Internetgebruik in Nederland

(Visser & Sikkenga, 2012)

Internettoegang op mobiele telefoon

(Visser & Sikkenga, 2012)

Belangrijkste internetactiviteiten van Nederlanders

E-mail

Informatie zoeken over producten en diensten

Online bankieren

Actualiteiten en nieuws

Ontwikkeling kopen via internet in Nederland

(Visser & Sikkenga, 2012)

Redenen om NIET te kopen via internet

(Visser & Sikkenga, 2012)

Opvallend

65+-ers blijven achter bij het online kopen

Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen

Reden om online te kopen Gemak Toegang Grotere keuze Lagere prijs

Meest verkochte producten Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en

erotiek.

Informatie zoeken & kopen -> online / offline Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen

Het product in online niet te zien, voelen of te passen Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding Je kun het product direct mee naar huis nemen Er is persoonlijk contact Er zijn geen verzendkosten

Redenen om offline te oriënteren en online te kopen De prijs is online lager De koop gaat gemakkelijker vanuit huis Product is in de winkel niet verkrijgbaar Minder keuze in het assortiment Direct duidelijk of het product op voorraad is Openingstijden zijn beperkt Kopen in de winkel kost meer tijd

(online marketing.noordhoff.nl, 2012)

Model consumentengedrag

(Verhagen, 2013)

Trends in online marketing

Toename belang van internet

Steeds meer innovaties

Opkomst social media en sociale netwerken

Toenemend mobiel internetgebruik

Toenemende rol van apps

Mondialisering

Locatiegebasserde informatie

(online marketing.noordhoff.nl, 2012)

Ontwikkeling van marketing

Marketing 1.0: Massamediafase Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te

zenden

Marketing 2.0: Internetfase Bought media Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking

hebben.

Marketing 3.0: Social-Media fase Bought media Owned media Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op

terugkomen

Ontwikkeling van marketing, merken en media

(Visser & Sikkenga, 2012)

Internetmarketing

Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken van internet / digitale technologieën.

Het gebruik maken van internet bij de inzet van marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten, marketingtechnieken of een combinatie daarvan

Het management en uitvoering van marketing met behulp van digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten

Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale technologieen, maar de resultaten zijn van belang.

Perspectieven van internet voor marketing

Communicatiemedium Banners e.d.

Platform voor verkooptransacties Verkopen van tickets en toegangsbewijzen

Distributiekanaal Distribueren van tickets en toegangsbewijzen

Klantenservice Chat, FAQ, servicepagina’s

Klantenbindend medium Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en

behoefte

Business platform Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover,

google)

Internetmarketing & doelstellingen

Strategiebepalend Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil

Vaststellend Marketingonderzoek naar behoefte en wensen

Anticiperend Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen

Behoefte bevredigend Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen

Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie De online mogelijkheid definieren

Opstellen van internemarketingdoelstellingen Evalueren van internemarketingprestatie Vaststellen van de online marktontwikkelingen

De strategische aanpak selecteren Een internetmarketingstrategie definiëren Klankwaarde propositie definiëren Interne communicatiemix vormgeven

Online resultaten leveren Internetmarketingplan implementeren Klantervaring ontwikkelen Internetmarketing communicatie uitvoeren Meten en verbeteren

Marktafbakening

Inleiding tot digitale marketingcommunicatie

Online marketingcommunicatieinstrumenten

Zoekmachinemarketing Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het

doorklikken naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA)

Online PR Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken,

producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf

Online partnership Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je

online diensten op websites van derden

Interactive reclame Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural

targeting

E-mail marketing Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in

nieuwsbrieven

Virale Marketing

Type websites

Transactionale websites – webshops Mediamarkt.nl

Websites voor servicegerichte klantenbinding PWC.nl

Merkopbouwendesites Heineken.nl

Portal (poort to information) of mediasites Startpagina.nl of nu.nl

Socialenetwerksite of community site Facebook.nl

Voordelen internet voor de marketeer

Interactiviteit van de afnemer Klant Initieert het contact Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie) Hogere intensiteit Makkelijker respons opslaan Inspelen op individuele behoefte

Informatievergaring

Individualisatie en personalisatie

Plaatsonafhankelijkheid

Geciteerde werken

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux.

Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing. Utrecht: Pearson Benelux.

online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm

Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers.

Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing

Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.