qwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmrtyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopassdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjklzxcvbnmqwertyuiopasdfghjkl

Slideshare

Het einde van winkels?

8-10-2014

Kenniskring

Aniek Pagina 1

Groep2

Aniek Boetsen Glenn Küsters Naoual El-Ghafil Boy van Sleenhoff Ivo de Groot Robbert van der Vorst

InhoudSamenvatting het einde van winkels:.....................................................................................................3

Hoofdstuk 1............................................................................................................................................4

Hoofdstuk 2............................................................................................................................................4

Hoofdstuk 3............................................................................................................................................5

Hoofdstuk 4............................................................................................................................................6

Hoofdstuk 5............................................................................................................................................7

Hoofdstuk 6............................................................................................................................................7

Hoofdstuk 7............................................................................................................................................8

Analyse van bedrijven............................................................................................................................9

Bedrijven die E-commerce slecht toepassen......................................................................................9

H&M...............................................................................................................................................9

Free city supershop......................................................................................................................10

Bedrijven die E-commerce goed toepassen.........................................................................................11

De bijenkorf..................................................................................................................................11

Nelly.............................................................................................................................................11

Zalando.........................................................................................................................................12

Conclusie..........................................................................................................................................12

Mening.................................................................................................................................................13

Samenvatting het einde van winkels

Op de achterkant van het boek ‘Het einde van winkels’ staat de volgende zin te lezen van Cor Molenaar:

“Winkels moeten anders worden, opnieuw hun toegevoegde waarde gaan bepalen en op een andere manier samenwerken met leveranciers en klanten om te overleven”

Dit is waar het boek over gaat. Het klassieke koopgedrag is ingehaald doordat consumenten een veranderende manier van kopen hanteren. Maar ondanks de veranderingen blijven er kansen ontstaan voor fysieke winkels. Cor Molenaar legt in dit boek uit hoe bedrijven haar klanten weer kunnen bereiken en behouden.

Het klassieke koopgedragDe impact van het klassieke koopgedrag neemt af in de fysieke winkels. Dit komt mede doordat de consument zich voort oriënteert op andere prikkels dan bewustwording, communicatie en actie. In het boek wordt omschreven dat men vroeger automatisch naar een winkel ging om te kopen en snuffelen. Dit hoeft niet meer door de vele veranderingen in de online marketing.

Veranderend koopgedrag consumentenZoals in het klassieke koopgedrag al was te lezen zijn er veel veranderingen opgetreden in het koopgedrag van de consument. Tegenwoordig ben je als consument kwetsbaar voor de vele prikkels die je de gehele dag binnenkrijgt. Via internet, toegenomen mobiliteit, grotere keuzevrijheid en verruiming van de openingstijden is de consument niet meer gebonden aankopen te doen in de fysieke winkels. Molenaar adviseert daarom fysieke winkels rekening te houden met het nieuwe koopgedrag van consumenten en bereidt te zijn aanpassingen te doen.

(Model: Het nieuwe winkelen) Krijg het niet toegevoegd!Persoonlijk aspect van steeds groter belang

Bij elke handeling die de winkelier verricht staat de klant voortaan centraal. Ruimere openingstijden, op zondag open en meer vakkennis eist de consument van de retailer. Op internet kan immers 24/7 gewinkeld worden en verkopen leveranciers over de ruggen van de retailers. Winkeliers moeten ervoor zorgen dat consument het winkelen aantrekkelijk blijft vinden. Winkelen is fun en moet leuk zijn. Met een goed assortiment, aankleding en met ongebruikelijke verrassingen kan dit bereikt worden. Door het gastvrij ontvangen, een persoonlijke beleving en samenwerkingsverbanden aan te gaan met andere winkeliers. Breekt er voor de retail een spannende tijd aan met voldoende kansen om te overleven. In het boek wordt de term non-stop- shoppinp beschreven, Dit komt erop neer dat ook de retail op bepaalde momenten 24/7 open is.

Nieuwe concepten en kansenIn het boek wordt vermeld dat de oude waardecomponenten van de retail aan kracht hebben ingeboet. Consument gaan door middel van interne pacing zelf opzoek naar informatie om het juiste product te vinden en aan te schaffen. Hierbij wordt internet vaak geraadpleegd waardoor winkels overstappen op crossretailing. Dit wil zeggen dat consumenten de keus hebben uit een fysieke winkel voor het persoonlijke aspect en een webwinkel om informatie te bemachtigen. Cor Molenaar geeft aan dat bedrijven voort meer gaan verkopen uit de voorraden van de producenten.

Hoofdstuk 1Het internettijdperk is pas in 2008 begonnen. Daarvoor was al internet maar toen was het nog niet opgenomen in het gedrag van mensen. De moderne mens wil service, gemak en ook als klant behandeld worden. Ook heeft de moderne mens haast en de winkels moeten altijd bereikbaar zijn.

Het beeld dat men over een merknaam heeft wordt steeds vaker ook online bepaald. Ook blijven de bedrijven die online vertegenwoordigd zijn steeds verder doorgroeien.

Het grootste verschil tussen klassieke retail en de nieuwe retail is dat de focus niet meer moet liggen op transacties, locatie en assortiment maar op de behoeften en wensen van de klant.

Hoofdstuk 2De moderne klanten zijn voorzien van veel informatie en daardoor extra kritisch op winkels, producten, services en prijzen.

Het koopproces:1. Bewustwording: je hebt iets nodig of wilt iets kopen.2. Oriëntatie: wat wil je gaan kopen en waar?3. Research en informatie: onderscheid en keuzemogelijkheden.4. Communicatie: advies en overleg met verkoper of vriend(in).5. Actie: je kiest wat en waar je het wil gaan kopen.

In het klassieke koopproces hebben winkeliers toegevoegde waarde omdat je er producten kunt vergelijken, advies krijgt en geholpen wordt met het maken van een beslissing. Naast deze ratio moet er ook emotie toegevoegd worden. Winkeliers moeten in de gaten hebben dat de klanten niet hoeven te winkelen maar ook willen winkelen! Het begrip social shopping benadrukt dit goed omdat het een vorm van vrijetijdsbesteding is.

Internet maakt de consument mondiger, want we hebben keuzes en kennen alternatieven, en deskundiger. Een winkelbezoek is na een zoektocht op het internet vaak alleen nog maar een toetsing om te kijken of je eigen gevoel klopt. Het zien en voelen van een product neemt de onzekerheid, die je misschien nog had, weg.

Online is de beslissing van de klant afhankelijk van levertijd, impuls, beschikbaarheid, gemak en prijs.

Mensen kopen spullen om zich met een bepaalde groep te associëren. Internet heeft ervoor gezorgd dat de groep waar je bij hoort steeds groter wordt en eigenlijk geen grenzen meer kent. Hierdoor wordt je omgeving ook een stuk onoverzichtelijker.

Het gedrag van de mens is drastisch veranderd door internet. Het zelf beslissen waar en wanneer iets gekocht wordt, heeft invloed op het koopgedrag.

Hoofdstuk 3.

Is er nog een toekomst voor winkels?Dit hoofdstuk gaat over de retailer die het steeds moeilijker krijgt. Om de winkels intact en succesvol te houden moet de retailer op diverse fronten het gevecht aangaan. Er moet steeds op andere wijzen gereageerd worden. er zijn echter wel degelijk kansen om het gevecht te winnen. De retailer dient flexibel te zijn en moet een sterke focus hebben op klantenhoefte. Consumentengedrag wordt steeds belangrijker om de klant naar de winkel te trekken. Directe communicatie naar de klant toe wordt steeds belangrijker. Er heerst een nieuw soort koopgedrag dit komt door veranderingen in maatschappelijke aspecten zowel sociaal als demografisch. De klant moet steeds meer worden gemotiveerd naar de winkel te komen. Het internet wordt een steeds groter koopkanaal en dit verschuift ook naar het mobiel internet. Naast de winkel wordt ook de webshop steeds belangrijker. Deze moet passen bij de fysieke winkel en continu geüpdate worden. Het grootste probleem is de klantloyaliteit vanwege de hoge concurrentie. Een kans is om een affiliatie aan te gaan met andere bedrijven.

Praktijk.1In Nederland wordt steeds meer online verkocht. In 2013 werd voor 10,6 miljard euro aan online aankopen gedaan. In het totaal kopen 10,8 miljoen Nederlanders online hun producten. Dit is een toename van ongeveer 2% ten opzichte van 2012. Er wordt verwacht dat deze groei zich doorzet in 2014 en dit heeft vooral te maken met het mobiele internet. De klant kan 24/7 de webshop bezoeken wat vrijwel geen moeite kost met hun mobiel. Het aantal aankopen zal naar verwachting stijgen naar 12 miljard euro. Meer dan 2 miljoen Nederlanders kopen momenteel al via een mobiel of tablet hun producten. Hierdoor zal de grens tussen online en offline verkopen vervagen.

Mening.Ik zie de verandering van offline naar online persoonlijk gebeuren. Mijn vader heeft een brillenzaak en ziet de online concurrentie steeds meer stijgen. Ik ben echter wel van mening dat online verkopen niet het belangrijkste is voor een winkel. Het persoonlijk contact wat de klant in de winkel krijgt en de persoonlijke service daar omheen blijft het belangrijkste visitekaartje van een winkel. Dit persoonlijk contact is moeilijk te realiseren bij een webshop. Verder bezoekt de klant meerdere webshops en baseert haar keuze veelal op prijs. Een fysieke winkel kan verder gaan dan alleen prijs en kan haar duidelijk de voordelen uitleggen en is waarschijnlijk overtuigender dan een webshop. ik ben echter wel van mening dat elke fysieke winkel een webshop moet hebben. Op de webshop kan veel aandacht worden getrokken voor de fysieke winkel. Zo kan de klant online het assortiment bekijken en in de winkel het product testen.

1 http://www.adformatie.nl/nieuws/nederlanders-kopen-voor-106-miljard-euro-online-2013

Hoofdstuk 4Webwinkels de toekomst van de retail?Het is gemakkelijk om een eigen website of webshop te beginnen. Je zit niet met hoge pandkosten of een magazijn en je zou in je slaapkamer een bedrijf kunnen beginnen. Retailers zijn hier erg jaloers en zien de online concurrentie stijgen. Het kopen op het internet wekt steeds meer vertrouwen. In het begin was men nogal sceptisch maar tegenwoordig koopt men net zo gemakkelijk online. In 90% van de fysieke aankopen wordt eerst het internet geraadpleegd. De gemakkelijkste online aankopen waren over het algemeen boeken en cd’s. Bij deze producten is het financieel risico laag, maar tegenwoordig worden er ook duurdere producten online aangeschaft. Het online betalen wekt inmiddels genoeg vertrouwen voor een veilige transactie. Virtuele producten hebben geen wachttijd of levertijd. Kopen is hebben terwijl in een fysieke winkel dit niet altijd het geval is. Het online koopproces begint met zoeken, dus het is belangrijk om te weten of de klant zoekt op bedrijfsnaam, producten of merken. Mannen wisselen snel van site terwijl vrouwen wat langer op één site blijven en deze goed doorzoeken. Een belangrijke mogelijkheid om klanten te trekken naar je webwinkel zijn banners bij het product, via links op productsites of via vergelijkers. In al deze gevallen moet er duidelijk koppeling zijn tussen het product en de winkel. De winkelbinding daalt en de productbinding stijgt. Het merkvoorkeur is belangrijker dan de fysieke winkels. Webshops proberen groepen mensen te binden voor hun merken. Omdat de fysieke winkels als het ware overbodig wordt valt de persoonlijke doorslaggever weg. Tot slot de kansen van een webwinkel liggen in de nadelen van een fysieke winkel. De fysieke winkel heeft maar een beperkte actie radius, beperkt assortiment, beperkte openingstijden en fysiek winkelen kost tijd. Andersom is het natuurlijk zo dat de zwakte van een webshop de sterkte punten zijn van een webwinkel. Een van de belangrijkste gebreken is het persoonlijk contact en de service. In conclusie het internet biedt kansen, maar webwinkels hebben ook problemen die een fysieke winkel niet heeft. Webwinkels kennen hun klanten wel maar hebben moeite deze naar hun webshop te trekken en hun vertrouwen te verkrijgen. Fysieke winkels moeten hierop inspelen en op nieuwe manieren meerwaarde creëren

Praktijk.2De Bijenkorf verkoopt diverse producten waaronder voor een groot deel kleding voor dames, heren en kinderen en aanverwante accessoires zoals tassen, sjaals, schoenen en laarzen. Daarnaast verkoopt het ook diverse andere producten. Uiteraard worden deze producten ook online aangeboden aan de consument en hieronder zijn de punten waarom de Bijenkorf over een goede webshop beschikt.

- Zoekbalk (makkelijke zoekmogelijkheden)- Kortingsacties worden nadrukkelijk naar voren gebracht op de webshop- Duidelijk overzicht van de levertijden (ivm Dwaze Dagen zijn de levertijden aangepast)- Beschikt over categorieën (producten)- Klanten(service)- Op welk medium de Bijenkorf acties is- Bestelproces (bestellen, betalen en bezorgen)

Mening.Het gemak van de webwinkel valt niet te ontkennen en het steeds makkelijker producten online te vergelijken. Dit gemak brengt ook een probleem met zich namelijk hoe krijg ik de klant zover dat ze op mijn webshop blijven in plaats van verder zoeken. Fysieke winkels zijn beter in het behouden van klanten dan webshops.

2 http://www.debijenkorf.nl/

Hoofdstuk 5Een goed loyaliteitsprogramma speelt in op de behoefte van de klanten en op de gewenste binding van een organisatie met de klant. Klanten moeten verrast worden zodat ze gemotiveerd zijn om iets te kopen. Kortingen zijn niet perse effectief. Technologie helpt om de klant te leren kennen en hun gedrag te achterhalen.

Voor de fysieke winkels is er een toekomst als ze inspelen op de technologische ontwikkelingen en durven te vernieuwen. Er moet gekeken worden naar nieuwe betaalconcepten en –mogelijkheden.

Hoofdstuk 6In de retail moet er samengewerkt worden zodat de strijd met de klant aangegaan kan worden.

Bij de consument vindt er een verandering plaats van push naar pull. De consument is namelijk niet langer de laatste schakel maar de eerste schakel omdat hij of zij zelf op zoek gaat naar hetgeen dat hij of zij wil kopen.

Het lijkt altijd vanzelfsprekend om de teruglopende omzet door internet op te vangen met een eigen webshop. Men moet echter wel in de gaten houden dat offline anders werkt dan online. Internet vraagt kennis van klanten, directe communicatie en interactiviteit. De internetsite is een verlengde van de winkel en andersom.

De MediaMarkt is een emotiewinkel. De verkoopstrategie is transactie- en momentgedreven en internet kan hier juist afbreuk aan doen.

Er moet sprake zijn van een klantgerichte strategie waarbij persoonlijk contact, inspelen op de wensen en service belangrijk zijn. Door naar klanten te luisteren, kan er ook veel geleerd worden. De klant moet centraal staan en de retailer moet de klant kennen. Op een website is het veel moeilijker om klanten te trekken. Een website openen is namelijk ook niet voldoende.

Bij een modulaire strategie is er sprake van een hoofdproduct waar omheen extra faciliteiten gekocht kunnen worden. Zo kan er gemakkelijker geschommeld worden met de prijzen. Door mensen zelf een pakker samen te laten stellen, hebben ze het gevoel keuzes te kunnen maken en zelf de touwtjes in handen te hebben. Aan het einde van de streep zullen ze de totaalprijs minder gaan vergelijken. Neem bijvoorbeeld een goedkope vlucht waar later de bagagekosten bij komen kijken.

Hoofdstuk 7

Internet komt in de winkel in verschillende vormen, maar de winkel komt ook op internet met informatie, miscchien verkopen, affiliates en koopondersteuning. Het zal een mix worden die per winkel, per branche en misschien wel per doelgroep kan verschillen.

Klanten omarmden de transparantie van internet, ontdekten opeens lagere prijzen en begrepen dat het naar de winkels gaan een vrijwillige keuze is. De toegenomen vrije tijd, de wens om kwaliteitstijd te hebben en de wens om ook in de fysieke wereld inspiratie en beleving te krijgen, werden sterker als een reactie op de ratio van de technologie.

De veranderingen die ontstaan door het nieuwe koopgedrag leiden ertoe dat internet belangrijk wordt voor informatie en voor kopen. Er wordt opeens gesproken over multichannel benadering. Alle activiteiten dus herhalen met internet.

Vroeger was de winkel de plaats om je te oriënteren, informatie te verkrijgen en te kopen. Tegenwoordig gebeurt dit thuis op de bank op internet en wordt de keuze al gemaakt. Klanten besluiten namelijk dan al wat en waar ze producten gaan kopen. Het is voor bedrijven dan ook belangrijk om een website te hebben met algemene informatie over de artikelen, merken die verkocht worden, de contactgegevens en openingstijden. Voor fysieke winkels zal het moeilijk zijn om online te verkopen en vechten met internetaanbieders, deze webwinkels zijn gespecialiseerd zoals de fysieke winkels gespecialiseerd zijn op het koopmoment, het persoonlijke contact.

Directe communicatie is mogelijk met klanten via nieuwsbrieven, e-mails en microblogging (Twitter). Hierdoor wordt de klantrelatie versterkt. Maar ook internet in de winkel is een goed alternatief. In de winkel kan er dan worden gekeken naar het aanbod, overleggen met een verkoper en direct kopen. In de toekomst zal internet in de winkel een steeds belangrijke, integrale rol vervullen binnen het winkelconcept met video's, smartphones en tablet. Juist door deze integratie van fysiek en internet wordt de winkel weer een goede concurrent voor aankopen die advies nodig hebben. Hier is sprake van een crosschannelstrategie.

Focus klantDe webwinkelier is sterk gefocust op de klant. Door de techniek kent hij de klant, weet hij hoe lang de klant op zijn site is en waar een klant naar gekeken heeft. Hier kan de webwinkelier op inspelen door persoonlijke aanbiedingen te doen. Retailers zijn dit niet, zij zijn meer gefocust op assortiment, locatie en op verkopen.

Analyse van bedrijven In het boek ‘’het einde van winkels’’ van Cor Molenaar wordt er ingegaan op de ontwikkelingen op het gebied van zowel online als offline consumentengedrag. De overgang van offline naar online wordt steeds sterker en Cor Molenaar geeft aan hoe hier op het gebied van E-commerce mee om moet worden gegaan. Er zullen een aantal voorbeelden worden gegeven van bedrijven die zich niet goed hebben verdiept in de ontwikkelingen van E-commerce en bedrijven die dit juist wel goed hebben gedaan.

Cor Molenaar geeft in zijn boek aan dat tegenwoordig het beeld van de merknaam grotendeels via het internet wordt bepaald. Zo oriënteert de consument zich steeds vaker via het internet en wordt het steeds belangrijker om de wensen en behoeftes van de klant via het internet te kunnen vervullen. In het boek wordt ook verteld dat de online beslissing van de klant afhankelijk is van levertijd, impuls, beschikbaarheid en prijs. Gemak en functionaliteit zijn daarnaast ook 2 zeer belangrijke aspecten voor een online medium.

Bedrijven die E-commerce slecht toepassenIn dit hoofdstuk wordt er een korte analyse gemaakt met betrekking tot een tweetal bedrijven welke E-commerce niet goed toepassen.

H&MIn 1947 werd Hennes vrouwen kledingwinkel geopend in Vasteras, Zweden. Vandaag de dag biedt de H&M Groep mode voor iedereen onder de merken van H&M, COS, Monki, Weekday, Cheap Monday en meerdere. 3

H&M heeft altijd een hele goede website gehad voor de bezoeker. De bezoekers hebben toen ook laten weten zeer tevreden te zijn over de website. De bezoekers werden namelijk geïnspireerd door interessante banners, het zoeken naar producten was snel en eenvoudig door de aparte links naar ieder kledingstuk en de productpagina’s zagen er zeer goed uit De bezoeker had ook een virtuele paskamer waardoor ze een beter beeld konden krijgen van hoe de kleding eruit zag en zou passen.

In 2013 heeft H&M er helaas voor gekozen om een nieuwe website te lanceren, waarbij er een aantal aanpassingen zouden plaatsvinden. In Augustus 2013 werd de nieuwe website gelanceerd. Er ontstond direct een heleboel rumoer rondom de E-commerce inspanningen van H&M op de nieuwe website. De bezoeker ondervind voortaan namelijk een heleboel tegenvallers:4

- Allereerst beschikt de website van H&M niet over een zoekfunctie. Hierdoor wordt de bezoeker gedwongen om door de categorieën te zoeken in plaats van direct te navigeren naar het gewenste product.

- De bezoeker heeft niet de mogelijkheid om de producten te sorteren op prijs. Hierdoor staan allerlei prijscategorieën door elkaar heen en is het onoverzichtelijk.

- Het sorteren op maat komt ook pas zeer laat in het proces aan bod. Dit zou al gelijk in het begin mogelijk moeten zijn, terwijl je op dit moment eerst door een aantal categorieën moet navigeren voordat je de producten kan sorteren op een bepaalde maat.

3 http://about.hm.com/en/About/facts-about-hm/people-and-history/history.html

4 100-The-Best-and-The-Worst-Ecommerce-Websites-of-2013-Hubspot.pdf

- De sorteeropties zijn daarnaast ook onsamenhangend als je naar verschillende productcategorieën gaat kijken. Zo kun je bij de ene categorieën bepaalde aspecten niet sorteren die bij een andere categorie weer wel gesorteerd kunnen worden.

- Uit ervaring van de bezoekers is ook gebleken dat diverse kleurstalen niet goed overeenkomen met de daadwerkelijke kleuren van de producten.

- Als bezoeker ben je verplicht om een account aan te maken om iets te kunnen bestellen. Het is niet mogelijk om als bezoeker een bestelling te plaatsen. Hierdoor zullen een aantal bezoekers de keuze maken om de bestelling niet te plaatsen waardoor H&M potentiele klanten verliest.

- De taal van de website is een beetje onsamenhangend over de gehele website. Zo kun je bij de homepagina netjes kiezen uit een tiental talen, maar wanneer je bijvoorbeeld doorklikt naar ‘’over H&M’’ kun je de website niet meer in het Nederlands lezen.

Free city supershopHet was de bedoeling om eerst een korte introductie te geven over Free city supershop, maar ik kan hier helaas niks over vinden op de website. Dit zegt al heel veel over de vormgeving en de functionaliteit van de website van Free city supershop. Kortgezegd is Free city supershop een van de vele fashion webshops.5

1e indrukBij een webshop is het op het gebied van E-commerce heel belangrijk dat functionaliteit zo hoog mogelijk is. Free city supershop heeft zich helaas teveel gericht op de uitstraling ervan, waardoor de functionaliteit niet zo hoog is. Zoals al eerder aangegeven is het niet mogelijk om via de homepagina naar een ‘’over ons’’ pagina te gaan. Bij de homepagina probeert Free city supershop een beeld te geven van alle producten die zij verkopen, maar dit is zeer slordig gedaan.

Er zijn op het internet een heleboel klachten te vinden over de website van Free city supershop. Er zal een kleine greep worden gegeven uit de verschillende negatieve punten van de website:

- Wanneer je via de homepagina doorklikt naar een bepaalde productgroep worden er verschillende producten vertoond. De producten worden alleen niet voorzien van een productnaam en prijs.

- De website is niet voorzien van een zoekfunctie.- Er is ook geen sorteermenu waardoor het heel lastig is om naar bepaalde producten te

zoeken. Hierdoor moet de bezoeker door alle producten scrollen om een bepaald product te zoeken. Bezoekers die geen zin hebben om veel tijd hieraan te besteden zullen snel afhaken.

- De vormgeving van de website is op een aantal pagina’s onsamenhangend. Zo ziet de klantenservice pagina er qua kleuren en ontwerp heel anders uit dan de rest van de website. Hierdoor lijkt het net alsof de bezoeker opeens naar een andere website is gestuurd.

E-commerce websites moeten normaal gesproken een samenhangend ontwerp hebben op elke pagina, zodat het voor de bezoeker gemakkelijk en overzichtelijk is.

5 http://freecitysupershop.com/#shop

Bedrijven die E-commerce goed toepassenIn dit hoofdstuk wordt er een korte analyse gemaakt met betrekking tot een tweetal bedrijven welke E-commerce wel goed toepassen.

De bijenkorfDe Bijenkorf verkoopt diverse producten waaronder voor een groot deel kleding voor dames, heren en kinderen en aanverwante accessoires zoals tassen, sjaals, schoenen en laarzen. Daarnaast verkoopt het ook diverse andere producten. Uiteraard worden deze producten ook online aangeboden aan de consument en hieronder zijn de punten waarom de Bijenkorf over een goede webshop beschikt.- Zoekbalk (makkelijke zoekmogelijkheden)- Kortingsacties worden nadrukkelijk naar voren gebracht op de webshop- Duidelijk overzicht van de levertijden (ivm Dwaze Dagen zijn de levertijden aangepast)- Beschikt over categorieën (producten)- Klanten(service)- Openingstijden (per filiaal)- Op welk medium de Bijenkorf acties is- Bestelproces (bestellen, betalen en bezorgen)- Winkelmand is goed te zien- Contact

NellyNelly is de grootste internetwinkel van Noord-Europa voor mode- en schoonheidsbewuste vrouwen en mannen tussen de 18 en 35 jaar. Met een assortiment met meer dan 850 verschillende merken heeft Nelly iedere dag weer trendy kleding. Daarnaaast bieden ze voordelige prijzen en een snelle leverantie. Met bekende modemerken als Nelly's eigen designmerken zoals NLY Trend en NLY Shoes. Het merkenassortiment bestaat uit: Jeffrey Campbell, Converse, Elise Ryan, Ida Sjöstedt, Primebootsen Cheap Monday. Nelly heeft o.a. schoenen en een breed assortiment aan kleding voor mannen en vrouwen. Hieronder worden de punten weergegeven waarom Nelly over een goede webshop beschikt:- Zoekbalk (product, naam, merk, en.)- Duidelijke productgroep (mannen, vrouwen, magazine, nieuwtjes en sale)- Klantenservice- Plaatjes worden goed aangeduid- Welk medium Nelly actief is- Informatie is beschikbaar- Levering, betaling, retourneren en ruilvoorwaarden- Contact - Gratis thuisbezorgd- Instructies worden weergegeven met catwalks- Best Sellers/ Latest News

ZalandoZalando biedt haar klanten meer dan alleen maar schoenen. Zalando staat voor een uitgebreide online shopping ervaring en heeft een breed scala van cutting-edge schoenen en modeartikelen aan te bieden met een uitstekende klantenservice en de voordelen van eenvoudig en veilig online shopping te laten ervaren.- Eenvoudige navigatie en intuïtieve bediening- Eenvoudig en veilig winkelen (betalingsmogelijkheden)- Gratis verzending en retour- Uitgebreide en persoonlijke service- Productassortiment- E-mailadres opgeven (direct beschikken over gegevens van de klant)- Op welk medium Zalando actief is- Onderscheiding (best cross-border webshop of Europe) dit werkt natuurlijk vertrouwen op bij de klant- Populaire fashion categorieën en populaire fashion merken- Customer service- Advies en instructies worden gegeven

ConclusieZoals in het boek ‘’het einde van winkels’’ van Cor Molenaar wordt omschreven, veranderd het gedrag van de consument sterk de laatste jaren. De consument maakt steeds meer gebruik van het internet om te oriënteren naar producten of zelfs het aanschaffen van producten. Ieder bedrijf zou hier dus slim op in moeten spelen aan de hand van een uitermate goede website om hierdoor veel klanten te genereren. Helaas blijkt dat er veel bedrijven zijn die dit niet goed uitvoeren. Een groot bedrijf, zoals H&M, zou hier direct op in moeten spelen aangezien zij hier wel degelijk de middelen voor hebben. In het boek wordt ook omschreven op welke manieren een bedrijf de klanten kan blijven aantrekken naar hun fysieke winkels, maar de verwachting is dat het gebruik van E-commerce steeds verder zal toenemen. Kortom, E-commerce zal minstens zoveel aandacht vereisen als de fysieke winkels.

Mening. Het boek las niet erg lekker door. Dit had mede te maken met de vele herhalingen die in onze ogen zichzelf soms tegenspraken. Volgens Molenaar zullen retailers, die niet meegaan met de nieuwe trends op het gebied van online verkopen, sneuvelen. We vonden het interessant hoe werd verteld hoe er ingespeeld moest worden op het veranderende koopgedrag van de consument. Onderdelen zoals service en het online paaien van de consument en deze ontwikkelingen zich doorvertalen naar toegevoegde waarde waren zowel intrigerend als bruikbaar voor andere projecten.

De genoemde ontwikkelingen en oplossingen waren wel interessant maar wij vroegen ons af in hoeverre deze ontwikkelingen onderscheidend waren. In onze ogen zijn er meerdere boeken die deze ontwikkelingen beschrijven. Wat mist in het boek is diepgang. De vertaalslag van offline naar online wordt alleen beschreven voor retailers maar wat zijn bijvoorbeeld de gevolgen voor de inrichting van een stad. Er wordt wel gezegd dat winkels steeds vaker wegtrekken uit het centrum maar welke ontwikkeling ligt hier aan ten grondslag. Het boek beschrijft één ontwikkeling goed de offline en online retail alleen de gevolgen en diepgang ontbrak te veel. Dit zorgde voor een algemene indruk van het boek ‘Het einde van de winkels’.