IT_N_mei12

Amper zes op tien reisorganisaties

zoeken bij vacatures consequent naar

studenten met een ba-chelor- of master-op-leiding toerisme en re-

creatiemanagement. Voor zeven op tien zijn de huidige opleidingen

onvoldoende afge-stemd op de noden van

de reissector. Negen op tien organisaties

vinden bijkomende vormingsinitiatieven

noodzakelijk.

> pAg. 26Vakmanschap en

moderne Vaardigheden Verzoenen

VERKOOPTRAINING, INZICHT EN TWEEDE TAAL MOETEN BETERReissector ijvert voor meer hedendaags geöriënteerde opleiding

Tussen einde maart en half april 2012 peilde InfoTravel bij een 50-tal reisorganisaties en dienstverlenende bedrijven voor de reissector hoe zij aankijken tegen de Nederlands-talige hogere (bachelor-)opleidingen toerisme. Meer dan 40 ondernemingen reageerden, waaronder diverse grote reisorganisaties, talrijke niche-touroperators, dienstver-lenende bedrijven en reisbureauketens met samengeteld meer dan 200 kantoren. Gelijktijdig analyseerden wij via de VDAB-databank de vacatures binnen de reissector en voor professionele bachelors ‘toerisme recreatie’.Uit de enquête blijkt dat amper zes op tien bedrijven consequent zoekt naar toeristisch geschoolde medewer-kers. Het huidige ‘werkveld’ verlangt, volgens sommi-gen, eerder medewerkers die een marketing-, informa-tica- of hogere handelsopleiding hebben gevolgd die vervolgens een bedrijfsinterne opleiding krijgen. Het niet consequent zoeken naar toeristisch geschoolde medewer-kers wordt bevestigd door analyse van de vacatures op de VDAB-website. Voor een tachtigtal vacatures – waaron-der (zaken-)reisconsulenten en verantwoordelijken voor toeristische diensten – vermelden slechts twaalf vacatures een gewenste toeristische opleiding.

Negen op tien wil bijkomende vormingGlobaal zijn reisorganisaties behoorlijk tevreden over jonge werknemers. Algemene productkennis en prijsberekening kunnen beter, maar de tweede landstaal krijgt een dui-

delijke ‘onvoldoende’ mee. Grote reisorganisaties en heel specifieke niche-touroperators zijn meer tevreden met een brede, algemene opleiding dan de grote middenmoot van niche-touroperators en kleine generalisten die neigt naar ontevredenheid en die aandringt op meer onmiddellijke, polyvalente inzetbaarheid van jonge werknemers.Zeven op tien reisorganisaties vinden dat de huidige op-leiding onvoldoende beantwoordt aan de hedendaagse werking van een reisbureau of touroperator. Negen op tien vindt bijkomende vormingsinitiatieven noodzakelijk. Prio-ritaire aandachtspunten zijn verkoopstraining, inzicht in de reissector, algemene productkennis, het kunnen ont-dekken van en inspelen op nieuwe trends, prijsberekening, marketing en omgang met sociale media. Kennis van de tweede landstaal moet sowieso bijgespijkerd worden.Wordt de huidige opleiding in vraag gesteld door de reis-sector, dan zijn bachelors ‘toerisme en recreatie’ zeker niet ongewenst op de arbeidsmarkt. Terwijl in de VDAB-da-tabank amper 27 van een 70-tal vacatures verwezen naar tewerkstelling in het toerisme, werd een 40-tal bachelors ‘toerisme en recreatie’ gevraagd voor de meest uiteenlopen-de jobs: van een management assistent bij rust- en verzor-gingstehuizen, commerciële functies bij constructeurs van vrachtwagenopleggers en zonnepanelen tot vertegenwoor-digers voor schoonheidsapparatuur en epileertoestellen.

Geert VaN Lierde

≥≥≥I-fOCusCENTRAAL-AMERIKA> pAg 20

I-sERVICE

CRuIsEsVERKOPEN> pAg 10 I-fOCus

OPLEIDINGEN> pAg 26

Afgiftekantoor 8500 Kortrijk 12de afd. - P3A9173

Afz.-V.U. Evolution Media Group Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke

PROfEssIONEEL MAGAZINE VOOR DE REIsWERELDmaandelijks, uitgezonderd januari, april, juli, augustus en oktober - 15de jaargang nr. 120 - mei 2012 - nr. 3

I-fOCus

AuTO-VERHuuR> pAg 24

IT_1205_N_01_COVER.indd 1 8/05/12 11:07

Superpromoties voor juli & augustus 2012

SUPER

PROMOTIONS

TOPPIE !

per geboekte kamer, voor alle boekingen uit de Jetair Superdeals !

per geboekte kamer, voor alle boekingen uit Jetair Superdeals !

SPANJE - ESPAGNEMURCIA

ISTANBUL

ZAKYNTHOS

SHARM EL SHEIKH

GRIEKENLAND - GRÈCE

EGYPTE - EGYPTETURKIJE - TURQUIE

€499vanafà.p.d. €489vanaf

à.p.d.

€699vanafà.p.d.€439vanaf

à.p.d.

Volledige versie via uw reisagent of op www.jetair.be

Version complète chez votre agent de voyages ou sur www.jetair.be

Superpromoties voor juli & augustus 2012

Super promotions pour juillet & août 2012

SUPER

PROMOTIONS

TOPPIE !

Voorbeeldprijs • Exemple de prix : MANGALAN HOTEL & SPA ★★★★

7 nachten half pension, vertrek 25/06/12 • 7 nuits demi-pension, départ 25/06/12

Vertrek vanuit Charleroi • Depart de Charleroi - code 3874

€666

€644

€663

€1113

Voorbeeldprijs • Exemple de prix : KATARINA PALACE ★★★★

7 nachten bed & breakfast, vertrek 31/08/12 • 7 nuits chambre & petit déjeuner,

départ 31/08/12 • Vertrek vanuit Brussel • Depart de Bruxelles - code 10278

Voorbeeldprijs • Exemple de prix : IBEROTEL PALACE ★★★★★

7 nachten all inclusive, vertrek 28/06/12 • 7 nuits all inclusive, départ 28/06/12

Vertrek vanuit Brussel • Depart de Bruxelles - code 16698 Voorbeeldprijs • Exemple de prix : HOTEL ANTIS special

4 nachten kamer & ontbijt, vertrek 29/07/12 • 7 nuits chambre & petit déjeuner,

départ 29/07/12 • Vertrek vanuit Charleroi • Depart de Charleroi - code 14051

PROMOTIONS

Cover_SuperDeals_2012.indd 1

17/04/12 10:41

Voor een volledig overzicht en méér ‘smileys’-acties > jetnet.be

smileys5

VU: J

etai

r NV,

lic

1201

, Gis

tels

este

enw

eg ,

8400

0os

tend

e

TM_SuperDeals_Deel1_2012.indd 1 2/05/12 09:40

INFOTRAVEL | mei 2012 | 3 |

InfoTravel is een uitgave van EVOLUTION MEDIA GROUP bvba, Vlasstraat 17, 8710 Wielsbeke, België, en verschijnt 7 keer per jaar | Directie: Piet Desmyter: tel. +32 56 60 73 33, fax +32 56 61 05 83 | Hoofdredacteur: Geert Van Lierde, tel. +32 54 32 01 51, fax +32 54 33 64 27, e-mail: [email protected] - skype geertvanlierde | Eindredacteur: Peter Van Oyen, tel. +32 55 30 55 20, gsm +32 478 83 00 26, e-mail: [email protected] | Redactie: Georges Keters, Eric Meseure, Daniel Steevens, René Van Hoof, Patrick Van Looy, Jos Verhoogen | Advertising manager: Michèle Grassi, tel. +32 475 89 59 21, e-mail: [email protected] | Oplage: 5.300 ex. (3.300 NL - 2.000 FR - controlled circulation) | Distributie: alle vergunde reisbureau’s in België en G.H. Luxem-burg, touroperators, incentive houses, business travel managers, autocarondernemingen, luchtvaartmaatschappijen, toeristische diensten en ambassades, hotelbedrijven, cruise-, ferry, en treinmaatschappijen, dienstenbedrijven | Pre-press & druk: Oranje, tel. +32 56 60 18 18 | Abonnementen (7 nummers): €28, buitenland (Europa): €43 via overschrijving op BBL 385-0451160-76 | Verantwoordelijke uitgever: Piet Desmyter, Vlasstraat 17, B-8710 Wielsbeke

Overname, zelfs gedeeltelijk, van artikels en publicitaire projecten, is voorbehouden aan het copyright van het tijdschrif t.Elke medewerker is verantwoordelijk voor zijn bijdrage.Edition française sur demande.

Hoe moet het hoger toerisme-onderwijs evolue-

ren? een heel pertinente vraag die steeds meer aan

de orde is. een vraag waarop geen eenduidig ant-

woord te vinden is. maar ook een vraag waarop al-

leen maar een antwoord is te formuleren wanneer

de toeristische sector bereid is om zich op langere

termijn te engageren tegenover jonge bachelors.

Welke verwachtingen koestert men tegenover hen?

moeten zij worden opgeleid tot ‘brandweerlui’ die reizen verkopen, cruises aan-

bevelen, reserveringssystemen beheersen, reisverzekeringen adviseren, à la

carte-reizen uitstippelen, touroperatorprogramma’s calculeren, logies onder-

handelen, … ? moeten zij ‘stofzuigerverkopers’ zijn die marketingstrategie en

verkoopstraining beheersen en die je een brochurereis aanprijzen alsof zij die

speciaal voor jou hebben gecreëerd? Of moeten zij ‘meester-koks’ zijn die crea-

tief en innoverend omspringen met een waaier van ingrediënten en die de klant

een succulente schotel presenteren binnen een uitstekende prijs-kwaliteitver-

houding? ‘meester-koks’ met een degelijke vakkennis en inzicht in hedendaagse

producten en verwachtingen van consumenten hebben de toekomst in handen.

maar dan moeten zij de kans krijgen om zich verder te bekwamen en om zich

te mogen ontplooien. Geef hen die kansen vanaf de start van hun beroepsloop-

baan! Velen begonnen enthousiast aan hun opleiding, zijn gemotiveerd om hun

job aan te vatten en stellen dan vast dat er geen studievereisten zijn voor va-

catures waarvoor zij logischerwijze in aanmerking komen. Drie of meer jaren

heb je voor een conceptueel geöriënteerde en operationele job in het toerisme

gestudeerd om dan te zien dat jouw diploma is gegeerd bij transportbedrijven,

constructeurs van vrachtwagenopleggers of zonnepanelen en distributeurs

van schoonheidsapparatuur… Wanneer er vanuit het toerisme kritiek komt op

opleiding, competenties en vakbekwaamheid dan heeft men wellicht een punt.

maar hou dan ook even een spiegel voor en kijk hoe je zelf omgaat met vorming

en waardering voor jonge, toeristisch hoger geschoolde werknemers. Nood

aan bijscholing en supplementaire opleidingstrajecten is alom tegenwoordig,

ook in het toerisme. misschien moeten er daarvoor eens hechte partnerships

worden gesmeed tussen hoger onderwijs en toeristische sector.

i comment | GEERT VAN LIERDE

4 I-NEWS Jetairfly heeft wind in de vleugels

7 Etihad en 8 vluchten per week naar Brussel

10 I-SERVICE Cruises verkopen

15 SNCM

16 Passie voor service

18 I-EXPERIENCE Connections

19 I-RAIL NMBS Europe: 1.600 groepsreizen per jaar

20 I-FOCUS Toerisme in Centraal-Amerika

24 Autoverhuur

26 Opleidingen

INHOUD

Your best choice to travel to Vietnam

For more information, call 02 716 00 62 or e-mail [email protected]

IT_1205_N_03_COMMENT_inhoud.indd 3 8/05/12 11:51

INFOTRAVEL | mei 2012| 4 |

NEWS NEWS

Jetairfly zal in de zomer van dit jaar 20 vliegtuigen in dienst heb-ben met de Boeing 737- 800 next generation als ruggengraat. Het aantal personeelsleden wordt nog eens uitgebreid met 100 een-heden, waardoor er 930 jobs te tellen zijn. Opnieuw worden er nieuwe lijnen aan het netwerk toegevoegd, wat het aantal bestem-mingen op bijna 100 brengt. Volgens Chairman Elie Bruyninckx werden vorig jaar ook recordcijfers in omzet en winst opgetekend. Kortom: Jetairfly heeft duidelijk de wind in de vleugels.

Naar de reden van het succes moet je niet ver zoeken, verduide-lijkt Elie Bruyninckx: “Efficiëntie, Flat organization (organisatie met weinig hiërarchische niveaus, nvdr), kostenefficiëntie, klant-gerichtheid, verticale integratie en een hybride model is het DNA van onze luchtvaartmaatschappij. Jetairfly wil daarbij inspelen op de behoeften van iedereen. Dat zijn onder meer package-klanten, die een reis geboekt hebben met één van de touropera-tors van onze groep. Maar we hebben op onze vluchten ook pure seat-only klanten. Wij voeren al onze vluchten trouwens uit als een lijnvlucht. Jetairfly is door deze hybride aanpak uitgegroeid tot de 2de grootste luchtvaartmaatschappij van ons land.”

Jetairfly op GDS-systemenJetairfly heeft onlangs een belangrijke stap gezet in de verdere internationale commercialisering van haar vluchten, zegt Dirk Dom, COO Jetaircenter. Sinds februari kunnen alle Jetairfly-vluchten via de Global Distribution System (GDS) Gallileo geboekt worden. Op zeer korte termijn wordt Jetairfly ook boekbaar op Amadeus, Worldspan en Apollo. Dit is van zeer groot belang voor de optimalisering van de vluchtbezetting. Dirk Dom: “Tickets voor onze vluchten zijn nu boekbaar bij 163.000 reiskantoren wereldwijd. Ook buitenlandse reizi-gers kunnen nu een Jetair-vlucht boeken. Bovendien worden de Jetairfly-vluchten bovenaan in de listings van de boekingssites geplaatst, omdat Jetairfly voor veel landen de enige rechtstreekse verbinding met Brussel aanbiedt.”

Uitbreiding netwerkZoals gezegd zal het Jetairfly-netwerk tegen de zomer bijna 100 bestemmingen (98) hebben. Vanuit Brussel komen 3 nieuwe routes: Ponta Delgada (Azoren), Ohrid en Skopje (Macedonië). Vanuit Charleroi kan je ook nog naar Nice en Palma de Mal-lorca vliegen. Belangrijk is verder dat de Marokkaanse zuster-maatschappij Jet4You geïntegreerd gaat worden in Jetairfly. Op termijn verdwijnt de naam ook, legt Gunther Hofman, COO Jetairfly uit: “Door de kleine omvang van Jet4You, de crisis en de grote concurrentie van prijsbrekers, was het moeilijk om van Jet-4You een winstgevende operatie te maken. Daarom hebben we besloten om de Marokkaanse zustermaatschappij te integreren in de organisatie van Jetairfly. De voormalige 23 Jet4You-lijnen tussen Marokko, Frankrijk, België en Spanje worden opgenomen in het Jetairfly-netwerk. Ook de 4 Jet4You-vliegtuigen komen in onze Jetair-vloot. Een andere nieuwigheid tenslotte is dat vanaf het zomerseizoen Gate Gourmet Belgium gaat instaan voor de maaltijden aan boord van onze Jetairfly-vluchten.”

Tenslotte kondigde Bart Brackx, CEO TUI Travel Belgium, aan dat de groep Jetair een investering van 25 miljoen euro gaat doen op Brussels Airport. Eind 2013 zal daar een complex de deuren openen waar verschillende diensten van Jetair, waaronder Jetairfly, zullen samen zitten. In hetzelfde jaar zal Jetairfly als eerste en enige Belgische luchtvaartmaatschappij de Boeing 787 ‘Dreamliner’ in dienst nemen, besluit CEO Bart Brackx.

Peter Van Oyen

Integratie Jet4You en verdere commercialisering vluchten

Hybride businessmodel geeft Jetairfly wind in de vleugels

Jetairfly heeft er op 8 jaar tijd een opmerkelijk parcours opzitten: 4 maal meer vliegtuigen

en een verdubbeling van het aantal bestemmingen. Daarmee is Jetairfly de 2de grootste

luchtvaartmaatschappij van ons land geworden. Dit succes is wellicht toe te schrijven

aan het hybride businessmodel, dat zich richt op diverse marktsegmenten. Door de

inschakeling van Jetair.com in de GDS-systemen is een belangrijke stap gezet in de verdere

commercialisering van de vluchten.

> Bart Brackx, Gunther Hofman, elie Bruyninckx en Dirk Dom zijn best tevreden met de resultaten.

van Jetairfly. (Foto PVO)

IT_1205_N_04_NEWS.indd 4 8/05/12 11:08


NEWS

Online oplossingen voor touroperator en reisagent

Een efficiënt en flexibel beheer van uw boekingen, daar staat BTN garant voor. Dankzij de BTN-toepassingen verlopen zowel reservatie, opvolging als facturatie een stuk vlotter.

Via BTN Reservation weet u in een oogwenk alles over beschikbaarheden, prijzen en reservaties van accommodaties en transport. U vindt moeiteloos eventuele promoties en kan een totale prijsofferte opmaken voor uw klant.

Eens geboekt houdt BTN Messenger u op de hoogte over uw dossiers. Wijzigingen, extra informatie, documenten; het wordt u allemaal online gemeld.

En voor de financiële afhandeling is er BTN e.invoice, volkomen wettelijk, waarbij de reisbevestigingen, facturen en kredietnota’s van touroperator naar reisagent elektronisch ter beschikking worden gesteld en gearchiveerd.

Drie BTN-toepassingen, één doel: de reisagent ondersteunen in zijn dagelijkse werking.

Tel: 053/76.75.95 I General: [email protected] I Technical: [email protected]: 053/76.75.99 I Helpdesk: 053/76.75.90 I Ninovesteenweg 198 - 9320 Erembodegem

Online opl

singen vosOnline opl

or en ratoperouroor tsingen v

eisagentor en r

Bart Brackx verlaat tUI

Bart Brackx legt eind september zijn operationele en bestuurs-mandaten neer bij TUi Travel Belgium en TUi Travel PLC. Sinds 2001 leidde Bart Brackx een dynamisch team dat Jetair sterk verankerde in België. Op West-europees vlak was hij verantwoor-delijk voor TUi in Nederland en Frankrijk. Aan de vooravond van zijn vijftigste verjaardag deelde Bart Brackx mee dat hij zijn mandaten neerlegt. “Sinds vorig jaar bespreek ik met de groep een getrapte afbouw van mijn verant-woordelijkheden, om een betere balans te vinden tussen mijn professioneel en mijn privé-leven”, aldus Bart Brackx. “ik blik met grote tevredenheid terug op mijn loopbaan. ik heb veel gegeven van mezelf voor ons bedrijf en voor de sector en heb er ook veel voor teruggekregen. Na 25 jaar was dit geen gemakkelijke beslis-sing. maar ik geef het levenswerk van mijn familie, van mezelf en van een gedreven equipe met een gerust gemoed door, omdat ik kan vertrouwen op een team onder leiding van elie Bruyninckx.”Het overlijden van zijn vader Gerard Brackx (september 2011) en zus Annemie (maart 2008, op 51-jarige leeftijd) hebben in deze beslissing een niet onbelangrijke rol gespeeld.Vanaf oktober wordt elie Bruyninckx de nieuwe verantwoorde-lijke voor source market België, waaronder ook italië en Spanje ressorteren. elie Bruyninckx (42) is sinds 1999 actief bij Jetair, sinds de oprichting in 2003 voorzitter van Jetairfly en nam in 2010 de functie op van CeO Jetair. Op internationaal vlak brengt TUi Travel PLC alle mainstream activiteiten onder de directe verant-woordelijkheid van Deputy Chief executive Johan Lundgren. Bel-gië wordt door haar CeO elie Bruyninckx vertegenwoordigd in de mainstream Board, die direct aan Lundgren rapporteert.Peter Long, CeO TUi Travel PLC stelt dat Bart Brackx een enorme bijdrage heeft geleverd aan de ontwikkeling en de strategie van de groep: “ik kijk er erg naar uit om onze hechte professionele re-latie verder te zetten in de volgende stap van de ontwikkeling van onze groep, en dat dankzij Bart’s expertise in een samenwerking op consultancy basis.” Ook verleent TUi Travel PLC Bart Brackx het erevoorzitterschap van TUi Travel Belgium.

GVL

LuxemburgMeer korte vakanties en weekendtrips

Na enkele moeilijkere jaren en spijts de natte zomer van vorig jaar gaat het toeristisch Groothertogdom Luxemburg opnieuw voor de wind. De tenden-sen zijn positief, aldus Olivier Barbieux, directeur van de nationale dienst voor toerisme van Luxemburg in ons land, want de sector steeg vorig jaar in zijn land met 5 à 6% conform het Europees gemiddeld stijgingspercentage. Het toerisme vertegenwoordigt aldus 4,6% van het Luxemburgs BNP en er zijn ruim 14.000 jobs direct verbonden met de toeristische industrie.

De hotellerie ging er in 2011 zelfs met 7,3% op vooruit in vergelijking met het jaar voordien. Aldus is de dip goedgemaakt die zich na 2008 ma-nifesteerde in de overnachtingscijfers. Vooral Luxemburg-stad (+11%), de zuidelijke regio (+4,2%) en de Ardennen (+4,1%) bleken de grote voor-trekkers in 2011. De Moezel (+ 0,1%) en het Müllerthal (-5%) deden het minder goed, maar dit heeft volgens Olivier Barbieux vooral te zien met een gebrek aan hotelinfrastructuur.

Auteur van “20 x Luxemburg” erwin De Decker (2e van links), samen met Annette Declerck

en Olivier Barbieux van de Luxemburgse dienst voor toerisme, en consul in België voor het

Groothertogdom marc Godefroid (links).

IT_1205_N_04_NEWS.indd 5 8/05/12 11:08


NEWS NEWS

Kaat Tilley steekt stewardessen in nieuw kleedjeThomas Cook Airlines blaast 10 kaarsjes uit

‘Bij Thomas Cook Airlines begint uw vakantie al aan boord.’ Met deze slogan werd in maart 2002 de nieuwe luchtvaartmaatschappij Tho-mas Cook Airlines gelanceerd. De eerste vlucht was er één naar Tenerife en Lanzarote. Tien jaar later vliegt Thomas Cook Airlines naar 69 vakantiebestemmingen en heeft de maatschap-pij een vloot van 6 toestellen. Thomas Cook Airlines wil de tiende verjaardag niet onopge-merkt voorbij laten gaan. Meest opvallend is de nieuwe outfit van de stewardessen, die ontwor-pen werd door modeontwerpster Kate Tilley.

Thomas Cook Airlines koos eertijds voor de vluchtcode FQ. Dat staat voor Fly Quality, en dat omschrijft exact de doelstelling van de luchtvaartmaatschappij, verklaart General Ma-nager Lode Ketele. “Thomas Cook Airlines wil een luchtvaartmaatschappij zijn waar kwaliteit, service en veiligheid centraal staan. Dat geldt voor iedere passagier. Thomas Cook Airlines heeft uiteraard klanten die een pakket bij onze touroperators boeken, maar we vervoeren ook seat only-klanten. Daarnaast hebben we ook ad hoc-klanten, zoals sportvedetten en zelfs Eu-ropese toppolitici met specifieke behoeften. Al deze mensen worden in hun taal ontvangen met de glimlach door een hecht team van piloten en cabinepersoneel. Klantgerichtheid is daarbij een heuse attitude. Medewerkers worden in eerste instantie gerekruteerd voor persoonlijk-heid en volgen dan een uitgebreid opleidingstra-ject. De standaard van Thomas Cook Airlines is trouwens internationaal erkend.”De passagier die net nog iets meer wil, kan aan boord opteren voor de Premium Service. Deze extra service geeft onder meer recht op een aparte check-in, 25 kilogram bagage (ipv 20) en een maaltijd van sterrenchef Bart De Poorter. Zelfs

De hotelbezettingsgraad beliep globaal 61,8%, zodat van een bevredigend jaar kan gewaagd worden. Te meer daar ook de globale horecasector een stijging van van het volume met 14,5% kende. Het zakentoerisme is wel heel belangrijk voor het Groothertogdom, want de MICE genereerde ruim 60% van de overnachtingen op nationaal niveau.

Toch zit het vrijetijdstoerisme duidelijk in de lift. Luxemburg wordt meer en meer een bestemming voor korte vakanties en week-endtrips. De opvallende uitbouw van de wandel- en fietspaden overal in het land en het jaarthema seniorentoerisme kunnen deze evolutie nog verder aanzwengelen. In dit perspectief past zeker ook de recente pu-blicatie van het boek “20 x Groothertogdom Luxemburg” (ondertitel: “Genieten en loge-ren”), geschreven door Erwin De Decker en uitgegeven bij Lannoo. Deze regiogids verkent elke subregio van Luxemburg, met de nadruk op de bezienswaardigheden (natuurgebieden en routes inbegrepen), telkens twee zorgvuldig geselecteerde hotels uit een verschillende prijs-klasse, verschillende restaurants voor elk bud-get en vooral ook een pak leuke weetjes, vaak met anekdotisch karakter.

Op deze wijze komt bijv. de populaire Moezel-vallei met z’n vele wijngaarden aan bod, maar ook het Hoge Noorden. In het laatste hoofd-stuk wordt La grande région uitgelicht, een grensoverschrijdend samenwerkingsverband met de dichtstbijzijnde gedeelten van België, Frankrijk en Duitsland dat een steeds intense-re werking krijgt. De Franse vertaling van het boek zit nog in de pipeline.

DAniël STeevenS

kinderen kunnen nu kiezen voor aangepaste Pre-mium maaltijden. Qua veiligheid tenslotte zit het bij Thomas Cook Airlines ook wel goed. Thomas Cook Airlines is de eerste en enige Belgische lei-sure carrier die houder is van het IOSA (IATA operational Safety Audit) veiligheidscertificaat.

10de verjaardag niet onopgemerktDe 10de verjaardag wilde Thomas Cook Air-lines niet onopgemerkt voorbij laten gaan. Voortaan gaan de stewardessen de passagiers verwelkomen in een nieuw uniform dat door Kaat Tilley ontworpen werd. Zoals gezegd staat Bart De Poorter in voor de premium-maaltijden, terwijl de carrier één van haar Airbus A320’s in een speciale verjaardagsoutfit steekt. Tenslotte vervoegde een nieuwe telg de vloot van Thomas Cook Airlines. Het gaat om een Airbus A319 (zesde toestel) dat deze zomer vanuit Liège Airport 12 van de 69 bestemmin-gen gaat aanvliegen die de airline aanbiedt.

PeTer vAn Oyen

www.thomascookairlines.com

Opleidingen & studiereizen ...Ook u kunt deelnemen!

www.nmbs-europe.com/agentInfo en voorwaarden op

12121-Pub IT Opleiding 1/4 pag.indd 1 2/05/12 15:12

IT_1205_N_04_NEWS.indd 6 8/05/12 11:08


NEWS

Ook in ons land gaat het Etihad voor de wind. Op dit ogenblik verbinden reeds 8 vluchten per week Brussel met Abu Dhabi.Etihad werd pas in november 2003 opgericht door de Emir van Abu Dhabi. Van meet af aan was het de bedoeling van deze am-bitieuze nieuwkomer om te concurreren met andere carriers van het Arabische schiereiland. Etihad wil het verschil maken door een uitgekiend netwerk en een uitmuntende service, zegt Ann Ramaekers, Country Manager Benelux.

Netwerkcarrier“De bedoeling is om een netwerk tot stand te brengen dat de reizigers naar het Midden-Oosten, Afrika, Australië, Europa, Noord-Amerika en Azië brengt. Abu Dhabi geldt daarbij als scharnierluchthaven. Vooral naar Azië en Oceanië hebben wij fantastische doorverbindingen.”Etihad maakt geen deel uit van een luchtvaartalliantie, lijkt daar ook geen behoefte aan te hebben en opteert eerder voor ‘strate-gische partnerships’ met andere luchtvaartmaatschappijen. Codeshare-overeenkomsten zijn hierbij zeer belangrijk. Zo werkt Etihad al sinds 2006 samen met Brussels Airlines. Hierdoor kreeg ons land een rechtstreekse verbinding vanuit Brussel naar de Golf-regio. Ondertussen is dit aanbod uitgebreid tot 8 vluchten per week. Etihad heeft begin dit jaar de codeshares met Brussels Air-lines nog uitgebreid met de Franse bestemmingen Lyon, Marseille en Toulouse. Die komen naast de reeds bestaande codeshares naar Barcelona, Kopenhagen, Gothenburg, Madrid, Oslo en Stock-holm. Ann Ramaekers stelt dat de belangstelling van Etihad voor Brussel geen toeval is: “Brussel is de hoofdstad van Europa met tal van internationale instellingen. Bovendien nemen de zakelijke contacten tussen ons land en de Verenigde Arabische Emiraten toe. Denk maar aan baggerwerken en bouwprojecten. Tenslotte zit ook het toerisme in de streek rond de Perzische Golf in de lift.” Andere strategische partnerships werden onlangs afgesloten met Air Seychelles, waarmee het netwerk in Afrika werd uitge-breid. Belangrijk is verder het partnership met Air Berlin. Met 29% van de aandelen in handen, is Etihad de grootste minder-heidsaandeelhouder van deze Duitse luchtvaartmaatschappij. Samen vliegen beide carriers op 239 bestemmingen wereldwijd. Als Duitse hubs worden Berlijn, maar ook het dicht bij ons land gelegen Düsseldorf naar voor geschoven. Tenslotte sloot Etihad ook nog een overeenkomst met China Eastern Airlines, waar-door het netwerk in groeimarkt China kan worden uitgebreid.

ServiceNiet alleen het netwerk, maar ook de hoogwaardige service is volgens Ann Ramaekers de reden waarom steeds meer reizigers voor Etihad kiezen. “Etihad focust zich constant op de service. Wij spreken trouwens niet van passagiers, maar van gasten. Alle gasten krijgen een service op maat. Voor gasten die in First reizen (Diamond Zone) zijn er bijvoorbeeld koks aan boord. Voor deze klasse en ook voor Business (Pearl Zone) voorzien we deur-tot-deur-limosineservice op een groot deel van ons netwerk. Verder kunnen de gasten van onze economy klasse (Coral Zone) ook rekenen op een hoogwaardige service, met onder meer 600 uur on-demand entertainment.” Ann Ramaekers geeft aan dat Etihad constant verder investeert in het product en het netwerk. Zo zou de luchtvaartmaatschappij dit jaar nog 7 nieuwe vliegtuigen aanschaffen: 3 Airbus A320s en 4 Boeing B777s, waaronder de eerste B777-300ER Class. Tenslotte geeft Ann Ramaekers aan dat de Belgische reisagent enorm belangrijk blijft voor de verkoop van Etihad-tickets. Vol-gens de Country Manager Benelux gebeurt nog 85 % van de distributie van tickets via dit kanaal. De reisprofessional kan voor bijkomende informatie, boekingen of folders terecht op het Etihad-kantoor in Diegem, geeft Ann Ramaekers nog mee.

Peter VaN OyeN

Acht vluchten per week vanuit Brussel naar Abu Dhabi

Etihad stapElt succEssEn op

Er staat blijkbaar geen maat op Etihad. Vorig jaar wist de jonge luchtvaartmaatschappij

reeds voor het eerst winst te maken, waarmee de doelstelling om break-even te draaien

overtroffen werd. Deze positieve lijn wordt doorgetrokken in 2012, met het beste Q1-

resultaat ooit. Iedere maand komen er nieuwe bestemmingen bij, waardoor het netwerk

van de nationale luchtvaartmaatschappij van de Verenigde Arabische Emiraten nu al

uitstrekt over 86 steden in 54 landen. Bovendien werd Etihad voor de derde maal op rij

verkozen tot ‘World’s Leading Airline’.

IT_1205_N_04_NEWS.indd 7 8/05/12 11:08

INFOTRAVEL | MEI 2012| 8 |

NEWS

INFOTRAVEL | MEI 2012

TOP 10

Europa is een topbestemming voor citytrip-pers onder meer dankzij heel wat steden met relatief lage hotelprijzen. Het goedkoopste kon je in 2011 overnachten in de Baltische steden, zo blijkt uit de Hotel Price Index van Hotels.com. Hoewel de Baltische staten de voordeligste hotelbestemmingen waren, ste-gen de prijzen er aanzienlijk in 2011. Tallinn, culturele hoofdstad van Europa in 2011, ver-dween uit de top-10 na een prijsstijging met 18% tot 79 euro per overnachting.

1. Vilnius 57 euro (+6%)2. Riga 63 euro (+8%)3. Boedapest 66 euro4. Birmingham 74 euro5. Alicante 75 euro6. Berlijn 76 euro7. Dublin 76 euro8. Athene 77 euro9. Belfast 77 euro10. Lissabon 78 euro

“WIJ ZIJN VERANTWOORDELIJK

VOOR 255 MILJOEN JOBS, EEN

OMZET VAN 6 TRILJOEN DOLLAR,

WAT OVEREENKOMT MET 9% VAN

HET BRUTO MONDIAAL PRODUCT.

DAARDOOR IS TOERISME GROTER

DAN DE AUTOMOBIELSECTOR, DE

MIJNBOUW EN DE INDUSTRIËLE

PRODUCTIE. ELKE DOLLAR DIE IN

HET TOERISME WORDT UITGEGE-

VEN, DRAAGT VOOR 3 DOLLAR BIJ

IN DE ECONOMIE. ”David Scowsill, President en CEO van de

World Travel & Tourism Council (WTTC)

2.500.000.000Euro hebben de 5,7 miljoen passagiers die in-scheepten voor een Europese cruise vorig jaar uitgegeven in Europese havens. Samengeteld wa-ren er zo’n 25 miljoen bezoeken aan wal, waarbij elke passagier gemiddeld 100 euro uitgaf.

13.443.014Hotelkamers waren er wereldwijd in februari 2012, zo blijkt uit de Census-database van STR Global. Sinds 2000 zijn er 2.315.000 kamers bij ge-komen. Twee derden van de keten- hotelkamers bevinden zich in Noord-Amerika, waar dagelijks 5,5 miljoen kamers worden aangeboden, gevolgd door Europa met 3,99 miljoen kamers.

Gallia blikt terug op afgesprongen overname

VERSTERKT DE 20e VERJAARDAG TEGEMOET

De begin maart aangekondigde overname van Gallia door Master Tours werd enkele weken later geannuleerd. De op het eerste gezicht mooi ogende synergie en complementariteit van Gal-lia met zijn à la carte reizen en zijn groene be-stemmingen en van Anders dan Anders met zijn begeleide groepsreizen kon niet worden gereali-seerd ter wille van opschortende voorwaarden.Hierdoor stond Gallia van de ene dag op de andere opnieuw op eigen benen. Een bladzij-de werd omgedraaid. Met een vernieuwd en-thousiasme en een gezonde dynamiek staat de niche-speler er terug voluit, onder leiding van Philippe Bellemans en Manuela Libens, gerug-gensteund door hun medewerkers. Intern werd de structuur aangepast waardoor Gallia auto-noom van Special Travel kan functioneren.“Gallia is mijn baby en het doet deugd om te zien hoe het bedrijf verder groeit en bloeit”, stelt Manuela Libens. “Wij laten Gallia niet los, en wij verzekeren de reisagent dat hij op ons kan blijven rekenen als een vaste en loyale partner. Ikzelf en ons team geloven er meer dan ooit in. Ondertussen hebben wij de back-offi ce verder geoptimaliseerd. Ook de online-boekbaarheid van onze arrangementen exclusief via de reis-agent werd geüpdated. � ans evalueren wij en-kele producten en formules uit het gamma.”

Rechtstreekse verkoop fnuikt dichtbij-bestemmingen

“De Ontdek-arrangementen voor Ierland, Groot-Brittannië, Scandinavië, IJsland, Groenland en de Färöer doen het zeer goed, en dat ook in Wallonië waar wij drie jaar ge-leden schoorvoetend zijn gestart. Fransta-lige reisagenten kennen zowel Gallia als de bestemmingen minder goed, maar eens zij hebben ervaren waarvoor wij staan, zijn het trouwe klanten”, stelt Philippe Bellemans. “De Winter-brochure en het Explore-aanbod voor Noord-Amerika, Australië en Nieuw-Zeeland scoort eveneens goed. De vaarvakanties zijn

Met een vernieuwd enthousiasme en een gezonde dynamiek stippelt

Gallia een nieuwe toekomst uit sinds de overname door Master

Tours/Anders dan Anders is afgesprongen. Het huidige aanbod

wordt geëvalueerd en waar nodig wat bijgestuurd terwijl ook al volop

plannen worden gesmeed voor de twintigste verjaardag in 2013.

een moeilijk verhaal geworden. Wij hebben Le Boat groot gemaakt in België maar na de over-name van Le Boat door TUI mochten wij het product niet meer verkopen. Er zijn nog wel andere verhuurders in de markt maar Connois-seur en Crown Blue zijn zo’n begrippen dat je er niet kan tegen optornen.”“De Geniet-brochure moeten wij evalueren. Het aanbod is correct, maar de concurrentie van rechtstreekse verkoop is voor alle tourope-rators op die bestemmingen bikkelhard. Wij worden geconfronteerd met online-verkoop, met geschenkdozen, groepsaankopen, lezersrei-zen en toeristische diensten die allerhande ar-rangementen aanbieden. Daarin primeert alleen de prijs, ook al zit er lang niet alles in wat de klant wil en heeft hij ook niet de consumenten-bescherming van een touroperator. Je kan dan nog focussen op service en kwaliteit maar als klanten enkel en alleen oog hebben voor de prijs wordt het moeilijk”, vertelt Philippe Bellemans. “Toen ik Gallia zes jaar geleden overnam, was Genieten een fantastisch product en was het ook de core-business van Gallia. Wij hebben er toen samen voor gekozen om nieuwe bestemmingen zoals Scandinavië, Groot-Brittannië, Ierland en IJsland te ontwikkelen, en dat is een goede keu-ze geweest. Evenzo zitten de verre bestemmin-gen goed; Canada wordt duur ingeschat maar is in de zomer niet duurder dan Schotland, terwijl de winterarrangementen vergelijkbaar zijn met Finland-aanbiedingen.”“De samenwerking met Master Tours is een exit voor ons, maar het is misschien ook een garantie voor de toekomst van Gallia”, be-sluit Philippe Bellemans. “De dynamiek zit er opnieuw in, het is ‘business as usual’ en we denken al volop aan initiatieven voor de twin-tigste verjaardag. Gallia en Special Travel zijn hier versterkt uitgekomen!”

GEERT VAN LIERDE

www.gallia.bei

IT_1205_N_04_NEWS.indd 8 8/05/12 11:08

alle informatie over uw vlucht in real time

Vind hier alle informatie over uw vlucht met Aéroports de Paris Live! Beschikbaar op aeroporsdeparis.fr, m.adp.fr, My Airport, op Twitter, via telefoon op +33 1 70 36 39 50 of op de schermen in de terminals.

• De uurregelingen van alle vluchten in real time• Mon Vol en Direct om via e-mail geïnformeerd te worden

over de status van uw vlucht (inschrijven via de website)*• Info over het wegenverkeer richting de luchthavens• Alle actuele informatie en nieuwsfeiten over de

luchthavens• De wachttijden bij de douane en bij de het afhalen

van de bagage.

Illus

tratio

n : A

nja

Kroe

ncke

@ey

ecan

dy. R

CS N

ante

rre

414

344

770.

* D

eze

serv

ice

is b

esch

ikba

ar v

oor a

lle lu

chtv

aartm

aats

chap

pije

n, te

bek

ijken

op

aero

ports

depa

ris.fr

AP ADPLive ADP Mag FEM 210x297_CB.indd 1AP ADPLive ADP Mag FEM 210x297_CB.indd 1 06/12/11 17:5306/12/11 17:53


SERVICE

Sabine Leten, Thomas Cook Cruises

Samen met Glen Verhelst, startte Sabine Leten 3,5 jaar geleden binnen Thomas Cook het Cruise Departement op. Ondertussen is Thomas Cook Cruises uitgegroeid tot één van de belangrijk-ste spelers in de verkoop van cruises op de Belgische markt. Het departement verkoopt vaarvakanties van bijna 20 cruiserederijen, met keuze tussen de meest democratische tot en met de meest ultraluxueuze cruisemaatschappijen. Thomas Cook Cruises geeft een jaarbrochure uit (116 pagina’s) waar de routes en cruise-vakanties worden beschreven. De brochure is zo opgevat dat er alleen cruise only-vakanties worden aangeboden, maar desgewenst zorgt het cruisedepartement op vraag van de reisagent voor pak-ketten, waarbij transfers, transport en eventueel hotelovernachtin-gen inbegrepen zijn. Er is ook een handige website voor de reis-agent, waarbij men online boekingen kan plaatsen. Die site wordt dagelijks geüpdatet. De reisagent ziet met één muisklik welke ka-juiten er nog beschikbaar zijn op de diverse schepen. Sabine Leten merkt op dat er al veel reisagenten de ‘weg naar zee’ hebben gevonden. Toch gaat het vaak om dezelfde reisagen-

ten die al een tijdje actief cruises verkopen. Daarnaast zijn er volgens haar nog veel reis-professionals die aarzelen om de stap te wagen. Pro-actief cruises aan de klant verkopen, is nochtans enorm belangrijk, geeft Sabine Leten mee. Het komt er op aan de klant een alter-natief aan te bieden voor een gewone landva-

kantie. Een reisagent kan daarbij een klant ‘sturen’. Sabine Leten geeft de reisagent enkele tips om cruises pro-actief te verkopen.Sabine Leten: “Het is van het grootste belang dat klanten op het juiste schip terecht komen. De reisagent moet bijgevolg peilen naar de behoeften en verwachtingen van zijn klant. Zet bijvoor-beeld geen oud koppel op een Norwegian Cruise Line, waar het er ongedwongen aan toe gaat. Mensen die luxe en rust willen, kan jij ook beter naar luxerederijen verwijzen.”Volgens Sabine Leten moet de reisagent ook gedegen kennis heb-ben van de bestemmingen en de routes van de rederijen. Ze raadt aan om regelmatig deel te nemen aan scheepsbezoeken en famtrips om de schepen en routes beter te leren kennen. Alleen de reisagent die een goede know how heeft van deze toeristische sector, kan goed advies verlenen. “Klanten boeken het liefst een reis waarbij alles geregeld is. Ze hebben meestal geen zin om nog uit te zoeken hoe ze in een haven of op een schip moeten geraken. Cruise only’s verkopen dan ook minder goed. Een reisagent biedt meerwaarde als hij zijn klant een pakket kan aanbieden, waarbij alles voor hem geregeld wordt.” “Aan reisagenten die starten met het verkopen van cruises, raad ik aan om te beginnen met een kleine groep klanten”, gaat Sabine Leten verder. “Je kan dat klantenbestand geleidelijk op-bouwen. Ga in het begin zelf mee op cruise met jouw klanten, waardoor je vertrouwen kweekt. Start misschien ook met mini-cruises om de markt te leren kennen.”Tenslotte hamert Sabine Leten er ook op om pro-actief te zijn als reisagent: “Er bestaan nog vooroordelen tegenover het crui-sen. Een reisagent heeft dus nog wat werk voor de boeg om zijn klanten te overtuigen van de charme van zo’n cruisevakantie. Organiseer dus info-avonden of -drinks voor de klanten. Visua-liseer cruisevakanties ook in uw kantoor met posters, brochures en dergelijke. Voor promotiemateriaal kan de reisagent steeds terecht bij de gespecialiseerde cruisetouroperators en rederijen zelf”, geeft Sabine Leten nog mee.

cruises.thomascook.be

Peter Mathieu, Cruise Connection

Peter Mathieu is een begrip in de Belgische cruisewereld. Zo is hij bekend als voorzitter van de belangenvereniging Cruise & Ferry World. Verder is hij ook CEO van Cruise Connection, dat de General Sales Agent is van de rederijen Royal Caribbean Interna-tional, Celebrity Cruises en Azamara Club Cruises. Volgens Peter Mathieu wijst de naam ‘Cruise Connection’ perfect voor wat de

Hoe vinden uw klanten de weg naar de zee?

Cruises pro-aCtief verkopen

Steeds meer reizigers ontdekken de charme en de belevingswaarde van een cruise. Toch is

er nog veel potentieel. De reisagent kan hierbij een zeer grote rol spelen. Maar dan moeten

ze zelf ook overtuigd zijn van de cruisevakantie als alternatief voor een verblijfsvakantie

aan land. Reisagenten mogen de boot dus niet missen en moeten cruises pro-actief

verkopen. We vroegen aan enkele cruisespelers voor tips.

< Sabine Leten, Thomas Cook

Cruises: “Aan reisagenten die

starten met het verkopen van

cruises, raad ik aan om te be-

ginnen met een kleine groep

klanten.” (foto pvo)

IT_1205_N_10_SERVICE_CruisesVerkopen.indd 10 8/05/12 11:09


www.costacruises.be Reservaties : 070/2.3.4.5.6.7 of www.costaclick.be

Deze Zomer, -50% voor de 2e persoon*

*Kortingen zijn geldig op de prijs van de 2e persoon op basis van een dubbele bezetting van de kajuit (enkel op de maritieme gedeelte) op verschillende vertrekdata. Forfait voor het verblijf aan boord en vervoer niet inbegrepen. Deze kortingen zijn niet geldig voor Suites, Samsara en Wellness kajuiten. Niet cumuleerbaar met CostaClub kortingen of andere Costa Cruises kortingen. Niet retroactief.

Infotravel_9x13_mai50%_FR_NL.indd 2 25/04/12 11:03

Seven Seas Mariner *****

8 dagen Middellandse

Zeevanaf € 2.365

incl vervoer

20 juli 2012vlucht van Brussel naar Piraeus

(Athene), Griekenland, - Kusadasi, Turkije - Santorini, Griekenland - Katakolon, Griekenland - Corfu,

Griekenland - Dubrovnik, Kroatië - Venetië, Italië (2) + terugvlucht

Seven Seas Voyager *****

11 dagenOostzee & Rusland

vanaf € 3.375 incl vervoer

2 juli 2012vlucht van Brussel naar Stockholm,

Zweden - Helsinki, Finland - St.Petersburg, Rusland (3) - Tallinn,

Estland - Riga, Letland - Visby, Zweden - Ronne (Bornholm), Denemarken - Warnemünde

(Berlijn), Duitsland - Kopenhagen, Denemarken + terugvlucht

Pak uw koffers

ULTRAALL-INCLUSIVE

LUXE

tel. 03-236 89 [email protected] bij uw reisagent

Lic.A5449

Boek uw hotels sneller en goedkoper

www.gateway.be Your guide for every journey.

Ontvang nu gratis toegang tot deze hotel booking engine:

www.gateway2travel.com



SERVICE

firma staat: “‘Cruise’ verwijst naar waarmee wij bezig zijn, terwijl ‘Connection’ aantoont dat we als General Sales Agent een link wil-len zijn tussen de rederijen en de touroperators/reisagenten. Wij zorgen alleen voor de promotie en distributie van vaarvakanties met Royal Carribean, Celebrity en Azamara. Als General Sales Agent staan we in voor de verkoop van ‘cruises only’. Voor de ver-dere pakketten (vluchten, transfers en logies) doen we beroep op onze partners reisagenten en gespecialiseerde touroperators.” Peter Mathieu denkt dat 2012 een vrij moeilijk jaar zal worden. Dat heeft volgens hem niets te maken met de ramp met de Costa Concordia, maar met de economische crisis. Hij stelt vast dat de mensen een afwachtende houding aannemen en later boeken. Ook promoties worden meer en meer afgewacht. Daarnaast is de wedloop in de bouw van steeds meer schepen ook een beetje gestagneerd. Verder treedt er inzake routes een verschuiving naar Europa op, terwijl ook het Midden-Oosten, Azië en Zuid-

Amerika hun opwachting maken. Rederijen kiezen binnen onze contreien ook steeds meer voor nabijgelegen aanloophavens (Amsterdam, Rotterdam, Antwerpen, Zeebrugge), wat kan bij-dragen tot een betere kennis van het cruisegebeuren. In Europa bieden rederijen gans het jaar door cruises aan, waardoor vooral in de winter voor de klant echt ‘zaakjes’ kunnen gedaan worden. Volgens Peter Mathieu zijn bij het verkopen van cruises twee za-ken primordiaal: de productkennis enerzijds en verder de mar-keting en verkoopstechnieken. “Wij stellen vast dat rederijen enorm veel inspanningen doen om hun producten te leren ken-nen. Zij organiseren workshops, infoavonden, scheepsbezoeken en soms ook famtrips. Toch valt het op dat het steeds dezelfde reisagenten zijn die op deze uitnodigingen uitgaan. Vaak ook diegenen die het product al kennen. Nochtans zouden de andere reisagenten ook hier voor open moeten staan om hun product-kennis bij te schaven.”

Vereenvoudigde brochure om verkoop te vergemakkelijkenCosta Cruises geraakt terug op koersVoor Costa Cruises is 2012 natuurlijk barslecht begonnen. De ramp met de Costa Concordia zal nog lang nazinderen. Maar de rederij blijft niet bij de pakken neerzitten. Langzamerhand geraakt Costa Cruises terug op koers. De Italiaanse rederij pakt uit met promoties en last minutes om de verkoop aan te zwengelen. De nieuwe brochure is ver-eenvoudigd om de verkoop door reisagenten makkelijker te maken.2012 kon voor rederij Costa Cruises niet slechter beginnen. Op 13 januari kapseisde de Costa Concordia voor de kust van het Italiaanse eilandje Giglio. De ramp eiste 34 mensenlevens en de berging van het schip dat tot het eind van het jaar gaat duren, zal meer dan 230 miljoen euro kosten. Alsof dit nog niet genoeg was, brak er in maart brand uit op een ander schip, de Costa Allegra. Dit schip dobberde 3 dagen zonder stroom rond. Ook dit incident deed de reputatie van de rederij geen goed en kostte handenvol geld. Drie maanden vol kom-mer en kwel dus voor Costa Cruises. Langzamerhand kruipt de rede-rij echter uit een diep dal. De verkoop van cruises is opnieuw gestart, nadat men de eerste maanden van het jaar vooral aandacht had voor de correcte afhandeling van de ramp voor klanten en nabestaanden.Danièle Felix, Sales & Marketing Director Benelux, stelt dat Costa Cruises terug op koers zit. Ze zegt dat ze blij verrast was door de steun en het begrip die Costa Cruises mocht ontvangen van zowel andere re-derijen en reisagenten als van klanten. Dit was volgens haar enorm be-langrijk voor de rederij om de moeilijke eerste maanden door te komen. Nu begint de verkoop stilaan terug vlot te verlopen. Volgens de Sales & Marketing Directeur scoorde Costa Cruises opnieuw tijdens de afge-lopen paasvakantie. Toch moet de rederij de verkoop stimuleren met acties en promoties. Danièle Felix: “Zelfs zonder de ramp, zou 2012 een moeilijk jaar geweest zijn. We zien dat de ganse cruise-industrie te maken krijgt met afwachtende klanten. Door de economische crisis zijn veel mensen onzeker over de toekomst, wat er voor zorgt dat er zeer laat geboekt wordt. Wij trachten dit op te vangen door in te spelen op last minutes. Verder proberen we de verkoop te stimuleren met talrijke acties en promoties. Zo reizen kinderen gratis mee en is er ook aan actie waarbij de tweede passagier 50 % korting krijgt. We bieden op bepaalde routes en schepen aan de gasten ook de mogelijkheid om een All inclusive beverages pakket aan te kopen. Voor 19,50 euro per nacht per persoon, hoeft de gast zich niet meer te bekommeren om de prijs van een geselecteerd aantal dranken.”

Brochure vereenvoudigdIn juni rolt de nieuwe brochure met het aanbod van Costa vaarva-kanties voor 2013 van de persen. Danièle Felix geeft aan dat deze brochure minder dik zal zijn als voorgaande edities en ook vereen-voudigd zal zijn. “Wij zijn er ons van bewust dat het verkopen van cruises bij de reisagent niet altijd makkelijk is. Daarom hebben wij onze prijsstrategie aangepast en ook het aantal formules terugge-schroefd. De bedoeling van deze vereenvoudiging is om de verkoop van cruises voor de reisagent gemakkelijker te maken. Om de band met de reisagent opnieuw te verstevigen, gaan we meer famtrips en scheepsbezoeken organiseren.” Nieuwe schepen zijn er dit jaar niet, al kan je het schip Costa neo-Romantica zo wel een beetje noemen, lacht Danièle Felix. Eind vorig jaar verbleef de 18 jaar oude Costa Romantica voor enkele maanden in de droogdokken van Genua voor een complete resty-ling en renovatie. Vandaag heeft de Costa neoRomantica opnieuw het ruime sop gekozen. Het resultaat kan je bewonderen in juni in Amsterdam. Op 4 data (1, 9, 17 en 25 juni) vertrekt het vernieuw-de schip vanuit de haven van de Nederlandse hoofdstad voor een 8-daagse cruise op de Noordzee. Onder meer steden als Hamburg, Kopenhagen, Oslo, Dover en Le Havre worden dan bezocht.

pvo

www.costacruises.be

> Gymnasium in de vernieuwde Costa neoRomantica. (foto Costa Cruises)


Round:

FMApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WCApprovAl DAte oK/WC

Client: Holland ameRiCa lineJob no.: Hll-CRe-P12-176description: Bel info TRavelPick-up Job no.: HlR-CRe-P12-189

inks: Cyan, magenta, Yellow, Black

fonts: Univers lT Std (45 light, 55 Roman, 55 oblique), Trade Gothic (light), minion Pro (medium, display, Regular)

links: CG.4268_43_amsterdam_rci.cc_foGRa_4C_HR_280UCR.psd (CmYK; 258 ppi), CatSa Suite.jpg (CmYK; 1037 ppi), ed_HydroPool.jpg (CmYK; 1256 ppi), nd07-05575.psd (CmYK; 2957 ppi), ZU04-03433.psd (CmYK; 1106 ppi), HalTag_horiz_blkKo_smlR.eps

notes: Document: Hll-176 Bel Info travel_3-30.indd live: 185 mm x 268 mm

Date: 2-27-2012 3:14 pM ddB office: los angeles Printed at: none

Color(s): 4C mech scale: 100%

trim: 195 mm x 278 mm

Gutter: none Bleed: none

Bel info Travelinsertion: 3/30

account manager: Kate W x1516/Teezal G Project manager: maria d x1750 Creative director: Kevin m x1910/eric m x1908 art director: none Copy Writer: none Production manager: Paul n x1670 Pre-press: Toby f x1536 art Buyer: none Proof Reader: dani e x1518 Studio artist: Stephen B. x1510 last edited by: Fuerle, toby/Yoshimura, Steve

spectaculaireen buitengewone, uitzonderlijke cruise

afrik a ◆ al ask a ◆ a zië & stille oce a an ◆ australië ◆ nieuw-zeel and ◆ canada ◆ ne w engl and caraïbisch gebied ◆ bermuda ◆ europa ◆ hawaii ◆ me xico ◆ panama-k ana al ◆ zuid-amerik a ◆ reis om de wereld

Nationaliteit: De vloot vaart onder de Nederlandse vlag.

De ruim bemeten, middelgrote schepen van de Holland America Line bieden meer ruimte aan dek en riante, luxe passagiershutten met veranda. Wij varen met minder gasten en dat betekent meer persoonlijke aandacht voor uw klanten. Met andere woorden, een eersteklas cruise die zich onderscheidt in details:

Voor meer informatie over Holland America Line of voor het reserveren via POLAR Online, gaat u naar Reisagent HK op www.hollandamerica.com. U kunt ook contact opnemen met uw cruisepartner of direct bellen met Holland America Line via 00800-1873 1873.

• 139 jaar Europese traditie

• Bijna één bemanningslid per twee gasten

• Grote keuze aan restaurants, van ongedwongen tot stijlvol

• Culinary Arts Center, aangeboden door het tijdschrift Food & Wine

• Fitnesscentrum met de nieuwste apparatuur

• Greenhouse Spa & Salon

• Live muziek

• Bekroonde excursies aan wal

• Uitgebreid aanbod aan activiteitenprogramma’s

• Vloot van 15 schepen die 350 havens aandoen

L:185 mmL:268 m

m

HollandAmericanLine_IT_nl_0312.indd 1 19/03/12 11:55


SERVICE

Peter Mathieu stelt ook dat de reisagent hierbij verder moet kij-ken dan het product (rederij, vaarroutes) zelf: “Het logistieke as-pect is enorm belangrijk. Wat zijn de werkwijzen van een rederij? Kan je snel en efficiënt boeken bij die rederij? Zijn er online tools? Hoe zit het met de documenten en de opvolging? Is er vanwege de rederij een service naar de back office enzovoort? Allemaal

dingen die belangrijk zijn voor een snelle verwerking van de dossiers. Wie regelma-tig met bepaalde rederijen en productken-nis heeft, weet hoe je met de afzonderlijke rederijen kunt werken.”Inzake de verkoopstechnieken stelt de CEO van Cruise Connection vast dat veel

MSC CruiSeS voor het eerSt in AntwerpenOp 20 april meerde de MSC Lirica als eerste schip van de Italiaanse rederij MSC Cruises, aan in de haven van Antwerpen. Zoals de tra-ditie dat wil, werd er daarbij een officiële ceremonie georganiseerd waarbij een schild werd uitgewisseld tussen de vertegenwoordiger van de haven en de kapitein van het schip. De ceremonie vond plaats in aanwezigheid van Maurizio Aponte, Executive Director Europe MSC Belgium, Marc Beerlandt, CEO MSC Belgium, Philip Hey-len, Schepen cultuur stad Antwerpen, Marc Van Peel, Schepen ha-ven stad Antwerpen en Kapitein Corrado Iaconis. Pieter Rossey, Marketing Manager van MSC Cruises België: “Na het pittoreske Zeebrugge, kon de schitterende diamantstad niet ont-breken op het lijstje van onze Belgische bestemmingen. We zijn er-van overtuigd dat de Scheldestad voor veel gasten een onvergetelijke ontdekking wordt. En het blijft niet bij die ene keer: op 6 oktober zal MSC Lirica voor een tweede keer de Antwerpse haven binnen-varen.” Een mooi voorbeeld dus van wat ook eerder benadrukt werd om vaker te kiezen voor nabijgelegen aanloophavens.

Tot 26 mei telt MSC Cruises af voor de inhuldiging van het 12de schip, de MSC Divina, in Marseille, en einde 31 mei legt de MSC Magnifica aan in de haven van Zeebrugge, een primeur voor dit schip in deze haven. En volgend als vierde in de Fantasia-klasse zal in 2013 de MSC Preziosa verwelkomd worden … Nieuwigheid voor het komende winterseizoen is ondermeer het pro-gramma in de regio van de Rode Zee met de MSC Armonia, waar-bij de mogelijkheid van fly & cruise-pakketten wordt aangeboden. Bestemmingen o.a. Sharm El Sheikh (vertrek) en Safaga (beiden in Egypte), Golf van Eilat (Israel), Akaba (Jordanië), … Met de pas gestarte promotiecampagne (die loopt tot 24 mei), biedt MSC Cruises 50% korting per persoon op een selectie schepen in de Middellandse Zee voor vertrekken van mei tot november en volgens be-schikbaarheid. De korting is geldig op het beschikbare tarief (niet geldig op suites & yacht club-formule) voor de 1e en 2e betalende persoon.

www.msccruises.be MG

reisagenten de fout maken om alles te willen aanbieden. “Veel reisagenten willen lopen vooraleer ze kunnen stappen. Ze trachten alles te verkopen, zonder te weten wat. Het is veel beter om zich te specialiseren in een aantal rederijen. Op die manier kun jij jouw klant veel beter adviseren en op het juiste schip zetten. Ver-koop ook de rederij of het schip waar je zelf graag mee cruist. Dat verkoop je ook met enthousiasme. Later kan je het productaanbod dan nog steeds geleidelijk uitbreiden.” Peter Mathieu vindt dat de reisagent veel meer gebruik kan maken van sociale media in zijn verkoop. Nog veel te weinig speelt de reiswereld met Facebook, stelt hij vast. Hij raadt aan om bijvoorbeeld zelf gemaakte filmpjes van cruises op You Tube te plaatsen. Op die manier kan je klanten laten zien wat cruisen inhoudt, merkt hij op. “Men zegt mij wel eens dat veel reisagenten niet van cruises hou-den”, vervolgt Peter Mathieu zijn betoog. “Ik geloof dat niet. Maar het is wel zo dat velen meer inspanningen zouden moeten leveren om cruises aan de man te brengen. Een reisagent moet zich vooral focussen op potentiële klanten. Hij moet optreden als cruise-ambassadeur en trachten nieuwelingen te overtui-gen. Weet dat velen die eenmaal op cruisevakantie geweest zijn, gewonnen zijn voor het leven. Dan heb je meteen repeaters in jouw klantenbestand. Tracht ook in te spelen op de nieuwe trends. Zo zijn er steeds meer mini-cruises die aangeboden wor-den als alternatief voor citytrips. En waarom geen cruises pro-moten bij families met kinderen? Vaak reizen kinderen bijna gratis mee als ze in de kajuit van hun ouders logeren. Een cruise-vakantie wordt dan wel een heel voordelig alternatief voor een verblijfsvakantie aan land, besluit Peter Mathieu.

www.cruiseconnection.bePeter Van Oyen

< Peter mathieu, Cruise Connection:

“een reisagent moet zich vooral

focussen op potentiële klanten. Hij

moet optreden als cruise-ambas-

sadeur en trachten nieuwelingen

te overtuigen. (foto Peter mathieu)

mSC Lirica, vertrokken uit Dover, richting Antwerpen (Foto mSC Cruises).



SERVICE

SNCM, dat sinds enkele jaren deel uitmaakt van de Franse nutsgroep Veolia Environnement, is de toonaangevende ferry-operator op de routes tussen het Europese vasteland, Corsica, Sardinië, Tunesië en Algerije. Als vertegenwoordiger voor andere rederijen worden ook routes naar Marok-ko gecommercialiseerd. Tal van routes worden aangeboden vanuit Nice, Toulon, Marseille, Barcelona en Genua.Topbestemming in het aanbod is Corsica, met sinds kort nieuwe rou-tes vanuit Toulon naar Ajaccio en Bastia. SNCM heeft een jarenlange ervaring met ferry-trajecten tussen Frankrijk en Corsica. Er wordt heen en weer gevaren met de vlaggenschepen Napoleon Bonaparte en Da-nielle Casanova, die topkwaliteit bieden inzake hotellerie, gastrono-mie en animatie.Het netwerk van SNCM-verbindingen richting Corsica is bijzonder han-dig. De verschillende aanlegplaatsen op het eiland bieden de reizigers mogelijkheden voor het samenstellen van allerlei reisprogramma’s, bij-voorbeeld een rondreis waarbij men aankomt in het Noorden van Corsi-ca en vertrekt vanuit het Zuiden. SNCM opereert vanuit Marseille, Nice en Toulon naar Ajaccio, Bastia, Propriano, Porto Vecchio, Ile-Rousse en Calvi. Gloednieuw zijn de lijnen vanuit de haven van Toulon naar Ajac-cio en Bastia. Afhankelijk van het seizoen vaart de Corse zes- tot acht-maal per week heen en weer.Nieuw in het SNCM-aanbod voor 2012 is de mogelijkheid om vanuit Marseille in te checken met voorrang. Mits betaling van 15 euro bij de reservering kan men prioritair inchecken. Ook nieuw zijn de annule-ringsverzekering (5 euro per passagier) en de ‘oversteek-garantie’ waarbij SNCM een alternatieve overtocht garandeert bij annulering van de voor-ziene afvaart. Voor maaltijden die gelijktijdig met de reservering worden geboekt, is er een korting tot 30%. Voor een optimale vakantieplanning biedt SNCM-partner Via Corsa een uitgebreid aanbod van hotels, va-kantiewoningen en rondreizen op Corsica aan.

Boekingen voor de ferry’s die door SNCM worden vertegenwoordigd, kunnen via het functionele reserveringssysteem Seaweb worden ge-maakt. Seaweb is een globaal systeem dat zowel informatie, reservering als facturatie omvat. Het is gebouwd op een webdesign dat een vlot en gemakkelijk gebruik door reisbureaumedewerkers toelaat. Per item (datum, uur van afvaart, passagiers, extra diensten, enz.) kunnen de no-dige gegevens in verband met reservering worden ingebracht op diverse menu’s met keuzemogelijkheden. Men kan de klant een duidelijke for-mule voorstellen en indien gewenst de reservering uitvoeren via Amadeus Ferry. De uitgifte van de biljetten gebeurt op A4 met een barcode.

Geert van Lierde

Nieuwe routes vanuit Toulon

SNCM STERKER OP CORSICA

Met de opening van nieuwe routes vanuit Toulon naar Ajaccio en Bastia profileert

SNCM zich volop als de ferry-rederij voor verbindingen tussen het Franse

vasteland en het ‘Île de Beauté’ Corsica.

Corsica, Sardinië, Tunesië, Algerije, Marokko, Engeland, Ierland, Schotland, Zweden, Finland, Jersey / Guernesey…

Uw Car-Ferriesspecialist

[email protected]

New Booking System

for FERRIES

SEAWEBcontact :

[email protected]

www.sncm.bei

> De Napoleon Bonaparte, vlaggenschip van SNCm op de routes naar Corsica.

(Foto SNCm)

IT_1205_N_15_SERVICE_SNCMSeaweb.indd 15 8/05/12 11:10

INFOTRAVEL | MEI 2012| 16 |

SERVICE

TranseuropeCity en charme blijven core business

Transeurope, bekend omwille van citytrips en charmehotelva-kanties, gaat met zijn tijd mee. De Brugse niche-touroperator organiseerde bij de reisagenten een enquête om te luisteren naar de behoeften en verwachtingen in de reissector. Op basis van de verbindingen schaafde Transeurope de producten licht-jes bij. Verder wordt er met de fonkelnieuwe Go Chic brochu-res ingespeeld op de luxebehoefte van een deel van de klanten. Maar aan de kernactiviteiten, met name citytrips en charmeho-telverblijven, wordt niet geraakt. Transeurope blijft meerwaar-de bieden door cultuur, authenticiteit, kleinschaligheid en een persoonlijke benadering.

Aangepaste Look & FeelNathalie Gouweloose, Sales & Marketing Director, zegt dat het eerste resultaat van de bevraging bij de reisagent reeds bekend is: de website. Die werd als wat oubollig en achterhaald beschouwd. Daarom werkt men in Brugge naarstig om die webstek up te da-ten. Volgens Nathalie Gouweloose wordt er vooral gesleuteld aan de vormgeving (look) en interactieve stijl (feel) van de website. De nieuwe website zal niet alleen mooier ogen, maar voor de reizigers ook praktischer zijn. Zo zal de klant door de diverse brochures kunnen bladeren en beschikbaarheden checken. Boe-ken zal ook kunnen, al moet zo’n boeking steeds via een reisagent gebeuren. De uiteindelijke reisdocumenten kan de klant bij zijn vertrouwd reiskantoor halen, maar ook via mail laten opsturen.Diezelfde ‘look & feel’- aanpassing gaat ook gebeuren bij een aan-tal brochures, geeft de Sales & Marketing Director aan: “Voor het komende winterseizoen hertekenen we lichtjes onze 4 Citytrip-brochures (Citytrips, Parijs, Londen en New York). De layout zal wat veranderen, maar we schaven ook aan de producten. Het hotelaanbod wordt hier en daar aangepast, maar de grootste veran-deringen ga je vinden bij de excursies en arrangementen. Daar zal het ‘belevings-aspect’ veel belangrijker worden. In een latere fase gaan we dat ook inbouwen in onze 5 Charming-brochures (Be-nelux-Duitsland, Italia, Espana/Portugal, France en Bali). Vooral onze rondreizen zullen worden hertekend.”

PremiumVoor diegenen die écht het neusje van de zalm willen, werd in de herfst van vorig jaar de fonkelnieuwe ‘Go Chic’ productlijn ontwikkeld, geeft Nathalie Gouweloose aan: “Met onze Citytrips brochures bieden we een hotelaanbod aan dat gaat van de budget-categorie tot en met de goede viersterrenhotels. Maar de pure luxe – de vijfsterrenhotels – ontbrak in dit aanbod. Uit onze rondvraag bij de reisagent bleek evenwel dat daar bij een deel van hun cliën-teel toch vraag naar is. Daarom hebben we de Go Chic Product-lijn ontwikkeld. De ondertitel (� e Five Star Collection) geeft al aan dat het hier gaat om citytrips in tophotels. Dubai en Abu Dhabi, dat vroeger in een aparte Citytrip-brochure opgenomen werd, zit nu in deze Go Chic –brochure.” De Sales & Marketing Director geeft toe dat die Premium-brochure er ook gekomen is uit economische overwegingen. De dossierwaarde van luxehotels ligt natuurlijk een pak hoger dan budgethotelletjes. En daarnaast steekt ze ook niet onder stoelen of banken dat door het wegvallen van Odysseus een gat in de markt was ontstaan. Ondertussen rolde zo pas de Go Chic Wegdromen in Europa brochure van de persen. Dit nieuwe product hanteert dezelfde fi -losofi e als haar zusje, maar moet gezien worden als het Premium-segement van het aanbod dat je in de gewone ‘charming’ bro-chures vindt. Naast ‘charmante’ tophotels in Spanje, Portugal, Frankrijk(Monaco), Duitsland en Italië, vind je hier ook nog de bestemmingen Zwitserland, Griekenland en Cyprus, besluit Nathalie Gouweloose.

PETER VAN OYEN

www.transeurope.com | www.gochic.be> Nathalie Gouweloose

PASSIE VOOR SERVICE

IT_1205_N_16_SERVICE_NicheTOs.indd 16 8/05/12 11:10

INFOTRAVEL | MEI 2012 | 17 |

SERVICE

> Paul Loose, zaakvoerder Asteria Expeditions: “Wij maken van buiten-

gewone en ‘buiten het gewone’ reizen ons handelskenmerk.” (foto pvo)

VespatravelBekende terreinen - andere invalshoek

De verschrikkelijke Hel van het Noorden uit Parijs-Roubaix is niet terug te vinden in de programma’s van Vespatravel – men moet de risico’s nu ook niet echt gaan opzoeken; de spectaculaire bergzone uit de Ronde van Vlaanderen daarentegen wèl. ‘Flandrien à l’Italien’ – dat laatste is ui-teraard een verwijzing naar de afkomst van de Vespa’s – is vanwege de Ronde-hype zelfs veruit de populairste begeleide dagtocht in Vlaanderen.

“Het grote verschil met de renners en de wielertoeristen is dat de Vespa-rijders helemaal relaxed bovenkomen op de Paterberg, de Koppenberg en tutti quanti,” lacht Johan Mertens, sales & product manager van Vespatravel. Tegelijk onderstreept hij de geheel eigen invalshoek die de Vespa z’n berijder en eventuele metgezel daarbij verschaft. Niet dat het allemaal zo makkelijk is als het lijkt. Vooral bij aspirant-Ves-parijders vergt zo’n rit heel wat van hun concentratievermogen. Daarom zijn deze laatsten misschien wel beter af om te debuteren in de ongeveer biljartvlakke formule ‘Kust, Brugge en Damme’, met vertrek en aan-komst in Damme, of de wat meer glooiende ‘Dendervallei en Pajot-tenland’ vanuit Aalst. Vespatravel organiseert begeleide ritten zowel in de Westhoek als in Lim-burg, biedt in Gent een Vespapakket aan met overnachting in het nog kersverse Sandton Grand Hotel Reylof, ontwikkelt incentives of knut-selt eender welk maatwerk in elkaar waarbij de Vespa centraal staat. De klemtoon ligt hoe dan ook op het Vlaamse landsgedeelte. Maar het feit dat brochure en website (voorlopig) enkel in het Nederlands bestaan, belet niet dat ook Franstaligen enthousiast deelnemen, stelt Johan Mertens: “Alleen gaat onze voorkeur uit naar gebieden die vertrouwd zijn. Omdat het zo al moeilijk genoeg is.” Hij verwijst o.m. naar de vele kleine weggetjes in Andalousië die niet eens op de GPS staan en waar de knowhow en plaats-kennis van de (Vlaamse maar meertalige) begeleider dus wel zeer van pas komt voor de deelnemers.Het vertrouwd buitenlands terrein situeert zich vooralsnog in de grote vakantielanden Italië (Toscane, Umbrië, Piemonte en de omgeving van de Lago di Garda), Spanje (Andalousië) en Frankrijk (Parijs en een 3-daagse rit vanuit Oudenaarde naar Picardië, Champagne en terug). In zowat elk van de gevallen worden de deelnemers twee of meer op-ties qua overnachtingsmogelijkheden voorgesteld, volgens het budget dat de klanten willen spenderen. Hetzelfde geldt voor de routekeuze ter plaatse. Tijdens de 4 Vespadagen aan het Gardameer worden bijvoor-beeld zowel de Verona Tour, de Noord-Garda Tour, de Zuid-Garda Tour als de Valpolicella Tour aangeboden. Er geldt geen enkele verplichting om ze allemaal mee te rijden.Grote fl exibiliteit is de regel bij Vespatravel, zoals bij moederbedrijf Easy Tours. Vespatravel is dan ook een merk van deze B2B-touroperator, ge-leid door Geert Gaens (tevens voorzitter Garantiefonds Reizen). Dit im-pliceert dat omgekeerd reiskantoren met al hun Vespa-plannen en -voor-stellen terecht kunnen bij Vespatravel.

DANIEL STEEVENS

www.vespatravel.be

Asteria ExpeditionsBuiten de begane paden

Asteria Expeditions is een buitenbeentje. De Brugse niche-tour-operator maakte van buitengewone en ‘buiten het gewone’ rei-zen haar handelskenmerk. De reiziger die écht buiten de begane paden wil treden, vindt zeker zijn gading bij Asteria Expeditions.

Op de vraag waarvoor Asteria Expeditions echt voor staat, hoeft zaakvoerder Paul Loose niet lang na te denken: “Wij bieden moei-lijk zelf te organiseren reizen naar onontgonnen bestemmingen aan. Asteria Expeditions is begonnen met cruises naar de pool-gebieden. De start was een cruise in 2005 in het kielzog van de Belgica. Dit was een herdenkingscruise naar aanleiding van de 100-jarige verjaardag van de expeditie van de Belgica onder leiding van Adrien de Gerlache. Daarna volgden andere expeditiecruises in Antarctica en begonnen wij ook cruises in het noordpoolgebied aan te bieden. Vandaag hebben we nog steeds een brochure ‘In het spoor van de Belgica en Adrien de Gerlache’, met deze unieke poolexpeditie met Belgische inslag. Daarnaast stellen we ook de brochure Arctica & Antarctica voor met cruises en expeditierei-zen naar de Noord- en Zuidpool. Het aanbod is echt wel uniek. Met de expeditiereis � e Last Degree, trekt de reiziger zelf met Dixie Dansecoer te voet naar de geografi sche Zuidpool.”Gaandeweg werd het pallet verbreed, vervolgt Paul Loose zijn be-toog. Op dit ogenblik biedt Asteria ook de brochure ‘Reizen Bui-ten het gewone’ aan. Paul Loose: “Er is een keuze uit bijzondere bestemmingen zoals Papoea Indonesia, Soedan en Kamchatka dat door anderen nauwelijks wordt aangeboden. Meer bekende bestem-mingen hebben wij ook, maar dan trachten wij ook meerwaarde te bieden. Onze reizen zijn bestudeerd, met veel aandacht voor beziens-waardigheden en natuurschoon. We maken zo min mogelijk lange reisdagen om de reiziger ter plaatse te laten genieten van wat er is.” Asteria Expeditions is ondertussen ook al uitgegroeid tot een spe-cialist van Winters Lapland. In de brochure vindt de reiziger een enorm aanbod in Fins, maar ook Noors en Zweeds Lapland. Blikvangers zijn een verblijf in het Icehotel, maar ook husky- en sneeuwscooterexpedities zijn naast verblijfvakanties mogelijk.Tot slot vermeldt Paul Loose nog dat cruises in Rusland ook belangrijk zijn geworden. Asteria Expeditions heeft zelfs een vol-ledig schip, de Volga Dream, kunnen charteren, van 13 tot en met 23 juni, voor een cruise tussen Moskou en Sint-Petersburg. Asteria Expeditions is trouwens aangesteld tot General Sales Agent van dit luxeschip.

PETER VAN OYEN

www.asteriaexpeditions.be

> Johan Mertens en Geert Gaens

IT_1205_N_16_SERVICE_NicheTOs.indd 17 8/05/12 11:12


EXPERIENCE

Aan de Schoenmarkt opende Connections zijn eerste Travel Con-cept Store, een unicum binnen het dertigtal Connections Travel Shops. Hoewel Connections de Travel Concept Store als uniek en innoverend beschouwt, is enige relativering op zijn plaats. Joker nestelde zich jaren geleden al in enkele AS Adventure Sto-res. Enkele maanden geleden opende op 500 m van de nieuwe Connections-vestiging ‘Moose in the city’, een ‘concept store’ rond Scandinavië met een balie van North and Away. Toegegeven, die concepten werden opgestart door ondernemers die synergie zien in een reisbureau-balie en niet door een reisorganisator. Voor trouwe Connections-klanten is het een verruiming omdat zij er reisac-cessoires kunnen kopen. Niet-Connections-klanten zien het wel-licht als een winkel van reisaccessoires die ook reizen verkoopt.Feit is dat Connections sinds zijn oprichting in 1986 heeft ge-pionierd in de reiswereld. Men startte met goedkope vliegtuig-tickets, lanceerde New York als city-trip-bestemming, claimt de introductie van Sint-Petersburg op de Belgische reismarkt (welis-waar jaren na de VTB-heerschappij in de oude tsarenstad), pakte uit met een book-and-pay-concept van vroegboekingen, opende

een ‘last call’-balie voor de allerlaatste lastminute-reizen op Brus-sels Airport, enz.“Wij zochten al jaren naar een nieuw concept voor onze ‘travel shops’, een begrip dat wij lanceerden toen er nog volop over ‘reis-bureau’ werd gesproken”, geeft Ronny Bayens aan. “Bij de lan-cering van de nieuwe website in 2009 ontstond de idee om een nieuw reisbureauconcept te lanceren. Wij zagen hoe Kinepolis een bioscoopbeleving creëert terwijl je films even goed thuis kan zien. Cirque du Soleil vond het circus opnieuw uit. Zo vonden wij het nodig om voor vernieuwing te zorgen in een innova-tieloze reisindustrie. Online travel agencies staan onder druk van concurrentie uit Nederland en Frankrijk. Vanuit die optiek hebben wij onze website aangepast.”

Op vraag van klanten

“Wij houden eraan om de markt te sturen op basis van vragen die vanuit onze klanten komen. Zo ontstond het idee van een nieuw reisbureauconcept, mede ontwikkeld door mijn echtge-note Griet Huyberechts die project creative manager is. De ont-wikkeling van de Connections Travel Concept Store nam zo’n vijftien maanden in beslag. Met het concept verbreden wij het economisch draagvlak van Connections door reizen en reisge-relateerd shoppen onder één dak samen te brengen. Neen, dit is geen folie, dit is een verplichte keuze voor vernieuwing, voor de revival van het reisbureau van morgen”, beklemtoonde Ronny Bayens bij de opening van de Connections Travel Concept Store.“Wij creëren hier een ‘in store’-beleving, waar reizigers en voorbijgangers mekaar ontmoeten op een locatie waar onze reis-crew haar expertise deelt met de bezoekers, en waar men ook terecht kan voor een reisaccessoire of een origineel geschenk met een verhaal. Wij slaan hier de brug tussen democratiserende en aantrekkelijke reisformules, eigen aan Connections, en een uit-gebreide collectie aan wereldse, vaak exclusief op de Belgische markt beschikbare, reisartikelen.”De 700 m2 grote Travel Concept Store herbergt zo’n 5.000 reis-gerelateerde artikelen, verdeeld over divers zones die met mekaar worden verbonden door een deels transparante “video wall’ met negentien aanstuurbare multimediaschermen die landkaarten en sfeerbeelden tonen. De zones kregen titels mee zoals ‘inspiration gate’ (reisgidsen, kaarten en notebooks), ‘departure gate’ (reis-koffers en jackets), ‘kids gate’ (kinder-reisaccessoires), ‘care gate’ (voorbereid en veilig op reis), ‘beach gate’ (zomerse accessoires) en ‘citygate’ (waterbestendige stadsplannen, analoge fototoestel-len, t-shirts, sjaals) en ‘wildlife gate’ (avontuurlijk reizen). Palend aan de diverse ‘gates’ vind je, enigszins verdoken, de ‘travel shop’.

Geert Van Lierde

ConneCtionsZeg niet zomaar reisbureau tegen Travel Concept Store

Met een Travel Concept Store lanceert Connections naar eigen zeggen de eerste shop waar

je reizen en zo’n 5.000 reisaccessoires onder één dak vindt. De vestiging aan de Antwerpse

Schoenmarkt wil bijgevolg meer zijn dan louter een reisbureau.

i www.connections.be

IT_1205_N_18_EXPERIENCE_Connections.indd 18 8/05/12 11:12


i www.nmbs-europe.com/agent

Online reserverenDe nieuwe online reserveringsmodule

van NMBS Europe werd verder verfi jnd

en geoptimaliseerd op vraag van de

gebruikers. Een aangepaste en uitge-

breide handleiding is beschikbaar via

www.nmbs-europe.com/agent.

Spaanse citytripsTwee steden in enkele dagen bezoeken,

wint aan populariteit en dat onder meer

dankzij de hogesnelheidstreinen. Vlieg

je naar Madrid dan kan je vlot de trein

naar Barcelona nemen, of omgekeerd.

Vanaf 40,60 euro kan je ook van Madrid

naar Sevilla sporen.

Deutsche BahnDeutsche Bahn introduceert yield pri-

cing op trajecten naar en in Duitsland en

naar tal van bestemmingen in Centraal-

en Oost-Europa. Wie vroeg reserveert

kan dan bijvoorbeeld al vanaf 39 euro

vanuit Brussel naar Berlijn sporen.

02 528 28 30Is het centrale oproepnummer voor het

Rail Service Center. Mailen kan via één

e-mailadres, [email protected].

Ook restauratie in tweede klasse“Bovendien kan voor groepen uitzonderlijk restauratie aan boord worden voorzien in tweede klasse en op de TGV’s naar Frankrijk”, geeft Jean-Marc De Boeck aan. “Verder zijn er specifi eke programma’s en suggesties voor schoolreizen, al dan niet gecombineerd met budgetvriendelijke logiemogelijkheden.”Voor groepen komt het erop aan om tijdig te re-serveren omwille van het yield management met zijn wisselende ticketprijzen. “De reserverings-systemen laten, afhankelijk van de treinoperator, toe om drie tot zes maanden vooruit te reserve-ren. Het is uitermate belangrijk om zo vroeg als mogelijk te reserveren”, beklemtoont Jean-Marc De Boeck. “Enerzijds kan je dan genieten van voordeeltarieven, anderzijds moeten wij er ook voor kunnen zorgen dat iedereen met dezelfde trein en in hetzelfde gezelschap kan reizen in hetzelfde rijtuig of met mekaar verbonden rij-tuigen. Daarvoor moeten wij telkens overleggen met de treinoperator en bekijken of die een groep gezamenlijk met een bepaalde trein wil vervoeren tegen een voordeeltarief. Hiervoor is het ook zo belangrijk dat wij de samenstelling van de groep kennen en weten hoeveel senioren, volwassenen, jongeren en kinderen meereizen. Wie een groeps-reis plant, bekijkt ook best even vooraf of hij niet buiten de piekuren kan reizen. Op die ogen-blikken is het aantal beschikbare plaatsen op � alys tussen Brussel en Parijs en Eurostar tus-sen Brussel en Londen meestal beperkt. Ook zijn tickets voor die vertrektijden meestal duurder.”De dienst Groepsreserveringen van NMBS Europe is bereikbaar via de reisagentenwebsite www.nmbs-europe.com/agent en per e-mail. Off ertes en reserveringen worden binnen de 72 uren beantwoord omdat de betrokken trein-operatoren telkens moeten worden gecontac-teerd om reistijden te bevestigen en zitplaatsen toe te wijzen. Van zodra dat is gebeurd, kan het dossier worden gefi naliseerd. Tickets kunnen dan via beveiligde verzending worden bezorgd in het reisbureau of het station.

GEERT VAN LIERDE

Londen, Parijs, Amsterdam, Keulen, Berlijn zijn topbestemmingen voor bedrijven, vereni-gingen en scholen. Lyon, Avignon en Bordeaux scoren dan weer goed bij zakenlui die in groep naar meetings en congressen reizen.“Het groepsdepartement binnen NMBS Eu-rope richt zich in de eerste plaats op een sa-menwerking met reisagenten en touroperators die groepen tussen 10 en 200 reizigers per trein laten reizen”, verduidelijkt Jean-Marc De Boeck. “Daarnaast zijn er tal van verenigingen, scholen, mutualiteiten of kleine en middelgro-te ondernemingen die occasioneel een treinreis reserveren in het kader van een zakenreis of bedrijfsuitstap”“Maar het kunnen even goed grote families of vriendenkringen zijn die naar Disneyland Pa-rijs of Londen reizen”, treedt Laura Castilla bij. “Programma’s worden niet zelden op maat uit-gewerkt en alle extra’s die wij aanbieden bin-nen Special Products zijn ook beschikbaar voor groepen. Toegangskaarten voor Disneyland Parijs of Madame Tussaud, een Travel Card voor Londen of een annuleringsverzekering kunnen eveneens gereserveerd worden.”

Jaarlijks organiseert NMBS Europe meer dan 1.600 groepsreizen,

van een grotere familie-uitstap naar Disneyland Parijs tot

groepen van 200 reizigers voor een congres of bedrijfsuitstap.

Samen reizen vergt enige voorbereiding, waarbij het er alleszins

op aankomt om tijdig te reserveren.

RAIL

NMBS Europe organiseert jaarlijks 1.600 groepsreizen

TIJDIG RESERVEREN OM SAMEN TE REIZEN

> De medewerkers van het departement Groeps-

reserveringen van NMBS Europe.

IT_1205_N_19_RAIL_NMBS.indd 19 8/05/12 11:13


FOCUS

Brug tussen Noord- en Zuid-Amerika

Toerisme in CenTraal-amerika is aan inhaalbeweging bezig

De Centraal-Amerikaanse landbrug tussen de Verenigde Staten en Colombia omvat een

aantal landen die soms sterk van elkaar verschillen. Het veelzijdige gebied heeft de toerist

heel wat te bieden. Naast cultuur (Maya-ruïnes in Mexico, Guatemala, Honduras en Belize

plus koloniale steden in ondermeer Mexico, Guatemala en Nicaragua), treft de toerist er

ook een weergaloze natuur aan. Ook de stranden zijn niet te versmaden. Infotravel peilde

bij een aantal spelers naar de recentste toeristische ontwikkelingen op deze brug tussen

Noord- en Zuid-Amerika.

Infotravel: Dit jaar staat in het teken van de maya-voorspel-ling dat de wereld op 21 december zou ten onder gaan. Wat er ook van zij: heeft deze hype invloed op de boekingen? Spelen jullie in op deze vernieuwde belangstelling voor de maya’s in de programma’s voor mexico en/of Guatemala (Honduras)?

Baptiste van Outryve (Thomas Cook): “Hoewel het ruime pu-bliek hier momenteel weinig mee bezig is, zal elke geïnteresseer-de versteld staan van ons aanbod rondreizen waarvan de oude Maya-cultuur letterlijk en figuurlijk de bouwstenen vormen. Met het oog op een betere afstemming en nog concreter aan-bod herwerkten we diverse rondreizen in Mexico, Guatemala en Honduras. Met Thomas Cook Exotische vakanties blijven we op het schiereiland Yucatan. Hier bieden we 4 rondreizen aan, met name Mayan Kingdom (7-daagse rondreis per huurauto), Yuca-tan Highlights (4-daagse rondreis per autocar), Mundo Maya (7-daagse groepsrondreis) en Mayan Wonderland (12-daagse culturele groepsrondreis met compleet overzicht van de Maya-cultuur). Elke rondreis kan bovendien verlengd worden met een strandverblijf in één van de Iberostarhotels in Playa del Carmen of Cancun. In de brochure van Thomas Cook Discover vind je het echte specialistenwerk. Elke Thomas Cook Discover rondreis is gegarandeerd zonder een minimum aantal deelnemers (uniek in België). In Guatemala bieden wij met ‘De Maya-wereld in een notendop’ een 15-daagse rondreis aan waar cultuur, natuur en geschiedenis perfect in verwerkt zitten. Deze rondreis is mogelijk in groep (met Nederlandstalige gids & gegarandeerd) of privé en kan met een strandverblijf in Monterrico verlengd worden. De ‘Kleuren van Mexico’ is een 15-daagse trip die de reiziger naar de voornaamste plaatsen van Midden- en Zuid-Mexico brengt. Speciaal is onze reis ‘Brug tussen twee continenten’. Dit is een 14-daagse rondreis in groep waar een schitterende mix heerst van het lieflijke El Salvador, de kathedralen en vulkanen van Nicara-gua dat een openluchtmuseum is en Honduras met de ruïnes van Copan waar je hiëroglyfen terugvindt op de piramidetrappen, samen met gigantische godenbeelden en andere expressieve spe-cimen van de indiaanse en Maya kunst. Deze rondreis is moge-lijk in groep of privé en kan met een strandverblijf in El Salvador verlengd worden.”

Raoul Vergouwen (Jetair Vliegvakanties): “We merken geen specifieke invloed op het aantal boekingen. Jetair biedt een aan-tal culturele programma’s aan die een heel duidelijk beeld van de geschiedenis en de Maya-cultuur weergeven. Daarom hebben we beslist om geen veranderingen door te voeren als gevolg van de Maya-voorspelling.”

Filip Jacobs (Jetair Latijns-Amerika & Afrika): “Heel wat rei-zigers kiezen dit jaar voor de vakantiebestemmingen Mexico en Guatemala. De Maya-voorspelling creëert extra publiciteit, maar het is moeilijk te achterhalen of onze reizigers hiermee rekening hebben gehouden bij het boeken van hun reis. De vernieuwde belangstelling gaat bij ons gepaard met een verdere uitbreiding van het aanbod, zowel voor Jetair als VTB. We zijn steeds op zoek naar originele en unieke producten. Zo wordt er in onze VTB rondreis ‘Guatemala & Honduras, het verloren rijk van de Maya’s een bezoek gebracht aan Iximche, een weinig bezochte Maya-ruïne waar er door een sjamaan, een authentiek Maya-ritueel wordt uitgevoerd.”

Manu Donck (BEST tours): “Mexico doet het goed bij BEST tours ondanks het feit dat wij niet echt inspelen op de hype rond de Maya-voorspelling.”

Niels Feys (Sudamerica Tours): “De Maya-cultuur is door deze kleine hype terug in de belangstelling gekomen. We mer-ken het ook aan onze boekingen waarbij Mexico stilletjes aan uit het diep dal aan het terugkomen is waarin het gevallen was na de varkensgriep. De toeristische dienst van Mexico levert dan ook grote inspanningen om van Mexico weer een aantrekkelijke bestemming te maken. Dit jaar hebben we de ‘Maya-mysteries van Mexico’ gelanceerd. Een wedstrijd voor reisagenten rond het oplossen van enigma over de Maya-cultuur en de winnaars daar-van mogen naar Mexico voor een culturele en gastronomische ontdekkingsreis door Mexico.”

Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): “Ik denk niet dat we door de Maya-voorspellingen meer boekingen zullen hebben dan an-ders. In ieder geval passen wij onze programma’s van de reizen niet

IT_1205_N_20_FOCUS_Midden-Amerika.indd 20 8/05/12 11:13


FOCUS

>in de wouden van Costa Rica komen

veel kolibries voor, veelkleurige maar

hyperkinetische vogeltjes. (foto pvo)

aan. Op lokaal vlak in de landen zelf zal er wel ingespeeld worden op die voorspellingen. Er is wel een tendens dat een land als Hon-duras meer bezocht wordt. Meestal zijn dat repeaters of mensen die naast de plat getreden toeristische paden willen treden.”

Infotravel: een land waar het ecotoerisme sterk staat is Costa Rica. Wat is jullie aanbod hier? Organiseren jullie combireizen met Nicaragua en/of Panama? Panama is trouwens een sterk opkomende bestemming. Wat is jullie aanbod voor dit land?

Baptiste van Outryve (Thomas Cook): “Zonder schroom durf ik ook hier te zeggen dat Thomas Cook Discover (Specialist Busi-ness) op Costa Rica een topper op de Belgische markt heeft neer-gezet. In combinatie met Nicaragua bieden we de rondreis ‘Tuin van Eden’ aan, een 16-daagse rondreis die je in groep (gegaran-deerd vertrek en Nederlandstalige gids), als privé-rondreis met gids/chauffeur of per huurwagen kunt aandoen. De specialisten van Thomas Cook Discover kozen bewust voor de combinatie van Costa Rica en Nicaragua, door de perfecte mix die hiermee gecre-eerd wordt. Nicaragua is met haar fantastische cultuur en couleur locale een ideale aanvulling voor de Costa Ricaanse natuur en iets Amerikaanse cultuur. Verder hebben we in Costa Rica nog 2 extra selfdrives. In de eerste ‘Zicht op beide oceanen’ maak je kennis met alle troeven van Costa Rica en verblijf je 2 nachten in Tortu-guero (Caraïbische oostkust) om nadien zelf het groene hart van het land te doorkruisen en het einde van je verblijf aan de Stille Oceaan in het nationaal park van Manuel Antonio te eindigen. In de tweede selfdrive ‘Het groene goud’ maak je van dichtbij kennis met Sarapiqui, Fortuna maar ook Rincon de la Vieja en Monte-verde. Je ziet werkelijk alle facetten van dit boeiende groene land.”

Filip Jacobs (Jetair Latijns-Amerika & Afrika): “In Costa Rica kunnen Jetair-reizigers kiezen uit 3 rondreizen met een huurwagen om zo het land op eigen ritme te ontdekken. Een Open Voucher-formule is ook mogelijk: onze klanten beslissen dan ter plaatse waar ze naartoe trekken en boeken met hun vouchers zelf de hotels. Bij VTB bieden we onze reizigers de 13-daagse reis ‘Costa Rica – Ecotoerisme in het land van de Tico’s’ aan. Jetair biedt verder de 4-daagse uitbreiding ‘Nicaragua, koloniale charme’ aan. Tijdens deze rondreis worden onder meer de prachtige steden Granada en

León bezocht. Panama is niet opgenomen in de brochure, maar wij bieden reizigers wel de mogelijkheid om een à-la-carte programma uit te werken op deze vakantiebestemming.”

Manu Donck (BEST tours): “Costa Rica werd vorig jaar in het BEST tours aanbod opgenomen. Een schot in de roos zo bleek. Costa Rica is nog steeds in opmars. De 14-daagse ‘Grote Rond-reis Costa Rica, Nicaragua & Panama’, tijdens dewelke men ook kennis maakt met de buurlanden van Costa Rica, is momenteel het best lopende circuit. Het valt op dat de meeste reizigers na de rondreis bovendien ook nog een strandverlenging boeken. BEST tours heeft een paar uitstekende hotels geselecteerd op de Pana-mese (o.a. het Royal Decameron) en Costa Ricaanse (o.a. het Ta-marindo Diria en Barcelo Playa Langosta) stranden. Verder dient ook nog gezegd te worden dat vooral de ‘all-inclusive’-formule van deze strandhotels letterlijk en figuurlijk gesmaakt wordt. Voor de boekingen Costa Rica zijn - zoals steeds bij BEST tours - de afrei-zen gegarandeerd, de begeleiding Nederlands-/Franstalig en bo-vendien de prijsgarantie en annuleringsverzekering inbegrepen.”

Niels Feys (Sudamerica Tours): “Costa Rica is al enkele jaren een topbestemming bij ons. De bestemming is ondertussen volledig doorgebroken bij het grote publiek. Wij bieden er verschillende formules aan in fly and drive, individuele -en groepsreizen. Costa Rica is eerst en vooral een natuurbestemming en indien de klant er een beetje cultuur bij wenst zijn Nicaragua en Panama daarvoor de perfecte aanvullingen. Panama krijgt ook meer en meer zijn plaats als volwaardige bestemming. We hebben dit jaar ook twee nieuwe reizen uitgebracht in fly and drive en individueel begeleid.”

Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): “Cosmic Travel was één van de eerste touroperators, die Costa Rica op de Belgische markt aanbood. Deze bestemming is trouwens bij ons al jaren aan het boomen en heeft een grote naambekendheid verworven. Ook Ni-caragua zit in de lift, al is het aanbod hier veel minder. Panama proberen we al jaren te promoten, maar het blijft moeilijk. Door het beperktere aanbod zijn bestemmingen als Nicaragua en Pa-nama voor de reiziger ook duurder. De infrastructuur is er ook niet zo goed ontwikkeld. Combireizen raden wij niet altijd aan, omdat



FOCUS

er per land zoveel te zien is zodat jij al gauw een paar weken tijd nodig hebt. Wie toch meerdere landen tegelijkertijd wil bezoeken, doet het best beroep op specialisten om zijn reis voor te bereiden.”

Infotravel: Colombia behoort strikt genomen niet tot midden-Amerika, maar we nemen het land hier even mee, omdat dit – zoals dat heet – een bestemming in opkomst is. is dat ook bij jullie reisorganisatie het geval?

Baptiste van Outryve (Thomas Cook): “Wij bieden Colombia niet aan.”

Raoul Vergouwen (Jetair Vliegvakanties): “De eerder negatie-ve perceptie over Colombia, gevoed door de media, laat ons voor-lopig niet toe om Colombia als reisbestemming aan te bieden in de brochure Jetair Vliegvakanties. Dit land heeft wel enorm veel potentieel. We wachten wel het geschikte moment af om deze bestemming eventueel te lanceren.”

Filip Jacobs (Jetair Latijns-Amerika & Afrika): “Uiteraard kunnen reizigers wel steeds bij ons terecht om een gepersonali-seerd à-la-carte programma uit te werken.”

Manu Donck (BEST tours): “Neen.”

Niels Feys (Sudamerica Tours): “Colombia is een bestemming die meer en meer in de kijker komt te staan. Het land kent een economische boom en het land is sinds enkele jaren gepaci-

ficeerd. De problemen met de drugkartels zijn zo goed als van de kaart en de finale oplossing met de FARC-rebellen is ook in zicht. In Frankrijk en Engeland is de bestemming al zeer popu-lair. In België lopen we op dat vlak altijd een beetje achter omdat de Belgische klant een stuk conservatiever en voorzichtiger is. Dit jaar hebben we een begeleide reis op Colombia uitgebracht en na onze prospectie op het land in april zullen we enkele indi-viduele rondreizen uitbrengen.”

Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): “Colombia heeft lange tijd in een negatief daglicht gestaan, maar daar komt stilaan ver-andering in. We zien dat er een groeiende interesse is in dit boei-ende land. Cosmic Travel heeft het land opnieuw visueel in de brochure geplaatst. Colombia is een enorm veelzijdig land, met Andes, koloniale steden, oerwoud en prachtige stranden. Wij kunnen voor deze bestemming mooie reizen uitstippelen. Ove-rigens moeten de reizigers zich qua veiligheid in Colombia niet te veel zorgen maken. Er zijn in Midden-Amerika nog andere bestemmingen waar de reiziger moet oppassen.”

Infotravel: Wat zijn voor midden-Amerika op dit ogenblik de uitschieters in de boekingen? Welke bestemmingen en/of reizen scoren niet volgens de verwachtingen?

Baptiste van Outryve (Thomas Cook): “Het sterke aanbod van Thomas Cook Exotische vakanties en Thomas Cook Discover op Mexico is zo overweldigend en sterk te noemen, dat de bestem-ming na de perikelen rond de Varkensgriep of Mexicaanse griep jaar na jaar aan het groeien is. Dit is vandaag dan ook de topbe-stemming van Thomas Cook in die regio als het om rondreizen gaat. Mexico heeft daarbij recent Costa Rica en Nicaragua voor-bijgestoken, die vandaag een eervolle 2de plaats verdienen. Gua-temala scoort beneden alle verwachtingen door externe factoren. Al een poosje raadt Buitenlandse Zaken af van de regio van Tikal individueel aan te doen. Het rijden in konvooien is er namelijk nodig. Dit reisadvies heeft zijn repercuties op de vraag naar deze bestemming. Toch zijn er nauwelijks problemen te noemen.”

Raoul Vergouwen (Jetair Vliegvakanties): “Deze winter had-den we opmerkelijk veel reizigers naar Mexico.”

Filip Jacobs (Jetair Latijns-Amerika & Afrika): “Bij Jetair Wereldreizen zijn Mexico en Costa Rica de best boekende va-kantiebestemmingen. Maar algemeen kunnen we stellen dat ons volledige aanbod in Latijns-Amerika aan een opmars bezig is.”

Manu Donck (BEST tours): “Zoals hiervoor gezegd zijn we blij ver-rast met het succes van onze 14-daagse ‘Grote Rondreis Costa Rica, Nicaragua & Panama’. Dit is momenteel het best lopende circuit.”

Niels Feys (Sudamerica Tours): “Mexico komt zoals boven ver-meld een beetje uit het dal maar het kan nog veel beter. Als we Cuba kunnen beschouwen als een land van Midden-Amerika, kunnen we het als uitschieter vermelden. Het land blijft maar aan populariteit winnen bij de Belgische vakantiegangers. Zowel individueel begeleide reizen, als reizen met de huurwagen ken-nen bij ons een ongeziene groei.”

Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): “Mexico en Costa Rica zijn bij ons de uitschieters. Opvallend is de groeiende belangstel-ling voor een land als El Salvador. Totaal onbekend, maar blijk-baar niet langer onbekend. Dit landje heeft een heel aparte sfeer, een enorm vriendelijke bevolking en mooie koloniale steden.”

De majestueuze ‘tempel van de

Tovenaar’ (Uxmal, Yucatan) is één

van de vele overblijfselen van de

oude maya-cultuur. (foto pvo)

<



FOCUS

© 2

00

9

Vergeet uw budget en geniet, zo vaak u wilt, van: internationale gastronomie, een grote variatie aan sporten, leuke spektakels, overheerlijke cocktails op het strand of gewoon uitrusten. Zo eenvoudig is het, omdat u het bent die de grens bepaalt bij een All Inclusive by Riu.

Laat u verwennen

MALLORCA • FORMENTERA • CANARISCHE EILANDEN • ANDALUSIË • ALGARVE • MADEIRA

MEXICO • DOMINICAANSE REPUBLIEK • JAMAICA • FLORIDA • BAHAMA’S • ARUBA • CUBA

COSTA RICA • PANAMA • TUNESIË • CABO VERDE • MAROKKO • BULGARIJE • TURKIJE

All Inclusive by RIU,geniet van alles, maar geef uitNIETS

Infotravel: We kunnen er niet om heen. Vooruit dan maar: wat zijn de nieuwigheden in het aanbod (bestemmingen, rondrei-zen, accommodaties etc)?

Baptiste van Outryve (Thomas Cook): “We hebben de afgelo-pen maanden diverse rondreizen aangepast of nieuw gecreëerd. Bij Thomas Cook Exotische vakanties hebben we ons op het ni-veau van rondreizen sterk geconcentreerd op Mexico en bijgevolg Guatemala en Belize uit de rondreizen gehaald. Verder ga ik je niet lastig vallen met een overzicht van alle nieuwe hotels die we in Playa del Carmen hebben, maar laat ik kort zeggen dat we sinds dit seizoen ook een 1ste Iberostar in Cancun aanbieden. Bij Thomas Cook Discover hebben we vooral de mogelijkheden per rondreis uitgebreid. Naast de bestaande gegarandeerde rondrei-zen met Nederlandstalige begeleiding in groep hebben we recent heel sterk gewerkt aan mogelijkheid om quasi elke rondreis ook op individueel vlak (selfdrive) of privé (koppel of vrienden on-der elkaar) met gids/chauffeur; naast de nieuwigheden die we in Zuid-Amerika presenteerden (in Bolivië, Chili, Argentinië en Brazilië) en waar modulaire reizen erg in trek zijn.”

Raoul Vergouwen (Jetair Vliegvakanties): “Heel wat koppels kiezen voor een vakantie in Centraal-Amerika. Om deze reizi-gers meer keuze te bieden, hebben we het aantal Adults Only-hotels in Mexico, Cuba en de Dominicaanse Republiek lichtjes uitgebreid. Onze Discovery Point-hotels zijn er ook erg gegeerd: in deze hotels is een Jetair-bestemmingsspecialist aanwezig, die

de reizigers inspireert en begeleidt bij de invulling van hun va-kantie. Zo is hun hotel een ideale uitvalsbasis van waaruit ze de vakantiebestemming optimaal kunnen beleven en ontdekken.”

Filip Jacobs (Jetair Latijns-Amerika & Afrika): “Jetair We-reldreizen breidt dit jaar uit met een aantal nieuwe rondreizen. Ook werd het aanbod in Costa Rica verder geperfectioneerd.”

Manu Donck (BEST tours): “Costa Rica werd vorig jaar (in com-binatie met Nicaragua en Panama) geïntroduceerd. Dit jaar heeft BEST tours geen nieuwe reizen in het aanbod Centraal-Amerika.”

Niels Feys (Sudamerica Tours): “De voornaamste nieuwigheden kwamen al in de vorige vragen aan bod. Misschien kunnen we nog vermelden dat we een nieuwe rondreis hebben uitgebracht in Belize, een beetje de vreemde eend in Midden-Amerika omdat ze als An-gelsaksisch land nogal sterk verschilt met haar Latijnse buren. Naast verschillende maya-sites, heb je er prachtige stranden, ecotoerisme en één van de beste duikplaatsen ter wereld, de blue hole…”

Merijn Swyngedouw (Cosmic Travel): “Wij coveren al 20 jaar gans Latijns-Amerika en zien dat iedere bestemming evolueert. Onze brochure geeft de reiziger een idee. Meer dan de helft van onze reizigers willen een à la carte reis. We zien ook dat er naast individuele reizen ook veel geopteerd wordt voor reizen in (be-perkt) internationaal gezelschap.”

Peter Van Oyen



FOCUS

Autoverhuring opnemen in het totale vakantiepakket

Autobrokers zijn vAste wAArde

Reisbureaus zijn steeds meer vertrouwd met autoverhuring, maar het potentieel is nog

groot. Volgens de autobrokers komt het erop aan om de huurwagen op te nemen in het

totale vakantiepakket dat men voorstelt aan de klant. Ondertussen lijkt het er sterk op

dat autobrokers hun plaats in de leisure-reisbureaus hebben verworven. Na stopzetting

van Holiday Autos in België strijden Sunny Cars en Holiday Cars om het marktaandeel.

Holiday Autos dat jaren geleden als autobroker pionierde in Bel-gië staakte einde april zijn Belgische activiteiten. Doorheen de jaren, en onder impuls van Nadine Milleville, verstevigde de au-tobroker zijn positie op de markt en gaf hij concurrenten het na-kijken. Na het opstappen van Nadine Milleville en de integratie van de activiteiten in Travelprice en Lastminute.com taande het succes in België. Einde april liet Stijn Gevaert van Holiday Autos weten dat het verhuurbedrijf zijn Belgische activiteiten stopzet, aansluitend op een grondige evaluatie van de Belgische markt. Gaandeweg veroverde het Duitse Sunny Cars vanuit Nederland de Belgische markt, waarbij het zelfs een hoofdrol is gaan spelen.

Gemakkelijk boekbaar en commercialiseerbaar

“Toen wij 21 jaar geleden begonnen, wou de reisagent amper auto’s verhuren omdat autoverhuring vrij ingewikkeld was en er

problemen waren met het uitkeren van commissies”, zegt Kai Sannwald (CEO, oprichter en eigenaar van Sunny Cars). “In Groot-Brittannië waren inmiddels autobrokers ontstaan die een gemakkelijk boekbaar

en commercialiseerbaar product aanboden tegen een ge-waarborgde commissie. Aanvankelijk lachten de grote verhuur-merken met de brokers, maar toen ze vast stelden dat brokers wat begonnen te betekenen, was het tij al gekeerd. Ondertus-sen zijn reisbureaus nauwelijks nog een doelgroep voor grote autohuurbedrijven.”

“Autoverhuring wordt door reisbureaus steeds meer gezien als een logisch product voor de vakantie”, treedt Hans Knottnerus bij (General Manager NL en B) bij. “Door een actieve verkoops- ondersteuning kiest de reisagent steeds meer voor ons product. Wij zetten daarvoor ook een eigen, Belgisch commercieel team in met een volwaardige dienstverlening op maat van de reisagent.”

“Reisbureaus worden zich steeds meer bewust van het auto-huurproduct”, bevestigt ook Marco Ammerlaan (HolidayCars). “Maar het kan nog steeds beter. Autoverhuring maakt deel uit van een vakantie en is als dusdanig niet meer weg te denken uit het reisbureau. Wij doen er alles aan om autoverhuring zo ge-makkelijk mogelijk te maken voor de baliemedewerker. Autover-huring biedt een toegevoegde waarde, niet alleen met betrekking tot extra rendement en omzet maar ook ter wille van de extra service die je een klant geeft. Denk en plan mee en maak de reis zo comfortabel mogelijk, hoe actiever en creatiever reisbureaus hiermee omgaan, hoe beter het resultaat.”“Sinds het uitbreken van de economische uitdaging merken we dat het vakantiegedrag weliswaar is veranderd, maar er zijn toch enkele conclusies te trekken”, treedt Tim Pedroli (Holiday Cars) bij. “Er is een opmerkelijke groei aan repeaters. Wie éénmaal een huurauto heeft geboekt, wenst dat ook een volgende keer te doen. Verder noteren wij een toename van de kleine wagens, maar dan wel met airco. Klanten boeken ook gemakkelijker verzekeringen bij. Zij zien steeds meer de meerwaarde daarvan in en kiezen voor zekerheid tijdens hun vakantie. Ten slotte is de autoverhuring toe-genomen dankzij de opmars van de low-cost airlines en de cross-selling die gebeurt bij reservering van een vliegticket.”

Nog groot potentieel

Belgische klanten reserveren alleszins gemakkelijker een auto dan enkele jaren geleden, stellen Sunny Cars en Holiday Cars. “Het aantal boekingen neemt systematisch toe, maar er is alleszins nog voldoende potentieel”, stelt Tim Pedroli (Holiday Cars). “In de praktijk wordt er toch nog veel op locatie geboekt. Het kan bijvoorbeeld helpen door autoverhuring direct mee te

Hans Knottnerus en Kai

Sannwald, reeds 21 jaar on

the road voor Sunny Cars.

<

IT_1205_N_24_FOCUS_Autoverhuring.indd 24 8/05/12 11:14


FOCUS

nemen in de totale prijsberekening. Op dat ogenblik wordt het voor de klant ook duidelijk dat autohuur een onderdeel is van zijn vakantie. Reisbureaus verkopen een beleving, een droomreis, iets waar de consument lang naar uitkijkt en - zeker tegenwoor-dig - vaak voor spaart. Autohuur is een perfect vast item in een totaal pakket samengesteld door de reisagent.”

“In Nederland en België groeien wij sterk, ook al omdat de reis-agent meer en meer kijkt naar zijn rendement en de commissie die hij krijgt dankzij autoverhuring”, geeft Kai Sannwald aan. “Verder ervaren reisagenten en klanten ook de sterke en hechte re-latie die wij onderhouden met de verhuurbedrijven. Met sommigen onder hen werken wij al zo’n twintig jaar samen, en dat draagt in hoge mate bij tot de service die wij bieden. Ook zorgen wij voor een goede technische bijstand en ondersteuning inzake informatica-toepassingen. Op IT-vlak werden met verschillende ketens con-tracten afgesloten om de software gemakkelijk met elkaar te laten communiceren zodat reserveren alsmaar eenvoudiger wordt.”“Aangepaste sales training en bijhorende commerciële opvol-ging leiden tot een aanzienlijke verbetering van het rendement en maken van autoverhuring een troef voor reisbureaus. Als je weet dat thans nog zo’n 60% van de vakantiegangers zijn auto ter plaatse huurt, dan is er nog een enorme potentiële markt. Met het Sunny Cars all-in-concept reiken wij reisagenten en klanten een betrouwbare oplossing terzake aan”, aldus nog Hans Knottnerus.

Ook business en online

Terwijl Sunny Cars focust op leisure-verhuring, is Holiday Cars actief en leisure en business. “Ons product is toepasbaar op beide doeleinden”, stelt Marco Ammerlaan. “Wij zien dat ons product voor leisure klanten op-timale vrijheid geeft. Je bent altijd mobiel en kunt gaan en staan waar je wilt. Voor zakelijke klanten biedt een huurauto een prak-tische invulling om zaken te doen ook al omdat zij tot op het allerlaatste moment hun boeking kosteloos kunnen annuleren.”Holiday Cars richt zich niet uitsluitend tot de reisbureaus maar werkt ook met rechtstreekse verkoop van Holidaycars.com en via online partnerships met touroperators, airlines, online reisbedrijven en technologie integratie bedrijven. Holidaycars.com is daardoor in vele gevallen een bijproduct, dat in combinatie met vluchten en ac-commodatie wordt aangeboden.

Geert Van Lierde

www.sunnycars.be | www.holidaycars.com

Sixt – gemakkelijk reServeren

“Belgische reizigers reserveren gemakkelijker dan voorheen een huur-wagen”, zegt Nicky de Weille (Sixt Benelux). “Wij hebben de afgelopen ja-ren een groter aandeel gekregen in de Belgische reismarkt. eén van de grootste redenen hiervoor is, dat onze boekingssystemen en processen steeds gemakkelijker worden. Wij merken evenwel dat de ontwikkelin-gen bij Sixt, met name in de automatisering, vaak nog niet bekend zijn bij de reisagenten. Wij zijn, om deze reden, zeer druk bezig om al onze reis-agenten op de hoogte te stellen van deze ontwikkelingen. Het belang-rijkste is om hen vertrouwd te maken met het gebruik van deze nieuwe mogelijkheden, waardoor het boeken een gemakkelijker proces wordt.”Sixt stelt een opvallend verschil vast in de autohuur-behoeften van busi-ness- en leisure-kantoren. “Terwijl een businesskantoor zoekt naar een full-service package, zoeken de leisurekantoren naar een goedkope op-lossing, op verzoek van hun klanten. Je moet daarom je productaanbod afstemmen op de behoeften van de eindgebruiker”, zegt Nicky de Weille, die eveneens wijst op de evolutie naar all-in-formules, en dat ook bij ge-vestigde autoverhuurders, die zich onderscheiden van autobrokers door de investeringen in een eigen uptodate wagenpark.

www.sixt.be

Hertz Family ColleCtion

Hertz breidt het verhuuraanbod uit met de Hertz Family Collection. Het gaat om comfortabele auto’s, type Opel meriva, met extra ruimte voor personen en bagage wat ideaal is wanneer families en vrienden met elkaar op reis willen gaan. Deze auto’s zijn modelspecifiek te re-serveren op de meeste vestigingen in europa. Alle voertuigen beschik-ken over de 5-sterren euro NCAP veiligheidsnorm. Door de lange rela-tie met Opel is de multifunctionele Opel meriva het gezicht geworden van de Family Collection van Hertz. Het ruimtelijke en comfortabele ontwerp voor gezinnen biedt de meriva innovatieve praktische Flex-Doors voor het makkelijk in- en uitstappen; flexibele stoelindeling en handige opbergruimten. Naast de Opel meriva kunnen klanten ook kie-zen voor andere familie-auto’s zoals de Renault Grand Scenic, Ford Galaxy en mercedes B Klasse afhankelijk van de bestemming.

www.hertz.com

aviS 360°

Avis Autoverhuur heeft haar productportfolio uitgebreid met een 360° product; een all-inclusive service waarbij zowel huurauto als verzeke-ringen inbegrepen zitten. Autohuurders ondervinden vaak veel onge-mak in geval van onverwachte autoschade, met een omslachtige scha-deprocedure als gevolg. Avis Autoverhuur voorziet in de behoefte van de klant met het 360° product; een all-inclusive autoverhuurservice waarbij verzekeringen inbegrepen zijn, de auto gemakkelijk in te leve-ren is en het eigen risico niet doorbelast wordt aan de klant. Avis 360° kan reeds in een dertigtal landen worden gereserveerd. Verwacht wordt dat het aantal deelnemende landen de komende periode ge-staag zal blijven stijgen.

www.avis.be

> marco Ammerlaan en Tim Pedroli positioneren HolidayCars op de Benelux-markt.

i

i

i

i

IT_1205_N_24_FOCUS_Autoverhuring.indd 25 8/05/12 11:14


FOCUS

Opleiding en tewerkstelling

VAKMANSCHAP EN MODERNE VAARDIGHEDEN VERZOENENSnel opeenvolgende evoluties in consumentengedrag, reismarkt en distributieconcepten

plaatsen de hogere toerisme-opleidingen voor een uitdaging. Moeten zij verder een

klassieke, toeristisch inhoudelijk sterke opleiding aanbieden of moeten zij evolueren

naar een meer generieke opleiding waarin studenten zich eveneens bekwamen in

verkooptraining, marketing en sociale media? Vakmanschap en moderne vaardigheden

moeten allicht worden verzoend om studenten te wapenen in een nieuwe werkomgeving.

De instroom van studenten voor bachelor-opleidingen is de laat-ste jaren stabiel gebleven in de Vlaamse hogescholen. Met de in-voering van een aansluitende masteropleiding heeft het geleid tot een hogere waardering voor de professionele bachelor-opleiding bij laatstejaars studenten secundair onderwijs. De motivatie ligt ook een stuk hoger dan in het verleden. “Op info-dagen krijg je pertinente vragen over de toerismesector en minder over speci-fieke vakken”, merkt Vicky Van den Heede (Howest, Kortrijk) op. “Studenten starten niet langer om te leren ‘toerist’ te zijn; het beeld van voortdurend op reis te zijn, is eveneens afgezwakt.”“Er dagen ook steeds meer studenten op die al een hoger diploma hebben en die een tweede diploma willen behalen in toerisme”, noteert Marc Declercq (Lessius, Mechelen). “Even goed zijn er meer afgestudeerden die een bijkomende master toerisme, mar-keting of communicatie gaan volgen.”Hoewel totaalcijfers ontbreken, raamt Filip Van Roye (KHBO, Brugge) het aantal studenten met een bijkomende opleiding op zo’n 15%. “Enkele jaren geleden was het 12% maar het percen-tage neemt toe. Nu stroomt 10% van de derdejaars door naar een master toerisme.”“Afgestudeerden studeren inderdaad vaker verder (een 20%) en worden ook vaker buiten de sector tewerkgesteld”, weet ook Agna Thys (Xios, Hasselt). “Jonge afgestudeerden met een goede talen-kennis en een relatief uitgebreide juridische en economische vor-ming die geleerd hebben om op een klantvriendelijke manier met diverse producten om te gaan, zijn gegeerd. Bovendien kiezen som-migen na enkele jaren in de sector te werken bewust voor een an-dere job en dit vaak omwille van lage verdiensten en uurroosters.”

Waardering en honorering

De master toerisme wordt door studenten en reissector zelden beschouwd als een meerwaarde. “Het is een mooie opleiding die studenten meer economisch en strategisch inzicht geeft en waar-in zij conceptueel leren denken”, geeft Iris Verslyppe (Jetair) aan. “Wij zoeken vaak een master maar niet noodzakelijk een master toerisme. Dat hangt af van de vacature”, treedt Leentje Claeys (Thomas Cook) bij. “Een master toerisme kan aanvullend en ver-rijkend zijn na een niet toeristische bachelor-opleiding wanneer iemand echt is gemotiveerd om in het toerisme te gaan werken.” “Peilingen hebben aangetoond dat een master toerisme wordt gewaardeerd in de sector”, stipt Filip Van Roye aan. “Het duurt evenwel gemakkelijk tien tot vijftien jaar alvorens een opleiding

terdege wordt erkend. Wij hebben dat ook gemerkt toen de gra-duaatsopleiding werd opgestart.”“Ondertussen is het zevende jaar masters toerisme afgestudeerd. Hun aantal is evenwel nog te gering opdat de opleiding echt ge-honoreerd zou worden”, treedt Marc Declercq bij.“Je kan de waarde van een opleiding pas evalueren wanneer iemand een viertal jaren actief is in een bedrijf en hij al en-kele stappen in zijn loopbaan heeft gezet. Pas daarna kan hij zijn meerwaarde bewijzen”, stelt Jan Peeters (Passaat).“Maar”, merkt Nadine Goffart (Erasmus, Brussel) op, “één op vier verlaat de sector al na 2-3 jaar. Verder zien wij dat nu 65-70% van de afgestudeerden aan de slag gaat in het toerisme, terwijl dat voordien nog meer dan 80% was. Het zijn dikwijls betere en ambitieuze studenten die afhaken omdat zij meer kansen krijgen buiten het toerisme. Wij maken studenten ook warm voor een job in reiskantoren, maar velen zien dergelijke bureaujob niet zitten.”

Brede opleiding met veel kansen

“30 tot 40% van de afgestudeerden belandt in administratieve jobs waar zij meer verdienen dan in toerisme”, weet Jeroen van der Velde (Freshfield Recruitment). “Dat is jammer en zonde van de opleiding en het ontluikende talent dat daarmee verloren gaat.”“Waar jonge afgestudeerden tot begin jaren negentig vanuit verschillende opleidingen in het toerisme terecht kwamen, zien wij nu een omgekeerde beweging”, noteert Jan Peeters. “Vanuit andere sectoren wordt er nu in de vijver van het toerisme gevist. Men heeft in toerisme flexibel leren werken met snel wijzigende marktomstandigheden, leren omgaan met crisissituaties en leren werken met flinterdunne marges. Dat zijn troeven waarmee je in veel andere sectoren weg kan.”“Toerisme biedt een heel brede opleiding waarmee je overal terecht kan”, stelt Philip Timmermans (Sunweb). “Of dat een sterkte dan wel een zwakte is, hangt af van het aanbod in de markt. Wie mensen motiveert en hen de kans geeft om hun talenten te uiten, zal de sterkte ervan ontdekken. Veel kennis wordt verworven ‘on the job’, maar het hangt ook af van de spe-cificiteit van het bedrijf waarin men werkt. Bij ons ligt de klem-toon meer op productontwikkeling, marketing en IT. Specifieke toeristische kennis is minder noodzakelijk.”Dat bevestigt ook Leentje Claeys: “Er zijn heel wat opportuni-teiten voor andere opleidingen en wij brengen hen dan wel de passie voor toerisme bij. Wel valt het op dat velen kiezen voor

IT_1205_N_26_FOCUS_RT_Opleidingen.indd 26 8/05/12 11:15


Bezoek ons op de infodagen• zaterdag 23 juni I 10 tot 13 uur

• zaterdag 8 september I 10 tot 13 uur www.lessius.eu

Je ticket naar een grenzeloze carrière

Bachelor in het toerisme en het recreatiemanagement www.lessius.eu/toerisme

iata-trainingen www.lessius.eu/iatatrainings

Informatie en reserveringen in de reisbureaus.

55 min

BLABLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLABLABLA BLABLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLABLA BLA BLABLA BLA BLABLABLA BLABLA BLABLA BLA BLABLA BLABLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLABLA BLA BLABLABLABLA BLA BLABLA BLA BLABLA BLA BLABLA BLABLA BLA BLABLA BLABLA BLA BLA BLABLA BLABLA BLABLABLABLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLABLA BLA

BLABLABLA BLA BLA BLABLA BLABLABLA BLA BLABLA BLA BLABLABLABLA BLA BLA BLA BLA BLABLABLA BLA BLA BLA BLA BLABLABLA BLA BLABLABLA BLA BLABLA BLA BLABLA BLABLABLA BLABLA BLABLA BLA BLA BLABLABLA BLA BLA BLABLA BLA BLA BLA BLABLA BLA

BIJ ONS LOPEN UW BESPREKINGEN ALS EEN TREIN. Ontdek “Le Salon”, een privéruimte speciaal ingericht om te vergaderen, te werken of te ontspannen. Geniet van de talrijke diensten van Comfort 1 en breng uw tijd zowel nuttig als aangenaam door.

C

M

J

CM

MJ

CJ

CMJ

N

THAHOD120425_Ad_SALON_186x130_02_NL_HD.pdf 2 26/04/12 09:40



FOCUS

een studierichting toerisme, omdat de opleiding hen aanspreekt, maar zij vragen zich niet af wat zij er later mee gaan doen.”

Werken in een veranderende sector

“Precies omdat toerisme zo verscheiden is, zien wij de opleiding niet langer als louter voorbereiding om een reis in mekaar te kunnen steken”, voert Vicky Van den Heede aan. “Wij zullen iets minder toeristisch worden en ons toespitsen op nieuwe trends in de markt met bijvoorbeeld aandacht voor treinen en evoluties in de distribu-tie. Voor ons gaat het om veel meer dan louter reisbureauwerking.”“Ik denk dat er inderdaad wat ballast uit de opleiding moet. Men moet bepaalde vakken in vraag durven stellen”, oppert Jan Peeters, daarin gevolgd door Philip Timmermans. “Men moet geen vakken maar een evoluerende sector leren kennen. Daarmee moeten de opleidingen rekening houden.”“De puzzel moet in mekaar passen”, vult Iris Verslyppe aan. “Mensen die uit een toerisme-opleiding komen, moeten breed gevormd zijn. Binnen toerisme is er ruimte voor wie geen toerisme-opleiding heeft genoten maar wel over de nodige com-petenties beschikt voor een bepaalde vacature.”“Vanuit een toerisme-opleiding moet men alleszins de nodige vaardigheden verwerven”, accentueert Jeroen van der Velde. “De

vraag is evenwel of iemand drie jaar moet studeren om een boe-king te kunnen maken. Er worden volop reisagenten gezocht, maar is dat het concept waarvoor men een bachelor verwacht?”“Je moet nagaan wat men in zijn bachelor-opleiding heeft mee-gekregen”, werpt Vicky Van den Heede op. “Een brede kijk, wat conceptueel denken, talenkennis en een economische onder-bouw zijn belangrijk. Voor wat betreft praktische vaardigheden kunnen wij nooit tegemoet komen aan de verwachtingen van de sector. Wij moeten streven naar generieke competenties en dur-ven wegdenken van het petje ‘reisagent’.”

Generieke opleiding

“We moeten gaan naar een generieke toeristische opleiding”, stelt Agna Thys. “Productkennis is belangrijk, maar enkel productkennis is anno 2012 beperkend. Competentiegericht opleiden is de boodschap: vaardigheden- en attitude-ontwikke-ling, procesontwikkeling, is met name zeker zo belangrijk als productkennis en -ontwikkeling. Desalniettenmin moeten stu-denten een goede theoretische basis hebben. Binnen de opleiding moet veel tijd besteed worden aan vakoverschrijdend, multidis-ciplinair werken. Dit werken kan in de eerste jaren best binnen de muren van de hogeschool gebeuren en onder begeleiding van lectoren met een goede theoretische kennis. Later in de studie kan het door middel van stages aangeboden worden. Begeleiding en bijsturing gebeuren dan door de specialisten in het werkveld.”“Men moet wel over de nodige achtergrond en vakkennis be-schikken om een boeking te maken”, oppert Jeroen van de Velde. “Als ik nu mijn opleiding start, dan weet ik dat ik binnen drie jaar een boeking moet maken. De technische handeling om die boeking uit te voeren, hoef ik wellicht niet te kennen.”“Je moet eerder weten wie je klanten zijn en hoe je hen kan berei-ken. Dat is verkooptraining”, geeft Leentje Claeys aan.

Toerisme-microbe bijbrengen

Wanneer men de hogere toerisme-opleiding in vraag stelt en wil evolueren naar een opleiding met meer aandacht voor talen, eco-nomie en bedrijfsmanagement, vraagt Marc Declercq zich af of men jongeren daarmee nog de ‘toerisme’-microbe kan bijbren-gen. “Het gevaar bestaat dat er niet meer wordt nagedacht over de essentie van het toerisme. We dreigen er een zootje van te maken. Nochtans kunnen wij focussen op nieuwe aspec-ten zoals gebruik van ruimte, milieuzorg en duurzaam toerisme. Wij kunnen verkooptechniek toelichten, maar wij moeten ervoor zorgen dat klanten ervaren dat een student het nodige vakman-schap heeft verworven tijdens zijn opleiding. Ik vrees dat wij te veel evolueren naar een te algemene opleiding.”“Wij mogen niet te kort door de bocht gaan”, waarschuwt Filip Van Roye. “Wij evolueren te veel naar standaardisering van opleidingen. Wanneer je bij een reisagent wil werken, dan is pro-ductkennis noodzakelijk. Wij worstelen al jaren met de keuze tus-

01

04

07

02

05

08

03

06

09

01 Vicky Van den Heede (Howest)

02 Filip Van Roye (KHBO)

03 marc Declercq (Lessius)

04 Nadine Goffart (erasmus)

05 Leentje Claeys (Thomas Cook)

06 iris Verslyppe (Jetair)

07 Jan Peeters (Passaat)

08 Jeroen van der Velde (Freshfield Recruitment)

09 Philip Timmermans (Sunweb)



FOCUS

sen een algemene of een meer specifi eke opleiding, maar er is nood aan beiden. Dat blijkt al wanneer je stagiaires moet plaatsen bij een reisagent, een touroperator of in een buitenlandse stageplaats.”“Wij moeten ons afvragen of de toegevoegde waarde die wij willen bieden kennis- of productgericht is”, stelt Philip Timmermans. “De specifi eke ken-nis van bijvoorbeeld wintersport is beperkt. Wanneer je een kennisgerichte benadering nastreeft, dan moet je veel verder en dieper gaan om een echte toegevoegde waarde te bieden.”“Hoedanook moeten accenten verlegd worden”, oppert Leentje Claeys. “Reisagenten moeten zich pro-actiever opstellen tegenover klanten.”

Goede en onvoldoende vakkennis

De toeristische vakkennis van recent afgestudeerde werknemers wordt, volgens de InfoTravel-enquête, voldoende tot goed beoordeeld. Niet-temin is er een sterke ‘onvoldoende’ voor verkooptraining, marketing en prijsberekening. Iris Verslyppe en Leentje Claeys bevestigen dat de huidige, algemene opleiding voor hen volstaat. Wie bij hen start, wordt intern opgeleid voor productkennis en het verwerven van specifi eke vaar-digheden, die je niet volop kan ontwikkelen tijdens je studie.“Je mag van een opleiding niet verwachten dat er ‘pompiers’ worden af-geleverd die meteen alle branden kunnen blussen”, verwoordt Jan Peeters het. “Dertig jaar geleden was men misschien beter opgeleid, maar het werk werd ook een heel stuk trager afgehandeld. Wanneer je het onderwijs nu vraagt om de evoluties in het toerisme op de voet te volgen, dan is dat een onmogelijke opgave.”Philip Timmermans verwijst aansluitend naar het reisbureaudecreet, dat in enkele jaren tijd hopeloos is verouderd en geen ruimte biedt voor he-dendaagse distributieconcepten.

We nodigen jou uit voor een aangename babbel op:

za 24 maart van 10u00 tot 15u30 za 23 juni van 09u00 tot 12u00 za 08 september van 10u00 tot 15u30

Departement

Campus Dansaert

STUDEER INTERNATIONAAL …

… IN HET HARTJE VAN BRUSSEL

OP ZOEK NAAR EEN BOEIENDE STUDIE?

www.campusdansaert.be

Gratis infobrochure ? Telefoon : 02/213.61.10 E-mail : [email protected]

Ba Hotelmanagement Ba Toerisme- & Recreatiemanagement

Woensdag 2 mei: Openlesdag

INFODAGENZaterdag 23 juni 10-13 uur Zaterdag 1 sept. 10-13 uur

Coördinatie schakelprogramma Master Toerisme (i.s.m. K.U.Leuven en andere hogescholen)Campus Brugge - Xaverianenstraat 10 – 8200 Bruggetel. 050 30 51 00 - fax 050 30 51 01 - [email protected]

Een sectorgerichte opleiding dankzij:■ meer dan 30 jaar ervaring in de sector■ degelijke vorming door een team gedreven docenten■ praktijk via cases, opdrachten, bedrijfsbezoeken■ excursies en studiereizen in elk studiejaar■ gastseminaries door deskundigen uit de sector■ up-to-date toeristische software

Drie specialisaties:■ touroperator■ reisbureau■ toeristische diensten en evenementen

Studenten gezocht die het willen maken in toerisme en recreatiemanagement!

bel gratis 0800 96 322 [email protected] www.khbo.be

123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1123460_B95xH138_InfoTravel.indd 1 18/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:2618/04/12 09:26

XperienceXperienceXperienceXperience

Xchange

www.xios.be

[email protected] 370 777

extra info: enig in Limburg creatief & innovatief persoonlijke begeleiding elk van de 4 taalvakken is geïntegreerd in het eerste jaar 1 dag per week praktische oefeningen; in het tweede jaar 2 dagen per week praktijk op het Toeristisch eiland; in het derde jaar een half academiejaar stage in binnen- of buitenland.

Toerisme en recreaTiemanagemenT

DeparTemenT HanDeLsweTenscHappen en beDrijfskunDe

prakTiscH, vakoverscHrijDenD... grensverLeggenD!

in de eerste plaats een opleiding die je niet ondergaat, maar die je op elk moment stimuleert om zelf de touwtjes in handen te nemen.



FOCUS

Inzetten op sociale media en tweede landstaal

Hogere toerisme-opleidingen moeten wel sterker focussen op ver-kooptraining en marketing, inzicht in de sector, het leren inspelen op trends en een algemene productkennis. “Trends, actualiteit en nieuwe media moeten in de opleiding aan bod komen”, bevestigd Agna Thys. “Studenten moeten absoluut aangepord worden om vak-literatuur (ook digitale), Facebook, Twitter, ... enz. te volgen, te ken-nen en ook voor professionele doeleinden te gebruiken. Gastprofes-soren uit de sector zijn ideale stimulatoren om dit aan de studenten aan te bieden. Het probleem is wel dat gastprofessoren uit de sector vaak heel gespecialiseerd zijn en enkel een beeld hebben van de deel-sector waarin zij werken. Van de afgestudeerden wordt daarentegen verwacht dat zij in de hele toeristische sector kunnen instappen. Vandaar dat gastprofessoren die overkoepelend werken (zoals jour-nalisten, trendwatchers, ...) essentieel zijn om trends en actualiteit op een gepassioneerde manier bij de studenten over te brengen.”Sociale media worden niet meteen gezien als een topprioriteit. “Ik denk dat de drempel hiervoor hoger is dan men aanneemt”, stelt Vicky Van den Heede. “Onze studenten kiezen voor toe-risme om te kunnen werken met mensen. Facebook, Twitter en andere sociale media worden privé gebruikt en niet gezien als on-derdeel van een professioneel leven of het werken met mensen.”“Dat is nu net wat wij overal moeten uitleggen”, repliceert Jan Peeters. “Wij moeten hen dat aanleren en hen ertoe dwingen om sociale media te gebruiken. Men kan hiermee in de sector veel sneller scoren dan met luchtvaartopleidingen en dergelijke.”“De ‘social media background’ van jongeren is laag”, geeft ook Jeroen van de Velde aan.Naast toeristische aspecten wordt een betere kennis van de tweede landstaal als een uitdaging beschouwd. Hogescholen merken te-recht op dat zij het slachtoffer zijn van minder goede taalop-leidingen in het secundair. De tweede landstaal bijschaven in een bachelor-opleiding vergt zeer veel tijd en energie. Sommigen vrezen in dat verband ook voor overschatting van Engels en mer-ken eveneens een achteruitgang in Nederlands.

Complex, creatief en innoverend

Hoe zal de toekomst van het toerisme-onderwijs evolueren? “De jobs binnen het toerisme worden complexer wat maakt dat men

howest.be

Toerisme en recreatiemanagement@home

Interesse? [email protected] of check-in op onze infodagen

Dinsdag 3 juli: 18u-20u

Zaterdag 1 september: 14u-17u

De kortste weg van praktijk naar bachelordiploma

verder zal moeten studeren en andere vaardigheden moet verwer-ven”, stelt Iris Verslyppe.“Levenslang leren”, merkt Agna Thys op.“De jobvereisten zullen veranderen en complexer worden”, treedt Filip Van Roye bij. “Als de sector dat vraagt, dan moet men ook nadenken over de prijs die men ervoor wil betalen. Ga je een afgestudeerde toerisme met IT-aanleg in het toerisme houden of ga je een IT-er aantrekken?”Voor Marc Declercq zijn innovatie en creativiteit belangrijk, zij het dat er moet worden gewerkt aan ondernemerschap, marke-ting en verkoop. “Wij kunnen studenten daarvoor opleiden maar toeristisch inhoudelijk moeten zij sterk genoeg staan.”Nadine Goffart en Vicky Van den Heede geloven sterk in een meer veralgemeende, generalistische opleiding die focust op competen-ties en attitudes, waarbij bedrijfsintern of vanuit de hogescholen zelf aanvullende vormingstrajecten worden uitgestippeld.“Inhoudelijke aspecten zijn belangrijk, maar het verschil wordt gemaakt door ondernemerschap, passie en motivatie en daar-mee moet rekening worden gehouden”, aldus Leentje Claeys.“De reissector die er binnen 10-15 jaar staat zal sexy en cool zijn. Wanneer je het juiste aanbod kan doen, volgt het financiële aspect wel. Jonge ‘potentials’ die willen investeren in hun job vormen een aantrekkelijke doelgroep voor touroperators”, werpt Philip Timmermans op.Jeroen van de Velde raadt elke bachelor toerisme aan om voor zijn dertigste tenminste drie verschillende jobs uit te oefenen, bij dezelfde of een andere werkgever. “Wat mij verontrust is dat sommigen al na acht jaar beroepsactiviteit praten over anciën-niteit. Trek eens naar een andere werkgever en kijk hoe er daar wordt gewerkt. Er zijn zoveel opportuniteiten binnen het toe-risme dat er zeker een job is die jou misschien beter ligt.” Dat beaamt ook Jan Peeters die afrondt dat toerisme een sector is die heel veel professionele kansen biedt.

Geert Van LIerde

Dit rondetafelgesprek had plaats in De Heeren van Liedekercke in Denderleeuw, www.heerenvanliedekercke.beAgna Thys (Xios) was verontschuldigd; haar reacties hebben wij ge-integreerd in het gesprek.


Afreis in mei en juni.

Meer info hier bij je reisagent.

BOEK TURKIJE VÓÓR 1/6:

TOT 50% KORTING

LAST MINUTES IN MEI & JUNI

• unieke concepten: 5 Xperience Hotels en 2 Junior Clubs

• hoge klantentevredenheid: gemiddeld 4,25 / 5

• het ruimste aanbod: 170 hotels via 5 luchthavens

V.U. Tim Van Genechten, p.a. - TCRB NV - Tramstraat 67c, 9052 Gent, BTW 0412.677.887 RPR Gent - Lic. (A)1067

072 TC_adv. LM-TOP Promotions InfoTravel.indd 1 4/05/12 16:42

El Jem Coliseum.

TUNESIË, HIER KOMEN DROMEN UIT. WELKOM IN MAHDIA.

2ONT0009_Ad_Culture_297x210_FR-NL.indd 1 26/03/12 11:39

IT_N_mei12

Documents

Transcript of IT_N_mei12