slide 1

Innovatie en beheersingBedrijfscultuur Groep Colruyt

3 juni 2010

slide 2

• Gert Somers

• Domeinverantwoordelijke

• Mens en Organisatie

slide 3

Overzicht

• Groep Colruyt• Visie groep Colruyt• Voorbeelden

– Communicatie– Budget– Werkvereenvoudiging– Ponskaart extra-kaart

slide 4

De Colruytgroep?

slide 5

Evolutie personeelsbestand groep Colruyt op 31/03/2008

39544527 4694

50925678

62827088

76118229

9283

10497

11410

12402

15185

1615716599

17329

20338

0100020003000400050006000700080009000

100001100012000130001400015000160001700018000190002000021000

'91 '92 '93 '94 '95 '96 '97 '98 '99 '00 '01 '02 '03 '04 '05 '06 '07 '08

slide 6

Omzetevolutie Colruyt (miljoen €)

0

500

1000

1500

2000

2500

3000

3500

4000

4500

5000

5500

6000

Omzet 1144 1310 1474 1697 1891 2043 2256 2509 2924 3141 3855 4.438 4.780 5.210 5.673

93-94 94-95 95-96 96-97 97-98 98-99 99-00 00-01 01-02 02-03 03-04 04-05 '05-06 '06-07 '07-08

Gemiddelde stijging: ± 12 % per jaar

+ 11,3 %+ 14,5 %

+ 12,5 %+ 15,13 %

+ 11,47 %+ 8,01 %

+ 10,43 %+ 11,2 %

+ 16,54 %+ 7,45 %

+ 22,72 %

+ 15,92 %

+ 9,3 %

+ 9,1 %

+ 8,9 %

slide 7

Groep Colruyt : distributie

Retail Wholesale Food Service Non-Food

België

slide 8

Groep Colruyt

België

slide 9

Groep Colruyt

Retail Wholesale Food Service

Frankrijk

CocciMarket

slide 10

Beheersing-innovatieBedrijfscultuur

slide 11

Colruyt-pijl

slide 12

Colruyt-pijl

slide 13

De Klant

De Colruyt-pijl

slide 14

Bedrijfscultuur1. Communicatie

slide 15

Communicatie in de Colruytgroep

Samen meerwaarde creëren door in verbinding direct en rechtstreeks te

communiceren

Samen duurzaam meerwaarde creëren door waardengedreven vakmanschap in retail

slide 16

Rechtstreeks…

• Geen grenzen– hiërarchie– directies– diensten

• Algemeen principe

• Moed (ondernemerschap)

slide 17

Rechtstreeks…

slide 18

Direct...

• Kenbaar maken wat je te zeggen hebt– Respect

• Efficiënt (Eenvoud)– Onderscheid nota/direct

• SNIV mail direct– Doel/Besluit/Inhoud (overzicht)– Intenties kenbaar maken– Kort en bondig (essentie)

slide 19

Verbinding...

• Persoonlijke verbinding maken – Geloven in elkaars goede intentie – Over inhoud én relatie/proces spreken

• Ruimte nemen en geven om jezelf te zijn – Elkaar ontmoeten in verschillen

slide 20

Meerwaarde...

• Betrokkenheid van medewerkers bij Groep Colruyt– Inspraak in…

• Verantwoordelijkheids-zin (Moed): – zin in het geheel– autonomie - verantwoordelijkheid

– fouten maken mag

slide 21

Meerwaarde...

• Collectief brein – samen slimmer/creatiever creëren oplossingen– archief (beschikbaarheid communicatie)

• Hoop middelen

• Wendbaarheid bedrijf – actie & reactie – snel inspelen op behoeftes (dienstbaarheid)

slide 22

Meerwaarde…

• Bediende/verkoper aankoper/marketing/…

slide 23

Creëren...

• Werken, durven (moed)– Kopie chef

• VAKmanschap in communicatie – Technieken– Trainingen– Doorgeven cultuur...

slide 24

Bedrijfscultuur2. Budget

slide 25

Over budgetWanneer iemand een project wil introduceren naar zijn chef of collega’s, en hij moet spreken over een grote uitgave van geld, dan moet hij zich altijd verwachten aan een heftige reactie. Het is alle Belgen ingepompt: “Grote sommen geld uitgeven is verkeerd.” Iedereen krijgt bovendien ook angstgevoelens.

Wanneer men 20 jaar geleden sprak over computers, en men moest grote sommen geld uitgeven, dan waren er juist dezelfde reacties. Men heeft toen begrepen dat men niet moet spreken over grote uitgaven, maar dat men in ieder geval altijd moet beginnen met de mogelijke opbrengsten over een bepaalde tijdspanne. Bij gebrek aan berekeningen, in ieder geval verdedigbare schattingen.

Het is dank zij dit inzicht dat de groep Colruyt ooit de moed heeft gevonden om zoveel geld uit te geven aan computers en software. Men is groot geworden omdat men altijd eerst de mogelijke opbrengst heeft berekend. Dit was en is de enigste manier om te vermijden dat men zou verklaard hebben dat de baas zot geworden was.

Jo Colruyt

slide 26

Budget

• Berekende verwachte opbrengst per project • Belangrijkste overtuigingstool

autonomie

• Effectieve realisatie van (veel) kleine(re) projecten

slide 27

Bedrijfscultuur3. Werkvereenvoudiging

slide 28

Werkvereenvoudiging

Werkvereenvoudiging is een manier van denken waarbij men

ervan overtuigd is dat men steeds kan verbeteren.

slide 29

Werkvereenvoudiging

• Werkvereenvoudiging = attitude voor iedereen

Leren herkennen onproductieve handelingenVat hebben op eigen werk en omgevingBestaande werkmethoden/

processen verbeteren

slide 30

Leertraject werkvereenvoudiging

• 4 modules + coachings– 1. Ik en wvv in mijn eigen werk

• Persoonlijke coaching

– 2. Ik en wvv in mijn omgeving– 3. Problemen op een gestructureerde manier

aanpakken• Coaching in een project

– 4. Participatief werken met mensen

slide 31

Dienst werkvereenvoudiging

• Cursus werkvereenvoudiging– 27 trainers

• Dienst werkvereenvoudiging– 120 werkvereenvoudigers

• Ondersteuning• Projecten

slide 32

Wie is het meest geschikt om ons

dagelijks werk te verbeteren ?

JULLIE!!(zowel thuis als op het werk)

groene telefoon

slide 33

Voorbeelden werkvereenvoudiging

slide 34

Bedrijfscultuur3. Ponskaart Extra-kaart

slide 35

Ponskaart Extra-kaart

• PonskaartGoederenstroom beheersen

• Barcode

• Extra-kaart Juiste info over koopgedrag

slide 36

Barcode (1987)

• Commercieel: verdwijnen van een rem voor vele klanten

• Productiviteit en kosten: geen ponskaarten meer

• Lagere kosten lagere prijzen hogere omzet

de doorbraak op commercieel vlak, bron van productiviteitsstijging

slide 37

Extra-kaart (mei 2008)

- start ‘Extra korting’-kaart

alle kortingen op 1 kaart

transparant en efficiënt:

= automatisch alle bonnen aan de kassa

= controleerbaar voor de klant

slide 38

Extra-kaart

• Efficiënt: – klanten goed en gericht informeren

• Less is more– zorgen voor maximaal voordeel klant– kassahandelingen– minder papier

• Duurzaam: – alleen folders naar klanten die ervoor kiezen – geen bus-aan-bus

• Dienstbaar: – klanten helpen kiezen– klanten helpen tijd winnen

slide 39