Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

1fris in communicatie

Like, Retweet en Bemin

Hoe je sociale media kunt inzetten voor je eigen organisatie

Gitta Bartling@gbartling

online communicatiebureau fris in communicatie

Live twitteren, bloggen, Flickr’en en YouTube’n mag!

#frisincom


Rondvraag

1. Wat doe je al met sociale media?(privé of zakelijk)

2. Wie is er binnen de organisatie al met social media begonnen?

3. In welke vorm?4. Welke stappen heb je

ondernomen om het in te bedden in de organisatie?


Onderwerpen

• Wat zijn sociale media?• Feiten en cijfers• De mogelijkheden • En de gevaren• De Hoe-vraag• Trends


Wat zijn sociale media?

Een verzamelbegrip voor online platformen waar de gebruikers, zonder of met minimale tussenkomst van een redactie, de inhoud verzorgen.

Interactie en dialoog zijn de hoofdkenmerken.

Zo kunnen we samen meer weten en doen.

fris in communicatie

Welke sociale media in NL?

Blogger Wordpress

PingWhatsapp

Skype

http://www.linkedin.com/in/friscommunicatie

http://twitter.com/gbartling

http://www.youtube.com/user/gbartling002

http://www.facebook.com/

http://foursquare.com/user/gbartling

http://gitta002.hyves.nl/


Quote

In the past you were what you owned. Now you are what you

share.

- Charles Leadbeater (UK)


The Social Media Landscape

Persoon-lijke

streams

Samen-werken

Net-werken

Klanten-service

Evene-menten

Hobby’s Interesses


Eigenschappen social media

• Delen• Tweerichtingsverkeer / dialoog• Realtime• Netwerken• Samenwerken• Evolutie (geen Revolutie)• Transparant, eerlijk en echt• Ongecontroleerd, ongeorganiseerd


Wat cijfers

Okt 2012 >175 miljoen leden in >200 landen

3,4 miljoen in NL

Okt 2012 > 1 mld. actieve gebruikers, waarvan 500 mln mobiel7,3 miljoen in NL

Nov 2012 >200 miljoen gebruikers Ca. 3,5 miljoen in NL

Okt 2012> 9,8 miljoen gebruikers (NL)3,7 mln maandelijks actiefLaatste 2 jaar sterk dalend

http://gitta002.hyves.nl/


Weet dat:

• Social networksites populairder zijn dan porno :-)

• 5% creëert, 10-15% reageert, 85% kijkt - maar wordt wel beïnvloed

• De jongeren die opgroeien met social media, nu de arbeidsmarkt betreden (‘always connected’-verwachting)

• Er 500 miljard online impressies over merken zijn; 50% van sociale media, 50% van blogs


Social media are here to stay


Sociale media > verschuiving

• Fotodiensten zijn sterk in opkomst (Instagram, Pinterest, Tumblr)

> Grote bron voor verkeer naar eigen site

• Facebook wordt steeds meer een reclamezuil• LinkedIn - 70% is jonger dan 35 jaar

• Twitter - 75% jonger dan 30

• Social media steeds meer werkgerelateerd• Social netwerkgebruik in NL:

• Sterkst groeiende groep is >55 jaar


Mobiel vooral sociaal gebruikt

• Sociale media wordt door 37% (vooral) op de mobiele telefoon gebruikt

• Hoe gebruiken we onze mobiel?

• 47% voor sociale media• 49% voor muziek (downloaden en spelen)• 37% voor games


Vanwaar die snelle opkomst?

Sociale media voldoen

aan primaire behoeften


De vraag is dus niet:

Moet ik er iets mee?

Maar:

• Wat doe ik ermee• Voor wie• En hoe …?


Bekend?

#

RT

@

D


Wat kun je met sociale media doen?• Informatie vergaren over je vak

• Zoeken naar informatie op twitter• LinkedIn groepen en –gesprekken• Googlen• Blogs, fora, …• Intranet

• Werving van baan/opdrachten


Werving van klanten / opdrachten / medewerkers


Werven van medewerkers


Klanten werven

• Promoties speciaal voor fans/volgers• Advertising


Efficiënter werken

• Mobiele app voor schoonmakers

http://vimeo.com/20490240







Het Nieuwe Werken #HNW

• De nieuwe online media faciliteren het overal en altijd kunnen werken

• Als je maar wifi hebt• Met tools als Gmail, Google Docs,

twitter, skype, Dropbox, projectplace, sharepoint, Yammer

• En platforms als Meetup, facebook of LinkedIn (bv voor events)


Ander klantcontactkanaal

• Stuur eens een bericht naar een klant/relatie via LinkedIn, facebook, sms of tweet

• Niet alleen zakelijk maar ook meer persoonlijke dingen (‘iedereen is een mens’ > felicitaties bijvoorbeeld)

• Relatie opbouwen en top-of-mind blijven

• Verras je klant!


Personal branding

• Google jezelf eens• Wat is er van jou vindbaar op internet?

• Je eigen pr wordt steeds belangrijker• Beschouw jezelf als merk• En handel daar online naar


Personal branding


Webcare


Crowdsourcing of cocreatie


Crowdfunding


En reputatiemanagement

http://www.google.nl/


Interne communicatie

Voordelen van intern gebruik van SM*:

• 91% vindt: verbetering van de communicatie en samenwerking

• 81% vindt: beter/sneller vinden van experts in de organisatie

• 78% vindt: verbetering kennismanagement

* bron: Collaboration and social media Report, Gilbane group, June 2008 en presentatie Social media and Internal Comms door Philippe Borremans, conversationblog.com


Medewerkers > Merkwerkers©

Bedrijven die in open dialoog staan met de interne en externe omgeving via sociale media pikken signalen sneller op, versterken het werkgeversmerk en de interne samenwerking.

Zo kan de activatie van medewerkers op sociale media een positieve bijdrage leveren op het vlak van reputatie, recruitment, innovatie en werknemerstevredenheid.

© Roos van Vugt


Interne communicatie

• Platform bieden om medewerkers elkaar te helpen (denk aan bv T-mobile forum)

• Medewerkers stimuleren om mee te denken over veranderingen/verbeterslagen/ vernieuwingen/innovaties/ etc.

• Kennis en ervaring in een organisatie makkelijker vindbaar maken

http://t-mobile.gebruikers.eu/forum/

http://t-mobile.gebruikers.eu/forum/


Blue Shirt Nation community



• Luisteren: mdw bieden oplossingen voor diverse soorten problemen

• Spreken: feedback op managementbeslissingen

• Activeren: een platform bieden voor gemotiveerde en positieve werknemers (positiviteit verspreidt!)

• Ondersteunen: elkaar kunnen vinden• Omarmen: ideale plek om nieuw

talent en ideeën te ontdekken



• Videowedstrijd ter promotie van een nieuw en duurder pensioenplan leverde 30% meer inschrijvingen op

• Medewerkers geven aan zich gehoord te voelen

• Veel ideeën zijn al ten uitvoer gebracht

• Het gemiddeld verloop is 60%; onder Blue Shirt Nation-leden maar 8,5%


Intern > extern

Medewerkers goed opleiden, vertrouwen geven, en het gevoel geven dat zij het verschil maken voor jouw organisatie.

Dat zorgt pas écht voor goede pr.

Maar dit is ook sociale media

Cyberpesten

En dit ook

Fittie (tweets over vechtpartijtjes op school)

Gepopt (slang voor neergeschoten of -gestoken)

bangalijst (=‘slet’. Top10 lijstje van meisjes die

‘makkelijk’ zouden zijn)

Recent nog McDonalds

Maar dit ook!


42


De ‘Hoe’-vraag

‘Wat zijn de 5 belangrijkste zaken

die een bedrijf moet regelen

t.a.v. het gebruik van social media

binnen een bedrijf,

zowel zakelijk als privé?’

Henk Toonk

42

43


Misverstanden

1. Sociale media zijn gratis

2. Sociale media? Dat doet de stagiair

3. Sociale media is ‘van’ de communicatie afdeling

4. Sociale media is een hype en waait wel weer over

5. … (roept u maar!)

43

44


De zes

1. Welk doel heb ik met de inzet van sociale media (wat)

2. Wie wil ik bereiken met sociale media en zit die doelgroep daar wel

3. Zijn sociale media dan wel het meest geschikte communicatiekanaal (en welke dan precies > waar)

4. Hoe intern organiseren (wie)

5. Waarmee binden en boeien (content, tools)

6. Wat ga ik meten/evalueren en hoe (ROI)

44


Sociale media modellen

46


Doel

Doel formuleren Waarom sociale media? Ligt doel in lijn met de business goals?

Maak meetbaar!Bijv. aantal interactiesAantal afgehandelde klachtenBijdrage aan klanttevredenheidetc.

46


Doelgroep

Foto: Dev Null

48


Bepaal je doelgroep

Wie zoek je precies? • Bezoekers

• Klanten

• Medewerkers

• Stakeholders; gemeente, omgeving, leveranciers

• Potentieel personeel

Haal input van stakeholders

Maak persona’s

48

49


Waar zit je doelgroep?

En welke sociale media passen bij zowel je doelgroep als je bedrijfsdoelen?

Vraag het!

49


Waar zou jij beginnen?

Onderzoek alles

en behoud het goede

51


De ‘Hoe’-vraag

Starten met pilot of gewoon gaan?

• Afhankelijk van niveau doelgroep kan ‘uitproberen’ eigenlijk niet meer > ‘no fail’

• Professonaliteit wordt verwacht• Eenmaal gestart, kun je bijna niet meer

stoppen

• Is de organisatie er klaar voor?• Heb je voldoende kennis en ervaring in

huis?

51


5P model

• Doel• Doelgroep• Aanpak

• Opleiding• Toegang• Rol/taak• Hiërarchie/plek in

de organisatie• Regels/code

• Ecosysteem • Outposts• Community• Tooling

(monitoren, beheren)

• Branding• Cultuur• Organisatie (wie

waar welke rol)• Locatie (fysiek)

• Content• Planning• Onine events• Offline events

• Workflow• Monitoring• Reporting• Social CRM

53


Hoe > interne randvoorwaarden

• Is er al een social media beleid/code in je bedrijf?

• Hoe ‘ver’ mag je als individu of medewerker gaan?

• Welke afdelingen/mensen zijn al met sociale media bezig?

• Afstemming: wie doet wat? Op welke manier? (proces, timing, tools)

• Interne promotie!

53

54


Hoe > interne organisatie

• Wie heeft eindverantwoordelijkheid?

• Wie moet je betrekken?

• Welke taken zijn er precies?

• Welke resources zijn nodig (kennis, kunde en tijd)

• Teamvorming (projectteam, nieuwe of bestaande afdeling? Multidisciplinair/afdelingsoverstijgend, of…?)

• Sleutelrollen bij juiste stakeholders beleggen

• Leg alles vast / afspraken maken

54

55


Waarmee > CONTENT!Waarmee ga je je doelgroep binden en boeien?

Hoe vaak?

• Content moeten passen bij je merk/product/dienst/bedrijf én je (persoonlijke) identiteit

• Content moet naadloos aansluiten bij je doelgroep

• ‘Wel aardig’ is niet genoeg. Content moet echt goed zijn! Alleen dan wordt het gedeeld, geliked, en erop gereageerd.

• Denk na of je normale toon en vorm aangepast moet worden

• Denk in woord én (bewegend) beeld!

• Sociale media content moet passen én geïntegreerd worden in je (bedrijfs)strategie

• Sociale media is niet van 1 medewerker, maar van iedereen

55

56


Waarmee > Tools• Om in teamverband te twitteren:

– Tweetdeck– Cotweet / grouptweet– Hootsuite (ook facebook, LinkedIn en YouTube integratie)

• Monitoring: – Tweetfeel.com– Socialmention.com– Socialmediacheck.nl– Klout, Google Trends / Alerts– Radian6, Buzzcapture, Coosto e.v.a.

• Andere twittertools: – ReFollow.com, manageflitter, crowdbooster, snapbird,

tweetdoc (zie twittermania)

56


+

MonitorTrain indien nodig MeetRapporteerEvalueerStel bij


Do’s & don’ts

• Sociale media zijn je visitekaartje. Wees correct, netjes en passend bij het kanaal.

• Wees persoonlijk, als dat kan. Mensen communiceren niet met een bedrijf maar met een mens.

• Schreeuw niet, vraag.

• Doe aan bronvermelding (RT)

• Geen auto-replies of –DM’s

• Plaats met mate, gericht doch consequent/frequent


Hulpmiddelen

• Actielijst ’sociale media in 30 minuten per dag’

• Blogs helpen je verder• Durf te vragen• Efficiënt tools inzetten • RSS feeds• Twitter search-stream• Social media dashboard - bv Hootsuite• Social media accounts koppelen• Google Alert instellen• …

http://www.walterkort.nl/files/2012/01/Actielijst-30-min-inzet-van-social-media.pdf


Trend 1: visuals belangrijker


Trend 2: smarter social tools


Trend 3: focus en keuzes


Om mee naar huis te nemen


Om mee naar huis te nemen

• Social media bestaat bij de gratie van het woord ‘social’ ;-)

• Maak gebruik van wat al bestaat• Ga daar waar je doel(groep) is• Mensen zijn behulpzaam > laagdrempelig• Er zijn vele manieren• Mensen checken ervaringen in hun eigen peer

group (op sociale netwerken)• Dus geef mensen de tools om sociale media te

gebruiken om jouw bedrijf/product/dienst te promoten!

> GEWOON DOEN! (maar wel regisseren)


Contact

fris in communicatieonline communicatieadvies

en -uitvoering, workshops en presentaties

www.friscommunicatie.nl

/in/friscommunicatie

@gbartling

gbartling

gbartling

Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie

Business

Transcript of Like, retweet en bemin - hoe je social media in kunt zetten voor je organisatie