Internetgebruik in Nederland
(Visser & Sikkenga, 2012)
Internettoegang op mobiele telefoon
(Visser & Sikkenga, 2012)
Belangrijkste internetactiviteiten van Nederlanders
Informatie zoeken over producten en diensten
Online bankieren
Actualiteiten en nieuws
Ontwikkeling kopen via internet in Nederland
(Visser & Sikkenga, 2012)
Redenen om NIET te kopen via internet
(Visser & Sikkenga, 2012)
Opvallend
65+-ers blijven achter bij het online kopen
Hogere opleiding & Inkomen -> frequentere online aankopen
Reden om online te kopen Gemak Toegang Grotere keuze Lagere prijs
Meest verkochte producten Tickets, reizen, muziek, verzekeringen, software, elektronica en
erotiek.
Informatie zoeken & kopen -> online / offline Redenen om online te oriënteren en in een offline te kopen
Het product in online niet te zien, voelen of te passen Winkel heeft een aantrekkelijke prijs / aanbieding Je kun het product direct mee naar huis nemen Er is persoonlijk contact Er zijn geen verzendkosten
Redenen om offline te oriënteren en online te kopen De prijs is online lager De koop gaat gemakkelijker vanuit huis Product is in de winkel niet verkrijgbaar Minder keuze in het assortiment Direct duidelijk of het product op voorraad is Openingstijden zijn beperkt Kopen in de winkel kost meer tijd
(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
Model consumentengedrag
(Verhagen, 2013)
Trends in online marketing
Toename belang van internet
Steeds meer innovaties
Opkomst social media en sociale netwerken
Toenemend mobiel internetgebruik
Toenemende rol van apps
Mondialisering
Locatiegebasserde informatie
(online marketing.noordhoff.nl, 2012)
Ontwikkeling van marketing
Marketing 1.0: Massamediafase Bought media: Mediumtypes die zenders kopen om boodschappen te
zenden
Marketing 2.0: Internetfase Bought media Owned media: mediumtypes die zenders zelf tot hun beschikking
hebben.
Marketing 3.0: Social-Media fase Bought media Owned media Earned media: mediumtype die het merk verdient, ongevraagd op
terugkomen
Ontwikkeling van marketing, merken en media
(Visser & Sikkenga, 2012)
Internetmarketing
Realiseren van marketingdoelstellingen door gebruik te maken van internet / digitale technologieën.
Het gebruik maken van internet bij de inzet van marketingmiddelen, marketing- en communicatieinstrumenten, marketingtechnieken of een combinatie daarvan
Het management en uitvoering van marketing met behulp van digitale technologieën zoals het web, e-mail, interactieve tv en draadloze media i.c.m. online gedrag van klanten
Niet zozeer het adopteren (gebruiken) van digitale technologieen, maar de resultaten zijn van belang.
Perspectieven van internet voor marketing
Communicatiemedium Banners e.d.
Platform voor verkooptransacties Verkopen van tickets en toegangsbewijzen
Distributiekanaal Distribueren van tickets en toegangsbewijzen
Klantenservice Chat, FAQ, servicepagina’s
Klantenbindend medium Onderhouden van contacten en beter begrijpen van wensen en
behoefte
Business platform Zonder internet hadden sommige bedrijven niet bestaan (zoover,
google)
Internetmarketing & doelstellingen
Strategiebepalend Nieuwe mogelijkheden tot waarde ruil
Vaststellend Marketingonderzoek naar behoefte en wensen
Anticiperend Een kanaal die klanten toegang geeft tot informatie en aankopen
Behoefte bevredigend Mogelijkheid tot dialoog -> klanttevredenheid verhogen
Ontwikkelproces voor internetmarketingstrategie De online mogelijkheid definieren
Opstellen van internemarketingdoelstellingen Evalueren van internemarketingprestatie Vaststellen van de online marktontwikkelingen
De strategische aanpak selecteren Een internetmarketingstrategie definiëren Klankwaarde propositie definiëren Interne communicatiemix vormgeven
Online resultaten leveren Internetmarketingplan implementeren Klantervaring ontwikkelen Internetmarketing communicatie uitvoeren Meten en verbeteren
Marktafbakening
Inleiding tot digitale marketingcommunicatie
Online marketingcommunicatieinstrumenten
Zoekmachinemarketing Het plaatsen van advertenties via een zoekmachine om het
doorklikken naar de website te bewerkstelligen (SEO en SEA)
Online PR Het maximaliseren van gunstige publiciteit voor het bedrijf, merken,
producten of website. Dit op websites van ANDEREN, die vermoedelijk ook bezocht worden door de doelgroep van het bedrijf
Online partnership Creëren en beheren van overeenkomsten voor het promoten van je
online diensten op websites van derden
Interactive reclame Gebruikmaken van online advertenties, zoals banners behavioural
targeting
E-mail marketing Gebruik van van e-mail of plaatsen van advertenties in
nieuwsbrieven
Virale Marketing
Type websites
Transactionale websites – webshops Mediamarkt.nl
Websites voor servicegerichte klantenbinding PWC.nl
Merkopbouwendesites Heineken.nl
Portal (poort to information) of mediasites Startpagina.nl of nu.nl
Socialenetwerksite of community site Facebook.nl
Voordelen internet voor de marketeer
Interactiviteit van de afnemer Klant Initieert het contact Klant zoekt informatie of ervaring (pull strategie) Hogere intensiteit Makkelijker respons opslaan Inspelen op individuele behoefte
Informatievergaring
Individualisatie en personalisatie
Plaatsonafhankelijkheid
Geciteerde werken
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2012). Digital Marketing. Amsterdam: Prentice Hall Benelux.
Chaffey, D., Ellis-Chadwick, F., & Bovenhoff, M. (2012). Princiepes van itnernetmarketing. Utrecht: Pearson Benelux.
online marketing.noordhoff.nl. (2012, maart 01). Opgeroepen op maart 20, 2014, van noordhoff.nl: http://onlinemarketing.noordhoff.nl/sites/7584/index.htm
Verhagen, B. (2013). Grondslagen van de marketing. Groningen - Houten: Noordhoff Uitgevers.
Visser, M. (2012, maart 13). basisboek online marketing. Opgeroepen op maart 20, 2014, van facebook: https://www.facebook.com/BasisboekOnlineMarketing
Visser, M., & Sikkenga, B. (2012). Online Marketing. Groningen: Noordhoff Uitgevers.
Top Related