Jaarverslag 2012 - Pluryn · Nijmegen 600-1091 Nummer Kamer van Koophandel 51655950 E-mailadres...

Jaarverslag 2012 Stichting Pluryn Hoenderloo Groep

1 van 46

Inhoudsopgave

Voorwoord _________________________________________________________________ 3

1. Jaarverslag _____________________________________________________________ 4

1.1. Pluryn’s meerjarenstrategie _____________________________________________________ 4

1.1.1. De slag om participatie _______________________________________________________ 4

1.2. Profiel van de organisatie _______________________________________________________ 6

1.2.1. Structuur van het concern ____________________________________________________ 6

1.2.2. Werkgebieden ______________________________________________________________ 9

1.2.3. Organogram _______________________________________________________________ 10

1.3. Maatschappelijk ondernemen ___________________________________________________ 11

1.3.1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen _____________________________________ 11

1.4. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering _____________________________________________ 13

1.4.1. Raad van Bestuur ___________________________________________________________ 13

1.4.2. Toezichthouders ___________________________________________________________ 14

1.4.3. Auditcommissie ____________________________________________________________ 16

1.4.4. Remuneratiecommissie ______________________________________________________ 17

1.4.5. Medezeggenschap: Cliëntenraad ______________________________________________ 20

1.4.6. Ondernemingsraad__________________________________________________________ 25

1.5. Beleid, inspanningen en prestaties ______________________________________________ 28

1.5.1. Kwaliteit van behandelen, zorg en onderwijs. ___________________________________ 29

1.5.2. Risicobeheersing ___________________________________________________________ 31

1.5.3. Klachten __________________________________________________________________ 33

1.5.4. Personeelsbeleid en kwaliteit van het werk _____________________________________ 38

1.5.5. Financieel beleid ___________________________________________________________ 43

2 van 46

Jaarverslag 2012 | 25/03/2013 | Stichting Pluryn Hoenderloo Groep

3 van 46

Voorwoord

Met plezier presenteren wij u hierbij het jaarverslag van de Stichting Pluryn Hoenderloo Groep (verder

genoemd: Pluryn) over het verslagjaar 2012.

Pluryn ondersteunt jongeren met meervoudige complexe vragen en ouderen met een handicap bij wonen,

werken, leren en vrije tijd. Dat doen we intramuraal vanuit meer dan 130 locaties in Gelderland, Noord-

Limburg en Noordoost-Brabant én extramuraal, ambulant in ons gehele werkgebied.

Pluryn volgt in haar werk de uitgangspunten van het VN-verdrag inzake de rechten van mensen met een

handicap en legt zich derhalve toe op een zo maximaal mogelijke maatschappelijke participatie van

cliënten op basis van gelijkberechtiging. We zijn er voor mensen met een verstandelijke en/of lichamelijke

handicap en voor jongeren en jongvolwassenen met ontwikkelingsvraagstukken. Ons doel is om mensen

binnen hun mogelijkheden zo zelfstandig mogelijk te laten functioneren.

Zowel de gehandicaptenzorg als de jeugdzorg zijn onderhevig aan een politiek-maatschappelijke

ontwikkeling die op diverse fronten een breuk met het verleden maakt, zowel in ‘denkconcept’ als in de

wijze waarop de benodigde steun en zorg wordt vormgegeven en gefinancierd. In het verslagjaar zijn daar

de scherpere contouren van zichtbaar geworden.

Pluryn volgt niet alleen deze ontwikkeling maar herkent zich van oudsher al in het streven naar maximale

maatschappelijke participatie van mensen met beperkingen.

Pluryn oriënteert zich bij haar werk op twee kwaliteitsijkpunten: Kwaliteit van Leven en optimale Zelfregie

voor cliënten. Voldoen aan beide criteria is noodzakelijk om cliënten effectief te ondersteunen bij het

kunnen innemen van hún plek in de samenleving.

Vanuit onze missie en visie ontwikkelen we vele maatschappelijke initiatieven en activiteiten. We vragen

ons daarbij, luisterend naar de veranderende vragen van cliënten en van de samenleving, voortdurend af of

we daarbij de goede dingen doen. Alle onderdelen van de organisatie zijn hiermee aan de slag, elk vanuit de

eigen specifieke invalshoek, maar allen gevoed door Pluryn’s leidende missie en visie.

We kijken terug op een goed jaar: voor cliënten, medewerkers en organisatie en we kijken vooruit naar een

uitdagende toekomst. Graag danken wij alle medewerkers voor hun betrokkenheid en grote inzet om de

zelfregie van onze cliënten verder tot ontwikkeling te brengen.

Met dit jaardocument verschaft Pluryn informatie over en inzicht in de vele activiteiten die in 2012 zijn

ontplooid en legt hiermee tevens verantwoording af aan de verschillende groepen stakeholders.

Drs. R.J.M. de Jong J.T. van Schaik

Voorzitter Raad van Bestuur lid Raad van Bestuur


4 van 46

1. Jaarverslag

1.1. Pluryn’s meerjarenstrategie

1.1.1. De slag om participatie

Maatschappelijke verankering

Als maatschappelijke onderneming wil Pluryn zich hecht en breed maatschappelijk verankeren.

Bij dat voornemen oriënteren we ons in de eerste plaats op de individuele cliënt. In lijn met het VN-verdrag

van de rechten van mensen met beperkingen wil Pluryn de bijdrage die cliënten aan de samenleving kunnen

bieden ondersteunen en optimaliseren. Onze verantwoordelijkheid reikt daarom tot en met de

maatschappelijke participatie/integratie van cliënten. Een Individueel Plan is bij Pluryn tegelijkertijd een

Participatieplan.

Samenredzaamheid krijgt met name vorm in de directe woonomgeving van mensen. Daarom wil Pluryn

investeren in overleg en samenwerking met lokale overheden en regionale en intergemeentelijke

samenwerkingsorganen. Pluryn benadrukt daarin het belang van samenhang in de keten wonen-welzijn-zorg

en ziet in gemeenten en zorgverzekeraars bondgenoten om de totstandkoming van samenwerking in die

keten mede te entameren en te faciliteren. Daarnaast zijn de aandachtsvelden onderwijs en arbeid

onmisbaar in een samenhangend aanbod voor mensen met complexe problematiek. Ook op deze terreinen

blijft Pluryn als aanbieder onverminderd actief. Binnen het eigen expertiseveld van gehandicaptenzorg en

jeugdzorg opteert Pluryn voor regie en/of hoofdaannemerschap in gekoppelde en samenhangende zorgen

dienstverlening aan cliënten.

Zelfregie voor cliënten

Pluryn hangt een ‘aanvullende’ zorgfilosofie aan die is gebaseerd op de erkenning van het recht op zelfregie

van cliënten én het samen werken met cliënten naar de maximale vorm daarvan. De natuurlijke bronnen

van een cliënt zijn daarbij leidend t.o.v. de professionele hulpbronnen die Pluryn te bieden heeft. De cliënt

bepaalt koers en eindbestemming en Pluryn is daar dienstbaar aan. De door de cliënt in het kader van zijn

zelfregie benodigde competenties worden gefaciliteerd door de organisatie-brede methodiek van

Competentiegericht Werken. Pluryn spant zich concreet in om in 2013 de volledige organisatie, inclusief al

haar systemen, ingericht te hebben op dit concept van Zelfregie voor cliënten.

Organisatiefocus

Pluryn levert diensten aan een brede groep mensen. Daarbinnen focust Pluryn vooral op de jonge en

jongvolwassen clientèle met complexe multiproblematiek. De aandacht voor andere doelgroepen wordt

daarbij echter niet veronachtzaamd. “Nee” aan de voordeur zal bij Pluryn uiterst zeldzaam blijven.

Bovenregionaal én lokaal/regionaal

Verwacht mag worden dat de meer algemene en relatief minder complexe en minder kennisintensieve zorg-

en dienstverlening in regionale netwerken zal worden georganiseerd. Samenhang in en afstemming van het


5 van 46

aanbod aan burgers is daarbij een dringende vraag. Samenwerking tussen dienstverleners op lokaal en

regionaal niveau, onder groeiende regie van gemeenten is daarom een meer dan logische ontwikkeling.

Pluryn is daar nadrukkelijk voor present en zal zich in dit proces m.n. naar gemeenten als een constructieve

en flexibele partner opstellen. Een breed aanwezig aanbod van extramurale, ambulant en/of poliklinisch

aangeboden zorgen dienstverlening, gevoed vanuit Pluryn’s kernexpertise, vormt hiervoor mede de

achtergrond.

Daarnaast zal Pluryn haar aanbod van hoog-gespecialiseerde, intramurale dienstverlening handhaven op een

bovenregionale en, voor sommige onderdelen, ook landelijke schaal.

De wisselwerking tussen deze aanbodvormen staat borg voor een hoog kwalitatief niveau van zowel het

bovenregionale/landelijke als het lokale/regionale aanbod. Het bestaan van een intramuraal zowel als een

extramuraal aanbod bij Pluryn leidt bovendien voor cliënten tot schakelopties die een uniek persoonlijk

traject mogelijk maken. Inzet daarbij blijft een zo maximaal mogelijke maatschappelijke participatie van

cliënten bij een zo kort mogelijke duur van intramurale verblijfszorg.

Pluryn, een kennisorganisatie

Pluryn kiest voor een intensivering van haar kennis-strategie met zowel een interne als externe oriëntatie:

Intern maakt Pluryn een expliciete professionaliseringsslag waarin het delen en ontwikkelen van kennis

voorop staan. Daarnaast zal het functioneren van de organisatie toenemend worden gestuurd door

effectmeting, zowel vanuit de praktijk als via wetenschappelijk onderzoek.

Extern profileert Pluryn zich als een professionele, innovatieve organisatie die voortdurend op zoek is naar

verbetering van kwaliteit van dienstverlening door het gebruik en de evaluatie van nieuwe toepassingen,

aangereikt vanuit praktijk, wetenschap en technologie.

Pluryn en Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen

Pluryn wil maatschappelijk verantwoord ondernemen volgens het ‘triple P’-concept: People-Planet-

Prosperity. Deze ondernemingsstijl wordt op een organische wijze geïncorporeerd in het handelen van

Pluryn als organisatie.

Pluryn zal de inspanningen op het gebied van verantwoord ondernemen beschrijven en verantwoorden in de

jaarverslaglegging en zich daarbij baseren op het Global Reporting Initiative, een wereldwijd erkend

framework met betrekking tot verantwoord ondernemen.


6 van 46

1.2. Profiel van de organisatie

Naam verslagleggende rechtspersoon Stichting Pluryn Hoenderloo Groep

Adres Utrechtseweg 316

Postcode 6862 BC

Plaats Oosterbeek

Postadres Postbus 6, 6860 AA Oosterbeek

Telefoonnummer 088 7792000

Identificatienummer(s) Nza Apeldoorn/Zutphen 600-1090

Arnhem 600-1092

Nijmegen 600-1091

Nummer Kamer van Koophandel 51655950

E-mailadres [email protected]

Internetpagina www.pluryn.nl

1.2.1. Structuur van het concern

Rechtspersonen vallend onder de Pluryn Hoenderloo Groep

Stichting Pluryn

Stichting Pluryn Exploitatie

Stichting Pluryn Arbeid

Stichting De Hoenderloo Groep

Stichting Hoenderloo Beheer

Stichting Speciaal Onderwijs De Bolster

Stichting Speciaal Onderwijs Tarcisiusschool

Stichting REA College Hoensbroek

Stichting Arbeidsintegratie Werkenrode

Stichting Blixem

Stichting Buurtmarkt Breedeweg

Stichting Cardo

Pluryn onderscheidt een aantal centrale vestigingen, die onder verschillende toelatingen

zorg/ondersteuning/behandeling/jeugdzorg/onderwijs bieden:

Pluryn Gehandicaptenzorg

Pluryn beschikt over alle toelatingen met betrekking tot AWBZ gefinancierde Gehandicaptenzorg:

persoonlijke verzorging, verpleging, begeleiding, behandeling en verblijf op grond van de AWBZ.

Pluryn onderscheidt een aantal centrale vestigingen, die onder verschillende toelatingen zorg bieden:

mailto:[email protected]

http://www.pluryn.nl/


7 van 46

AWBZ

Het Hietveld te Beekbergen

Kemnade te Groesbeek

De Beele te Voorst

Jan Pieter Heije te Oosterbeek

De Winckelsteegh te Nijmegen

Werkenrode Jongeren te Groesbeek

Werkenrode Volwassenen te Nijmegen

Groesbeekse Tehuizen te Groesbeek

De Seyshuizen te Nijmegen/Haarzuilens

Onderdelen van Pluryn gehandicaptenzorg zijn:

Intramurale voorzieningen voor mensen met verstandelijke handicaps, inclusief MCG en EVG;

Semimurale voorzieningen voor volwassenen met lichamelijke handicaps/NAH en volwassenen met

verstandelijke handicaps;

Dagactiviteitencentra voor volwassenen met lichamelijke handicaps/NAH en volwassenen met

verstandelijke handicaps;

Een ambulant dienstverleningsaanbod met betrekking tot woonondersteuning/begeleiding en

behandeling aan jongeren en volwassenen met lichamelijke en/of verstandelijke handicaps;

Orthopedagogische behandelcentra voor LVG (jongeren);

Een woontrainingscentrum voor LG-jongeren, inclusief jongeren met NAH of chronische ziekte;

De Seyshuizen, behandelcentrum voor eetstoornissen en zindelijkheidsproblematiek bij kinderen

met een handicap;

REA College Pluryn Arbeid. Hier worden mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt door middel

van opleiding en training via kwalificatie toegerust om vervolgens te kunnen integreren in de

arbeidsmarkt.

Jeugdzorg en Jeugdzorgplus

Vanuit het onderdeel De Hoenderloo Groep wordt specialistische 24-uurs zorg, behandeling, onderwijs en

vrije tijdsactiviteiten geboden aan jongeren in de leeftijd van 10 tot 18 jaar met zeer complexe

gedragsproblemen, die (tijdelijk) niet meer thuis of in een andere instelling kunnen wonen. Zij komen bij

De Hoenderloo Groep met een indicatie afgegeven door een Bureau Jeugdzorg. Naast reguliere jeugdzorg,

biedt de vestiging Kop van Deelen ook JeugdzorgPlus aan voor jongeren die met een machtiging gesloten

jeugdzorg geplaatst worden.

Onderwijs

De scholen bieden onderwijs in de drie uitstroomprofielen vervolgonderwijs, arbeidstoeleiding en

dagbesteding. In de uitwerking van de profielen Arbeidstoeleiding en dagbesteding spelen interne en

externe stages een belangrijke rol. Hierin participeren bedrijven in de regio’s van de scholen en de

maatschappelijke ondernemingen van Pluryn. Het onderwijsaanbod wordt verzorgd door drie scholen:

De Bolster, cluster IV school voor speciaal onderwijs in Voorst, Apeldoorn en Deventer;


8 van 46

Het Hoenderloo College, cluster IV school voor speciaal onderwijs in Hoenderloo, Deelen en

Apeldoorn;

De Tarcisiusschool, cluster IV school voor speciaal onderwijs te Nijmegen

De eerste twee genoemde scholen hebben relaties met het REC Oost Nederland te Deventer, de

Tarcisiusschool heeft dat met REC Vierland in Nijmegen.

Onderstaand overzicht laat zien wat de diverse mogelijkheden zijn van de maatschappelijke

ondernemingen:

Naam Hoofdactiviteit

Blixem Een lunchcafé met een luxe cadeauwinkel en leerwerkplaats

Meneer Vos Locatie voor vergaderingen, feesten en partijen en

(kook)workshops

Manege de

Winckelsteegh

Manege en paard rijactiviteiten voor mensen met een handicap

Coffyn Koffiebranderij en proeverij

Nezzo Print en copyshop

Cardo Cardo Theater, artiestenbureau, sportief tour sport en spel,

scholierentour,

Dacart Kunst op maat voor particulieren en bedrijven

Brood op de plank bakkerij met ontbijtcafé in samenwerking met De Driestroom en

RIBW.

Geitenboerderij de

Horst

Leerwerkproject in samenwerking met een geitenboer

Zorgboerderij den

Urling

Kleinschalige zorgboerderij met kleinvee, groenten en fruit

Bloesem Theehuis Theeschenkerij, organisatie van kinderfeesten, vervaardigen

houten producten in samenwerking met een boerenbedrijf

Werkzin Opdoen van werkervaring in zeefdrukken, DTP, assemblage,

houtbewerking, bakken, groenvoorziening,

koerierswerkzaamheden, kantine en administratief werk.

Mon Desir Leerwerkplek Toerisme

Pluryn winkel Webwinkel voor artikelen die cliënten van Pluryn produceerden.

Mensen met een handicap beheren deze webwinkel: van

fotografie tot voorraadbeheer en logistiek.

Buurtmarkt Breedeweg Een supermarkt annex bakkerij en lunchroom.

Op de locatie MLC van het Hoenderloo College is in 2012 restaurant Le Trainee tot ontwikkeling gekomen.

Tevens zijn daar mogelijkheden voor het maken van houten buitenmeubilair.

Onderstaand overzicht laat zien welke maatschappelijke ondernemingen van Pluryn mogelijkheden bieden

voor leer-werk trajecten t.b.v. mensen met een (grote) afstand tot de arbeidsmarkt.


9 van 46

1.2.2. Werkgebieden

Het werkgebied van Pluryn voor de regionale voorzieningen omvat Gelderland, Oost-Brabant en Noord-

Limburg. Een aantal specialistische voorzieningen kent een landelijke instroom, zoals de orthopedagogische

behandelcentra voor jongeren Jan Pieter Heije en De Beele, Werkenrode Jongeren en het behandelcentrum

voor eetstoornissen en zindelijkheidsproblematiek De Seyshuizen.

Het werkgebied voor Jeugdzorg en Jeugdzorgplus van De Hoenderloo Groep inclusief het Hoenderloo College

bestrijkt alle provincies en de grote stadsregio’s Amsterdam, Haaglanden en Rotterdam.

Het werkgebied voor de GGZ activiteiten is landelijk. Deze activiteiten die worden uitgevoerd voor jongeren

die in het kader van een indicatie jeugdzorg verblijven bij De Hoenderloo Groep. Het betreft verzekerde

zorg (basis) voor verschillende verzekeraars.

Onderwijs

Het Hoenderloo College biedt onderwijs aan leerlingen die verblijven op de instellingsterreinen in

Hoenderloo en Deelen. Daarnaast wordt onderwijs geboden aan leerlingen uit de regio Apeldoorn. Het

Hoenderloo College levert ook onderwijs(ondersteunende) diensten via de Expertisepunten in het regulier

VO in Apeldoorn, ambulante begeleiding op het MBO en de dienst Leren Op Afstand.

Deze verzorgt onderwijs aan jongeren die, vanwege een problematische situatie, (tijdelijk) niet naar school

kunnen.

De Tarcisiusschool richt zich op leerlingen uit Nijmegen en omgeving.

De Bolster biedt onderwijs aan jongeren van de Beele, die afkomstig zijn uit meerdere regio’s en niet

residentiële leerlingen uit de regio Voorst, Apeldoorn en Deventer.

Het REA College Pluryn bestrijkt de oostelijke regio van Noord tot Zuid Nederland.


10 van 46

1.2.3. Organogram

Pluryn kent een organisatiestructuur die is opgebouwd uit Resultaat Verantwoordelijke Eenheden (RVE), die

worden aangestuurd door een RVE-manager. Er zijn 17 RVE’s Dienstverlening1, zeven RVE’s Services

&Control en een RVE Behandeling. De managers zijn integraal verantwoordelijk voor het functioneren van

hun eenheid en leggen verantwoording af aan de Raad van Bestuur.

1 In november 2012 is, samenhangend met de transities binnen Jeugdzorg, besloten dat DHG en het

Hoenderloo College worden aangestuurd door een directeur. Daarmee is het aantal RVE dienstverlening met

2 gereduceerd.


11 van 46

1.3. Maatschappelijk ondernemen

De dialoog met stakeholders vindt op vele niveaus binnen de organisatie plaats. In hoofdstuk 4.4 wordt

beschreven op welke wijzen cliënten en medewerkers zijn betrokken bij nieuwe ontwikkelingen binnen de

organisatie. Pluryn heeft zelfregie benoemd als Om het centraal thema. Om zelfregie voor cliënten te

realiseren is het noodzakelijk te investeren in de samenwerkingsrelaties met andere instellingen, scholen en

bedrijven in de regio’s van herkomst van onze jongeren. Behandeling, scholing, verblijf en werken vindt

immers plaats op meerdere locaties in Nederland. Doel van de dialoog met de omgeving is een verbinding

tot stand te brengen tussen de instelling, bijvoorbeeld door de jongeren een werkervaringsplek of

stageplaats te bieden.

Enkele voorbeelden hiervan:

in februari 2012 hebben 80 ondernemers en vertegenwoordigers het orthopedagogisch

behandelcentrum De Beele in Voorst bezocht en was er een leveranciersontbijt in mei 2012 met

circa 200 vertegenwoordigers van toeleverende bedrijven georganiseerd. De opbrengsten daarvan

bieden perspectieven voor de jongeren.

er werken tien cliënten van Pluryn op verschillende afdelingen van het UMC. Pluryn leverde twee

begeleiders. Op de afdelingen zijn vaste medewerkers tot ‘maatje’ benoemd.

Samenwerking vindt ook plaats om kennis te delen, dienstverlening te verbeteren en kwaliteit van

dienstverlening te verbeteren en te borgen.

1.3.1. Maatschappelijk verantwoord ondernemen

De denktank Maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen Pluryn maakt bewuste keuzes om een balans

te bereiken tussen People, Planet en Prosperity (triple P). Onder de triple P benadering wordt verstaan een

vorm van ondernemen met respect voor de sociale kant (People), binnen de ecologische randvoorwaarden

(Planet) en gericht op het vormen van een in financieel opzicht gezonde organisatie (Prosperity). De

denktank heeft onder de RVE’s een presentatie verspreid over duurzaamheid, als onderdeel van het

maatschappelijk verantwoord ondernemen binnen Pluryn.

De denktank heeft een aantal meetbare, praktische acties uitgezet:

Gloeilampen zijn binnen Pluryn (waar mogelijk) allemaal vervangen door spaarlampen;

Dubbelzijdig kopiëren is de standaard instelling, evenals een verwijzing naar: denk aan het milieu -

dit mailtje printen is niet altijd nodig;

Binnen De Hoenderloo Groep wordt een pilot met LED-verlichting gehouden en wordt gekeken naar

de voor- en nadelen ervan. De uitkomst van dit onderzoek heeft vooralsnog geleid tot de conclusie

om geen spaarverlichting te vervangen door LED. Er blijkt nog een grote discrepantie te bestaan

tussen de door leveranciers opgegeven kwaliteit en datgene wat het gebruik laat zien;

Er zijn energiescans uitgevoerd. Deze hebben geleid tot een pilotproject ten aanzien van

duurzaamheid in een van de bouwprojecten van Pluryn;

Een plan van aanpak inzake investering en scholing in milieumaatregelen en wetgeving is in concept

gereed. Op basis van metingen van het bruto vloeroppervlak en het verbruik van energie is een

vergelijk te maken met Benchmark gegevens van de zorg in Nederland. De panden die de ‘norm’

overschrijden kunnen in de vervolgstappen in 2013 aangemerkt worden als panden waar de

maatregelen in eerste instantie worden toegepast;


12 van 46

Tijdens de leveranciers dag op 16 mei 2012 is aan alle leveranciers aandacht gevraagd voor de

ambities van Pluryn met betrekking tot Duurzaamheid en Maatschappelijk Verantwoord

Ondernemen. Met een presentatie van alle lopende acties en alle MVO’s heeft Pluryn kenbaar

gemaakt duurzaamheid erg serieus te nemen. Pluryn heeft naar hen de verwachting uitgesproken,

dat leveranciers zich meer in gaan zetten op dit thema;

Aan onze energieleverancier is in 2011 gevraagd de mogelijkheden te onderzoeken voor het

oprichten van een windmolen op een van de terreinen van Pluryn. Nader onderzoek in 2012 heeft

uitgewezen dat binnen de huidige regelgeving een plaatsing niet mogelijk is.


13 van 46

1.4. Bestuur, toezicht en bedrijfsvoering

1.4.1. Raad van Bestuur

Samenstelling

Naam Bestuursfunctie Nevenfuncties

Drs. Rob de Jong Voorzitter Lid bestuur VGN (tot 8 november 2012)

Lid bestuur REA College Nederland

Voorzitter RvT Jobstap

Voorzitter RvT Blixem

Lid RvT Pluraal

Voorzitter bestuur VOBC (vanaf 1 juli

2012)

Dhr. Hans van Schaik Lid Lid bestuur Spieringfonds

Lid Geitenboerderij Horst

Lid bestuur SBB

Lid RvT Pluraal

Lid RvT Jobstap

Bezoldiging

De bezoldiging van de bestuurders volgt de adviezen op dit gebied van de NVZD en de NVTZ (beloningscode

bestuurders in de zorg). De in het verleden gemaakte afspraken met de zittende leden van de Raad van

Bestuur worden gerespecteerd. De arbeidsovereenkomst met de bestuurders bevat een vertrekregeling.

Deze regeling is goedgekeurd door de Raad van Toezicht. De door de NVZD geadviseerde wijzigingen,

waaronder jaarlijkse salarisindexering, worden besproken in de Remuneratiecommissie van de Raad van

Toezicht en door de Raad van Toezicht vastgesteld.

Voor de bezoldiging van de Raad van Toezichtsleden wordt de regeling die opgesteld is door de Nederlandse

Vereniging van Toezichthouders in Zorginstellingen (NVTZ) gevolgd.


14 van 46

1.4.2. Toezichthouders

Maatschappelijke opvattingen en wensen met betrekking tot het toezicht maakt dat de Pluryn Corporate

governance Code als een dynamisch houvast moet worden gehanteerd.

De Raad van Toezicht besteedde samen met de Raad van Bestuur veel energie aan de doorontwikkeling en verdere invoering van deze code.

De Pluryn Corporate Governance Code impliceert een transparante bestuursstijl en een open vertrouwelijke informatie-uitwisseling. In dit kader is in het afgelopen jaar de Raad van Toezicht Commissie Zorg Kwaliteit en Veiligheid ingesteld. Het functioneren van de Raad van Toezicht kenmerkt zich door een mix en balans van formele afstand en informele betrokkenheid, tussen toezicht houden, het goedkeuren van jaarstukken

en het zijn van een countervailing power voor de Raad van Bestuur.

Op basis van de Pluryn Corporate Governance Code blijft de Raad van Toezicht alert op de kwaliteit van haar onafhankelijke, maatschappelijk kritische, toezichthoudende taken ten aanzien van het functioneren van de Raad van Bestuur. Dit in een goede verstandhouding met de Raad van Bestuur, alsook in een

wederzijds vertrouwen in elkaars rollen en elkaars integriteit.

De Raad van Toezicht realiseert zich in welke veranderingen de jeugdzorg zich structureel, zorginhoudelijk en financieel bevindt. Wij denken dat Pluryn in 2012 belangrijke stappen heeft gezet om de veranderingen op een juiste wijze vorm te geven.

L.A. van Eijk Voorzitter Raad van Toezicht Pluryn

Normen voor goed bestuur

Pluryn baseert zich in haar bestuurlijke structuren en processen op de Zorgbrede Governance Code 2010.

Pluryn ziet in „good governance‟ een evenwichtige afweging tussen de zeven kernthema’s van governance,

namelijk:

Verantwoorden aan stakeholders;

Toezicht houden op het bestuur van de organisatie;

Besturen op prestatie-indicatoren;

Beheersen van risico’s;

Vertrouwen geven aan het bestuur van de organisatie;

Stimuleren van de medewerkers;

Benutten van kansen.

Pluryn hanteert de Pluryn Governance code waarin de principes van de Zorgbrede Governance code zijn

verwerkt, maar waarin Pluryn de Governance Code verder heeft geoperationaliseerd en zodoende het beleid

en de controle hierop transparanter heeft gemaakt. De Pluryn specifieke bepalingen hebben onder andere

betrekking op informatievoorziening binnen de organisatie, maar ook op de aard en wijze waarop het

functioneren van de Raad van Bestuur wordt getoetst.

In 2011 is het bestuursreglement vastgesteld, waarin de verantwoordelijkheden van de Raad van Bestuur en

de verantwoording aan de Raad van Toezicht zijn vastgelegd. Het bestuursreglement gaat ook in op de

besluitvormingsprocedure binnen de Raad van Bestuur, de wijze en structuur van vergaderen en de

waarneming bij afwezigheid. Daarnaast zijn in het reglement, in aansluiting op de Governance Code,

regelingen opgenomen ten aanzien van openbaarheid, belangenverstrengeling en externe verantwoording.


15 van 46

Het reglement voorziet eveneens in afspraken m.b.t. de evaluatie van het functioneren van de Raad van

Toezicht en de Raad van Bestuur en een evaluatie van de relatie tussen beide organen. De evaluatie vindt

twee jaarlijks plaats. De leden van de Raad van Bestuur worden tweejaarlijks beoordeeld op basis van een

360 beoordelingssystematiek.

Tenslotte geeft het reglement aanwijzingen ten aanzien van medezeggenschap van cliënten en

medewerkers.

Het bestuursreglement werd opgesteld door de Raad van Bestuur en goedgekeurd door de Raad van

Toezicht. Er zijn geen afwijkende afspraken voor het onderwijs.

Tegelijkertijd met de ontwikkeling van de Governance Code 2010 is er een klokkenluidersregeling opgesteld

en vastgesteld. De klokkenluidersregeling is in 2012 verder geoperationaliseerd.

Samenstelling en profiel Raad van Toezicht

Naam Aandachtsgebied (Neven)functies

Dhr. M.A. Beuving,

voorzitter (tot 1 juni

2012)

Lid verenigingsbestuur Veilig Verkeer Nederland

Consultant Wereldbank op het gebied van

verkeersveiligheid

Voorzitter Adviesraad voor de Vereniging van

Particuliere Beveiligingsbedrijven (VPB)

Voorzitter partijcommissie Defensie van de VVD

Voorzitter Stichting Veste Het Goudmeer

Dhr. L.A. van Eijk,

voorzitter (per 1 juni

2012)

Van Eijk en partners

Dhr. Prof. dr.

G.J.A.Hummels

Vicevoorzitter

Financiën/HCG Managing Director SNS Impact Investing

Hoogleraar Ethiek, Organisaties en Samenleving

Maastricht University

Advisory Board Initiative for Responsible

Investment at Harvard University

European Liaison, Global Impact Investing

Network

Lid Advisory Board, Social e-valuator

Dhr. Drs. A.L.M.

Barendregt (lid)

Bekostiging van de

zorg

Lid Raad van Toezicht Zuidwester

Lid Raad van Toezicht Jeroen Bosch Ziekenhuis

Lid Raad van Advies van de NZa

Bestuurslid van de SUO

Mw. Y.S.M. Bieshaar Arbeidsintegratie

Beroepsonderwijs

WMO

Directeur sociale dienst Drechtsteden

(hoofdfunctie)

Lid Raad van Toezicht Stimulansz

Lid Raad van advies NVVA

Lid Toezichtscommissie DWI

Dhr. R. van Dijk

Financiën

Vastgoed

Directeur/eigenaar rvdAdvies Ruimte & Wonen

Dhr. T.A.M. Meijer Politiek/ Voorzitter bestuur Stichting Food Valley,


16 van 46

Naam Aandachtsgebied (Neven)functies

(lid) Ketenzorg Wageningen

Voorzitter Centrum voor immobilisatie (CIM),

Gouda

Voorzitter Raad van Toezicht Wijnbouwcentrum

Nederland, Groesbeek

Bestuurslid van Brabant Medical School (BMS),

Tilburg

Bestuurslid van Gehandicaptensport Nederland,

Bunnik

Bestuurslid Special Olympics Nederland (SON),

Bunnik

Mw. U.M. Aalbers Zorginhoud en

beleids-

ontwikkeling

Vice-voorzitter Raad van Toezicht Stichting

Zuidzorg, tevens lid remuneratiecommissie en

voorzitter commissie zorg, kwaliteit en

veiligheid

Lid Raad van Toezicht Aanzet, tevens lid

remuneratiecommissie

Lid Klachtencommissie Politie Brabant-Noord

1.4.3. Auditcommissie

Onverlet de integrale verantwoordelijkheid van de Raad van Toezicht is de auditcommissie in het bijzonder

belast met het toezicht op de interne beheersing, de financiële verslaglegging en de naleving van de

regelgeving. Tijdens de vergadering van de auditcommissie over het jaardocument en de jaarrekening is de

externe accountant aanwezig bij de volledige behandeling van dit agendapunt.

Leden auditcommissie Functie Raad van Toezicht

Dhr. A. Barendregt (voorzitter) Lid

Dhr. Prof. Dr. G.J.A. Hummels Lid

Dhr. R. van Dijk Lid

De Auditcommissie kwam in 2012 2x bijeen, waarbij de volgende onderwerpen besproken zijn:

De geconsolideerde jaarrekening 2011 van Pluryn Hoenderloo Groep;

De jaarrekening 2011 De Hoenderloo Groep;

De jaarrekening 2011 Pluryn Exploitatie

Periodieke financiële rapportages;

Accountantscontrole en interim controles;

Het jaarverslag Treasury en het Treasurystatuut

Stand van zaken bouwprojecten;

Vastgoedwaardering en Meerjarenraming;

De begroting 2013;

Stand van zaken AO/IC.

Liquiditeitspositie DHG

Wijziging beleid BTW-heffing commissarisbeloning


17 van 46

1.4.4. Remuneratiecommissie

Deze commissie is ingesteld voor benoemingen, functioneren en honorering van de Raad van Bestuur en van

de Raad van Toezicht. De commissie voert jaarlijks een functioneringsgesprek met de Raad van Bestuur en

betrekt daarin tevens de aandachtspunten die voortkomen uit de tweejaarlijkse evaluatie van de Raad van

Toezicht.

Leden Remuneratiecommissie Functie Raad van Toezicht

Dhr. L.A. van Eijk Voorzitter

Mw. Y.S.M. Bieshaar Lid

Dhr. T.A.M. Meijer Lid

Rooster van aftreden Raad van Toezicht

Naam Benoemd

bij PHG

Benoemd

bij

Pluryn

Benoemd

bij DHG

Aftredend

Dhr. L.A. van Eijk, voorzitter 2012 1-6-2016

(herbenoembaar)

Dhr. M.A. Beuving,

voorzitter

2002 1-6-2012

Dhr. T.A.M. Meijer 2001 1-1-2013 (voordracht

CCR)

Dhr. G.J. A. Hummels,

vicevoorzitter

2005 1-1-2014

Mw. Y.S.M. Bieshaar 2011 1-11-2015

(herbenoembaar)

Dhr. R. van Dijk 2003 1-1-2013

Mw. U.M. Aalbers 2012 1-6-2016

(herbenoembaar) /

(voordracht CCR)

Dhr. A.L.M. Barendregt 2008 1-9-2012

(herbenoembaar)

Taken en verantwoordelijkheden Raad van Toezicht

De taken en verantwoordelijkheden van de Raad van Toezicht zijn vastgelegd in het in 2011 vernieuwde

bestuursreglement. De leden van de Raad van Toezicht hebben ieder een eigen aandachtsgebied waar hun

deskundigheid op aansluit. Zoals hierboven reeds vermeld, is om reden van specifieke deskundigheid en

continuïteit een tweetal commissies binnen de Raad van Toezicht werkzaam. Gedurende het verslagjaar


18 van 46

heeft de Raad van Toezicht zich uitgesproken voor de vorming van een derde commissie die zich specifiek

op het toezicht m.b.t. (zorg)kwaliteit en veiligheid zal gaan richten.

De Raad van Toezicht houdt toezicht op afstand, waarbij de Raad van Toezicht zich ervan vergewist over

alle relevante informatie te beschikken die nodig is om deze taak professioneel te kunnen uitvoeren. Bij de

uitvoering van deze toezichthoudende taak baseert De Raad van Toezicht zich op de transparante cultuur

van Pluryn, de professionele informatieverstrekking door de Raad van Bestuur en wordt indien gewenst,

externe deskundigheid (bijvoorbeeld in de persoon van de accountant) betrokken.

De leden van de Raad van Toezicht zijn onafhankelijk. Er bestaan geen relaties en er is ook geen sprake van

belangenverstrengeling tussen de hoofd- en nevenfuncties van de leden van de Raad van Toezicht en Pluryn.

Evenmin is er sprake van een eventuele ‘afhankelijkheid’ die kan voortvloeien uit relationele of

familiebanden tussen het lid van de Raad van Toezicht en Pluryn.

Een zeer relevant onderdeel van de visie op governance is de wijze waarop de toezichthouder en het

bestuur met elkaar omgaan. Pluryn is transparant in alle onderwerpen die relevant zijn voor een goed

bestuur, respectievelijk de uitvoering van dat bestuur en de zaken die voor de direct belanghebbenden van

belang zijn. Het bestuur van Pluryn levert deze transparantie niet alleen naar de Raad van Toezicht maar

ook naar de Ondernemingsraad, de Centrale Cliëntenraad en de organisatie.

In het verslagjaar zijn de profielen voor voorzitter en lid van de Raad van Toezicht onderwerp van gesprek

geweest in de vergaderingen. Deze profielen werden nader gedefinieerd.

De Raad van Toezicht fungeert als ‘Countervailing power’ voor de Raad van Bestuur. Ze staan de Raad van

Bestuur bij met raad, zonder zich met de dagelijkse gang van zaken in te laten.

Overleggen Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht van Pluryn kent een cultuur van respect, transparantie, open discussie en vertrouwen

wat echter geen afbreuk doet aan haar controlerende rol op het brede terrein van dienstverlening en de

continuïteit van de bedrijfsvoering. Dankzij de gestructureerde verslaggeving is de Raad van Toezicht

permanent op de hoogte van relevante ontwikkelingen en de realisatie van doelen.

Inzicht in de dagelijkse praktijk wordt verkregen door de vergaderingen van de Raad van Toezicht steeds te

laten plaatsvinden op een van de locaties van Pluryn. Leden van de Raad van Toezicht komen op deze

manier in gesprek met cliënten en medewerkers in het verlengde van een kort inhoudelijk programma

waarin medewerkers de ontwikkelingen en uitdagingen van betreffende locatie aan de orde stellen.

Buiten de reguliere vergaderingen om kan de Raad van Bestuur leden van de Raad van Toezicht inschakelen

op specifieke gebieden.

Informatie aan de Raad van Toezicht

De Raad van Toezicht ontvangt tijdig alle informatie van de Raad van Bestuur die nodig is voor een adequaat

functioneren. In ieder geval wordt verwacht dat de Raad van Bestuur de Raad van Toezicht op de hoogte

houdt van:

Ontwikkelingen op het gebied van positionering en strategie van de stichting;

De ontwikkeling van aangelegenheden, waarbij voor de formele besluitvorming de goedkeuring van

de Raad van Toezicht nodig is;

Problemen en conflicten van enige betekenis in de organisatie;


19 van 46

Problemen en conflicten van enige betekenis in de relatie met derden, zoals overheid,

zorgverzekeraars, samenwerkingspartners;

Calamiteiten, die gemeld zijn bij de Inspectie voor de Gezondheidszorg, de Inspectie Onderwijs dan

wel Justitie;

Gerechtelijke procedures;

Kwesties waarvan verwacht kan worden dat zij in de publiciteit komen.

De Raad van Toezicht ziet er op toe dat de Raad van Bestuur regelmatig rapporteert over:

De realisering van de maatschappelijke functie, de strategie inclusief de daaraan verbonden risico's

en mechanismen tot beheersing ervan, de kwaliteit van de zorg en de omgang met ethische

vraagstukken;

Zijn beoordeling van de interne beheersystemen, waaronder de bestuurlijke informatievoorziening,

in relatie tot de doelstelling van de stichting.

Indien de stichting op enigerlei wijze in de publiciteit komt, ontvangen de leden van de Raad van Toezicht

daarvan zo mogelijk vooraf bericht van de Raad van Bestuur. Publicaties worden achteraf in kopie

toegezonden.

Ieder lid van de Raad van Toezicht behandelt alle informatie en documentatie, die hij/zij in het kader van

de uitoefening van de toezichthoudende functie krijgt en die redelijkerwijs als vertrouwelijk is te

beschouwen, als strikt vertrouwelijk. Hij/zij zal deze niet buiten de Raad van Toezicht en de Raad van

Bestuur openbaar maken, ook niet na zijn/haar aftreden.

Specifieke informatie aan de Raad van Toezicht

Behoudens informatie die voor de Raad van Toezicht, Ondernemingsraad en Centrale Cliëntenraad volgens

wet- en regelgeving door de Raad van Bestuur beschikbaar gesteld moet worden, ontvangt de Raad van

Toezicht de volgende informatie van de Raad van Bestuur en aanvullend op de transparantie-eisen reeds

geformuleerd in de zorgbrede Governance code:

Notulen van de vergaderingen van de Cliëntenraad en de Raad van Bestuur;

Notulen van de vergaderingen van de Ondernemingsraad en de Raad van Bestuur;

Overzicht van de lopende activiteiten op het gebied van samenwerkingsverbanden (nieuw of

bestaand) en ontwikkelingen (zgn. activiteitenoverzicht);

Periodiek een overzicht van de financiële status van de instellingen (rentabiliteit, solvabiliteit,

kwaliteit en risico’s van materieel belang).

Activiteiten Raad van Toezicht

In het verslagjaar 2012 kwam de Raad van Toezicht vijf maal in een reguliere vergadering bijeen. Tweemaal

is de Raad van Toezicht voor een extra vergadering bijeen gekomen. De volgende onderwerpen stonden op

de agenda van de vergaderingen:

Samenwerkingsovereenkomst Stichting Hulphond, ter kennisname;

Goedkeuring samenwerkingsovereenkomst Seyscentra;

Afwikkeling extern onderzoek PWC;

Samenstelling RvT: werving en selectie voorzitter en lid Raad van Toezicht, benoeming per 1 juni

2012 van de heer L.A. van Eijk en mevrouw U.M. Aalbers (voordracht CCR), benoeming van mevrouw

A. van Popta en de heer A. Höppener tot leden van de Raad van Toezicht per 1 januari 2013,

samenstelling commissies;


20 van 46

Samenstelling RvB;

Governance;

RvT- en RvB evaluatie (360-graden beoordeling);

Vaststelling reglement RvB en RvT;

Goedkeuring oprichting Stichting Buurtmarkt Breedeweg

Goedkeuring overeenkomst Radar en Pluryn en samenwerkingsovereenkomst gemeente Renkum;

Vaststelling jaardocument Pluryn 2011, Jaarrekening DHG 2011, Jaarrekening Pluryn Exploitatie

2011, Geconsolideerde jaarrekening Pluryn Hoenderloo Groep 2011;

Goedkeuring accountantsverslag Ernst&Young;

Goedkeuring Treasurystatuut;

Meerjarenstrategie;

P&C-cyclus nieuwe stijl (Kompassie);

De Hoenderloo Groep (risicoanalyse en scenario’s), stand van zaken open jeugdzorg/jeugdzorg+

Honorering leden RvT en RvB;

Goedkeuring kaderbrief en speerpunten 2013;

Uitwerking klokkenluidersregeling;

Kwaliteitscommissie RvT;

Goedkeuring begroting 2013;

Instemming management letter Ernst & Young;

Aantal bijgewoonde RvT-vergaderingen in 2012

Dhr. M.A. Beuving 0 van 3 (tot 1 juni 2012)

Dhr. L.A. van Eijk 3 van 3 (per 1 juni 2012)

Dhr. T.A.M. Meijer 6 van 6

Dhr. G.J. A. Hummels 6 van 6

Mw. Y.S.M. Bieshaar 5 van 6

Dhr. R. van Dijk 4 van 6

Dhr. A.L.M. Barendregt 5 van 6

Mw. U.M. Aalbers 3 van 3 (per 1 juni 2012

1.4.5. Medezeggenschap: Cliëntenraad

Pluryn heeft een centrale cliëntenraad en 12 lokale cliëntenraden, waarvan er 1 aanwezig is bij De

Hoenderloo Groep.

In de CCR worden de kaders en algemene beleidsnotities voorgelegd. Adviezen worden soms voor besproken

op de locaties, vooral als dit zaken betreffen die dicht bij de cliënt staan. Zo ontstaat een structuur waarbij

medezeggenschap op het niveau van het wonen, werken, studeren en vrije tijd ingevuld wordt.

De CCR heeft in 2012 samen met de bestuurssecretaris gewerkt aan een verbetering van de implementatie

van adviezen en actiepunten aan de kant van de zorgaanbieder. Met behulp van een door de CCR ontworpen

actielijst waarin mijlpalen, verantwoordelijke uitvoerders en implementatie-actiepunten worden vermeld is

meer grip gekregen op de voortgang van zaken.

Door de fusie met Jeugdzorg zijn in 2012 alle samenwerkingsovereenkomsten en huishoudelijk reglementen

aangepast en ondertekend.

Het DB heeft eens per 2 maanden met de RvB een informele vergadering over zaken die er spelen. Daarna

wordt gekeken wat er op de agenda van de CCR moet. De CCR laat zich zeer regelmatig door gasten en

managers informeren over onderwerpen. In de CCR komt standaard tenminste één keer per jaar de Raad van


21 van 46

Toezicht op bezoek. In maart heeft de heer van Dijk een bezoek gebracht. In 2012 is bovendien kennis

gemaakt met twee nieuw benoemde leden van de Raad van Toezicht en met twee beoogd leden. Tenslotte

heeft de CCR een kennismakingsgesprek gevoerd met de voorzitter van de Raad van Toezicht, de heer Leon

van Eijk. Ook de vertrouwenspersoon is op bezoek geweest in de CCR.

In 2012 heeft de secretaris Jan van Dongen afscheid genomen. Het Dagelijks Bestuur is daarna uitgebreid

met drie mensen, een vice-voorzitter, een secretaris en een DB-lid namens Jeugdzorg. Dit laatste vanwege

de transitie van Jeugdzorg naar de WMO.

Overlegpartners van de lokale raden zijn de managers dienstverlening zorg. Overlegpartner van de CCR is de

Raad van Bestuur en zijn de managers van de centrale diensten. In de lokale raden komt tenminste één keer

de Raad van Bestuur en één keer de coördinator op bezoek.

In 2012 hebben 4 leden van de lokale raad van DHG deel genomen aan alle CCR-vergaderingen.

Ook de coördinator heeft in 2012 aan alle vergaderingen van de lokale raad DHG deel genomen om

cliëntenraad en manager te helpen bij de medezeggenschap van Pluryn aan te sluiten.

Uniek voor de Medezeggenschap is dat cliënten die een vorm van dagbesteding nodig hebben, kunnen kiezen

voor het werken bij Bureau Medezeggenschap. Daarmee is het proces van de medezeggenschap van de

cliënten zelf geworden. In 2012 kozen 16 cliënten voor deze vorm van dagbesteding. Het bureau kon

daardoor drie dagen per week open zijn. In 2012 is contact gelegd met de Werkgroep Integratie

Gehandicapten (WIG) en de stichting voor Belangenbehartiging Sociale Zekerheid (BWN) beiden te

Nijmegen. Doel was om voor cliënten meer en passen werk te kunnen aanbieden. In 2013 zal de

samenwerking worden voortgezet.

Ondersteuning van cliëntenraden in financiële, personele of andere zin

De cliëntenraden hebben lokaal en centraal recht op ondersteuning van een ondersteuner. Deze

ondersteuners hebben, als ze intern in dienst zijn, geen andere functie bij Pluryn. Op deze manier wordt de

onafhankelijkheid zo dicht mogelijk benaderd. Het team bestond in 2012 uit een coördinator en drie

ondersteuners. Er is in 2012 10 x een ondersteunersoverleg geweest, 1 x een intervisiebijeenkomst en elke

ondersteuner/coach heeft eens in de 6 weken een werkoverleg gehad met de coördinator. De in 2011

aangestelde ondersteuner is in 2012 begonnen met de opleiding voor coaches van Raad op Maat in Utrecht.

De ondersteuners hebben een scholing gevolgd van Vraagraak over ZorgZwaarttepakketten en een

symposium van de LSR over de rol van cliëntenraden bij ondersteuningsplannen.

Het totaal aantal uren ondersteuning per week is 59 uur voor 12 raden. Er zijn 20 coördinatie-uren waarbij

de coördinator inhoudelijk aanspreekpunt is voor de ondersteuners en voor de activiteitenbegeleider van

het kantoor waar de cliënten werken. De coördinator maakt deel uit van het landelijk netwerk

functionarissen medezeggenschap van Raad op Maat en heeft 4 x de bijeenkomst bijgewoond. Het hele team

van medewerkers valt onder verantwoordelijkheid van de bestuurssecretaris.

Cliëntenraad DHG

In 2012 zijn de extra uren die in 2011 zijn toegevoegd voor de ondersteuning van de cliëntenraad van De

Hoenderloo Groep, concreet ingezet. Van de externe coach is afscheid genomen. De cliëntenraad van DHG

bestaat uit verwanten(die in Jeugdzorg ook cliënt heten) en een delegatie uit de jongerenraad. In de

jongerenraad worden onderwerpen en adviezen van de cliëntenraad soms voor besproken. De interne

ondersteuner van de raad en de participatiemedewerker van de jongerenraad hebben daarbij intensief

samengewerkt. In oktober is de interne ondersteuning van de raad DHG geëvalueerd waarbij de landelijke

methodiek van Raad op Maat is gevolgd. Uit deze evaluatie kwam een unaniem zeer positief oordeel van de

raad en de interne ondersteuning van Pluryn is daarop voortgezet.


22 van 46

De raad DHG heeft zich aangesloten bij het Landelijk Overleg Cliëntenraden (LOC), de koepel voor raden in

de Jeugdzorg en Verpleeg/Verzorgingshuizen.

In 2012 zijn een samenwerkingsovereenkomst en een huishoudelijk reglement voor de raad van DHG

opgesteld volgens de voorwaarden die de Wet op de Jeugdzorg stelt. Aan de lokale raad zijn daar bovenop

dezelfde verzwaarde adviesrechten toegekend die de overige cliëntenraden van Pluryn volgens de WMCZ

hebben. De cliëntenraad heeft 7x vergaderd, de jongerenraad vaker. Vermeldenswaardig is de organisatie

van de jongerenraad van een landelijke Themabijeenkomst over Geloof waar jongeren van 8

Jeugdorganisaties aan mee deden. Naar aanleiding van deze bijeenkomst is een Manifest over “Geloof”

opgesteld.

Commissie van vertrouwenslieden

De medezeggenschap is aangesloten bij de landelijke commissie van vertrouwenslieden.

Adviezen en beleidsissues en wat is daarvan terug te vinden in het beleid van de zorginstelling.

Er zijn in 2012 door de CCR 20 adviezen gegeven, waarvan 7 ongevraagd. Zie het overzicht hieronder. Er is

een zichtbare verbetering ontstaan in de terugkoppeling van de zorgaanbieder over wat er met de adviezen

is gedaan. De raad DHG (Jeugdzorg) heeft 6 gevraagde en 2 ongevraagde adviezen gegeven.

Raad Advies/beleidsissue Uitkomst/Terug te zien in beleid

CCR () Begroting 2012 ( gewoon advies

recht)

Positief advies. De CCR heeft besloten het punt

voedingskosten op alle locaties terug te laten

komen. De CCR heeft geadviseerd de kosten van

communicatie niet meer te laten stijgen. Dit advies

is terug te zien in de begroting van 2013.

CCR Samenwerking met Stichting

Hulphonden (gewoon

adviesrecht)

Positief advies: gevraagd is om regelmatige

terugkoppeling

CCR Samenwerking Driestroom –

stichting Beheer

Bewonersgelden (gewoon

adviesrecht)

Positief advies. Een CCR-lid is als bestuurslid SBB

betrokken bij de samenwerking

CCR Ongevraagd advies over voeding Naar aanleiding van het onderzoek naar de

gebudgetteerde voedingskosten heeft de CCR

geadviseerd overal het NIBUD-bedrag aan te houden

als minimum bedrag.

CCR Ongevraagd advies Collectieve

verzekeringen voor cliënten

De CCR heeft geadviseerd om ook voor cliënten

collectieve verzekeringen aan te bieden. Pluryn

heeft dit advies overgenomen. Samen met de

verzekeraar hebben Pluryn en de CCR een pakket

kunnen samenstellen.

CCR Ongevraagd advies

terugdringbeleid Middelen en

Geadviseerd is om meer bescherming van de

omgeving van de verslaafde cliënt. Beschreven is


23 van 46

Maatregelen hoe lokaal dat beleid meer vorm gegeven kan

worden.

CCR Omgaan met interne klachten De CCR heeft geadviseerd om bij te houden welke

klachten in een locatie voorkomen en signalen

duidelijker aan managers te verstrekken. De

aanbevelingen zijn door Pluryn overgenomen.

CCR Ongevraagd Cliëntenraad Pluryn De CCR vraagt Pluryn een pasje te ontwerpen dat

cliënten kunnen gebruiken bij incidenten, bij

wegloopgedrag enz. Dit pasje is eind 2012

ontworpen en voor elke cliënt te bestellen via

PlurynPlein.

CCR Internet en intranet Regelmatig onderwerp van gesprek geweest, ook op

de locaties.

CCR Zelfregie Besproken met CCR zijn de factoren van Zelfregie:

Invloed, Zelfkennis, Bewustzijn, Samenwerken en

Uitdrukking.

CCR Vrije Tijd en Cardo De manager heeft verteld over de plannen voor

Cardo en de organisatie van de vrije tijd.

CCR Ongevraagd advies op de

kwaliteitscriteria profiel RvT-

leden

De CCR heeft de kwaliteitscriteria voor RvT-leden

aangevuld met criteria die voor cliënten belangrijk

zijn. Deze zijn door Pluryn overgenomen. Het

profiel is op verzoek eenvoudig vertaald.

CCR Advies op de nieuwe missie en

visie

Pluryn heeft uitgelegd waarom de aanvullingen van

de CCR niet zijn overgenomen.

CCR Advies op rookbeleid Positief advies na aanpassingen van het stuk en

overname van voorbeeld.

CCR Advies op ICT 2.0 met als

onderdeel het Elecronisch

Individueel Plan.

Positief advies onder voorwaarde dat in kleine

concrete stappen wordt gewerkt met tussentijdse

verantwoording.

CCR Advies eigen bijdragen

Op verzoek van de CCR is door de RvB een

onderzoek gehouden onder alle RVE’s naar de eigen

bijdragen. Na deze uitkomsten zijn de eigen

bijdragen geharmoniseerd. Dit voorstel is op alle

locaties besproken.

CCR Ongevraagd advies begroting

2013

De CCR heeft voorgesteld om in de begroting van

2013 een bedrag te reserveren voor schrijnende

situaties die ontstaan na de bezuiniging op vervoer

dagbesteding.

CCR Kaderbrief en jaarplannen De RvB heeft een toelichting gegeven. Aangezien

Zelfregie onderdeel uitmaakt van de Visie van

Pluryn stelt de CCR voor om Zelfregie onderdeel te

laten maken van toekomstige CTO’s.

CCR Bezuinigingen rond Jeugdzorg In 2012 is het onderwerp bezuinigingen Jeugdzorg

vast onderdeel geweest van de vergaderingen CCR

met RvB. ook de communicatie over de


24 van 46

bezuinigingen waren onderwerp van gesprek.

CCR Advies benoeming

leidinggevenden

Dit advies is overgeheveld naar 2013

DHG Advies over door te spreken

thema’s met manager

De thema’s zijn in de loop van 2012 doorgesproken

DHG Advies over het te besteden

bedrag ontspanning

Het advies is gegeven een deel te gebruiken voor

een voetbalveld voor jongeren

DHG Met de manager Communicatie

is gesproken over intranet voor

jongeren

In het najaar van 2012 is intranet voor jongeren

DHG aangesloten opgestart.

DHG Advies over start meidengroep Omdat het advies gevraagd werd na de start van de

raad besloot de cliëntenraad een gesprek aan te

gaan met de meiden. Uit dit gesprek kwamen

verschillende aandachtspunten die met de manager

zijn besproken. Vooral het veiliger maken van het

klimaat is door de manager direct opgepakt.

DHG Advies over notitie gebruik van

middelen

Positief advies: jongeren willen ook graag gebruik

maken van cursus “Stoppen met roken” Raad geeft

aan dat begeleiders die buiten roken toch

bereikbaar moeten blijven.

DHG Advies start nieuwe groep

JeugdzorgPlus

Positief advies

DHG De vertrouwenspersonen van

AKJ hebben kennis gemaakt

met de cliëntenraad

De raad geeft een ongevraagd advies dat de

informatie over de vertrouwenspersonen en het

klachtenformulier beter bereikbaar moet zijn.

DHG Bezuinigingen DHG De raad is meegenomen in de informatie over de

plotseling drastische bezuinigingen. Vanwege de

snelheid waarmee maatregelen moesten worden

genomen zijn geen adviezen gegeven.

DHG Benoeming directeur voor alle

onderdelen DHG

De raad heeft kennis gemaakt met de nieuwe

directeur en afspraken gemaakt over de

samenwerking.

DHG Verzwaard advies over

Onderdeel Dagprogrammering

school en wonen

Negatief advies: de raad vindt dat er teveel

onduidelijk is wat betreft veranderde schooltijden

en verkorting van de pauzes. Het advies loopt

verder in 2013


25 van 46

1.4.6. Ondernemingsraad

De OR heeft in 2012 een instemmingsverzoek ontvangen over de volgende aangelegenheden:

1. Vertrouwenspersoon:

De OR heeft ingestemd met de benoeming van de vertrouwens persoon die werd voorgedragen. De

OR heeft in een gesprek met de vertrouwenspersoon aangegeven het belangrijk te vinden dat de

vertrouwenspersoon zijn ervaringen met medewerkers in Pluryn vertaalt naar aanbevelingen voor

het management van Pluryn.

2. Meerkeuzesysteem arbeidsvoorwaarden:

De OR heeft ingestemd met het voorgelegde Meerkeuze Systeem Arbeidsvoorwaarden.

3. Mobiliteitsplan De Beele. De OR heeft onder voorwaarden ingestemd met het mobiliteitsplan van De

Beele.

De OR is er voorstander van dat voor heel Pluryn op termijn mobiliteitsbeleid wordt ontwikkeld.

4. Collectief sluiten van Dagbesteding van het Trefpunt, de Spoorlaan, de Geiten boerderij en de

Tuingroep.

De OR heeft niet kunnen instemmen met de collectieve sluiting. De reden daarvan was dat de

termijn die er voor de medewerkers gegeven was te beperkt was om zaken tijdig te regelen. De

afspraak is gemaakt dat bij toekomstige behoefte aan collectieve sluiting de verzoeken eerder

worden ingediend.

5. Arbeidstijdenpatroon De Beele: verandering van arbeidspatroon is instemming plichtig.

De OR heeft verschillende gesprekken met de leidinggevenden gehad voor dat er een definitief

voorgenomen besluit werd ingediend. Dit voorgenomen besluit heeft de instemming van de OR

gekregen.

6. Rookbeleid: in Pluryn is het rookbeleid ter instemming voorgelegd.

De OR is voorstander van een rookbeleid waarbij met de belangen van alle medewerkers rekening

wordt gehouden. Allereerst moeten niet rokers geen last hebben van de rook van rokers en mag van

medewerkers worden verwacht dat ze goed voorbeeld gedrag vertonen. Maar ook voor medewerkers

die roken moeten mogelijkheden bestaan om, zonder dat anderen daar last van hebben, tijdens een

dienst te kunnen roken. De OR heeft ingestemd met het rookbeleid.

7. Pauzebeleid RVE dagbesteding:

Het pauzebeleid is in 2012 een onderwerp dat door de Arbeidsinspectie extra aandacht heeft

gekregen. In Pluryn is aanpassing van de roosters op veel plaatsen nodig gebleken. De OR heeft

meegedacht over de wijze waarop de roostering conform de Arbeidstijdenwet gestalte kan worden

gegeven. Kern is dat als het mogelijk is om pauzen te nemen, je dit dient te doen. Pas als je in

redelijkheid van niet kunt verwachten dat er een pauze kan worden genoten, is het niet nemen van

pauze toegestaan. Met deze kaders heeft de OR de ingediende voorgenomen besluiten beoordeeld.

8. Roosterwijziging JPH:

Ook in Jan Pieter Heije is instemming gevraagd om in te stemmen met aanpassingen van het

roosterpatroon. De OR heeft met de verzoeken ingestemd.

9. Pauze beleid GT:

Ook hier gaat het net als bij punt 7. om aanpassing van het pauzebeleid. Dezelfde kaders zijn ook

hier door de OR gebruikt bij de beoordeling van het voorgenomen besluit.


26 van 46

10. Pilot Kemnade:

In Kemnade is een aantal aanpassingen in het rooster voorgesteld waarmee een bepaalde tijd

ervaring op zal worden gedaan. De OR heeft dit geadviseerd. Voorwaarde daarbij is dat de pilot

tijdelijk van aard is en dat, indien de evaluatie daar aanleiding toe geeft, de aangebrachte

veranderingen kunnen worden teruggedraaid.

11. Camera Hietveld:

Er zijn in 2012 camera’s in RVE het Hietveld geplaatst om wangedrag op te kunnen sporen. De OR is

hierover naderhand geïnformeerd. Onlangs heeft de OR een advies gegeven aan de raad van bestuur

over hoe op een conform wet en regelgeving effectiever manier met het plaatsen van camera’s om

te gaan.

12. Werktijdenverandering Werkenrode Volwassenen: de OR heeft ingestemd met de voorgestelde

werktijdenverandering in Werkenrode Volwassenen. De kaders die in andere voorgenomen besluiten

door de OR zijn gehanteerd, zijn ook hier toegepast. Er heeft intensief contact plaatsgevonden met

de medewerkers.

De OR heeft in 2012 over de volgende aangelegenheden een adviesverzoek voorgelegd gekregen:

1. Integratie huishoudelijke dienst Winckelsteegh:

Medewerkers van de huishoudelijke dienst zijn geïntegreerd in de RVE Winckelsteegh. Zij worden

aangestuurd door clusterleiders dienstverlening. Om deze verandering te kunnen bewerkstelligen is

aan de OR een voorgenomen besluit ter advisering voorgelegd. De OR heeft er toe bijgedragen dat

het proces zorgvuldig is doorlopen. De OR kon dan ook een positief advies uitbrengen.

2. Opheffing lunchgroep dagbesteding:

Financiële krapte leidde er toe dat in de RVE dagbesteding gezocht werd naar manieren om te

bezuinigen. Een van de maatregelen die daartoe bij kon dragen is het opheffen van de lunchgroep

van het Trefpunt. De OR heeft positief geadviseerd onder de voorwaarde dat er met de betrokken

medewerkers goede maatwerktrajecten van werk naar werk worden doorlopen.

3. Reorganisatieplan De Hoenderloo Groep:

In 2012 heeft de ondernemingsraad een voorlopig advies gegeven over een voorgenomen

reorganisatie in De Hoenderloo Groep. Op basis van te verwachten dalende inkomsten als gevolg van

landelijk beleid, heeft de raad van bestuur gemeend een reorganisatieplan te moeten schrijven met

als doel de overlevingskansen van De Hoenderloo Groep open en gesloten Jeugdzorg te vergroten. In

zijn voorlopig advies pleit de OR om het reorganisatieplan op een aantal punten te herzien. De

behandeling van dit onderwerp zal naar verwachting in 2013 worden afgerond.

4. Centraal Kantoor:

Ter advisering is de verandering van de plaats van tewerkstelling voor een deel van de medewerkers

van de RVE’s Services en Control voorgelegd. De OR heeft in zijn advies de aandacht gevraagd voor

de wijze waarop er gewerkt kan worden in het nieuwe kantoor in Nijmegen. De verandering brengt

tegelijkertijd een verandering van de wijze waarop er kan worden gewerkt met zich mee. Het gaat

hierbij om elementen van het zogenaamde “nieuwe werken”. De OR adviseert om helder beleid te

formuleren over de wijze waarop dit kantoor kan worden gebruikt. Belangrijk is dat zowel

leidinggevenden en medewerkers de kaders van het nieuwe werken kennen en onderschrijven.

5. Organisatie dagbesteding ambulant:

De OR is verzocht om te adviseren inzake het voorgenomen besluit om de ambulante teams van de

RVE Groesbeekse Tehuizen) en LG Volwassenen onder te brengen bij Dagbesteding. De OR heeft

onder voorwaarden positief geadviseerd. Deze voorwaarden zijn onder meer: zorgdragen voor een


27 van 46

goede overdracht van medewerkers en oog hebben voor gelijke beloning voor het verrichten van

dezelfde werkzaamheden.

6. Meneer Vos Winckelsteegh:

De OR heeft een positief advies gegeven over het voorgenomen besluit Meneer Vos in de

Winckelsteegh te starten. De OR is zeer te spreken over dit initiatief. De wijze waarop dit

voorgenomen besluit is vormgegeven en ten uitvoer wordt gebracht, getuigt naar de mening van de

OR van zeer professioneel ondernemerschap. De belangen van de verschillende betrokkenen

(cliënten, personeel en organisatie) worden op een goede wijze met elkaar in evenwicht gebracht.

De OR verwacht dat Meneer Vos op niet al te lange termijn een positief exploitatieresultaat kan

laten zien.


28 van 46

1.5. Beleid, inspanningen en prestaties

De activiteiten in 2012 zijn gebaseerd op de interne kaderbrief van Pluryn en op de jaarplannen 2012 van de

RVE’s. De kaderbrief wordt jaarlijks door de Raad van Bestuur uitgebracht. Voor de behaalde prestaties

wordt verwezen naar paragraaf 5.1.

Missie, visie en kernwaarden Pluryn

“Sterker in de samenleving” (missie)

Pluryn gaat uit van de eigen kracht en wens van de mens.

Wij inspireren jongeren en (jong)volwassenen met complexe zorgvragen om zich maximaal te ontplooien en

deel te nemen aan de maatschappij, in alle facetten van het dagelijks leven.

“Powered by Pluryn” (visie)

Ieder mens heeft recht op gelijke kansen en mogelijkheden. Een handicap of complexe problematiek doet

daar niets aan af. Pluryn helpt bij het vergroten van kansen op een gelijkwaardige plek in de samenleving.

Pluryn staat open voor iedereen en voor alle zorgvragen. We werken daarbij samen met anderen om

duurzame resultaten te behalen. Het individuele doel van de cliënt is leidend. In ons werk gaan we een

respectvolle relatie aan met mensen. Het vertrekpunt daarbij is dat iedereen zoveel mogelijk zelf vorm

geeft aan zijn of haar leven.

We zijn dynamisch en innovatief en treden zo nodig buiten gebaande paden. Wij gaan dóór waar anderen

stoppen om kansen en mogelijkheden met cliënten te ontdekken en te benutten. Pluryn onderneemt daarin

met durf, visie én toewijding.

Medezeggenschap van cliënten en medewerkers ziet Pluryn als voorwaarde voor een open organisatie. Want

wij geloven in “gedragen” ontwikkelingen. Medewerkers van Pluryn creëren, krijgen en benutten kansen. Ze

staan stevig in het leven, zijn inspirerend, professioneel, respectvol en trots op de resultaten die cliënten

behalen. Mensen die elkaar inspireren en respecteren: wij maken Pluryn!

Kernwaarden

Ethiek speelt in de zorg een grote rol. Ook Pluryn oriënteert zich in haar dienstverlening sterk op ethische

principes waarbij de erkenning van de uniciteit, autonomie en integriteit van het individu de voornaamste

ijkpunten zijn. De kernwaarden van Pluryn zijn hierop afgestemd:

Gelijkwaardigheid

Participatie

Innovatief

Inspirerend

Het meerjarenbeleidsplan 2012-2016 heeft als titel “Sterker in de samenleving. Powered by Pluryn”

gekregen. We willen daarmee aangeven dat de vragen, positie en toekomst van onze cliënten de

belangrijkste ijkpunten zijn in de evolutie van onze dienstverlening. Met als onderliggende opdracht om

mensen in hun kracht te zetten zodat ze zelfstandig en volwaardig kunnen meedoen in de maatschappij.

Voor Pluryn draait het daarbij om het vermogen van de organisatie om kennis, kracht en innovatie


29 van 46

dienstbaar te maken aan (het plan van) de cliënt. Bij die doelstelling hoort een ondernemende werkstijl,

samenwerking met gelijkgestemde partners en zeer individueel gerichte flexibele ondersteuning op alle

“levensdomeinen” van onze cliënten. Centrale thema’s zijn dan ook “partnership” en “zelfregie”.

Een volgend essentieel thema is het inspelen als landelijke specialistische zorgaanbieder op de transitie

naar gemeentes en de daarbij spelende bezuinigingen. De gemeenten gaan een sleutelrol spelen:

door een samenhangend voorzieningenaanbod, ondersteuning vrijwilligers en mantelzorgers,

maatschappelijke opvang, leefbaarheid in de wijk, etc.

in de verantwoordelijkheid voor jeugdzorg in brede zin (preventie, signalering,

opvoedingsondersteuning, jeugdzorg, LVG, jeugdGGZ).

In het creëren van een aanbod voor burgers met beperkingen (compensatiebeginsel).

Regionale samenwerkingsverbanden van scholen zullen op een zelfde wijze de (in 2013 naar verwachting

fors beperkte) middelen voor onderwijszorg inzetten en moeten verdelen binnen de inhoudelijke kaders van

Passend Onderwijs.

1.5.1. Kwaliteit van behandelen, zorg en onderwijs.

Bedrijfsvoering

Vanaf de start van 2012 is met behulp van het project Kompassie gewerkt van primair verantwoorden naar

sturen en verbeteren. Daarmee wordt de planning & controlcyclus verbeterd.

In samenwerking met de controllers, leidinggevenden en beleidsmedewerkers wordt per kwartaal een

management rapportage opgeleverd, die door de betrokken RVE-manager besproken wordt met de

aandachtsbestuurder en met de locatieleiders. De management rapportage bevat een aantal indicatoren,

die centraal zijn afgesproken, waaronder medewerkerstevredenheid, ziekteverzuim, gevoerde

jaargesprekken, verloop in de formatieomvang en benutting van het opleidingsbudget.

Op het terrein van productiviteit zijn indicatoren benoemd bij leerling/cliënten/oudertevredenheid,

exploitatie en resultaten/ opbrengsten van behandeling, zorg en onderwijs.

Facilitaire zaken en huisvesting

Brandveiligheid

Alle gebouwen van Pluryn zijn en worden gebouwd/verbouwd volgens vigerende wet-en regelgeving.

De omgevingsvergunningen (incl. brandveilig gebruik bouwwerken) zijn verleend, of in aanvraag c.q.

behandeling. Alle nieuw geïnstalleerde brandmeldinstallaties met doormelding naar Regionale Alarm

Centrale zijn gecertificeerd of gereed voor certificering. De inventarisatie van alle bestaande

brandmeldingsinstallaties m.b.t. staat van onderhoud en certificering is in 2012 afgerond.

Onderhoudscontracten (incl. certificering) voor brandmeldingsinstallaties op basis van NEN2654 zijn/worden

afgesloten met installatiebedrijven. Maandelijks onderhouds- en inspectiewerkzaamheden door OP (opgeleid

persoon) worden sinds juli 2012 structureel uitgevoerd.

In 2012 is het calamiteitenplan van DHG geactualiseerd en zijn alle medewerkers wederom getraind in de

brandoefeningen. Voor de locatie Kop van Deelen (Jeugdzorgplus) zijn alle medewerkers als BHV-er opgeleid,

voldoen de gebouwen ruim aan de eisen van de brandweer en worden regelmatig ontruimingsoefeningen

gehouden. Tevens is regelmatig contact met de brandweer om de brandveiligheid te bespreken.


30 van 46

Ten aanzien van de veiligheid laagspanningsinstallaties, voldoen de meeste locaties van Pluryn nog niet aan

de NEN 3140. In de eerste helft van 2013 wordt een aanzet gemaakt om de periodieke

inspecties voor de totale Pluryn organisatie te realiseren. Tevens, zullen medewerkers TD in 2013 een

opleiding tot VOP (Voldoend Onderricht Persoon) gaan volgen.

Legionella

Risico inventarisaties en evaluaties, inclusief alle beheersplannen, in het kader van legionella- beheersing,

zijn voor alle prioritaire locaties (locaties met verhoogd risico) eind 2012 afgerond.

In het eerste kwartaal 2013 wordt een plan van aanpak gemaakt om de vereiste technische en

organisatorische maatregelen uit inventarisatie, uit te voeren. De maandelijkse controles en inspecties

worden sinds juli 2012 weer structureel uitgevoerd door de medewerkers van de Technische Dienst.

Onderzoek en ontwikkeling

De RVE R&D realiseert meerwaarde voor de cliënt2/jongere en de medewerkers door het samen met

cliënten/jongeren, medewerkers van dienstverlenende RVE en externe partners (universiteiten en consortia)

uitvoeren van toegepast wetenschappelijk onderzoek zodat cliënten met complexe problematiek optimaal

worden ondersteund in deelname aan de samenleving (zelf regie). De resultaten van deze onderzoeken zijn

gericht op onderbouwing van en/of doorontwikkeling van bestaande dan wel nieuwe programma’s en

interventies, het ontwikkelen van meetinstrumenten, het verbeteren van competenties van medewerkers en

het gebruik van technologische innovaties door cliënten en medewerkers. De komende jaren wordt vanuit

R&D ingezet op de ontwikkeling van een digitaal platform voor cliënten en verwanten van waaruit ze real-

time toegang hebben tot hun individuele plan, zelfmanagement applicaties, psycho-educatie, e-health

modules en op afstand kunnen communiceren met professionals van Pluryn (bijv. via video conferencing en

social media). Een en ander is zichtbaar in het project Zorg 2.0.

De vier onderzoekslijnen van de RVE zijn gericht op:

1. Competentiegerichte, open (orthopedagogische) leefklimaten voor cliënten met (L)VG en/of

zeer complexe gedragsproblemen;

2. Participatie van cliënten met (L)VG en/of zeer complexe gedragsproblemen (informele

ondersteuningsnetwerken, school en arbeidsintegratie);

3. Behandeling van comorbide internaliserende problematiek bij cliënten met (L)VG en/of zeer

complexe gedragsproblemen (angst, depressie en trauma behandeling);

4. Behandeling van comorbide verslavingsproblematiek bij cliënten met (L)VG en/of zeer

complexe gedragsproblematiek

Daarnaast heeft de RVE een belangrijke taak in het bijdragen aan ontwikkeling en implementatie van

innovaties in onderwijs en zorg programma’s. Deze innovaties hebben inhoudelijke componenten en

gebruikscomponenten (zoals Zorg 2.0 en applicaties).

De verantwoordelijkheid die aan R&D wordt toegekend op het terrein van voorgeschreven monitoring van

primaire processen, zoals bijvoorbeeld cliënttevredenheidsonderzoeken, wordt in 2013 in toenemende mate

overgedragen aan de betrokken RVE’s zelf. R&D blijft echter wel advisering en ondersteuning aanbieden

daar waar onderzoek expertise gevraagd is (bijv. keuze voor psychometrische instrumenten, implementatie

van ROM systemen en analyse van data in SPSS).

2 Waar in dit verslag sprake is van cliënten dient ook jongere gelezen te worden.


31 van 46

Kennisdeling

De output van de RVE R&D in 2012 bestond uit 13 publicaties en interne rapportages over cliënttevredenheid

(C-toets), leefklimaten en nieuwe interventies, zoals Mindfulness.

Tevens levert de RVE een belangrijke inhoudelijke bijdrage door het organiseren van vier innovatie cafés en

een inspiratiedag. Tijdens deze bijeenkomsten worden externe partners en interne medewerkers

uitgenodigd om baanbrekende en vernieuwende projecten (zoals Inside out, toepassen van e-health en apps)

te presenteren.

1.5.2. Risicobeheersing

Marktontwikkelingen.

De hervorming van de langdurige (AWBZ) zorg; de transitie en transformatie van de jeugdzorg; de invoering

van de participatiewet en de wet op het passend onderwijs zijn belangrijke ontwikkelingen die ingrijpende

gevolgen zullen hebben voor Pluryn.

Het kabinet wil de AWBZ vanaf 2015 ingrijpend hervormen. Alleen de zwaarste, langdurige zorg wordt dan

nog vergoed. Lichtere vormen van AWBZ-zorg gaan naar gemeenten of worden geregeld via de

zorgverzekering.

De extramurale begeleiding en dagbesteding en deels de persoonlijke verzorging gaan over naar de Wmo.

Alle zorg voor jeugdigen met een licht verstandelijke beperking tot 18 jaar wordt onder de nieuwe

Jeugdwet gebracht en zorgzwaartepakketten (ZZP) 1 tot en met 4 worden gefaseerd geëxtramuraliseerd:

De resterende AWBZ wordt omgevormd tot een landelijke voorziening voor verblijfs-cliënten met een ZZP 5

en hoger. Al deze maatregelen gaan gepaard met budgetkortingen.

In de nieuwe Jeugd wet gaat de bestuurlijke en financiële verantwoordelijkheid voor een groot aantal

voorzieningen, inclusief de gespecialiseerde zorg naar gemeenten. Deze transitie gaat gepaard met

inhoudelijke vernieuwing. Gemeenten zetten in op een transformatie, waarbij de nieuwe zorg voor jeugd

wordt opgezet volgens andere manieren van denken en handelen. Dit moet leiden tot een effectievere

hulpverlening en een afnemende vraag naar specialistische en residentiële zorg. G gemeenten kunnen vanaf

2015 zelf bepalen welke zorgaanbieder zij zaken willen doen.

In de Participatiewet voegt het kabinet de Wet werk en Bijstand, de Wet sociale werkvoorziening en een

deel van de Wajong samen. Een Wajong-uitkering dan alleen nog mogelijk voor mensen die helemaal niet

meer kunnen werken (‘volledig en duurzaam arbeidsongeschikt’). Wie nog wel kan werken, valt dan onder

de Participatiewet. Mensen met een grote afstand tot de arbeidsmarkt zullen met een loondispensatie

maatregel zoveel mogelijk aan de slag gaan bij een regulier werkgever.

Kinderen met een handicap of gedragsproblemen hebben recht op een passende onderwijsplek. Dat kan in

het speciaal onderwijs. Of met extra begeleiding op een gewone school. Er komt er een nieuw stelsel voor

passend onderwijs. Dit verplicht scholen een passende onderwijsplek te bieden aan leerlingen die extra

ondersteuning nodig hebben. Dit betekent dat er minder beroep gedaan wordt op het huidige speciaal

onderwijs.

Voor Pluryn kunnen deze ontwikkelingen tot gevolg hebben dat 35% van de huidige inkomsten onzeker

wordt. Het is dan ook de uitdaging voor de komende jaren om dit marktaandeel te behouden.


32 van 46

Risicobeheersing

De uitgevoerde risicoanalyse heeft een aantal belangrijke risico’s in beeld gebracht:

Cultuur

Risico Maatregelen

De cliënt voldoende centraal

stellen

Zelfregie als thema;

Scholing docenten en medewerkers;

Zorgprogramma’s.

Interne controle

Risico Maatregelen

Onvoldoende focus op sturen

en verbeteren en realiseren

strategische doelstellingen en

cliënt doelen

Kompassie

Optimaliseren centrale controlfunctie

Personeel

Risico Maatregelen

Potentie om medewerkers

binnen te halen, te belonen

en te behouden;

Kweekvijvertraject;

Samenwerking onderwijs;

Werkplein;

Gezondheidsmanagement


33 van 46

Martkontwikkelingen – wijzigingen in financiering

Jeugdzorg

Risico Maatregelen

Decentralisatie Jeugdzorg

(JZ, JZ+ en LVG). Capaciteit

wordt onzeker.

Aanpassing strategie

Samenwerking met opdrachtgevers;

Versterken relatiebeheer.

AWBZ

Risico Maatregelen

LVG gaat naar jeugd wet.

Capaciteit afhankelijk van

gemeentelijk beleid

Terugloop extramurale

productie i.v.m.

decentralisatie.

Extramuraliseren van ZZP 1

t/m 4.

Aanpassing strategie

Aanpassing Lange Termijn Huisvestingsplan

Intensieve samenwerking Jeugdzorg en LVG.

Afstemming met gemeenten in de regio;

Ontwikkelen van scenario’s

Onderwijs

Risico Maatregelen

Passend Onderwijs.

Bekostiging van landelijk

opererende cluster IV scholen

in residentiële voorziening zal

door terugloop aantal

intramurale jongeren

Aanzienlijk verminderen.

Herziening onderwijsaanbod;

Bestuurlijk overleg;

Overleg met Inspectie van Onderwijs;

Uitbouw van landelijke activiteiten

Bestuurlijk overleg

1.5.3. Klachten

Klachten

Pluryn hecht er veel waarde aan dat cliënten met onvrede en (potentiele) klachten serieus worden genomen

en dat de behandeling ervan tot gevolg heeft dat de kwaliteit van de dienstverlening wordt verbeterd.

Pluryn heeft daarom een vertrouwenspersoon aangesteld. Cliënten kunnen er terecht voor een vertrouwelijk

gesprek, een luisterend oor of een advies. De vertrouwenspersoon geeft bij klachten, ondersteuning indien

dit noodzakelijk is.

Alle locaties van Pluryn, met uitzondering van de Hoenderloo groep, hebben een interne

bemiddelingscommissie. Cliënten kunnen een beroep doen op bemiddeling, als er sprake is van een

(dreigend) conflict of waar verduidelijking nodig is van de situatie voor de cliënt.


34 van 46

Pluryn is aangesloten bij de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen, conform de Wet

WKCZ en de Wet BOPZ. Bij deze onafhankelijke commissie kunnen cliënten terecht met hun klachten.

Client vertrouwenspersoon (CVP)

In 2012 zijn er 121 cliënt contacten geweest. In 2011 waren er 76 cliënt contacten.

Er waren 92 contacten met cliënten en 29 met verwanten.

Voor 48 cliënten is de vraag of klacht naar tevredenheid opgelost en in 31 gevallen is deze deels opgelost.

De contacten met 10 cliënten zijn nog niet afgerond en lopen door in 2013.

Er zijn 6 klachten doorverwezen naar de bemiddelingscommissie en 4 naar de Gelderse klachtencommissie.

Drie cliënten zijn naar elders doorverwezen.

De overige cliënt contacten hadden een vertrouwelijk karakter of de cliënten waren na advies of enige

bemiddeling in staat om zelf het probleem verder op te pakken.

Aantal cliënt contacten per RVE en in vergelijking met 2011

Per 1-04 2012 zijn er 52 extra cliënten komen wonen op Kemnade. Deze ontwikkeling heeft en

duidelijke gevolg in de toename van de werkzaamheden van de CVP.

In 2012 is gebruik gemaakt van een externe Clientvertrouwenspersoon van de LSR in een situatie waarin

conflicterende belangen waren.

Onderstaande figuur geeft inzicht in de aard van de vragen en klachten die bij de CVP terechtkwamen.


35 van 46

9

42

179

11

16

17

A. Dwang

B. Zorg en begeleiding

C. bejegening

D. verblijf

E. Organisatie

F. Persoonlijke problemen

Anders

De categorie dwang heeft betrekking op de BOPZ. Onder Zorg en begeleiding vallen o.a. zorgplan,

medicatie, somatische zorg, onderwijs, dagactiviteiten enz. De categorie bejegening betreft bejegening

door begeleiders, mede cliënten of derden. Verblijf gaat over de accommodatie, voeding en huisregels.

Informatievoorziening, geldbeheer. Medezeggenschap en omgang met dossiers maken onderdeel uit van de

categorie organisatie. Bij persoonlijke zaken en problemen moet gedacht worden aan eenzaamheid,

rouwverwerking, seksualiteit en relaties e.d.

Interne bemiddelingscommissie.

Bij de verschillende bemiddelingscommissies zijn in totaal 25 verzoeken binnen gekomen en in behandeling

genomen. Dit waren er 6 meer dan in 2011.

0

2

4

6

8

10

12

14

2011

2012


36 van 46

Het aantal bemiddelingsverzoeken per categorie.

3

4

48

2

4

A. Dwang

B. Zorg enbegeleiding

C. bejegening

D. verblijf

E. Organisatie

combinatie

De bemiddelingscommissies rapporteren op dezelfde categorieën als de cliënt vertrouwenspersoon.

4 bemiddelingsverzoeken hadden betrekking op twee of meer categorieën. Deze zijn in de figuur met

combinatie aangeduid.

15 maal is een klacht door bemiddeling opgelost. In 8 gevallen is een advies uitgebracht.

13 cliënten hebben aangegeven tevreden te zijn met de bemiddeling. Vier cliënten waren ontevreden en

drie cliënten waren noch tevreden noch ontevreden.

In vier gevallen is geen reactie van de cliënt beschikbaar. Een bemiddelingsverzoek is niet afgerond in 2012

en loopt door in 2013. In een geval is er een klacht ingediend bij de GKC.

Gevolgen voor beleid.

Bij 14 van de 25 bemiddelingsverzoeken hadden geen gevolgen voor het gevoerde beleid of werkwijze

binnen de werkeenheid. In 9 gevallen werden aanpassingen doorgevoerd:

Beleid evalueren en aanpassen

Teamproces gestart m.b.t. bejegening en communicatie

Gesprekken en systeemaanpassingen

Er wordt een pad aangelegd.

Werkwijze wordt aangepast.

RM wordt niet verlengd.

De afstemming wordt verbeterd.

Client wordt geïndiceerde voor andere woongroep.

Behandelplan wordt aangepast.

Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse Zorginstellingen

Bij het schrijven van dit jaarverslag is het jaarverslag van de Gezamenlijke Klachtencommissie Gelderse

zorginstellingen nog niet gereed. Over het aantal in behandeling genomen klachten en de aard van de

klachten is daarom nog niets te zeggen.

Uit onze administratie blijkt dat er in totaal 11 klachten zijn ingediend. Dit aantal is in onder voorbehoud.

In 2011 zijn er twee klachten behandeld door de klachtencommissie.


37 van 46

De Hoenderloo Groep

De Hoenderloo Groep heeft een externe vertrouwenspersoon. Bij deze vertrouwenspersoon kunnen jongeren

praten over problemen of zaken waar ze mee zitten. De vertrouwenspersoon kan ook ondersteunen bij het

indienen van een klacht. Zij is onafhankelijk en werkzaam bij het AKJ (Advies en Klachtenbureau

Jeugdzorg). De werkwijze van de externe onafhankelijke klachtencommissie en de vertrouwenspersoon is

vastgelegd in reglementen, procedures en folders voor cliënten.

Klachtencommissie Jeugdzorg

Bij de externe klachtencommissie, conform de Wet op de jeugdzorg, kan een klacht worden ingediend over

alles wat De Hoenderloo Groep, of een persoon die werkzaam is voor De Hoenderloo Groep, heeft gedaan of

nagelaten. Vanuit het “Klachtenreglement voor cliënten van De Hoenderloo Groep” worden alle klachten in

zowel de Open Jeugdzorg als in de JeugdzorgPlus behandeld door de klachtencommissie.

De commissie bestaat uit acht leden, waarvan 4 juristen, één gedragswetenschapper, een lid op voordracht

van de jongerenraad en de voorzitter. De commissie krijgt vanuit DHG ondersteuning van een ambtelijk

secretaris en een secretariaatsmedewerker. Zij dragen zorg voor de verslaglegging, de interne

communicatie, het up-to-date houden van het beleid en de archivering.

In 2012 heeft de commissie 130 klachten in behandeling genomen. Ten opzichte van 2011 betekent dit een

stijging van het aantal klachten; in 2011 werden er 107 klachten door de commissie behandeld. Van deze

130 klachten zijn 117 klachten ontvankelijk verklaard. Hiervan zijn alsnog 31 klachten door de jongeren zelf

ingetrokken. Voor 36 klachten zijn in totaal 14 hoorzittingen georganiseerd. Voor 35 klachten is een

bemiddelingsgesprek georganiseerd. Hierbij is een lid van de commissie aanwezig bij het gesprek en is het

doel om tijdens het gesprek tot een gezamenlijke oplossing te komen. De commissie is voor 6 klachten een

nader onderzoek gestart over de toedracht waarover de klacht is ingediend. Twee klachten zijn

aangehouden, dit wil zeggen dat de commissie het dossier niet sluit, omdat de jongere is weggelopen. Voor

7 klachten kon de commissie snel concluderen dat klager geen belang heeft bij tussenkomst van de

commissie, maar dat de klacht op een andere wijze kon worden opgelost, bijvoorbeeld door een gesprek op

de groep.

Wijze van

behandeling

Ingetrokken Hoor-

zitting

Bemidde-

ling

Onderzoek

door de

commissie

Uit-

wisselings

-gesprek

Aan-

houden

Geen

belang

bij

tussen

komst

TOTAAL

Totaal aantal

klachten

31 36 35 6 1 1 7 117

De klachtencommissie categoriseert de aard van de klachten, waarbij aansluiting is gezocht bij KWIS en de

C-toets. KWIS en de C-toets worden gebruikt voor het meten op de dimensie klantgerichtheid. Door de

informatie uit de klachtenregistratie daarop aan te laten sluiten kan beter bijgedragen worden aan de

kwaliteit van de zorg.

De categorieën die gehanteerd zijn:

Bejegening

Informatie


38 van 46

Professionaliteit

Accommodatie

Continuïteit

Resultaat

Dit geeft voor 2012 het volgende beeld:

Vergeleken bij het vorige jaar is er forse verbetering zichtbaar op de categorie informatie. De categorieën

bejegening en professionaliteit hebben in 2013 extra aandacht nodig. Bij de categorie bejegening kunnen

klachten betrekking hebben op onder andere niet rechtvaardig behandelen of niet houden aan afspraken,

niet serieus nemen door groepsleider, ongelijke behandeling of onvoldoende respect voor privacy. Bij de

categorie professionaliteit kunnen klachten betrekking hebben op zoekgeraakte kleding en eigendommen,

het onterecht of onjuist toepassen van de beperkende maatregel vasthouden vastpakken, te weinig

aandacht voor jongeren of onvoldoende planmatige hulpverlening en begeleiding en veiligheid.

1.5.4. Personeelsbeleid en kwaliteit van het werk

Het HRM-beleid van Pluryn is gericht op het optimaal investeren in het persoonlijk talent en op het

bewerkstelligen van een actieve houding van onze medewerkers t.a.v. de strategie van Pluryn. Hierbij

draait het om het scheppen van een situatie waarbij medewerkers in staat worden gesteld en gestimuleerd

om naar vermogen bij te dragen aan de strategische keuzes en daarmee ook hun persoonlijke ontwikkeling

vorm te geven. Het Pluryn-concept ‘zelfregie’ is daar een belangrijke schakel in.

Competentie- en loopbaanontwikkeling

Het doel is competentie- en loopbaanontwikkeling een integraal onderdeel te laten zijn van het HRM-

instrumentarium. Dit past bij de bedrijfsfilosofie van ‘zelfregie’ van medewerkers en cliënten. In 2012 heeft

het Werkplein binnen Pluryn verder vorm gekregen. Hierdoor is het beter mogelijk medewerkers intern te


39 van 46

herplaatsen. Goed gekwalificeerd personeel is noodzakelijk voor goede dienstverlening. Nieuw personeel

wordt getoetst aan de hand van een vereist opleidingsniveau/kwaliteitskader. Uiteraard dienen alle nieuwe

medewerkers een recente Verklaring Omtrent Gedrag te kunnen overleggen. Personeel reeds werkzaam bij

De Hoenderloo Groep wordt verplicht om scholing te volgen om minimaal aan de basiskwalificaties te

voldoen.

Veiligheid van medewerkers

Pluryn hecht grote waarde aan een veilige werkomgeving voor haar medewerkers. Zoals genoemd is een

integriteitsbeleid opgesteld, waarin een uitgangspunt is dat iedere medewerker een rolmodel is, enerzijds

voor de jongeren en anderzijds voor collega’s. Het integriteitsbeleid heeft het doel medewerkers bewust te

maken van de risico’s die het werken met deze doelgroep met zich meebrengt.

Er zijn een aantal randvoorwaarden opgesteld om preventie mogelijk te maken:

Openheid en veiligheid: een voorwaarde voor het voorkomen van ongewenst gedrag is een sfeer van

openheid en veiligheid. Het is een inspanningsverplichting voor medewerkers om hieraan te werken

en dit te waarborgen.

Aandacht voor het probleem: er zal aandacht besteed moeten worden aan ongewenst gedrag. Dit

betekent dat in teambesprekingen, werkoverlegvormen en andere besprekingen, aandacht

geschonken moet worden aan deze problematiek, door hierover te praten vóórdat een dergelijke

situatie zich voordoet.

Aannamebeleid medewerkers: de protocollen op dit gebied worden bij indiensttreding overhandigd,

nieuwe medewerkers ondertekenen bij indiensttreding een verklaring dat ze deze hebben ontvangen

en zullen lezen.

Incidentenregistratie: ongewenste intimiteiten worden gezien als incident. De klachtenregeling

ongewenste omgangsvormen geeft aan hoe en waar medewerkers met hun klacht over (seksuele)

intimidatie of ander ongewenst gedrag van anderen, terecht kunnen (Pluryn). Binnen De Hoenderloo

Groep worden ongewenste intimiteiten gezien als incident volgens de incidenten- en

calamiteitenregistratie (SG5). Deze registratie meldt ook bijna-incidenten (OS). volgens de

incidenten- en calamiteitenregistratie (SG5). Deze Onveilige situaties worden als vast punt

besproken in het teamoverleg en werkoverleg. Deze registratie meldt ook bijna-incidenten (OS).

Deze Onveilige situaties worden als vast punt besproken in het teamoverleg en werkoverleg.

Ondernemingsraad: in de Centrale Ondernemingsraad wordt bij de bespreking van de

arbeidsomstandigheden ook het punt van ongewenst gedrag tussen medewerkers onderling

meegenomen.

Medewerkers hebben de mogelijkheid om een klacht in te dienen bij een onafhankelijke klachtencommissie,

hier wordt naar verwezen vanuit de verschillende protocollen.

Op basis van een analyse van het ziekteverzuim en gesprekken met medewerkers en leidinggevenden zijn in

2012 een aantal verbetermaatregelen doorgevoerd om de veiligheid te vergroten, waaronder het verbeteren

van gebouwen en installaties voor betere contactmogelijkheden bij noodzakelijke assistentie rond

incidenten met jongeren.

Momenteel wordt een Quick Scan uitgevoerd gericht op verbetering van beleid bij agressie en geweld. Dit

moet – naast de aanvullende gerichte aandacht die dit met zich meebrengt voor het thema - resulteren in

een verbeterplan op cluster-/leefgroepniveau.


40 van 46

Tevens is DHG aangesloten bij het Prikpunt om in geval van prik-, spat- of snijletsel adequate stappen te

kunnen zetten. Er is in 2012 een Bedrijfsopvangteam geïntroduceerd voor verbetering van de opvang van

medewerkers die geconfronteerd zijn met incidenten tijdens uitoefening van het werk.

Medewerkersraadpleging

In het 2e deel van 2010 heeft er een medewerkerstevredenheidsraadpleging plaats gevonden binnen Pluryn.

In het najaar 2012 is opnieuw een Medewerkertevredenheidsonderzoek uitgezet. De resultaten zijn begin

2013 gepresenteerd. Uit het overzicht van de behaalde scores op de hoofdonderwerpen van onderzoek blijkt

dat de totale organisatie op bijna alle onderwerpen hoger scoort dan andere instellingen. Wel zijn er

verschillen te constateren per Resultaat Verantwoordelijke Eenheid (RVE).

Uit het onderzoek komen per RVE aandachtspunten naar voren, die met ieder team apart besproken worden

in maart 2013. Ieder team ontwikkelt vervolgens samen met de RVE-manager verbeteracties.

Inzetbaarheid personeel.

In 2012 is een geautomatiseerd roostersysteem binnen meerdere locaties van Pluryn geïmplementeerd. In

2013 wordt dit systeem binnen DHG ingevoerd met incorporatie van de ervaringen uit 2012.

Duurzame inzetbaarheid.


41 van 46

Ook in 2012 is verzuimaanpak en duurzame inzetbaarheid een belangrijk thema geweest op de HR-agenda

van Pluryn. In 2012 zijn daarom meerdere workshops georganiseerd met als doel gezondheidsbevordering en

stoppen met roken. Tevens zijn cursussen Mindfulness georganiseerd.

Personeelsomvang en verzuim

Kerngegevens

De kerngegevens van het totale concern Pluryn zijn in onderstaande tabellen uitgesplitst naar de 3 scholen

en het onderdeel De Hoenderloo Groep.

Medewerkers PHG Pluryn / DHG Hoenderloo Bolster Tarcisius

Overig College school

aantal medewerkers in dienst 3.649 2.977 488 85 53 46

gemiddeld aantal fte 2.759 2.174 410

84 51 39

gemiddelde leeftijd 39,91 39,60 39,74

44,94 42,49 44,50

gemiddelde duur dienstverband

7,31 7,43 5,93 8,84 9,55 9,12

Beschikbaarheid en verloop

instroom pers in loondienst 829 708 104

3 10 4

uitstroom pers in loondienst 718 619 78

14 6 1

Personeelsinformatie

verzuim% totaal pers in loond. 5,83% 5,70% 7,38% 3,65% 2,37% 6,06%

De verzuimcijfers bij het onderdeel Jeugdzorg zijn in zijn totaliteit gedaald van 9,33% naar 7,38%. Deze

cijfers zijn nog te hoog. Er is inmiddels een meer gedetailleerde analyse gemaakt naar groepen om oorzaken

in beeld te krijgen en verbeteracties in te zetten.

Arbeidsomstandigheden

In februari 2012 is er gekozen voor een vernieuwing van het Arbobeleid (Kennis Verbinding en Borging). In

dit beleid kiest Pluryn/DHG ervoor om de kennis van Arbo te borgen in de lijn door herkenbaar aan te

sluiten bij de RVE structuur en het integraal management van de organisatie. De nadruk van het Arbo beleid

ligt daarbij op preventie. De verbinding tussen de projectleider preventie, preventiemedewerker fysieke

belasting en de BHV organisatie is van belang om Arbo integraal vorm te geven. Hierbij gaat Pluryn uit van

de kracht en ontplooiingsmogelijkheden van haar medewerkers om gezamenlijk een sterke en gezonde

organisatie te vormen, waarbij duurzame inzetbaarheid centraal staat.

In 2012 heeft de Arbeidsinspectie Pluryn/DHG bezocht. Op de terreinen van werkdruk, roosteren en het

beschermen van medewerkers voor de gevolgen van Agressie en Geweld heeft de inspectie geconstateerd

dat er nog op onderdelen onvoldoende borging was.

Zowel het nieuw ingezette beleid als de opmerkingen van de Arbeidsinspectie hebben geleid tot een plan

van aanpak dat in 2013 verder zijn beslag krijgt. In september 2012 is een projectleider preventie

aangesteld om het beleid uit te voeren en verder te ontwikkelen.


42 van 46

Voortvloeiend uit het Arbo beleid zijn de volgende zaken ter hand genomen:

Het voorbereiden van de opleiding Aandacht Functionarissen Arbo. Dit zijn uitvoerende

medewerkers die worden opgeleid om de RI&E welzijn uit te voeren en plannen van aanpak te

maken om geconstateerde risico’s terug te brengen tot aanvaardbare proporties. Dit in

samenwerking met het RVE management. Voor de kosten van het opleiden is een subsidie aanvraag

voorbereid.

De risico inventarisatie en evaluatie gebouwen en terreinen is opnieuw vorm gegeven en wordt

vanaf 2013 uitgevoerd door het Hoofd Inkoop & Veiligheid, tevens Hoofd BHV.

De samenwerking tussen de projectleider preventie en de medewerker fysieke belasting is

geïntensiveerd en krijgt in 2013 verdere praktische invulling.

De voorlichting over Hepatitis B is geactualiseerd. Iedere nieuwe medewerker krijgt bij aanstelling

informatie en het aanbod om zich te laten vaccineren tegen Hepatitis B. De registratie hiervan is op

orde. In het eerste kwartaal van 2013 wordt een inhaalslag gemaakt om de registratie van de al

werkzame medewerkers te voltooien. De invoering van Afas dient hiervoor afgerond te zijn.

Eind 2012 is besloten om het systeem van MIP meldingen kritisch te bekijken, gebleken is dat niet

iedere RVE de huidige systematiek beheerst. Dit wordt in 2013 verder op management niveau

uitgewerkt.

Er is een voorstel gemaakt voor een algemene gedragscode voor cliënten en bezoekers waarin

ruimte is voor specifieke afspraken op RVE en cliënt niveau. Dit ligt ter aanvulling en goedkeuring

bij het management en het bestuurssecretariaat.

RI&E

In 2012 zijn op meerdere locaties (Werkenrode, Kemnade en Winckelsteegh) van Pluryn RI&E’s uitgevoerd.

In het najaar 2012 is binnen DHG een verbetertraject ingezet om een gezonde inrichting van de werktijden

en een betere naleving van de arbeidstijdenwet te bewerkstelligen. Hiertoe zijn de diensttijden

heroverwogen en nieuwe diensttijden opgesteld die beter aansluiten bij de wettelijke kaders. Eind 2012 is

een aanvang gemaakt met de implementatie. Nadere aandacht is nog vereist voor de toepassing van de

pauzes, aangezien op leefgroep veelal sprake is van zogenaamde geconsigneerde pauzes. In februari 2013

zal hier gericht onderzoek naar worden gedaan.

Vertrouwenspersoon

Voor Pluryn (incl. de Hoenderloo Groep) geldt dat de Vertrouwenspersoon Ongewenste Omgangsvormen niet

dezelfde is als de Vertrouwenspersoon voor cliënten, bewoners en ouders.

De Vertrouwenspersoon kan worden gezien als een hulpconstructie om ongewenst gedrag te helpen

voorkomen of beperken. Medewerkers kunnen een beroep doen op deze persoon indien andere acties geen

veranderingen tot gevolg hebben. Medewerkers kunnen voor de hiervoor genoemde belastende

arbeidsomstandigheden een beroep doen op de Vertrouwenspersoon. Niet expliciet door de wetgever

genoemd, maar wel vaak aanleiding voor contact met een Vertrouwenspersoon, is de onheuse bejegening

door een collega of leidinggevende (soms door de melder benoemd als pesten, intimidatie of verbale

agressie): Ongewenst gedrag is gedrag dat als zodanig wordt ervaren. Maatgevend is dus niet hoe het

gedrag is bedoeld, maar hoe dat door de ander wordt ervaren.


43 van 46

Er waren in 2012 twee meldingen die door de klagers werd gezien als een ongewenste omgangsvorm zoals

bedoeld in de wet en waarvoor zij een formele klacht wilden indienen. Eén formele klacht is ingediend bij

de Klachtencommissie.

Hiervan is ook melding gedaan bij de werkgever. Hoewel de Vertrouwenspersoon de klager waarschuwde

voor het (zeer waarschijnlijk) niet ontvankelijk zijn van de klacht, heeft deze de klacht wel doorgezet. De

klacht werd formeel niet ontvankelijk verklaard.

In 2012 zijn er 17x andersoortige klachten gemeld bij de Vertrouwenspersoon. Het merendeel van deze

klachten (10x) gaan over bejegening door de direct leidinggevende. Vanuit de Hoenderloo-groep kwamen

enkele meldingen betreffende ongewenst, agressief gedrag van een leidinggevende (1x) en seksueel

intimiderend gedrag van collega’s (2x). Ook werd de veiligheid genoemd (2x), omdat het inwerken te

beperkt vorm wordt geven en het beveiligingssysteem te beperkt is.

Inmiddels is het alarmeringssysteem binnen de locatie gesloten Jeugdzorg van de Hoenderloo Groep

verbeterd en aangepast.

De conclusie is dat het aantal meldingen relatief gering is indien het wordt afgezet tegen het totaal aantal

medewerkers van Pluryn. Er zijn ook geen formele klachten behandeld door een Klachtencommissie. De

klachten zijn redelijk divers en lijken niet terug te voeren te zijn op een bepaald thema binnen Pluryn.

Gevoerd beleid inzake beheersing van uitkeringen na ontslag

De RVE –manager van de Tarcisiusschool en de Bolster en de directeur DHG en het Hoenderloo College

zorgen in overleg met de locatieleiding en (indien nodig) externe deskundigen er voor dat zorgvuldig

omgegaan wordt met de ontslagprocedure. Bekeken wordt of de termijnen goed gehanteerd worden en of er

een goede instroomtoets is wanneer ontslag plaats moet vinden. Indien nodig wordt juridische hulp ingezet

om de zorgvuldigheid van de te voeren procedures te waarborgen. In 2012 is het bestuur door het zorgvuldig

ontslagbeleid niet aansprakelijk gesteld voor uitkeringen na ontslag.

1.5.5. Financieel beleid

Het boekjaar 2012 is afgesloten met een positief resultaat van € 5,2 miljoen. Nagenoeg alle financiële

ratio’s laten een verbetering zien ten opzicht van het jaar 2011. Een uitzondering hierop vormt de ratio

solvabiliteit. Deze daalt van 23,15% naar 21,72%. Dit komt voort uit de sterke stijging van het totale

vermogen en wordt vooral veroorzaakt door:

- de sterke stijging van de omzet bij de AWBZ is er een ‘vordering vanwege financieringstekort’

ontstaan van ruim € 15 miljoen.

- de realisatie van een ambitieus investeringsprogramma. In de jaren 2010 t/m 2013 wordt er voor

ruim € 100 mio. geïnvesteerd in huisvesting voor onze cliënten. Het investeringsprogramma loopt

zowel financieel als qua planning conform planning.

Bij het opstellen van de jaarrekening 2011 was de continuïteit van DHG een belangrijk onderwerp. De

financiering van de Rabobank was direct opeisbaar door het grote verlies in het boekjaar 2011. In 2012 is

een grote omslag gemaakt en het boekjaar 2012 is afgesloten met een positief resultaat van € 646.000.

Vanaf december 2012 staat De Hoenderloo Groep niet meer onder bijzonder toezicht door de Rabobank. De

Rabobank heeft wel hypotheek gevestigd op het volledige onroerend goed van De Hoenderloo Groep. Daarbij


44 van 46

is op 1 februari 2013 het bouwkrediet omgezet in twee nieuwe leningen. Hiermee is de liquiditeitspositie

van De Hoenderloo Groep voor de komende jaren geborgd.

De administratie is in 2012 voor het eerst gevoerd in het nieuwe software pakket Afas. Vanaf 2013 wordt

ook de personeels- en salarisadministratie in Afas gevoerd. In 2013 wordt de functionaliteit verder

uitgebouwd en wordt in het eerste kwartaal van 2013 business intelligence uitgerold: Pluryn Kompas.

Hiermee krijgt het management een verbeterd hulpmiddel om nog meer tot sturen en verbeteren te komen.

Vanaf 1 januari 2013 wordt het personeelsplanningspakket Aysist van Ayton operationeel binnen de

organisatie.

De planning & control cyclus is in 2012 verder verbeterd door het structureel voeren van financiële

kwartaalgesprekken tussen management en Raad van Bestuur en het uitbouwen van de

verantwoordelijkheden van het middenmanagement. In de kwartaalgesprekken is ook risicomanagement als

agendapunt geïntroduceerd.

Voor verdere financiële informatie verwijzen wij naar de jaarrekening 2012 (deel 2 van het jaarverslag).

Jaarverslag 2012 - Pluryn · Nijmegen 600-1091 Nummer Kamer van Koophandel 51655950 E-mailadres...

Documents

Transcript of Jaarverslag 2012 - Pluryn · Nijmegen 600-1091 Nummer Kamer van Koophandel 51655950 E-mailadres...