Jaarverslag MEE Amstel en Zaan, studio van pelt

Missie ‹› diensten ‹› CijfersMEE Amstel en Zaan Jaarverslag 2006

Ondersteuning bij leven met een beperking

Missie

Visie

Wat doet MEE

Voor wie werkt MEE? MEE Amstel en Zaan werkt voor men-sen met een lichamelijke, verstandelijke of zintuiglijke beper-king. Ook mensen met een chronische ziekte of een stoornis in het autistisch spectrum kunnen met al hun vragen bij MEE terecht. Partner, familie, vrienden, buren, en mantelzorgers en medewerkers van organisaties kunnen eveneens consult aanvragen bij MEE.

Wat doet MEE? Consulenten van MEE geven informatie, advies en ondersteuning over vragen die te maken hebben met het leven met een beperking, maar ook over de opvoe-ding van een kind met een beperking. Vragen kunnen gaan over alle onderwerpen die belangrijk zijn voor de klant, zoals hulpmiddelen, werk en dagbesteding, financiële regelingen, kinderopvang en onderwijs, opvoeding, relaties en seksuali-teit, vrije tijd, vakantie, vervoer en wonen. De consulenten nemen bij het beantwoorden van de vraag de omgeving van de klant als uitgangspunt. De consulent onderneemt alleen actie in overleg met de klant. De klant houdt de regie in eigen handen.

MEE in de buurt MEE heeft vestigingen in Amsterdam, Hoofd-dorp, Purmerend en Zaandam. MEE heeft ook een aantal inloopspreekuren, bijvoorbeeld in het AMC ziekenhuis en het VU ziekenhuis. MEE werkt samen met de Wmo-loketten van de verschillende gemeenten en stadsdelen. Als mensen niet in staat zijn naar een van de locaties toe te komen, kan de consulent de klant thuis bezoeken. Kijk voor de adressen van de vestigingen op de achterkant van dit jaarverslag.

Missie

Visie

Wat doet MEE

MEE Amstel en Zaan

Jaarverslag 2006

1

Al jaren werkt MEE hard aan moge-lijkheden voor mensen met een beperking om zo gewoon mogelijk mee te doen in deze samenleving. Dat is soms moeilijk werk, met veel tegenwind. Mee-doen lijkt een huis-tuin-en-keuken recht van iedereen. Dat is het echter nog lang niet voor mensen met een beperking. Je staat eindeloos te wachten op de rolstoel-taxi, die je vergeet op te halen. Er is geen vanzelfsprekendheid dat je derde kind, met Down-syndroom, naar dezelfde buurtschool kan als je andere kinderen. Jaren ben je aan huis gekluisterd nadat je man her-senletsel heeft opgelopen bij een auto-ongeluk.

Het jaar 2006 was mooi. De Wet Maatschap-pelijke Ondersteuning (Wmo) werd aangeno-men. Deze ‘participatiewet’ verplicht gemeen-ten het maatschappelijk mee-doen van alle burgers mogelijk te maken. Dat gaat dus óók over mensen met een beperking. Nog nooit was er zo veel aandacht voor de doelgroepen en de missie van MEE aan beleidstafels en in gesprekken met gemeenten. Fijn voor ons werk, maar vooral: belangrijk voor onze klanten. Erkend wordt nu dat maatschappelijk mee-doen voor hen extra maatregelen vraagt. Duidelijk is ook dat zij niet alleen iets extra’s vragen, maar ook maatschappelijk veel meer bij kunnen dragen als er de juiste faciliteiten zijn. Als je vervoer goed geregeld is, kan je op tijd op je werk zijn. Als je kind naar de buurtschool kan, heb je tijd om maatschappelijk actief te worden.

Het kan alleen maar beter worden. De Verenigde Naties legde onlangs de rechten van mensen met een handicap vast in een nieuw verdrag. Ook op wereldniveau zijn die rechten niet vanzelfsprekendheid. De Neder-landse regering tekende het Verdrag gelukkig snel en wil bovendien de Wet Gelijke Behan-deling van toepassing maken op burgers met een beperking. Er klinken goede geluiden!

Met de wind in de zeilen werken wij met extra enthousiasme in 2007 van wet naar werkelijk-heid.

Annette van ‘t SantBestuurder

VoorwoordVoorwoord Annette van ’t Sant › Met de wind in de zeilen

2 MEE Amstel en Zaan

Inhoudsopgave

blz 1blz 2blz 3blz 4blz 6blz 8blz 10blz 12blz 14blz 16blz 18blz 20blz 22blz 24

Mis

sie

Woord vooraf directeur

Inhoudsopgave

Testimonials

2006: Met de blik op de toekomst

Terugblik

Benchmark

Interview: MEE in de Wmo loketten

Interview: Natuurlijk, een netwerk

Interview: Convenant Autisme

Interview: Sjd in hoger beroep

Een bron van Communicatie en Informatie

Organisatie en MEE klantinfo

Cijfers MEE

Organogram

Jaarverslag 2006

3

Mis

sie

2006‘Wij werken samen met MEE Amstel en Zaan’

Test

imon

ials

HoofddorpGerard Kosters, Bureau Jeugdzorg Zaandam, Beleidsfunctionaris onderwijs en lokaal jeugdbeleid

‘…We werken met MEE Amstel en Zaan vooral samen in het project ‘Loket vroeghulp jonge kinderen’ in de Meer-landen. Daarnaast werken we uiteraard samen voor gezamenlijke klanten, waarbij MEE-consulenten optreden als trajectbegeleider. Ik vind dat rondom verwijzing van en zorg voor klanten, de samenwerking soepel en snel ver-loopt...’

WestBotty Veenstra, Coördinator Okido

‘…Het samenwerkingsverband Okido bestaat al lang en MEE neemt daar, als één van de vijf partijen, al geruime tijd aan deel. De consulenten van MEE doen alle intake-gesprekken, de hulpvraag wordt door hen geïnventariseerd en bovendien geven ze pedagogisch advies aan de groepsleiding. De samenwerking verloopt goed, er zijn duidelijke afspra-ken, goede communicatie en consulen-ten zijn goed bereikbaar.…”

Noord Centrum ZuidLiesbeth van Boxtel, Doras

‘…Vanuit Stadsdeel Noord is Doras aangewezen als uitvoerende partij van het Wmo-loket. MEE Amstel en Zaan neemt ook deel aan dat loket. Dat onze samenwerking prettig verloopt, ligt volgens mij vooral aan het feit, dat we vanuit eenzelfde visie met onze klanten omgaan. Bovendien gaat het verwijzen naar Informatie & Advies consulenten van MEE goed en snel…’

WaterlandMarieke van der Helm/ Jolanda Weijants, Gemeente Edam/Volendam

‘…We nemen beide deel aan het WWZ-project (Welzijn, Wonen en Zorg, passend binnen de Wmo). De gemeente Edam/Volendam is één van de vijf ‘pilot-gemeenten’, waar dit project en bijbeho-rende deelprojecten speelt. Daarmee werken wij vooral véél samen met MEE Amstel en Zaan. De samenwerking verloopt heel positief, er zijn van beide kanten altijd veel nieuwe ideeën en die worden ook goed en praktisch uitge-werkt…’

OostRemco Weijburg, Reclassering Neder-land, beleidsmedewerker Zuid-Oost

‘…De samenwerking tussen MEE, ons en andere partijen zoals Cordaan en William Schrikker Stichting heeft als doel het vergroten van het netwerk voor gedetineerden, waarvan een vermoeden bestaat dat zij een licht verstandelijke beperking hebben. Door middel van casuïstiekbespreking en een netwerk, hopen we de grenzen tussen zorg en strafrecht enigszins op te heffen. Ik vind de samenwerking erg goed verlopen en ben blij dat we op uitvoerend niveau zijn begonnen en dat de beleidsontwikkeling daar op volgt en niet andersom…’

ZaanstreekMiriam Seegers, Bureau Jeugdzorg

‘…We werken natuurlijk al jaren samen met MEE. Met name de sociale vaardig-heidstraining voor kinderen van 8 tot 12 jaar Tumtum gaat erg goed. We weten elkaar bovendien altijd te vinden en overleggen waar dat nodig is…’



MEE Amstel en Zaan richt zich de komende jaren op vijf speerpunten: de Wet maatschap-pelijke ondersteu-ning (Wmo), buurt-gericht werken, kwaliteitsbeleid, kennismanagement en klantnetwerk-versterking. Acti-viteiten die vorm geven aan dit beleid werden in 2006 al ingezet.

Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo)Veel is erover gediscussieerd, de invoeringsdatum werd regelmatig bijgesteld, maar in de tweede helft van 2006 was het eindelijk zover. De Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) kreeg langzaam maar zeker vorm. De eerste Wmo-loketten gingen open. MEE Amstel en Zaan was er van af het begin bij. Informatie & Advies consulenten houden wekelijks spreekuren in de loketten of worden ingezet als blijkt dat de expertise van MEE nodig is. Het werk van MEE sluit goed aan bij de uitvoering van de Wmo. De

Wmo wordt namelijk ook wel de participatiewet genoemd. Met deze wet wil de overheid mensen met een beperking de mogelijk-heid bieden zolang als het kan zelfstandig te blijven. Voortaan kunnen mensen voor alle vormen van hulp en ondersteuningen, waaronder vervoer, huishoude-lijke verzorging, rolstoelen en andere hulpmiddelen, terecht bij de gemeente.

Het managementteam ging in de zomer van 2006 aan de slag om alle verantwoordelijke wethou-ders van stadsdelen en gemeen-ten te spreken met als doel de expertise van MEE onder de

aandacht te brengen en aan te bieden. Dit resulteerde in eerste instantie in deelname van Informatie & Advies consulenten aan 22 loketten. MEE heeft zich in de loketten gepositioneerd als partij, die ervaren is in het herkennen van klanten met een

verstandelijke beperking en dat ook over kan dragen op andere medewerkers in het loket. MEE heeft daarnaast een uitgebreid digitaal informatie loket, schrif-telijke klantondersteuning, de consulenten benaderen de klanten vanuit een integrale manier van werken en MEE beschikt over een uitgebreid cursusaanbod. In de nabije toekomst blijft het managementteam contacten onderhouden met wethouders en beleidsambtenaren zodat MEE betrokken blijft bij de verdere vormgeving van de Wmo. (lees ook het interview op pagina 10)

Oplossingen in de buurtEvenals in voorgaande jaren is ook in 2006 weer veel aandacht besteed aan buurtgericht wer-ken, ofwel het zoeken van oplossingen in de eigen leefom-geving van de klant. MEE heeft inmiddels uitgebreide ervaring op dit gebied. Met succes werden verbindingen gelegd met de verschillende buurten door middel van contacten met huisartsen, politie, deelname in de Wmo-loketten en buurtregis-seurs. Ook werd gebruik ge-maakt van buurthuizen om MEE-cursussen, zoals de sociale vaardigheidstraining Tumtum, aan te bieden.

De komende jaren zal de opge-dane ervaring om oplossingen in de nabije woonomgeving van de klant te vinden, worden vergroot door ook de andere kant van de maatschappij zoals werkge-vers en woningcorporaties te benaderen. Oplossingen zijn in

Jaarverslag 2006

5

2006 vaak gevonden in de ‘sociale hoek’. MEE wil zich sterk maken om de hele maatschappij toegan-kelijk te maken voor mensen met een beperking. (lees de casussen verspreid door het jaarverslag)

KwaliteitsbeleidMEE Amstel en Zaan streeft er naar zich vanaf 1 januari 2008 te laten certificeren volgens de kwaliteitsnormen van de Harmo-nisatie Kwaliteitbeoordeling in de Zorgsector (HKZ). In deze norm staat beschreven waaraan MEE moet voldoen om de gewenste kwaliteit aan haar klanten te kunnen bieden. Het gaat dan om zaken als hoe moet de dienstver-lening worden uitgevoerd, is er een klachtenregeling, hoe zijn medewerkers geschoold, welke informatie mag een klant in welke vorm verwachten. De wijze waarop kennis en expertise wordt gedeeld, benut en actief wordt ingezet om klanten optimaal te helpen en vragen uit de markt te kunnen beantwoor-den, is een belangrijk onderdeel van het kwaliteitsbeleid. In 2006 is al een start gemaakt met de invulling van het kennismanage-ment en dit zal in 2007 worden voortgezet.

Dat MEE continu de beste kwaliteit aan haar klanten wil leveren, blijkt ook uit de toetsmo-menten die zij regelmatig uitvoert. In 2006 werd een onderzoek uitgevoerd onder relaties, zoals verwijzers, belan-genbehartigers en zorgaanbie-ders van MEE. De vragen in het onderzoek hadden betrekking op de dienstverlening. In hetzelfde jaar checkte MEE ook de tevre-denheid van haar klanten over de

dienstverlening. (lees meer op pagina 8)

KennismanagementKennismanagement blijft een belangrijk streven in de komende tijd. MEE heeft door de integrale manier van werken veel kennis in huis over specifieke leefgebieden en levensfasen. Juist díe deskun-digheid kan bij uitstek worden benut voor kennisdeling. Intern, om de aanwezige kennis te borgen en ervoor te zorgen, dat medewerkers nog preciezer weten, waar en bij wie ze moeten zijn om alle vragen uit de ‘markt’ te kunnen beantwoorden. Extern, in onder andere ketensamenwer-king (check? ES) en de Wmo-loketten.

KlantnetwerkversterkingHet uitgangspunt iedereen doet mee door middel van enerzijds de inzet van het eigen netwerk, anderzijds door professionele hulp, is inmiddels vanzelfspre-kend bij MEE. In dat kader is MEE partner in het vormgeven aan de zogenaamde Civil Society. Echter niet elk netwerk is sterk genoeg. MEE Amstel en Zaan investeert

daarom in het versterken van het eigen netwerk van klanten. Samen met de Federatie van Ouderverenigingen heeft MEE dit jaar voor het eerst de cursus Natuurlijk,, een Netwerk aange-boden. Een praktische cursus voor ouders, familie of vrienden van kinderen of volwassenen met een beperking, waarin aan de hand van tips wordt gewerkt aan het versterken van het netwerk (lees ook het interview op pagina 12).

In 2006 zijn er ook vijftien Eigen Kracht-conferenties met klanten gehouden. Deze conferenties worden in samenwerking met de Eigen Kracht-centrale gehouden. Bij een Eigen Kracht-conferentie nodigt de klant, mensen uit zijn of haar omgeving uit die belang-rijk voor hem of haar zijn, of belangrijk kunnen worden. Samen met deze mensen (fami-lie, buren, vrienden) bespreekt de klant hoe hij zijn leven wil leiden en hoe mensen uit zijn omgeving hem daarbij kunnen helpen. Het resultaat zijn prakti-sche afspraken voor het dagelijks bestaan van de klant. Zo is een klant minder afhankelijk van allerlei zwaardere vormen van zorg en hulpverlening, maar staat hij er ook niet alleen voor. MEE heeft geconstateerd dat de geïnitieerde Eigen Kracht-conferenties succesvol zijn in het leveren van een bijdrage aan versterking van het eigen net-werk en om ervoor te zorgen, dat zowel klanten als netwerk steun krijgen bij verdere invulling en inbedding. Om die reden staan ook voor 2007 Eigen kracht-conferenties gepland.


Mis

sie

Convenant Autisme › Op 14 december 2006 is, in navolging van diverse an-dere regio’s, ook in de regio Zaanstreek/Waterland een Convenant Autisme onder-tekend. Zeventien onafhan-kelijke partijen hebben zich ingespannen om regionaal invulling te geven aan het landelijke Convenant. Met als doel geen mensen met autisme meer tussen wal en schip. Concreet moeten de in het convenant opgenomen samenwerkingsafspraken en inspanningsverplichtingen leiden tot, betere onderlinge afstemming tussen uitvoe-rende werkers, duidelijkere beschrijving van het aanbod voor mensen met een autisti-sche stoornis en een netwerk waardoor knelpunten sneller en beter kunnen worden op-gelost. Tot de deelnemende organisaties behoren onder meer: Bureau Jeugdzorg Ag-glomeratie Amsterdam, MEE Amstel en Zaan, Prinsen-stichting, GGD, Odion, diverse scholen en Zorgkantoor Ken-nemerland, Zaanstreek en Waterland.]

Toekomstige activiteiten › Activiteiten in het kader van bovengenoemde speerpunten die voor de nabije toekomst zijn gepland, zijn onder meer het begeleiden van leerlingen van het Voortgezet Speciaal Onderwijs (VSO) naar passend werk, het vinden van meer reguliere werkplekken naast de sociale werkvoorziening, het trainen van werk-gevers over mensen met een beperking en in het kader van het project Bestek voor één keten de samenwerking met onder andere Bureau Jeugd-zorg en William Schrikker Stichting ten behoeve van zwerfjongeren. MEE wil aan de hand van trendanalyses naar bo-ven krijgen waar de doelgroep werkelijk behoefte aan heeft, om zo het aanbod van cursussen, voor-lichtingsbijeenkomsten en informatiepakketten nog beter af te stemmen.

Voorlichtingsbijeenkomsten/Cursussen › Het cursusaanbod van MEE Amstel en Zaan is divers en sluit aan bij de behoefte van de klant. Dit bleek ook in 2006. Over de hele regio namen ongeveer 700 mensen deel aan de 92 verschillende MEE-cursussen of voorlichtingen. Veelvoorkomende vragen en problemen bij klanten van MEE, zijn soms zeer geschikt voor een gezamenlijke aanpak. Ook de voorlichtingsbijeenkomsten met een actueel thema blijken een enorm succes. (lees ook hierover op pagina 18).

Jaarverslag 2006

7


De 16- jarige Paulus heeft Nonverbale Learning Disorder (NLD). De moeder van Paulus las op internet over NLD en her-kende hem hierin. Nu duidelijk is wat Paulus heeft willen ze ondersteuning om er mee om te leren gaan.Dit was voor haar de reden om contact op te nemen met MEE.

Paulus komt bij consulent Jeugd, Marja Limburg terecht. Zijn grote wens is om het havo te volgen. Paulus en zijn moeder willen ondersteuning bij het Rugzakje. Marja heeft samen met hen een plan gemaakt hoe het Rugzakje effectief kan worden ingezet. Allereerst is het belangrijk dat de docenten weten wat NLD is. Samen geven zij een voorlichting over NLD aan de docenten. Hij krijgt nu hulp bij het huiswerk voor en na de les. Bovendien krijgt hij extra tijd om mondelinge toetsen te maken.

Gewoon meedoen met de cursus airbrushSandra is 24 jaar en verstandelijk beperkt. Ze kwam bij MEE met de vraag om ondersteuning bij het vinden van een vrijetijdsbesteding.

Petra Bakker is haar consulent. Petra heeft met haar gesproken over haar hob-by’s en intresses. Vervolgens heeft ze aan Sandra uitgelegd hoe ze kan zoeken in de gemeentekrantjes en in gidsen van buurthuizen om een leuke activiteit te vinden. Daarmee is Sandra meteen aan de slag gegaan. Ze volgt nu een cursus airbrush in het buurthuis bij haar om de hoek. Airbrush is een vorm van schilde-ren met spuitbussen. Ze heeft het zelf geregeld en ze vindt het hartstikke leuk. Alle deelnemers van de cursus vinden het heel gewoon dat Sandra meedoet. Petra heeft samen met de Sandra gezocht naar mogelijkheden dichtbij huis in het reguliere.

Inclusief onderwijs, je moet er wel wat voor doen

Paulus werd vorig jaar door leraren betiteld als lui, ongemotiveerd en niet capabel.Nu zien de leraren dat hij absoluut niet lui is, maar juist erg graag wil en veel kan met de juiste aandacht. De docenten hebben nu een positieve houding naar Paulus en ze willen hem graag de kans geven zijn jaar te halen. Paulus en zijn moeder worden eindelijk serieus genomen.


MEE speelt grote rol bij integratie van mensen met een beperking MEE Amstel en Zaan stelt de klant centraal en werkt aan de zelfstandig-heid van mensen met een beperking. Dit is een van de uitkomsten uit het onderzoek dat MEE eind 2006 uitvoerde onder haar relaties zoals belangen-behartigers, zorgaanbie-ders en verwijzers. De vragen in het onderzoek hadden betrekking op de dienstverlening van MEE Amstel en Zaan. Van de 130 relaties waardeert 85% de uitgebreide kennis van de MEE consulenten over mensen met een beperking.

Gewoon meedoen in de samenlevingHet belang van MEE bij de maatschappelijke inte-gratie van mensen met een beperking werd door de respondenten hoog geacht. Maar liefst 84% liet weten dat MEE consu-lenten goed op de hoogte zijn van de mogelijkheden die er bestaan op alle levensgebieden zoals kinderopvang, onderwijs, werken, wonen en vrije-tijdsbesteding. De relaties (37%) vinden dat MEE niet genoeg aandacht vraagt voor de knelpunten die erop dit gebied zijn en dat zij te weinig doet aan ver-nieuwende oplossingen (39%) daarvoor.

Minder bekendMinder dan de helft (40%) van de relaties liet weten dat zij op de hoogte was van de financiële onder-

steuning die de consu-lenten van de Sociaal juridische dienst (Sjd) verrichten. Zij begeleiden klanten bij klachtpro-cedures en bezwaar en beroep. Meer dan 17% van de vragen die bij MEE binnenkomen zijn gerela-teerd aan financiën. ‘Er is een groeiende vraag naar de ondersteuning van de Sociaal juridische dienst. Vooral mensen met een licht verstandelijke beperking weten vaak niet welke faciliteiten beschikbaar zijn. In het MEE magazine Blik en de digitale nieuwsbrief MEE Actueel wordt daarom het komende jaar meer be-kendheid gegeven aan de Sociaal juridische dienst’, aldus Van ’t Sant.

De consulenten van MEE houden na doorverwij-zing van de klant naar een andere organisatie of instelling, nog contact als de klant dat belang-rijk vindt. Zij checken of de zorg die hij krijgt nog steeds aansluit bij wat de klant nodig heeft. Consu-lenten gaan op verzoek van klanten mee naar gesprekken of evaluaties met zorginstellingen, als de zorg of dienstverlening moet worden aangepast. Van de ondersteuning monitoren en evalueren van dienstverlening aan klanten waren 22% van de relaties op de hoogte. Om deze reden wil MEE binnenkort een folder uit-brengen waar de verschil-lende diensten van MEE duidelijk in kaart worden gebracht.

• 85 % van de relaties vindt de specifieke ken-nis van MEE consulenten over mensen met een beperking waardevol

• 84% van de relaties vindt dat ze prettig kun-nen samenwerken met medewerkers van MEE

• 81% van de relaties waardeert dat MEE ge-richt is op het behoud van zelfstandigheid van de klant

• 79% van de relaties waardeert dat de MEE consulenten optreden als persoonlijke advi-seurs van de klant

• 73% van de relaties waardeert dat MEE de klant centraal stelt

• 58% van de relaties vindt het duidelijk wat ze van MEE kunnen verwachten

• 54% van de relaties vindt dat MEE voor een groot deel voldoet aan de verwachtingen

• 35% van de relaties vindt dat MEE voldoende mensen met een beperking bereikt

Een aantal uitkomsten op een rij

Onderzoek onder relaties wijst uit: ›

Voorbeeld maatschappelijke integratie: SchoolkeuzePiet heeft een verstandelijke handicap. Zijn ouders willen graag dat hij naar de reguliere basisschool bij hen in de buurt gaat, net als hun andere kinderen. De ouders hebben contact gezocht met de MEE consulent, omdat zij samen met MEE en de school de mogelijkheden willen onderzoeken. Na diverse ge-sprekken met de school, de ouders en de consulent, is er besloten dat er extra begeleiding in de klas komt voor Piet, zodat hij ‘gewoon’ naar de buurtschool kan.

Voorbeeld Signaal extern actief loverboyproblematiekMeisjes met een verstandelijke beperking lopen een groter risico dan meisjes zonder verstandelijke beper-king om slachtoffer te worden van een loverboy. Niet al-leen is MEE intern actief met dit onderwerp aan de slag gegaan om klanten zo goed mogelijk voor te lichten (zie de loverboyfolder), ook extern is MEE actief. MEE neemt deel aan het Amsterdams casuïstiekteam loverboypro-blematiek. In dit overleg wordt er per slachtoffer een concreet plan van aanpak gemaakt. Ook zijn er regio-nale samenwerkingsverbanden rond dit thema, waarbij onder ander MEE Amstel en Zaan, de GGD en Jeugdzorg betrokken zijn.

Jaarverslag 2006

9

Sinds de dood van zijn moeder een jaar geleden woont de 65-jarige Kees de Groot zelfstandig. De Groot heeft een verstandelijke beperking. Zijn moeder had zijn hele leven voor hem gezorgd en nu moest hij op zichzelf gaan wonen. Met zijn zus kwam hij bij MEE. Consulent Anette van Blijenburgh zocht in overleg met De Groot contact met de Woningbouwvereniging. Al snel werd een zelfstandige woning gevonden bij een zorgcentrum. De Groot had echter niet geleerd om voor zichzelf te zorgen omdat zijn moeder alles voor hem deed. Eten koken, geld pinnen, in de tuin werken, dat had hij nog nooit gedaan. Een indicatie voor thuiszorg werd aangevraagd, maar bleek niet nodig te zijn. Koken leerde hij uit boeken en met schoonmaken had hij vanuit zijn werk als schoonmaker in een ziekenhuis ook geen probleem. Ook volgt hij nog steeds de cursus Wonen op jezelf. Nu is hij met pensioen gegaan. Dat was moeilijk voor hem, maar met ondersteuning van MEE heeft hij vrijwilligerswerk gevonden bij de Soos en volgt hij tekenlessen.

Nooit te oud om te leren

Klantonderzoek 2006Klanten erg tevreden over MEE Amstel en Zaan

In 2006 werd wederom een klanttevredenheidsonderzoek gedaan. Uit de uitkomst bleek dat klanten zeer tevreden zijn over MEE Amstel en Zaan. Klanten vinden de on-dersteuning vakkundig en betrouwbaar. MEE Amstel en Zaan krijgt van haar klanten een gemiddeld rapportcijfer van 8,1 voor de verleende ondersteuning.

Goede bejegening en betrouwbare samenwerkingHet is belangrijk voor MEE om te weten wat klanten van de ondersteuning van MEE vinden. Dit jaar hebben bijna 250 klanten een schriftelijke vragenlijst ingevuld en te-ruggestuurd. Uit de antwoorden blijkt dat klanten met name zeer tevreden zijn over de houding en bejegening van de consulent. Klanten antwoorden dat de consulent goed luistert, hen serieus neemt, en hen netjes behandelt. De meeste klanten vinden dat de consulent duidelijke afspraken maakt, en deze ook nakomt.

Visi

e


‘Tijd maken voor een Wmo-loket is essentieel!’

De Informatie & Advies consulenten (I&A) van MEE nemen deel aan de Wmo-loketten. In sommige loketten houden de consulenten spreekuur, in andere wordt hun expertise ingeroepen als dat nodig blijkt. Trijntje Schouten, consulent Informatie & Advies bij MEE Amstel en Zaan is werkzaam in een aantal Amsterdamse Wmo-loketten. Zij vertelt over de samenwerking van de verschillende organisaties, de rol van de I&A consulent en het doorverwijzen van klanten.

‘Er is veel voorbereiding aan vooraf ge-gaan, maar inmiddels zijn er al diverse Wmo-loketten, waarin wij deelnemen. Vanaf 1 januari 2007, als de Wmo in werking is getreden, zal dat aantal snel toenemen. De deelname aan de loket-ten is op verschillende wijze ingevuld. In veel stadsdelen vervult Algemeen Maatschappelijk Werk (AMW) de functie van ‘frontoffice’, ofwel de plek waar de klant als eerste terechtkomt. De loket-ten zijn zo ingericht, dat de Informatie & Advies consulenten in de ‘backoffice’ zitten. Onze kennis en expertise wordt ingeroepen als de medewerker aan de ‘balie’ dat nodig vindt. Klanten worden dan ingepland op het dagdeel dat wij aanwezig zijn of op ons spreekuur.’

Eigen buurtMEE heeft zich ten doel gesteld des-kundigheidsbevordering aan te bieden aan de Wmo-loketten en haar digitale en schriftelijke informatievoorziening beschikbaar te stellen. Op de vraag of deze doelen daadwerkelijk worden gehaald, antwoordt Schouten: ‘Aan medewerkers in de bestaande loket-ten wordt door ons vooral informatie

Inte

rvie

w

Jaarverslag 2006

11

is. De nadruk ligt dan het meest op de vraag ‘hoe herken je een MEE-klant?’ Mijn indruk is duidelijk, men wil MEE er graag bij hebben, omdat wij sterk zijn in naast de klant staan en in vraagverduide-lijking. Dit is een structurele taak van ons, maar we nemen ook deel aan de casuïstiekbespreking. Het is goed om met enige regelmaat elkaar feedback te geven over bij-voorbeeld het type klant dat naar ons wordt verwezen. En natuur-lijk om te kijken hoe het verdere verloop is geweest. Mijn ervaring is, dat we in dergelijk overleg alert moeten en kunnen zijn op klan-ten die té lang bij het loket blijven ‘hangen’, zonder de hulp en ant-woorden te krijgen waar behoefte aan is. Daarnaast heb je door mid-del van casuïstiekbespreking direct contact met ‘medewerkers uit de buurt’, bijvoorbeeld met raadslie-den.’

en ondersteuning geboden op het gebied van onder meer; vraag-verduidelijking. Hoe kan worden gekeken naar het eigen netwerk van de klant en hoe kan een klant met een verstandelijke beperking worden herkend. De informatie-voorziening van MEE is inmiddels uitgebreid en daar wordt grif ge-bruik van gemaakt. Juist het direct kunnen beantwoorden van vragen in de loketten is de belangrijkste meerwaarde. Het is essentieel dat veel tijd wordt vrij gemaakt voor de Wmo-loketten, want dan kunnen nog meer mensen in hun eigen buurt worden geholpen en kan de buurt daar nog concreter voor worden ingezet.’

MEE-klantOp de vraag of goed bekend is wat MEE doet en waar zij sterk in is, antwoordt Schouten: ‘Als Informa-tie & Advies consulenten blijven wij eigenlijk voortdurend vertellen wat MEE doet en voor wie MEE bedoeld


Inte

rvie

w

‘Je hoeft het niet allemaal zelf te doen’Yvonne Strikwerda vertelt over de cursus Natuurlijk, een netwerk!

Meer dan zeventien jaar geleden zag Yvonne Strikwerda in een boekhandel een boek van Kester Freriks liggen. Toen haar zoon gebo-ren werd kreeg hij deze bijzondere voornaam. Inmiddels is Kester bijna volwassen en sinds maart 2006 woont hij in de woonvoorziening Breidablick.

Een keer in de veertien dagen komt Kester een weekend naar huis. Het andere weekend gaat het gezin vader, moeder, zoon (11) en dochter (19) op bezoek in Middenbeemster. Hier woont Kester in de woon- en werkgemeenschap Brei-dablick. Kester heeft de aangeboren aandoening TSC (Tubereuze Sclerose Complex). Deze aan-doening is de oorzaak van Kesters verstandelijke beperking.

Yvonne Strikwerda volgde de cursus Natuurlijk, een netwerk! bij MEE Amstel en Zaan.

Waarom deze cursus?We hadden wel mensen om ons heen verzameld die activiteiten ondernamen met Kester. Maar ons netwerk woont hier in Diemen. Daar heeft hij in Breidablick niet zo veel aan. Bovendien

Jaarverslag 2006

13

wilde ik onze huidige contacten niet verliezen. Dus ik wilde meer weten over hoe ik een netwerk kan opbou-wen, maar ook hoe ik mijn huidige netwerk kan behouden. MEE organiseerde een informa-tiebijeenkomst over de cursus Natuurlijk, een netwerk! Ik heb me diezelfde avond nog opgegeven. Wat heeft u geleerd?Mensen kunnen van alles voor je kind doen. Ze hoeven niet perse een activiteit met hem te onderne-men. Een kaartje sturen kan ook. Ook leerde ik dat vragen helemaal niet vervelend hoeft te zijn. Mensen vinden het vaak juist hartstikke leuk als je ze vraagt jou te helpen. Ze kunnen zich zelfs vereerd voelen. Want je spreekt vertrouwen uit naar de persoon aan wie je hulp vraagt. Dat vond ik heel fijn om te horen.

Tijdens de cursus maakten we een poster met wensen en dromen. Wat vind je leuk voor je kind. Wat vindt hij leuk? Wat zijn zijn sterke kan-ten? Je ben namelijk snel geneigd om te denken dat iets niet kan. Dat moet je tijdens het maken van die

poster even loslaten. Van daar-uit kom je weer op leuke nieuwe dingen.

Wat gaat u nu doen? Ik wil een groepje mensen bij elkaar halen om te kijken wat we voor Kester kunnen doen. Ik wil samen met ons gezin, mijn schoon-zus, vrienden uit de straat en de logeerouders van Kester een plan bedenken. We weten wat hij leuk vindt, want dat kan hij zelf goed aangeven. Ik wil ook een feestje voor hem ge-ven als hij in maart een jaar in zijn nieuwe huis woont. Dat is een leuke gelegenheid om iedereen te laten zien waar hij woont en wat hij doet.

Ik heb geleerd positief en creatief te denken. Betrek andere mensen bij je kind. Denk niet dat je het alle-maal zelf moet doen en denk vooral niet dat jij het alleen maar goed kan doen. Ik ben erg enthousiast over de cursus. Ik weet al wie ik de cursus ga aanraden.

Cursus Natuurlijk, een netwerk!

Samen met de Federatie van Ouder-verenigingen heeft MEE Amstel en Zaan dit jaar voor het eerst de cursus ‘Natuurlijk, een Netwerk’ aangeboden. Dit is een praktische cursus voor ou-ders, familie of vrienden van kinderen of volwassenen met een beperking. De cursus leert aan de hand van tien stappen om de persoonlijke wensen, voorkeuren en vragen van zoon, doch-ter, broer of zus centraal te stellen. En om vervolgens te kijken hoe deze wensen en vragen gezamenlijk met een netwerk invulling kunnen krijgen. Het resultaat is een concrete actielijst waar de betrokken persoon en zijn netwerk mee aan de slag kan.


Zaanstreek/waterland

Inte

rvie

w

Vrije Tijd en Vorming

‘Convenant Autisme een fe

it’

Op 14 december 2006 is, in navolging van diverse andere regio’s, ook in de regio Zaanstreek/Waterland het Conve-nant Autisme ondertekend. Zeventien onafhankelijke partijen hebben zich ingespannen om regionaal invulling te geven aan het landelijke Convenant. Met als doel ‘geen mensen met autis-me meer tussen wal en schip’. Tot de deelnemende organisaties behoorden onder meer: Bureau Jeugdzorg Ag-glomeratie Amsterdam, MEE Amstel en Zaan, Prinsenstichting, Zorgkantoor Kennemerland, Zaanstreek en Water-land, GGD, Odion en diverse scholen.

Wat was de belangrijkste aan-leiding? Wordt het gestelde doel gehaald? Wat ging vooraf aan het opzetten van een breed netwerk op een dergelijk specifiek gebied? En wat zijn de volgende stappen? In gesprek met Petrie Rijswijk-van Velse, lid van Nederlandse Vereni-ging voor Autisme (NVA) en moeder van een 20-jarige zoon met autis-me, zijn deze en andere vragen aan de orde gekomen.

Als lid van de NVA, heeft Rijswijk zitting genomen in de stuurgroep, die nagaat of de in het convenant gemaakte samenwerkingsafspra-ken ook daadwerkelijk worden gehaald. Daarnaast heeft zij als vertegenwoordiger voor Waterland alle contactpersonenbijeenkomsten bezocht. ‘Juist daar kwam naar vo-ren waarom we dit allemaal doen. Uitvoerende partijen moeten meer over elkaars werk te weten komen. En het aanbod voor mensen met

Jaarverslag 2006

15

Inte

rvie

w

‘Convenant Autisme een fe

it’

autisme zal nog veel concreter moeten worden beschreven. Bovendien is samenwerking op ma-nagementniveau en samenwerking met onder meer het zorgkantoor onmisbaar om eventuele knelpunten op te lossen.’

Rijswijk, die zelf al lange tijd regionaal actief is op het gebied van autisme, heeft als contactper-soon Waterland gemerkt, dat niet iedereen altijd even gemakkelijk zijn/haar weg kan vinden. ‘Voor ouders van kinderen met een autistische stoornis of mensen met een autistische partner, lijkt het convenant zijn eerste dienst al te hebben bewezen. Regionaal ontstaat namelijk steeds meer bekendheid met en kennis over autisme, er wordt veel bewuster mee om gegaan. Bij-voorbeeld op scholen, die nu bekend zijn met het feit, dat als zij een autistisch kind een goede leeromgeving willen bieden, enkele basale aan-passingen moeten worden gedaan. De klas en groep moeten bijvoorbeeld zó zijn ingericht en samengesteld dat sprake is van een prikkelarme omgeving.’ Op de vraag wat vooraf is gegaan aan de uitein-delijke realisatie van het convenant en onder-tekening eind 2006, antwoordt Rijswijk: ‘Het is best snel gegaan. Begin 2005 is gestart met de voorbereidingsgroep, bestaand uit GGZ Dijk en Duin, MEE Amstel en Zaan, Prinsenstichting en Zorgplatform Waterland. Zij heeft een viertal contactpersonenbijeenkomsten georganiseerd. Met de kennis en informatie die daaruit naar voren kwam en aan de hand van kwaliteitscri-teria is vervolgens invulling gegeven aan het convenant. Dat de ondertekening nog geen twee jaar later al een feit was, ligt voornamelijk aan

de ontzettend enthousiaste groep mensen. Er is oplossingsgericht te werk gegaan en het resul-taat is er.’

‘Natuurlijk moet er juist na de ondertekening veel gebeuren, MEE Amstel en Zaan heeft een coördinator autisme aangenomen, die ten dien-ste staat van alle betrokken partijen. Hij zal de ‘Informatie & Adviesfunctie’ verder vorm gaan geven. Er is al intensief aandacht besteed aan het convenant in kranten en dergelijke, maar zoals gepland zal een aparte folder en nóg meer PR ervoor moeten zorgen, dat mensen ook straks hun weg vinden naar informatie en advies over autisme. Ik heb er alle vertrouwen in, dat door het convenant de komende tijd verdere kennisdeling op het gebied van autisme tot stand komt, zodat de expertise bij mensen, die in het veld werken nog groter wordt en medewerkers van andere sectoren beter ingewerkt en bekend raken met autisme. Hopelijk ontstaan juist op díe manier ook oplossingen voor de groep men-sen en kinderen met specifieke problematiek.’

Rest nog de vraag of Rijswijk tips heeft ten aanzien van de verdere uitvoering van het con-venant. ‘Er wordt al voortvarend gewerkt aan de uitvoering, maar onderwerpen als vrijetijds-besteding voor mensen met autisme en een normale intelligentie mag nog meer aandacht krijgen. Ook geschikt werk voor diezelfde groep, zou in de volgende stappen kunnen worden meegenomen. Mijn verwachting is wel, dat de samenwerkingsafspraken uit het convenant, de rol van ‘Informatie & Advies’ en bijbehorende sociale kaart, op termijn ook hieraan zullen bijdragen.’


Inte

rvie

w

Ruim twaalfhonderd kilometer heeft de 40-jarige Luuk Schaft uit Zaandijk op de teller van zijn scootmobiel staan. ‘Als het weer een beetje mee zit, ga ik erop uit. Naar de sportschool, naar Oostzaan of naar het pontje bij Buit-huizen, gewoon een beetje toeren en genieten van het mooie weer. Met mijn scootmobiel heb ik een enorme vrijheid gekregen.’

Sandra Bikkel, consulent bij de Sociaal juridische dienst (Sjd) bij MEE vertelt hoe Luuk en zijn ouders bij de Sjd terecht kwamen. ‘Luuk heeft een Niet Aangeboren Hersenletsel (NAH). Hij en zijn ouders waren al klant bij MEE, maar doordat hun aanvraag voor een scootmobiel was afgewezen, kwamen ze bij de Sjd. Als reden werd gegeven dat Luuk niet be-trouwbaar genoeg op de weg zou zijn. Dat was een enorme teleur-stelling voor hem, maar ook voor zijn ouders.’Schaft had namelijk regelmatig test gereden op een scootmobiel bij een ergotherapeut en dat ging volgens alle betrokkenen goed. De afwijzing kwam daardoor extra hard aan. Een reden voor Schaft en zijn ouders om bezwaar aan te tekenen. Een procedure waarbij de Sjd goede ondersteuning kan geven.

Sjd ondersteunt bij hoger beroep Luuk Schaft

‘Met mijn scootmobiel is de wereld groter geworden’

Jaarverslag 2006

17

‘Bij diverse gesprekken met de gemeente en CIZ (Centrum Indicatiestelling) werd inderdaad beaamd dat Schaft goed op een scootmobiel kon rijden, maar toch werd ook bezwaar afgewezen. Nu op gronden dat Schaft binnen een verzorg-huis woonde en ‘dus’ geen eigen vervoerbehoef-te nodig heeft. Een totaal andere reden waar eerder niet over was gesproken’, vertelt Bikkel. Voor Schaft en zijn ouders wederom een enorme teleurstelling, maar ze gaven de strijd niet op.

Samen met MEE werd een nieuwe aanvraag ingediend. Ook hadden de ouders van Schaft na zoveel teleurstelling behoefte om hun verhaal te doen. Een gesprek met de toenmalige wethou-der Zorg en Samenleving werd georganiseerd. Bikkel: ‘Dit gesprek was heel belangrijk, want het leek alsof niemand naar hen luisterde. De wethouder heeft de belofte gedaan om de aanvraag versneld te behandelen en dat is uiteindelijk gebeurd. Met succes.’

Uiteindelijk heeft het tweeenhalf jaar geduurd voordat Schaft zijn scootmobiel in huis had. Harder dan zes kilometer per uur gaat Schaft overigens nooit op zijn mobiel, soms tot ergernis van zijn moeder die dan zo langzaam moet

fietsen dat ze bijna van haar stalen ros valt. ‘Hij rijdt heel voorzichtig. En dan te bedenken dat de gemeente hem geen scootmobiel wilde geven omdat ze dachten dat het niet betrouwbaar zou zijn’, glimlacht de moeder van Schaft, Annie Schaft. ‘Samen met MEE is het uiteindelijk gelukt om de scootmobiel te krijgen, maar het was een heel gevecht. ‘Gelukkig was het niet voor niets,’ aldus Schaft. ‘Voorheen zat ik een beetje bij de tafel de hele dag niets te doen, maar met mijn scootmobiel is mijn wereld veel groter gewor-den.’


Week van de Chronisch ZiekenVan 10 tot en met 16 november werd de Week van de Chronisch Zieken gehouden. Ook MEE droeg haar steentje bij om deze week vorm te geven door onder meer informatiestands in verschillende Amsterdamse ziekenhuizen.

BelastingmarktVeel mensen met een beperking lopen jaarlijks honderden euro’s mis, omdat ze niet op de hoogte zijn van aftrekposten waar ze gebruik van kunnen maken. MEE organiseerde daarom in februari op de locaties Amsterdam en Purmerend een belastingmarkt waar mensen voorlichting kregen over aftrekposten en hulp bij het invullen van belastingformulieren. De enorme toestroom van mensen die informatie wilden getuigden dat MEE in een grote behoefte voorzag. Vanwege het grote succes werd een tweede avond georganiseerd in Amsterdam.

Voorlichtingsavond Pgb/WmoMet het oog op de Wet maatschappelijke ondersteuning (Wmo) werd in november de voorlichtingsavond Persoonsgebonden budget (Pgb) en de gevolgen van de Wmo in Amster-dam en Zaandam georganiseerd. Op de

bijeenkomst spraken medewerkers van Per Saldo,de belangenvereniging van en voor mensen met een Pgb. Ook waren er mensen aanwezig van de Wmo-loketten en het Centrum indicatiestelling (CIZ).

Vakantiebeurs Zaanstreek/ WaterlandMEE Amstel en Zaan heeft in samenwerking met Odion een vakantiebeurs georganiseerd voor iedereen met een verstandelijke en/of lichamelijke beperking of chronische ziekte. De beurs vond plaats op 10 december 2006, in de Brede School de Kraal in Purmerend en was een groot succes. Diverse reisorganisaties hadden een uitgebreid aanbod voor bovenge-noemde doelgroep. Naast een scala aan folders en brochures, bestond voor bezoekers de mogelijkheid om direct vragen te stellen aan de standhouders.

Voorlichtingen

Zo doe ik datInspirerend, ontroerend en vol humor… Zo doe ik dat staat garant voor veel leesplezier. In dit voor velen herkenbare boekje, schrijft Barbara Heetman, medewerker bij MEE Amstel en Zaan openhartig over het omgaan met haar progres-sieve spierziekte. Gevoelige onderwerpen als seks, (geen) kinderen krijgen en de zin van het bestaan worden niet geschuwd en op een serieuze, maar luchtige manier behandeld.

Het boekje dat in 2006 werd uitgebracht, bleek een succes. Vele tijdschriften zoals Mijn geheim, Opzij en Santé maakten er melding van. Een groot artikel verscheen in dagblad Trouw.

De VoltrefferIn samenwerking met de Amsterdamse Dienst Maatschappelijke Ontwikkeling (DMO) bracht MEE Amstel en Zaan in 2006 de vrijetijdsgids De Voltreffer uit. In dit boekje kunnen mensen met een beperking allerlei adressen in Amster-dam en omstreken vinden waar sporten en creatieve activiteiten in staan. De adressen staan ook vermeld op de website van DMO en MEE www.meeaz.nl. Voor dit doel werd een activiteitenmodule geïnstalleerd, waarin men kan zoeken op stadsdeel, op doelgroep en activiteit.

Publicaties

Een bron van Communicatie en Informatie

In Purmerend en Hoofddorp stonden Informatie & Advies consulenten in de ziekenhuizen, maar waren ze ook te vinden in de bibliotheken. In Zaandam was MEE medeorganisator van een grote zorgmarkt in Winkelcentrum de Rozenhof.

Jaarverslag 2006

19

Aan het werk, gewoon bij Albert Heijn

Maike (21) woont in Amstelveen en is moeilijk lerend. Zij heeft met veel wilskracht haar di-ploma detailhandel gehaald. Nu is zij op zoek naar een baan. De schooldecaan zag de kwa-liteiten van Maike én de extra aandacht die ze nodig had. ‘Wat ze doet, doet ze erg goed, maar ze heeft tijd en ruimte nodig om het ook op haar manier te kunnen en mogen doen.‘De schooldecaan heeft een gesprek geadviseerd bij het Centrum Werk en Inkomen (CWI).

Joukje van der Zwaag, consulent Volwasse-nen, ondersteunt Maike daarbij. Het CWI bood Maike extra begeleiding aan bij het sollicite-ren. Bovendien wilden zij haar werkbelasting laten testen. Na het tweede begesprek werd zij doorverwezen naar de Sociale Dienst.

Maike heeft het dit allemaal niet afgewacht. Ze zag bij Albert Heijn een oproep hangen voor medewerkers. Ze heeft zich direct aan-gemeld. Na een gesprek met de regiomana-ger van de AH is ze aangenomen en nu werkt ze achter de kassa.

www.meeaz.nlEen recordaantal bezoekers van ruim 95.000 bezocht dit jaar de website van MEE Amstel en Zaan. Dat betekent een groei van bijna 40 procent ten opzichte van 2005. Voor allerlei informatie over financiën, wonen of vrijetijd kunnen mensen er terecht. Uiteraard is ook het uitgebreide digitale informatieloket van MEE voor zowel particulieren als organisaties een enorme informatiebron.

Nieuwe Cursussen

Kiezen en StemmenEen groot deel van de Nederlanders ging in november weer naar de stembus. De cursus Kiezen en Stemmen werd daarom in oktober door MEE georganiseerd om mensen te helpen een keuze te maken tijdens de landelijke verkiezingen. In de cursus werd besproken wat een politieke partij is, welke partijen er zijn en wat vinden zij belangrijk en vooral wat vindt de deelnemer belangrijk.

Natuurlijk, een netwerk!Samen met de Federatie van Ouderverenigingen heeft MEE Amstel en Zaan dit jaar voor het eerst de cursus Natuurlijk, een Netwerk! aangeboden. Dit is een praktische cursus voor ouders, familie of vrienden van kinderen of volwassenen met een beperking. De cursus leert aan de hand van tien stappen om de persoonlijke wensen, voorkeuren en vragen van zoon, dochter, broer of zus centraal te stellen. En om vervolgens te kijken hoe deze wensen en vragen gezamenlijk met een netwerk invulling kunnen krijgen. Het resultaat is een concrete actielijst waar de betrokken persoon en zijn netwerk mee aan de slag kan. De cursus werd goedbezocht. (zie ook interview pagina 14&15)

Radio SignaalSinds oktober 2006 maakt MEE Amstel en Zaan samen met het Amsterdams Patiënten / Consumenten Platform (APCP) Radio Signaal. Dit radioprogramma richt zich op patiënten, mensen met een beperking en andere zorggebruikers. Tijdens de uitzendingen wordt er aandacht besteed aan actuele ontwikke-lingen die in Amsterdam en Diemen spelen.


De cliëntenraad heeft zich in 2006 vooral gericht op adviezen die de positie van de klant in de dienstverlening en in de communicatie met de consulent en hulpverlener versterken.

De CR zelf wilde haar positie versterken door een bredere vertegenwoordiging door middel van nieuwe leden in de raad. Daartoe is er contact gezocht met de afdeling Communicatie en zijn er een aantal publica-ties geweest om de CR zelf meer bekend te maken en leden te werven door publicaties in Blik. Dit heeft geresulteerd in gesprekken met vijf kandidaat leden waarvan er twee in 2006 toetraden als lid, en twee nemen op dit moment deel aan de vergadering als kandi-daat-lid. De raad nam met twee leden actief deel in de commissie, die verder bestond uit stafleden klantencontact, om te komen tot een model klantenpannel.

De bekendheid over de functie en activiteiten van de raad nam bij de consulenten toe door het geven van voorlichting door leden van de CR op teambijeenkomsten. Dit gebeurde in Zaandam en Purmerend. In 2007 zijn de overige regio’s aan de beurt. Daarnaast vond standaard voorlichting over de CR plaats in de cursusssen om nieuw personeel van MEE wegwijs te maken, de zogenaamde in-stroomcursussen.

Er was goed overleg met de bestuurder en de Raad van Toezicht over de positie van de klant in de nieuwe zorgwet.

Naar de Muziekschool

De 6- jarige Danny is autistisch. Hij zingt graag en houdt van muziek. Via het internet vindt consulent Sandhia Radjkoemar, de muziekschool in Zuid-oost. Ze belt op met de vraag of de muziekschool ervaring heeft met kinderen met een beperking. De directeur reageert enthousiast op de vraag. Hij vertelt dat de muziekschool speciale aandacht geeft aan kinderen met een beperking en graag met hen wil werken. Hij nodigt Danny en zijn ouders uit voor een gesprek. Dan kan hij uitleg-gen hoe de muziekschool werkt en horen wat de wensen zijn van Danny.

De eerste muziekles is één op één. Op basis daar-van kijkt de muziekschool of Danny samen met anderen les kan krijgen of beter alleen. Soms blijft het één-op-één, soms met twee of drie kinderen.De directeur wil graag samenwerken met MEE. Fantastisch dat het soms met één telefoontje al raak is. En meteen voor meerdere MEE klanten.

Organisatie

Cliëntenraad

Jaarverslag 2006

21

De concrete adviezen van de cliëntenraad in 2006:

Ondernemingsraad

• AdviestoegankelijkheidMEEgebouw: leden CR waren onderdeel van een commis-sie, welke voor een deel in 2006 zijn gereali-seerd op de Vlaardingenlaan blijvend punt van aandacht, gestart in 2005):

- Bewegwijzering: moet helder en eenduidig zijno zelfde kleur en vormgevingo groot lettergebruik, zonodig picto’so duidelijker aangeven waar WC is

- Affiches en informatiefolders: moeten op een duidelijke plek, waar ze goed leesbaar zijn.

• Advies Communicatie met de klant: de communicatie moet beter worden afge-stemd op ieder type klant en daarom meer-vormig zijn. Gebruik van allerlei hulpmidde-

len als picto’s, foto’s, geluidsdragers zijn noodzakelijk in het helder krijgen van de wensen van de klant.

• Adviesoverhetgoedenoptijdinformerenvan de klant over “rechten en plichten”: protocol bij klachten, recht op privacy, inzage dossier, bestaan vertrouwenspersoon en bestaan CR. Deze rechten moeten worden gecommuniceerd in het eerste klantencon-tact.

• Adviesbijhetwerkenmetklantenpannels

• AdviesoverdeafstemmingvandePRopdedoelgroepen

• Adviesovercursusaanbod

• EenbelangrijkonderwerpwarendeontwikkelingenindeWmo.DeORheeft deze ontwikkelingen op de voet gevolgd en regelmatig besproken met de bestuurder. Vooral de (mogelijke) consequenties van de Wmo voor de medewerkers kregen de aandacht.

• DeuitkomstenvandeRisicoInventari-satieenEvaluatie(RI&E)zijnbespro-ken.DeORneemtnudeelaandearbocommissie en houdt regelmatig contact met de preventiemedewerker.

• DeORheeftingestemdmeteencontractverlenging van Verzuimreduc-tie voor één jaar onder een aantal voorwaarden.

• VerderheeftdeORpositiefgeadvi-seerd over het nieuwe functieprofiel van coach. De aandachtspunten van de

ORwarendeopleidingsmogelijkhedenvan de coaches en de omgang met vertrouwelijke informatie.

• DeORheeftookpositiefgeadviseerdoverdeprocedureuitruilformatie.Inde uiteindelijke uitvoering van deze procedurekondeORzichnietvindenwaardoor dit onderwerp vaak op de agenda stond in gesprek met de bestuurder.

• DeORheeftingestemdmethetnieuwprotocol exitgesprekken. Personeels-zaken voert nu de exitgesprekken met demedewerkers.DeORwashieroverzeer positief.

• AndereitemsdiedeORbehandeldewaren diversiteitbeleid en protocol privacy werknemers.

De Ondernemingsraad (OR) is het wettelijke orgaan voor medezeggen-schap en vertegenwoordigt alle medewerkers van MEE Amstel en Zaan. De OR vergaderde in 2006 23 keer, waarvan tien keer met de bestuurder. Voor de OR was 2006 het eerste volle jaar met de nieuwe directeur. De OR is betrokken bij de evaluatie van deze directeur.


Personeel

De Raad kwam in 2006 vier maal in vergadering bijeen. De Raad heeft goedkeuring verleend aan:- de jaarrekening 2005, de kwartaalrapportages van 2006, de rap-

portage van de interim-controle 2005 en de managementletter van de accountant en de begroting 2007;

- het inhoudelijk jaarverslag 2005;- de beleidsvoornemens van de bestuurder in het kader van de

voorbereidingen op mogelijke financiering via de Wet Maatschap-pelijke Ondersteuning.

De jaarrekening en managementletter 2005 werden besproken in aanwezigheid van de accountant en het hoofd bedrijfsvoering. De laatste nam ook deel aan de bespreking van de begroting 2007.

Jaarverslag Raad van Toezicht

ArbobeleidEen wettelijke preventiemedewerker werd in 2006 benoemd. Deze medewerker geeft advies en informatie aan medewerkers en management over alles wat te maken heeft met arbeidsomstan-digheden. Zo werden er voor de preventie van RSI trilmuizen aangeschaft en bij alle computers ge-installeerd. Op de kopieermachines en de printers op alle vestigingen werden afzuigers voor fijnstof geplaatst. In 2007 worden maatregelen voorgesteld om de psychosociale belasting van het personeel te beheersen.

Sociaal beleidMEE heeft dit jaar in elk consulententeam ten minste één stagiaire begeleid. De ontwikkeling van studenten is belangrijk om MEE als werkgever op de kaart te zetten en zich ook bij maatschappelijk werk te profileren. Bij de werving en selectie van personeel is merkbaar dat het stagiairebeleid goed werkt.

Personeelsopbouw per 31.12.2006

Aantal %

Verhouding vrouw/man Vrouw 210 87% Man 33 13%

Leeftijdsopbouw18-29 41 18,9%30-49 157 64,8%50 jaar en ouder 45 16,3%

Scholingsniveau Universitair 14 6%HBO 212 87%MBO 17 7%

PersoneelsverloopHet verlooppercentage bedraagt ruim 16%. Dit wordt verklaard doordat MEE nog steeds in een veranderstraject zit. Ook draagt de financiering van MEE door de AWBZ naar de Wmo onzekerheid met zich mee. Sommige werknemers kiezen daarom voor een andere werkkring.

Jaarverslag 2006

23

In de loop van het jaar werden in de Raad steeds de landelijke ontwikkelingen over de toekomstige financiering van de MEE-organisaties besproken. De politieke besluitvorming of de MEE-financiering uit de AWBZ naar het Gemeentefonds wordt over-geheveld, in het kader van de Wet Maatschappe-lijke Ondersteuning, werd uitgesteld naar het jaar 2007. De Raad van Toezicht keurde het beleid van de bestuurder goed om toch al de noodzakelijke voorbereidingen te treffen om MEE optimaal voor te bereiden op zo’n overheveling.

Om de ontwikkelingen van de organisatie en zijn omgeving te monitoren heeft de Raad in de loop van 2006 alle benchmarkgegevens besproken die verzameld zijn door MEE Nederland. Er waren een benchmark over doelmatigheid, over medewerker-tevredenheid, over ‘ maatschappelijke waardering’ en over clienttevredenheid. De voornemens van de bestuurder om de resultaten op deze terreinen te verbeteren werden goedgekeurd.

Na de geluiden gehoord te hebben uit diverse geledingen van de organisatie (O.R., MT en Cli-entenraad), heeft de Raad medio 2006 besloten mevrouw Van ’t Sant een vaste aanstelling als bestuurder van de organisatie te verlenen. Tevens is een regeling ter vervanging van de directeur vastgesteld.

In de tweede helft van 2006 heeft de Raad het be-sluit genomen de Zorgbrede Governancecode, die ook door de VGN is ondertekend, te gaan volgen. Dit heeft onder andere gevolgen voor de wijze waarop het toezichthouden op de organisatie wordt georganiseerd. Hierover hebben leden van de Raad

gesproken met de Ondernemingsraad en de Cliën-tenraad. De bijpassende wijzigingen in de statuten worden in 2007 vastgesteld.

Eind 2006 is de heer Schadé na de maximale toe-gestane periode van 2 keer3 jaar afgetreden als voorzitter van de Raad van Toezicht. Zijn inzet en betrokkenheid bij MEE Amstel en Zaan waren indrukwekkend, zijn rol als voorzitter inspirerend. Wij danken hem hiervoor ook op deze plaats nogmaals uitdrukkelijk.

De Raad van Toezicht heeft uit haar midden de heer Heijnis, lid van de Raadsinds 2004, per 1 januari 2007 benoemd tot voorzit-ter. Op die datum startte tevens zijn tweede zit-tingstermijn in de Raad. In 2005 had de Raad al 2 nieuwe leden benoemd, met als afspraak om dan per 1 januari 2006 uit eigen gelederen een nieuwe voorzitter te benoemen. De heer Visser werd per 1 juni 2006 eveneens voor een tweede termijn benoemd.

De Raad van Toezicht bestond vanaf 1 januari 2006 weer uit zeven leden. Hiervan zijn twee leden be-noemd op voordracht van de cliëntenraad, namelijk de heer Visser en de heer Heijnen. Zij voerden dit jaar 2x overleg met de Cliëntenraad. Op voor-dracht van de Ondernemingsraad zitten mevrouw Van Workum en de heer Vermaat in de Raad. Zij overlegden 2x in dit jaar met een delegatie van de Ondernemingsraad. Alle leden van de Raad zijn benoemd op grond van elkaar aanvullende deskundigheden.

Lex Heijnis

Jaarverslag Raad van Toezicht

Personeelsverloop

2005 2006

In dienst per 1 januari 230 233In dienst 29 47Uit dienst 26 37In dienst per 31 december 233 243

ZiekteverzuimIn 2006 is een nieuw verzuimreglement van toepassing geworden. Het ziektever-zuim is ten opzichte van 2005 afgenomen met 35%. Het bedraagt nu 4,9%, exclusief zwangerschap. Het nieuwe verzuimregle-ment heeft hiertoe bijgedragen.


Klanteninformatie

KlantenIn 2006 werden 5.216 klanten individueel ondersteund. Ten opzichtte van 2005 is dat een toename van 20%. Vooral de ondersteuning van mensen met een chronische ziekte en autisme is fors gegroeid. In totaal werden deze klanten in 2006 bij 12.653 vraagstukken onder-steunt. Gemiddeld stelt een klant 2,4 vragen aan MEE. In het over-zicht wordt de aard van de vragen weergegeven. De cijfers zijn af-komstig uit het cliëntenregistratiesysteem.

Aard van de beperking 2006 2005 toenameVerstandelijke beperking 2.529 2.171 16%Lichamelijke beperking 1.207 1.102 10%Chronisch ziek 907 632 44%Autisme 451 349 29%Zintuiglijke beperking 122 103 18% Totaal 5.216 4.357 20%

Leeftijd 2006 2005 toenameJonger dan 18 jaar 2.366 2.045 16%18 - 64 jaar 2.713 2.196 24%65 jaar en ouder 137 116 18% Totaal 5.216 4.357 20%

Vraagstukken 2006 % aantal klantenFinanciële regelingen 1.870 36%Wonen 1.869 36%Opvoeding en onderwijs 2.478 48%Sociale omgeving 2.447 47%Dagbesteding en werk 2.281 44%Hulpmiddelen 1.022 20%Overige 686 13% Vragen 12.653 243%

Samenvatting financieel jaarverslagDe dienstverlening van MEE wordt in 2006 bekostigd vanuit de Algemene Wet Bijzon-dere Ziektekosten (AWBZ). Eind 2006 werd het besluit van de Tweede Kamer verwacht of de MEE-financiering wordt overgeheveld naar het gemeentefonds. Dit besluit is uitgesteld en wordt naar verwachting eind 2007 genomen. MEE Amstel en Zaan gaat ervan uit dat de overheveling per 1 januari 2009 zal plaatsvinden.

Analyse van de resultatenHet financiële resultaat van MEE Amstel en Zaan komt uit op een positief resultaat van € 74.389. Het positieve resultaat is voor een belangrijk deel toe te schrijven aan de wijziging van de afschrijvingstermijnen van automatiseringsapparatuur. Tot 2005 werd deze apparatuur afgeschreven in 3 jaren. Vanaf 2006 wordt afgeschreven in 5 jaren. Dit is het gevolg van de aanscherping van de regelgeving van zowel het CvZ als van de belastingdienst. Daarnaast werd in 2006 in de huisvesting minder geïnvesteerd dan was begroot. Een deel van deze investeringen zijn gepland voor 2007.De kosten van automatisering zijn in 2006 toegenomen. Dit is voornamelijk het gevolg van de aanpassing van de microsoftlicenties aan de omvang van het huidige gebruik.

Cijfers

Jaarverslag 2006

25

KERNCIJFERS

KERNCIJFERS (Bedragen in € x 1.000) 2006 werkelijk 2006 begroot 2005 werkelijk BATEN Basis subsidie 11,422 11,438 11,205 Overige inkomsten 61 26 246 Baten 11,483 11,464 11,451 LASTEN Personeelskosten 9,287 9,292 8,651 Huisvesting en inrichting 1,112 1,241 1,175 Materiële kosten 1,010 931 986 Lasten 11,409 11,464 10,812 Resultaat 74 0 639

Overzicht 1: Kerncijfers resultatenrekening

BalansHet garantievermogen van MEE Amstel en Zaan wordt gevormd door het eigen vermogen en de voorzieningen. Het garantievermogen is in 2006 gestegen van € 751.000 naar € 944.000 en bedraagt nu circa 8% van de basissubsidie. Het werkkapitaal van de stichting is gestegen naar € 84.000.

KERNCIJFERS BALANS 2006 2005(bedragen in € x 1.000) 31-12 31-12

Garantievermogen 944 751Eigen vermogen/basissubsidie 8% 7% Resultaat 74 639 Werkkapitaal 84 9Current ratio 1.06 1.01Kredietlimiet FORTIS 500 500

Overzicht 2: Kerncijfers balans

EindredactieElizabeth Stilma

RedactieMarieke Docters van LeeuwenAngèle KersterManon SchneiderElizabeth Stilma

VormgevingStudio van Pelt, Amsterdam

FotografieKatrien MulderAnouk Schneider

DrukwerkDrukkerij De Hoog Dombosch, Oosterhout

MEE Amstel en [email protected]

AmsterdamVlaardingenlaan 11059 GL AmsterdamTelefoon (020) 512 72 72Fax (020) 512 72 73Teksttelefoon (020) 512 72 12

HoofddorpBoekanierlaan 22132 TA HoofddorpTelefoon (023) 556 33 00Fax (023) 563 02 25Teksttelefoon (023) 556 33 96

PurmerendWaterlandlaan 861441 MR PurmerendTelefoon (0299) 412 612Fax (0299) 412 640Teksttelefoon (0299) 412 658

Zaandam Ds. M.L. Kingweg 1551503 KW ZaandamTelefoon (075) 617 22 55Fax (075) 631 32 26 Teksttelefoon (075) 653 14 75

Colofon

Dit jaarverslag is een uitgave van MEE Amstel en Zaan

Missie ‹› diensten ‹› CijfersMEE Amstel en Zaan Jaarverslag 2006

Ondersteuning bij leven met een beperking

Missie

Visie

Wat doet MEE

Jaarverslag MEE Amstel en Zaan, studio van pelt

Documents

Transcript of Jaarverslag MEE Amstel en Zaan, studio van pelt