Solu lost vraagstukken op voor IT organisaties.

Solu gebruikt hiervoor het zelf ontwikkelde iOTAP-model.

Solu betrekt ook de expertise van de medewerkers en leveranciers van de klant.

Solu biedt zo passende oplossingen tegen een zo’n klein mogelijke investering.

Niets uit deze uitgave mag gepubliceerd worden door middel van druk, fotokopie, microfilm of op welke andere wijze dan ook of commercieel toegepast worden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Sentiro bv.

VISIE

ACTUELE VRAAGSTUKKENDeze ontwikkeling heeft zijn weerslag op de IT organisatie. Dit manifesteert door een reeks van problemen die op het management afkomen. Een opsomming uit onze dagelijkse praktijk: gebrek aan geschikte test-data, projecten die keer op keer uitlopen, moeizame communicatie, veel managementaandacht nodig voor operationele issues, blijvende vraag voor meer fte’s, fouten in opleveringen en installaties, grip proberen te houden met standaarden en richtlijnen, focus op eigen deelgebied ten kosten van de samenwerking, geen zicht op de samenhang tussen systeemwijzigingen, klant moppert of verliest betrokkenheid, ...

Wij zien in de praktijk dat IT organisaties geconfronteerd worden met een groter en complexer wordende IT beheer- en projectportefeuille. Opvallend is dat daarbij gelijksoortige problematiek ervaren wordt. Solu biedt een passende oplossing.

Een IT organisatie bestaat uit vele specialismen en dit aantal neemt alleen maar toe. IT technologieen vernieuwen zich in hoog tempo. Organisaties zijn nauwelijks ingesteld op de ene toepassing of de volgende dient zich aan. De omvang van de IT portefeuille neemt toe, evenals de beheerinspanning en besturing.

MEER, COMPLEXER & SNELLER

Er zijn steeds meer mogelijkheden om oude en nieuwe technologieen met elkaar te verbinden. Integra-tietechnieken (middleware en SOA concepten) vormen complexe ketens van systemen en technologieen. Wijzigingen in deze ketens vragen intensieve afstemming tussen specialisten.

De afnemers van IT verwachten een kwalitatief hoge dienstverlening met een snelle response. Alleen zo kunnen zij adequaat reageren op ontwikkelingen in hun markt. Voor een IT organisatie wordt het steeds belangrijker de vraag van de afnemer goed te begrijpen en de verwachtingen continue af te stemmen. Im-mers, duidelijke en realistische verwachtingen zijn een startpunt voor een goede dienstverlening.

Kortom: de omvang en de complexiteit van de IT portefeuille nemen toe en vragen daardoor evenredig meer inspanning, afstemming en aandacht van management.

INTEGRALE AANPAKMedewerkers van alle afdelingen in een IT organisatie ervaren de consequenties van dit soort vraagstukken, maar weten ook geen oplossing. Ervaring leert dat achterliggende oorzaken niet toe te wijzen zijn aan een specifieke specialisme. De oplossing zit in de samenhang tussen speci-alismen en de samenwerking tussen specialisten. Solu doorziet deze samenhang.

Vraagstukken die wij voorgelegd krijgen:“Wat is nou echt het probleem in onze OTAP en hoe los ik het op?”

“Hoe zorg je voor een uniform testproces binnen alle vestigingen en sectoren?”

“Hoe zorg ik voor gekwalificeerde bezetting van het testteam en reduceer ik de inzet van gebruikers in testtrajecten”

“Los de problemen in onze infrastructuur op.”

“Hoe zorg ik voor juiste instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers?”

“Ontwerp een OTAP voor ons project.”

“Richt voor ons release- en applicatiemanagment in.”

“Begeleid onze mensen tijdens de outsourcing.”

“Hoe richt ik mijn IT afdeling in gezien de ambitie van de organisatie?”

Wij begrijpen de samenhang in een IT organisatie tot in detail. Met deze expertise handelen wij snel en doortastend. Zo blijven de doorlooptijd en kosten beperkt.Met onze ervaring en kennis doorzien wij de samenhang tussen specialismen binnen een IT organisatie. Wij gebruiken een aantal unieke, door ons zelf ontwikkelde hulpmiddelen om snel en effectief tot een oplossing te komen. Hierdoor blijven de doorlooptijd en de kosten voor onze klanten beperkt.

Wij combineren onze kennis en hulpmiddelen met de expertise van de eigen medewerkers in een IT organi-satie. Met deze bundeling van krachten ontrafelen wij de vraagstelling en stellen we een integrale oplossing voor die volledig aansluit bij de ervaren problemen. In overleg met de klant stellen we prioriteiten. Wij borgen zo de noodzaak en het nut van de oplossing. De oplossing is niet groter dan strikt noodzakelijk. De investering blijft voor de klant beperkt met een maximaal rendement.

De mix van onze kennis, ervaring en unieke hulpmiddelen is ons grootste goed. Via ons iOTAP-model is deze expertise overdraagbaar en eenvoudig toepasbaar.

Wij gebruiken het iOTAP-model als leidraad voor inventarisaties, de probleemanalyse, de oplossingsdefi-nitie en het beschrijven van de implementatie. Ter ondersteuning van deze activiteiten gebruiken wij op maat gemaakte hulpmiddelen.

Dit iOTAP-model laat de onderlinge afhankelijkheid van werkzaamheden binnen een IT organisatie zien en omvat alle organisatorische aspecten die nodig zijn voor de uitvoer en aansturing van de werkzaamheden.

‘iOTAP’ staat voor integrale Ontwikkeling, Test, Acceptatie en Productie.

Met een oplossing van Solu reduceert u nú de benodigde (externe) mensuren én legt u het fundament voor een effectieve IT dienstverlening op langere termijn.Wij identificeren in de IT organisatie de onnodige overhead, vertragende factoren, dubbele werkzaamhe-den, onnodige fouten en overcapaciteit. Vervolgens werken wij dit besparingspotentieel uit naar kostenbe-sparende maatregelen, zonder afbreuk te doen aan de huidige dienstverlening.

Uit de inventarisatie blijkt de structurele aard van de operationele problemen. Onze ervaring is dat die pro-blematiek zich met name manifesteert waar specialismen samenkomen en specialisten moeten samenwer-ken. Wij stellen een organisatiestructuur voor waarmee de interactie tussen specialismen vereenvoudigd en ondersteund wordt. De benodigde inzet van mensen neemt structureel af, planningen worden betrouw-baarder, de kwaliteit is meer voorspelbaar en er is minder managementaandacht nodig.

In het huidige informatietijdperk heeft de business de behoefte informatie direct beschikbaar te hebben. Deze businessvraag is technologie-onafhankelijk. De informatiebehoefte wordt bijvoor-beeld gedreven door vereiste compliancy, wet- en regelgeving en fusies. Ook actuele IT vraagstuk-ken als out-, insourcing en IT (de-)centralisatie zijn technologie-onafhankelijk.

Technologie-onafhankelijke vraagstukken kunnen niet door alleen specialisten adequaat be- antwoord worden. Solu heeft de aanvullende expertise. Met onze oplossingen reduceert een IT organisatie haar operationele kosten en heeft ze grip op technologie-onafhankelijke vraagstukken.

Daarentegen is IT dienstverlening vanuit historie technologie gedreven. IT organisaties hebben hun inrichting daarop gebaseerd. Dit heeft geleid tot een hoge mate van specialisatie in IT organi-saties.

DIENSTEN&PRODUKTENONZE

Onafhankelijk beoordelen wij of een implementatie verloopt zoals bedoeld. Op basis van audits doen wij voorstellen hoe de implementatie bijgestuurd kan worden om de beoogde resultaten en rendement te behalen.

IMPLEMENTATIE AUDIT

Soms is er behoefte of noodzaak voor direct handelen. Met onze ervaring en betrokkenheid maken wij een kritische situatie in kort tijdsbestek beheersbaar.

CRISISMANAGEMENT

Nadat het voorstel met een positief besluit bekrachtigd is, nemen wij graag deel aan de daadwerkelijke implementatie. Dit kan op verschillende manieren. Wij kunnen een ondersteunende rol vervullen of we nemen vanuit de rol van projectmanagement de verantwoordelijkheid voor het resultaat.

IMPLEMENTATIE & SUPPORT

Op basis van de inventarisatie en probleemanalyse doen wij een oplossingsvoorstel, inclusief een im- plementatieplan en businesscase. Deze informatie leggen wij overzichtelijk vast in een beslisdocument. Dit beslisdocument bevat alle informatie die nodig is voor besluitvorming. Tevens ondersteunen wij het besluit-vormingstraject. Dit doen wij ondermeer door het informeren van directie, management en medewerkers.

ADVIES

Het gebruik van onze unieke hulpmiddelen is niet beperkt tot Solu zelf. Wij stellen het beschikbaar aan een ieder die meer grip wilt krijgen op IT werkzaamheden. Wij leiden (project)managers op in het juist toepas-sen van deze hulpmiddelen. Na de opleiding ondersteunen wij bij het gebruik in de praktijk.

OPLEIDING

OCSEanalyse

Opleidingen die wij verzorgen:

FFFFast Fact Finding

7Vcreativiteit

iPIIimplementatie

iOTAPintegrale IT

Wij leveren inzicht, kennis, oplossingen en ook onze betrokkenheid, gedrevenheid en objectiviteit. Met als resultaat directe kostenreductie gekoppeld aan een structurele organisatieverbetering.

Wij optimaliseren de bestaande OTAP binnen een IT organisatie. Ook richten wij een nieuwe OTAP in voor tijdelijk gebruik door een project of programma. Aanleiding is vaak een verzameling van problemen die in eerste instantie geen samenhang vertonen en niet individueel opgelost kunnen worden.

INRICHTEN VAN OTAP

Aan de hand van ons iOTAP-model vinden wij de verborgen activiteiten die niet opgenomen zijn in de planning. Ook identificeren wij de vertragende factoren in de OTAP. De organisatie kan deze knelpunten oplossen of accepteren en vervolgens verwerken in de planningen en aansturing. Als laatste toetsen wij of de initiële inschatting van de werkzaamheden reëel zijn. Met simpele hulpmiddelen wordt de juistheid van een initiële inschatting van werkzaamheden aanzienlijk verbeterd worden.

GRIP OP PLANNING

We doorlopen de IT organisatie en ontdekken het besparingspotentieel. In de OTAP gaan wij op zoek naar onnodige overhead, vertragende factoren, dubbele werkzaamheden, onnodige fouten en overcapaciteit. Vervolgens werken wij dit besparingspotentieel uit naar kostenbesparende ingrepen in de OTAP, zonder afbreuk te doen aan de huidige dienstverlening.

KOSTENREDUCTIE

OUTSOURCING / INSOURCINGIn- en outsourcing hebben gemeenschappelijk dat een deel van de IT werkzaamheden verplaatst wordt. Het moet duidelijk zijn om welke werkzaamheden het gaat, welke performance eisen gesteld worden en hoe deze gemeten worden. Deze inzichten bepalen de eisen aan de OTAP en het benodigde besturings-model.Op basis van de gewenste organisatiestrucuur start de transitie en vervolgens de transformatie. Tijdens de transitie worden de werkzaamheden daadwerkelijk verplaatst. De transformatie omvat alle activiteiten die leiden tot een verbetering van de performance zodat de beoogde voordelen ook daadwerkelijk gerealiseerd worden.

BETERE SAMENWERKINGVanuit het iOTAP-model kijken wij hoe de interactie verloopt tussen mensen. De aandacht gaat met name uit naar de onderlinge communicatie. De samenwerking wordt verbeterd door de interactie tussen de spe-cialisten te verduidelijken en te vereenvoudigen. Wij doen voorstellen waarmee de OTAP de communicatie juist faciliteert en de medewerkers hun communicatieve vaardigheden verbeteren.

PROCESVERBETERINGHet verbeteren van de operationele processen start met een inventarisatie van alle bruikbare aspecten in de huidige werkwijze. Vanuit deze succesfactoren wordt het proces gestandaardiseerd en geoptimali-seerd. Aan de hand van het iOTAP-model wordt gezorgd dat het proces aansluit op aanpalende processen in de organisatie. Nadat het proces en de standaarden beschreven zijn worden deze uitgedragen naar de organisatie en van toepassing verklaard.

DOORBREKEN VENDOR LOCK-INWij evalueren of een leverancier haar dienstverlening uitvoert zoals overeengekomen. We geven inzicht in de geleverde kwaliteit en stellen maatregelen voor op de ontdekte risico’s.

Wij gebruiken het iOTAP-model bij het oplossen van verschillende vraag-stukken. Door de generieke opzet is het iOTAP-model op iedere IT organi-satie van toepassing.

ONZE EXPERTISE

In ons iOTAP-model is de samenhang tussen de OTAP en de specialismen generiek beschreven. Het is een overzicht hoe specialismen functioneren, hoe ze elkaar beïnvloeden en welke middelen ter ondersteuning nodig zijn. Met dit overzicht kunnen we snel de problematiek in een organisatie analyseren en een pas-sende oplossing bieden.

GENERIEKE SAMENHANG

Het iOTAP-model biedt een houvast om een IT organisatie te beschrijven. Aan de hand van de inrichtings-aspecten worden de afzonderlijke O, T, A en P omgevingen beschreven met daarin de rol van de afzonder-lijke specialismen verwerkt. We beschrijven zowel de huidige als de toekomstige situatie. Hiermee wordt duidelijk welke veranderingen plaatsvinden en op welke specialismen dit effect heeft.

VAN HUIDIG NAAR GEWENST

OTAP wordt beschouwd als een viertal omgevingen waarin IT werkzaamheden plaatsvinden. Iedere om-geving dient een specifiek doel in het proces van ontwikkeling en exploitatie van software en systemen:

O: ontwerpen en ontwikkelenT: testenA: accepterenP: in productie nemen en beheren

OMGEVINGEN

iOTAP-MODEL

ORGANISATIEAfhankelijk van de soort omgeving speelt ieder specialisme daarin een eigen rol. Meerdere specialismen werken in een omgeving samen om tot het gewenste resultaat te komen. OTAP faciliteert en stuurt deze samenwerking. De beïnvloeding is over en weer: als de OTAP verandert, vraagt dit een aanpassing van de specialismen en hun onderlinge samenwerking.

definitie iOTAP:Het iOTAP-model omvat alle organisatorische aspecten die nodig zijn voor de uitvoering, aansturing en levering van de gewenste IT dienstverlening. iOTAP laat de onderlinge afhankelijkheid van werkzaamheden binnen een IT organisatie zien.

Iedere IT organisatie heeft op unieke wijze haar OTAP ingericht, al bestaat in iedere organisatie wel dezelfde samenhang tussen specialismen en de benodigde OTAP.

DE ESSENTIE

Er is disbalans ontstaan tussen de bedrijfsvoering van de IT organisatie versus de businessvraag en de actuele IT-vraagstukken: technologie gedreven organisatie inrichting tegenover technologie-onafhankelijke IT-vraagstukken. Deze balans moet hersteld worden.

In het huidige informatietijdperk wordt de vraag van de business gedreven door het direct beschikbaar moeten hebben van informatie. De ondersteunende informatietechnologie is slechts een afgeleide en is technologie-onafhankelijk. Dit geldt ook voor actuele IT vraagstukken zoals outsoucring, ketenintegratie, kostenbesparingen en IT centralisatie.IT dienstverlening is daarentegen vanuit historie technologiegedreven. IT organisaties zijn met name ge-organiseerd naar specialisen. IT specialisten zijn niet in staat technologie onafhankelijke vraagstukken te beantwoorden.

Het iOTAP-model is ontwikkeld om deze disbalans eenvoudig te herstellen. Balans is wenselijk tussen de IT dienstverlening versus de specialismen die daarvoor nodig zijn, ondersteund met een juiste inrichting van de IT organisatie.

DIENSTVERLENINGIT

SPECIALISMEN INRICHTING OTAP

VERANDERING

de verkorte weergave van het iOTAP-model

Het iOTAP-model omvat alle organisatorische aspecten die nodig zijn voor de uit-voering, aansturing en levering van de gewenste IT dienstverlening, onafhankelijk van de onderliggende technologie. iOTAP laat de onderlinge afhankelijkheid van werkzaamheden binnen een IT-organisatie zien.

Centraal staat de dienstverlening waar de IT organisatie voor staat. De dienstverlening is de interactie met de klanten, maar ook de leveranciers, concurrentie en andere stakeholders. Voor al deze partijen wordt be-schreven welke bijdrage zij leveren aan de IT diensteverlening inclusief de afgesproken kwaliteitsnormen.

IT DIENSTVERLENING

De verandering omvat alle benodigde activiteiten en interventies om balans te krijgen en te behouden tus-sen de IT dienstverlening, de specialismen en de inrichting van de OTAP.

VERANDERING

In een IT organisatie zijn vele specialismen. In het iOTAP-model worden deze gegroepeerd naar 8 verschil-lende typeringen. De samenhang tussen deze specialismen is vastgelegd. Een specialisme is beschreven aan de hand taken, activiteiten, vaardigheden en de impact op de andere specialismen in de organisatie.

SPECIALISMEN

De interne organisatiestructuur wordt getypeerd aan de hand van elf inrichtingsaspecten. Deze zijn: gebruik, eigenaarschap, gebruikers, activiteiten, producten, criteria, hulpmiddelen, data, infrastructuur, beheer en kennis. Er wordt onderscheid gemaakt tussen de Ontwikkel, Test, Acceptatie en Productie omgevingen.

INRICHTING OTAP

iOTAP TOOLING

oplossing &implementatieplan

Verbinden

Vervangen

Verwijderen

Vermenigvuldigen

Vormen

Verslec

hter

enVo

nnis

“We hebben behoefte aan creativiteit als we van mening zijn dat iets op een betere en eenvoudiger manier moet worden gedaan”dr. Edward de Bono

INVENTARISATIEHet oplossen van een probleem begint met het verzamelen van informatie. Wij zetten specifieke, door onszelf ontwikkelde instrumenten in om snel de juiste informatie over systemen, processen en mensen in kaart te brengen.

De focus ligt op de overdrachtsmomenten in de organisatie. Met behulp van het iOTAP-model zijn deze overdrachtsmomenten eenvoudig te identificeren. Aan de hand van de verkregen informatie wordt bepaald of het zinvol is verder te verdiepen in bepaalde specialismen.

FFF staat in dit geval voor Fast Fact Finding.

FFFFast Fact Finding

OPLOSSINGSDEFINITIEMet behulp van zeven technieken worden oplossingsalternatieven bedacht en gecon-cretiseerd. Uit deze alternatieven wordt de uiteindelijke oplossing gekozen en vervol-gens uitgewerkt. De gebruikte technieken helpen bij het doorbreken van vertrouwde gedachtepatronen en gewoonten. Vanuit de nieuwe inzichten ontstaan nieuwe oplos-singen. Deze technieken vragen analystisch vermogen en zijn daarom goed toepasbaar voor IT’ers.

7Vcreativiteit

PROBLEEMANALYSEEen verandering vraagt extra inspanning en middelen van een organisatie. Deze investering moet leiden tot een daadwerkelijke oplossing voor de problematiek. Met het OCSE-principe is vooraf aantoonbaar dat een oplossingsvoorstel inderdaad de proble-matiek oplost.

De probleemstelling wordt ontleed naar oorzaken, consequenties en symptomen. Wij hebben ervaren dat zo begrip en acceptatie van de problematiek ontstaat. Op basis van de oorzaken en symptomen worden eisen opgesteld waaraan de oplossing moet voldoen. Hiermee is een oorzakelijk verband gelegd tussen probleemstelling en oplos-singen.

Idealiter wordt de oorzaak van een probleem opgelost. Het kan echter zo zijn dat de impact van een oplossing dusdanig groot is, dat het wegnemen van de symptomen meer gerechtvaardigd is.

OCSEanalyse

IMPLEMENTATIENa positieve besluitvorming zal de oplossing geïmplementeerd worden. Ter ondersteu-ning van deze implementatie hebben wij een eigen raamwerk ontwikkeld. Het raamwerk is gebaseerd op Prince2 en toepasbaar gemaakt voor veranderingen in een IT organi-satie.

Voor een succesvolle implementatie moet de oplossing vertaald worden naar een werk-wijze die toepasbaar is voor de medewerkers. Ten tweede is de verandering niet vrijblij-vend. Het borgen van de resultaten is een essentieel onderdeel van de implementatie.

De oplossing kan op verschillende manieren gefaseerd ingevoerd worden. Een ‘big-bang scenario’ is mogelijk, zo ook een iteratieve of releasematige aanpak.

‘iPII’ staat voor integrale Project Initiatie en Implementatie.

iPIIimplementatie

BETROKKENHEIDMedewerkers ervaren dagelijks van binnenuit de sterke en minder sterke aspecten van hun organisatie. Hun kennis, ervaring en meningen zijn bijzonder waardevol Daarom betrekken wij de medewerkers bij de verschillende stappen in het veranderingsproces.

Hiervoor hanteren we onder andere werkvormen met een spelelement: games. Door het spelelement wordt de drempel laag voor participatie, interactie en creatie. Onze games leiden tot verrassende groepsresultaten.

GAMESspeels samenwerken

evalueren& bijstellenfasering fase

borgen

besturing

quality assurance

planning

doorvoeren

toepasbaarmaken

de verkorte weergave van het iPII-model

Wij hebben hulpmiddelen ontwikkeld, afgeleid van het iOTAP-model. Deze hulp-middelen ondersteunen het gebruik van het iOTAP-model. We komen snel tot de essentie van een vraagstuk. De doorlooptijd en kosten van onze dienstverlening blijven zo beperkt.

VOORBEELDEN VAN ONZE DIENSTVERLENING• begeleiden van outsourcing Testen• begeleiden van outsourcing Beheer• begeleiden van insourcing• implementatie van releasematig werken• implementatie van OTOBOS• herinrichten OTAP voor IT organisatie• ontwerp van OTAP voor projecten• interimmanagement Softwareontwikkeling• interimmanagment Testen• interimmanagement Infrastructuurbeheer• standaardiseren functiehuis en opstellen van ontwikkelpaden• opstellen van applicatie lifecycleplan• opstellen van strategisch informatieplan• implementatie testen door ontwikkelaars• onderzoek testautomatisering• inrichten van kwaliteitsmanagment• verbeteren en standaardiseren testproces• verbeteren software ontwikkelproces• coaching van medewerkers• coaching van operationeel managers• begeleiden medewerkers bij reïntergratie• verbeteren beheerprocessen• opstellen servicecatalogus met SLA

Solu

solu.nlIinfo@solu.nlE033 - 45 46 657T

Spoorstraat 2-4 / 6741 DE / Lunteren