Interpolis - Word Nooit Boos - EBOOK
-
Upload
arjan-hendriksen -
Category
Documents
-
view
659 -
download
5
Transcript of Interpolis - Word Nooit Boos - EBOOK
Interpolis, 2015
op een medewerker diezijn fouten meldt
20 columns vol inspiratie voor ondernemers
Word nooit boos
Copyright Interpolis - 2015
Alle rechten voorbehouden
Grafisch ontwerp: Jinx Design
Druk: Prezco Printing Media - Diemen
Eerste druk 2015
De columns in deze uitgave zijn eerder gepubliceerd op de zakelijke
website Z24.nl. De columns zijn ook te lezen op Interpolis.nl.
Voorwoord 5
Voorkom dat je failliet gaat door een foutje in je product 6
Milieuaansprakelijkheid kan bijna elk bedrijf treffen 10
Waarom moderne bedrijfspanden tot de grond toe afbranden 12
Voorkom dat een ongeluk uitdraait op een ramp 14
Hoe een onschuldige klus je bedrijf in lichterlaaie kan zetten 18
14 tips tegen bedrijfsdiefstal 20
Gevaarlijke elektra. Let op verkleurde stekkers en rare luchtjes 24
Bedrijfsongeluk tot 36x duurder dan gedacht 26
Zes bizarre ongelukken en wat je eraan kunt doen om die te voorkomen 30
Waarom helm en stofmasker helemaal niet zo veilig zijn 34
Werken in besloten ruimtes, let op deze gevaren 36
11 tips om ziekmakend eten te vermijden op vakantie 40
Werk uitbesteden? Zo voorkom je ellende met beunhaas 42
De snelle winst van zelfinspecties 46
Zeven tips voor ondernemers in crisistijd 48
Word nooit boos op een medewerker die zijn fouten meldt 52
Veilige machines zijn zelden ongevaarlijk 54
Zo voorkom je vergiftiging door koolmonoxide 56
Exploderend melkpoeder en andere linke stofjes 58
Besparen op ziekteverzuim, zo doe je dat 60
Inhoud
- 4 - - 5 -
Beste ondernemer,
Vertrouwen en gelijkwaardigheid staan voor Interpolis voorop in de
samenwerking met onze klanten. Wij vinden namelijk dat verzekeren anders
kan. Want verzekeren is niet de enige manier om met risico’s om te gaan.
Liever nog zorgen we er samen met u voor dat u problemen voorkomt.
Omdat we u dan pas écht helpen.
U bepaalt natuurlijk zelf hoe u uw bedrijfsrisico’s aanpakt. Hoe wij u daarbij
helpen? Wij geven inzicht. En laten u zien hoe u de kans op schade beperkt
en zo grip houdt op uw bedrijfscontinuïteit.
Daarbij spelen onze risicodeskundigen en schade-experts een belangrijke
rol. Zij weten alles over de oorzaken en gevolgen van schade. En delen
deze kennis graag met u. Tijdens een risico-inventarisatie van uw bedrijf,
maar ook op Interpolis.nl en via websites die zich richten op ondernemers.
Zo schreven zij regelmatig columns voor 1 van de grootste websites voor
ondernemers: Z24.nl.
De best gelezen columns bundelden we voor u in deze uitgave. Onze
deskundigen vertellen over de risico’s die ze dagelijks opmerken bij hun
bezoeken aan ondernemers. Van brand en explosie tot aansprakelijkheid.
En van inbraak en overval tot ongeval en verzuim.
Maar u leest vooral welke preventiemaatregelen uw bedrijf veiliger maken.
Doe er uw voordeel mee. Want op schade zit niemand te wachten!
Ik wens u veel inzicht en een bloeiend, schadevrij bedrijf.
Arné van den Boomdirecteur Interpolis
P.S. Kijk op www.interpolis.nl/zakelijk voor meer informatie over
risicomanagement en voor praktische preventietips.
- 6 - - 7 -
Een klein gebrek in of aan je product kan grote gevolgen hebben. Met name als dat foutje de oorzaak is van ernstig letsel bij de koper of gebruiker van jouw product. Hoe zit het precies met productaansprakelijkheid en wat kan je doen om het risico van claims te verkleinen? Arjan Hendriksen, manager risicobeheersing bij Interpolis, sprak met collega Peter van Gisbergen, specialist op het gebied van aansprakelijkheid, rechtsbijstand en milieuschade.
Wanneer is er sprake van productaansprakelijkheid?Als er schade is toegebracht door een onveilig product aan een persoon
of aan een andere zaak dan het product zelf, kan de leverancier hiervoor
aansprakelijk gesteld worden. Die onveiligheid kan ook bestaan uit een
gebrekkige handleiding of het ontbreken van waarschuwingen.
Je zou denken dat alleen de producent aansprakelijk gesteld kan worden.
Wanneer je echter goederen inkoopt van buiten de Europese Economische
Ruimte (EER), of een eigen label hangt aan producten die je inkoopt binnen
de EER, word je gezien als producent en ben je productaansprakelijk.
Als importeur moet je je aan bepaalde regels houden. Speelgoed
bijvoorbeeld mag alleen geïmporteerd worden als het voorzien is van
een CE-markering. Dan weet je zeker dat het voldoet aan de eisen van
de Europese wetgeving. Meer risicovolle producten, zoals huishoudelijke
apparaten, moeten een KEMA-keurmerk hebben.
Productaansprakelijkheid kan je op geen enkele manier uitsluiten. Wel kan je
hierover met toeleveranciers afspraken maken. Kijk daarom altijd goed naar
leveringsvoorwaarden en je eigen inkoopvoorwaarden. Als de producent
onbekend is, wordt elke leverancier als producent beschouwd. In dit geval
kan je ook als detaillist worden aangesproken. Je kan als verkoper alleen
aan aansprakelijkheid ontkomen, door degene die de schade heeft geleden
te melden wie de producent is of wie het product aan jou heeft geleverd.
Voorkom dat je failliet gaat door een foutje in je product Kun je een paar voorbeelden geven van productaansprakelijkheid?
Aansprakelijkheid voor gezondheidsschade kan ontstaan wanneer een
geneesmiddel onverwacht nadelige bijwerkingen heeft. Of wanneer een
levensmiddel een voedselvergiftiging veroorzaakt. Als een onderdeel
van een fiets spontaan afbreekt waardoor de berijder valt en gewond
raakt, is de leverancier eveneens aansprakelijk. Regelmatig hoor je dat er
kinderspeelgoed uit de handel wordt gehaald, omdat er bijvoorbeeld kleine
onderdelen loslaten waarin kinderen kunnen stikken.
Voor materiële schade kan ook productaansprakelijkheid gelden.
Bijvoorbeeld als je vloerbedekking door een schoonmaakmiddel sterk
verkleurt en de gebruiksaanwijzing daarvoor niet waarschuwt. De materiële
schade moet dan wel minstens € 500,- zijn. En wat er beschadigd is, moet
voor privédoeleinden zijn bestemd en ook hoofdzakelijk in de privésfeer
zijn gebruikt. Als je product niet goed is, ben je als ondernemer sowieso
verplicht een vervangend product te leveren of de klant geld terug te geven.
Dit heeft niets te maken met productaansprakelijkheid, maar valt onder de
wettelijke garantie.
Geldt productaansprakelijkheid ook voor diensten?Nee, een dienst is geen product. Een gebrekkige dienst kan dan ook
geen aanleiding geven tot aansprakelijkheid op grond van de Wet
Productaansprakelijkheid. Productaansprakelijkheid ontstaat alleen
als de schade is veroorzaakt door een fysiek product. Volgens de wet
zijn dat roerende zaken zoals auto’s, levensmiddelen, geneesmiddelen,
gereedschappen en ladders. Bestanddelen van roerende en onroerende
zaken zoals auto-onderdelen of een verwarmingsinstallatie zijn ook een
product. Hetzelfde geldt voor landbouwproducten die nog niet zijn bewerkt
of verwerkt. Een onroerende zaak, zoals een huis, is geen product.
Hoe voorkom je schadeclaims?Je kan een hoop doen aan preventie. Op de eerste plaats is dat natuurlijk
ervoor zorgen dat je producten absoluut veilig zijn. Maar dat zal niet altijd en
onder alle omstandigheden lukken. Veel producten zijn alleen bij een juist
gebruik veilig. Denk maar aan een cirkelzaag of een gewoon keukenmes.
- 8 - - 9 -
Besteed daarom veel zorg aan de tekst en de uitvoering van
gebruiksaanwijzingen en breng waarschuwingen aan.
Test gebruiksaanwijzingen en waarschuwingen zo nodig bij de doelgroep.
Zorg ervoor dat de producten voldoen aan de wetgeving en normen.
Overweeg het introduceren van kwaliteitszorg in de onderneming.
Administreer de resultaten van keuringen en steekproeven. Leg vast door
wie en wanneer welke onderdelen, grondstoffen en eindproducten zijn
geleverd, en wanneer welke producten in de handel zijn gebracht.
Spreek met toeleveranciers af wie aanspreekbaar is als producten schade
veroorzaken. Kijk in de leveringsvoorwaarden van je leveranciers hoe de
aansprakelijkheid is geregeld. Ga na of het nodig en mogelijk is om de
leveringsvoorwaarden te laten aanpassen. Laat de leveringsvoorwaarden
juridisch toetsen.
Als je als leverancier wordt aangesproken omdat de benadeelde niet kan
achterhalen wie de producent is, informeer het slachtoffer direct over de
identiteit van de producent of degene van wie het product afkomstig is. Ga
je exporteren, verdiep je dan in de aansprakelijkheidswetgeving ter plaatse.
Zelfs binnen de EU zijn er grote verschillen.
- 10 - - 11 -
Veel ondernemers onderschatten het risico van milieuaansprakelijkheid. Hierdoor kan milieuschade direct het voortbestaan van het bedrijf in gevaar brengen. Ook bestuurders en commissarissen blijven niet altijd buiten schot. Als er onvoldoende maatregelen zijn getroffen om het milieu te ontzien, lopen ze het risico van strafrechtelijke vervolging. In deze column zet Arjan Hendriksen, manager risicobeheersing bij Interpolis, uiteen wanneer je als ondernemer maatregelen moeten nemen en welke dat zijn.
Niet alleen giftige stoffen kunnen milieuschade veroorzakenVeel ogenschijnlijk onschuldige stoffen kunnen toch flinke milieuschade
veroorzaken. Zeker als ze in grote hoeveelheden in de bodem, het riool of
oppervlaktewater terecht komen. Denk maar aan honderden liters melk die
in de sloot stromen en massale vissterfte veroorzaken. Of aan een grote plas
spijsolie die in de bodem weglekt.
Ga er daarom niet te snel vanuit dat het milieurisico voor jouw bedrijf niet
geldt. Elk bedrijf dat met milieugevaarlijke of -belastende stoffen werkt, kan
milieuschade veroorzaken. Dus bijvoorbeeld ook scholen waar scheikundige
proeven worden gedaan en ziekenhuizen.
Milieuschade kent veel vormenAls milieugevaarlijke stoffen weglekken in de bodem of het oppervlaktewater,
kan jouw bedrijf aansprakelijk gesteld worden voor diverse kosten. Denk
aan saneringskosten, kosten voor het opruimen van vervuild water, schade
aan beschermde planten en dieren. Daar komen nog bedrijfskosten bij:
imagoschade, kosten van productieverlies, kosten van rechtsbijstand.
Als er blijvende schade is, moet jouw bedrijf zorgen dat die schade zoveel
mogelijk wordt hersteld. Alle kosten zijn voor jouw rekening.
Milieuaansprakelijkheid kan bijna elk bedrijf treffen
Brand en asbest. Een ramp bij een ramp.Bij bedrijfsbranden komt geregeld asbest vrij. Dit vergroot de brandschade
met de kosten van uitgebreide veiligheidsmaatregelen, mogelijke evacuatie
en het opruimen van asbestdeeltjes.
Huurders veronderstellen vaak dat de eigenaar van het pand voor deze
kosten aansprakelijk is. De Wet Milieubeheer stelt echter dat de gebruiker
van een pand verplicht is milieubeschermende maatregelen te treffen na een
brand. Deze gebruiker hoeft niet persé de eigenaar te zijn.
Tips om milieuschade te voorkomen1 Maak het gevaar herkenbaar met waarschuwingslabels
2 Sla gassen veilig op en gebruik lekbakken
3 Maak voor de dagvoorraad gebruik van zogenoemde veiligheidskannen en
gebruik het liefst zelfsluitende kranen
4 Zorg ervoor dat alleen bevoegd personeel toegang heeft
Maar dit risico helemaal uitsluiten is helaas niet mogelijk. Overweeg daarom
serieus om een milieuaansprakelijkheidsverzekering af te sluiten. Bedenk dan
wel dat elke verzekeraar kritisch naar jouw bedrijf zal kijken, om te bepalen of
het risico te verzekeren is.
Begin dus met het in praktijk brengen van preventieve maatregelen.
Voorkomen is nog altijd beter dan verzekeren.
- 12 - - 13 -
Moderne bedrijfspanden branden vaker volledig af dan oude. Dat komt doordat steen en beton deels zijn vervangen door kunststof bouwmaterialen. Volgens Arjan Hendriksen kunnen bedrijven op termijn veel geld besparen als ze bij nieuwbouw overleggen met hun verzekeraar over het gebruik van onbrandbare bouwmaterialen.
Ik ben geen doemdenker. Desondanks maak ik me oprecht zorgen over
de brandbestendigheid van moderne bedrijfspanden in Nederland. Als
manager risicobeheersing bij Interpolis heb ik gemerkt dat de kans dat zo’n
bedrijfspand tot de grond toe afbrandt, de afgelopen decennia beduidend is
toegenomen. Met alle bijbehorende gevolgen voor de bedrijfscontinuïteit.
Iedereen kent de verhalen over grote stadsbranden in vroeger eeuwen.
Omdat huizen destijds van hout waren, gingen complete steden in vlammen
op. Door schade en schande wijs geworden zijn we huizen in Nederland
daarom steeds vaker van baksteen gaan bouwen, later ook van beton.
Behalve de inventaris of het huisraad kon er aan huizen en gebouwen
daardoor weinig meer verbranden.
Maar sinds de jaren zeventig is dat veranderd. De constructies van
gebouwen werden sinds die tijd steeds lichter en goedkoper. Er raakten
kunststoffen in zwang die lang niet zo brandveilig zijn als steen en beton.
Het is natuurlijk gechargeerd, maar veel moderne bedrijfspanden zijn
eigenlijk grote dozen van piepschuim of PUR.
Het isolatiemateriaal in muren van moderne bedrijfspanden bestaat vaak uit
kunststoffen. Daardoor blijft brand in een bedrijfspand zelden beperkt tot
één ruimte; meestal gaat het hele pand verloren. Bijna iedere maand is er
in Nederland wel een brand waarbij een complete fabriek, bedrijfspand of
stal afbrandt (de afgelopen zes jaar kwamen in Nederland circa 1,7 miljoen
dieren om het leven door brand).
Waarom moderne bedrijfspanden tot de grond toe afbranden
Dat leidt niet alleen tot veel schade en (dieren)leed, maar is ook slecht voor
het milieu. Bijna standaard wordt er bij grote branden door de autoriteiten
gemeld dat er ‘geen giftige stoffen’ zijn vrijgekomen. Dat is onzin. Want
bij brand komen per definitie giftige verbrandingsproducten vrij in grote
hoeveelheden. Het effect daarvan op de volksgezondheid is afhankelijk van
onder meer windrichting en afstand tot woongebieden. Milieubelastend is
het in ieder geval.
Maar moderne bedrijfspanden voldoen toch aan de eisen van het
Bouwbesluit krijg ik vaak te horen. Dat klopt, maar mensen vergeten
dat de brandveiligheidseisen in het Bouwbesluit uitsluitend betrekking
hebben op de veiligheid van mensen. Die moeten bijvoorbeeld minimaal 30
minuten de tijd hebben om het pand te verlaten als er brand uitbreekt. Het
beperken van materiële schade, dierenleed of milieuschade is nadrukkelijk
geen doelstelling van het Bouwbesluit. ‘Voldoen aan de wettelijke eisen
bij een nieuw bedrijfspand, is vaak tekenen voor een total loss bij brand’,
zei deskundige Marcel Hanssen onlangs bij een symposium over dit
onderwerp. Hanssen is directeur Risk Control bij de Nederlandse tak van
‘verzekeringsmakelaar’ Aon.
Ik merk dat verzekeraars steeds kritischer worden bij het afsluiten van
brandverzekeringen. De eisen die ze stellen aan te verzekeren gebouwen
gaan tegenwoordig veel verder dan het Bouwbesluit. Maar een gebouw
is moeilijk aan te passen als het eenmaal staat. Daarom is het belangrijk
dat bedrijven bij nieuwbouw in samenspraak met hun verzekeraar veel
scherper gaan letten op brandveiligheid. En brandveiligheid begint waar
het Bouwbesluit eindigt. Dat scheelt flink in de verzekeringspremie en –
belangrijker nog - het vergroot de continuïteit van het bedrijf.
Vluchtveiligheid is essentieel. Maar voor de continuïteit van uw bedrijf is het
eveneens van groot belang dat uw bedrijfspand niet afbrandt als er in een
ruimte iets in brand vliegt. Kies daarom voor brandveilige (isolatie)materialen
bij het ontwerp of de verbouwing van uw pand.
- 14 - - 15 -
Geen enkel bedrijf is onkwetsbaar. Maar de gevolgen van een incident pakken bij het ene bedrijf veel minder ernstig uit dan bij het andere. Het verschil zit ‘m vaak in de voorbereiding. Hoe paradoxaal het ook klinkt, elk bedrijf zou plannen moeten maken voor onvoorziene gebeurtenissen. Daarmee is te voorkomen dat een klein ongelukje uitgroeit tot een onbeheersbare situatie. In deze column beschrijft Arjan Hendriksen hoe je dat systematisch en grondig aanpakt.
Wat je kan leren van de TitanicDe kapitein van de Titanic had geen calamiteitenplan toen hij uitvoer.
Waarom zou hij? Het schip werd zo veilig geacht dat het aantal
reddingssloepen was gehalveerd. Die waren toch niet nodig. Bovendien
hadden de passagiers zo een beter uitzicht. Iedereen weet hoe het de
Titanic verging. Het onzinkbare schip raakte een ijsberg en zonk. Ruim
1.500 mensen stierven. Het zinken was misschien niet te voorkomen
geweest maar met een deugdelijk calamiteitenplan waren er lang niet
zoveel slachtoffers gevallen. Dan waren er wel voldoende reddingssloepen
geweest en had de bemanning geweten wat te doen. De passagiers zouden
correct zijn geïnformeerd en geëvacueerd. Ook zouden er geen halflege
reddingssloepen zijn weggevaren.
Klein incident, grote gevolgenAls er in jouw bedrijf iets misgaat, er is bijvoorbeeld een lekkage, dan heeft
dat meteen grote gevolgen. Een onvoorziene gebeurtenis houdt mensen
van hun werk. Er moeten snel noodmaatregelen genomen worden. Er moet
hulp van buiten komen. Al met al zit je met een flink productieverlies. Dit
gebeurt bij vrijwel elk incident, groot en klein. Daarom getuigt het van goed
ondernemerschap om bewust stil te staan bij wat er zou kunnen gebeuren
en welke maatregelen dan nodig zijn. Daarmee voorkom je dat bij een
noodsituatie kostbare tijd verloren gaat. Tijd waarin schade beperkt en
mogelijk levens gered kunnen worden.
Voorkom dat een ongeluk uitdraait op een ramp
Benoem een coördinatorDe voorbereiding op noodsituaties begint met het benoemen van een
coördinator, die dit onderwerp in zijn portefeuille heeft, uitwerkt en
onderhoudt. In een noodsituatie wil je niet dat iedereen elkaar aankijkt
maar niemand actie onderneemt. Maak daarom een medewerker officieel
verantwoordelijk voor de voorbereiding op calamiteiten. Zorg er dan ook
voor dat deze persoon de juiste opleiding en ervaring heeft. Of snel krijgt.
Denk na over het ondenkbareJouw bedrijf heeft een uniek, eigen risicoprofiel. Niet alleen vanwege de
activiteiten die je verricht maar ook door de constructie en de ligging van
jouw bedrijfspand. Het gebruiken van alleen een standaard checklist voor
het inventariseren van mogelijke noodsituaties is daarom niet afdoende.
Beter is het om met afdelingshoofden te brainstormen over wat er binnen
en buiten het bedrijf kan gebeuren. Loop in gedachten of – beter – in
werkelijkheid alle ruimten af en bedenk wat daar mis zou kunnen gaan. Kijk
ook in de omgeving van je bedrijf. Wat doen bedrijven in de buurt? Werken
die met gevaarlijke stoffen? Hoe zit het met de bereikbaarheid? Kun je
doorwerken als de politie of brandweer jouw straat afzet? Of als de stroom
langdurig uitvalt?
Maak een noodplanJe hebt nu een hele lijst met mogelijke calamiteiten. Van inbraak tot
stormschade, van persoonlijke ongevallen tot langdurige stroomstoring.
Beschrijf nu per geval wie wat moet doen om de schade voor je
medewerkers en je bedrijf te beperken. Tip: doe dit in de vorm van een
checklist en niet in de vorm van uitgebreide procedures. Bedenk ook welke
andere maatregelen nodig zijn. Zoals procedures voor noodstop en veilig
afschakelen van kritieke processen. Zorg voor een actuele telefoonlijst,
een lijst met sleutelbewaarders en een actuele plattegrond en luchtfoto
van jouw bedrijf. Maak op basis van de inventarisatie een noodplan waarin
per incident alle te nemen stappen beschreven staan. Dit kost even wat tijd
en moeite maar in geval van nood betaalt zich dat dubbel en dwars terug.
Een goed noodplan voorkomt misverstanden, verwarring en tijdverlies. Het
kan het verschil maken tussen een klein ongelukje en een onbeheersbare
situatie.
- 16 - - 17 -
Help de hulpverlenersBinnen jouw bedrijf weet jij blindelings de weg. Dat geldt natuurlijk niet
voor hulpverleners. Voorkom dat ze (te) lang moeten zoeken naar toe- en
uitgangen, trappen of afsluiters. Gebruik daarvoor plattegronden en
luchtfoto’s. Zorg ervoor dat toe- en uitgangen, trappen en afsluiters ook
altijd goed bereikbaar zijn.Geef locaties met een verhoogd risico – zoals
locaties met een gastanks of voor opslag brandbare stoffen – goed aan
op de plattegrond. Een luchtfoto erbij zorgt voor nog meer duidelijkheid.
Bedenk dat elke minuut die je wint, eraan bijdraagt dat je bedrijf weer snel
normaal kan functioneren.
Oefenen redt levensMaatregelen die op papier lijken te kloppen, stuiten in de praktijk nogal eens
op problemen. Ik kan dan ook niet genoeg het belang benadrukken van
oefeningen. Boots met het calamiteitenteam verschillende noodsituaties na
en test de beschreven maatregelen. Oefen vooral ook op je eigen bedrijf en
niet alleen bij een trainingsinstituut. Gebruik je opgedane ervaring om het
noodplan te verbeteren zodat noodmaatregelen in geval van nood ook echt
werken.
- 18 - - 19 -
In elk bedrijf wordt wel eens gelast, geslepen of verf afgebrand. Juist wanneer dit geen dagelijkse kost is, is de kans op brand groot. Met gemiddeld twee branden per week staan brandgevaarlijke werkzaamheden in de top vijf van meest voorkomende brandoorzaken. Arjan Hendriksen legt uit welke – vaak onschuldig lijkende – klussen brandgevaarlijk zijn en wat je kan doen om brand te voorkomen.
Kleine brand, grote gevolgenZoals ik al eerder heb geschreven: als je in een modern gebouw werkt, is het
moeilijk voor te stellen dat brand een serieus risico vormt. Maar zelfs een
klein brandje heeft vaak ernstige gevolgen. Mensen kunnen in paniek raken.
Werk wordt stilgelegd. Rook en bluswater vergroten de schade. Dagen later
kan dat nog onrust en overlast geven waardoor de productiviteit daalt. Wat
weer kan leiden tot vertraagde levering, boze klanten en gemiste orders.
Deze bijkomende schade valt nergens te verhalen. Verzekeren is dus geen
sluitende oplossing. Gelukkig kun je zelf veel doen om brand te voorkomen.
Dat begint met je bewust te zijn welke werkzaamheden brandgevaarlijk zijn.
Wat maakt een klus brandgevaarlijk?Even een leidinkje omleggen. Even een lekkage op het dak repareren. Even
een stuk metaal afslijpen. Daar huur je even een mannetje voor in die dat
wel “even” kan doen. Het venijn zit ‘m in dat “even”. Het veronderstelt dat de
klus weinig om het lijf heeft. Dat er niets kan gebeuren. En dat er dus geen
speciale voorzorgsmaatregelen nodig zijn. Daarom gaat het zo vaak mis.
De grote brand bij Chemie-Pack ontstond doordat “even” een pomp met
een brander werd ontdooid.
Verreweg de meeste branden hebben een schijnbaar onbeduidende
oorzaak. Maar een enkel vonkje of een gloeiend metaaldeeltje kan al genoeg
zijn om een kettingreactie in gang te zetten.
Hoe een onschuldige klus je bedrijf in lichterlaaie kan zetten
Het kan beginnen met isolatiemateriaal dat gaat smeulen, een bergje droog
afval, papier of karton. Aanvankelijk is daar niets van te merken. Maar als de
klus al lang klaar is, kan het smeulen nog doorgaan en omslaan in een brand
waarop niemand is bedacht. Als op dat moment iedereen al naar huis is, zijn
de gevolgen niet meer te overzien.
Acht punten om in acht te nemen1 Bedenk dat alle werkzaamheden waarbij hitte vrijkomt, brandgevaarlijk zijn.
Hierbij gaat het niet alleen om open vuur – bijvoorbeeld van een brander
– maar ook om hete lucht, stralingshitte en vonken. Je bewust zijn van
gevaar is misschien wel de beste bescherming. Plus een flinke dosis gezond
verstand.
2 Vraag jezelf af of de klus ook op een andere manier gedaan kan worden.
Bijvoorbeeld lijmen in plaats van lassen, knelkoppelingen in plaats van
solderen. Kan de klus in open lucht of in de TD ruimte gedaan worden in
plaats van binnen?
3 Onderzoek de omgeving. Zijn er brandbare (vloei)stoffen in de buurt? Haal
ze weg of dek ze af. Zoek naar holtes waarin brandbaar materiaal kan
zitten zoals piepschuim, dorre bladeren, vogelnesten. Gebruik daarbij de
kubusgedachte; kijk links, rechts, voor, achter, onder en boven de werkplek.
4 Onderzoek de constructie waaraan wordt gewerkt. Als een leiding die verhit
wordt door een muur loopt, kijk dan wat er aan de andere kant zit. Metalen
geleiden hitte over flinke afstanden. Als aan de andere kant van de muur
brand ontstaat, kan het (te) lang duren voordat iemand het merkt.
5 Zorg ervoor dat er werkzame blusmiddelen in de buurt zijn. Neemt de
uitvoerder zelf een blusapparaat mee, til dat apparaat dan even van de
grond. Voelt het licht, dan is de blusser waarschijnlijk leeg en dus nutteloos.
6 Vraag de uitvoerder of hij een mobiele telefoon bij zich heeft en of hij de
precieze locatie van het werk kent voor het geval hij 112 moet bellen.
7 Spreek met de uitvoerder af wie de eindcontrole doet als de klus klaar is.
Voer zelf een nacontrole uit op smeulende resten.
8 Wil je het echt goed aanpakken? Vul dan samen met de uitvoerder het
in. Hiermee sta je systematisch stil bij de gevaren en maak je samen
glasheldere afspraken over verantwoordelijkheden, veiligheidsmaatregelen
en noodprocedures.
- 20 - - 21 -
Security. Onder die noemer worden de tips die ik geef doorgaans samengevat. Securitydeskundigen delen antidiefstalmaatregelen vaak in volgens het OBER-principe: Organisatorisch, Bouwkundig, Elektronisch en Respons. Die indeling hanteert Arjan Hendriksen hieronder ook.
Organisatorisch1 Spreek vreemden aan
Train uw medewerkers om vreemden in het gebouw aan te spreken. Natuurlijk
wel hoffelijk en netjes. ‘Kan ik u ergens mee helpen?’, ‘Zoekt u iets?’
2 Houd het struikgewas laag Hoe mooi bomen en forse struiken ook zijn, rond een bedrijfsgebouw zijn
ze niet handig. Zorg dat uw pand vanaf de openbare weg goed zichtbaar is.
Inbrekers zijn dat in dat geval ook. Dus struiken kort en laag houden.
3 Voer een goede sleuteladministratie Maak gebruik van zogenaamde certificaatsleutels. Die zijn niet na te maken,
behalve door degene die het bijbehorende certificaat bezit. Houd goed bij wie
welke sleutels in zijn bezit heeft en laat medewerkers voor ontvangst tekenen.
Zorg ervoor dat mensen consequent hun sleutels inleveren als ze uit dienst
gaan. Dus niet: ‘Geeft niet dat je ‘m vergeten bent, het komt nog wel een keer.’
4 Bezoekers melden zich altijd bij de receptie Er zijn nog steeds organisaties waar bezoekers bij binnenkomst gewoon door
kunnen lopen. Bij universiteiten bijvoorbeeld. Dat is natuurlijk vragen om
ongewenst volk en spullen die verdwijnen. Laat bezoekers zich altijd melden bij
de receptie en zorg dat een medewerker hen daar ophaalt.
5 Laat bezoekers hesjes dragen Gaat het om een bouwplaats of fabriek, laat bezoekers dan gekleurde hesjes
dragen. Dat is niet alleen handig uit security-oogpunt, maar ook voor de
algemene veiligheid: hier loopt iemand die mogelijk de gevaren niet kent.
14 tips tegen bedrijfsdiefstal
6 Plan de nachtelijke rondgang op wisselende tijdstippen Als een beveiliger een nachtelijke rondgang maakt door uw pand, zorg er
dan voor dat hij dit niet iedere nacht rond dezelfde tijd doet. Inbrekers weten
vaak precies hoe laat de bewaking zijn ronde maakt.
Bouwkundig7 Zorg dat hang- en sluitwerk SKG-proof is
Zorg dat het hang- en sluitwerk voldoet aan de SKG-normen. SKG is
de onafhankelijke Stichting Kwaliteit Gevelbouw. SKG maakt bij zijn
goedkeuring gebruik van een sterrensysteem. Eén ster staat voor ‘standaard
inbraakwerend’. Drie sterren (het hoogste aantal) voor ‘extra zwaar
inbraakwerend’.
8 Voorzie deuren van schild en (eventueel) dievenklauwen Zorg bij deuren altijd voor een SKG-gekeurd metalen schild rond de klink.
Naar buiten draaiende deuren hebt u natuurlijk voorzien van minimaal drie
dievenklauwen of veiligheidsscharnieren. Anders verwijderen dieven vrij
eenvoudig de scharnierpennen en komen ze zo binnen.
9 Doe ramen op slot Ramen die open kunnen, moeten aan de binnenkant voorzien zijn van een
slotje. Doe de ramen standaard op slot als ze dicht zijn.
Elektronisch10 Plaats passieve infrarood detectoren (PIR)
PIR-detectoren zijn helemaal niet duur meer. Deze apparaten ‘zien’ warmte
in plaats van licht. Warmte die van een inbreker afkomt bijvoorbeeld. Let
wel op: er zijn twee soorten PIR-detectoren. De maskeerbare variant
is eenvoudig te foppen door er een papiertje voor te schuiven of ‘m te
bespuiten met lak. Kies daarom voor de niet-maskeerbare PIR. Als die
‘gefopt’ wordt, wordt dit gesignaleerd.
- 22 - - 23 -
11 Plaats trillingsdetectoren Voorzie kluizen of ruimtes die als kluis dienstdoen van trillingsdetectoren.
Voor deuren en ramen bestaan speciale trillingsdetectoren die alarm geven
als mensen proberen de deur of het raam te forceren. Voor ruiten bestaan
verder glasbreukdetectoren. Het Centrum voor Criminaliteitspreventie en
Veiligheid (CCV) heeft overigens de securityrisico’s voor bedrijven goed
beschreven met hulp van de VRKI-risicoklassenindeling.
Respons12 Regel wie langskomt bij alarm
Regel dat er ook daadwerkelijk iets gebeurt als ’s nachts het alarm in uw
bedrijf afgaat. Op de politie moet je op het platteland ’s nachts vaak erg
lang wachten. Als u een contract afsluit met een particuliere alarmdienst,
leg dan vast hoe snel ze bij alarm ter plaatse zijn. U kunt ook met uw
eigen personeel in de buurt afspraken maken om te gaan kijken. Vanuit
persoonlijke veiligheid is het natuurlijk niet gewenst dat personeel ’s nachts
alleen naar binnen gaat. Wacht op de komst van meerdere collega’s, de
particuliere alarmcentrale of de politie.
13 Plaats internetcamera’s Camera’s worden steeds geavanceerder. Ze kunnen draaien, inzoomen,
zelfs kentekens herkennen. Het mooiste is dat je de beelden ook live via
internet kunt bekijken. Laat de particuliere alarmcentrale (PAC) of de politie
(’s nachts) meekijken als er inbraakalarm is.
14 Check de security na een verbouwing Als manager risicobeheersing bij Interpolis heb ik het regelmatig
meegemaakt. Een bedrijf plaatst een glazen afscheiding in een ruimte,
waardoor de pir-detectie deels niet meer werkt. Loop daarom na een
verbouwing de veiligheidsmaatregelen allemaal goed langs.
- 24 - - 25 -
In december komen er allerlei apparaten en verlichte ornamenten tevoorschijn. Etalages en kantines staan vol met zwaaiende pieten, dravende rendieren en stralende kerstbomen. Winkels, tuinen en huizen worden volop in het licht gezet. Binnen komen de elektrische gourmetsets en warmhoudplaten op tafel. Heel gezellig allemaal. Arjan Hendriksen geeft graag een paar tips om het ook gezellig te houden. Thuis en op het werk.
Het verschil tussen kortsluiting en overbelastingIedereen denkt meteen aan kortsluiting als het gaat over de risico’s van
elektriciteit. Maar daarin schuilt niet het grootste gevaar. Bij kortsluiting is er
een verbinding tussen twee elektrische geleiders waardoor een hoge stroom
gaat lopen. Bij kortsluiting springt een zekering of slaat de aardlekschakelaar
uit. Het gevaar is daarna meestal wel geweken.
Bij overbelasting is juist sprake van een te hoge weerstand in het stroomcircuit.
Op de plek waar de weerstand het hoogst is, vindt overbelasting plaats.
Hierdoor stijgt de temperatuur. Die kan zo hoog worden dat er brand
ontstaat. Kortsluiting merk je meteen. Overbelasting meestal niet.
Overbelasting is verraderlijk omdat het lang kan duren voordat je er iets van
merkt. En dan is er vaak al sprake van schroeien, smeulen of zelfs brand. Let
daarom op verkleuring van snoeren, stekkers en apparaten. Dit kan duiden
op te hoge temperatuur. Gebruik ook je neus. Te hete kabels, contactdozen,
stekkers en apparaten ruik je vaak eerder dan dat je ze ziet.
Tien elektra tipsOverbelasting en hittevorming ontstaan als een verbinding niet goed is.
Berucht zijn bijvoorbeeld kroonsteentjes. Deze verbinding heeft veel
weerstand. Ook ontstaat overbelasting wanneer teveel apparaten op een
enkele toevoer zijn aangesloten. Er moet dan te veel stroom door een enkele
draad, stekker of ander contact.
Gevaarlijke elektra. Let op verkleurde stekkers en rare luchtjes
Zo voorkom je overbelasting1 Sluit apparaten die een vaste plek hebben aan op een vaste contactdoos.
Gebruik geen verlengsnoeren. Bedenk dat elke overgang de weerstand
verhoogt en dus de kans op oververhitting.
2 Rol kabelhaspels altijd helemaal af. Ook als je de lengte niet nodig hebt. In
een opgerolde haspel kan de warmte niet weg. Trek om dezelfde reden ook
bij stofzuigers altijd het hele snoer naar buiten. Gebruik een verlengkabel of
haspel alleen tijdelijk en kies er een van deugdelijke kwaliteit die afgestemd is
op het aangesloten vermogen.
3 Gebruik meterkasten niet als opslagruimte. Maar al te vaak ontstaat juist hier
overbelasting. Dan heb je liever geen brandbaar materiaal in de buurt. Plaats
in de meterkast een rookmelder.
4 Heb je een lang snoer nodig, gebruik dan nooit een kroonsteentje om
een verbinding te maken. Gebruik alleen deugdelijke, goed geïsoleerde
verlengsnoeren en haspels.
5 Gebruik de juiste diameter bedrading om verbindingen te maken. In een
dun snoertje loopt de weerstand – en dus de temperatuur – snel op. Een
straalkacheltje aansluiten met een speakersnoertje is vragen om problemen.
6 Let op scherpe randen die elektriciteitsdraden kunnen beschadigen. Op
de plaats van een beschadiging neemt de weerstand toe. En de kans op
kortsluiting. Zorg dus voor bescherming tegen slijtage.
7 Herstel kapotte draden, stekkers en contactdozen meteen. Ga niet in de weer
met plakband of andere lapmiddelen. Vervang knipperende en roodgloeiende
TL buizen direct. Door de opgebouwde hitte kunnen deze buizen knappen.
De gloeiende delen kunnen brand veroorzaken.
8 Sluit zo min mogelijk apparaten aan op hetzelfde contactpunt. Ga uit van
maximaal 2500 watt voor alle apparaten samen. Dan zit je aan de veilige kant.
9 Laat veranderingen aan de elektrische installatie uitsluitend uitvoeren door
bevoegde installateurs. Zorg dat de elektrische installatie in je bedrijf voldoet
aan de NEN 1010 en de NEN 3140.
10 Laat in je bedrijf periodiek een thermografisch onderzoek uitvoeren. Hierbij
worden met een infraroodcamera temperatuurverschillen en overbelasting
in de elektrische installatie opgespoord. Bij een dergelijk onderzoek kan en
moet de elektrische installatie in gebruik zijn. Je bedrijf hoeft niet stilgelegd te
worden.
- 26 - - 27 -
Een lekke fietsband kost een paar euro om te repareren. Maar de indirecte kosten (tijdverlies, ergernis, te laat bij een afspraak) zijn vele malen hoger. Zo werkt het bij bedrijfsongevallen ook. Bedrijven moeten daarom scherper letten op de ‘total cost of risk’, vindt Arjan Hendriksen.
Mijn vak heet risk management. Risk managers proberen risico’s zo goed
mogelijk in kaart te brengen. Risk management is een relatief jong vak, dat
zich snel ontwikkelt.
In het verleden deed een risk manager bij een bedrijf weinig meer dan
verzekeringen afsluiten tegen een zo laag mogelijke premie. Maar hoe
volwassener ons vak wordt, hoe meer we erachter komen dat dat een veel te
eendimensionale manier is van omgaan met risico’s.
Hoge indirecte kostenEen verzekeraar betaalt meestal alleen de directe kosten van een ongeval,
de prijs van het laten plakken van die lekke band, zeg maar. Maar als je
alle gevolgen van een ongeluk systematisch op een rij zet, blijkt dat de
werkelijke kosten veel hoger zijn. De productie die stilvalt, personeel dat zijn
werk tijdelijk niet kan doen, imagoschade, noem maar op.
Zelf hanteer ik de stelregel dat de werkelijke kosten van bedrijfsongevallen
ten minste twee maal zo hoog zijn als de directe kosten. Ik weet dat dat
een erg conservatieve inschatting is. Drie keer zo hoog ligt in veel gevallen
waarschijnlijk dichter bij de waarheid. En in sommige situaties is die factor
nog veel hoger.
Bedrijfsongeluk tot 36x duurder dan gedacht
Gewond op de werkvloerEen voorbeeld. Een werknemer raakt gewond op de werkvloer en is een
tijd uit de running. De werkgever is hiervoor verzekerd, zodat de medische
kosten en het inkomen van de gewonde tijdens diens afwezigheid vergoed
worden. Maar een tijdelijke vervanger van de gewonde zal doorgaans meer
kosten dan de verzekeraar vergoedt. Bovendien moet de vervanger worden
ingewerkt.
Alle consternatie rond het ongeval kost eveneens veel manuren. De
machine waaraan de werknemer werkte, wordt stilgelegd. Er volgt een
grondig onderzoek naar de oorzaken. Procedures worden aangescherpt.
Veel administratie. Andere medewerkers praten onderling nog minstens
een week opgewonden na over het ongeluk. En dan hebben we het nog
niet eens over eventueel bezoek van de Inspectie, een rechtszaak, boetes,
negatieve publiciteit et cetera.
Frank BirdHet klinkt cru om de indirecte kosten uit dit voorbeeld zo zakelijk op een rij
te zetten omdat het hier gaat om een gewonde werknemer. Dat is misschien
ook de reden dat dat bij ongelukken nog zo weinig gebeurt. Maar dit
voorbeeld (ontleend aan het boek ‘Practical Loss Control Management’ van
risicogoeroe Frank Bird) illustreert wel hoe hoog de indirecte kosten van een
ongeval vaak zijn. Dat is helemaal het geval bij bijvoorbeeld een grote brand.
Risk cost icebergEr zijn dan ook risicomanagers die de indirecte kosten veel hoger inschatten
dan de factor 2 à 3 die ik eerder noemde. Zij spreken net als Bird van een
‘risk cost iceberg’: de directe kosten vormen maar het topje van de ijsberg.
Een collega bij een conferentie in München over dit onderwerp een aantal
jaren geleden schatte in dat de indirecte kosten van een ongeval zelfs 8 tot
36 keer hoger zijn dan de directe. Daarover kun je lang discussiëren. Waar
het mij omgaat is dat bedrijven zich bewuster worden van dit fenomeen.
En dus ook rationeler naar risico’s leren kijken. 10 of 20 procent verschil in
verzekeringspremie is veel minder relevant dan het simpelweg voorkomen
van alle ellende.
- 28 - - 29 -
PretparkNeem bij de keus van een verzekeraar daarom in overweging of hij alleen
uitbetaalt bij schade, of dat hij daarnaast als een adviseur de risico’s in kaart
brengt en met jou samen plannen maakt om ze te voorkomen.
Een praktijkvoorbeeld: als manager risicobeheersing bij Interpolis was ik een
aantal jaren geleden betrokken bij een pretpark dat zich bij ons verzekerde.
De eerste drie jaar was er in totaal 3,5 ton aan schade die wij vergoedden.
Zoals gezegd: de indirecte schade was voor het pretpark veel hoger.
Factor 1000 lagerInterpolis is samen met het pretpark die incidenten gaan analyseren en
systematisch de oorzaken gaan aanpakken. In de drie jaar die volgden, was
de schade nog maar 361 euro. Meer dan een factor duizend lager.
Kijk als bedrijf dus altijd naar de total cost of risk. Zet alle risicokosten
op een rij, zoals verzekeringspremies, eigen risico, directe en indirecte
kosten van incidenten, de kosten van een afdeling veiligheid, de effecten
op gezondheid en milieu en alle beheersmaatregelen. Staar je niet blind op
de laagste verzekeringspremie, maar kijk naar het totaal. En zorg dat je als
organisatie het totaal van die risicokosten omlaag brengt. Dat lukt vaak al
door een kleine investering in risicopreventie.
- 30 - - 31 -
Mensen maken soms fouten. Gelukkig geeft dat zelden echte problemen. Maar als fout op fout wordt gestapeld, kunnen de gevolgen ernstiger uitpakken. Voor mijn werk heb ik veel bedrijfsongelukken en -ongelukjes geanalyseerd. Daaruit valt doorgaans veel te leren. Over het voorkomen van incidenten en het beperken van gevolgschade. Aan de hand van zes waargebeurde situaties, geeft Arjan Hendriksen u tips om de gevolgen van menselijke missers te minimaliseren.
Auto open geretenOnderweg naar een klant kreeg een accountmanager hoge nood. Hij zette
zijn auto aan de kant een spoedde zich naar een beschutte plek. Hij vergat
echter de handrem. Tergend langzaam rolde de auto naar een betonnen
duiker. Daar stopte de auto. De wielen bungelend boven de goot, de bodem
muurvast op de rand. De berger meende dat de auto gewoon achteruit
gesleept kon worden al dacht de onfortuinlijke chauffeur daar heel anders
over. De berger hield voet bij stuk, hij was immers de expert. Met als gevolg
dat de hele bodem van de auto werd opengehaald. De auto, slechts drie
maanden oud, was“total loss”.
De moraal van het verhaal: als er tijd is om een situatie te beoordelen, neem
die tijd dan ook. Denk na en overleg hoe vervolgschade is te voorkomen. Ook
‘leken’ hebben vaak goede ideeën.
“Near miss” bij brandweerinzetOp een ijskoude winterdag warmen enkele daklozen zich aan een vuurtje
achter een grote meubelzaak. Opeens slaat het vuur over naar het bedrijf.
De brandweer is snel ter plaatse en denkt een deel van de zaak te kunnen
redden door via de voorkant van het bedrijf naar binnen te gaan. Volgens
de beschikbare informatie bevindt zich tussen de voor- en achterzijde van
het gebouw een brandscheiding. Halverwege de showroom horen ze echter
Zes bizarre ongelukken en wat je eraan kunt doen om die te voorkomen
het vuur al boven het verlaagde plafond razen. De brandweerlieden maken
dat ze wegkomen. De brandscheiding op de tekening bleek maar tot het
verlaagde plafond te komen. Het vuur kon daar makkelijk overheen. De
brandweerlieden ontsnapten ternauwernood.
Controleer daarom plattegronden - vooral ook na verbouwingen - en
evalueer periodiek het bedrijfsnoodplan.
Bovenloopkraan duwt schaarlift omHoog in een montagehal werken technici op een schaarlift. Blijkbaar weet
niet iedereen dit want iemand zet de bovenloopkraan in beweging. Die duwt
de schaarlift zonder pardon omver. Een vergelijkbaar ongeval overkwam
een glazenwasser. Terwijl hij de ramen zeemde, schakelde iemand de
automatische zonneschermen in. Beide ongevallen hebben dezelfde
basisoorzaak: de werkplek was onvoldoende gezekerd. Personeel was
niet (goed) geïnstrueerd en potentieel gevaarlijke installaties waren niet
uitgeschakeld. Ik adviseer daarom altijd om intern iemand aan te wijzen
die verantwoordelijk is voor de veiligheid. Hij of zij moet de mogelijkheden
en zeggenschap krijgen om de veiligheid te waarborgen. Zorg ook voor
vervanging want bij het eerste ongeval bleek de toezichthouder afwezig.
Sleutels voor veiligheidEr gebeuren nog te vaak ongelukken doordat iemand een installatie
inschakelt terwijl een collega er nog mee bezig is. Deze fout is te voorkomen
met een zogenoemd Lock Out Tag Out systeem (LOTO). Hierbij gebruikt
men een slot met meerdere sleutels zodat niemand de schakelaar of
afsluiter kan bedienen terwijl het werk nog in uitvoering is. Tevens worden er
waarschuwingstags geplaatst om anderen te waarschuwen voor het gevaar.
Domino-effect in besloten ruimtesEen monteur gaat een mest-silo binnen om onderhoud te plegen. Al na een
paar stappen wordt de monteur onwel en zakt in elkaar. Een collega ziet dit
gebeuren en snelt de bewusteloze man te hulp. Ook hij wordt onwel en raakt
buiten bewustzijn. In de silo was de concentratie ammoniakdamp te hoog.
Besloten ruimten zoals silo’s, tanks en ovens zijn gevaarlijke plekken om te
werken.
- 32 - - 33 -
Dergelijke ongelukken zijn te voorkomen met strakke procedures. Alle
betrokkenen moeten zich bewust zijn van de risico’s, goed geïnstrueerd
zijn en gebruik maken van een vergunningensysteem ‘betreden besloten
ruimtes’. Hierbij mag iemand pas de besloten ruimte betreden als
een checklist van controles en veiligheidsmaatregelen is doorlopen.
Hieronder vallen onder meer metingen en het verstrekken van de juiste
beschermingsmiddelen.
Vertrouw niet blindelings op de beveiligingIn een groot magazijn rijden heftrucks af en aan. Om te voorkomen dat
ladingen te hoog worden opgetild en bovenleidingen raken, heeft elke
heftruck een hoogtebeperking. Op een dag valt een heftruck uit en wordt er
een vervangende heftruck gehuurd. Inderdaad, zonder hoogtebeperking.
De chauffeur is zich hiervan niet bewust en zet zoals gewoonlijk de hoogte
op maximaal. Met flinke schade tot gevolg. Ga er dus nooit vanuit dat
veiligheidsmaatregelen altijd werken. Voer regelmatig tests uit en informeer
uw medewerkers als omstandigheden veranderen.
Kanoën op het drogeEen attractiepark heeft wildwatervaren op het menu staan. Bezoekers
worden in een uitgeholde boomstam een stukje omhoog getrokken en
roetsjen dan over water naar beneden. Op het hoogste punt blijft opeens
een boomstam steken. De operator pakt de handleiding erbij en probeert
een paar knoppen uit. Ondertussen klautert een collega naar boven en
probeert de boomstam met de hand los te krijgen. Onwetend van deze actie
drukt de operator als laatste redmiddel de noodknop in. Hierdoor wordt al
het water weggepompt. Maar intussen is de boomstam losgekomen, raast
door het droge bassin en vliegt uit de bocht. Was dit te voorkomen geweest?
Wel als er een deugdelijk noodplan was geweest, het personeel goed was
geïnstrueerd en – het allerbelangrijkst – er was geoefend met het oplossen
van problemen.
In deze gebeurtenissen zit een duidelijk rode draad. Menselijke fouten
verergeren als er niet juist wordt gereageerd. Probeer daarom niet alleen
fouten te voorkomen maar spreek van te voren duidelijk af wat er moet
gebeuren als er toch iets mis gaat.
- 34 - - 35 -
Beschermingsmiddelen zoals helmen en stofmaskers helpen - tot op zekere hoogte - alleen de drager, maar niet zijn omgeving. Bovendien brengen sommige beschermingsmiddelen zelf ook weer risico’s met zich mee. Als werkgever zal je er dan ook alles aan willen doen om het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen terug te dringen. In deze column vertelt Arjan Hendriksen hoe je het gebruik van persoonlijke beschermingsmiddelen kunt beperken binnen de grenzen van de Arbowet. En als dat niet mogelijk is of niet is toegestaan, hoe je er goed gebruik van maakt.
Minder is meerEr zijn werkgevers die hun mensen van top tot teen aankleden met
persoonlijke beschermingsmiddelen (PBM’s). Het is echter zeer de vraag
of de persoonlijke veiligheid daarmee is gediend. Want ook hier geldt:
overdaad schaadt. Persoonlijke beschermingsmiddelen werken bijna altijd
belemmerend. Je ziet of hoort minder, je kunt je minder makkelijk bewegen,
minder goed ademhalen of je kunt je lichaamswarmte slechter kwijt.
PBM’s moet je echt zien als een allerlaatste redmiddel wanneer geen enkele
andere maatregel het gevaar kan wegnemen. Een te veel aan PBM’s kan een
sfeer van schijnveiligheid creëren waardoor mensen zich onvoorzichtiger
gaan gedragen. Of nonchalant omgaan met de verstrekte middelen.
Verhoog de veiligheid op de werkplekWil je het gebruik van PBM’s terugbrengen, onderzoek dan wat je kunt doen
om gevaren weg te nemen. Bijvoorbeeld door over te stappen op machines
die minder lawaai maken. Of door gevaarlijke stoffen te vervangen door een
minder giftig of brandbaar alternatief. Wellicht kan een betere luchtafzuiging
het gebruik van stof- of gasmaskers overbodig maken.
Waarom helm en stofmasker helemaal niet zo veilig zijn
Kies de juiste beschermingPBM’s zijn vaak ontwikkeld voor specifieke situaties en risico’s. Dat maakt
deze PBM’s totaal ongeschikt voor situaties waarvoor ze niet zijn bedoeld.
Zo zijn filtermaskers doorgaans gemaakt om alleen een bepaalde stof tegen
te houden. Zo’n filtermasker kan je dus niet onder alle omstandigheden
gebruiken. Realiseer je ook dat er stoffen zijn die via de huid het lichaam
kunnen binnendringen. Alleen adembescherming volstaat dan niet. Heb je
twijfel over de juiste bescherming? Raadpleeg dan altijd een expert zoals
een Arbodienst of leverancier van PBM’s.
Brandweer in hetverkeerde pakUit een gekantelde tankwagen lekte een hoeveelheid alcohol, een zeer
vluchtige en uiterst brandbare stof. Twee brandweerlieden hadden
een gaspak aangetrokken, een collega stond erbij in de standaard
brandweerkleding. De keuze voor een gaspak was een verkeerde omdat bij
brand de pakken geen enkele bescherming bieden. De brandweerman in de
standaard kleding was in dit geval het beste beschermd. Gelukkig bleven
verdere calamiteiten uit.
Geef het goede voorbeeldMet het verstrekken van de juiste – dus geteste en goedgekeurde - PBM’s
ben je er natuurlijk nog niet. Het is minstens zo belangrijk dat je mensen ze
op juiste manier gebruiken, onderhouden en opbergen. Zorg daarom voor
een goede instructie en zie ook streng toe op juist gebruik. Zet sancties op
nonchalant of nalatig gedrag. Laat als leidinggevende ook zelf zien dat je
veiligheid serieus neemt. Betreed dus niet zonder voorgeschreven PBM’s
een werkplek. Ook al kom je alleen maar even kijken.
Verantwoordelijkheid en aansprakelijkheidVeilig werken is een gedeelde verantwoordelijkheid tussen werknemer en
werkgever. Maar als het gaat om aansprakelijkheid voor letselschade, kijkt
de rechter vooral kritisch naar de werkgever. Als je niet kunt hard maken dat
je er alles aan hebt gedaan om de veiligheid te waarborgen, sta je heel zwak.
Alleen het verstrekken van PBM’s is dus lang niet genoeg. Ook instructie
over juist gebruik en toezicht op daadwerkelijk gebruik wordt van elke
werkgever verwacht en geëist.
- 36 - - 37 -
Tal van bedrijfstakken gebruiken vaten, silo’s, tanks of ketels. Die moeten allemaal van tijd tot tijd schoongemaakt, geïnspecteerd of gerepareerd worden. Die werkzaamheden zijn niet zonder gevaar. Elk jaar vinden er meerdere ernstige ongevallen plaats. Mede dankzij de Onderzoeksraad voor de Veiligheid weten we veel over de oorzaken. Die kennis moeten we gebruiken om nieuwe tragedies te voorkomen. Arjan Hendriksen vertelt hoe je de veiligheid bij het werken in besloten ruimten vergroot.
Onderken de gevarenAls je een gevaar niet ziet, kan je er ook niets tegen doen. Het voorkomen
van ongelukken in besloten ruimten, begint dan ook met bewustwording.
Iedereen die betrokken is bij het ontwerp, gebruik, onderhoud en reparatie
van besloten ruimten moet weten wat de risico’s zijn. Die zijn onder vier
noemers samen te vatten:
1 Geen ventilatie. Door de krappe opening van tanks en silo’s passeert
nauwelijks enige frisse lucht.
2 Aanwezigheid chemicaliën. Afhankelijk van wat de inhoud is (geweest)
bestaat er gevaar van verstikking, bedwelming, brand, explosie of een
combinatie hiervan.
3 Geringe vluchtmogelijkheden. In geval van nood is het doorgaans niet
eenvoudig om snel een besloten ruimte te verlaten. Nog lastiger is het om
iemand die gewond of buiten bewustzijn is, in veiligheid te brengen.
4 Claustrofobie. Sommige mensen raken in benauwde, duistere ruimten in
paniek. Ze kunnen zo een gevaar voor zichzelf en voor anderen vormen. Een
goede selectie en keuring van personeel op dat punt is daarom van belang.
Werken in besloten ruimtes, let op deze gevaren
Dodelijk domino-effectWie ziet dat iemand onwel wordt in een besloten ruimte, wil het slachtoffer
onmiddellijk helpen. Dit gebeurde ook in juni 2013 in het Friese Makkinga.
Een medewerker van een gespecialiseerd onderhouds-bedrijf werd onderin
een vrijwel lege mestsilo onwel. Zijn collega klom onbeschermd naar binnen
om hulp te bieden. Ook hij raakte buiten bewustzijn. Nog een derde en
een vierde persoon daalden af in de silo en verloren het bewustzijn. Toen
de brandweer met ademluchtapparatuur arriveerde, was het voor drie van
de vier mannen reeds te laat. Dit incident illustreert het belang van strakke
procedures, oefening en voorbereiding op noodsituaties.
Vergroot de veiligheidVeilig werken in besloten ruimten vraagt om duidelijke maatregelen. Je
kunt niet alleen maar vertrouwen op je eigen waarneming. Veel gevaarlijke
stoffen zijn kleur- en geurloos, of al dodelijk voordat ze waarneembaar zijn.
Sommige stoffen – zoals waterstofsulfide – kunnen zelfs het reukvermogen
uitschakelen. Ook kunnen stoffen gevaar opleveren doordat ze zuurstof
verdringen.
Werk volgens strakke proceduresOntwikkel een ‘Procedure betreden besloten ruimten’. Beschrijf in detail
en in een chronologisch volgorde welke voorzorgsmaatregelen genomen
moeten worden voordat iemand een besloten ruimte mag betreden.
Geef aan welke beschermingsmiddelen aanwezig moeten zijn. Maak een lijst
van controles en metingen die uitgevoerd moeten worden. Zie toe op strikte
naleving van de procedures en gebruik hierbij een checklist. Informeer bij je
branche organisatie of een dergelijke procedure al is beschreven.
Oefen, oefen, oefenZorg voor instructie en training in het gebruik van veiligheidsmiddelen. Ga
er niet vanuit dat iedereen snapt hoe een ademluchtapparaat of gasmeter
werkt. Dat is namelijk niet zo. Gasmeters zijn gevoelige apparaten die op
de juiste manier gekalibreerd, op de juiste manier gedragen en op de juiste
plaats gebruikt moeten worden. Een gasmeter die bijvoorbeeld is afgesteld
op het meten van de ene stof slaat geen alarm bij een andere stof.
- 38 -
Houd rekening met noodsituatiesHulp verlenen in een besloten ruimte is extra moeilijk. De toegang is
vaak nauw, de lichtinval is slecht en de hulpverlener moet ook zichzelf
beschermen tegen mogelijk aanwezige gevaarlijke stoffen.
Evacuatie van een slachtoffer wordt vaak ook bemoeilijkt doordat de
toegang op een slecht bereikbare plaats zit. Een ladder biedt dan geen
uitkomst. Bedenk daarom wat ervoor nodig is om iemand te helpen.
Denk aan extra adembeschermingsmiddelen, noodverlichting en klim- en
hijsmaterialen.
- 39 -
- 40 - - 41 -
Ziek worden is al geen pretje maar tijdens de vakantie is het nog erger. Vooral als je ver van huis bent en niemand je verstaat. Dus wil je er alles aan doen om gezond te blijven. Arjan Hendriksen geeft tips waarmee je voorkomt dat je ziek wordt van eten. Thuis of op de camping, in een pretpark of restaurant.
Versla de salmonellaVoedsel kan ziekmakende bacteriën bevatten. Het verraderlijke daarvan
is dat je ze niet kan zien of ruiken. Voedsel bederft ook niet door deze
bacteriën. Alleen een laboratoriumtest kan de aanwezigheid aantonen.
Ziekmakende bacteriën komen het meeste voor in dierlijke producten zoals
vlees, vis, ei en zuivel. Vooral kip is berucht. Maar ook op groente en fruit
kunnen bacteriën zitten. Ze kunnen klachten veroorzaken als misselijkheid,
braken en diarree.
Als je zelf het eten bereidt, denk dan hieraan:• Houd je werkblad en keukengerei schoon en droog.
• Was je handen goed en regelmatig. Niet alleen na toiletbezoek maar ook
nadat je bederfelijke etenswaren of (huis)dieren heb aangeraakt. Is er geen
stromend water gebruik dan desinfecterende handgel.
• Was groente en fruit grondig onder stromend water.
• Houd rauw en bereid voedsel strikt gescheiden. Gebruik de snijplank voor
rauw vlees nergens anders voor.
• Verhit dierlijke producten als vlees, vis en ei door en door.
• Koel bederfelijke etenswaren goed op maximaal 4°C.
• Let op versheid, houdbaarheidsdatum, bereiding- en bewaaradviezen van
bederfelijke levensmiddelen.
11 tips om ziekmakend eten te vermijden op vakantie
Leidingwater of flessenwater?Ook in leidingwater kunnen bacteriën zitten. Binnen Europa is de kans
daarop erg klein. Maar in vrijwel alle landen buiten West-Europa is het
kraanwater niet te vertrouwen. Het kan ziekmakende bacteriën, parasieten
en virussen bevatten. Gebruik in die landen daarom uitsluitend water uit een
afgesloten fles of gedesinfecteerd water.
Poets je tanden met dit water, was er groenten en fruit mee en gebruik het
om kookgerei schoon te maken. Pas ook op met ijsklontjes. Die zijn meestal
gemaakt van leidingwater. Veilige dranken zijn frisdranken en mineraalwater
uit een afgesloten fles. Laat flesjes altijd openen waar je bij bent en laat er
geen ijsklontjes in doen.
Lekker veilig uit etenVermijd het liefst risicovolle producten zoals rauwe tartaar, rauwe vis (sushi),
schelp- en schaaldieren en rauwe, ongekookte melk. Wil je iets eten bij een
kraampje, kijk dan eerst goed of voedingsmiddelen die koud moeten zijn,
ook echt koud zijn.
Laat warme gerechten goed verhitten. Het veiligst zijn gerechten die
klaargemaakt worden terwijl je erbij staat. Koop geen half rauw vlees en
pas op met onverpakt ijs dat langs de weg wordt verkocht. Verpakt ijs en
schepijs uit echte ijssalons zijn doorgaans veilig.
De eerste indruk die je krijgt van een eetkraampje of restaurant zegt vaak
al heel veel. Ziet alles er netjes en schoon uit, dan neemt de eigenaar de
hygiëneregels waarschijnlijk serieus. Kijk waar de plaatselijke bevolking eet.
Ook dat is meestal een goed teken. In elk geval wat betreft prijs en smaak.
- 42 - - 43 -
Bedrijven huren geregeld externe partners in voor werkzaamheden die het bedrijf niet zelf kan of wil uitvoeren. Dat hoeft geen problemen te geven. Zolang je ervoor zorgt dat je greep houdt op de kwaliteit van het geleverde werk. Zo niet, dan kan uitbesteding uitdraaien op een bron van ergernis. Of erger. Arjan Hendriksen beschrijft een aantal missers bij uitbesteding en hoe je dergelijke pijnlijke voorvallen voorkomt.
Vak(on)bekwaamheid
Zomaar iemand inhuren, kan vervelend uitpakken. Een aannemer dacht
met vakmensen te werken bij de bouw van een appartementencomplex.
Al enkele maanden na de oplevering, bleek dat alles behalve zo te zijn. De
zogenaamde vakmensen hadden koperen leidingen zonder beschermend
omhulsel in het beton gestort. De koperen leidingen gingen snel corroderen
en er ontstond lekkage in de vloeren. Niet alleen was de schade enorm,
de appartementen werden ook onverkoopbaar om dat de leidingen gezien
werden als een 'tikkende tijdbom'.
Gevaarlijke miskoop
Goede vakmensen gebruiken goede materialen. Helaas kan je daar niet
altijd blind op vertrouwen. In een parkeergarage moesten isolerende
plafondplaten aangebracht worden. Niet alleen koos de onderaannemer
voor brandbaar isolatiemateriaal, ook liet hij - tegen de voorschriften in - de
tegels vastlijmen in plaats van vastschroeven. Gelukkig brak er geen brand
uit. Wel lieten diverse plafondplaten los en belandden op geparkeerde
autos.
Haastige spoed
Een voorbeeld uit de olie- en gasindustrie . Een onderaannemer moest
onderhoud plegen aan twee veiligheidskleppen. Dit moest om en om
Werk uitbesteden? Zo voorkom je ellende met beunhaas
gebeuren. Als de ene klep dicht zat, kon hij de andere onderhouden en
andersom. De onderaannemer had gehoord dat het systeem buiten werking
was. Om tijd te winnen haalde hij beide veiligheidskleppen tegelijk weg
voor onderhoud. Door het ontbreken van een veiligheidsklep, stroomde
aardgas uit de installatie terug en kwam tot ontploffing. Dit zijn slechts
een paar voorbeelden. Als je zaken doet met anderen, kan er altijd iets mis
gaan. Maar veel problemen zijn te voorkomen met een paar eenvoudige
maatregelen.
Stem je inkoopbeleid af op de aard van de werkzaamheden
Begin met je inkoopbeleid eens tegen het licht te houden. Je maakt het
jezelf hierbij makkelijker als de in te huren werkzaamheden indeelt in drie
categorieën en hierop je selectieprocedures afstemt.
1 Eenvoudige werkzaamheden met weinig risico.
2 Gespecialiseerde werkzaamheden met een bescheiden risico.
3 Gespecialiseerde werkzaamheden met hoog risico.
Het spreekt voor zich dat je bij de werkzaamheden in de derde categorie
meer zekerheden wilt hebben dan bij de eerste categorie.
Gebruik je netwerk
Ben je op zoek naar een nieuwe leverancier, informeer dan bij relaties,
kennissen en vakgenoten naar hun ervaringen. Bel eventueel ook met de
Kamer van Koophandel, je verzekeraar of je bank. Zoek - bijvoorbeeld
via internet - uit wat de vakbekwaamheidseisen zijn voor de betreffende
werkzaamheden en welke diplomab s of certificaten vereist zijn. Onderzoek
of jouw beoogde leverancier lid is van de branchevereniging.
Kijk verder dan de prijs Vraag altijd bij tenminste drie partijen een offerte op. Kijk dan niet alleen
naar de prijs maar naar het totaalplaatje. Wordt er goed meegedacht, is alles
goed gespecificeerd, zijn er (kwaliteits)garanties?
Maak heldere afspraken
Bespreek vooraf aan welke eisen de werkzaamheden en degenen die ze
gaan uitvoeren minimaal moeten voldoen. Leg afspraken over kwaliteit,
garanties en aansprakelijkheid vast in een service level agreement (SLA).
- 44 -
Houd toezicht Controleer 'aan de poort' of de juiste mensen zijn gestuurd en regel een
goede werkvoorbereiding. Werk tijdelijke krachten goed in. Zie erop toe
dat tijdelijke krachten en externe specialisten de veiligheidsprocedures
kennen en weten wat hen te doen staat bij calamiteiten. Wees extra alert
bij risicovolle werkzaamheden als graven, werken op hoogte, werken in
besloten ruimten en brandgevaarlijke werkzaamheden. Zorg na afloop van
het werk voor een nacontrole.
Kortom, vertrouwen is goed maar heldere afspraken en scherpe controle
zijn beter. Zo voorkom je schade aan je bedrijf, persoonlijke ongevallen en
deuken in je reputatie.
- 45 -
- 46 - - 47 -
Maak iedere maand een ronde door uw bedrijf. Praat met mensen en noteer klachten, gebreken en onvolkomenheden. Zo vergroot je de veiligheid en het werkplezier van je medewerkers.
Arjan Hendriksen weet dat u als ondernemer regelmatig inspecteurs
over de vloer krijgt. De een controleert de brandveiligheid, de ander de
milieuveiligheid en weer een ander checkt of u voldoet aan de Arbo-eisen.
Maar de beste inspecteur komt niet bij u langs. Dat bent u namelijk zelf. Als
u slim bent, houdt u namelijk periodiek zelfinspecties. Daarmee voorkomt u
niet alleen eventuele boetes van die externe inspecteurs, u vergroot zo ook
de veiligheid en betrokkenheid van uw personeel.
Het dak opMaak elke maand een ronde door uw bedrijf. Inspecteer bekende ruimtes,
maar vooral ook ruimtes waar u normaal nooit komt. Ga het dak ‘ns op. Kijk
in de technische ruimtes. En maak buiten een rondje, ook in de verlaten
hoekjes waarvan u niet eens wist dat ze bestonden.
U zult versteld staan van wat u tegenkomt als u zo’n zelfinspectie
systematisch en met een goede checklist uitvoert. Blusapparaten die
ontbreken of niet werken. Vluchtgangen die afgesloten blijken of versperd
zijn door troep. Dakgoten die vol gegroeid zijn. Raampjes waardoor het wel
erg makkelijk inbreken is. Brandbare opslag in de serverruimte.
ChecklistsAls manager risicobeheersing bij Interpolis heb ik inmiddels veel ervaring
met het op een goede manier opzetten van zulke zelfinspecties. Mijn
collega’s en ik hebben dat in een overzichtelijke white paper beschreven.
We hebben ook een aantal generieke checklists toegevoegd, al moet u die
natuurlijk aanpassen aan de omstandigheden van uw eigen bedrijf. Als u
daar prijs op stelt, verzorgen we zelfs graag een presentatie aan u en uw
medewerkers over het opzetten van zelfinspecties.
De snelle winst van zelfinspecties
TipsNeem steeds andere medewerkers mee tijdens de zelfinspectie. De een let
namelijk op heel andere dingen dan de ander. Maar leid de inspectie zelf en
praat met de mensen die u onderweg tegenkomt. Zo hoort u niet alleen wat
er leeft – van irritant knipperende tl-balken tot gaten in de vloer – maar toont
u ook betrokkenheid. Leuk dat de baas een keer langskomt. Ik ken helaas
genoeg bedrijven waar de algemeen directeur weinig andere ruimtes kent
dan zijn eigen gang en een paar vergaderzalen.
Geef steeds op de checklist aan wat er moet verbeteren. Wie dat gaat
doen. En op welke termijn het geregeld moet zijn. Geef ook objectieve
rapportcijfers voor wat u aantreft. Het is natuurlijk de bedoeling dat die
cijfers oplopen naarmate u meer van zulke periodieke zelfinspecties hebt
uitgevoerd. Interpolis kan helpen bij het opstellen van beoordelingscriteria.
BewustwordingsprocesDe veiligheid zal door zulke zelfinspecties sterk verbeteren. De werkruimtes
zullen er ook leefbaarder en aangenamer door worden (eindelijk die irritante
gebreken verholpen). Maar last but not least leiden zulke zelfinspecties ook
tot een bewustwordingsproces. Medewerkers leren waar de blusapparaten
hangen. Hoe ze bij brand weg het pand het best kunnen verlaten. Waarom
de vluchtweg vrij moet blijven. En u als manager leert uw eigen bedrijf goed
kennen. Want zeg eens eerlijk, in hoeverre lijkt u op die directeur met wie
ik onlangs voor het eerst zo’n zelfinspectieronde aflegde. ‘Arjan’, zei hij, ‘ik
werk hier nu al tien jaar. Maar hier ben ik echt nog nooit geweest.’
- 48 - - 49 -
Veel ondernemers hebben het moeilijk in deze crisis. Arjan Hendriksen geeft vanuit zijn vakgebied ondernemers zeven tips om de crisis beter door te komen, van slimmer risicomanagement tot het zoeken van alternatieve inkomsten. Sommige tips kwamen in eerdere columns al naar voren.
1 Wees niet ‘penny wise, pound foolish’ Als er minder geld binnenkomt, is de eerste reflex van ondernemers om
te gaan bezuinigen. Dat is op zich niet verkeerd. Bureaus, stoelen en
computers kunnen vaak best nog een jaartje langer mee als het moet. Maar
kijk als ondernemer wel uit dat je niet op de verkeerde zaken bezuinigt.
De Fyra was de goedkoopste hogesnelheidstrein, maar wat een ellende is
daaruit voortgekomen.
Als manager risicobeheersing bij Interpolis zie ik het in de bouwwereld
soms fout gaan. Projectontwikkelaars kiezen bijvoorbeeld voor brandbare
isolatiematerialen in plaats van voor het (iets) duurdere, maar onbrandbare
steenwol. Dat de verzekeringspremie voor het gebouw daarna hoger is,
vergeten ze. Pas ook op met het kiezen van de goedkoopste verzekering,
kijk naar de ‘total cost of risk.
2 Houd goede mensen binnenboord
De sfeer op de werkvloer wordt er vaak niet beter op als een bedrijf een
tijd lang niet goed draait. Al lijkt het misschien een prettige bezuiniging, het
slechtste wat je in zo’n situatie kan overkomen is dat je goede werknemers
vertrekken (de matige blijven in crisistijd meestal gewoon zitten). Doe er
alles aan om je goede mensen gemotiveerd te houden. Praat ze regelmatig
bij, geef ze extra verantwoordelijkheden, en schep duidelijkheid over de
koers van het bedrijf.
Zeven tips voor ondernemers in crisistijd
3 Geen geld, dan betere procedures
Een voetbalclub kan veel geld investeren in nieuwe spelers. Maar daarmee
is succes niet altijd gegarandeerd. Clubs die geen geld hebben, kunnen op
andere manieren succesvol zijn: de juiste sfeer onder de spelers, een betere
strategie, trouwe supporters. Bij bedrijven werkt het net zo. Als je geen geld
hebt, moet je proberen zaken op een andere manier te regelen.
Een voorbeeld uit mijn eigen vak, risicobeheersing. Uiteraard kun je
technisch veel regelen tegen brand en inbraak. Maar organisatorisch
(met geen of lage kosten) is er ook veel winst te behalen. Denk aan een
procedure brandgevaarlijke werkzaamheden, geen brandbare opslag tegen
het pand, je personeel goed instrueren beter op gasten te letten, de struiken
rond je bedrijf laag houden, et cetera.
4 Zoek nevenactiviteiten
Als de zaken vanwege de crisis niet optimaal draaien, kan het een goed
idee zijn nevenactiviteiten op te zetten. Als riskmanager bij Interpolis
is mijn ervaring dat nevenactiviteiten vooral succesvol zijn als ze in
het verlengde liggen van wat een bedrijf al doet. Een slager die besluit
ook bedrijfsbarbecues te organiseren, kan een prima idee zijn. Of een
stukadoorsbedrijf dat ook sloopwerk gaat aanbieden. Maar pas op voor
nevenwerkzaamheden op totaal andere terreinen. Je begeeft je dan op
markten die je niet kent met alle risico’s van dien.
5 Voorkom dure ongelukken door zelfinspecties
Een serieuze calamiteit in je bedrijf is vaak een drama. Maar in crisistijd
is het zo mogelijk nog erger. Ook als je verzekerd bent, want de indirecte
kosten van een ongeval zijn doorgaan stukken hoger dan de directe. De
kans op ongelukken is flink te verkleinen door periodiek een zelfinspectie
uit te voeren. Maak een ronde door je eigen bedrijf. Inspecteer bekende
ruimtes, maar vooral ook ruimtes waar je normaal nooit komt. Ga het dak
‘ns op. Kijk in de technische ruimtes. Je zult versteld staan van wat je
tegenkomt. Blusapparaten die ontbreken of niet werken. Vluchtgangen die
afgesloten blijken of versperd zijn door troep. Raampjes waardoor het wel
erg makkelijk inbreken is. Brandbare opslag in de serverruimte.
- 50 - - 51 -
6 Ga anders om met ziekteverzuim
De sfeer op de werkvloer heeft veel invloed op het ziekteverzuim. Verziekte
verhoudingen, pesten op het werk, managers die zich horkerig gedragen:
het is een recept voor oplopend verzuim. Zeker voor een klein bedrijf in
crisistijd kan dat zo duur zijn dat de continuïteit in gevaar komt.
Naast werksfeer zijn er tal van andere zaken die het ziekteverzuim
terugdringen. Zijn de werkplekken ergonomisch in orde? Is er genoeg licht?
Geen irritant gezoem? Minstens zo belangrijk: hoe ga je met ziekmeldingen
om. Iemand is ziek of niet-ziek, was de gedachte vroeger. Maar iemand die
ziek is, kan bepaalde zaken best nog doen. Bespreek dat direct als een
werknemer zich telefonisch bij jou ziek meldt. Dat geldt ook voor langdurig
zieken. Want veel werknemers kunnen tegenwoordig thuis inloggen op het
bedrijfsnetwerk.
7 Zorg voor minder schade aan bedrijfsauato’s
Het valt verzekeraars op dat sommige bedrijven veel meer schade hebben
aan bedrijfs- en leaseauto’s dan andere. Dat leidt veelal niet alleen tot een
hogere verzekeringspremie, maar ook tot veel indirecte schade (geregel en
gedoe). Schades aan bedrijfsauto’s zijn eenvoudig terug te dringen.
Geef ten eerst als baas het goede voorbeeld. Personeel zal jouw rijgedrag
zonder twijfel kopiëren. Zet daarnaast logo en telefoonnummer van het
bedrijf op bedrijfsauto’s. Met de oproep even te bellen als de bestuurder
roekeloos rijgedrag vertoont. Ontmoedig bellen in de auto. En werk nieuw
personeel fatsoenlijk in waarbij je de do’s en dont’s duidelijk uitlegt.
- 52 - - 53 -
Aan ieder ernstig bedrijfsongeluk gaan zeshonderd bijna-ongelukken vooraf. Daarom is het essentieel dat medewerkers die bijna-ongelukken eerlijk melden. Alleen zo kan een bedrijf leren van dingen die misgaan.
Maar liefst 1,7 miljoen bedrijfsincidenten onderzocht de Amerikaan Frank
Bird jr. in 1969. Die studie is onder veiligheidsspecialisten nog steeds
beroemd. Bird, directeur Engineering Services bij de toenmalige verzekeraar
Insurance Company of North America, concludeerde dat tegenover elk
bedrijfsongeval met ernstig letsel tien minder ernstige ongevallen stonden
(alleen EHBO), dertig incidenten met alleen materiële schade en maar
liefst zeshonderd bijna-ongelukken. Het onderzoek is overigens in de
jaren negentig herhaald door een Brit. Het rapport daarover - The costs of
accidents at work - komt tot vergelijkbare verhoudingen tussen ernstige,
lichte, materiële en bijna-ongelukken.
Het interessante is dat al die typen incidenten doorgaans dezelfde oorzaken
hebben. Dat is handig voor veiligheidsspecialisten, want dat betekent dat
je van bijna-ongelukken net zoveel kunt leren als van zware ongevallen.
Sterker nog: als je de bijna-ongelukken goed analyseert en er lering uit trekt,
doet dat grote ongeluk zich misschien nooit voor. Dat klinkt simpel, maar
helaas gaat het in de praktijk bij veel bedrijven niet zo. Pas als er een ernstig
ongeval heeft plaatsgevonden (bijvoorbeeld een arm in een machine), zoekt
zo’n bedrijf uit wat er precies gebeurd is en hoe dat voortaan voorkomen
kan worden. Als het kalf verdronken is, dempt men de put, zou je kunnen
zeggen.
Voor de meeste bedrijven geldt dat er een cultuurverandering nodig is om te
leren van bijna-ongelukken. Word niet langer boos op een medewerker die
(bijna) iets fout doet, maar zorg ervoor dat hij zijn fout rapporteert. Nu is de
praktijk bij een incident vaak dat de leidinggevende de schuldige zoekt en
Word nooit boos op een medewerker die zijn fouten meldt
die vermanend toespreekt of straft. Ik merk dat bedrijven zo’n omslag in de
praktijk vaak wel willen maken, maar dat het moeilijker is dan gedacht.
Zo ken ik een bedrijf dat besloot toleranter met fouten om te gaan. Het
personeel moest voortaan alle incidenten melden en zou daar niet voor
worden gestraft. Tot de directeur op maandagochtend een lijst met twintig
fouten en missers van de week ervoor op zijn bureau kreeg. Hij sprong
uit zijn vel: ‘Hoe kan het dat hier zoveel dingen fout gaan? Laat die lui
hier komen.’ De week erna bleek de incidentenlijst weer net zo leeg als
voorheen.
Richt je als bedrijf niet op de directe oorzaak en de directe schuldige
als er wat fout gaat. Maar vraag waarom het kon gebeuren. Neem het
treinongeluk bij het Belgische Wetteren onlangs. Vrij snel werd bekend dat
de Nederlandse machinist de veroorzaker zou zijn. Hij had 87 had gereden
in plaats van de toegestane 40 kilometer per uur. Maar dat is niet hét
antwoord. Want waarom reed die machinist zo hard? Is een Nederlandse
machinist wel op de hoogte van de Belgische regels? Hebben de Belgische
Spoorwegen hun machinisten wel goed genoeg geïnstrueerd? Dat soort
vragen moet je stellen.
Als je consequent doorvraagt, stuit je op onvolkomenheden in de
organisatie, zaken die het management moet oplossen. ’s Werelds grootste
risicobeheersingsbureau DNV schat dat 80 procent van de incidenten en
ongelukken een gevolg zijn van managementfouten. Ze hebben die fouten
gegroepeerd tot twintig basisthema’s. Gebrekkige groepscommunicatie
bijvoorbeeld, of te weinig inspecties, geen goede selectie van medewerkers.
Veiligheid is dus een kwestie van tolerantie tegenover medewerkers die een
fout maken, én een kwestie van doorvragen naar de échte oorzaken achter de
directe oorzaak. Alleen zo ontdek waar je bedrijfsorganisatie structureel niet
deugt en hoe je dat kunt verbeteren. Dat kost heel weinig en levert veel op.
- 54 - - 55 -
Als werkgever ben je verplicht om uitsluitend veilige machines en apparaten aan te schaffen. Ze zijn te herkennen aan de CE-markering. Maar ook met goedgekeurde machines en apparaten kan nog van alles misgaan. Als werkgever wil je dit natuurlijk voorkomen.Naast persoonlijk leed veroorzaakt een ongeval productieverlies en is er vaak ook materiC+le schade. Arjan Hendriksen legt uit hoe je machines veilig houdt en veilig gebruikt.
Veilig is een misleidend woordMet een kettingzaag kan veel misgaan. Er is niet veel fantasie voor nodig
om je dat voor te stellen. Zelfs als het apparaat fonkelnieuw is en een
keurmerk als TüV Geprüft draagt. Toelating door een keuringsinstituut is
dan ook geen garantie tegen ongelukken. Machineveiligheid begint bij de
gebruiker. Die moet zich volledig bewust zijn van mogelijk risicobs. Dit is
een taak van de werkgever. Hij moet ervoor zorgen dat alle medewerkers de
veiligheidsrisicobs kennen en weten hoe ze die moeten vermijden. Laat je
dat na, dan vergoot je de kans op ongelukken.
Daarbij kan je aansprakelijk gesteld worden voor de gevolgen. Maak dus
tijd en geld vrij om nieuwe mensen goed in te werken en te instrueren.
Controleer ook op strikte naleving van veiligheidsprocedures en het gebruik
van beschermingsmiddelen.
WerkdrukWat ik bij bedrijven nog te vaak tegenkom, zijn veiligheidsvoorzieningen die
niet meer goed werken. Dit kan het gevolg zijn van veroudering en gebrekkig
onderhoud. Maar heel vaak worden veiligheidsvoorzieningen - zoals
beschermkappen - weggehaald om het werken, reparaties of onderhoud
te vergemakkelijken. Dat scheelt weliswaar kostbare tijd, maar is ook
behoorlijk risicovol.
Veilige machines zijn zelden ongevaarlijk
Roest rust nietMachines zijn aan slijtage onderhevig. Zeker als ze intensief gebruikt
worden. Dit brengt directe en indirecte gevaren met zich mee. Bevestigingen
kunnen lostrillen waardoor onderdelen loskomen of zelfs weggeslingerd
worden. Door een defect valt soms een hele productielijn stil. Dan is de
keuze machines helemaal stil zetten... of even snel proberen de boel weer
aan de gang te krijgen. In dit soort situaties gebeuren veel ongelukken.
Laat daarom periodieke keuringen uitvoeren door een interne of externe
expert. Belangrijke aandachtspunten zijn:
• De staat van onderhoud, is de machine volgens voorschrift onderhouden?
• Veiligheidsvoorzieningen, zijn die nog aanwezig en in goede staat?
• Veiligheidsschakelaars, zijn ze niet overbrugd of omzeild?
PlaatsingVeilige machines kunnen ook gevaar opleveren als ze niet op de juiste
manier zijn geplaatst. Een machine die niet goed geborgd is, kan omvallen.
Ook kan de ruimte rondom een machine te krap zijn. Of er ontbreken
veiligheidshekken. Ik heb wel eens gezien dat de noodknop na een
verbouwing onbereikbaar was geworden. Denk bij de aanschaf van een
machine en bij verbouwingen daarom altijd goed na over veiligheid.
Aanpassingen achteraf zijn doorgaans heel kostbaar.
Let ook op ergonomische aspecten en pas bewezen effectieve
veiligheidsmaatregelen toe zoals een goed zichtbare en bereikbare
noodknop.
Geef het goede voorbeeldVeiligheid hangt sterk samen met de bedrijfscultuur. Alleen als het
management veiligheid serieus neemt, doen medewerkers dat ook. Ga dus
nooit zonder voorgeschreven veiligheidsmiddelen de werkvloer op. Maak
veiligheid tot een gespreksonderwerp en beloon veilig gedrag. Straffen of
berispen helpt niet. Dat werkt alleen maar ontkenning in de hand. Met orde
en netheid voorkom je glij- en valpartijen, de belangrijkste oorzaak van letsel
op het werk.
- 56 - - 57 -- 56 -
Nog altijd zijn er jaarlijks tussen de vijf en twaalf doden te betreuren door koolmonoxide-vergiftigingen. Daarnaast moeten nog eens honderden mensen in het ziekenhuis behandeld worden na blootstelling aan koolmonoxide (CO). In deze column legt Arjan Hendriksen uit hoe koolmonoxide ontstaat, wat de gevaren zijn en hoe je risico’s voorkomt.
Elk verbrandingsapparaat kan gevaar opleverenKoolmonoxide is een giftig en explosief gas. Het ontstaat bij onvolledige
verbranding van alle soorten brandstof. Dat kan aardgas zijn maar ook olie,
hout en benzine. Onvolledige verbranding is in verreweg de meeste gevallen
het gevolg van onvoldoende zuurstoftoevoer. Dit kan verschillende oorzaken
hebben. De belangrijksten zijn slecht onderhoud van verwarmingstoestellen
en het ontbreken van voldoende luchttoevoer door gebrekkige ventilatie.
Herken het gevaarKoolmonoxide is een echte sluipmoordenaar. Je kunt het niet zien en niet
ruiken. Hoe weet je dan of er iets mis is? Heb je een gevelkachel of een
geiser met waakvlam, let dan op de grootte en de kleur van die vlam. Als die
vlam oranje is in plaats van blauw, dan is dat een teken dat er iets mis is.
Wees ook alert op de eerste symptomen van koolmonoxidevergiftiging:
hoofdpijn, moeheid en slaperigheid.
Wat je moet doenHeb je een vermoeden van koolmonoxidevergiftiging? Zet dan meteen
ramen en deuren open. Zet het verwarmingsapparaat af. Breng eventuele
slachtoffers naar buiten in de frisse lucht en bel 112. Waarschuw ook uw
installateur.
Zo voorkom je vergiftiging door koolmonoxide
Zorg voor goede ventilatieHuizen en kantoren worden steeds beter geïsoleerd. Toevoer van frisse
lucht door gaten en kieren, wordt hierdoor afgesloten. Doorgaans komt hier
mechanische ventilatie voor in de plaats. Juist hierbij is voldoende toevoer
van frisse buitenlucht onmisbaar.
Hiervoor zijn vaak speciale ventilatieroosters aangebracht. Houd deze
altijd open. Vooral als het kouder wordt. Dan wordt er immers meer
gestookt. Zonder toevoer van buitenlucht, kan er binnen onderdruk
ontstaan. Dit effect wordt versterkt bij het aanzetten van de afzuigkap in
de keuken. Rookgassen worden dan naar binnen gezogen. Zijn er geen
ventilatieroosters aanwezig, laat dan altijd een klepraampje openstaan.
Zeker tijdens het stoken, koken en douchen.
Onderhoud moetAlle verbrandingstoestellen – kachels, geisers, boilers, cv-ketels en
verbrandingsmotoren - hebben onderhoud nodig. Gebeurt dit niet,
dan kan er door vervuiling verstoring van de luchttoevoer ontstaan.
Met alle mogelijke gevolgen die ik hiervoor beschreven heb. Laat je
verbrandingstoestellen daarom minstens een keer per jaar door een erkende
deskundige nakijken. Laat ook geregeld alle rookafvoerkanalen nakijken.
Rookgassen moeten onbelemmerd afgevoerd kunnen worden.
CO-melderEen koolmonoxide-melder waarschuwt met een luid signaal als er iets
mis is en kan zo levens redden. Plaats dit apparaatje in de buurt van
toestellen waarin koolmonoxide kan ontstaan, zoals kachels, geisers,
boilers en cv-ketels. Voor de kosten van zo’n melder wil je het risico op
koolmonoxidevergiftiging niet lopen. Vergeet deze ook niet in de (sta-)caravan
en de kajuitboot. Volg bij plaatsing van deze melder de instructies van de
leverancier en vervang jaarlijks de batterijen.
- 58 - - 59 -
Niemand houdt van stof. Het staat vies, het kan op je longen slaan en nogal wat mensen reageren er allergisch op. Wat weinig mensen weten, is dat veel soorten stof explosief zijn. Arjan Hendriksen legt uit waar je op moet letten.
Zelfs iets schijnbaar onschuldigs als melkpoeder kan ontploffen. Wat voor
melkpoeder geldt, geldt ook voor veel andere stoffen. Sta daarom eens stil
bij de stoffen die jouw bedrijf gebruikt, onderzoek de mogelijke risico’s en
neem maatregelen. Maar eerst een korte uitleg over stof-explosiegevaar.
Welke stoffen kunnen ontploffen?Alle stoffen die niet zijn geoxideerd, kunnen ontploffen. Bepaalde bedrijven
moeten daarom extra alert zijn. Denk aan houtzagerijen, diervoeder en
graan verwerkende bedrijven, metaal bewerkende bedrijven, broodfabrieken
en andere bedrijven waar grote hoeveelheden poedersuiker, bloem of
bakmeel worden gebruikt.
Hoe ontstaat een stofexplosie?Voor het ontstaan van een stofexplosie zijn drie factoren van belang.
Allereerst natuurlijk de aanwezigheid van een stofwolk of een stoflaag die
door luchtverplaatsing gaat wervelen. Dit kan explosief pas ontbranden
wanneer er ook zuurstof aanwezig is en een ontstekingsbron. Die
ontstekingsbron kan van alles zijn. Van een flikkerende tl-verlichting, een
vonk door vallend gereedschap of statische elektriciteit tot een oververhitte
machine.
Primaire en secundaire ontploffingEen stofexplosie lijkt op een gasexplosie maar is verraderlijker. Door
de eerste explosie ontstaan vaak stofwervelingen die vervolgens ook
exploderen; de zogenoemde secundaire ontploffingen. Op deze manier kan
een stofexplosie met een enorme snelheid door een bedrijf razen.
Exploderend melkpoeder en andere linke stofjes.
In 10 stappen naar een veilige werkomgevingDe aanwezigheid van stof hoeft een veilige werkomgeving niet in de weg te
staan. Als je de volgende 10 adviezen opvolgt, is de kans minimaal dat er
ooit iets mis gaat.
1 Zorg ervoor dat alle medewerkers zich bewust zijn van de aanwezigheid van
stof en de gevaren daarvan. Oplettende medewerkers die goed zijn opgeleid
en de boel ook schoon houden zijn uw beste bescherming.
2 Laat stof niet ophopen. In stofhopen kan, afhankelijk van het materiaal, broei
ontstaan. Als er dan een deur, raam of luik opengaat, wervelt het stof op en
kan de broei aan de oppervlakte komen met een explosie als gevolg.
3 Door vallen van (grond)stoffen en wrijving tussen materialen kan statische
elektriciteit ontstaan. Zorg ervoor dat statische elektriciteit wordt afgevoerd
door deugdelijke aarding van leidingwerk en machines. Voorkom met name
opbouw van statische elektriciteit in filterkasten en stofzuigsystemen door
deugdelijke aarding.
4 Zie toe op professionele aanleg en periodiek onderhoud van de elektrische
installatie. Vervang defecte onderdelen direct. Een knipperende tl-lamp kan
vonken afgeven.
5 Gebruik speciaal schakelmateriaal dat niet kan vonken en verlichting die
geen hitte afgeeft.
6 Voorkom wrijving tussen metalen onderdelen. Let bijvoorbeeld goed op hete
lagers, aanlopende ventilatoren en slippende v-snaren.
7 Controleer apparaten en machines geregeld op afdoende koeling. Bedenk
dat een laag stof koeling bemoeilijkt.
8 Wees extra voorzichtig met brandgevaarlijke werkzaamheden.
9 Markeer explosiegevaarlijk gebied met waarschuwingstekens.
10 Laat een onafhankelijke expert onderzoek doen en een explosie-
veiligheidsdocument (EVD) opstellen.
Explosie-veiligheidsdocumentDit document beschrijft de stofexplosie-eigenschappen van toegepaste
stoffen en de zonering binnen je bedrijf. Het bevat zoneringstekeningen,
preventiemaatregelen, instructies en opleidingen, veiligheidsvoorschriften,
een risicoanalyse en plan van aanpak. Ook beschrijft het document de
overige organisatorische maatregelen en de systemen om (de gevolgen van)
explosies te verminderen. Maar zoals eerder gezegd, begint veilig werken
met je bewust te zijn van mogelijke gevaren. Een gewaarschuwd mens telt
nog altijd voor twee.
- 61 -- 60 -
Ziekteverzuim kost je als werkgever veel geld. Naar schatting gemiddeld 250 euro per zieke medewerker per dag. Je moet loon doorbetalen en zorgen dat het werk wel gewoon doorgaat. Dat betekent vervanging regelen of met z’n allen harder werken. Hoe kleiner je bedrijf, hoe harder verzuim aankomt. Wat kun je als ondernemer doen om het verzuim binnen de perken te houden? Arjan Hendriksen sprak hierover met collega en verzuimspecialist Stijn van den Bosch.
Door de crisis loopt het verzuim toch vanzelf terug?De crisis speelt zeker een rol. Als er banen op de tocht staan, zijn mensen
ondanks mogelijke klachten geneigd langer door te werken. Maar ik zie ook
andere effecten. De crisis leidt vaker tot beëindiging van contracten. Dit
gaat gepaard met verzuimmeldingen.
Als het economisch tegenzit, roept verzuim ook sneller frustraties op bij
collega’s en de werkgever. Soms gaat het om kleine dingetjes. De werkgever
leest dan bijvoorbeeld iets op Facebook dat zich moeilijk laat rijmen met
een verzuimmelding. Of de werknemer in kwestie wordt wel ‘gewoon’
gesignaleerd in de lokale supermarkt.
Onderlinge verhoudingen kunnen onder druk komen te staan en soms blijft
het dan niet bij kleine irritaties. De ervaring leert dat er bij verzuim regelmatig
sprake is van een verstoorde arbeidsrelatie.
Hoe voorkom je dat kleine irritaties uit de hand lopen?Goede, open communicatie kan veel narigheid voorkomen. Heldere
regels en afspraken scheppen naar beide kanten duidelijkheid. Ik adviseer
ondernemers om een verzuimprotocol op te stellen. Hierin leg je vast wanneer
werknemers zich arbeidsongeschikt melden, bij wie en op welke manier.
Besparen op ziekteverzuim, zo doe je dat!
Zie toe op naleving van de afspraken en corrigeer waar nodig. Licht ook
nieuwe medewerkers meteen bij indiensttreding in over het verzuimprotocol.
Voorkom meldingen via via of per sms en accepteer alleen rechtstreekse
meldingen bij een vaste contactpersoon. Dat voorkomt misverstanden en
vertragingen bij het doorgeven van de melding.
Leg in het protocol ook vast wat er bij een verzuimmelding besproken
kan en mag worden. Als werkgever mag je geen medische vragen stellen
en eigenlijk heb je die informatie ook niet nodig. Je mag bijvoorbeeld
wel informeren waar iemand bereikbaar is en hoe lang het verzuim naar
verwachting gaat duren.
Mag je iemand die zich ziek meldt, vragen aangepast werk te doen?Jazeker. Je mag wel informeren wat voor werk iemand nog kan doen en
welke mogelijkheden er zijn. Vaak kan iemand zich – eventueel met wat
aanpassingen – toch verdienstelijk maken. Een ziekmelding betekent niet
automatisch dat iemand ook 100% arbeidsongeschikt is.
Bespreek mogelijkheden en onmogelijkheden. Je kunt daarbij uitgaan van
eigen of niet-eigen werk, aangepaste (thuis)werkzaamheden, werken voor
minder uren dan gebruikelijk, of een combinatie van dit alles. Als werkgever
mag je hier ook naar vragen en gerichte voorstellen doen.
Hoe is verzuim te voorkomen?Soms kan je verzuim zien aankomen. Maar dan moet je wel de signalen
herkennen. Als iemand opeens minder productief wordt of minder
kwaliteit levert dan je gewend bent, hoeft dit niet meteen te wijzen op
motivatieproblemen. Soms liggen hieraan medische klachten ten grondslag.
Concentratieverlies en prikkelbaarheid kunnen ook signalen zijn dat er meer
aan de hand is. Soms geven mensen zelf aan dat ze ergens last van hebben
of de werkdruk als hoog ervaren. Deze mensen kun je adviseren om hulp
te zoeken of ze een preventief spreekuur aanbieden bij de bedrijfsarts. Ook
een werkplekonderzoek en –aanpassing is een manier om dreigend verzuim
te voorkomen. Kortom, wacht een verzuimmelding niet af. Ga preventief om
met verzuim in plaats van reactief.
- 62 - - 63 -
Heeft een werkgever ook invloed op de duur van het verzuim?Dat kan zeker. Ook hierbij geldt dat goede communicatie het verschil kan
maken. Houd daarom contact met je medewerker. Bel – zeker in het begin –
minstens een keer per week. Spreek vaste contactmomenten af, maar stel
elkaar ook direct op de hoogte als de situatie zich wijzigt. Houd de dialoog
gaande en leg die vast. Zo kun je later altijd opzoeken wat er is besproken
en wanneer. Met een goede registratie houd je overzicht. Ook als het
verzuim langer duurt.
Daarnaast helpt het je als je moet aantonen wat je als werkgever
hebt gedaan om een snelle re-integratie te bevorderen. Gebruik je
verzuimverzekeraar als sparringpartner en wees niet bang om vragen
te stellen. Hoe langer verzuim aanhoudt, hoe groter de kans dat je als
ondernemer termen tegenkomt waarmee je niet bekend bent. Veel
bedrijven hebben geen aparte HR-afdeling of P&O-functionaris die weet
wat bijvoorbeeld een traject spoor 2 inhoudt of wat het nut is van een
deskundigenoordeel.
Nog een laatste tip?Werk samen. Ga ervan uit dat alle direct betrokkenen – jijzelf, je werknemer,
de verzekeraar en de arbodienst – hetzelfde willen: een spoedig herstel en
een verantwoorde, duurzame terugkeer op de werkplek. Werk actief aan
re-integratie, overleg regelmatig, durf vragen te stellen en laat je adviseren.
Maar houd het overzicht door goed vast te leggen wat er is gebeurd en
besproken.
Interpolis. Glashelder
Deze columns, die eerder op bedrijvenplatform Z24.nl verschenen, zijn
bedoeld ter inspiratie. Zodat u als ondernemer zelf uw bedrijfsrisico’s in
kaart kunt brengen en de juiste preventiematregelen kunt nemen om deze
te beperken.
Met speciale dank aan Arjan Hendriksen, manager risicobeheersing
bij Interpolis. Zijn inzet en kennis zijn van grote waarde geweest bij het
samenstellen van deze bundeling van best gelezen columns op Z24.nl.
Verzekeren kan andersDe risicodeskundigen van Interpolis adviseren bedrijven bij hun
bedrijfsvoering. Hun ervaring: door slimmer met risico’s én verzekeren
om te gaan, kunnen ondernemers duizenden euro’s besparen. En, nog
belangrijker, voorkomt u problemen die uw bedrijfscontinuïteit in gevaar
brengen.
Wilt u net als wij verzekeren anders aanpakken?
Kijk voor meer risico-inzichten en preventietips op
interpolis.nl/zakelijk en linkedin.com/interpolis.
Of stuur uw vraag naar [email protected].