JAARVERSLAG 2009 - 1 2009.pdf · JAARVERSLAG 2009 - 5 dio’s. Onze visie is samenlevingsgebonden...

JAARVERSLAG 2009 - 1

Zich soms kabouterklein voelenZich soms kabouterklein voelenZich soms kabouterklein voelenZich soms kabouterklein voelen

in die grote, verpletterende, reuzenwereld,in die grote, verpletterende, reuzenwereld,in die grote, verpletterende, reuzenwereld,in die grote, verpletterende, reuzenwereld,

kan ‘t begin van ‘t einde wordenkan ‘t begin van ‘t einde wordenkan ‘t begin van ‘t einde wordenkan ‘t begin van ‘t einde worden

of ... verandering brengenof ... verandering brengenof ... verandering brengenof ... verandering brengen

om groots te durven leven.om groots te durven leven.om groots te durven leven.om groots te durven leven.


DEEL 1: AANDACHTSPUNTEN VAN DE WERKING

Voorwoord 4

Tevredenheidsonderzoek bij zorggebruikers en familie 6

Gebruikersraad in 2009 8

Verbeterproject De Mistel 11

Verbeterproject Vliegden Oost 12

Strategiekaart van dienstencentrum De Klimroos 13

Kwaliteitsplanning 2009 dienstencentrum De Klimroos 14

Acties 2009 vanuit het strategisch denken van De Klimroos 19

VTO-overzicht De Klimroos 22

DEEL 2: STATISTISCHE GEGEVENS 24 DEEL 3: FINANCIËLE GEGEVENS 35

INHOUDINHOUDINHOUDINHOUD

Genieten in De Open Poort


In 2009 waren vernieuwing, verandering en verbetering weer sleutel-woorden in de werking van De Klimroos. Het jaarverslag zal dit in cij-fers en enkele artikels illustreren. Meer gedifferentieerde en betere zorg verlenen aan personen met een NAH is ons doel. Met minder middelen zijn we creatief bezig om eigentijdse antwoorden te realise-ren op de gestelde zorgvragen. Het Vlaams Welzijnsverbond heeft getracht om zorginnovatie te defini-eren voor de gehandicaptenzorg. Zorginnovatie is onontbeerlijk om in te spelen op een snel veranderende samenleving, nieuwe zorgbehoef-ten en een nieuwe doelgroep zoals personen met een niet-aangeboren hersenletsel. Innoveren heeft enkel nut als het ten goede komt van de gebruiker. Vernieuwend wil zeggen nieuw voor team en/of gebruikers. Een mooi voorbeeld hiervan was de heropening van onze geschenkenwinkel IDEE op 6 en7 februari 2009, nu in een samenwerkingsverband met de Wereldwinkel van Neerpelt. Integratie en inclusie zijn zo op een heel natuurlijke manier schitterend gerealiseerd. De intense samenwerking was, zowel voor onze deelnemers als voor het personeel, een hele aanpassing. Het is echter op alle vlakken een duidelijke en 'buiten-gewone' win-win situatie geworden! Bovendien zijn de plannen klaar om heel dit pand te verbouwen, zodat het nog beter aangepast is voor rolstoelgebruik en het nog veiliger, mooier en aangenamer wordt om toeven. Heel veel tijd en energie zijn er in 2009 besteed aan de nieuwbouw voor de zwaarste zorggroepen. De Mistel zal op 1 april 2010 in gebruik genomen worden. Vernieuwende aangepaste technieken en methoden zijn gebruikt. Er komt bijvoorbeeld een modern en multifunctioneel oproep- en afluistersys-teem, superlichte 'zweefdeuren', en een nieuw soort hoog-laag wasbrancard. Maar ook in de werking zullen nieuwe elementen hun ingang vinden met een wakkere nachtdienst met specifieke taken, een overkoepelende teamwerking, nieuwe manieren van coachen. De nieuwe teams gaan multidisciplinair samengesteld zijn en zullen naast hun verzorgende taken, ook moeten instaan voor de activiteiten. Zorginnovatie is werken aan de zorg voor nieuwe doelgroepen en nieuwe vormen van dienst-verlening. Relatief nieuw en eigen aan onze doelgroep, zijn de verschillende vormen van financiering die perso-nen met een handicap kunnen inbrengen. Een “reguliere” opname met de klassieke VAPH-middelen via dagprijsdossier maken (voorlopig) nog de hoofdbrok uit van de financiering voor de onkosten van onze gebruikers. Jaarlijks echter wordt de groep van mensen met 'andere' budgetten groter. We krij-gen personeelsmiddelen via PAB-budgetten, via verzekeringsmaatschappijen, via (al dan niet tijdelij-ke) convenanten, zelfs via eigen middelen. Binnenkort hopen we als eerste twee personen via DIO te huisvesten. Alleen administratief is dit al een hele klus. Het is bovendien geen evidentie voor al deze mensen een gepaste en op zorggradatie gestoelde opvang te zorgen. Wij steken werkelijk onze nek uit om voor iedereen zijn zorg op maat te creëren. De cijfergegevens over bewoners en personeel il-lustreren goed hoe complex dit alles wordt. Zo breidt ook ons activiteitenaanbod elk jaar uit. Het arti-keltje over het serrewerk of de uitbreiding van activiteiten voor de woongroep geven dit mooi weer. Vernieuwend en uniek voor zwaar zorgbehoeftige mensen met een NAH is de woonvorm De Open Poort. Terecht honoreerden de sociale huisvestingsmaatschappijen dit project (samen met Laeker-veld) in maart met de prestigieuze “Hippoliet”-prijs in het kader van hun jaarthema “wonen en welzijn”. Uit geheel Vlaanderen krijgen we zorginstellingen op bezoek die gelijkaardige ideeën koesteren. Wij zijn ondertussen al aan een tweede gelijkaardig project bezig in de gemeente Hamont met 13 stu-

VOORWOORDVOORWOORDVOORWOORDVOORWOORD


dio’s. Onze visie is samenlevingsgebonden zorg uitbouwen, iets wat onze gebruikers ook heel uit-drukkelijk vragen. Via deze weg kunnen wij hen ook voldoende ruimte (meer dan de VIPA m²) aan-bieden en tegelijkertijd voldoende professionele ondersteuning. Nieuw is ook de splitsing in handicapgebonden en niet-handicapgebonden kosten die we maakten. Een wezenlijk verschil en totaal vernieuwend met wat in de reglementering voor nursingcliënten van-uit het VAPH mogelijk is binnen onze woonvormen. Terwijl wij dit al drie jaar toepassen is er toch ook hoop met de nieuwe zorgvorm “DIO” genaamd (Diensten Inclusieve Ondersteuning). Maar het blijkt nogmaals duidelijk: verandering gebeurt vanuit de basis! Innoveren is leren, samenwerken en zoe-ken naar participatie. Het overzichtje van onze VTO-activiteiten il-lustreert duidelijk dat we 'leren' hoog in het vaandel dragen en stimuleren, ver boven het voorziene budget. Het voorbije jaar schoolde het directieteam samen bij in coachen en besteedden we twee dagen om heel onze werking grondig en kritisch onder de loep te nemen. Twee personeelsleden schoolden zich bij in de cognitieve therapie. Wij trach-ten steeds onze blik naar buiten en naar bin-nen te houden. Samenwerkingsverbanden smeedden we met de gemeente Overpelt, plaatselijke ser-viceclubs, de sociale bouwmaatschappij Het Kempisch Tehuis, De Lijn, De provincie Lim-burg, De Wereldwinkel van Neerpelt, de vele zorgdiensten die in De Open Poort wonen, en zeker ook met de vele zelfstandigen (ver-pleging, kinesisten of andere diensten) die bij onze gebruikers over de vloer komen. Al deze instanties of personen brengen nieuwe kennis en mogelijkheden mee. We verleggen hiermee de grenzen van de welzijnszorg en doen uitdrukkelijk een appel op reguliere diensten. Het vergroot beduidend de inclusie, maar geeft tevens een grotere garantie op een duurzaam beleid, gedragen door meer schouders. Verandering dient in de eerste plaats de gebruikers en hun noden. Participatie is essentieel in onze organisatie. Veel en goede communicatie met onze gebruikers en hun familie en/of belangrijke der-den resulteert in een degelijke samenwerking. Het verslag van de Gebruikersraad geeft de besproken items weer. Maar elke afdeling heeft nog eens zijn eigen familieoverleg om zo laagdrempelig mogelijk te zijn, en om ook informele contacten te kunnen hebben. De resultaten van het tevredenheidsonder-zoek geven ons 'goede punten'. Dit is echter geen reden om niets te ondernemen. Alles kan immers beter … We maakten een strategiekaart voor heel onze werking. Elk jaar pikken we er een aantal doelen uit die extra aandacht krijgen in de vorm van een aantal actiepunten. Het mag je niet verbazen dat we met de uitbouw van De Mistel en het op punt stellen van goede begeleidingsinstrumenten voor personeel, ingezet hebben op “coachen”. Hierover lees je alles in het artikel over het kwaliteitswerk-punt. Zorg dient gegeven met een warme hartelijkheid. Als ik onze gebruikers of familieleden hoor zeggen 'personeelslid X of Y is toch een lieve' weet ik dat men vertrouwen heeft en gerust is in de goede zor-gen. Ik mag het gelukkig vaak horen … Jos Steensels directeur

Vrijwilligersavond


1 INLEIDING

De mening en de bezorgdheid van de gebruikers/familieleden zijn voor De Klimroos van essentieel belang voor het uitbouwen van een kwaliteitsvolle hulp- en dienstverlening. Het Vlaams Agentschap voor Personen met een Handicap stelt dat dit minstens om de 5 jaar dient te gebeuren. De vragenlijst die we gebruikten om de tevredenheid bij de zorggebruikers te meten was verouderd, te lang én onvoldoende afgestemd op de werking van De Klimroos. Tevens was de vragenlijst vooral gericht naar de zorggebruikers. Wij wilden echter een bevraging doen bij zowel de zorggebruikers als de familie. Om een nieuw tevredenheidsonderzoek te ontwikkelen, zijn we op zoek gegaan naar an-dere invalshoeken. Naar aanleiding van een infoavond georganiseerd door het FOVIG (Federatie van Ouderverenigingen en Gebruikersraden in voorzieningen voor personen met een handicap), wilden we aanvankelijk het voorbeeld van WIRIC volgen. Zij meten aan de hand van een spel de tevreden-heid bij hun zorggebruikers. Het idee was zeer origineel maar vooral gericht op personen met een mentale handicap. Het werd een intensieve en moeilijke opdracht om het spel aan te passen aan on-ze doelgroep, personen met een niet-aangeboren hersenletsel. Bovendien was de kans groot dat het gebruik van een spel niet zou aanslaan bij onze zorggebruikers. Uiteindelijk hebben we ervoor geko-zen om de tevredenheidsmeting te blijven doen aan de hand van een vragenlijst. Deze methode is ook het meest gangbaar in vergelijkbare voorzieningen. Onze vragenlijst kreeg vorm op basis van ei-gen inzichten en voorbeelden van drie andere voorzieningen.

2 HET TEVREDENHEIDSONDERZOEK

In oktober 2009 werd het tevredenheidsonderzoek bij al de zorggebruikers en hun familie afgenomen. Om de resultaten te kunnen vergelijken, ontvingen zowel de zorggebruikers als de familie een vra-genlijst. De respons was uitstekend. Zo kregen we van de zorggebruikers 46 van de 48 verstuurde vragenlijsten terug (95 %), voor de familie verstuurden we 45 exemplaren en kregen we er 32 terug (71 %). Als een zorggebruiker van meerdere afdelingen van het dienstencentrum gebruik maakt (bijvoorbeeld van het dagcentrum en één van de woonvormen) werd er gevraagd twee vragenlijsten in te vullen. Zo kregen we een goed overzicht van de tevredenheid over de werking van de verschillende groepen. Het resultaat was positief! Zo behaalden we algemeen voor De Klimroos een score van 3,46/4 of 8,6/10. De zorggebruikers scoren 3,42/4 of 8,55/10, de familie 3,51 of 8,8/10. In de vragenlijst werd bovendien de mogelijkheid geboden om opmerkingen te noteren. De opmerkingen waren echter zo individueel, op zich staand, dat er geen algemene actiepunten aan verbonden werden. We zullen er uiteraard alles aan doen om ook de individuele opmerkingen te behartigen. Hiervoor werden de resultaten van het tevredenheidsonderzoek op alle relevante vergaderingen be-sproken: de leefgroepteams, de Gebruikersraad, het bewonersoverleg, de Raad van Toezicht en het directieteam.

TEVREDENHEIDSONDERZOEK BIJTEVREDENHEIDSONDERZOEK BIJTEVREDENHEIDSONDERZOEK BIJTEVREDENHEIDSONDERZOEK BIJ ZORGGEBRUIKERS EN FAMILIEZORGGEBRUIKERS EN FAMILIEZORGGEBRUIKERS EN FAMILIEZORGGEBRUIKERS EN FAMILIE

JA

AR

VE

RS

LA

G 2

009 -

7

12

34

56

78

91

01

1a

11

b1

21

31

41

51

61

71

8T

OT

AA

L

TO

TA

AL 1

00

00

10

01

00

01

25

00

01

00

29

TO

TA

AL 2

11

11

00

12

13

02

11

20

01

018

TO

TA

AL 3

55

11

94

81

07

78

16

12

05

78

10

71

0149

TO

TA

AL 4

26

26

20

11

10

24

15

21

24

19

16

17

32

42

12

11

81

82

2356

TO

TA

AL 5

00

01

11

60

31

00

00

10

00

10

033

FO

RM

ULIE

RE

N3

23

23

23

23

13

22

93

23

23

03

23

23

03

03

02

93

02

63

2585

GE

MID

DE

LD

E3,7

83,

78

3,59

3,4

83,5

33,

75

3,54

3,5

53,7

23,

533,

503,4

11,3

43,

773,6

33,7

23,

55

3,65

3,6

93,5

1

12

34

56

78

91

01

1a

11

b1

21

31

41

51

61

71

8T

OT

AA

L

TO

TA

AL 1

01

10

01

02

10

01

40

10

11

10

51

TO

TA

AL 2

02

31

01

60

21

24

01

21

52

033

TO

TA

AL 3

15

16

19

54

10

11

14

11

17

15

13

41

01

78

19

10

12

230

TO

TA

AL 4

30

27

23

25

18

33

23

30

31

26

26

25

22

92

11

52

02

63

446

4

TO

TA

AL 5

10

01

52

41

60

01

22

03

61

60

60

83

FO

RM

ULIE

RE

N4

64

64

64

64

64

64

64

64

54

54

54

54

64

44

64

14

54

54

686

1G

EM

IDD

EL

DE

3,67

3,50

3,39

3,77

3,82

3,67

3,43

3,57

3,60

3,57

3,56

3,44

1,30

3,63

3,48

3,48

3,29

3,56

3,74

3,42

12

34

56

78

91

01

1a

11

b1

21

31

41

51

61

71

8TO

TAA

L

TO

TA

AL 1

01

10

11

03

10

02

65

10

12

10

80

TO

TA

AL 2

13

42

01

72

34

26

12

41

53

051

TO

TA

AL 3

20

21

30

14

81

82

12

11

82

53

12

54

15

24

16

29

17

22

379

TO

TA

AL 4

56

53

43

36

28

57

38

51

55

45

42

42

55

34

23

63

84

45

682

0

TO

TA

AL 5

10

02

64

01

91

01

22

13

61

61

60

116

FO

RM

ULIE

RE

N7

87

87

87

87

77

87

57

87

77

57

77

77

67

47

67

07

57

17

81.

446

GEM

IDD

ELD

E3,

713,

623,

473,

653,

703,

703,

473,

563,

653,

553,

533,

431,

323,

693,

543,

613,

393,

603,

723,

46

RESULTATEN TOTAAL FA-

MILIE

RESULTATEN

TOTAAL ZORG-GEBRUIKERS

RESULTATEN

TOTAAL

Bent u tevreden over de verzorging (hulp bij eten, wassen, verplaatsingen,..)door de begeleiding?

Bent u tevreden over de manier van omgang door de begeleiding?

Bent u tevreden over de activiteiten die worden aangeboden?

Bent u tevreden over de therapieën (kinesitherapie, logopedie,…) die gegeven worden?

Bent u tevreden over de samenwerking met externe diensten (dokter, verpleegkundige diensten, kapster…)?

Bent u tevreden over het vervoer dat door de Klimroos wordt georganiseerd (ook bij uitstappen)?

Bent u tevreden over de maaltijden?

Bent u tevreden over de accommodatie (gebouw, studio’s, meubilair, uitrusting, toegankelijkheid, veiligheid,…)?

Bent u tevreden over de properheid en de hygiëne in het gebouw?

Bent u tevreden over de zorgbespreking en de opvolging hiervan?

Bent u tevreden over de communicatie vanuit de Klimroos?

Krijgt u voldoende informatie?

Zou u graag willen verhuizen naar een andere groep van De Klimroos?

Bent u tevreden over de manier waarop de opname vanuit de Klimroos begeleid werd?

Bent u tevreden over de manier waarop uw klachten/ opmerkingen worden behandeld?

Bent u tevreden over de facturatie?

Bent u tevreden over de mogelijkheden tot inspraak in de werking?

Bent u tevreden over de afstand tussen de voorziening en het sociaal netwerk?

Bent u in het algemeen tevreden?


De Gebruikersraad kwam ook dit jaar weer samen om een aantal onderwerpen te bespreken. Hieronder kan u een korte weergave en samenvatting vinden. Vanuit elke afdeling van De Klimroos (De Mistel, De Open Poort, de dagcentra) is er een gebruiker of familielid in de Gebruikersraad aanwezig. De leden van de Gebruikersraad Gaston Kuppens (Raad vanToezicht) Annie De Wachter (Ombudsvrouw) Stefanie Aerts (De Mistel) Vrijsen Ghislaine (Vliegden Noord) (voorzitter Gebruikersraad) Stevens Patricia (De Open Poort) Bart Bergerhof (De Open Poort) Nellie Keeman (Vliegden Oost) Angele Vastmans (Vliegden Noord) Els Schetz (De Open Poort) Jos Steensels (directie) Lieve Van de Broek (sociaal assistente)

KORTE WEERGAVE VAN DE BESPROKEN AGENDAPUNTEN IN 2009

1 SAMENWERKING DE WERELDWINKEL

Op 6 en 7 februari 2009 vond de officiële opening van geschenkenwinkel IDEE, in samenwerking met de Wereldwinkel plaats. De samenwerking betekent een grote meerwaarde, een schitterend voor-beeld van inclusie. De klanten, kosten, de uitbating, maar ook het praktische en administratieve werk kan gedeeld worden. De ingang van de geschenkenwinkel zal aangepast en rolstoeltoegankelijk ge-maakt worden.

2 AFSPRAAK VLIEGDEN OOST EN REVALIDATIE & MS CENTRUM OVERPELT

Het Revalidatie & MS Centrum Overpelt vroeg, ter ondersteuning van hun intern actieplan, een plaats om bij rampen een opvangcentrum voor gebruikers/familie te kunnen organiseren. De Kimroos heeft dit toegezegd voor het gebouw van Vliegden Oost. Bij rampen in onze rangen kan De Mistel naar Vliegden Oost en omgekeerd. Zitten beide groepen met een gemeenschappelijke rampencontext (bij-voorbeeld brand in de bosrijke omgeving), dan staat de cafetaria van het Revalidatie & MS Centrum Overpelt ter onzer beschikking.

3 BOUWPROJECTEN DE KLIMROOS

Elke Gebruikersraad gaf de directeur informatie en werd er advies gevraagd over de verschillende bouwprojecten van De Klimroos. De perikelen over de nieuwbouw van De Mistel werden uitgebreid besproken.

GEBRUIKERSRAAD IN 2009GEBRUIKERSRAAD IN 2009GEBRUIKERSRAAD IN 2009GEBRUIKERSRAAD IN 2009

Ghislaine Vrijsen, Voorzitter Gebruikersraad


4 VACATURE ARTS EN WIJZIGING APOTHEEK

Als De Mistel naar de nieuwbouw gaat verhuizen kunnen we geen beroep meer doen op dr. Thiry als instellingsarts. Er werd een functieprofiel opgesteld voor een arts, die gedurende drie uren per week in dienstverband voor De Klimroos wil werken. De rest mag op consultatiebasis gebeuren aangere-kend worden. Ook werd er een apotheek gevonden die de individuele verdeling van de medicatie, voorgesorteerd per dag, op zich wil nemen. Het grote voordeel is dat de verdeling niet meer door de begeleiding moet gebeuren wat tijdsparend is en vooral fouten voorkomt!

5 VERTROUWENSPERSOON

Een vertrouwenspersoon per instelling is niet verplicht en hebben we tot nu toe niet gehad in onze voorziening. Op vzw Stijnniveau is er die wel, en die is ook voor ons bedoeld. Toch vinden wij het zin-vol om iemand van het eigen personeel aan te stellen opdat klachten rond pesten, geweld, seksueel overschrijdend gedrag kunnen gemeld en in vertrouwen besproken worden. We nemen deze maatre-gel voornamelijk om de drempel voor het melden te verlagen. Lieve Van de Broek werd gevraagd om deze taak op zich te nemen. De Gebruikersraad kon hiermee akkoord gaan!

6 VOORSTELLING FINANCIEEL EN JAARVERSLAG

Het jaarverslag 2008 en het financieel verslag van De Klimroos werden voorgesteld en toegelicht door de directeur. Er waren geen bemerkingen.

7 TEVREDENHEIDSMETING PERSONEEL: RESULTATEN

Om de vijf jaar houdt De Klimroos een tevredenheidsmeting onder zijn personeel. De resultaten en een evaluatie van de meting werden besproken in de Gebruikersraad.

8 NIEUWE LEDEN RAAD VAN TOEZICHT

Doordat een aantal leden van de Raad van Toezicht geleidelijk afgehaakt hebben, was er een ver-nieuwing noodzakelijk. Vanaf 18 juni 2009 mochten we 6 nieuwe leden verwelkomen. We zijn blij met de inzet van deze mensen en hopen dat ze zich goed voelen in de Raad van Toezicht van De Klim-roos. Vanuit de gebruikers werd Fanny Aerts als tweede vertegenwoordiger afgevaardigd om hieraan deel te nemen.

9 RESULTATEN EXTERNE AUDIT

In mei 2009 vond de erkenningsaudit plaats van het Vlaams Agentschap. Het kwaliteitssysteem werd geëvalueerd en gecontroleerd. Er werden noch grote, noch kleine afwijkingen vastgesteld. Enkel een aantal aandachtspuntjes werd vermeld. Het resultaat voor De Klimroos was dus zeer positief.

10 VERBETERPROJECTEN

De evaluatie van de verbeterprojecten van 2008 werd in de Gebruikersraad besproken. Tevens wer-den de verbeterprojecten van 2009 voorgesteld. - De Open Poort koos als verbeterproject “toekomstperspectieven van de bewoners”. - Vliegden Noord koos voor de “herinrichting van het dagcentrum”. - In Vliegden Oost zal het verbeterproject van “de serre” verder uitgewerkt worden. - De Mistel wil “het activiteitenaanbod voor de bewoners” op punt stellen en uitbreiden.


11 KLACHTENOVERZICHT

Een overzicht van de klachten en hun acties werden aan de Gebruikersraad voorgesteld. Er waren vier klachten, drie werden opgelost, één was nog in behandeling. Er waren geen opmerkingen.


In De Mistel werd het activiteitenaanbod aangevuld en opgefrist. Geen grootse vernieuwende zaken maar zeer essentiële, gewone maar aangepaste activiteiten die meer kwaliteit van leven geven. De Mistel richt zich tot personen met een grote fysieke zorgbehoefte waardoor lichamelijke verzorging zeer belangrijk is en veel tijd vraagt. Om bij te dragen aan het welzijn van de bewoners zijn ontspan-nende activiteiten vaak een must. Twee begeleiders stellen beurtelings een activiteitenschema per maand op. Elke bewoner krijgt re-gelmatig een aanbod op maat, zowel individueel als in een groepje. Een kleine greep uit onze activi-teiten. Favoriet van verschillende bewoners zijn lichaamsmassages. Dit kan het totale lichaam bestrij-ken of eerder gedeeltelijk gegeven worden zoals een hoofd- of voetenmassage. Via bepaalde mas-sagetechnieken kan de bewoner in volledige relaxatie gebracht worden. Wat men graag doet, of wat de bewoners goed doet, lezen we bij de zwaarst zorgbehoeftige mensen dikwijls af van de lichaamstaal. Ook familieleden krijgen inspraak, maar ook de bewoners zelf mogen hun voorkeur te kennen geven. Zo trekken onze bewoners er eens graag opuit. Wekelijks wordt er met de liefhebbers een uitstapje naar Neerpelt gemaakt om te wandelen en iets te gaan drinken. Op voorstel van één bewoner zijn we ook al eens naar de zoo geweest. Wie weet waar je ons nog eens tegen komt! Om de innerlijke mens te versterken, komt er maandelijks één van de vrijwilligers/familieleden koken. Meehelpen in de keu-ken en daarna smullen aan een mooi gedekte tafel of gewoon genieten van de heerlijke kookgeuren is voor iedereen een fijne activiteit. De familie wordt geïnformeerd en betrokken bij de activiteiten. De activiteitenkalender voor de volgende maand wordt steeds uitgehangen. Familieleden engageren zich ook regelmatig om te helpen bijvoorbeeld om een rolstoel te duwen bij uitstappen. Degenen die er niet bij waren, kunnen toch nog meeproeven van deze belevenissen via de kiekjes die met een digitaal fotokader getoond worden in de leefgroep. Zo worden de activitei-ten meermaals herbeleefd.

Nieuwbouw De Mistel

VERBETERPROJECT DE MISTELVERBETERPROJECT DE MISTELVERBETERPROJECT DE MISTELVERBETERPROJECT DE MISTEL


Dagcentrum Vliegden Oost, dat gelegen is in een rustige en groene omgeving, heeft het activiteiten-aanbod uitgebreid met tuinactiviteiten via een serre. Omdat sommige deelnemers speciaal gekozen hebben voor Vliegden Oost omwille van de rust en de mooie omgeving, leek een serreproject een mooie aanvulling op de activiteiten. Zaaien, planten, on-kruid wieden, water geven … zijn stuk voor stuk fijne en zinvolle bezigheden. Ze refereren ook voor veel mensen naar hun vroegere bezigheden. Een serre heeft het grote voordeel dat je het “buitenseizoen” met enkele maanden kan verlengen, en het kweken, telen en oogsten van de plantjes van a tot z kan volgen. Tevens zijn ook de deelnemers, die niet direct in de serre kunnen werken, er toch bij betrokken door de verhalen, door mee te gaan kijken en niet in het minst door de zelfgeteelde groenten te verwerken in een lekkere soep of heerlijke salade. Omdat een nieuwe serre erg kostelijk is, hebben we gezocht naar een tweede-handse. Met de hulp van vele vrijwilligers hebben we een 'occasie' serre kunnen opknappen en plaatsen. De grond werd omgespit en er werd een klinkerpad aangelegd om toegang te ver-schaffen aan de rolstoelgebruikers. Werk-tafels werden op maat gemaakt en plant-bakken gekocht. De nodige aanpassin-gen, regelingen en afspraken hebben dit jaar gezorgd voor een ruimer aanbod van activiteiten. Dit project is een vast onderdeel geworden van het activiteitenprogramma en geeft aan verschillende deelnemers net dit extraatje, waar zij naar gevraagd hebben in hun persoonlijk handelingsplan. Voor tips om onze groene vingers nog verder te ontwikkelen kunnen we steeds terecht bij enthousiaste vrijwilligers. Het doel om het activiteitenaanbod uit te breiden en een meer actieve natuurbeleving te bewerkstel-lingen, is bereikt.

VERBETERPROJECT VLIEGDEN OOSTVERBETERPROJECT VLIEGDEN OOSTVERBETERPROJECT VLIEGDEN OOSTVERBETERPROJECT VLIEGDEN OOST


STRATEGIEKAARTSTRATEGIEKAARTSTRATEGIEKAARTSTRATEGIEKAART van dienstencentrum De Klimroos van dienstencentrum De Klimroos van dienstencentrum De Klimroos van dienstencentrum De Klimroos


THEMA: COACHEN

1 INLEIDING

Elke groep van het dienstencentrum De Klimroos heeft zijn eigen verbeterproject, ook in 2009. De nursinggroep De Mistel gaat een extra inspanning doen om het activiteitenaanbod van hun bewoners uit te breiden. De Open Poort startte met het uitwerken van een concreet 'toekomstperspectief' voor hun bewoners en moet dit nog verder uitwerken. Het dagcentrum Vliegden Oost begon met buiten-werk en noemde hun project 'de serre', maar kwamen nog niet veel verder dan de praktische uitwer-king; nu moet de inhoudelijke en methodische werking nog beter op punt gesteld worden. Vliegden Noord gaat, aangezien hun pand werd aangekocht, dit jaar zijn ruimtes herinrichten in functie van enerzijds een renovatie en anderzijds in functie van een nog optimalere en aangenamere opstelling voor hun deelnemers. De neerslag van al deze projecten is te vinden bij de zorgcoördinator die al de-ze projecten ook inhoudelijk opvolgt. Naast deze projecten evalueert de directie de gehele werking (kwaliteitssysteem) van het diensten-centrum op een tweedaagse. Van hieruit wordt er ook een overkoepelend thema gekozen dat op alle afdelingen speelt. Er werd geopteerd om wat gestart is in 2008, namelijk het op punt stellen van goe-de instrumenten voor personeelsbegeleiding, verder af te werken. Enerzijds moeten de ingevoerde methodieken nog meer geïmplementeerd en 'gewoon' worden, anderzijds ontbrak er nog één belang-rijk thema, namelijk de coachende leiderschapsstijl die we in heel de vzw wensen te hanteren. Ander-zijds doen we dit al vanuit onze instellingsvisie, en vanuit een open sfeer en goede communicatie, en dankzij een platte organisatiestructuur. Maar hoe we dit doen is toch vooral gebaseerd op ons 'buik-gevoel' en minder theoretisch en methodologisch onderbouwd. Vandaar dat wij hier nu resoluut voor kiezen en er ook de nodige tijd en geld willen aan besteden.

2 INVALSHOEK

In het verlengde van ons kwaliteitswerkpunt van vorig jaar willen we het, naar ons aanvoelen, ontbre-kende punt in de hele begeleidingsmix naar ons personeel toe in 2009 verder aanpakken. De bege-leidingsinstrumenten, zoals het gedragsgericht selectie-interview, de tussentijdse en eindevaluaties, de werkgesprekken, allemaal vertrekkende vanuit de grondig uitgewerkte functieprofielen, staan op punt nu. De belangrijkste factor in al deze mooi uitgewerkte methoden blijft echter de persoon die het doet. De stijl en de manier waarop heel de begeleiding gebeurt, is cruciaal en de sfeer die er heerst op de werkvloer (en daar gebeurt het basiswerk) willen we graag open en in een optimaal klimaat, zodat mensen groeien en sterker worden. We wensen kortom een coachende begeleiderstijl te hanteren vanuit een rotsvast geloof dat in zulk een stimulerend klimaat personeelsleden hun eigen groeicapaci-teiten opnemen, dat teams zelfsturend worden, dat we de juiste mensen op de juiste plaats krijgen, hebben en houden.

KWALITEITSPLANNING DIENSTENCENTRUM KWALITEITSPLANNING DIENSTENCENTRUM KWALITEITSPLANNING DIENSTENCENTRUM KWALITEITSPLANNING DIENSTENCENTRUM DE KLIMROOSDE KLIMROOSDE KLIMROOSDE KLIMROOS JAAR 2009JAAR 2009JAAR 2009JAAR 2009


We wensen beter te leren aanmoedigen, uitdagen en te ondersteunen, om sneller of betere resultaten te bereiken, als het kan met minder inspanning. We wensen vaardigheden aan te boren, groeiattitu-des te induceren en het vertrouwen in elkaar te verhogen. We geloven erin dat dit de stress verlaagt en dat door de fijne omgangssfeer er meer bevredigende relaties en minder conflicten ontstaan; dit zal mogelijke veranderingsprocessen faciliteren. Alle personeelsleden hebben recht op een continue coaching. Het houdt mensen gemotiveerd, stimu-leert hen tot verdere zelfontplooiing, en geeft een grote tevredenheid. Het ultieme doel: onze zorgge-bruikers zouden hier beter van moeten worden.

3 MEETBARE DOELSTELLING

- Alle direct leidinggevenden volgen een bijscholing over coachen. - Alle direct leidinggevenden zijn overtuigd van de coachende leiderschapsstijl, en willen en kun-

nen de coachende leidingstijl toepassen. - Iedereen is bereid zichzelf ook te laten coachen. - Eventuele andere dan de bestaande en gangbare begeleidingsmethodes worden geïntrodu-

ceerd (bijvoorbeeld peterschap). - Eventueel worden ook personeelsleden betrokken en/of opgeleid in deze leidinggevende stijl.

We kunnen een aantal situaties hierin bepalen, bijvoorbeeld aandachtsbegeleiders ten opzichte van hun cliënt, opvoeder ten opzichte van stagiair, sociaal assistent ten opzichte van familiele-den …

- Het personeelsverloop zou minder moeten zijn, de werktevredenheid hoog; in tweede instantie ook de tevredenheid van de gebruikers.

- Deze manier van leidinggeven wordt na een jaar geëvalueerd en de 'resultaten' worden bespro-ken en eventuele knelpunten worden aangepakt.

4 WERKWIJZE

4.1 Bijscholing

Extern bijscholen in coachen. We kiezen ervoor om met gans het directieteam de cursus “opleiding tot coach” te volgen. We willen ook de sociaal assistente hierin betrekken. Zo mogelijk kan er vooraf nog een cursus rond organisatieopstellingen gevolgd worden. De cursus “Bezielend leiderschap” is door de directeur reeds twee keer gevolgd. Zo mogelijk kan ook de cursus rond timemanagement enkele inzichten bijbrengen in je eigen leiderschapsstijl en in het begeleiden van anderen. Intern gaan we elkaar ook coachen. Hoe moeten we nog bepalen, maar er heerst nu al een grote openheid door intervisie en feedback te geven aan elkaar, weliswaar informeel.

4.2 Werkgroep Personeelsbeleid

Inhoudelijk en procesmatig zal er ook vanuit de Werkgroep Personeelsbeleid van de vzw, dit onder-werp aangepakt en uitgediept worden. De kwaliteitscoördinator van De Klimroos (ook directeur) volgt deze werkgroep op en geeft zijn kennis door enerzijds en anderzijds neemt hij de nieuwe inzichten mee naar De Klimroos.


4.3 Implementatie

Uiteraard zal het coachen in min of meerdere mate de persoonlijke leiderschapsstijl beïnvloeden. Maar er zullen zich zeker ook een aantal veranderingsprocessen aandienen, niet alleen bij de direc-tieleden, maar zeker ook bij medewerkers. Wellicht komen er, naast veranderingsprocessen op per-soonlijk vlak, ook nog nieuwe methodieken op de proppen. Wij zien dit echt als sluitstuk van een de-gelijke personeelsbegeleiding, waar vorig jaar de meeste instrumenten al van op punt werden ge-steld. Het uiteindelijk streven is toch dat 'goed' personeel een kwalitatieve werking stimuleert. Het zou natuurlijk ook helpen als binnen heel vzw Stijn een groot animo zou zijn rond dit onderwerp, zodat wij van elkaar kunnen leren en door elkaar gestimuleerd worden.

5 KOSTEN EN REGISTRATIES

De externe vormingen zullen via het vormingsbudget (eventueel via VIVO-middelen) verrekend wor-den. De geplande bijscholing kost 1 500,00 euro in totaal, voor vijf personen. Zo mogelijk zullen ook nog andere externe, maar ook interne vormingen kosten met zich meebren-gen. Zo mogelijk zullen er ook externe individuele coachingen gepland worden. Uiteraard zullen deze geregistreerd staan bij de VTO-evaluatie. In de directieverslagen zal af en toe verslag worden uitgebracht. Ook in de verslagen van de Werk-groep Personeelsbeleid zullen regelmatig zowel procesmatig als inhoudelijke onderwerpen besproken worden en hoe we coachen verder ingang laten vinden in de instellingen. De kwaliteitscoördinator houdt het proces en het product in de gaten. Het gehele kwaliteitswerkpunt wordt tegen het einde van het jaar 2009 geëvalueerd via de geëigende formulieren in het kwaliteits-handboek.

6 ONTPLOOIDE ACTIVITEITEN EN TIJDSPLANNING

6.1 Voorbije jaren

Vele instellingen zien, zeker bij bepaalde personeelsgroepen een groot verloop. Ook blijkt er dikwijls verbazing als het zover is: men had het niet zien aankomen. Ook al zijn er wel degelijk goede instru-menten voor personeelsbegeleiding aanwezig; zij geven geen garantie op continuïteit, degelijkheid en kwaliteit. Er ontbreekt duidelijk een factor. Voor De Klimroos is dit duidelijk dat een vorm van begelei-ding waar je dicht bij het personeel staat, waar de contacten veelvuldig zijn, in een open sfeer van vertrouwen en respect hier voor een groot deel uitkomst kan bieden. Daarenboven willen we ook een permanente ondersteuning aanbieden die gedurende de gehele car-rière doorloopt. We hebben de voorbije jaren hard gewerkt aan een gedragen visie, aan goede begeleidingsinstru-menten. De sluitsteen is hier de menselijke factor: de manier waarop je iets zegt, het zich goed voe-len bij en het aanvoelen van elkaar, niet controleren maar samen ergens voor staan, met hart en ziel kunnen samenwerken.

Gevierde personeelsledenGevierde personeelsledenGevierde personeelsledenGevierde personeelsleden


6.2 2009

6.2.1 Opleiding organisatieopstellingen

Op vrijdag 20 februari 2009 (13.30 - 17.00 uur) is er een workshop in Hasselt.

6.2.2 opleiding coachen

We hebben ervoor gekozen om met alle leidinggevenden deze vorming tegelijkertijd te doen. Het houdt een kader in van coaching binnen de leiderschapsstijl, het geeft een aantal coachingtechnieken aan en een aanzet tot een persoonlijk leer- en groeiproces. De opleiding wordt gegeven door “Pas-sus”. Twee externe begeleiders begeleiden ons op maat in het Dommelhof te Neerpelt. Het worden drie dagen met voldoende tussentijd om te kunnen reflecteren. De data: woensdag 5 oktober, vrijdag 15 oktober, maandag 16 november.

6.2.3 Opleiding timemanagement

De opleiding coachen zal persoonlijke groeiprocessen stimuleren. Een warme, echte begeleidingsstijl is van groot belang om goede contacten te onderhouden zodat de 'formele begeleidingsinstrumenten' kunnen aanslaan. Hoe je bent en wat je uitstraalt als persoon is belangrijk. Daarnaast is het natuurlijk woekeren met de beschikbare tijd. Prioriteiten leggen, delegeren, de juiste man op de juiste plaats enz. zullen ook het rendement aanzienlijk kunnen verhogen. Hopelijk brengt deze opleiding op dit vlak ook het een en het ander bij. De directeur en een hoofd volgen deze oplei-ding op 26 oktober. Ook dit kan een element zijn dat binnen de coaching kan opgenomen worden.

6.2.4 Toetsing

De Centrale Ondersteuningscel Personeelsbeleid komt een paar keer per jaar samen. Het zal belang-rijk zijn om te reflecteren over hoe we de informatie vanuit de externe cursus kunnen implementeren in onze instelling of de andere instellingen van de vzw. Het wordt een goed klankbord om vanuit de basis valkuilen te horen en hoe er mee om te gaan. Ook trachten we coaching binnen de interne vorming te krijgen zodat personeel gemakkelijk een vor-ming rond dit thema (op maat) kan volgen.

6.2.5 Implementatie en uitwerking

Het is de bedoeling dat we elkaar helpen en steunen door feedback, formeel en informeel en door in-tervisiesessies. Verdere uitwerkingen liggen open. Er liggen al voorstellen op tafel. Dit kan ook een goede vorm zijn van begeleider ten opzichte van cli-ent, van collega tot collega (bijvoorbeeld bij het inwerken van een nieuw personeelslid in de vorm van een peter of meter), in de begeleiding van familieleden …. Tegen het einde van het jaar zullen we zeker een evaluatie voorzien om eventueel de instrumenten en methodieken nog aan te passen.

7 EVALUATIE VAN DE RESULTATEN

7.1 Proces

Vooreerst zijn we op zoek gegaan naar een goede bijscholing in verband met coaching. De geplande bijscholing is niet doorgegaan omwille van het feit dat de afgesproken cursus door omstandigheden vanuit de opleiding, niet doorging. Dit zette ons in tijd wel wat achteruit. De opleiding “Organisatieop-stellingen” die we volgden, bleek voor ons waardeloos te zijn. Het is een methodiek die in onze open instellingscultuur niet nodig is. We hebben voor de opleiding coaching een nieuwe lesgeefster gevonden die zelfs 'op maat' kon en wilde werken voor ons. Het feit dat we hebben geopteerd om deze opleiding met heel het directie-team samen te doen gaf een beduidende meerwaarde. Vanuit onze overtuiging dat een coachende leiderschapsstijl meestal de beste manier is om personeel te begeleiden, kregen we nog eens wat aanvullende theoretische kaders. Daarenboven konden we ervaren wat de sterke en zwakke kanten


hierin zijn van ieder directielid persoonlijk. De waarde van de externe begeleider bleek groot. Zij kon ons theoretisch en praktisch bijsturen. Door de vele oefeningen konden wij niet alleen oefenen maar ook al elkaar coachen. We ervoeren ook de sterkte van de complementariteit in ons team. We zetten in de laatste dag een persoonlijk groeidoel uit. Dit laatste was zeer gelijkaardig aan de cursus “Bezie-lend leiderschap” die door de directeur is gevolgd. De cursus timemanagement was slecht gegeven en gaf buiten enkele al gekende inzichten, geen meerwaarde voor je eigen leiderschapsstijl. Hoe we ook binnen de leefgroepteams coachen verder kunnen implementeren, wordt door de hoof-den opgenomen met de teams zelf. Binnen de Werkgroep Personeelsbeleid van de vzw Stijn werd dit onderwerp aangepakt en bespro-ken. Er werd afgesproken dat in de Centrale Raad een uitleg gegeven zou worden omtrent dit onder-werp zodat elke voorziening dan zelf conclusies kan trekken om te zien wat zij op hun maat daar mee gaan doen. Praktijkvoorbeelden werden vooral vanuit onze instelling naar voor gebracht. Los van dit gegeven wensen we regelmatig een 'opfrissing', of 'stand van zaken', voor heel het direc-tieteam. Dit is een eerste maal gepland in mei 2010, ook weer met een externe begeleiding. We hebben gemerkt dat het zeker niet alleen belangrijk is om goede instrumenten te hebben voor personeelsbegeleiding, maar dat de manier waarop dit gebeurt essentieel is. Coachen deed ons groeien in persoonlijke leiderschapsstijl. Het goede voorbeeld geven krijgt heel spontaan en natuurlijk navolging. Die effecten merken wij nu al. Er zullen zich dus zeker een aantal veranderingsprocessen aandienen: op persoonlijk vlak en op organisatorisch vlak. Wellicht komen er ook nieuwe methodie-ken op de proppen. Het “voelt” goed dat wij van elkaar leren en door elkaar gestimuleerd worden. In die zin was ook heel de jaarplanning een geweldige positieve 'boost' in teambuilding.

7.2 Product

- Alle direct leidinggevenden volgden een bijscholing over coachen. - Alle direct leidinggevenden zijn overtuigd van de coachende leiderschapsstijl, en willen en kun-

nen de coachende leidingstijl toepassen. - Iedereen is bereid ook zichzelf ook te laten coachen. Bovendien zal ieder daar zelf naar op zoek

gaan, en ook zelf zijn verantwoordelijkheid daarin opnemen. - Andere dan de bestaande en gangbare, maar wel sterk aan deze stijl gelinkte, begeleidingsme-

thodes worden geïntroduceerd (intervisie, peterschap bij nieuwe personeelsleden en stagiairs, en de taak van een persoonlijke begeleider wordt meer uitgeschreven).

- Personeelsleden worden betrokken en geïnformeerd via hun teamvergaderingen door de hoofd-begeleiders (ook geoefend bijvoorbeeld via de werkgesprekken).

- Het personeelsverloop kan pas over lange termijn gecheckt worden, de werktevredenheid is vo-rig jaar bevraagd en kan als referentie dienen bij een volgende bevraging (ook de reden van te-vredenheid).

- Een tevredenheidsmeting bij de gebruikers is nu gebeurd en kan een indicatie zijn. De resultaten waren bijzonder goed, en geven geen uitschieters of patronen weer die nopen tot maatregelen. Wel worden individuele punten opgenomen (documenten ter beschikking in de instelling).

- Na een jaar zullen we terugblikken op onze gewijzigde manier van begeleiden. De “resultaten” worden besproken en eventuele knelpunten worden aangepakt.


1 GOEDE MEDISCHE ZORG

Definitie: Een deskundige medische begeleiding bieden met het oog op een zo goed mogelijk licha-melijk en psychisch welbevinden.

Indicator Het aantal geregistreerde klachten over medische zorg en lichamelijke verzorging op jaarbasis. Hier-bij worden zowel de medische zorgen als de lichamelijke verzorging bedoeld, die verstrekt worden door personeel van De Klimroos, maar ook door externen (bijvoorbeeld therapeuten, huisartsen, spe-cialisten) bedoeld. Actie Uitbouwen van een deskundige medische en paramedische begeleiding in De Open Poort en in de nieuwbouw van De Mistel: met welke arts en via welk systeem wensen we samen te werken voor de medische begeleiding in De Mistel, welk apotheeksysteem wordt gehanteerd … Realisaties - “Aanwerven” nieuwe kinesist en verpleging op zelfstandige basis. - Aanwerven eigen verplegend personeel (in het leefgroepteam). - Onderhandelingen starten met nieuwe apotheek en verdeelsysteem. - Zoeken naar een nieuwe instellingsarts. - Voorbereiden en bijscholen van eigen personeel zodat ze zelf opleiding kunnen geven omtrent

EHBO en reanimatietechnieken. - Op punt stellen van de eigen medische/paramedische begeleiding. Conclusie Aangezien de verhuis is uitgesteld tot april 2010 zijn de meeste zaken nog lopende of gepland. We hopen tegen die tijd van de verhuis op de meeste vlakken klaar te zijn. De instellingsarts van St.- Oda wil ons in de beginperiode zeker verder helpen mochten wij nog geen instellingsarts gevonden heb-ben.

2 ACCOMMODATIE VERDER UITBOUWEN (GEBOUW, INRICHTING)

Definitie: De omgeving zodanig aanpassen dat we zorg op maat kunnen bieden.

Indicator Kostenplaatje van nieuwe, aangepaste en gebruikersgerichte investeringen. Actie Aangepaste bouw realiseren voor woonfunctie (De Mistel en het woonproject De Kempkens te Ha-mont).

ACTIESACTIESACTIESACTIES VANUIT HET STRATEGISCH DENKEN VANUIT HET STRATEGISCH DENKEN VANUIT HET STRATEGISCH DENKEN VANUIT HET STRATEGISCH DENKEN VAN DE KLIVAN DE KLIVAN DE KLIVAN DE KLIMMMMROOS ROOS ROOS ROOS ---- 2009 2009 2009 2009


Realisaties - Bouwwerken van De Mistel worden afgewerkt. - De nieuwe bouwcoördinator wordt ingewerkt in

onze bouwdossiers. - Met het personeel wordt overleg gerealiseerd

over de inrichting van de ruimtes, buitenaanleg en systeem van werken.

- De betaalbaarheid wordt nauw bewaakt (keuze voor zweefdeuren, meerkosten voor het dak, rolstoelaangepaste aanleg, polyvalent oproep-systeem …).

- De toegankelijkheid wordt goed in het oog ge-houden, bijvoorbeeld plaats belbus.

- Aanlegplan wordt besproken in functie van toe-gankelijkheid in de omgeving en de aansluiting met het dagcentrum.

- Vliegden Noord wil haar lokalen optimaler (veili-ger, mooier, degelijker, beter rolstoelaangepast, en met buitenlucht en buitenlicht ...) inrichten.

- De bouwplannen in Hamont worden verder on-derhandeld, zowel inhoudelijk als financieel, als naar visie toe.

Conclusie We trachten vanuit onze visie ook de gebouwen, in-richting en aanleg 'aangepast' te maken. De nieuw-ste technieken worden prijs-kwaliteit vergeleken en gerealiseerd. Zorgvernieuwing is ook hier een item, zeker ook het betrekken van reguliere diensten en instellingen hoort hierbij.

3 DESKUNDIG EN GEMOTIVEERD PERSONEEL

Definitie: Zorgen dat onze personeelsleden op de hoogte zijn van hedendaagse methoden en tech-nieken in hun vakgebied, dat ze de kennis, kunde en vaardigheden bezitten die nodig zijn voor het goed uitoefenen van hun functie. Ervoor zorgen dat ze een positieve ingesteldheid uitstralen naar de zorggebruikers en hun sociaal netwerk.

Indicator Gemiddeld aantal uren per personeelseenheid (voltijds equivalent) besteed aan interne en externe vorming en bezoeken aan andere instellingen. Actie - We starten top down met de vijfjaarlijkse evaluatie van alle personeelsleden. - Heel het directieteam schoolt zich bij in coaching en we brengen dit in de praktijk naar de teams

toe.


Realisaties - De tevredenheidmeting voor het personeel wordt geanalyseerd en besproken en eventuele

maatregelen worden getroffen. - Er is een VTO-plan voor alle personeelsleden en teams en er is aan heel wat vorming deelge-

nomen, zowel intern als extern, zowel in team als individueel. - Alle functieprofielen zijn in orde. - Alle leidinggevenden kunnen gedragsgericht selectie-interviewen. - Jaarlijks krijgt elk personeelslid een werkgesprek of evaluatie, er worden systematisch evalua-

ties gedaan bij nieuwe personeelsleden, en om de vijf jaar bij 'oude' personeelsleden. Dit jaar starten we met de directieleden, we hanteren een coachende leiderschapsstijl.

- Er is een werkgroepje opgestart vanuit alle afdelingen om de personeelsuitstap en het perso-neelsfeest te organiseren en om jubilerend personeel te vieren.

- De directie is bijgeschoold op gebied van coachen en kan dit in de praktijk toepassen. Conclusie Wij scoren boven het gemiddeld aantal uren in bijscholing binnen de vzw Stijn en ons voorziene vor-mingsbudget is zelfs ontoereikend. De tevredenheid was oké bij ons personeel en wij trachten meer en meer de coachende leiderschapsstijl te hanteren. Wij geloven dat dit dé manier is om het beste uit onze personeelsleden te halen en dat ook zij hierdoor de meeste voldoening hebben.

4 OPEN COMMUNICATIE EN GOEDE INFODOORSTROOM IN EEN PLATTE STRUCTUUR WAAR VERANTWOORDELIJKHEDEN GEDELEGEERD WORDEN

Definitie: De relevante info stroomt op een efficiënte manier naar alle betrokkenen die deze nodig hebben. Correct met elkaar communiceren over goede en lastige zaken, ook over gevoe-lens, ongeacht het thema of de gesprekspartner. Een beperkte hiërarchische afstand creë-ren.

Indicator Elk team scoort éénmaal per jaar, na onderling overleg, op een 10 puntenschaal de “communicatie-graad” Actie De informatiedoorstroming tussen dagcentra en woonvormen zou beter mogen verlopen voor bewo-ners van de woonvormen die dagbesteding in een dagcentrum hebben. Elk diensthoofd volgt het log-boek van zijn groepen op om te zien of er consequent gereageerd wordt. Realisaties De infodoorstroom is beduidend beter. Ook op het directieoverleg zitten de hoofden samen en kan er overlegd worden. Er is een registratie van de communicatiegraad door de hoofden, via de teamver-gadering in alle groepen. Ook het feit dat alle hoofden ook nog meewerken in de groepen houdt een heel concrete vinger aan de pols, zonder afstand. Ook zijn, of zullen de bureaus van alle leidingge-venden heel dicht bij de woongroepen liggen. De coachende stijl houdt impliciet ook in dat er een heel gelijkwaardige en open manier van communiceren wordt gehanteerd.


Vorming draagt, via professionele ontwikkeling van personeelsleden, bij aan de verdere uitbouw van een kwaliteitsvolle hulp- en dienstverlening en is dan ook een belangrijk facet binnen het beleid van een voorziening. Vorming dient echter ruimer gezien te worden dan de klassieke weg, namelijk het volgen van een studiedag. We prikkelen medewerkers om na te denken over hun leerbehoeften en gaan dan samen op zoek naar de gepaste leeracties die passen bij de eigen leerstijl van de persoon. Dit kan uitmonden in het volgen van een studiedag, maar ook bijvoorbeeld leiden tot leren op de werkvloer, bijvoorbeeld via intervisie door een collega of door het uitnodigen van een expert op een vergadering. Aan de hand van twee parameters, het gemiddeld aantal uren vorming per personeelseenheid en de totale vormingskost, bieden we een overzicht van het jaar 2009.

1 GEMIDDELD AANTAL UREN VORMING1 PER PERSONEELSEENHEID (FTE)

1.1 Kost in uren

Afdeling FTE Totaal intern Totaal extern Totaal Gemiddeld per FTE

Vliegden Oost en Vliegden Noord

8,4 104 76,5 180,5 21,49

De Mistel 6,21 86,25 3,5 89,75 14,45

De Open Poort 9,2 129 13,5 142,5 15,49

Directie2 4,45 104 199 296 66,51

Totaal 28,26 423,25 292,5 715,75 25,33

Ongeveer 41 % van de vorming werd door alle leden van het directieteam ingevuld. Een belangrijk aantal uren hiervan werd besteed aan een driedaagse opleiding coachende leiderschapsstijl, op maat van de behoeften van De Klimroos. Deze opleiding kaderde binnen de kwaliteitsplanning 2009 met betrekking tot coaching. Het was een zeer boeiende opleiding die coaching binnen De Klimroos ver-dere impulsen heeft gegeven. Tevens vallen de vormingsuren van De Vliegden op. Het meest aantal uren (65 uren) werd besteed aan een vijfdaagse opleiding cognitieve therapie voor twee ergotherapeuten van De Vliegden. Deze nieuwe tendens binnen de tweede lijnshulpverlening aan personen met NAH willen we in de loop van 2010 integreren in onze werking binnen de dagcentra.

1 Gemiddeld aantal uren vorming: enkel opleidingsuren (dus zonder vervoersuren)

2 Directie: Jos Steensels, Kim Celis, Lief Eerdekens, Lieve Van De Broek en Nele Plessers

VTOVTOVTOVTO----OVOVOVOVERZICHT DE KLIMROOS 2009ERZICHT DE KLIMROOS 2009ERZICHT DE KLIMROOS 2009ERZICHT DE KLIMROOS 2009


2 TOTALE VORMINGSKOST3 PER AFDELING EN VOOR DE VOLLEDIGE KLIMROOS

2.1 Kost in euro

Afdeling FTE Intern Extern Totaal Per FTE

Vliegden Oost en Vliegden Noord

8,4 185 600 785 93,45

De Mistel 6,21 70 5 75 12,08

De Open Poort 9,2 150 0 150 16,3

Directie 4,45 150 2567,7 2717,7 610,72

Totaal 28,26 555 3222,7 3777,7 133,68

De hoofdmoot binnen de vormingskosten wordt gevormd door de opleiding coachende leiderschaps-stijl van het directieteam. De kostprijs bedroeg 2 057,70 euro voor 5 personen voor 3 dagen. De rela-tieve kost in vergelijking met gelijkaardige opleidingen op de markt is echter klein te noemen. Een andere opmerkelijk cijfer is de kost van 600,00 euro externe vorming binnen De Vliegden. Dit be-trof de vijfdaagse opleiding cognitieve therapie voor twee ergotherapeuten van De Vliegden.

3 BUDGET

De Klimroos had in 2009 recht op 1 712,95 euro vormingsbudget vanuit het VAPH. Hiervan werd 570,98 euro overgemaakt aan vzw Stijn als bijdrage aan de door de vzw georganiseerde basis- en verdiepende vormingen. Dit resulteert in 1 141,97 euro vormingsbudget voor De Klimroos. Daarnaast hadden we 703,00 euro ontvangsten via VIVO-middelen en 40,00 euro tussenkomst via het SEN. Dit brengt de totale ontvangsten op 1 884,97 euro. De totale vormingskost bedroeg 3 777,70 euro. Dit betekent dat er een tekort was van 1 892,73 euro.

3 De totale vormingskost omvat de prijs, de vervoerskost en eventuele extra kosten. In de ruwe data valt op dat de ver-

voerskost regelmatig niet ingegeven werd en dus niet meegeteld kon worden bij de berekening van de totale vormings-kost.


4 BEWONERS EN DEELNEMERS

4.1 Bewoners/deelnemers naar leeftijd en opvang

Tabel 1: Aantal personen ingeschreven naar leeftijd en geslacht op 31 december 2009

2009

WOONOPVANG

DAGOPVANG

Nursingtehuis

Verzekering Convenanten DPA Dagcentrum Verzekering

LEEFTIJD

man

vrouw

man

vrouw man vrouw man vrouw man vrouw man vrouw

Totaal

0 - 3 jaar

4 - 12 jaar

13 - 20 jaar

+ 21 jaar

3

4

1

0

5

5

1

1

12

6

2

1

41

Totaal Woonopvang Dagopvang

7

1

10

2

18

3

41 20 21

- De personen, opgevangen via verzekeringstussenkomst, vallen niet onder onze Vlaams Agent-

schap voor Personen met een Handicap (VAPH) erkenning. - De persoon, vermeld onder 'woonopvang - verzekering' en 1 bewoner van het nursingtehuis

nemen ook deel aan de dagopvang, maar zijn daar niet geteld en 6 van de 10 convenanten ne-men ook deel aan de dagopvang, maar worden daar niet meegeteld.

- 3 van deze 8 komen voltijds, de overige 5 deeltijds naar het dagcentrum. - Van de 21 deelnemers dagopvang, komen er 14 deeltijds en 7 voltijds. - In totaal nemen dus 29 personen deel aan de dagactiviteit.


4.2 Bezettingsgraad en aanwezigheidsgraad

Tabel 2: Gemiddeld aantal bewoners/deelnemers, per afdeling in 2009 Evolutie van de bezettingsgraad en aanwezigheidsgraad per afdeling in procent

WOONOPVANG DAGOPVANG

Nursingte-huis

Verzekering Convenan-

ten (7)

DPA TOTAAL Dagcentrum Verzekering TOTAAL

ALGEMEEN TOTAAL

Erkenning (1)

7 1 10 2 20 14 2,44 16,44 36,44

Gemiddeld aantal in-geschrevenen (2)

7 1 10 2 20 13,59 2,44 16,03 36,03

Gemiddeld aantal aanwezigen (3)

6,59 0,67 10 2 19,26 11,33 2,14 13,47 32,73

Aantal dagen dat men gemiddeld aan-wezig is in de instel-ling (4)

343,57 245,00 365,00 365,00 351,50 209,29 219,92 210,90 288,95

Bezettingsgraad 2009 (5)

100,00 100,00 100,00 100,00 100,00 97,06 100,00 97,50 98,87

Aanwezigheidsgraad 2009 (6)

94,13 67,12 100,00 100,00 96,30 80,93 87,62 81,93 89,82

Bezettingsgraad 2008 (5)

94,46 (8) 100,00 100,00 100,00 98,05 101,14 100,00 100,98 99,37

Aanwezigheidsgraad 2009 (6)

89,11 80,73 100,00 100,00 94,35 82,07 74,03 80,93 88,30

Nota (1) De instelling was in 2009 erkend voor 7 bedden nursingtehuis, voor 14 plaatsen dagcentrum. Er

zijn 10 convenanten, 2 personen via DPA en 3,44 FTE worden gefinancierd door een verzeke-ringsmaatschappij.

(2) Totaal aantal onderhoudsdagen/365 (3) Totaal aantal aanwezigheidsdagen/365 voor de woonopvang Totaal aantal aanwezigheidsdagen/251 voor de dagopvang (4) Totaal aantal aanwezigheidsdagen/gemiddeld aantal ingeschrevenen (5) (Gemiddeld aantal ingeschrevenen/erkenning) x 100 (6) (Gemiddeld aantal aanwezigen/erkenning) x 100 (7) Convenanten zijn niet opgenomen binnen het dagprijsdossier. We berekenen hier geen gemid-

delde. (8) Er zijn 2 bewoners overleden in 2008


5 PERSONEELSSTATISTIEKEN

5.1 Personeelsleden

Tabel 3: Aantal personeelsleden per looncategorie op 31 december 2008

2008 2009

Administratie en directie - Administratief personeel

* Klasse 1 * Klasse 2

- Directeur * Onderdirecteur * Directeur < 13 bedden * Directeur < 30 bedden * Directeur < 60 bedden * Directeur + 90 bedden

1 -----

1

1 -----

1

Artsen, paramedici, licentiaten, sociaal werkers - Ergotherapeut - Logopedist - Geneesheer

* Omnipracticus * Specialist

- Kinesitherapeut - Licentiaat psychologie - Licentiaat pedagogie - Licentiaat orthopedagogie - Sociaal werker - Hoofd paramedisch - Hoofd maatschappelijk assistent

2 1 -----

3

2 1 -----

3

Onderhoudspersoneel - Logistiek klasse 4 - Logistiek klasse 3 - Logistiek klasse 2

1 1 3 -----

5

1 3 -----

4

Opvoedend en verzorgend personeel - Begeleidend en verzorgend personeel

* Klasse 3 * Klasse 2B * Klasse 2A * Klasse 1 * Hoofdopvoeder

- Opvoeder-groepschef - Gebrevetteerde verpleger - Verpleger A1

11 12 1 -----

24

9 18 1 -----

28

ALGEMEEN TOTAAL

33

36

Verhouding lonen uitbetaald aan personeel dat direct met bewoners werkt / totaal lonen = 84,44 %.


Tabel 4: Aantal personeelseenheden op 31 december 2008 naar geslacht en aard van het contract

Bedienden

Vrouwen Mannen

V.T. D.T. V.T. D.T.

Totaal

31.12.2004

5

7,48

3

/

15,98

31.12.2005

5

10,13

2

0,80

18,43

31.12.2006

6

9,34

2

0,80

19,14

31.12.2007

10

14,68

3

/

27,68

31.12.2008

9

13,82

4

/

26,82

31.12.2009

8

16,79

4

/

28,79

Nota V.T. = voltijds D.T. = deeltijds

PERSONEELSUITSTAP


Tabel 5: Gemiddeld aantal uitbetaalde personeelseenheden vergeleken met het subsidieerbaar kader voor een erkenning van 7 nursingtehuis en 14 dagcentrum in 2009

Wettelijk maximum

kader

Subsidieerbaar kader

na personeelsstop

In dienst (1)

Bezoldigd VAPH Directeur Opsteller Werkliedenpersoneel Geneesheer Licentiaten Paramedisch Kinesisten (remgelden) Maatschappelijk werker Opvoedend en verzorgend Opvoeder-groepschef Bijzonder personeel Totaal VAPH

2,0000 1,5000 3,9667 0,2178 0,2100 1,5866

0,1717 8,2667 0,4666 0,1167

18,5028

1,9400

1,6500

0,0700 1,3292 0,1212 0,1584 7,6273 0,4634

13,3933

1,9377

1,6428

0,0596 1,3100 0,1212 0,1442 7,5605 0,4474

13,2611

Maximum Werkelijke kosten

Convenanten

DPA

Sociale Maribel

Verzekering

Zware beroepen

Educatief verlof

Chauffeur

Totaal

478 089,82

64 866,05

19 689,90

93 863,49

54 161,80

6 326,24

Forfait

716 997,30

478 089,82

64 866,05

22 879,10

78 929,72 (2)

00 000,00 (2)

00 000,00 (2)

Forfait

644 764,69

Nota (1) In de kolom ‘in dienst’ zijn zowel de zieken (periode gewaarborgd inkomen) als hun vervangers

opgenomen. Het gaat om 0,2104 voltijdse equivalenten voor personeelsleden Vlaams Agent-schap voor Personen met een Handicap (VAPH).

(2) Gereserveerd voor nachtdienst in Mistel 1 en Mistel 2.


5.2 Personeelsverloop

Tabel 6: Personeelsverloop volgens functie

5.2.1 Instroomratio 2009

Doel: zicht krijgen op groei, vernieuwing van de organisatie. Formule = som van aantal verschillende aangeworven kandidaten in 2009 x 100 Aantal werknemers op 31.12.2009 Tweemaal aanwerving van dezelfde persoon in hetzelfde jaar geldt als 1 aanwerving. Stafpersoneel 0 x 100 = 0,00 4 Leefgroeppersoneel 7 x 100 = 25,00 28 Civiele diensten 1 x 100 = 25,00 4

5.2.2 Uitstroomratio 2009

Doel: zicht krijgen op globale uitstroom. Formule = som van aantal verschillende uitdiensttredingen in 2009 x 100 Aantal werknemers op 31.12.2009 Tweemaal uit dienst van dezelfde persoon in hetzelfde jaar geldt als 1 uitdiensttreding. Stafpersoneel 0 x 100 = 00,00 4 Leefgroeppersoneel 7 x 100 = 25,00 28 Civiele diensten 2 x 100 = 50,00 4


Tabel 7: Afwezigheidcoëfficiënt per oorzaak en per functie

Stafperso-

neel

Leefgroep-personeel

Civiele dien-

sten

D.T.

V.T.

D.T.

V.T.

D.T.

V.T.

Totaal

Arbeidsonge-vallen Zwangerschap en ziekte i.v.m. zwangerschap Ziekte

0,29 /

1,15

/

/

0,96

/ /

8,27

0,28

14,89

4,23

0,38

/

6,39

/

/

9,25

0,17

4,91

5,59

Totaal

1,44

0,96

8,27

19,40

6,77

9,25

10,67

Nota Afwezigheidcoëfficiënt = aantal afwezigheidsdagen x 100 aantal tewerkstellingsdagen

5.3 Arbeidsongevallen

Tabel 8: Evolutie van de frequentiegraad, werkelijke ernstgraad en globale ernstgraad van de ar-beidsongevallen

Frequentiegraad Werkelijke ernstgraad Globale ernstgraad

2004 0 0 0

2005 21,97 0 0

2006 0 0 0

2007 0 0 0

2008 0 0 0

2009 73,42 0,56 0,56


Tabel 9: Leeftijdsstructuur van de personeelsleden in 2009 (procentueel)

2009

< 21 0

21 - 25 25

26 - 30 22,2

31 - 35 11,1

36 - 40 13,9

41 - 45 0

46 - 50 5,6

51 - 55 19,4

56 - 60 2,8

> 60 0

0

5

10

15

20

25

30

<21 21-25 26-30 31-35 36-40 41-45 46-50 51-55 56-60 >60

Leeftijd

Pro

cen

tuee

l aan

tal

per

son

eels

led

en

2009

Winnares slogan "Gewoon buitengewoon!" geschenkenwinkel IDEE


Tabel 10: Aantal personeelsleden per looncategorie volgens leeftijd op 31 december 2009

Algemeen totaal

Algemeen totaal

Administratie en directie

Artsen, paramedici licentiaat en

sociaal

Onderhoud Opvoedend en

verzorgend personeel

Totaal Leeftijd

2004 2009 V M V M V M V M V M

- 21

21 - 25

26 - 30

31 - 35

36 - 40

41 - 45

46 - 50

51 - 55

56 - 60

+ 60

1

4

3

2

2

2

6

1

1

0

0

9

8

4

5

0

2

7

1

0

-

-

-

-

-

-

-

1

-

-

-

-

1

-

-

-

1

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

2

-

1

-

1

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

-

9

6

3

3

-

-

4

-

-

-

-

1

1

-

-

-

1

-

-

-

9

7

3

5

-

2

5

1

-

-

-

1

1

-

-

-

2

-

-

Totaal 22 36 1 3 0 0 4 0 25 3 32 4

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

-21 21 -

25

26 -

30

31 -

35

36 -

40

41 -

45

46 -

50

51 -

55

56 -

60

+60

Leeftijd

Aan

tal

per

son

eels

led

en

2004

2009


Tabel 11: Aantal personeelsleden per looncategorie volgens jaren anciënniteit 31 december 2009

Anciënniteit Administratie

en directie

Artsen, paramedici licentiaat

en sociaal

Onderhoud Opvoedend en

verzorgend personeel

TOTAAL

0 - 9

10 - 19

20 - 29

30 - 39

+ 40

-

-

1

-

-

1

-

1

1

-

-

2

2

-

-

16

7

4

1

-

17

9

8

2

0

1 3 4 28 36

5,56 % van het aantal personeelsleden heeft een anciënniteit van meer dan 30 jaar.

22,22 % van het aantal personeelsleden heeft een anciënniteit van 20 jaar tot 29 jaar.

25,00 % van het aantal personeelsleden heeft een anciënniteit van 10 jaar tot 19 jaar.

47,22 % van het aantal personeelsleden heeft een anciënniteit van minder dan 10 jaar.

52,78 % van het aantal personeelsleden is meer dan 10 jaar in dienst.



Activiteit van De Open PoortActiviteit van De Open PoortActiviteit van De Open PoortActiviteit van De Open Poort


ACTIVA

31.12.09 31.12.08 31.12.07

3.935.466,78 3.315.089,12 2.213.853,23

2 VASTE ACTIVA 3.935.466,78 3.315.089,12 2.213.853,23

22 Terreinen en gebouwen 2.142.710,58 2.223.240,83 1.912.877,93

23 Installaties, machines en uitrusting 13.856,87 12.731,13 18.937,30

24 Meubilair, materieel en rollend materieel 114.266,56 135.510,21 166.161,96

27 Vaste activa in aanbouw 1.664.632,77 943.606,95 115.876,04

VLOTTENDE ACTIVA 319.927,87 201.035,48 242.933,36

4 VORDERINGEN OP TEN HOOGSTE ÉÉN JAAR 150.598,03 144.919,56 218.691,56

40 Handelsvorderingen 26.145,69 40.984,57 32.782,45

41 Overige vorderingen 120.216,72 103.133,79 182.250,46

Werkingsvorderingen 83.693,04 79.057,58 152.071,54

Te innen opbrengsten 11.638,45 8.957,88 11.027,84

Vorderingen op nevendiensten 24.229,23 14.462,33 19.051,08

Borgtochten betaald in contanten 656,00 656,00 100,00

49 Overlopende rekeningen 4.235,62 801,20 3.658,65

5 GELDBELEGGINGEN EN LIQUIDE MIDDELEN 169.329,84 56.115,92 24.241,80

4.255.394,65 3.516.124,60 2.456.786,59

VASTE ACTIVA

TOTAAL ACTIVA


PASSIVA

31.12.09 31.12.08 31.12.07

EIGEN VERMOGEN EN VREEMD VERMOGEN OP MEER 3.288.112,62 2.575.378,56 1.706.562,23DAN ÉÉN JAAR

1 EIGEN VERMOGEN EN VREEMD VERMOGEN OP MEER 3.288.112,62 2.575.378,56 1.706.562,23DAN ÉÉN JAAR

10 Fondsen van de vereniging 330.803,80 222.454,28 218.274,28

12 Herwaarderingsmeerwaarden 534.006,33 640.635,85 640.635,85

14 Overgedragen resultaat 489.436,46 384.002,84 170.992,40

15 Kapitaalsubsidies 1.270.213,70 801.706,03 435.551,30

17 Schulden op meer dan één jaar 663.652,33 526.579,56 241.108,40

967.282,03 940.746,04 750.224,36

4 SCHULDEN OP TEN HOOGSTE ÉÉN JAAR 967.282,03 940.746,04 750.224,36

42 Schulden op meer dan één jaar die binnen het jaar vervallen 12.927,23 12.528,84 12.120,48

43 Financiële schulden 506.000,00 486.000,00 430.000,00

44 Handelsschulden 81.317,98 60.065,33 12.523,91

45 Schulden m.b.t. belastingen, bezoldigingen en sociale lasten 284.596,18 310.072,62 255.318,01

BTW 0,00 1.839,01 0,00

Belastingen 34.401,11 29.273,00 23.141,33

Bezoldigingen en sociale lasten 250.195,07 278.960,61 232.176,68

48 Overige schulden 262,50 39.673,51 19.572,56

Schulden VAPH 0,00 520,90 0,00

Borgtochten ontvangen in contanten 262,50 37,50 30,00

Andere diverse schulden 0,00 39.115,11 19.542,56

49 Overlopende rekening 82.178,14 32.405,74 20.689,40

4.255.394,65 3.516.124,60 2.456.786,59TOTAAL PASSIVA

VREEMD VERMOGEN


RESULTAATREKENINGOver de periode 1 januari tot en met 31 december

Totaal 2009 Totaal 2008 Totaal 2007

I WERKINGSOPBRENGSTEN 1.745.581,87 1.693.106,03 1.521.561,23

70 Werkingsopbrengsten 218.499,70 216.074,19 217.583,18

73 Subsidies en giften 1.339.134,96 1.272.269,11 1.093.703,38

74 Andere werkingsopbrengsten 187.947,21 204.762,73 210.274,67

II WERKINGSKOSTEN 1.675.747,57 1.647.598,45 1.489.760,63

60 Handelsgoederen 117.999,47 104.834,84 94.648,67

61 Diensten en diverse goederen 86.735,81 100.630,34 117.359,82

62 Bezoldigingen en sociale lasten 1.333.077,03 1.302.461,90 1.139.872,39

63 Afschrijvingen 123.610,93 125.526,86 126.265,78

64 Andere werkingskosten 14.324,33 14.144,51 11.613,97

III WERKINGSRESULTAAT 69.834,30 45.507,58 31.800,60

IV FINANCIËLE OPBRENGSTEN 941,44 6.140,31 1.957,64

Andere financiële opbrengsten 941,44 6.140,31 1.957,64

V FINANCIËLE KOSTEN 5.128,61 5.566,37 5.645,74

Kosten van schulden 4.705,00 5.141,19 5.405,45

Andere financiële kosten 423,61 425,18 240,29

VI RESULTAAT UIT DE GEWONE ACTIVITEIT 65.647,13 46.081,52 28.112,50

VII UITZONDERLIJKE OPBRENGSTEN 40.095,08 180.843,04 23.004,68

Andere uitzonderlijke opbrengsten 40.095,08 180.843,04 23.004,68

VIII UITZONDERLIJKE KOSTEN 308,59 13.914,12 59,04

Uitzonderlijke kosten 308,59 13.914,12 59,04

IX RESULTAAT VAN HET BOEKJAAR 105.433,62 213.010,44 51.058,14

JAARVERSLAG 2009 - 1 2009.pdf · JAARVERSLAG 2009 - 5 dio’s. Onze visie is samenlevingsgebonden...

Documents

Transcript of JAARVERSLAG 2009 - 1 2009.pdf · JAARVERSLAG 2009 - 5 dio’s. Onze visie is samenlevingsgebonden...