Van Polygoon tot Twitter: hoe de regie op crisiscommunicatie is verdwenen

Judith Sluiter

Lodewijk van Wendel de Joode

EMERCE, 31 mei 2012

Costa Concordia

Opzet

1. Wat is er veranderd met de komst van social media?

2. Wat betekent dit voor organisatie, inhoud en vorm crisiscommunicatie?

1. Wat is er veranderd met de komst van social media?

• ………………………• ………………………• ………………………• ………………………• ………………………• ………………………

1. Wat is er veranderd met de komst van social media?

• Overheid slechts één van de partijen die communiceert• Burger machtiger dan ooit• Burger nieuwe journalist• Burgerhulp bij crises• Geruchten en onjuiste informatie gaan sneller rond dan ooit• Niets blijft meer verborgen: social media, Wikipedia• Alarmeren via social media• NOS: “"Wij richten onze organisatie zo in dat we voor

informatievoorziening bij crises niet meer afhankelijk zijn van overheid“

• Regie op communicatie is een illusie geworden• Social media kunnen zeer escalerende media zijn

Samenleving als journalist

Universiteit slaat alarm via Twitter bij schietpartij op Campus (29 september 2010)

Drama Pukkelpop: hulp via twitter

• SGILISSEN Gestrand op #pp11? Bel me, ik kom je halen en geef je een lift, ik woon in de buurt. 0478596167

• 7IDEAS Wil graag 3 pukkelpoppers echt bed + uitgebreid ontbijt aanbieden. Woon op 10 km van de weide. De taxirit is op mijn kosten! #hasselthelpt

2. Wat betekent dit voor organisatie, inhoud en vorm crisiscommunicatie?

•……………………………•……………………………•……………………………•……………………………

a. Van Polygoon tot Twitter = Van informeren naar betekenisgeving / duiding

Wat betekent dit voor getroffenen, betrokkenen en de samenleving (de ander)?

Bevestig nieuws dat klopt, ontkracht onjuiste informatie en ga in op veel voorkomende geruchten (klopt, klopt niet, zoeken we nog uit)

Burgemeester Van der Laan (zedenzaak): “Wij blijven allemaal om hen heen staan: de grote ellende die veel ouders en kinderen te dragen hebben, kunnen wij niet verzachten. Wij kunnen wel helpen die te dragen”

b. Omgevingsanalyse als vertrekpunt van je communicatieadvies:

Hoe reageren pers en publiek en wat betekent dat voor je communicatiestrategie?

Wat analyseer je dan? Media-analyse (ook internet en social media), pers- en publieksvragen, oren en ogen op de plaats van het incident e.d.

c. Burgers als “ogen en oren” en als “hulpverlener”

• Beeld van de situatie• Zelfredzaamheid vergroten