Judith Gussenhoven

KENNISMAKEN

FEEST!

DE GELEGENHEID

telefoon

skype

communicatie social media

twitter

youtube

media

google

kabel

facebookemail

fax

tv

radio

print

hyves

linkedin

marktplaats

wikipedia

eigen website?

CROSSONLINE

Effectief

Buiten je site

Online Online

Aanwezig zijn

(met echte verhalen)

1. GASTEN

en wat doen zij online?

FEITEN & CIJFERS

• Onderzoek online gedrag en voorkeuren o.a.

Ruigrok, Universiteit Twente, etc.

FEITEN & CIJFERS – RUIGROK|NETPANEL

FEITEN & CIJFERS –

UNIVERSITEIT TWENTE

Digitale vaardigheden van burgers

• Operationeel, formeel, informatief en strategisch;

• Wat je kunt hangt af van je opleiding;

• Uitsterven van oude generatie lost probleem niet op;• Uitsterven van oude generatie lost probleem niet op;

• Ondanks veelheid aan overheidssites vertrouwen

mensen informatie via Google op een site als

spreekbeurten.nl.

(rapport: www.gw.utwente.nl/mco/bestanden/digitalevaardigheden.pdf)


10 GEBRUIKSTYPEN VAN TECHNOLOGIE

1. Omnivores

2. Connectors

3. Lackluster Veterans

4. Productivity Enhancers

5. Mobile Centrics

6. Connected But Hassled6. Connected But Hassled

7. Inexperienced Experimenters

8. Light But Satisfied

9. Indifferents

10. Off the Network

(rapport http://www.pewinternet.org en toelichting in het Nederlands http://www.frankwatching.com/archive/2007/05/19/10-gebruikerstypes-wie-doet-wat-met-technologie/)


GEDRAG IN COMMUNITIES

• Tippers

• Storytellers

• Profileerders

• Archivarissen

• Promotors• Promotors

• Reageerders

• Connectors

• Lurkers

• Eendagsvlieg

(Zie ook http://blog.winkwaves.com/2008/02/24/het-meten-van-het-succes-van-een-online-community)

EN ZOMAAR EEN GEBRUIKER….

(bekijk zelf: http://www.viddler.com/molzy/videos/71/)

LUISTEREN NAAR JE EIGEN PUBLIEK

• Van mensen van papier naar mensen van vlees

en bloed - Rijkswaterstaat

Cardsorting: welke indeling vindt men logisch?

• Inzicht in structuur en labeling

• 71 kaartjes met onderwerpen en beschrijving

LUISTEREN DOOR RIJKSWATERSTAAT


12 mensen van aannemer tot zeiler

Goede site en een positieve ervaring:

• Blinde vlek is groter dan je denkt

• Multidisciplinair team zorgt voor snel en goed

resultaat


resultaat

• Gebruikers vinden het leuk om mee te denken

• Grote meerwaarde van persona’s door ze te vertalen

naar levende mensen voor gebruikersonderzoek

• Persona’s verrijken n.a.v. uitkomsten

gebruikersonderzoek

LUISTEREN DOOR CONSUWIJZER

• Van zenden via je eigen site naar

vraaggestuurd aanbieden en adviseren in

online fora

Kruip in de huid van!

• ConsuWijzer


(scholieren forum op scholieren.com)


Positief en inspirerend resultaat:

• Focus op begrijpelijkheid: herschrijven site

• Blijven luisteren naar wat er online leeft

2. VERMAKEN MET KENNIS

Ah! Quelle modernité!

KENNIS

Weet wat er online speelt (globaal)

KENNIS

Huur de juiste mensen in:

- passie voor het probleem

- ervaringsdeskundig

KENNIS

Wees jezelf en ben eerlijk

(een open reactie van de camping eigenaar op een review op

hostelworld.com)

3. DURF FOUTEN TE MAKEN

EXPERIMENTEN UIT EIGEN KEUKEN

• Werven via Hyves

• Hype

EXPERIMENTEN –WERVING VIA HYVES

• Werven van communicatieadviseur digitale media

• Traditionele online kanalen niet succesvol

• Proef met adverteren binnen Hyves

Resultaat:

• Lage doorklikratio vanwege te brede targetgroep

• Positief over opgedane kennis (klant en Tam Tam)

EXPERIMENTEN –HYPE

• Twitter viral epenis (als grap bedacht)

• Door meer dan 110.000 mensen bekeken (waaronder

Stephen Fry, Demi Moore en Adam Curry)

• Schaamteloze imitaties….• Schaamteloze imitaties….

EXPERIMENTEN –HYPE

(zie ook epenis.nl en lees over verloop van de hype en de lessons learned op http://blog.boyvanamstel.nl/?p=19)

4. HOU DE VAART ER IN

• zet veel kleine stappen

• wees tevreden met ‘niet-af’

(Perfect is the enemy of good)

SNELHEID VOOR KLANT EN DOELGROEP

Roadmap

a. optimaal benutten van ervaring

b. continu doorontwikkelen

RAPID USER CENTERED DESIGN

• site monitor

• probleemanalyse

• user input

• (re)design

• user testing

SNELHEID GERICHT OP GEBRUIKERS

• user testing

• specificatie

• realisatie

(samen met Valsplat en Rijkswaterstaat)

(samengevat)

1. luisteren

2. kennis over trends, guru’s en jezelf

3. fouten durven maken

4. de vaart erin houden

RELEVANTIE, WAARDERING, IMPACT

(geslaagd feest)

Judith Gussenhoven

Travel

Transcript of Judith Gussenhoven