Logistieke serviceverlening voor de service afdeling
1
worden geboden die wat de kosten betreft beter passen in de ‘total cost of ownership’. ‘Wanneer er simpele handelingen moeten worden verricht is een monteur eigenlijk te duur om naar de klant te gaan. Te denken valt aan kleine reparaties of installaties of het ophalen van een kapot apparaat bij de klant dat door de leverancier in het eigen bedrijf moet worden gerepareerd. In die gevallen kunnen wij deze service verlenen in plaats van de leverancier. Het gaat hierbij om simpele handelingen, installaties en/of reparaties. De serviceverlener doet een eerste indicatie en bepaalt aan de hand daarvan of hij zijn eigen monteur op pad moet sturen of dat wij het werk kunnen doen.’ Meedenken met de klant Rietveld: ’Als serviceverlener wil je je inleven in de klant, je verdiept je in het probleem van die klant. Dat doet de klant immers ook voor zíjn klant. Je moet daarom flexibel zijn als het gaat om de samenwerking met systemen. Het maakt niet uit welk IT-systeem de klant gebruikt, of dat nu SAP is of Navision of een ander systeem, wij zorgen ervoor dat we ermee kunnen werken. Als specialist in de serviceverlening kun je nauwelijks werken met vaste procedures. Uitzondering, dat is de procedure.’ Logistieke serviceverlening voor de serviceafdeling Naast de reguliere dienstverlening op het gebied van nacht- leveringen aan monteurs of technici zijn er bedrijven die extra service kunnen verlenen. Zo kan Special Logistic Services haar klanten binnen een uur na de melding een onderdeel afleveren op elke gewenste locatie binnen de Benelux. ‘De warehouses en citystocks waar de spullen zijn opgeslagen zijn over het hele land verspreid. Hierdoor zijn de onderdelen direct beschikbaar. Wij kunnen in één oogopslag zien waar een gewenst artikel zich bevindt en ervoor zorgen dat binnen een half uur een chauffeur op pad is,’ zegt Vincent Rietveld, Manager Sales bij SLS. Vertrouwen Die snelheid is belangrijk. ‘Wij hebben bedrijven als klant die machines leveren en onderhouden. Uitval van apparaten is funest, machines moeten zo snel mogelijk weer kunnen draaien. Een klant moet daarbij kunnen vertrouwen op de betrouwbaarheid en flexibiliteit van zijn contractant. Zij verlenen immers ook service. Die service komt net zo nauw als de service zij van hun contractant mogen verwachten, dan is er een basis is van vertrouwen.’ Aflevermogelijkheden ‘De werkuren van een monteur zijn veel efficiënter als hij ’s nachts wordt bevoorraad, of op een locatie op de route naar de klant zijn spullen kan ophalen. Door de afleverlocatie flexibel te maken, kan de planning van de monteur perfect aansluiten op zijn verschillende klussen, waardoor gemiddeld meer klussen per dag gedaan kunnen worden. Aanvullen van service Als verlengstuk van de service kunnen aanvullende diensten Spare parts en servicelogistiek Steeds meer servicebedrijven kiezen ervoor om de logistieke kant van het verkrijgen van spare parts in handen te leggen van één logistieke dienstverlener. Hierdoor zijn de lijnen kort en kan er snel worden geleverd, ook als er acuut materialen nodig zijn. De logistieke serviceverlener is op zijn beurt in staat om volledig in te spelen op de wensen van de klant. De boxen worden gecodeerd zodat elke monteur de juiste onderdelen ontvangt. 17 Inlichtingen: SLS BV, Breda. T. 076-5783512. I. www.sls-nederland.nl. E. [email protected] De monteur kan thuis worden bevoorraad.
-
Upload
cb-fashion-bv -
Category
Services
-
view
39 -
download
1
Transcript of Logistieke serviceverlening voor de service afdeling
worden geboden die wat de kosten betreft beter passen in de ‘total cost of ownership’. ‘Wanneer er simpele handelingen moeten worden verricht is een monteur eigenlijk te duur om naar de klant te gaan. Te denken valt aan kleine reparaties of installaties of het ophalen van een kapot apparaat bij de klant dat door de leverancier in het eigen bedrijf moet worden gerepareerd. In die gevallen kunnen wij deze service verlenen in plaats van de leverancier. Het gaat hierbij om simpele handelingen, installaties en/of reparaties. De serviceverlener doet een eerste indicatie en bepaalt aan de hand daarvan of hij zijn eigen monteur op pad moet sturen of dat wij het werk kunnen doen.’
Meedenken met de klantRietveld: ’Als serviceverlener wil je je inleven in de klant, je verdiept je in het probleem van die klant. Dat doet de klant immers ook voor zíjn klant. Je moet daarom flexibel zijn als het gaat om de samenwerking met systemen. Het maakt niet uit welk IT-systeem de klant gebruikt, of dat nu SAP is of Navision of een ander systeem, wij zorgen ervoor dat we ermee kunnen werken. Als specialist in de serviceverlening kun je nauwelijks werken met vaste procedures. Uitzondering, dat is de procedure.’
Logistieke serviceverlening voor de serviceafdeling
Naast de reguliere dienstverlening op het gebied van nacht-leveringen aan monteurs of technici zijn er bedrijven die extra service kunnen verlenen. Zo kan Special Logistic Services haar klanten binnen een uur na de melding een onderdeel afleveren op elke gewenste locatie binnen de Benelux. ‘De warehouses en citystocks waar de spullen zijn opgeslagen zijn over het hele land verspreid. Hierdoor zijn de onderdelen direct beschikbaar. Wij kunnen in één oogopslag zien waar een gewenst artikel zich bevindt en ervoor zorgen dat binnen een half uur een chauffeur op pad is,’ zegt Vincent Rietveld, Manager Sales bij SLS.
VertrouwenDie snelheid is belangrijk. ‘Wij hebben bedrijven als klant die machines leveren en onderhouden. Uitval van apparaten is funest, machines moeten zo snel mogelijk weer kunnen draaien. Een klant moet daarbij kunnen vertrouwen op de betrouwbaarheid en flexibiliteit van zijn contractant. Zij verlenen immers ook service. Die service komt net zo nauw als de service zij van hun contractant mogen verwachten, dan is er een basis is van vertrouwen.’
Aflevermogelijkheden‘De werkuren van een monteur zijn veel efficiënter als hij ’s nachts wordt bevoorraad, of op een locatie op de route naar de klant zijn spullen kan ophalen. Door de afleverlocatie flexibel
te maken, kan de planning van de monteur perfect aansluiten op zijn verschillende klussen, waardoor gemiddeld meer klussen per dag gedaan kunnen worden.
Aanvullen van serviceAls verlengstuk van de service kunnen aanvullende diensten
Spare parts en servicelogistiek
Steeds meer servicebedrijven kiezen ervoor om de logistieke kant van het verkrijgen van spare parts in handen te leggen van één logistieke dienstverlener. Hierdoor zijn de lijnen kort en kan er snel worden geleverd, ook als er acuut materialen nodig zijn. De logistieke serviceverlener is op zijn beurt in staat om volledig in te spelen op de wensen van de klant.
De boxen worden gecodeerd zodat elke monteur de juiste onderdelen ontvangt.
17
Inlichtingen: SLS BV, Breda. T. 076-5783512. I. www.sls-nederland.nl. E. [email protected]
De monteur kan thuis worden bevoorraad.
