Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Wat is een klacht?

Als klacht zien wij iedere individuele uiting van onvrede over een gedraging, gebeurtenis of omstandigheid van een van de merken van Equipe Zorgbedrijven, die door de betrokkene als onjuist, onterecht of onvoldoende wordt ervaren.

Waar kunt u terecht met uw klacht?

In de vestigingBij voorkeur brengt u uw klacht eerst ter sprake bij uw behandelaar. Indien dat naar uw mening geen of onvoldoende resultaat oplevert kunt u een klacht indienen bij de manager van de vestiging van Equipe Zorgbedrijven waar u bent behandeld. Die zal proberen om uw klacht naar tevredenheid op te lossen.

Bij de directieAls u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht door de vestigingsmanager wordt afgehandeld, kunt u de klacht voorleggen aan de directie van Equipe Zorgbedrijven.

Adres directie Equipe ZorgbedrijvenU kunt uw brief, voorzien van uw handtekening, in een gesloten envelop richten aan:Equipe Zorgbedrijven Nederland BVFlight Forum 1305657 DD Eindhoven

Bij de klachtencommissieAls u niet tevreden bent over de manier waarop uw klacht door de vestigingsmanager en/of directie wordt afgehandeld, kunt u de klacht voorleggen aan een onafhankelijke klachtencommissie. Overigens staat het u ook vrij om de klacht rechtstreeks – dus zonder tussenkomst van de vestigingsmanager en/of de directie – aan de klachtencommissie voor te leggen.

Equipe ZorgbedrijvenGespecialiseerde klinieken voor zorg van topkwaliteit

Equipe Zorgbedrijven, waaronder Velthuis kliniek, Helder kliniek en Xpert Clinic vallen, heeft een klachtencommissie opgericht met als doel om klachten op een onafhankelijke en objectieve wijze af te handelen.

De wettelijke taak van de klachtencommissie is om te beoordelen of een klacht al dan niet gegrond is en om – als dat nodig is – aanbevelingen ter verbetering te doen aan de directie van Equipe Zorgbedrijven. De klachtencommissie van Equipe Zorgbedrijven werkt volgens de regels zoals die zijn vastgelegd in de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Dat houdt ook in, dat de klachtencommissie niet bevoegd is om uitspraken te doen over het beoordelen van verzoeken van financiële aard .

De commissie bestaat uit tenminste drie leden, waaronder in ieder geval:- een onafhankelijk voorzitter, die geen binding heeft met Equipe Zorgbedrijven;- een onafhankelijke arts (plastisch chirurg of dermatoloog) die evenmin binding heeft

met Equipe Zorgbedrijven;- een medewerker van Equipe Zorgbedrijven die goed op de hoogte is van de bestaande

protocollen en gehanteerde werkwijzen binnen Equipe Zorgbedrijven.

De commissie werkt onafhankelijk van de directie; de leden zijn geen verantwoording aan de directie verschuldigd. De klachtencommissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris die de contacten tussen u, de artsen, de directie en derden onderhoudt.

Adres klachtencommissieU kunt uw brief, voorzien van uw handtekening, in een gesloten envelop met de vermelding ‘vertrouwelijk’ richten aan:klachtencommissiet.a.v. ambtelijk secretarisp/a Flight Forum 1305657 DD Eindhoven

Toonaangevend in cosmetische chirurgie en dermatologie Specialist in hand- en polszorg

Zo gaat het verder

De vestigingsmanager, de directie en de klachtencommissie kunnen alleen schriftelijke klachten in behandeling nemen. Wanneer u een klacht indient, krijgt u een ontvangstbevestiging en – als u dat wilt – het reglement van de klachtencommissie toegestuurd. De directie probeert uw klacht altijd binnen vier weken af te handelen. De klachtencommissie streeft ernaar uw klacht binnen zes maanden na ontvangst af te handelen. Mocht de behandeling van uw klacht toch meer tijd kosten, dan krijgt u daarvan tijdig bericht. U wordt in elk geval schriftelijk op de hoogte gesteld van het oordeel van de directie of de klachtencommissie en de overwegingen waarop dit oordeel berust.

Equipe Zorgbedrijven is de overkoepelende

organisatie van Velthuis kliniek, Helder kliniek

en Xpert Clinic. Alle medewerkers van Equipe Zorgbedrijven

doen hun werk met maximale inzet en zo nauwkeurig mogelijk.

We willen immers dat u als cliënt tevreden bent en blijft.

Voor alle facetten van onze organisatie hebben wij strikte interne richtlijnen

opgezet. Zo weten we zeker dat al onze medewerkers op dezelfde manier

werken, en kunt rekenen op vertrouwde zorg.

Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, en daar met uw

behandelend arts samen niet uitkomt. Dan is het goed om te weten dat u

uw klacht kunt uiten en dat wij er op een adequate wijze op zullen reageren.

Heeft u een klacht? Laat het ons weten!

Specialist in hand- en polszorg Voor spataderen, huidkanker en anale aandoeningen

Waar vindt u onze klinieken?

AmsterdamPiet Heinkade 2271019 HM Amsterdam

BredaWeilustlaan 4414817 TL Breda

EindhovenKeizer Karel V singel 14 5615 PE Eindhoven

EindhovenPastoriestraat 1375612 EK Eindhoven

www.velthuiskliniek.nl088 - 778 52 01

www.xpertclinic.nl088 - 778 52 03

www.helderkliniek.nl088 - 778 52 02

www.equipezorgbedrijven.nl088 - 778 52 00

EnschedeCapitool 77521 PL Enschede

HilversumLoosdrechtse Bos 151213 RH Hilversum

RotterdamJan Leentvaarlaan 14-243065 DC Rotterdam

VelpMiddellaan 8a6881 RP Velp

VenloBongerdstraat 2275931 NE Tegelen (gemeente Venlo)

ZeistDe Dreef 213706 BR Zeist

Voor meer informatie kunt u ook kijken op onze websites:

Zorg kan altijd slimmer, beter en vriendelijker.