Verandert internet onze manier van communiceren?

Wat zijn jullie verwachtingen?

Inhoud- Internet in de hoofdrol- Sociale media- Student centraal- Strategie sociale media- Rol van de adviseur internet- Opdracht

Internet in de hoofdrol

Internet in den beginne…Angst voor individualisering door internet

Zender Ontvanger

Tussenfase van internetBesef van de meerwaarde van interactie

Zender Ontvanger

Huidige internet (web 2.0)Het internet zorgt voor meer sociale interactie

Zender=ontvanger Ontvanger=zender

Interactie komt door sociale media

Social media om te publiceren (Wordpress, Wiki’s, Bloglines)

Sociale media om te delen (Youtube, Flickr, Slideshare, Delicious, NUjij)

Sociale media om te discussiëren(Skype, forums, MSN)

Sociale media voor te netwerken(Facebook, Hyves, LinkedIn, Myspace)

Sociale media om te bloggenMicroblog (Twitter, Jaiku)

Sociale media voor• Livestream en livebroadcast (socializr, justintv)• Virtuele werelden (Second Life, Habbo) • Social games (Zylom, Cafe) • MMO (World of Warcraft, EverQuest)

Mobiele sociale media groeien• Bloggen met je mobiel (twitterm)• Delen van multimedia bestanden, zoals

foto’s, filmpjes of audio (hyvesm, facebookm)• Locatie specifieke sociale diensten (Layar)• Games

• Chat

Grote invloed van sociale mediavraagt om een nieuwe aanpak communicatie & marketing

Macht verschuift van bedrijf naar consument

Nieuwe aanpakStudent centraal en in control

Inzoomen op studenten

Waar besteden zij hun tijd aan?

Tijdbesteding computer

Tijdbesteding mail

Tijdbesteding chat

Online huishoudens Gen Y groeit

De geboorte van generatie C (1993+)

Control

Co-creator

Connected

CreativeConversation

Consumer 2.0Community

Content

What the f*ck is social media?

Sociale media: Is een zeer krachtig middel om meer

betrokken te raken bij je klanten. Dankzij een ‘virtuele’ relatie met een klant is een authentieke manier van beïnvloeding mogelijk die kan leiden tot meer aankopen, merkloyaliteit en ambassadeurschap. Goed ‘luisteren’ naar klanten leidt tot het beter begrijpen van problemen. Producten die beter aansluiten bij klantwensen zijn het gevolg.

Hoe?

Tijd voor een pauze.

en/of

Hoezetten we sociale media in ?

Strategische stappen

Zoek de interactievia forumsvia meningen uit klantonderzoekenvia waardeoordelen (rankings)

Maak gebruik van sociale media

Wat kunnen wij met sociale media?Luisteren

Tools om te monitoren• Search.twitter.com • Usernamecheck.com• Technorati.com • Vitrue.com• Blogsearch.com• Google alerts

Wat kunnen wij met sociale media?Opbouwen van relaties en aandacht voor je merk creëren

Wat kunnen wij met sociale media?Reputatie verbeteren

Wat kunnen wij met sociale media? Content creatie, product beleving en innovatie

ConsequentiesActieve participatie kan grote gevolgen hebben:

De organisatie krijgt een gezicht en zal op een menselijke toon moeten communiceren.

Het direct betrekken van consumenten bij het oplossen van problemen of innovaties heeft zelfs ingrijpende gevolgen voor de hele bedrijfsvoering.

Utopie of echt de toekomst?Het is een lange onomkeerbare weg,

maar we beginnen klein

Toegevoegde waarde

van de adviseur internet

Aandachtspunten voor 2010+• Doorontwikkelen website en studentenportal• Structuur roc-nijmegen.nl verbeteren o.b.v.

klanttevredenheidsonderzoek en usability• Filmpjes maken van opleidingen• Sociale netwerken onder loep nemen• Zoekmachine optimalisatie• Online reputatiemanagement• Brandutility

Zoekmachine optimalisatieEr zijn twee manieren:

1. Search Engine Optimalisation (SEO)

2. Search Engine Advertising (SEA)

Google.nl

Online reputatiemanagementMonitoren en reageren van en op blogs, fora,

sociale netwerksites en persberichten.

Hoe kunnen we dat doen?

Vaccinatie caseDoor het intensieve gebruik van sociale media

ontstaat wantrouwen bij mensen over de

vaccinaties. De vele berichten en filmpjes

zorgen voor een slechte reputatie van het

vaccinatieprogramma.

Online reputatiemanagement• Adverteer in google op je naam• Zet ROC Nijmegen in google maps• Maak een blog• Stuur regelmatig persberichten• Plaatsing op social bookmarksites• Foto’s op Flickr• Account op Twitter• Linkedin company account• Gebruik Youtube • Plaatsing bedrijvengids• Aansluiten bij brancheverenigingen• Sponsoring• Bedrijfsprofiel in vacaturesite• Goede klachtenpagina en natuurlijk afhandeling• Negatieve berichten wegdrukken door onderhandeling

Brandutility“wat kan ik voor u doen?”

• Meerwaarde creëren • Product en promotie vloeien in elkaar over

Nokia caseThe silent booth

Nokia heeft als visie mensen met elkaar in contact brengen. Op concerten plaatsten ze een geluidsdichte telefooncel met een oplaadservice voor je Nokia.

ROC mogelijkheden brandutilityMeerwaarde creëren

Visie: leerlingen een stap vooruit brengen• Biedt een ROC online coach aan• Maak een opleidingskiezer

Opdrachtjes

- Wat is de invloed van sociale media op jouw portefeuille?

- Groepje onderzoekt de huidige online reputatie

- Groepje bedenkt toepassingen voor studentenforum

Sinterklaas tipMoet je nog lootjes trekken, doe het digitaal!

Bedankt!!!!

Heb je nog vragen laat ‘t me weten!

Mail: n.wedler@roc-nijmegen.nl Telefoon: 024 – 890 4047Werkplek: Kamer 1A 09 (wolfkuilseweg)