Kwaliteit volgens Sportfondsen! Optimale Waarde ® Voor alle belanghebbenden Constante verbetering.
Transcript of Kwaliteit volgens Sportfondsen! Optimale Waarde ® Voor alle belanghebbenden Constante verbetering.
Kwaliteit volgens Sportfondsen!• Optimale Waarde®
• Voor alle belanghebbenden
• Constante verbetering
Waarom kwaliteitsmanagement?• Hogere eisen van consument, wetgever (en controleur), en maatschappij
• Minder subsidie
• Consument minder grijpbaar
• Techniek steeds geavanceerder
• Bestuurdersaansprakelijkheid
En wat zijn de belangrijkste ‘certificaten’?• Gemeentelijke vergunningen
• Vignet Veilig & Schoon (Brabant)
• Vrolijk & Veilig
• Glijbaancertificaat
• ISO 9001
• Keurmerk Veilig & Schoon
Wat doet u vaak al aan kwaliteitsmanagement?• Metingen en monsternames• Controles door de provincie• Inwerken van personeel• Technisch onderhoud• Certificering op onderdelen• Klachtenbehandeling• Personeel op cursus• Enzovoort
Voordelen van kwaliteitsmanagement• Je structureert je bezigheden, wint tijd, kwaliteit en geld• Je stijgt uit boven alles wat je al denkt te weten• Aantoonbare goede besteding gemeenschapsgeld• Voordeel voor klant en personeel• Meer (tevreden) bezoekers
Sportfondsen: kwaliteitsmanagement• Keurmerk Veilig & Schoon
• praktijkervaring accommodaties
• begeleiding door Sportfondsen
• INK Management Model
• vijf speerpunten
• Sportfondsen Monitor® voor zelfevaluatie
• Technisch beheer: Sportfondsen Bouw & Techniek
Achtergrond Keurmerk Veilig & Schoon• Zwembaden negatief in het nieuws
• Branche: oplossing
• Initiatief van LC, Recron, WBZ
• Wettelijke eisen als ondergrens
Waarom dus Keurmerk Veilig & Schoon?• Wettelijke eisen
• Zaken op orde voor klant en personeel
• Eigen visie op organisatie
• Zorgplicht
• Wettelijke Aansprakelijkheid bestuurders
• Marketing
Het Keurmerk Veilig & Schoon in de praktijk1. Waslijst
2. Investering in tijd en geld
3. Weerstand overwinnen
4. Valkuilen
Technisch• Waterkwaliteit• Vergunningen• Brandveiligheid• Legionella• Veiligheid elektrische middelen • Glijbaan en speeltoestellen • Arbo-wetgeving• RVS en verzinkt staal
Management• Calamiteiten en ontruiming• Ongevallen• Horeca• Toezicht• Verhuur verenigingen• Schoonmaak• Klachtenafhandeling
Het Keurmerk Veilig & Schoon in de praktijk… 1Waslijst - Investering in tijd en geld – Weerstand overwinnen - Valkuilen
Het Keurmerk Veilig & Schoon in de praktijk… 2Waslijst - Investering in tijd en geld – Weerstand overwinnen - Valkuilen
Tijd: tussen een half jaar en anderhalf jaar:
• afhankelijk van huidige stand van zaken en…
• hoeveel tijd je ervoor kunt maken en…
• of je goede ondersteuning hebt
Geld: afhankelijk van: • welke bouw- en technische
investeringen je moet doen• welke metingen/controles je
eerst niet deed• of je goede ondersteuning
hebt
Weerstand door:
• Keurmerk is vooral ook veel werk
• Nog meer logboeken
• Kost geld
• Keurmerk is marketinginstrument
Het Keurmerk Veilig & Schoon in de praktijk… 3Waslijst - Investering in tijd en geld – Weerstand overwinnen - Valkuilen
Valkuilen Keurmerk Veilig & Schoon
• Niet lezen van het handboek waar alles instaat
• Alles tegelijk willen doen
• Als manager denken dat je alles alleen moet doen
• Gebrek aan structuur
• Niet communiceren
• Te weinig vanuit perspectief stakeholders denken (verenigingen, personeel, gemeente)
Het Keurmerk Veilig & Schoon in de praktijk… 4
Waslijst - Investering in tijd en geld – Weerstand overwinnen - Valkuilen