HowAboutYou

Sociale media en gemeenten een update

Frank Bruijninckx 17 oktober 2013

HowAboutYou

Frank

•  ruim 20 jaar passie voor klantcontact: call, web, face-to-face •  sinds 2,5 jaar HowAboutYou:

o  social media, mobiele technologie, open data o  focus op overheden: 45 klanten, waarvan de meeste gemeenten o  luisteren, duiden en doen!

HowAboutYou

*

Hoe benutten overheden sociale media?

HowAb

outYou

 

Webcare:  deelnemen  aan  het  gesprek  

HowAboutYou

*

Communicatie in geval van crisis of calamiteit of het voorkomen ervan •  Voorkomen Project-X •  Brand, explosie •  Zedendelict •  Stille tochten

Explosie Electrabel, Nijmegen

HowAboutYou

*

•  Van bestuurders o  betrokken, betrouwbaar, competent

•  Van de gemeente

Reputatie management Issue management

HowAboutYou

Zoeken op 'gemeente*'

HowAboutYou

Zoeken op 'gemeente*'

HowAboutYou

Steeds meer een gezicht in beeld

Voorbeeld: gemeente Utrecht

KCC luistert en speelt bepaalde berichten door naar balie medewerkers in de wijken

Wjken ook direct aanspreekbaar: enkele tientallen account, met name Twitter

HowAboutYou

Jij vraagt...

Tijd voor het interactieve deel…

Stel je vraag; kijken of we die direct beantwoord krijgen

Dienstverlening, events, issues, veiligheid,

crisiscommunicatie, participatie, co-creatie, tevredenheidsmeting

HowAboutYou www.howaboutyou.nl Facebook.com/webcarebijgemeenten www.gemeentebuzz.nl