Centrale Huisartsen Posten Zuidoost-BrabantAls snel medische hulp in avond, nacht of weekend nodig is

Jaarbericht 2013

Klaar voor de toekomst

CHP Zuidoost-Brabant is klaar om ook in een sterk verander-ende zorgsector haar bijdrage te leveren aan de acute huisarts-enzorg voor ruim 500.000 patiënten. De huisartsenpost is de stabiele en betrouwbare oplossing om continuïteit van zorg te bieden. Daar zijn we trots op.

CHP werkt aan kwaliteit en veiligheid ter verbetering van de patiëntenzorg om zo aan alle branchenormen te voldoen. De goede resultaten zijn een verdienste van iedereen binnen de organisatie en de fijne samenwerking met velen daarbuiten.

De organisatie heeft in 2013 met de start van het interne project Vitale Huisartsenpost de focus gericht op het toekomstbesten-dig maken van de organisatie. Een organisatie waarin de ver-antwoordelijkheid dichter bij de professional ligt.

Onder het motto ‘klaar voor de toekomst’ zijn we vol vertrou-wen gestart aan 2014. Een jaar waarin de politiek waarschijnlijk grote veranderingen door gaat voeren, maar onze organisatie is klaar om die aanpassingen op te vangen.

Gerben Welling en Harrie Geboers,Directeur/bestuurder

Jaarbericht 2013 pagina 2

Gerben: “De organisatie wordt klaargestoomd voor de toekomst. Vitale Huisartsenpost verbreedt het draagvlak bij de huisartsen en zal de patiëntenzorg verder verbeteren.”

Harrie: “Met daadkracht en energie tonen wij aan een sterke organisatie te zijn.”

Toekomstgerichte organisatie De huisartsenpost is inmiddels een volwassen organisatie die zich blijft ontwikkelen en die blijft groeien in professionaliteit. Om ook de komende jaren in staat te zijn op alle vragen antwoord te kunnen geven, zijn we een traject gestart om meer verantwoordelijkheden bij de professionals te brengen. Het bestuursmodel 2008 is geëvalueerd. Dit was aanleiding voor de start van het project Vitale Huisartsenpost met als belangrijkste doelstelling de organisatie te herstructureren en toekomstbestendig te maken. De eerste resultaten zijn het schrappen van een managementlaag en versterking van de directie met een tweede directeur: Harrie Geboers. Huisartsen en medewerkers zijn nauw betrokken bij dit belangrijke verandertraject.

Kwaliteit en veiligheidDe aandacht voor kwaliteit en veiligheid is in 2013 vergroot. De focus op een veilige patiëntenzorg werpt zijn vruchten af, wat blijkt uit een groter aantal meldingen. Een deel van die meldingen voldeed aan de definitie van een calamiteit en is als zodanig gemeld bij de Inspectie voor de Gezond-heidzorg (IGZ).

De Inspectie voor de Gezondheidszorg constateerde in 2012 bij haar jaarlijkse bezoeken aan alle huisartsendienstenstruc-turen dat niet altijd aan alle branchenormen

voldaan werd. Hierover is een rapport uitgebracht. CHP pakte dit actief op door in 2013 met een uitgebreid verbeterplan te komen. De inspectie ging akkoord met de voorstellen om de kritische processen te verbeteren.

In 2013 continueerde CHP de HKZ-certifi-cering voor een volgende drie jaar. Met het certificaat tonen we aan dat we aan hoge kwaliteitsnormen voldoen, de interne organi-satie op orde hebben en de patiënt centraal stellen in onze dienstverlening.

2013, enkele punten uitgelicht Jaarbericht 2013 pagina 3

Bij het uitreiken van de nieuwe certificaten werd benadrukt hoe actief onze organisatie bezig is de kwaliteit te verbeteren. Het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem ‘Kwaliteitsplein’ dat in 2013 werd geïntroduceerd is daar een mooi voorbeeld van.

Gerben Welling, directeur Rob Hageman, medewerker kwaliteitTherese van den Biggelaar, locatiemanager CHPDesmond van Dijk, chauffeur HOV

In de brand, uit de brandNa de brand in het kantoorpand aan de Bruistensingel in december 2012 werd het bedrijfsbureau van CHP en HOV tijdelijk ondergebracht bij de huisartsenpost aan de Rijnstraat in ’s-Hertogenbosch. Daar werkte iedereen hard om ondanks die aanpassingen het primaire proces - het leveren van goede en veilige zorg - niet te veel te verstoren. Dat was niet altijd gemakkelijk, maar dankzij de nodige creativiteit lukte het om alle werkzaamheden door te laten gaan. In augustus 2014 was de renovatie aan het pand aan de Bruistensingel klaar en kon het bedrijfsbureau weer terug naar haar vertrouwde kantoorruimtes.

Jaarbericht 2013 pagina 42013, enkele punten uitgelicht

In februari was het symposium ‘Samenwerken aan veilige zorg’ dat in het teken stond van veiligheid op de huisartsenpost en urgentie- en kwaliteitsdenken.

Taakherschikking huisartsenOm de werkdruk onder huisartsen te vermin-deren, wordt vanaf 2012 de Verpleegkundig Specialist (VS) ingezet op de spoedposten. In februari 2013 presenteerden wij met UMC St Radboud IQ healthcare en Stichting Kwaliteit en Ontwikkeling Huisartsenzorg de resultaten uit het tweejarig ZonMw-onderzoek. Conclusie: een VS biedt veilige en kwalitatief goede zorg. Naast de VS’en werkt de huisartsenpost ook samen met Kortelijnverpleegkundigen. Zij zijn intern opgeleid om binnen kaders enkelvou-dige klachten op de post af te handelen. Dit alles om de werkdruk van de huisartsen te verlichten.

Omzetting telefonieTer verbetering van de telefonie kreeg CHP eind 2013 een nieuwe telefooncentrale. Vervan-ging van de telefonie-infrastructuur was nodig om meer stabiliteit en betrouwbaarheid te krijgen in het netwerk.

Jaarbericht 2013 pagina 5Maak kennis met…

Kim van Sinten (33) uit MariahoutVerpleegkundig Specialist bij CHP

De huisartsenpost werkt steeds meer met Kortelijnsverpleegkundigen (KLV) en Verpleeg-kundig Specialisten (VS). Vier jaar geleden begon Kim van Sinten als KLV bij CHP en sinds september 2013 werkt ze als VS. Kim: “Als VS hoor je tot een BIG geregistreerde beroepsgroep en kun je een zelfstandige behandelrelatie aan gaan met de patiënt. Door deze taakherschikking hoeft de huisarts minder diensten te doen. Als verpleegkundige kijk je toch anders naar bepaalde zaken en de meeste VS’en hebben uitgebreide ervaring op de SEH of een ander werkgebied wat van toegevoegde waarde is voor de kwaliteit op de post.”

In het begin heeft de samenwerking tussen huisartsen, KLV en VS moeten groeien. “Sommige huisartsen waren sceptisch en moesten wennen aan een nieuwe functio-

naris. Inmiddels verloopt de samenwerking prettig: er heerst een goede sfeer, er is altijd tijd voor overleg en we weten wat we aan elkaar hebben.”

Uit onderzoek naar de VS op de post (in 2013) bleek dat de patiënten de inzet waarderen met een 8,5. “Ik stel me altijd voor met naam én functie, maar heb daar nog nooit reactie op gekregen”, reageert Kim. “Patiënten willen vooral snel en goed geholpen worden. Daar draait het om en dat doen we goed!”

Kim van Sinten onderzoekt een patiënte op de spoedpost in Eindhoven.

Patiënten willen vooral snel en goed geholpen worden.

In cijfersUitgebreide informatie over onze organisatie, het beleid en de prestaties vindt u in het jaarverslag 2013.

Het jaarverslag is online beschikbaar via onze website, www.chpzob.nl/nieuws/jaarverslag-2013

Tot slot