Klantendag Eperium
description
Transcript of Klantendag Eperium
Bekijk e-Commerce met een helicopterview
Ronald VermeulenGertjan Schaefers
25 September 2008
1
25 September 2008
Wie zijn de aanwezigen van vandaag?
2
Internet, waar staan we?
� Internet is populairder dan TV
� Ruim 10 miljoen internetters
� Gemiddeld 30 uur per maand
� Bijna 7 miljoen kopers, omzet 3 miljard euro
Bronnen: thuiswinkel.org, Nielsen netrating, bizz (januari 2007)
3
Consumenten besteden 34 % van hun tijd online
Bewust van het potentieel?
� Consumenten besteden 34 % van hun tijd online
� Marketeers spenderen 6% van hun budget online
4
Koopgedrag
� 1-8 % van de bezoekers zal iets kopen� 1-8 % van de bezoekers zal iets kopen
� 30%-40% van de bezoekers die iets in het winkelwagentje
plaats koopt daadwerkelijk
� Klanten zoeken en kopen steeds meer online
5
Fundamentele vragen voor elke
webwinkelier
� Hoe vinden klanten de site?� Hoe vinden klanten de site?
� Hoe kun je consumenten overhalen tot het kopen?
� En hoe behoud je je klant?
6
Vindbaarheid
Uw website is voldoet aan alle basis voorwaarden en is
geoptimaliseerd voor uw gewenste bezoekers. Maar hoe
vindt de bezoeker uw website:vindt de bezoeker uw website:
� Reeds bekend met de site
� Traditionele media
� eMail communicatie
� Advertenties, brochures
� Zoekmachines en vergelijkingssites
7
� Zoekmachines en vergelijkingssites
� Links via partner sites / sponsoring
� Banners
� Actueel nieuws
Internet marketing
Optimalisatie en vindbaarheid is gerealiseerd, welke
instrumenten kunt u inschakelen voor een optimaal en
meetbaar resultaatmeetbaar resultaat
� eMail marketing
� Communities (gesloten gespecialiseerde
gemeenschappen online)
� Weblogs
� Blogs
8
� Blogs
� RSS / XML feeds (naar o.a. vergelijkingssites)
� Statistieken
Multichannel verkoopt meer!
� 28 procent van de online kopers kopen bij dezelfde winkel
via verschillende kanalen
� De multichannel-kopers besteden gemiddeld 14 procent � De multichannel-kopers besteden gemiddeld 14 procent
meer per jaar
� De kans is 28 procent groter dat ze na de aankoop contact
opnemen met klantenservice
� 26 procent geeft aan dat een (kortings-)actie een
belangrijke reden is voor een herhalingsaankoop bij
dezelfde winkel
9
dezelfde winkel
� 83 procent van de internetgebruikers doet oriënteert zich
online voor een off line aankoop
Bron: JupiterResearch 2008
Redenen om de voorkeur te geven aan
shoppen online, in winkels of via catalogus
Webwinkel - Prijs/waarde
- Informatie
- Vergelijkingsmogelijkheden
- Beschikbaarheid checken
- Reviews
Winkel - Direct verkrijgen
- Aanraken/voelen
- Wekt vertrouwen
10
- Entertainment waarde
- Sociale factor
Catalogus - Bladeren
- Draagbaar
- Visuele verleiding
11
Bron: Zendor Group
De webshop voorbij
� integrale marketing
� contactmomenten matchen/linken, bijvoorbeeld een coupon voor
volgende online/offline bestelling
De webshop voorbij
� applicaties
� widgets, AIR (desktop) en mobiele applicaties
� mobiel
� location services, bijv. dichtsbijzijnde vestiging
� Product herkenning
De webshop voorbij
� mobiel bestellen
De webshop voorbij
� Personalisatie
� gepersonaliseerde diensten en aanbiedingen
� social shopping model
� toepassen van social networking tools in het aankoopproces
De webshop voorbij
De wispelturige consument aan de macht
� ‘De retailer die een passend antwoord heeft op de grillen � ‘De retailer die een passend antwoord heeft op de grillen
van de consument kan het verschil maken’
(bron: Trends in retail 2008, Capgemini)
17
Deel 1:
The Break UpThe Break Up
relationship between an
advertiser and a consumer
Deel 2:
Inspiration, anyone?
18
Hoe maak je het verschil?
� Volg de marktleiders� Volg de marktleiders
� Pas standaarden en best practices toe
� Meet bezoekersgedrag
� Werk met webanalytics
� Verbeter de gebruikerservaring� Verbeter de gebruikerservaring
� Luister, pas aan en test!
19
Eperium Ontwikkelingen
Om onze klanten op alle vlakken op het gebied van e-
commerce te kunnen ondersteunen:
� Uitbreiding dienstverlening
� Sellsmart ontwikkelingen
� Gegarandeerde resources in India
20
De techniek voorbij – conversie marketing
� User experience design
Eperium blijft uw implementatie partner en neemt de volgende stap naar
conversie optimalisatie
� User experience design
� Interactie en visual design voor optimale conversie
� Usability
� Usability testing en expert site review
� Zoekmachine optimalisatie
� Rank hoger in de zoekmachines
� Web analytics
21
� Web analytics
� Meet het klikgedrag van de klant
� Email marketing
� Zet in voor versterken van de klantrelatie
Sellsmart ontwikkelingen
Continue productontwikkelingen om in de behoeften te
voorzien, bijvoorbeeld:
� Segmentatiemodule
� Meerder productlijnen (Intershop, Hybris, ATG)
� Fraude detectie
� Offertemodule
� Verbeterde rapportages gecombineerd met nieuw report
framework
22
framework
� Guided search framework
Uitbreiding capaciteit
Om klanten continu direct te kunnen ondersteunen:
� Uitbreiding van ons resource center in India
� Competence center� Competence center
� ISO 9001 gecertificeerd
� Certified Intershop trainers
23
Vragen?
24
Bedankt voor uw aandacht.
25
rijksweg 11
1198 PN muiden
the netherlands
t +31 (0)294 461 300
i www.eperium.com