ons vak om draait. Je moet van mensen weten waaròm ze willen kopen of verkopen. Voor de één kan de aanleiding een scheiding zijn, voor een ander gezinsuitbreiding, of een nalatenschap. Dat diepen we helemaal uit. Ik zeg wel eens: we zijn makelaar, mediator en psycholoog in één. Het kost tijd om de vraag van een klant echt 100% helder te krijgen. Pas dan kun je aan het werk.

Ik voel me dus eerder een makelaar 1.0, iemand van de ouderwetse dienstverlening. Social media inzetten, is be-langrijk maar bijzaak. Daarom ben ik klaar met die term ‘makelaar 2.0’. Het leidt af van de kern. De makelaar die nu nog denkt dat ie wat bijzonders doet met social media, die slaat de plank mis. Je zult ook nooit een review lezen waar-in een klant schrijft dat zijn of haar makelaar zo’n leuke Facebookpagina heeft, of zo leuk kan Twitteren. Althans, ik zie het niet. Uiteraard gebruiken wij bij Steef! Makelaars wel alle innovatieve tools om ons werk te ondersteunen.”

TEgENDrAADSOok in een ander opzicht zwemt Stephan tegen de stroom in, doen hij en zijn collega’s het anders. “We doen ook niet mee aan de Open Huizen-route. Wat voegt het toe, als je er goed over nadenkt. Veel mensen besluiten die zaterdag verdrietig, omdat er niemand is komen kijken. We zijn altijd 6 dagen per week keihard bezig voor onze klanten, zou dan het heil van die ene dag moeten komen? Het valt voor mij in de categorie ‘als we maar wat doen voor de klant’. Want hoe gaat het vaak? Makelaars bellen om de zoveel tijd een klant. Huis nog niet verkocht. Klant vraagt: ‘Gaan we nog wat doen?’ Dus hup, de makelaar gaat wat doen. Facebook-post eruit. Advertentie in een krantje. Je vergeet dan dat het gaat om het achterliggende plan. Hoe krijg je mensen nou met een voor hen uitgestippeld plan van het ene naar het andere huis? Wat zijn hun problemen? Waar zijn hun

verwachtingen irreëel? Ik denk dan: je moet het niet zoeken in een advertentie, om maar iets te doen. Je moet mensen meekrijgen met jouw plan. Een plan dat toegesneden is op hun situatie.”

IMAgOWie de bevlogenheid en eigenzinnige visie van Stephan aanhoort, kan het niet verbazen dat hij zich stoort aan het ouderwetse imago van de makelaar, èn de taxateur. “We worden nog te veel gezien als wandelende kostuums, die niet veel hoeven te doen om leuk te verdienen. Ik erger me daaraan, want het is een beeld dat is ontstaan in een tijd dat ik net kwam kijken. Net zo hard erger ik me aan de matige waardering voor taxaties en de taxateur. Taxaties vragen enorm veel vakkennis en het afbreukrisico is groot en je krijgt voor een woningtaxatie een grijpstuiver. Je zou niet voor tweehonderd euro het risico moeten of willen lopen om voor het hekje te komen. De NWWI dekt dat pro-bleem van de – in mijn ogen – financiële onderwaardering niet af, want die zegt niets over tarieven.”

Ten slotte kijken we nog even naar de toekomst, hoe ziet Stephan die? “Geen idee, eigenlijk. We zitten nu in een aantrekkende markt, waarin veel mensen problemen hebben (gehad). Dan moet je als makelaar iets met die problemen doen. Morgen kan de markt verder aantrekken, overmorgen stormen er misschien drie mannen een bar in Amsterdam binnen waardoor alles weer anders is. Eén ding weet ik wel zeker: zoek het niet alleen in technische snufjes. Dit vak gaat ten onder aan automatisering, aan computergestuurd gedrag van de makelaar. Met techniek loop je hoogstens een week voorop. Ga terug naar de kern, de klant.” ■

Tekst: Henk de Kleine

Beeld: Steef! Makelaars

“Ik voel me dus eerder een makelaar 1.0, iemand van de

ouderwetse dienstverlening. Social media inzetten, is

belangrijk maar bijzaak”