LIACLIACLOKAAL INFORMATIE- EN LOKAAL INFORMATIE- EN ADVIESADVIESCENTRUM ENTRUM

 

De vraagbaak en wegwijzer voor:

WELZIJNWELZIJN, WONENONEN en ZORGZORG

 

LOCATIE BUDEL

Graafschap Hornelaan 2a

6021 XL Budel

Telefoon: 0495-499211

E-mail : liac@cranendonck.nl

openingstijden:

telefonisch : 9.00 - 10.00 uur

vrije inloop : 10.00 - 12.00 uur

LOCATIE MAARHEEZE

Smits van Oyenlaan 1 a

6026 CN Maarheeze

Telefoon: 0495-591516

E mail : liac@cranendonck.nl  

openingstijden:

telefonisch : 9.00 - 10.00 uur

vrije inloop: 14.00 - 16.00 uur

Terugblik

Start in kader uitwerking regiovisie door Zorgnetwerk Zuid-oost (Valkenswaard, Waarle, Heeze-Leende, Cranendonck):

“Per 1 januari 1999 moet in elke gemeente een LIAC van start gaan dat aan de minimale vereisten voldoet”.

Terugblik: 1e fase

10 maart 1999

officiële start door ondertekening convenant gemeente Cranendonck en gemeente Heeze-Leende en RIWO.

1 januari 1999 LIAC Maarheeze operationeel

1 oktober 1999 LIAC Budel operationeel

 

Kenmerken:

- Uitvoering door vrijwilligers

- Management en ondersteuning door RIWO

- Regie bij gemeente

- Gekozen is voor groeimodel

Terugblik: 2e fase

Najaar 1999 bestuursopdracht verdere uitbouw LIAC’s:

- beschrijvingen processen;

- inbreng afdeling maatschappelijke zorg;

- bemiddeling woonfuncties;

- het LIAC als frontoffice van diverse instellingen en voorzieningen.

Geïmplementeerd april 2002

Na de projectfase worden de LIAC’s aangestuurd door de afdeling Maatschappelijke zorg

Kenmerken:

- Aansturing door gemeente

- Vrijwilligers begeleid door gemeente

Gegroeide situatie

Belangrijk kenmerk van de LIAC’s: een brede invulling: de cliënt staat centraal.

Eén van de uitgangspunten is dat de cliënt met vrijwel elke vraag terecht kan. Samen met de cliënt zal worden gezocht naar antwoorden op zijn of haar vragen.

Hierin onderscheiden de LIAC’s zich van de lokale loketten zoals beschreven in het Robuuste RIO – traject.

S R E

CRANENDONCK

Sociale

WWZ

Schema n.a.v. werkbijeenkomsten SRE – Santis

(‘Brown paper sessies’)

2: Doorverwijzen

3: Helpen

4: Aanvraag in behandeling nemen

1: Vraag verhelderen

9: Kwaliteit Bewaken

7: Voorbereidenuitvoering

8: Uitvoeren

5: Aanvraag behandelen

10: Afhandelen klachten

11: Behandelen bezwaar en beroep

6: Besluiten

Procesbeschrijving lokaal loket n.a.v. werkbijeenkomsten SRE – Santis (‘Brown paper sessies’)

Enkele diensten of producten

WVG

MINIMABELEID

GEZONDHEIDSWIJZER

KLUSSENDIENST MAARHEEZE / SOERENDONK / GASTEL

VRIJWILLIGE HULPDIENST VOOR BUDEL / BUDEL-SCHOOT / BUDEL - DORPLEIN

WONEN / HUISVESTING met zorg en/of dienstverlening

REGIONAAL INDICATIE ORGAAN VOOR (RIO)

REGIONALE INSTELLING WELZIJN OUDEREN (RIWO)

THUISZORG KEMPENSTREEK

ZORGCENTRUM MARISHOF

WOONSERVICE in en rond MARISHOF (aanleunwoningen)

ZORGCENTRUM MARIENBURGHT

WOONSERVICE in en rond MARIENBURGHT

PERSOONSGEBONDEN BUDGET (PGB)

ALGEMEEN MAATSCHAPPELIJK WERK (MW)

GEESTELIJKE GEZONDHEIDSZORG (GGZ)

VLUCHTELINGENWERK Cranendonck

HULP / ONDERSTEUNING VAN BURO SLACHTOFFERHULP

BUREAU RECHTSHULP

BELANGEN VERENIGING VOOR 50 – PLUSSERS (KBO)

OUDERENADVISEUR KBO

PILOT VROM: HUURSUBSIDIE

Vergelijking hulpvraag 2003 en 2004

0

50

100

150

200

250

300

Inko

men

sond

erst

euni

ng/ B

B

(aan

)vra

ag W

VG

woo

nvoo

rzie

ning

(aan

)vra

ag W

VG

rols

toel

voor

zien

ing

(aan

)vra

ag W

VG

verv

oers

voor

zien

ing

(aan

)vra

ag W

VG

park

eer

kaar

t/pla

ats

Won

en

verk

arin

gen

omtr

ent

inko

men

en

verm

ogen

(aan

)vra

agsc

huld

hulp

verle

ning

Imm

atrie

le (

psyc

h-so

cial

e) h

ulpv

erle

ning

Thu

iszo

rg/ t

huis

win

kel

Maa

ltijd

dien

st

Man

telz

org

Soc

iale

ala

rmer

ing

curs

usse

n

dive

rse

vrag

en/in

form

atie

Ove

rige

Soort hulpvraag

Aantal

2003 2004 (extrapolatie)

Succesfactoren:

- Breedte loket (geen nee verkopen)

- Locaties buíten gemeentehuis, gedeeld met AMW en RIWO

- Communicatie met burger

- Communicatie met instanties (soc. kaart)

- Duidelijk communiceren met klant

- Inzet vrijwilligers (= laagdrempelig)

- Periodiek informatie-overdracht met vrijwilligers

Leerpunten:

- Taak- en functieomschrijving

- Inwerken vrijwilligers

- Toegankelijkheid (entree, toilet)

- Aparte spreekkamer

- Beveiliging / verzekering

- Rechtstreekse verbinding met netwerk gemeente

Ambities 2004-2005

Verbreding en verdieping van de bestaande loketten:

- Afhandeling geprotocolleerde AWBZ-voorzieningen in loket

- Doorverwijzing naar back-office niet geprotocolleerde AWBZ-voorzieningen

- Verruimen mandaat (klaar terwijl u wacht)

- Voorbereidende activiteiten m.b.t. participatie met partners in het loket.

Ambities na 2005

 

- Inspelen op ontwikkelingen WMO

- LIAC’s frontoffice alle diensten wonen, welzijn, zorg;

o Ontwikkelen tot een “marktplaats” voor burgers en aanbieders van diensten op het brede terrein van wonen, welzijn en zorg.

o De gemeente als “marktmeester”