Ketenintegratie

Factif.nl. Unieke e-commerce ervaringen.

Bel ons op 0570 609 941 of mail ons op [email protected]

E-commerce ketenintegratie



Ketenintegratie kan het verschil maken tussen succesvol en winstgevend



Een “succesvolle” webshop

• Veel verkeer• Hoge conversieratio



Een winstgevende webshop

Kosten en baten in balans!

Meten en optimaliseren van het effect van (marketing) investeringen

Kosten verlagen door efficiënt te werken.



E-ketenintegratie draait om 3 zaken

1. Kwaliteit 2. Snelheid 3. Efficiency



Ketenintegratie: de theorie



Doel van ketenintegratie:

Minder handmatig werk

Minder kans op fouten Efficiënter werken

kostenbeparing

Hogere klanttevredenheid



De e-commerce keten

De klant

webwinkel

Producten

Afrekenen

klaarmaken

verzenden

Waar tijd en geld wegvloeit



Ketenintegratie vanuit transactie oogpunt

• Klantinfo• Artikelinfo• voorraadinfo

Voor

• Product selecteren• betalen• Verzendwijze

kiezen

Transactie• Order picking• Verzending• tracking• retour

Na

e-fulfilment



Integratievraagstukken



koppeling product- & klantgegevens

Vraag naar de export of integratie

mogelijkheden

Kan niet, kan niet!

Met welke frequentie ontvang je

updates



Actuele voorraad

Realtime is ideaal

Batchgewijs een mooi begin

Kun je een extra voorraad check doen voor de

verkoop?



Payment koppeling

Krijg jij en je klant directe

terugkoppeling over een geslaagde

transactie

Wat zijn de refund opties

Heeft je PSP een dashboard?



Logistieke koppelingen

Is je koppeling realtime of batchgewijs

Is het retourproces

geautomatiseerd

Ontvangen jij en klant

automatisch Track and trace

gegevens



Dropshipment

Externe voorraden

Automatisch voorraad- en

artikelinformatie

Externe afhandeling



Resumerend kosten



Vaste en Variabele kosten

De vaste kosten van een e-commerce bedrijf zijn vaak relatief laagVariabele kosten bij een e-commerce bedrijf zijn erg hoog.

• Internet marketing; Google Adwords, SEO, kosten affiliate marketing, enz;• De kosten gemoeid met de afhandeling van orders



Klein uitstapje: e-commerce marketing kosten

Zorg ervoor dat je e-commerce gerelateerde marketingkosten ‘performance based’ zijn



De klant



Uiteindelijk draait alles om de klant

• Hier begint ketenintegratie• Wat kan je klant voor jou betekenen om je keten onder controle te houden• Vragen en informeren!



Integratie klant, product en voorraad informatie

• Geen “dubbele boekhouding”• Geen “nee verkoop”• Overzichtelijk relatiebeheer



Integratie payment gateway

• Directe feedback betalingsstatus• Automatische reminders• Gekoppelde statusverwerking



Order picking en gereedmaken voor verzending

• Waar ligt wat?• Order voormelden• Verzendlabels ontvangen en communiceren met de klant



Verzenden

• Zo snel mogelijk• Zo duidelijk mogelijk : track and trace



En dan zijn we weer bij de klant

• Retouren• Laat ook nu je klant je keten zo eenvoudig

mogelijk houden



Vaak voorkomende valkuilen



1. Dubbele administratie

• Dubbel werk• Klanten die in de stenen en virtuele winkel niet gelijk zijn• FOUTEN



2. Geen koppeling

• Extra handwerk• Extra controle• FOUTEN



3. Weg = weg

• Geen aandacht voor retourproces • En het voorkomen van retouren



4. Verkeerde voorraad keuzes

• Maak afspraken met leveranciers• Dropshipping• Zorg dat je op de hoogte bent van de locatie van goederen



5. Gebrek aan flexibiliteit

• Geen overzicht• Geen inzicht



Kansen door ketenintegratie



1. Omnichannel

• Al die aandacht en afstemming kan alleen maar als je alle processen goed geintegreerd hebt



2. Klantgerichte retail

• BIG DATA is een mooi woord om aan te geven dat je alle relevante informatie beschikbaar hebt en kunt gebruiken. Daarmee kun je de klant benaderen op een “persoonlijke” manier.



3. Snel en foutloos

• Integratie elimineert handmatig werk en marginaliseert de foutmarge



4. dropshipment

• Heel aantrekkelijk onderdeel van ketenintegratie



5. Tijd om leuke dingen te doen(met je klanten)



Meer info

Factif BV: Unieke e-commerce oplossingenPieter van AndelAdres Munsterstraat 20, DeventerTelefoon 0570 609 941 / 0650 264 422Twitter http://twitter.com/pietervanandelFacebook http://www.facebook.com/pieter.v.andelGoogle+ Pieter van AndelLinkedin http://nl.linkedin.com/in/pietervanandel



Hoe retool je de supply chain voor e-commerce?Supply chain Steeds meer mensen kopen artikelen zowel online als in ‘stenen’ winkels. De meeste supply chains zijn hier nog niet op ingericht en onvoldoene multi-channel ingericht. Dat blijkt uit onderzoek van Ernst & Young (EY) en Consumer Goods Forum.

Foto: Hoe retool je de supply chain voor e-commerce?

Meerdere e-commerce alternatieven bieden op verschillende kanalen vergroot de loyaliteit van de consument. Ook creëert het concurrentie voordeel en meer omzet, volgens de 42 supply-chain executives van ‘s werelds grootste consumptiegoederen en retail bedrijven. Deze managers hebben deelgenomen aan een enquête van EY en Consumer Goods Forum.Meer winst en omzet

Meer winst behalen lijkt nog ongrijpbaar. Slechts een derde van de respondenten denkt dat een multi-channel strategie de winst zal doen toenemen. Meer omzet door een multichannel aanpak heeft ook een andere organisatie nodig, melden supply chain experts van EY en Consumer Goods Forum vermeld in het onderzoeksrapport. “Om te slagen moeten bedrijven omni-channel opnemen in hun strategie en hun supply chain transformeren naar een wendbare en responsieve supply chain. Robuste data opbouwen en analyse mogelijkheden zijn hierbij belangrijk.”Inkomsten ‘bricks’ dalenBedrijven die consumptie goederen produceren die blijven vertrouwen op de traditionele verkoopkanalen zullen groeikansen missen, vooral in opkomende economieën om tegemoet te komen aan de toenemende vraag.

Van de respondenten verwachten dat de inkomsten van ‘stenen’ winkels zullen dalen 93% in 2015 naar 81% in vijf jaar als meer consumenten gaan profiteren van het gemak van e-commerce.SC van belang bij winkelervaring

Supply chains spelen volgens EY en Consumer Goods Forum een belangrijke rol in de groei van e-commerce omzet. “In een omni-channel wereld, groeit de supply chain uit tot een consument gericht front office en heeft het een belangrijke rol in de winkelervaring die consumenten beleven.” Van de respondenten zegt 81% dat hun supply chain nog niet klaar is om succesvol te kunnen leveren via meerdere kanalen.Drie belangrijke punten uit het onderzoek:Slechts 34% van de respondenten zegt dat omni-channel deel uit maakt van de totale strategie gemaakt. Wat moeten ze volgens de onderzoekers doen:

•Focus op de werkelijke behoeften van de consument en niet over-engineeren van de multi-channel aanbod. •Middelen wijden om multi-channel te prioriteren en samenwerken tussen de kanalen, silo gedrag vermijden. •Een continue verbetering mindset invoeren om de snel veranderende technologie platforms en gedrag bij te houden. •Design producten en verpakkingen voor de eisen van meerdere kanalen. Slechts 24% van de respondenten zegt dat hun bedrijven een responsieve, gecombineerd omni-channel en traditionele supply-chain-infrastructuur heeft.De tips van de experts:•Maak plannen voor de supply-chain behoeften van de toekomst om te voorkomen dat je achteraan loopt. •Segmenteer de supply chain om aan verschillende productgroepen en channel eisen te voldoen. •Maak bestaande assets actiever op een creatieve manier om aan de behoeften van meerdere kanalen te voldoen. •Zorg voor een click & collect punt en prioriteer dit boven levering aan huis. Slechts 26% van de respondenten zegt dat hun bedrijven over IT-systemen beschikken die naadloos transparantie en fulfilment laten zien. Tips in het rapport zijn:•Stimuleer gegevensuitwisseling om end-to-end zicht op de keten te krijgen. •Verder gaan dan de traditionele verkoopprognoses om vorm te geven aan de vraag. •Gebruik data om een beeld van de klant over alle kanalen te krijgen, inclusief rendement. •Zorg voor gedetailleerde analyses om er achter te komen wat de echte profit drivers zijn.

http://www.logistiek.nl/supply-chain

http://www.ey.com/Publication/vwLUAssets/EY-re-engineering-the-supply-chain-for-the-omni-channel-of-tomorrow/$File/EY-re-engineering-the-supply-chain-for-the-omni-channel-of-tomorrow.pdf

http://www.logistiek.nl/zoeken/?q=e-commerce

http://www.logistiek.nl/zoeken/?q=supply+chains

Ketenintegratie

Internet

Transcript of Ketenintegratie