Toelichting Ketenlogistiek

‘communicerende vaten’

Poli Kliniek apotheek

Pa1

Pa2

Pa3

Pa4

Pa1

Pa2

Pa3

Pa4

OK Beeld-

vormende

Diagnostiek

1

2

3a

3b

4

Context Ketenlogistiek

Dit keer volgt een toelichting op

het eerste deel van ketenlogistiek:

doelstellingen en kaders

In de volgende nieuwsbrieven leest

u een toelichting op de overige

drie onderdelen.

1

Doelstellingen en kaders ziekenhuis (1)

Doelgroep-definiëring: op welke markten en patiëntgroepen richt het

ziekenhuis zich?

Het antwoord op deze vraag wordt mede beïnvloed door de gekozen

richting van het ministerie van VWS en zorgverzekeraars op het

dossier: ‘concentratie en spreiding’.

Om in de toekomst te kunnen voldoen aan de eisen op het gebied

van doelmatigheid en kwaliteit zal het ziekenhuis moeten kiezen,

rekening houdend met de keuzes van andere ziekenhuizen in de

regio. Waarin wil het ziekenhuis zich specialiseren en welke algemene

zorg wil de organisatie aanbieden?

1

Doelstellingen en kaders ziekenhuis (2)

Het ziekenhuis bepaalt de klantstrategie. Waar hebben de patiënten

behoefte aan en waarvoor willen zij (of de verzekeraar) betalen? Dit kan

per doelgroep (diagnose/specialisatie) verschillen.

Klantstrategie Toelichting

Klantenpartner Het ziekenhuis wil een langdurige hechte relatie met de patiënt

opbouwen en richt zich op het continue aanpassen van het aanbod

aan de wensen van de individuele patiënt. Het ziekenhuis investeert

in klantenbinding.

Productspecialist Patiënten ontvangen zorg volgens de meest innovatieve

behandelmethoden. Dit houdt het ziekenhuis in stand door de

zorgverlening continu te vernieuwen en door te ontwikkelen. Het

ziekenhuis is hiermee één van de koplopers in Nederland.

Kostenleider Het ziekenhuis levert de beste kwaliteit/prijs verhouding aan de

patiënt door het optimaliseren van processen en het minimaliseren

van de overhead.

1

Klantstrategie

klant

waarde

strategie

Productspecialist

Klantenpartner Kostenleider

Michael Treacy en

Fred Wiersema (1996)

1