INHOUD    Bijlage  1  –  Checklist  fysieke  identiteit  Bijlage  2  –  Vragenlijst  gewenste  identiteit  Bijlage  3  –  Vragenlijst  werkelijke  identiteit  Bijlage  4  –  Transcript  interview  gewenste  identiteit  Bijlage  5  –  Transcript  gewenste  identiteit  uitgewerkt  in  tabel  Bijlage  6  –  Transcript  gewenste  identiteit  gemarkeerd  Bijlage  7  –  Transcripten  interviews  werkelijke  identiteit    Bijlage  8  –  Transcripten  werkelijke  identiteit  uitgewerkt  in  tabel  Bijlage  9  –  Transcripten  werkelijke  identiteit  gemarkeerd                                                                        

 

BIJLAGE  1  -­‐  CHECKLIST  FYSIEKE  IDENTITEIT    Checklist  voor  het  meten  van  fysieke  identiteit  volgens  Jaap  van  der  Grinten  uit  zijn  boek  Mind  the  Gap  (2010).    

-­‐ Product  Deze  categorie  bestaat,  zoals  eerder  vermeld,  uit  alle  producten,  verpakkingen  en  handleidingen  van  een  organisatie.  Daarbij  wordt  bij  producten  gekeken  naar  de  vormgeving,  kwaliteit  en  prijs.  Wanneer  de  organisatie  diensten  levert  en  geen  tastbare  producten  mag  deze  categorie  overgeslagen  worden.  (van  der  Grinten,  2010)    

-­‐ Informatie  De  categorie  informatie  kan  opgedeeld  worden  in  organisatiecommunicatiemateriaal  en  marketingcommunicatiemateriaal.  Wanneer  de  fysieke  identiteit  ook  intern  wordt  geanalyseerd  kan  ook  het  interne  communicatiemateriaal  worden  bekeken.  Het  is  van  belang  om  naast  het  bestuderen  van  het  uiterlijk  van  het  materiaal  ook  te  kijken  naar  de  toonzetting,  stijl  en  beelden  en  of  deze  in  lijn  zijn  met  de  gemeenschappelijke  vertrekpunten.    Organisatiecommunicatiemateriaal:  -­‐  Jaarverslag;  -­‐  Persbericht;  -­‐  Personeelsadvertentie;  (van  der  Grinten,  2010)    Marketingcommunicatiemateriaal:  -­‐  Reclamemateriaal;  -­‐  Promotiemateriaal;  -­‐  Productwebsite;  (van  der  Grinten,  2010)  

 -­‐ Symboliek  

Wanneer  de  symboliek  wordt  geanalyseerd  is  het  van  belang  te  kijken  naar  de  organisatiesymboliek  en,  wanneer  het  van  toepassing  is,  de  productsymboliek.    Organisatiesymboliek:  -­‐  Organisatienaam;  -­‐  Organisatielogo;  -­‐  Organisatiehuisstijl.  (van  der  Grinten,  2010)    Productsymboliek:  -­‐  Productnaam;  -­‐  Productlogo;  -­‐  Producthuisstijl.  (van  der  Grinten,  2010)  

 

-­‐ Omgeving  Om  de  categorie  omgeving  in  kaart  te  brengen  wordt  er  een  onderscheid  gemaakt  tussen  drie  soorten  omgevingen  namelijk  de  verkoopomgeving,  werkomgeving  en  tijdelijke  locaties.  Bij  elke  vorm  van  omgeving  kan  er  worden  gekeken  naar  de  architectuur  van  de  gebouwen,  de  inrichting,  de  bewegwijzering,  de  personeelskleding,  de  locatie  en  de  bedrijfsauto’s.  Verkoopomgeving,  waar  klanten  producten  kunnen  kopen  en/of  consumeren:  -­‐  Winkels;  -­‐  Filialen;  -­‐  Terreinen.  (van  der  Grinten,  2010)    Werkomgeving,  waar  de  medewerkers  van  de  organisatie  werken:  -­‐  Het  hoofdkantoor;  -­‐  De  fabriek;  -­‐  Het  magazijn.  (van  der  Grinten,  2010)    Tijdelijke  omgeving,  waar  de  organisatie  tijdelijk  contact  heeft  met  verschillende  belangengroepen:  -­‐  Beurzen;  -­‐  tentoonstellingen;  -­‐  Evenementen.  (van  der  Grinten,  2010)  

 -­‐ Gedrag  

Deze  categorie  is  lastig  om  in  kaart  te  brengen,  omdat  het  geen  visuele  categorie  is  zoals  de  eerdere  genoemde.  Het  is  daarom  van  belang  om  beschrijvingen  van  het  gedrag  te  vinden.  Een  manier  is  om  de  medewerkers  te  observeren  tijdens  hun  dagelijkse  werkzaamheden.  Het  is  hierbij  handig  om  de  medewerkers  in  groepen  onder  te  verdelen,  zoals  bijvoorbeeld:  -­‐  Leiding;  -­‐  Verkooppersoneel;  -­‐  Verkoopondersteunend  personeel.                        

 

BIJLAGE  2  –  VRAGENLIJST  GEWENSTE  IDENTITEIT    Het  doel  van  dit  interview  is  meer  inzicht  te  krijgen  in  de  gewenste  identiteit  van  Blue  Glory.      Visie  (kijk  op  de  wereld):  

-­‐ Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijke  visie  voor  ogen?  Hier  wordt  de  overtuiging  en  de  opvatting  van  het  bedrijf  in  duidelijk,  de  kern  van  het  handelen?  

-­‐ Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?  

-­‐ Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijk  toekomst  beeld  voor  ogen?  .  -­‐ Waar  zie  je  het  bedrijf  in  vijf  of  tien  jaar?  -­‐ Waar  zou  je  nog  graag  in  willen  groeien  met  het  bedrijf?  

 Missie  (Wat  de  organisatie  wil  bereiken):  

-­‐ Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijke  missie  voor  ogen?  Hiermee  bedoel  ik  of  er  een  bepaald  doel  is  dat  je  met  het  bedrijf  wil  bereiken?  

-­‐ Heb  je  specifieke  ambities  voor  Blue  Glory?  Zo  ja  welke?  (Voorbeeld:  Apple:  Nummer  1  zijn  in  de  productie  van  mobiele  telefoons)  

-­‐ Wat  zijn  korte  termijndoelen  van  Blue  Glory?  -­‐ Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk,  dus  voor  het  hele  personeel  of  juist  

individueel?  -­‐ Is  er  een  missionstatement  dat  zo  in  je  opkomt?  Dit  is  een  zin  die  de  basisfilosofie  

van  het  bedrijf  verwoordt  waarbij  de  kernwaarden  en  ambities  aan  bod  komen?  -­‐ Wat  is  de  bestaansreden  van  Blue  Glory?  -­‐ Welke  positie  wil  je  dat  Blue  Glory  in  de  toekomst  inneemt  in  de  markt?  

 Persoonlijkheid/kernwaarden  

-­‐ Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?  -­‐ Wat  zijn  belangrijke  kernwaarden  van  Blue  Glory?  En  waarom?  (voorbeeld:  

rabobank:  Respect,  integriteit,  professionaliteit  en  duurzaamheid)    -­‐ Worden  deze  kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers?  Hoe  zie  je  dat  dan  

terug?  -­‐ Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?  -­‐ Wat  zou  je  in  de  toekomst  graag  als  kernwaarde  zien?  

 Kerncompetenties  

-­‐ Waar  blinkt  Blue  Glory  in  uit?  -­‐ Waar  is  Blue  Glory  echt  goed  in,  beter  dan  andere  mode  agentschappen?  

             

 

BIJLAGE  3  –  VRAGENLIJST  WERKELIJKE  IDENTITEIT    Het  doel  van  dit  interview  is  de  werkelijke  identiteit  van  Blue  Glory  te  achterhalen.    

-­‐ Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?  -­‐ Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?  -­‐ Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?  

 -­‐ Welke  woorden  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?  -­‐ Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?  Waar  zie  je  dat  in  terug?  -­‐ Kun  je  je  hiermee  identificeren?  Past  het  bij  je?  -­‐ Wat  vind  jij  de  belangrijkste  kernwaarde?  

 -­‐ Ben  je  trots  op  Blue  Glory?  -­‐ Voel  je  je  er  thuis?  

 -­‐ Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?  

 -­‐ Wat  vind  jij  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?  -­‐ Wat  vind  jij  zwakke  punten  binnen  het  bedrijf?    -­‐ Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?  

 -­‐ Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  

Blue  Glory?    

-­‐ Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?  -­‐ Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?  -­‐ En  zijn  deze  gemeenschappelijk?  

   

                           

 

BIJLAGE  4  –  TRANSCRIPT  INTERVIEW  GEWENSTE  IDENTITEIT    !  Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijke  visie  voor  ogen,  als  in  de  overtuiging,  de  opvatting  in  het  bedrijf?  Heb  je  een  bepaald  idee  in  je  achterhoofd  als  je  iets  doet  of  doe  je  alles  op  gevoel?  

Nee  ik  doe  heel  veel  op  gevoel,  heel  veel.  Maar  het  is  natuurlijk  wel  zo  dat  ik  een,  ik  ben  Blue  Glory  niet  gestart  vanuit  een  hobbyverhaal.  Dus  ik  ben  er  wel  mee  bezig  om  elke  keer  Blue  Glory  naar  een  hoger  plan  te  trekken.  Ik  bedoel,  ik  wil  wel  een  van  de  grootste  showrooms  in  Nederland  zijn/worden.  

 !Dus  op  het  moment  dat  je  bepaalde  dingen  doet  heb  je  dan,  vanuit  Blue  Glory  zijnde,  wanneer  je  een  bepaalt  merk  gaat  inkopen  of  met  de  modefabriek  dingen  opzetten  heb  je  dan  bepaalde  voorwaarden  waar  dingen  aan  moeten  voldoen?  

Ja  wel  want  het  is  natuurlijk  wel  allemaal..  Blue  Glory  is  van  mij  en  het  moet  wel  mijn  verhaal  uitstralen  en  ik  ben  niet  van  het  huisje  boompje  beestjes  verhaal.  Alles  moet  ook  anders  zijn  en  niet  zozeer  geforceerd  anders  maar  meer  zoals  ik  ben.  

!Eigen?  Ja  maar  dat  betekent  wel  dat  het  niet  helemaal  standaard  is.  Het  is  niet  helemaal  mainstream.  En  dat  is  ook  met  de  merken  zo.  Want  ik  heb  veel  merken.  Ik  zag  bijvoorbeeld  afgelopen  week,  ik  was  toen  ergens  in  een  winkel  en  toen  zag  ik  bomberjasjes  hangen.  En  die  verkochten  ze  ontzettend  goed,  alleen  die  bomberjasjes  hadden  bij  mij  al  2  jaar  geleden  in  de  showroom  gehangen.  Toen  vond  niemand  ze  leuk  omdat  bomberjasjes  nog  niet  in  de  modewaren.  Ze  waren  wel  in  de  mode  alleen  dat  wisten  zij  nog  niet.  Dus  dat  is  wel  mijn  verhaal  altijd.    

!  En  hoe  zou  je  dat  dam  omschrijven?  Die  bepaalde  eigenheid?  Op  het  randje  of  stoer?  Of  schattig  maar  dat  zal  het  zeker  niet  zijn?  

Nee,  het  is  modisch  maar  dan  wel  rock  en  roll  modisch.  Het  is  wel  stoer  ja.    !  Heb  je  ook  een  duidelijk  toekomstbeeld  voor  ogen  voor  Blue  Glory?  

Nee.  !  Helemaal  niks?  

Nee  want  ik  vind  dat  namelijk  zo  verschrikkelijke  onzin.  Want  weetje,  je  bent  wel  echt  een  kei  als  je  in  de  toekomst  kan  kijken  hoor.  De  crisis  hebben  we  met  z’n  allen  ook  niet  zien  aankomen.  Niemand  kon  dat  toekomstperspectief  dat  ze  hadden  handhaven  dusja..  ik  heb  helemaal  niks  met  “in  de  toekomst”.    Gewoon  “carpe  diem”.  

!  Maar  heb  je  wel  bepaalde  richtingen  waarin  je  zou  willen  groeien?  Met  het  bedrijf?  Als  wat  je  zegt  de  grootste  showroom  van  Nederland  eigenlijk?  

Ja  dat  een  beetje.  En  dan  wel,  wel  met  merken  die  ene  bepaald  niveau  hebben.  Ik  hou  niet  heel  erg  van  de  merken  als  de  Primark  bijvoorbeeld.  Dus  alles  wat  daar  aan  vasthang  vind  ik  helemaal  niks.  Het  moet  wel  op  een  bepaald  niveau  zijn.    

 !Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijke  missie  voor  ogen?  Dus  een  bepaald  doel?  Niet  perse  voor  in  de  toekomst  maar  ergens  waar  je  naartoe  wil  werken?  

 

  Ja  nou,  wat  ik  heb  gemerkt  en  dat  heb  ik  vooral  gemerkt  in  het  afgelopen  jaar  toen  de  markt  zo  slecht  was,  dat  het  heel  moeilijk  is  om  je  klanten  binnen  te  krijgen.  En  dan  hebben  wij  met  een  bepaalde  tak  te  maken  maar  er  is  nog  een  heel  groot  stuk  waar  wij  nooit  komen/kwamen.  Nu  met  Penn&Ink  komen  we  daar  nu  dus  opeens  wel  weetje.  Ik  kom  nu  bij  klanten  en  dan  zeggen  ze:  “goh  wat  verkoop  je  nog  meer?  Want  ik  ken  je  niet!”  en  dat  is  een  stuk.  Onze  klantenkring  is  vrij  beperkt  en  is  een  beetje  vanuit  het  vorige  verhaal  met  een  Nolita,  is  daar  blijven  steken.  We  zijn  niet  heel  veel  verder  gegaan.  Wel  met  de  kaarsen  enzo.  !  Je  zou  dus  willen  dat  de  naamsbekendheid  van  de  showroom  groter  zou  worden?     Ja  .  Dat  wat  we  nu  een  beetje  met  Penn&Ink  hebben,  daar  krijgen  we  een  damesklant  door  binnen.  Die  hadden  we  eigenlijk  niet.  We  hingen  altijd  een  beetje  bij  het  jeans  verhaal  maar  niet  in  het  echte  dames  gebeuren.  En  hierdoor  met  dat  Penn&Ink  krijgen  we  dat  wel  en  dat  bied  ook  meer  mogelijkheden.    !  En  wat  is  dan  je  ultieme  doel  daarin?  De  andere  merken  daar  ook  aan  proberen  te  verkopen?     Ja,  absoluut.  De  merken  die  we  hier  in  de  showroom  hebben,  dus  ook  straks  met  een  Nolita  en  een  Mija,  de  nieuwe  merken.    !  Heb  je  ook  specifiek  ambities  voor  Blue  Glory?  Net  als  bijvoorbeeld  Apple  had  nummer  1  zijn  in  de  productie  van  mobiele  telefoons,  wat  zou  je  dan  over  BG  kunnen  zeggen  daarin?      Nou  ja  dat  het  wel  een  van  de  meest  bekende  showrooms  wordt  in  Nederland.    !  En  heb  je  dan  ook  nog  korte  termijn  doelen?  Als  in  binnen  nu  en  een  jaar?  Dat  je  zeg  maar  hebt:  dit  wil  ik  graag  nu  gaan  bereiken?     Nou,  ik  denk  dat  dat  ook  weer  te  maken  heeft  met  dat  Penn&Ink  verhaal.  Dat  we  onszelf  veel  en  veel  meer  op  de  kaart  gaan  zetten.    !  Ja  dus  eigenlijk  dat  gewoon  succesvol  lanceren?  

ja,  plus  de  andere  nieuwe  merken  die  erbij  komen.  En  weetje  ook  een  Moliin  dat  weinig  aandacht  nog  heeft  gehad  omdat  de  klant  maar  beperkt  was  gaat  nu  misschien  wel  hierdoor  groeien  ofzo.  !  En  zijn  deze  doelen  dan  gemeenschappelijk?  Dus  voor  het  gehele  personeel?  Of  individueel  alleen  bijvoorbeeld  vanuit  jou?  Als  leidinggevende?     Wat  ik  denk  is  dat  ook  wat  Jacomijn  net  heeft  gezegd  tegen  de  sollicitant.  Wij  zijn  wel  altijd  met  z’n  allen.  Het  is  niet  zo  dat  ik  daar  sta  en  probeer  mijn  doel  te  behalen.  Het  is  wel  met  ieder  ander.  !  Dus  wel  echt  een  gemeenschappelijk  doel?     Ja,  absoluut.  Dat  is  denk  ik  ook  het  leuke.    !  Is  er  ook  een  mission  statement  dat  zo  in  je  opkomt?  Dat  is  zeg  maar  een  zin  die  de  basis  filosofie  van  het  bedrijf  verwoord.  Als  je  bepaalde  kernwaarden  in  je  hoofd  hebt  en  je  ambities,  is  er  dan  iets  dat  je  zegt:  nou  dat  zou  ik  dan  zeggen?       Het  eerste  wat  bij  mij  opkomt,  ik  heb  nooit  zo  willen  zijn  als  de  mensen  op  Terschelling  bijvoorbeeld.  Waar  ik  vandaan  kom.  Maar  ook  uit  dorpen  vandaan  maar  ook  hier  uit  de  stad.  Ik  krijg  kippenvel  van  alles  wat  maar  neigt  naar  tuttigheid  en  burgerlijkheid.  Dus  die  poster  heb  ik  ook  niet  voor  niets  opgehangen,  waar  een  Mick  Jagger  een  blowjob  op  krijgt.  Dat  is  echt  schoppen  tegen  de  burgerlijkheid  die  nu  heerst.  

 

!  Maar  dat  zou  je  dus  wel  door  kunnen  vertalen  naar  hoe  je  hier  handelt  met  de  merken  en  klanten?     Natuurlijk  ook  wel,  ik  ben  niet  standaard  denk  ik.  Ook  niet  daarin.    !  Wat  is  de  bestaansreden  van  Blue  Glory?  Hoe  ben  je  daar  mee  begonnen?      Ik  had  daarvoor  gewerkt  als  vertegenwoordiger  zoals  die  meiden  hier  en  ik  werkte  met  een  secretaresse  samen  die  eerst  bij  mij  in  het  bedrijf  had  gezeten.  Later  zijn  we  samen  Jetset  gaan  verkopen.  Niet  samen  maar  onder  een  baas  en  toen  liep  dat  een  beetje  de  spuigaten  uit  met  die  baas.  Die  kon  niet  meer  betalen  en  toen  hebben  wij  Jetset  overgenomen.  Toen  mochten  wij  dat  meenemen  naar  onze  eigen  showroom.  En  vandaaruit  zijn  we  gestart.  !  Dus  eigenlijk  ben  je  je  gaan  afzetten  tegen  je  baas  en  meegenomen  en  je  eigen  bedrijf  gestart?     Ja  zoiets,  hij  betaalde  ons  wel  maar  de  fabrikant  niet.  En  toen  zagen  wij  een  kans  en  dus  hebben  we  dat  gedaan.  !  En  het  was  dus  eerst  samen  met  iemand  anders?     Ja  met  een  partner,  daar  heb  ik  tien  jaar  mee  samengewerkt.      !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?  Als  je  het  zo  zou  mogen  zeggen  in  bepaalde  waarden?      Dat  wij  altijd  wel  dingen  hebben  die  een  soort  van  vooruitlopen  op  de  mode.  Maar  omdat  ik  met  mode  bezig  ben  is  dat  niet  voor  mij  vooruitlopen.  Maar  is  dat  gewoon  wat  ik  dan  leuk  vind  op  dat  moment.  Ik  denk  dat  wij  altijd  wel  leuke  dingen  hebben.  Net  als  met  de  kaarsen,  daar  waren  we  ook  een  van  de  eerste  mee  en  dat  verkocht.  !  Dus  eigenlijk  meer  dat  je  vanuit  een  gevoel  alles  inkoopt?     Ja  helemaal  vanuit  gevoel.  Ik  ga  op  zoek  naar  de  merken  op  gevoel.  !  En  wat  zijn  belangrijke  kernwaarden  van  Blue  Glory,  als  bedrijf  zijnde?     Ik  denk  dat  wij  wel  een  ,  vergeleken  met  onze  collega’s,  wel  heel  professioneel  zijn.  En  dat  ben  ik  niet  alleen,  dat  zijn  ook  de  meiden.  Ik  denk  dat  wij  wel  een  organisatorisch  goed  in  elkaar  zittend  bedrijf  zijn.  En  dat  is  niet  alleen  mijn  verdiensten.  Dat  is  omdat  iedereen  hart  heeft  voor  de  zaak  waardoor  iedereen    probeert  het  beste  eruit  te  halen.  !  Dus  dan  heb  je  ook  samenwerking  als  extra  waarde?     Absoluut,  ik  doe  het  niet  alleen.  Nooit  gekund  ook.  !  En  worden  deze  kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers  en  hoe  zie  je  dat  dan  terug?     Het  is  ook  in  de  slechte  tijd,  iedereen  heeft  zijn  schouders  onder  gezet  en  is  doorgegaan.  Niemand  liep  te  piepen  en  niemand  kwam  bij  me  voor  een  salaris  verhoging  en  dat  soort  dingen.  Iedereen  wist  hoe  het  was  en  iedereen  ging  een  stapje  harder  lopen.    !  En  wat  is  voor  jou  de  belangrijkste  kernwaarde?     Ik  denk  wel  de  professionaliteit,  want  dat  schort  eraan  bij  andere  mensen.    !  En  dat  is  dan  hetgeen  wat  het  ook  uniek  maakt?     Ja,  merken  willen  hier  liggen  omdat  het  er  goed  uitziek  en  ook  omdat  er  altijd  iemand  is  op  de  administratie  en  het  wordt  altijd  goed  geregeld.  !  En  heb  je  bepaalde  kernwaarde  die  je  in  de  toekomst  graag  zou  willen  toevoegen?  

 

  Even  denken  hoor,  nee.  Ik  vind  altijd  dat  wij  het  leukste  bedrijf  hebben.  Niet  met  de  allerleukste  merken  want  ik  ken  bedrijven  die  hele  leuke  merken  hebben  maar  die  kunnen  wij  gewoon  niet  verkopen.    !  Waar  denk  je  dat  Blue  Glory  het  meest  in  uitblinkt?  Wat  echt  extreem  goed  is?     Wat  ik  denk  is  dat  elke  klacht  bij  Blue  Glory  wordt  opgevolgd.  Daar  hoeven  ze  niet  tien  keer  voor  te  bellen.  Er  glipt  er  wel  eens  een  doorheen  natuurlijk  of  we  krijgen  geen  antwoord  van  de  fabrikant  maar  in  principe  is  er  altijd  iemand  die  een  luisterend  oor  biedt  en  ze  serieus  neemt.  !  En  dat  is  ook  hetgeen  waar  Blue  Glory  beter  in  is  dan  andere  mode  agentschappen?     Ja,  absoluut.  Niet  allemaal,  de  kleinere  onprofessionele  die  het  vanuit  hun  slaapkamer  doen.  Er  zijn  veel  van  die  hobbyisten  en  bij  ons  is  er  niks  hobby  bij.  Ik  vind  het  leuk  maar  het  is  geen  hobby.  Anders  ging  ik  wel  de  hele  dag  koffiedrinken.      !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?    Hoe  zit  het  bedrijf  in  elkaar?     Kom  je  eigenlijk  weer  op  dezelfde  antwoorden  uit.  Ik  denk  echt  dat  Blue  Glory,  ook  door  de  mensen  die  er  werken,  dat  we  met  zijn  allen  zo  hecht  zijn  en  daardoor  Blue  Glory  zo  functioneert.  En  we  hebben  ook  niet  te  veel  personeel,  er  kunnen  geen  groepjes  gevormd  worden.  Dat  zou  niet  moeten.  Gebeurt  natuurlijk  wel  eens  als  iemand  niet  helemaal  past  maar  in  principe  gebeurt  het  niet.  Ik  denk  dat  we  met  zijn  allen  wel  Blue  Glory  uitstralen.  Die  meiden  komen  in  de  winkels  en  dan  wordt  er  wel  gezegd:  oh  jullie  zijn  van  Blue  Glory!  Ze  stellen  zich  ook  voor  als  van  Blue  Glory.  !  Is  dat  ook  het  kenmerkende?  Die  hechtheid?     Ja  dat  denk  ik  wel.  wij  staan  ook  wel  bekend,  zeker  toen  de  tijden  nog  wel  beter  waren,  de  klanten  vroegen  dan  altijd  aan  me:  heb  je  nog  nieuwe  merken?  En  alles  wat  ik  dan  had  gezien  vonden  ze  leuk  of  in  ieder  geval  geïnteresseerd  om  naar  te  kijken.    !  Ze  zagen  Blue  Glory  wel  als  …?  

Vernieuwend  !  Maar  is  dat  dan  nu  niet  meer  zo?     Iets  minder  omdat  ik  ook  niet  meer  alles  kan  omdat  al  die  winkeliers  zo  moeilijk  doen.  Ze  hebben  een  bepaald  budget  en  willen  niks  engs  meer.  Vroeger  kon  je  nog  wel  eens  wat  verkopen  wat  dan  leuk  was  voor  in  de  winkel  en  dan  was  het  fijn  als  het  doorverkocht.  Ik  kan  ook  niet  meer  zo  uitfreaken.  !  Als  je  aan  Blue  Glory  denkt,  wat  is  dan  het  eerste  waar  je  aan  denkt?     Nog  steeds  iets  wat  ik  heel  erg  leuk  vind,  maar  omdat  het  met  mode  te  maken  heeft  en  omdat  we  nu  weer  een  paar  nieuwe  collecties  krijgen  sta  ik  wel  weer  te  stuiteren.  !  En  ben  je  trots  dat  je  de  eigenaresse  bent  van  het  bedrijf?     Soms  realiseer  ik  het  me  niet.  Het  is  dat  iemand  dan  tegen  me  zegt:  je  bent  de  eigenaar.  En  dan  denk  ik  oja!  !  Maar  als  je  iemand  leert  kennen  en  je  dan  zegt:  Hoi  ik  ben  de  eigenaresse  van  Blue  Glory!  Ben  je  dan  trots?     Ja  ik  ben  er  absoluut  trots  op  dan.  Het  is  niet  zo  dat  ik  hier  achter  mijn  stoel  zit  en  dan  denk:  oh  oh  ik  ben  de  eigenaressen  van  Blue  Glory.  Ik  denk  ook  weleens  Fuck,  zeker  nu  in  deze  tijd.  Net  als  vanochtend  dat  ik  dan  denk:  Best  wel  rot  dat  ik  nu  de  eigenaresse  ben.  

 

!  Wat  vind  je  zwakke  punten  van  het  bedrijf?     Ik  weet  niet  of  dat  een  zwak  punt  is  maar  wat  me  wel  soms  verbaasd  is,  zeker  nu  in  deze  periode  wanneer  het  zo  slecht  gaat,  dat  ik  dan  hoor  van  andere  merken  dat  ze  heel  veel  nieuwe  klanten  binnenkrijgen  en  dat  wij  dat  niet  hebben.  Dan  ga  ik  me  wel  afvragen  waar  dat  aan  ligt.  Het  ligt  niet  aan  de  meiden  of  wat  dan  ook  maar  het  moet  dan  ergens  anders  aan  liggen.  En  wat  daar  kan  ik  dan  de  vinger  niet  opleggen.  Dan  hoor  ik  een  Blosh:  we  hadden  wel  40  aanvragen!  En  dan  denk  ik  hoe  dan?  Wij  hadden  dat  helemaal  niet.  !  Misschien  is  dat  dan  het  zwakke  punt?  Dat  je  niet  precies  weet  waar  het  dan  aan  ligt?     Misschien  wel  ja.  Dat  we  dan  net  niet  die  power  hebben  om  dan  ergens  binnen  te  komen.  Dat  hadden  we  de  laatste  seizoenen  niet.  En  ik  heb  alles  bedacht  waar  het  aan  zou  kunnen  liggen.  !  Zijn  er  bepaalde  dingen  die  je  nu  liever  anders  zou  willen  zien?       Ja.  Op  dit  moment  beginnen  we  heel  rommelig.  Marina  die  er  nu  niet  is  en  de  jeans  gaat  beginnen,  Jaco  die  op  vakantie  gaat,  ze  mag  natuurlijk  een  vakantie  hebben.  Onze  nieuwe  meisjes  zijn  er  nog  niet,  Kelly  die  straks  weggaat.  Er  is  absoluut  geen  rust.  En  dat  vind  ik  heel  vervelend.  !  is  dat  alleen  iets  van  dit  moment  of  iets  wat  vaker  voorkomt?     Het  komt  bijna  nooit  voor,  echt  iets  van  dit  moment.  !  Dus  het  zou  eigenlijk  planningsgewijs  iets  beter  gekund?       Maar  je  hebt  het  niet  in  de  hand  want  de  planning  van  Jaco,  die  doet  dat  al  een  jaar  van  te  voren.  We  wisten  niet  dat  Kelly  weg  zou  gaan  en  dat  Birthe  ook  weg  zou  gaan.  !  Wat  vind  je  dan  hele  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Dat  we  een  hecht  team  zijn.  En  ook  dat  mensen  hier  lang  werken.    !  Kun  je  je  identificeren  met  het  bedrijf?     Ja  absoluut.  Het  is  echt  van  mij.                                              

 

BIJLAGE  5  –  TRANSCRIPT  GEWENSTE  IDENTITEIT  UITGEWERKT  IN  TABEL    Het  transscript  is  verdeeld  in  verschillende  segmenten:  visie,  missie,  persoonlijkheid/kernwaarden  en  kerncompetenties.  Deze  segmenten  werden  weer  verdeeld  in  verschillende  labels  door  middel  van  de  tekst  te  markeren  in  kleuren  per  label.  Op  die  manier  werd  het  zichtbaar  waar  welke  delen  in  het  transscript  over  gingen  en  was  het  gemakkelijk  om  zo  een  overzicht  te  creëren  en  relevante  informatie  te  filteren.  Per  segment  is  er  een  tabel  gemaakt  met  de  daaronder  vallende  labels  met  de  relevante  uitspraken  om  het  overzichtelijk  weer  te  geven.    Segment:  Visie    Labels:  Gevoel  Niet  standaard    Eigenheid  Modisch      Bepaald  niveau  Toekomstbeeld    Carpe  diem  Grootste  showroom        Visie    

Relevante  uitspraken  

Niet  standaard   “Alles  moet  anders  zijn  en  niet  zozeer  geforceerd  anders  maar  meer  zoals  ik  ben.”  “Het  is  eigen  wat  betekend  dat  het  niet  helemaal  standaard  is.  Het  is  niet  helemaal  mainstream  en  dat  is  met  de  merken  ook  zo.”  

Eigenheid   “Blue  Glory  is  van  mij  en  het  moet  wel  mijn  verhaal  uitstralen  en  ik  ben  niet  van  het  huisje  boompje  beestjes  verhaal.”  

Modisch   “Het  is  modisch  maar  dan  wel  rock  en  roll  modisch,  het  is  wel  stoer.”  

Bepaald  niveau   “Ik  hou  niet  heel  erg  van  de  merken  als  de  Primark  bijvoorbeeld.  Dus  alles  wat  daaraan  vasthangt  vind  ik  helemaal  niks.  Het  moet  wel  op  een  bepaald  niveau  zijn.”  

Geen  toekomstbeeld   “Ik  vind  een  toekomstbeeld  verschrikkelijke  onzin.  Je  bent  echt  wel  een  kei  als  je  in  de  toekomst  kan  kijken.  Niemand  kon  dat  toekomstperspectief  wat  ze  hadden  handhaven.”  “Ik  heb  helemaal  niks  met  ‘in  de  toekomst’.  Gewoon  Carpe  Diem.”  

Grootste  showroom   “Ik  ben  er  wel  mee  bezig  om  elke  keer  Blue  Glory  naar  een  hoger  plan  te  trekken.  Ik  wil  wel  een  van  de  grootste  showrooms  in  Nederland  zijn/worden.”  

   

 

 Segment:  Missie    Kleurcodes:  Ultieme  doel  Slechte  markt  Klantenkring  Bekendste  showroom  Op  de  kaart  zetten  Gemeenschappelijke  doelen  Geen  tuttigheid    De  tabel  hieronder  geeft  relevante  uitspraken  die  van  belang  zijn  bij  het  naar  boven  halen  van  de  missie  weer.  Deze  uitspraken  zijn  verdeeld  in  labelS  om  op  die  manier  een  overzicht  te  creëren  en  samenhang  te  kunnen  vinden.  

 Missie   Relevante  uitspraken  

Vergroten  naamsbekendheid  

“De  merken  die  we  hier  in  de  showroom  hebben  straks  te  kunnen  verkopen  aan  een  grotere  klantenkring  door  de  naamsbekendheid  te  vergroten,  dat  is  het  ultieme  doel.”  “Korte  termijn  doelen  hebben  te  maken  met  het  Penn&Ink  verhaal.  Dat  we  onszelf  veel  meer  op  de  kaart  gaan  zetten.”  

Klantenkring  vooruitgang  

“Onze  klantenkring  is  vrij  beperkt  en  een  beetje  vanuit  het  vorige  verhaal  met  Nolita  daar  blijven  steken.  We  zijn  niet  veel  verder  gegaan.  Door  Penn&Ink  krijgen  we  een  damesklant  binnen,  die  hadden  we  eigenlijk  niet.  We  hingen  altijd  een  beetje  bij  het  jeans  verhaal  maar  niet  in  het  echte  dames  gebeuren.  Door  Penn&Ink  krijgen  we  dat  wel  en  dat  biedt  ook  meer  mogelijkheden.”  

Bekendste  showroom   “Dat  Blue  Glory  een  van  de  meest  bekende  showrooms  wordt  in  Nederland.  Dat  is  wel  een  van  mijn  ambities.”  

Gemeenschappelijke  doelen  

“Wij  zijn  wel  altijd  met  z’n  allen.  Het  is  niet  zo  dat  ik  daar  sta  en  probeer  mijn  doel  te  behalen,  dat  is  wel  met  ieder  ander.”  

Geen  tuttigheid   “Ik  heb  nooit  zo  willen  zijn  als  de  mensen  op  Terschelling  bijvoorbeeld.  Maar  ook  uit  dorpen,  maar  ook  hier  uit  de  stad.  Ik  krijg  kippenvel  van  alles  wat  maar  neigt  naar  tuttigheid  en  burgerlijkheid.”  “Ik  ben  niet  standaard  denk  ik,  ook  niet  met  het  handelen  naar  de  merken  of  klanten.”  

           

 

Segment:  Persoonlijkheid/kernwaarden    Kleurcodes:  Bestaansreden  Uniek    Professioneel  Organisatorisch  Hart  voor  de  zaak  Slechte  tijd  Toevoeging  kernwaarde  Blue  Glory  uitstralen  Heel  leuk  Zwakke  punten  Sterke  punten    Persoonlijkheid/kernwaarden     Relevante  uitspraken  

Bestaansreden   “Ik  had  voor  Blue  Glory  gewerkt  als  vertegenwoordiger  zoals  die  meiden  hier  en  ik  werkte  met  een  secretaresse  samen  die  eerst  bij  mij  in  het  bedrijf  had  gezeten.  Later  zijn  we  samen  Jetset  gaan  verkopen.  Niet  samen  maar  onder  een  baas  en  toen  liep  dat  een  beetje  de  spuigaten  uit  met  die  baas.  En  vanuit  daar  zijn  we  gestart.”  

Uniek   “Wat  Blue  Glory  uniek  maakt  is  dat  wij  altijd  wel  dingen  hebben  die  een  soort  van  vooruitlopen  op  de  mode.  Omdat  ik  met  mode  bezig  ben  is  dat  voor  mij  niet  vooruitlopen,  maar  dat  is  gewoon  wat  ik  leuk  vind  op  dat  moment.  Ik  denk  dat  wij  altijd  wel  leuke  dingen  hebben.  Net  als  met  de  kaarsen,  daar  waren  we  ook  een  van  de  eerste  mee  en  dat  verkocht.”  

Professioneel   “Ik  denk  dat  wij  wel  een,  vergeleken  met  onze  collega’s,  wel  heel  professioneel  zijn.  En  dat  ben  ik  niet  alleen,  dat  zijn  ook  de  meiden.”  “De  belangrijkste  kernwaarde  is  denk  ik  wel  de  professionaliteit  want  dat  schort  eraan  bij  andere  mensen.”  

Organisatorisch   “Ik  denk  dat  wij  wel  een  organisatorisch  goed  in  elkaar  zitten  bedrijf  zijn,  en  dat  is  niet  alleen  mijn  verdienste.”  “  Merken  willen  hier  liggen  omdat  het  er  goed  uitziet  en  ook  omdat  er  altijd  iemand  op  de  administratie  is  

 

en  het  wordt  altijd  goed  geregeld.”  Hart  voor  de  zaak   “Iedereen  heeft  hart  voor  de  zaak  waardoor  

iedereen  probeert  het  beste  eruit  te  halen.”  Slechte  tijd   “Ook  in  de  slechte  tijd,  iedereen  heeft  zijn  

schouders  eronder  gezet  en  is  doorgegaan.  Niemand  liep  te  piepen  en  niemand  kwam  bij  me  voor  een  salaris  verhoging  en  dat  soort  dingen.  Iedereen  wist  hoe  het  was  en  iedereen  ging  een  stukje  harder  lopen.”    

Toevoeging  kernwaarde   “Ik  vind  altijd  dat  wij  het  leukste  bedrijf  hebben  dus  mis  daarin  geen  bepaalde  kernwaarde.”  

Blue  Glory  uitstralen   “Ik  denk  echt  dat  Blue  Glory,  ook  door  de  mensen  die  er  werken,  dat  we  met  zijn  allen  zo  hecht  zijn  en  daardoor  Blue  Glory  zo  functioneert.  Ik  denkt  dat  wij  met  zijn  allen  wel  Blue  Glory  uitstralen.”  

Heel  leuk   “Blue  Glory  is  nog  steeds  iets  wat  ik  heel  erg  leuk  vind  en  omdat  het  met  mode  te  maken  heeft  en  omdat  we  nu  weer  een  paar  nieuwe  collecties  krijgen  sta  ik  wel  weer  te  stuiteren.”  

Zwakke  punten   “Wat  me  wel  soms  verbaasd  is,  zeker  nu  in  deze  periode  wanneer  het  zo  slecht  gaat,  dat  ik  dan  hoor  van  andere  merken  dat  ze  veel  nieuwe  klanten  binnenkrijgen  en  dat  wij  dat  niet  hebben.  Het  ligt  niet  aan  de  meiden  of  wat  dan  ook  maar  het  moet  dan  ergens  anders  aan  liggen  en  wat,  daar  kan  ik  de  vinger  niet  opleggen.”  “Dat  we  dan  net  niet  de  power  hebben  om  dan  ergens  binnen  te  komen.  Dat  hadden  we  de  laatste  seizoenen  niet.”  

Sterke  punten   “Dat  we  een  heel  hecht  team  zijn  en  ook  dat  mensen  hier  lang  werken.”  

                   

 

Segment:  Kerncompetenties    Kleurcodes:  Luisterend  oor      Kerncompetenties   Relevante  uitspraken  

Luisterend  oor   “Wat  ik  denk  is  dat  elke  klacht  bij  Blue  Glory  wordt  opgevolgd.  Daar  hoeven  ze  niet  tien  keer  voor  te  bellen.  In  principe  is  er  altijd  iemand  die  een  luisterend  oor  biedt  en  ze  serieus  neemt.”  

                                                               

 

BIJLAGE  6  –  TRANSCRIPT  GEWENSTE  IDENTITEIT  GEMARKEERD    VISIE  !  Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijke  visie  voor  ogen,  als  in  de  overtuiging,  de  opvatting  in  het  bedrijf?  Heb  je  een  bepaald  idee  in  je  achterhoofd  als  je  iets  doet  of  doe  je  alles  op  gevoel?  

Nee  ik  doe  heel  veel  op  gevoel,  heel  veel.  Maar  het  is  natuurlijk  wel  zo  dat  ik  een,  ik  ben  Blue  Glory  niet  gestart  vanuit  een  hobbyverhaal.  Dus  ik  ben  er  wel  mee  bezig  om  elke  keer  Blue  Glory  naar  een  hoger  plan  te  trekken.  Ik  bedoel,  ik  wil  wel  een  van  de  grootste  showrooms  in  Nederland  zijn/worden.  

 !Dus  op  het  moment  dat  je  bepaalde  dingen  doet  heb  je  dan,  vanuit  Blue  Glory  zijnde,  wanneer  je  een  bepaalt  merk  gaat  inkopen  of  met  de  modefabriek  dingen  opzetten  heb  je  dan  bepaalde  voorwaarden  waar  dingen  aan  moeten  voldoen?  

Ja  wel  want  het  is  natuurlijk  wel  allemaal..  Blue  Glory  is  van  mij  en  het  moet  wel  mijn  verhaal  uitstralen  en  ik  ben  niet  van  het  huisje  boompje  beestjes  verhaal.  Alles  moet  ook  anders  zijn  en  niet  zozeer  geforceerd  anders  maar  meer  zoals  ik  ben.  

!Eigen?  Ja  maar  dat  betekent  wel  dat  het  niet  helemaal  standaard  is.  Het  is  niet  helemaal  mainstream  en  dat  is  ook  met  de  merken  ook  zo.  Want  ik  heb  veel  merken.  Ik  zag  bijvoorbeeld  afgelopen  week,  ik  was  toen  ergens  in  een  winkel  en  toen  zag  ik  bomberjasjes  hangen.  En  die  verkochten  ze  ontzettend  goed,  alleen  die  bomberjasjes  hadden  bij  mij  al  2  jaar  geleden  in  de  showroom  gehangen.  Toen  vond  niemand  ze  leuk  omdat  bomberjasjes  nog  niet  in  de  modewaren.  Ze  waren  wel  in  de  mode  alleen  dat  wisten  zij  nog  niet.  Dus  dat  is  wel  mijn  verhaal  altijd.    

!  En  hoe  zou  je  dat  dan  omschrijven?  Die  bepaalde  eigenheid?  Op  het  randje  of  stoer?  Of  schattig  maar  dat  zal  het  zeker  niet  zijn?  

Nee,  het  is  modisch  maar  dan  wel  rock  en  roll  modisch.  Het  is  wel  stoer  ja.    !  Heb  je  ook  een  duidelijk  toekomstbeeld  voor  ogen  voor  Blue  Glory?  

Nee.  !  Helemaal  niks?  

Nee  want  ik  vind  dat  namelijk  zo  verschrikkelijke  onzin.  Want  weetje,  je  bent  wel  echt  een  kei  als  je  in  de  toekomst  kan  kijken  hoor.  De  crisis  hebben  we  met  z’n  allen  ook  niet  zien  aankomen.  Niemand  kon  dat  toekomstperspectief  dat  ze  hadden  handhaven  dusja..  ik  heb  helemaal  niks  met  “in  de  toekomst”.    Gewoon  “carpe  diem”.  

!  Maar  heb  je  wel  bepaalde  richtingen  waarin  je  zou  willen  groeien?  Met  het  bedrijf?  Als  wat  je  zegt  de  grootste  showroom  van  Nederland  eigenlijk?  

Ja  dat  een  beetje.  En  dan  wel,  wel  met  merken  die  ene  bepaald  niveau  hebben.  Ik  hou  niet  heel  erg  van  de  merken  als  de  Primark  bijvoorbeeld.  Dus  alles  wat  daar  aan  vasthang  vind  ik  helemaal  niks.  Het  moet  wel  op  een  bepaald  niveau  zijn.    

     

 

MISSIE  !Heb  je  voor  Blue  Glory  een  duidelijke  missie  voor  ogen?  Dus  een  bepaald  doel?  Niet  perse  voor  in  de  toekomst  maar  ergens  waar  je  naartoe  wil  werken?     Ja  nou,  wat  ik  heb  gemerkt  en  dat  heb  ik  vooral  gemerkt  in  het  afgelopen  jaar  toen  de  markt  zo  slecht  was,  dat  het  heel  moeilijk  is  om  je  klanten  binnen  te  krijgen.  En  dan  hebben  wij  met  een  bepaalde  tak  te  maken  maar  er  is  nog  een  heel  groot  stuk  waar  wij  nooit  komen/kwamen.  Nu  met  Penn&Ink  komen  we  daar  nu  dus  opeens  wel  weetje.  Ik  kom  nu  bij  klanten  en  dan  zeggen  ze:  “goh  wat  verkoop  je  nog  meer?  Want  ik  ken  je  niet!”  en  dat  is  een  stuk.  Onze  klantenkring  is  vrij  beperkt  en  is  een  beetje  vanuit  het  vorige  verhaal  met  een  Nolita,  is  daar  blijven  steken.  We  zijn  niet  heel  veel  verder  gegaan.  Wel  met  de  kaarsen  enzo.  !  Je  zou  dus  willen  dat  de  naamsbekendheid  van  de  showroom  groter  zou  worden?     Ja  .  Dat  wat  we  nu  een  beetje  met  Penn&Ink  hebben,  daar  krijgen  we  een  damesklant  door  binnen.  Die  hadden  we  eigenlijk  niet.  We  hingen  altijd  een  beetje  bij  het  jeans  verhaal  maar  niet  in  het  echte  dames  gebeuren.  En  hierdoor  met  dat  Penn&Ink  krijgen  we  dat  wel  en  dat  biedt  ook  meer  mogelijkheden.    !  En  wat  is  dan  je  ultieme  doel  daarin?  De  andere  merken  daar  ook  aan  proberen  te  verkopen?     Ja,  absoluut.  De  merken  die  we  hier  in  de  showroom  hebben,  straks  kunnen  verkopen  aan  een  grotere  klantenkring  door  de  naamsbekendheid  van  Blue  Glory  te  vergroten,  dat  is  het  ultieme  doel.    !  Heb  je  ook  specifiek  ambities  voor  Blue  Glory?  Net  als  bijvoorbeeld  Apple  had  nummer  1  zijn  in  de  productie  van  mobiele  telefoons,  wat  zou  je  dan  over  BG  kunnen  zeggen  daarin?      Nou  ja  dat  het  wel  een  van  de  meest  bekende  showrooms  wordt  in  Nederland.  Dat  is  wel  een  van  mijn  ambities.  !  En  heb  je  dan  ook  nog  korte  termijn  doelen?  Als  in  binnen  nu  en  een  jaar?  Dat  je  zeg  maar  hebt:  dit  wil  ik  graag  nu  gaan  bereiken?     Nou,  ik  denk  dat  dat  ook  weer  te  maken  heeft  met  dat  Penn&Ink  verhaal.  Dat  we  onszelf  veel  en  veel  meer  op  de  kaart  gaan  zetten.    !  Ja  dus  eigenlijk  dat  gewoon  succesvol  lanceren?  

ja,  plus  de  andere  nieuwe  merken  die  erbij  komen.  En  weetje  ook  een  Moliin  dat  weinig  aandacht  nog  heeft  gehad  omdat  de  klant  maar  beperkt  was  gaat  nu  misschien  wel  hierdoor  groeien.  !  En  zijn  deze  doelen  dan  gemeenschappelijk?  Dus  voor  het  gehele  personeel?  Of  individueel  alleen  bijvoorbeeld  vanuit  jou?  Als  leidinggevende?     Wat  ik  denk  is  dat  ook  wat  Jacomijn  net  heeft  gezegd  tegen  de  sollicitant.  Wij  zijn  wel  altijd  met  z’n  allen.  Het  is  niet  zo  dat  ik  daar  sta  en  probeer  mijn  doel  te  behalen,  dat  is  wel  met  ieder  ander.  !  Dus  wel  echt  een  gemeenschappelijk  doel?     Ja,  absoluut.  Dat  is  denk  ik  ook  het  leuke.  !  Is  er  ook  een  mission  statement  dat  zo  in  je  opkomt?  Dat  is  zeg  maar  een  zin  die  de  basis  filosofie  van  het  bedrijf  verwoord.  Als  je  bepaalde  kernwaarden  in  je  hoofd  hebt  en  je  ambities,  is  er  dan  iets  dat  je  zegt:  nou  dat  zou  ik  dan  zeggen?       Het  eerste  wat  bij  mij  opkomt,  ik  heb  nooit  zo  willen  zijn  als  de  mensen  op  Terschelling  bijvoorbeeld.  Waar  ik  vandaan  kom,  maar  ook  uit  dorpen  vandaan,  maar  ook  

 

hier  uit  de  stad.  Ik  krijg  kippenvel  van  alles  wat  maar  neigt  naar  tuttigheid  en  burgerlijkheid.  Dus  die  poster  heb  ik  ook  niet  voor  niets  opgehangen,  waar  een  Mick  Jagger  een  blowjob  op  krijgt.  Dat  is  echt  schoppen  tegen  de  burgerlijkheid  die  nu  heerst.  !  Maar  dat  zou  je  dus  wel  door  kunnen  vertalen  naar  hoe  je  hier  handelt  met  de  merken  en  klanten?     Natuurlijk  ook  wel,  ik  ben  niet  standaard  denk  ik.  Ook  niet  met  het  handelen  naar  de  merken  of  klanten.    PERSOONLIJKHEID/KERNWAARDEN  !  Wat  is  de  bestaansreden  van  Blue  Glory?  Hoe  ben  je  daar  mee  begonnen?      Ik  had  daarvoor  gewerkt  als  vertegenwoordiger  zoals  die  meiden  hier  en  ik  werkte  met  een  secretaresse  samen  die  eerst  bij  mij  in  het  bedrijf  had  gezeten.  Later  zijn  we  samen  Jetset  gaan  verkopen.  Niet  samen  maar  onder  een  baas  en  toen  liep  dat  een  beetje  de  spuigaten  uit  met  die  baas.  Die  kon  niet  meer  betalen  en  toen  hebben  wij  Jetset  overgenomen.  Toen  mochten  wij  dat  meenemen  naar  onze  eigen  showroom.  En  vandaaruit  zijn  we  gestart.  !  Dus  eigenlijk  ben  je  je  gaan  afzetten  tegen  je  baas  en  meegenomen  en  je  eigen  bedrijf  gestart?     Ja  zoiets,  hij  betaalde  ons  wel  maar  de  fabrikant  niet.  En  toen  zagen  wij  een  kans  en  dus  hebben  we  dat  gedaan.  !  En  het  was  dus  eerst  samen  met  iemand  anders?     Ja  met  een  partner,  daar  heb  ik  tien  jaar  mee  samengewerkt.      !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?  Als  je  het  zo  zou  mogen  zeggen  in  bepaalde  waarden?      Wat  Blue  Glory  uniek  maakt  is  dat  wij  altijd  wel  dingen  hebben  die  een  soort  van  vooruitlopen  op  de  mode.  Omdat  ik  met  mode  bezig  ben  is  dat  niet  voor  mij  vooruitlopen,  maar  is  dat  gewoon  wat  ik  dan  leuk  vind  op  dat  moment.  Ik  denk  dat  wij  altijd  wel  leuke  dingen  hebben.  Net  als  met  de  kaarsen,  daar  waren  we  ook  een  van  de  eerste  mee  en  dat  verkocht.  !  Dus  eigenlijk  meer  dat  je  vanuit  een  gevoel  alles  inkoopt?     Ja  helemaal  vanuit  gevoel.  Ik  ga  op  zoek  naar  de  merken  op  gevoel.    !  En  wat  zijn  belangrijke  kernwaarden  van  Blue  Glory,  als  bedrijf  zijnde?     Ik  denk  dat  wij  wel  een,  vergeleken  met  onze  collega’s,  wel  heel  professioneel  zijn.  En  dat  ben  ik  niet  alleen,  dat  zijn  ook  de  meiden.  Ik  denk  dat  wij  wel  een  organisatorisch  goed  in  elkaar  zittend  bedrijf  zijn,  en  dat  is  niet  alleen  mijn  verdienste.  Dat  is  omdat  iedereen  hart  heeft  voor  de  zaak  waardoor  iedereen    probeert  het  beste  eruit  te  halen.  !  Dus  dan  heb  je  ook  samenwerking  als  extra  waarde?     Absoluut,  ik  doe  het  niet  alleen.  Nooit  gekund  ook.  !  En  worden  deze  kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers  en  hoe  zie  je  dat  dan  terug?     Het  is  ook  in  de  slechte  tijd,  iedereen  heeft  zijn  schouders  eronder  gezet  en  is  doorgegaan.  Niemand  liep  te  piepen  en  niemand  kwam  bij  me  voor  een  salaris  verhoging  en  dat  soort  dingen.  Iedereen  wist  hoe  het  was  en  iedereen  ging  een  stapje  harder  lopen.    

 

!  En  wat  is  voor  jou  de  belangrijkste  kernwaarde?     De  belangrijkste  kernwaarde  is  denk  ik  wel  de  professionaliteit,  want  dat  schort  eraan  bij  andere  mensen.    !  En  dat  is  dan  hetgeen  wat  het  ook  uniek  maakt?     Ja,  merken  willen  hier  liggen  omdat  het  er  goed  uitziet  en  ook  omdat  er  altijd  iemand  is  op  de  administratie  en  het  wordt  altijd  goed  geregeld.  !  En  heb  je  bepaalde  kernwaarde  die  je  in  de  toekomst  graag  zou  willen  toevoegen?     Even  denken  hoor,  nee.  Ik  vind  altijd  dat  wij  het  leukste  bedrijf  hebben  dus  mis  daarin  geen  bepaalde  kernwaarde.  Niet  met  de  allerleukste  merken  want  ik  ken  bedrijven  die  hele  leuke  merken  hebben  maar  die  kunnen  wij  gewoon  niet  verkopen.    !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?    Hoe  zit  het  bedrijf  in  elkaar?     Kom  je  eigenlijk  weer  op  dezelfde  antwoorden  uit.  Ik  denk  echt  dat  Blue  Glory,  ook  door  de  mensen  die  er  werken,  dat  we  met  zijn  allen  zo  hecht  zijn  en  daardoor  Blue  Glory  zo  functioneert.  En  we  hebben  ook  niet  te  veel  personeel,  er  kunnen  geen  groepjes  gevormd  worden.  Dat  zou  niet  moeten.  Gebeurt  natuurlijk  wel  eens  als  iemand  niet  helemaal  past  maar  in  principe  gebeurt  het  niet.  Ik  denk  dat  we  met  zijn  allen  wel  Blue  Glory  uitstralen.  Die  meiden  komen  in  de  winkels  en  dan  wordt  er  wel  gezegd:  oh  jullie  zijn  van  Blue  Glory!  Ze  stellen  zich  ook  voor  als  van  Blue  Glory.  !  Is  dat  ook  het  kenmerkende?  Die  hechtheid?     Ja  dat  denk  ik  wel.  wij  staan  ook  wel  bekend,  zeker  toen  de  tijden  nog  wel  beter  waren,  de  klanten  vroegen  dan  altijd  aan  me:  heb  je  nog  nieuwe  merken?  En  alles  wat  ik  dan  had  gezien  vonden  ze  leuk  of  in  ieder  geval  geïnteresseerd  om  naar  te  kijken.    !  Ze  zagen  Blue  Glory  wel  als  …?  

Vernieuwend  !  Maar  is  dat  dan  nu  niet  meer  zo?     Iets  minder  omdat  ik  ook  niet  meer  alles  kan  omdat  al  die  winkeliers  zo  moeilijk  doen.  Ze  hebben  een  bepaald  budget  en  willen  niks  engs  meer.  Vroeger  kon  je  nog  wel  eens  wat  verkopen  wat  dan  leuk  was  voor  in  de  winkel  en  dan  was  het  fijn  als  het  doorverkocht.  Ik  kan  ook  niet  meer  zo  uitfreaken.  !  Als  je  aan  Blue  Glory  denkt,  wat  is  dan  het  eerste  waar  je  aan  denkt?     Blue  Glory  is  nog  steeds  iets  wat  ik  heel  erg  leuk  vind  en  omdat  het  met  mode  te  maken  heeft  en  omdat  we  nu  weer  een  paar  nieuwe  collecties  krijgen  sta  ik  wel  weer  te  stuiteren.    !  Wat  vind  je  zwakke  punten  van  het  bedrijf?     Ik  weet  niet  of  dat  een  zwak  punt  is  maar  wat  me  wel  soms  verbaasd  is,  zeker  nu  in  deze  periode  wanneer  het  zo  slecht  gaat,  dat  ik  dan  hoor  van  andere  merken  dat  ze  heel  veel  nieuwe  klanten  binnenkrijgen  en  dat  wij  dat  niet  hebben.  Dan  ga  ik  me  wel  afvragen  waar  dat  aan  ligt.  Het  ligt  niet  aan  de  meiden  of  wat  dan  ook  maar  het  moet  dan  ergens  anders  aan  liggen  en  wat,  daar  kan  ik  dan  de  vinger  niet  opleggen.  Dan  hoor  ik  een  Blosh:  we  hadden  wel  40  aanvragen!  En  dan  denk  ik  hoe  dan?  Wij  hadden  dat  helemaal  niet.  !  Misschien  is  dat  dan  het  zwakke  punt?  Dat  je  niet  precies  weet  waar  het  dan  aan  ligt?     Misschien  wel  ja.  Dat  we  dan  net  niet  die  power  hebben  om  dan  ergens  binnen  te  

 

komen.  Dat  hadden  we  de  laatste  seizoenen  niet.  En  ik  heb  alles  bedacht  waar  het  aan  zou  kunnen  liggen.  !  Zijn  er  bepaalde  dingen  die  je  nu  liever  anders  zou  willen  zien?       Ja.  Op  dit  moment  beginnen  we  heel  rommelig.  Marina  die  er  nu  niet  is  en  de  jeans  gaat  beginnen,  Jaco  die  op  vakantie  gaat,  ze  mag  natuurlijk  een  vakantie  hebben.  Onze  nieuwe  meisjes  zijn  er  nog  niet,  Kelly  die  straks  weggaat.  Er  is  absoluut  geen  rust.  En  dat  vind  ik  heel  vervelend.  !  is  dat  alleen  iets  van  dit  moment  of  iets  wat  vaker  voorkomt?     Het  komt  bijna  nooit  voor,  echt  iets  van  dit  moment.  !  Dus  het  zou  eigenlijk  planningsgewijs  iets  beter  gekund?       Maar  je  hebt  het  niet  in  de  hand  want  de  planning  van  Jaco,  die  doet  dat  al  een  jaar  van  te  voren.  We  wisten  niet  dat  Kelly  weg  zou  gaan  en  dat  Birthe  ook  weg  zou  gaan.  !  Wat  vind  je  dan  hele  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Dat  we  een  hecht  team  zijn  en  ook  dat  mensen  hier  lang  werken.    !  Kun  je  je  identificeren  met  het  bedrijf?     Ja  absoluut.  Het  is  echt  van  mij.    KERNCOMPETENTIES  !  Waar  denk  je  dat  Blue  Glory  het  meest  in  uitblinkt?  Wat  echt  extreem  goed  is?     Wat  ik  denk  is  dat  elke  klacht  bij  Blue  Glory  wordt  opgevolgd.  Daar  hoeven  ze  niet  tien  keer  voor  te  bellen.  Er  glipt  er  wel  eens  een  doorheen  natuurlijk  of  we  krijgen  geen  antwoord  van  de  fabrikant  maar  in  principe  is  er  altijd  iemand  die  een  luisterend  oor  biedt  en  ze  serieus  neemt.  !  En  dat  is  ook  hetgeen  waar  Blue  Glory  beter  in  is  dan  andere  mode  agentschappen?     Ja,  absoluut.  Niet  allemaal,  de  kleinere  onprofessionele  die  het  vanuit  hun  slaapkamer  doen.  Er  zijn  veel  van  die  hobbieisten  en  bij  ons  is  er  niks  hobby  bij.  Ik  vind  het  leuk  maar  het  is  geen  hobby.  Anders  ging  ik  wel  de  hele  dag  koffiedrinken.                                        

 

BIJLAGE  7  –  TRANSCRIPTEN  WERKELIJKE  IDENTITEIT    Transscript  Respondent  1    !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Intern  is  het  informeel.  Ik  denk  wel  dat  we  een  groter  agentschap  zijn,  midden  hoog  segment.  Dingen  die  standaard  boven  aan  de  vacature  staan.  Kids  heeft  de  laatste  jaren  best  wel  de  overhand  gehad  in  de  omzet.  Fijn  dat  we  nu  dames  erbij  krijgen  wat  heel  goed  gaat.    !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     Dat  we  altijd  wel  leuke  nieuwe  dingen  hebben  en  proberen.  Dat  we  er  soms  iets  te  vroeg  mee  zijn  en  winkeliers  het  pas  later  begrijpen  en  wij  dan  misschien  al  afscheid  hebben  genomen  van  een  collectie  en  wij  daarin  een  te  korte  adem  hebben.  Intern  is  het  wel  gestructureerd,  iedereen  heeft  zijn  eigen  ding.  Veel  samenwerking  ondanks  dat  iedereen  zijn  eigen  taken  heeft,  als  een  iemand  tijd  heeft  en  de  ander  tijd  tekort  zeg  maar.  Iedereen  is  ook  wel  betrokken.    !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Dat  ik  hier  al  heel  lang  zit..  !  Krijg  je  er  een  positief  gevoel  bij?      Ja  dat  sowieso.    !  Welke  waarden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  samenwerkingsgericht,  plezier  en  ondernemend.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  alle  werknemers?     Ik  vind  mijzelf  niet  heel  modieus,  dus  als  je  daar  over  nadenkt  dan  valt  dat  denk  ik  wel  mee.  Ik  denk  dat  de  een  sterker  is  in  het  een  dan  de  ander.  Het  is  meer  wat  je  als  beeld  laat  zien.  Soms  kan  dat  ook  bedacht  zijn,  dat  je  dat  wil  uiten.  !  Welke  zou  dat  dan  zijn?  Die  je  graag  zou  willen  uiten  maar  nu  niet  helemaal  is?     Nou  dat  je  allemaal  heel  modieus  bent  bijvoorbeeld.  Ik  ben  dat  niet  heel  erg.  Plezier  kan  ik  ook  niet  altijd  voor  een  ander  zeggen.    !  Kun  jij  jezelf  hier  mee  identificeren,  met  deze  waarden?     Jawel,  past  bij  mij  als  persoon  denk  ik.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?     Plezier  voor  mijzelf  als  werknemer,  maar  modieus  naar  de  klant  toe  denk  ik.  Als  je  dat  beeld  alleen  al  schept  is  dat  eigenlijk  al  wel  genoeg.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja,  als  je  kijkt  naar  hoe  we  het  in  de  crisis  hebben  gedaan.  Hebben  een  heel  vast  team.  Als  we  op  de  modefabriek  staan  denk  ik  wel  dat  we  iets  gezelligs  en  energieks  uitdragen.  Dus  steeds  weer  nieuwe  dingen  hebben,  vind  ik  ook  heel  leuk.  !  Voel  je  je  hier  thuis?     Ja,  ik  voel  me  net  het  meubilair.  Ik  zit  er  al  zo  lang,  dit  is  een  soort  van  tweede  huis.          

 

!  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Ik  vind  dat  heel  moeilijk  omdat  ik  niemand  van  buitenaf  spreek.  Wij  zijn  puur  agent  en  kleiner  dan  de  gemiddelde  agentschappen.  De  andere  bedrijven  zijn  iets  meer  posh  met  duur  meubilair  en  een  duur  pand.  Wij  ervaren  dat  niet  al  heel  positief,  vinden  dat  een  beetje  poeha.  Het  is  wel  de  modewereld  natuurlijk.    !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Sowieso  het  team  onderling,  dat  we  echt  heel  betrokken  zijn  met  z’n  allen  en  elkaar  heel  erg  helpen.  Daarnaast  denk  ik  dat  we  de  klant  best  wel  verwennen,  alleen  al  op  het  gebied  van  eten  en  drinken  en  als  het  kan  in  give  aways.  We  proberen  altijd  wel  dingetjes  te  regelen  voor  klanten.    !  Zijn  er  ook  zwakke,  verbeterpunten?     Dat  je  wel  eens  hoort  dat  mensen  het  wel  eens  niet  zien  en  misschien  een  ander  beeld  van  Blue  Glory  hebben  dan  dat  je  wil  uitstralen.  Maar  dat  zijn  de  klanten  die  ons  niet  zo  leuk  vinden.    !  Hoe  komt  dat  dan  denk  je?     Dat  is  lastig,  ik  weet  niet  wat  zij  ervaren  waardoor  zij  dat  ervaren.  Het  is  een  dingetje  dat  niet  echt  besproken  wordt  maar  je  hoort  het  weleens.  Ik  denk  wel  dat  dat  een  verbeterpunt  is:  het  wat  we  intern  willen  uitdragen  dat  ook  daadwerkelijk  doen.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja  omdat  klanten  dat  ook  regelmatig  zeggen  tegen  Marjon  bijvoorbeeld.  Dat  hoor  ik  ook  echt  wel  eens  dus  dat  is  wel  leuk.  Komt  natuurlijk  ook  door  een  vast  gezicht  en  ik  probeer  altijd  klantvriendelijk  te  zijn.  Ik  heb  in  de  afgelopen  jaren  iets  beter  slecht  nieuwe  leren  brengen  dat  het  misschien  minder  slecht  klinkt  dan  dat  het  is.  Ik  vind  mezelf  ook  wel  betrokken  en  ik  denk  dat  klanten  dat  ook  wel  merken.  Ik  probeer  ze  wel  geen  nummertje  te  laten  zijn.    !  Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Het  probleem  bij  een  agentschap  is  dat  je  je  altijd  moet  verschuilen  achter  de  fabrikant  want  als  je  iets  uit  eigen  naam  garandeert  er  de  kans  is  dat  je  de  kosten  volledig  zelf  moet  dragen.  Dat  is  lastig  ten  opzichte  van  iemand  die  als  importeur  of  bij  een  eigen  merk  werkt.  Je  probeert  ook  politiek  correcte  antwoorden  te  geven.  Dat  een  klant  onterecht  iets  bij  je  probeert  voor  elkaar  te  krijgen  je  dat  niet  heel  hard  kan  zeggen,  dat  je  altijd  probeert  vriendelijk  te  blijven.  Terwijl  dat  je  dan  je  gevoel  en  eigen  waarheid  voor  een  deel  omzeild.  Plus  ik  denk  dat  dat  in  elk  bedrijf  zo  hoort,  ook  al  is  een  klant  even  geen  klant  meer,  je  niet  zodanig  de  relatie  verbreekt  dat  de  klant  nooit  meer  klant  wil  worden.  Ze  komen  en  gaan  natuurlijk,  dat  ligt  eraan  welke  merken  je  hebt.  Nu  krijgen  we  met  Penn&Ink  weer  oude  klanten  over  de  vloer  waarbij  ik  blij  ben  dat  het  toen  zo  gelopen  is  en  niet  heel  rottig.  Je  kunt  ze  nooit  afvallen.    !  Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Ik  denk  wel  dat  Penn&Ink  stabiliseert  en  echt  wel  een  pijler  van  het  bedrijf  wordt  samen  met  scotch.  Ik  hoop  dat  we  dan  een  steady  omzet  hebben  en  dat  we  ons  misschien  op  iets  minder  merken  kunnen  richten  voor  dezelfde  omzet.  Dan  hebben  we  namelijk  twee  echt  grote  dingen  en  wat  minder  probeersels.  Aan  de  andere  kant  denk  ik  wel  dat  we  altijd  

 

nieuwe  dingen  zullen  hebben  omdat  Marjon  het  leuk  vindt  om  een  soort  van  snoepwinkel  eromheen  te  hebben.  Kan  me  voorstellen  dat  dat  ietsje  minder  wordt  omdat  je  dan  twee  hele  goeie  dingen  onder  je  dak  hebt.  Denk  ook  wel  dat  er  een  pare  nieuwe  personeelsleden  hebben  maar  we  hebben  wel  veel  trouwe  meiden.  Het  is  ook  een  beetje  aan  wat  Marjon  over  tien  jaar  doet.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?     Ik  denk  groeien  met  Penn&Ink,  betere  winkels  daarvoor  zoeken.  Scotch  zo  houden,  Odd  Molly  zo  houden  en  verder  de  merken  proberen  uit  te  bouwen.  Kijken  of  een  van  de  kleinere  merken  een  wat  groter  aandeel  zou  kunnen  hebben.  Dat  verwijst  dan  wel  een  beetje  terug  dat  ik  hoop  en  denk  dat  we  over  tien  jaar  ietsje  minder  merken  hebben.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Weet  ik  niet,  ik  weet  niet  of  Marjon  dat  wel  zou  willen  hebben.  Ik  denk  dat  Roos  het  wel  zou  willen,  graag  een  wat  groter  merk  aandacht  te  geven  in  plaats  van  zoveel  kleine  merken.  Sharon  ook  wel  denk  ik.  Ik  denk  dat  iedereen  het  wel  wil,  maar  dat  is  ook  omzet  afhankelijk.  Verder  denk  ik  dat  we  binnen  zo’n  multibrand  agentschap  allemaal  wel  een  van  de  belangrijkste  willen  zijn.  Dat  niemand  zichzelf  bij  Blue  Glory  ziet  als  bij  een  klein  agentschap  met  een  paar  kleine  merkjes  en  dat  je  over  een  weg  valt  en  zelf  ook  wel  weg  moet  vallen  dan.  Ik  denk  dat  iedereen  hoopt  dat  er  in  ieder  geval  een  paar  grote  merken  komen.  Dat  iedereen  zekerheid  heeft  dat  iedereen  kan  blijven  zolang  diegene  kan  blijven.  Wat  dat  betreft  denk  ik  dat  we  best  wel  sterk  door  de  crisis  zijn  gekomen,  we  hebben  het  allicht  gemerkt  maar  hebben  van  niemand  afscheid  hoeven  nemen.                                                  

 

Transscript  Respondent  2    !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Blue  Glory  is  een  agentschap  wat  merken  vertegenwoordigd  in  het  midden-­‐  hoog  segment.  Zowel  voor  kinderen  als  voor  dames  en  naast  een  aantal  vaste  merken  die  wij  in  het  agentschap  vertegenwoordigen  hebben  we  elk  seizoen  ook  wel  een  aantal  nieuwe  merken.  Want  de  eigenaresse  speelt  graag  in  op  nieuwe  trends  en  kleine  nieuwe  dingetjes  dus  we  hebben  naast  kleding  ook  vaak  bijvoorbeeld  hippe  dingetjes  als  een  t-­‐shirt  merk,  een  jassenmerk  wat  op  dat  moment  nieuw  of  hot  is.  Ook  bijvoorbeeld  kaarsen.  !  Hoe  zou  je  Blue  Glory  omschrijven  hoe  het  intern  gaat?     Ik  vind  Blue  Glory  een  informeel  bedrijf  waar  iedereen  zijn  eigen  werkzaamheden  heeft  maar  waarbij  iedereen  elkaar  ook  helpt  om  samen  tot  een  goed  resultaat  te  komen.  Aan  de  andere  kan  is  onze  eigenaresse  wel  echt  duidelijk  aanwezig  als  eigenaresse  en  dus  als  kapitein  op  het  schip.    !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  aan  Blue  Glory?     Ten  opzichte  van  andere  agentschappen  is  Blue  Glory  een  wat  groter  agentschap  en  dat  wij  ook  grotere  merken  hebben,  helemaal  vanaf  nu  met  Scotch  en  Penn&Ink  met  twee  grote  showrooms.  Ik  denk  dat  we  qua  dat  betreft  wel  redelijk  vooraanstaand  zijn  omdat  we  dan  wel  merken  hebben  die  heel  goed  in  de  markt  verkopen.  !  En  op  het  intern  gebied?  Wat  vind  je  dan  kenmerkend?     Informeel  maar  aan  de  andere  kant  soms  ook  niet  altijd  professioneel  op  basis  van  het  gebruik  van  computers,  crm  systemen,  dat  soort  dingen.  Dat  is  nog  wel  wat  achterhaald.    !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Dat  het  mijn  werk  is  maar  ik  denk  dat  Marjon  wel  echt  het  boegbeeld  is  van  waar  Blue  Glory  voor  staat.    !  Krijg  je  er  een  positief  of  negatief  gevoel  van?     Positief.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  open  en  doelgericht.  Vind  de  rest  niet  echt  van  toepassing.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja.  Modieus  vooral  in  de  merken  die  wij  voeren  denk  ik.  Open  in  alle  werknemers  hier,  we  hebben  een  soort  open  communicatie  naar  elkaar.  Doelgericht  vooral  in  de  werknemers  omdat  die  allemaal  specifiek  bezig  zijn  voor  een  bepaald  merk  en  dat  we  wel  echt  werken  met  een  doel  of  met  een  target  wat  vooraf  bepaald  is.    !  Kun  je  je  identificeren  met  deze  waarden?  Past  het  bij  je?     Ja  maar  ik  heb  nog  wel  meer  waarden  die  in  het  lijstje  staan  die  ik  meer  van  toepassing  op  mijzelf  vind  dan  op  het  bedrijf.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarden  van  die  je  tot  nu  toe  hebt  genoemd?     Ik  heb  er  maar  drie  genoemd  maar  ik  vind  er  een  aantal  uit  die  lijst  veel  belangrijker  eerlijk  gezegd.  !  Welke  zijn  dat  dan?  

 

  Transparant,  ondernemend,  beste  kwaliteit/service.  Vind  ik  eigenlijk  zelf  de  belangrijkste  en  ik  vind  dat  dat  hier  niet  echt  de  meest  belangrijkste  zijn.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Cijfer  1  tm  10?  Een  6/6,5.  !  Als  je  zegt  dat  je  bij  Blue  Glory  werkt  tegen  andere  mensen  heb  je  niet  zoiets  van:  Yes  ik  mag  zeggen  dat  ik  bij  Blue  Glory  werk?     Redelijk.    !  Voel  je  je  hier  thuis?     Dat  wel  ja  omdat  ik  hier  mezelf  kan  zijn,  gerespecteerd  en  geaccepteerd  wordt  om  wie  ik  ben  en  omdat  ik  ongestoord  mijn  werk  kan  doen.  !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Ik  denk  dat  het  uniek  is  omdat  het  een  van  de  grotere  agenturen  is  in  Nederland  en  daar  zijn  er  maar  een  paar  van.  !  Maar  buiten  dat  om,  dat  het  de  grootste  is,  zijn  er  bepaalde  kenmerken  in  het  bedrijf  waarvan  je  zegt:  dit  maakt  het  uniek  of  anders?     Nee,  zou  graag  willen  dat  het  wel  zo  was.  !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Ik  denk  dat  hier  veel  mensen  werken  die  hier  al  een  lange  tijd  werkzaam  zijn.  We  hebben  een  redelijk  stabiel  team.  Een  redelijk  hecht  team  maar  wel  tot  bepaalde  grenzen  en  dat  vind  ik  wel  prettig.    !  Wat  vind  je  zwakke  punten  van  het  bedrijf?     Dat  soms  professionaliteit  nog  al  wel  eens  te  wensen  overlaat.  Dat  bedoel  ik  dan  met  het  gebruik  van  computers,  crm,  bepaalde  structuren.  Dat  het  enerzijds  allemaal  heel  informeel  moet  zijn  maar  dat  soms  de  scheiding  tussen  informeel  en  formeel  wat  lastig  is  en  als  er  dan  dingen  serieus  besproken  moeten  worden  er  dan  soms  een  beetje  omheen  gedraaid  wordt.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja,  omdat  wel  voor  een  groot  deel  omzet  schrijven  tot  de  totale  omzet  behoort.  Wat  ik  schrijf  is  van  toegevoegde  waarde.    !  Heb  je  bepaalde  gedachten  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  vanuit  naam  van  Blue  Glory?     Nee,  ik  ben  gewoon  helemaal  mijzelf.    !  Waar  zie  je  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Daar  durf  ik  geen  uitspraak  over  te  doen.  !  Wat  zijn  korte  termijn  doel  van  Blue  Glory  volgens  jou?     Ik  denk  dat  het  bedrijf  wat  professioneler  wordt  en  ik  hoop  dat  dat  gaat  lukken  ook  nu  met  de  komst  van  een  nieuw  merk.  Sowieso  ook  de  omzet  verhogen  en  ik  hoop  dat  dat  ook  met  dat  merk  lukt.  Ook  een  stabieler  merkenpakket  krijgen,  vooral  in  de  volwassen  hoek.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Ja,  uiteindelijk  wel.  We  zijn  er  allemaal  wel  afhankelijk  van  ook  al  brengt  de  een  wat  meer  binnen  dan  de  ander  op  papier.  We  zijn  natuurlijk  allemaal  bezig  voor  een  doel  en  als  het  met  het  bedrijf  beter  gaat  worden  wij  daar  in  the  end  allemaal  beter  van.    

 

Transscript  Respondent  3    !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven  wat  zou  je  dan  zeggen?      Dat  Blue  Glory  een  modeagentschap  is  binnen  Nederland  en  dat  zij  zowel  kinderkleding,  schoenen,  kaarsen,  woonaccessoires  als  damesmode  en  herenmode  verkopen  in  het  midden-­‐  tot  hoog-­‐segment.  !  En  als  je  het  zou  moeten  omschrijven  als  de  interne  cultuur  binnen  het  bedrijf?     Heel  informeel,  heel  erg  open.    !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     Vernieuwende  merken,  niet  altijd  commercieel  maar  wel  heel  vernieuwend.    !  En  op  het  gebied  van  intern  in  het  bedrijf?  Wat  is  voor  jou  dan  kenmerkend?     Dat  je  elke  ochtend  met  elkaar  koffie  drinkt,  veel  doorspreekt  ’s  ochtends,  dat  iedereen  wel  echt  zijn  eigen  werkzaamheden  heeft  maar  wanneer  nodig  je  elkaar  om  hulp  vraagt.      !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Scotch  Shrunk  en  Rebelle.  Dat  is  het  bekendste  merk  dat  we  verkopen.  Vaak  als  ik  ook  uitleg  aan  mensen  wat  ik  doe  en  waar  ik  werk,  dan  vragen  ze  welke  merken  ik  verkoop  en  dan  is  dat  de  enige  grote  naam.  !  En  als  werknemer,  waar  werk  je  dan  het  eerste  aan  ,  ’s  ochtends  vroeg?     Cappuccino  !  En  waar  staat  dat  dan  gelijk  aan?      Aan  gezelligheid  en  gesprekken.  !  Krijg  je  daar  dan  een  positief  of  negatief  gevoel  van?     Positief.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Beste  kwaliteit/service,  modieus,  open,  samenwerkingsgericht,  transparant.  !  Worden  deze  waarden  ook  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja  dat  denk  ik  wel.  Ik  denk  dat  wij  allemaal  heel  erg  dedicated  zijn  aan  Blue  Glory  en  het  beste  willen  voor  het  bedrijf.  We  nemen  daar  heel  erg  onze  verantwoordelijkheid  voor.  Qua  modieus:  Marjon  gaat  altijd  opzoek  naar  de  nieuwste  merkjes.  Soms  denk  ik  op  commercieel  gebied  gezien  iets  te  vroeg,  met  als  voorbeeld  dat  we  een  aantal  seizoenen  geleden  al  de  bomberjackjes  in  de  showroom  hadden  hangen  en  dat  die  trend  toen  totaal  nog  niet  werd  opgepikt.  Terwijl  die  er  weldegelijk  aan  zat  te  komen  en  uiteindelijk  hebben  we  dat  merk  afgestoten  en  is  dat  afgelopen  seizoen  in  de  winkels  echt  hot  geweest.  Beste  kwaliteit/service  staat  denk  ik  wel  samen  met  verantwoordelijkheid  die  wij  allemaal  nemen  en  het  beste  voor  de  klant  willen  en  heel  erg  ons  best  voor  doen.  Open  is  dat  er  wel  alles  besproken  wordt,  ik  denk  soms  te  veel.  Samenwerkingsgericht  is  dat  ondanks  ieder  zijn  eigen  merk  heeft  en  verantwoordelijkheid  neemt,  iedereen  overal  wel  iets  vanaf  weet.  En  dat  je  ook  wel  genoodzaakt  bent  om  elkaar  te  helpen.          

 

!  Kun  je  hier  mee  identificeren?  Met  deze  kernwaarden?     Ja  ik  vind  sowieso,  dat  heb  ik  altijd  gehad,  dat  ik  het  beste  voor  de  klant  wil.  Ik  denk  zelf  dat  ik  wel  wat  duurzamer  met  bepaalde  dingen  zou  omgaan  zoals  bijvoorbeeld:  Wij  printen  echt  heel  veel  hier.  Ik  zou  ook  graag  wat  doelgerichter  en  resultaatgerichter  willen  werken.  Ik  ben  wel  een  planner,  ook  op  langer  termijn  en  bij  Blue  Glory  is  het  vaak  hoe  het  komt  hoe  het  gaat.  Dat  gaat  altijd  goed  maar  er  is  wel  weinig  sturing.  Ik  zou  het  heel  fijn  vinden  om  elke  maandag  te  zitten  en  te  bespreken  wat  er  moet  gebeuren:  die  doet  dit  die  doet  dat.  Wat  gestructureerder  denk  ik,  er  moet  gewoon  omzet  gemaakt  dat  is  duidelijk  maar  ik  zou  graag  iets  gestructureerder  te  werk  gaan.  Net  as  bijvoorbeeld  dat  we  geen  algemene  klanten  database  hebben.    !  Wat  vind  jij  de  belangrijkste  kernwaarde  binnen  het  bedrijf?     Open  denk  ik  omdat  ik  altijd  heel  graag  zeg  wat  ik  denk.  Het  maakt  het  allemaal  iets  gemakkelijker  om  open  te  zijn.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja,  ik  denk  dat  wij  zeker  in  deze  economische  tijd  goed  presteren.  En  ook  dat  we  een  mooi  merkenpakket  hebben  en  een  mooie  showroom.  !  En  voel  je  je  er  ook  thuis?     Ja,  door  de  sfeer,  de  uitstraling  van  de  showroom  en  ook  omdat  je  klanten  goed  kent  na  een  lange  tijd.  Je  bent  hier  bijna  meer  dan  thuis.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Wat  ons  uniek  maakt  is  denk  ik  de  diversiteit  en  dat  we  onderscheidend  zijn  in  het  merkenpakket  dat  we  brengen  en  ook  omdat  sommige  mensen  hier  al  heel  lang  werken  dat  klanten  daar  wel  vertrouwen  in  hebben.  In  deze  tijd  is  dat  heel  erg  belangrijk  denk  ik.  !  Wat  vind  jij  echt  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     De  collecties  natuurlijk,  het  personeel,  dat  we  altijd  het  beste  voor  de  klant  willen,  dus  service  voor  de  klant  vind  ik  echt  heel  erg  hoog,  vernieuwing  want  elk  seizoen  is  er  een  nieuw  merk.    !  Wat  vind  je  dan  zwakke  en  verbeterpunten?     Het  marketing  en  socialmedia  beleid  en  ik  denk  ook  een  iets  duidelijkere  focus.  We  hebben  nu  nog  en  heren  en  dames  en  schoenen  en  kaarsen  hebben,  ik  zou  daar  een  keuze  in  maken.  Uit  de  heren  collecties  wordt  bijna  geen  omzet  meer  uitgehaald.  Het  is  beter  als  dat  helder  is  en  er  duidelijker  gecommuniceerd  wordt  naar  de  klanten  daarover.    !  En  op  het  interne  gebied  van  het  bedrijf?  Heb  je  daar  nog  verbeterpunten?     Ik  zou  zelf  elk  jaar  een  functioneringsgesprek  doen.  Ik  denk  dat  ik  één  keer  in  vier  jaar  een  functioneringsgesprek  heb  gehad  en  dat  is  wel  belangrijk  naar  mijn  mening.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  in  het  succes  van  Blue  Glory?      Ja  omdat  ik  het  beste  voor  de  klant  wil,  wanneer  ze  mij  iets  vragen  ik  meteen  actie  onderneem,  doelgericht  werk  en  secuur  werk.  Ik  heb  mijn  zaakjes  op  orde.  !  Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Ja,  altijd  klantvriendelijk  blijven  ook  al  moet  je  soms  even  slikken.  Als  het  je  eigen  bedrijf  zou  zijn  zal  je  misschien  anders  handelen.  Altijd  vriendelijk  blijven.  !  Waar  zie  je  het  bedrijf  over  tien  jaar?  

 

  Ik  hoop  op  dezelfde  positie  binnen  alle  modeagentschappen  als  waarin  het  nu  verkeert.  Drie  grote  basis  en  commerciële  merken  en  daarnaast  ook  vernieuwende  merkjes  met  een  groot  klantenbestand.  !  Wat  zijn  volgens  jou  de  korte  termijndoelen  van  Blue  Glory?     Penn&Ink  groot  houden.  En  de  kindercollecties  op  hetzelfde  niveau  houden  zoals  dat  nu  is.    !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Dat  is  wel  gemeenschappelijk.  Uiteindelijk  draait  het  erom  dat  er  genoeg  omzet  gehaald  wordt  en  dat  is  dan  ook  het  gemeenschappelijk  doel.                                                                          

 

Transscript  Respondent  4    !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Blue  Glory  is  een  modeagentuur  die  verantwoordelijk  is  voor  de  verkoop  van  zowel  dames,  heren  als  kids  merken  voor  heel  Nederland.  En  dan  verkoop  gericht.  !  En  als  je  het  hier  intern  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Dat  we  bestaan  uit  een  klein  team  en  dat  we  allemaal  heel  erg  anders  zijn,  allemaal  andere  typjes.  Ik  denk  dat  we  daardoor  goed  kunnen  samenwerken  en  goed  op  elkaar  kunnen  inspelen.    !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     De  goeie  koffie  omdat  het  een  huiselijke  sfeer  geeft  voor  de  klanten.    !  En  wat  is  intern  voor  jou  kenmerkend?     Hard  werken  en  pittige  karakters.    !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Fashion.  !  Krijg  je  er  een  positief  of  negatief  gevoel  van,  van  het  bedrijf?     Positief,  ga  nooit  met  tegenzin  naar  mijn  werk.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  beste  kwaliteit  want  we  hebben  dure  merken,  ondernemend  want  we  hebben  altijd  weer  nieuwe  merken,  zekerheid  want  we  hebben  toch  wel  zekerheid  door  vaste  merken.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja  dat  denk  ik  wel.  We  zijn  allemaal  best  wel  modieus,  allemaal  zeker  en  krachtig  overkomen,  ondernemend  omdat  dat  allemaal  wel  in  ons  karakter  zit  en  beste  kwaliteit  omdat  we  allemaal  wel  in  mooie  dingen  lopen.    !  Kun  je  je  met  deze  waarden  identificeren  als  persoon?  Past  het  bij  je?     Ja  dat  denk  ik  wel.  Zekerheid  misschien  niet  altijd  maar  dat  heeft  iedereen.  Ik  hou  ook  wel  van  mooie  dingen  dus  beste  kwaliteit  past  daar  ook  bij.  Ik  denk  ook  wel  dat  ik  modieus  ben.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?     Zekerheid,  ik  denk  dat  dat  voor  het  bestaan  van  het  bedrijf  het  belangrijkste  is.  En  hoe  je  die  zekerheid  bereikt,  of  je  wel  of  niet  modieus  bent,  dat  maakt  uiteindelijk  niet  uit.  Of  dat  met  de  beste  kwaliteit  of  de  slechtste  kwaliteit  is  gedaan  maakt  niet  uit.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja  ik  denk  dat  we  er  allemaal  wel  trots  op  mogen  zijn  dat  het  bedrijf  nu  nog  steeds  bestaat.  Er  zijn  heel  veel  bedrijven  omgevallen.  Ik  weet  niet  of  trots  het  juiste  woord  is  maar  ik  denk  wel  dat  je  dat  kan  waarderen.  !  En  als  je  aan  andere  mensen  vertelt  dat  je  hier  werkt,  vertel  je  dat  dan  vanuit  een  bepaalde  trots?     Ja  ik  denk  het  wel  ja.  Ik  zie  dat  niet  als  trots  maar  ik  schaam  me  er  absoluut  niet  voor.  

 

!  Voel  je  je  hier  thuis?     Ja,  ik  werk  hier  al  vijf  en  een  half  jaar.  Het  is  een  soort  van  thuisbasis  geworden.  Je  kent  elkaar  ook  allemaal  heel  goed.  Het  is  een  beetje  easy.  !  Waarom  werk  je  hier  dan  al  vijf  jaar?  Is  dat  dan  ook  door  hoe  het  hier  intern  eraan  toe  gaat?     Ja  en  ik  heb  hier  intern  verschillende  merken  gehad  en  ben  daarin  heel  erg  gegroeid.  Ik  kwam  hier  werken  toen  ik  nog  maar  één  jaar  ervaring  had  dus  toen  moest  ik  nog  heel  veel  leren.  Ik  ben  eigenlijk  steeds,  in  mijn  gevoel,  qua  merken  steeds  een  stapje  beter  en  hoger  gaan  doen  en  ik  heb  nu  gewoon  een  merk  in  handen  die  ik  graag  in  mijn  handen  wil  hebben.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Voor  een  agentschap  is  het  uniek  dat  we  zowel  dames,  heren  als  kids  hebben.  Vaak  zijn  ze  op  een  doelgroep  gericht.  Dus  dat  maakt  ons  uniek.  We  zijn  toch  een  klein  bedrijf  maar  bedienen  wel  alle  markten.  !  Wat  vind  jij  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Vind  ik  heel  lastig.  We  proberen  als  collega’s  elkaar  wel  altijd  te  helpen.  Iedereen  weet  van  alle  merken  wel  wat  af.  Dus  iedereen  is  vervangbaar,  iedereen  kan  elkaar  opvangen  in  grote  lijnen.    !  En  sterke  punten  van  Blue  Glory  zijnde?     Toch  wel  een  lange  vaste  klantengroep,  dat  we  die  vast  weten  te  houden.  Blue  Glory  staat  op  de  kaart  in  de  modewereld.    !  Wat  vind  je  zwakke  punten  binnen  het  bedrijf?  Verbeterpunten?     Vaak  de  communicatie  onderling.  We  zouden  misschien  vaker  met  elkaar  aan  tafel  moeten  zitten  om  met  elkaar  te  communiceren  in  plaats  van  dat  we  soms  wel  eens  irritaties  oplopen  en  dat  er  niet  gepraat  wordt.    !  En  zwakke  punten  van  Blue  Glory  als  bedrijf  zijnde?  Zie  je  dan  nog  verbeterpunten?     Toch  nog  meer  klanttevredenheid,  dat  verbeteren.  Dat  is  heel  lastig  want  ze  verwachten  nu  steeds  meer.  Ze  orderen  minder  maar  verwachten  wel  meer.  Maar  dat  zou  dan  ook  voor  een  deel  uit  de  merken  moeten  komen.  Omdat  we  een  agentschap  zijn  kunnen  we  minder.  Dat  is  dus  heel  lastig  te  verbeteren.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  binnen  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja  ik  denk  het  wel  want  ik  ben  verantwoordelijk,  net  als  iedereen  in  de  sales,  voor  een  deel  van  de  omzet.  Ik  haal  orders  binnen  dus  dat  is  wel  een  deel  van  het  succes.    !  Heb  je  bepaalde  gedachten  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Je  handelt  natuurlijk  wel  vanuit  Blue  Glory,  je  moet  vanuit  daar  denken  omdat  je  je  omzet  moet  behalen  maar  je  blijft  wel  bij  je  eigen  karakter.  Daar  prikken  de  klanten  ook  doorheen  en  daarom  waarderen  ze  je  ook  omdat  je  eerlijk  bent  en  daardoor  ook  echt  overkomt.  Anders  ga  je  echt  zo’n  salespersoon  uithangen  en  dan  wordt  je  uitgekotst.  Maar  uiteindelijk  heb  je  altijd  Blue  Glory  in  je  achterhoofd  want  je  moet  wel  je  targets  halen  en  je  moet  altijd  positief  zijn  over  het  bedrijf,  ook  als  is  er  iets  wat  de  klanten  negatief  vinden  dan  moet  je  het  proberen  positief  te  draaien.      

 

!  Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Vind  ik  heel  moeilijk  om  te  zeggen  omdat  het  nu  een  hele  moeilijke  periode  is,  maar  met  wat  er  nu  aan  zit  te  komen  met  de  nieuwe  merken  hoop  en  denk  ik  dat  het  weer  verbeterd.  Dat  het  weer  gezonder  wordt,  meer  klandizie,  dat  is  wel  echt  afhankelijk  van  de  merken  maar  dat  verwacht  ik  wel.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?     Ik  denk  dat  korte  termijn  en  lange  termijn  op  elkaar  aansluiten  want  nu  hebben  we  heel  erg  te  maken  met  Penn&Ink.  Lange  termijn  is  dat  het  bedrijf  verbeterd  en  ook  dat  die  klantengroep  andere  merken  ook  weer  gaan  kopen  waardoor  we  een  betere  omzet  krijgen.  Korte  termijn  denk  ik  is  om  die  klanten  vast  te  houden  want  je  moet  maar  afwachten  of  ze  allemaal  blijven.  Ook  de  ordergrootte  proberen  te  stabiliseren.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Nee  want  Claudia  en  ik  zitten  op  de  kids  afdeling  dus  daar  hebben  wij  niks  mee  te  maken.  Nouja,  uiteindelijk  wel.  We  werken  uiteindelijk  niet  voor  een  merk  maar  voor  Blue  Glory  maar  daar  kunnen  wij  niet  heel  veel  aan  doen.                                                              

 

Transscript  Respondent  5    !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Blue  Glory  is  een  agentschap  waar  heel  veel  vernieuwing  is  ieder  seizoen.  Marjon  is  altijd  opzoek  naar  leuke,  nieuwe  merken  die  echt  fashionable  zijn  en  waardoor  het  ook  zo  leuk  is  om  hier  te  werken.  Er  is  elke  keer  weer  wat  nieuws  en  het  is  anders  dan  andere  bedrijven  in  dat  opzicht  dus  ook  omdat  het  in  alle  opzichten  heel  dynamisch.  Er  zijn  altijd  veel  veranderingen  en  diversiteit.  We  werken  heel  nauw  samen  met  elkaar,  het  is  nooit  saai  of  eentonig  want  er  is  heel  veel  diversiteit  ook  in  het  vak.  De  ene  keer  ben  je  op  inkoop,  de  andere  keer  op  verkoop  vanuit  de  showroom,  de  andere  keer  ben  je  op  reis  in  Nederland  naar  de  klanten.  Dus  divers  en  dynamisch  in  vele  opzichten.    !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     Innoverend,  nieuw,  fashionable  en  anders.  !  En  hoe  het  intern  is?     Gemoedelijk,  familiair,  collegiaal.    !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Agentschap,  mijn  werk,  leuke  kleding.  !  Krijg  je  er  een  positief  gevoel  van?     Altijd  met  buikpijn,  nee  grapje.  Altijd  naar  mijn  tweede  huis.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  nieuwsgierig,  plezier,  open,  samenwerkingsgericht  en  ondernemend.  Best  veel  he!  !  Worden  deze  waarden  ook  uitgedragen  naar  de  werknemers?     Ja  in  de  meeste  gevallen  wel.  Dat  is  wel  waar  we  naar  streven.  !  Waar  zie  je  dat  dan  in  terug?     Werkplicht,  motivatie,  drive,  uitstraling.    !  Kun  je  je  identificeren  met  deze  kernwaarden?     Ja,  anders  werk  ik  hier  niet  al  elf  jaar.  !  Op  welke  manier  dan?     Ik  vind  die  waarden  wel  bij  mij  als  karakter  passen  en  ik  vind  de  merken  die  we  verkopen  ook  leuk.  Ik  verkoop  ze  met  motivatie  omdat  ik  erachter  sta.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?     Modieus  zou  makkelijk  zijn  maar  ik  denk  misschien  wel  ondernemend  en  nieuwsgierig.  En  op  persoonlijk  vlak  ook  plezier.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja.  We  hebben  natuurlijk  ook  zekere  de  laatste  tijd  niet  de  makkelijkste  tijden  gehad  en  ik  denk  wel  dat  het  heel  leuk  is  dat  er  weer  iets  op  ons  pad  is  gekomen  waardoor  we  toch  weer  uit  het  dal  klimmen  en  weer  heel  goed  uit  deze  moeilijke  tijden  voor  agenten  komen.    !  Voel  je  je  hier  thuis?     Absoluut.    

 

!  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Haar  unieke  keuze  voor  een  bepaalde  merk  samenstelling,  werknemers,  de  stijl  en  de  sfeer.    !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     De  open  sfeer,  het  groot  zijn  in  het  klein  blijven.    !  Wat  vind  je  zwakke  of  verbeterpunten  binnen  het  bedrijf?     Structuur  is  wel  echt  nummer  één.  Computerprogramma’s  kunnen  gestructureerder,  taken  kunnen  gestructureerder,  werkwijze  kunnen  gestructureerder.      !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Absoluut.  Dat  zijn  we  allemaal,  iedereen  heeft  zijn  eigen  winkeltje,  eigen  bijdrage  en  inzet.  Als  er  iemand  niet  gemotiveerd  is  of  inzet  toont  dan  kan  je  gewoon  je  werk  niet  doen.  Dan  valt  er  een  schakel  uit.  !  Heb  je  bepaalde  gedachten  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Altijd  eigenlijk.  Ik  verkoop  merken  die  bij  Blue  Glory  worden  verkocht,  ik  verkoop  niks  vanuit  mijzelf.  Wel  met  mijn  eigen  motivatie  en  enthousiasme  maar  er  hangt  een  merk  aan  een  kledingstuk  maar  daar  zou  ook  Blue  Glory  aan  kunnen  hangen.  Elke  collectie,  de  samenstelling  van  de  collectie  doe  je  toch  zelf  en  met  elkaar.  Dus  daar  hang  je  het  Blue  Glory  visitekaartje  aan.  !  En  hoe  je  klanten  benaderd?  Zit  daar  een  bepaalde  gedachte  achter?     Nee,  dat  is  wel  vanuit  mijn  gevoel.    !  Waar  zie  je  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Moeilijk!  Ik  hoop  dat  er  nog  agentschappen  blijven  bestaan.  Ik  denk  wel  dat  op  de  weg  waar  we  nu  gaan  en  zitten,  dat  wij  dan  wel  een  der  laatste  agentschappen  zijn.  Dus  ook  de  grootste.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijndoelen  van  Blue  Glory?     De  structuur  verbeteren  en  de  identiteit  naar  buiten  uitdragen  wat  betreft  social  media.  Een  plek  vinden  in  de  wereld  van  social  media.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Ja.  We  doen  er  al  wel  veel  aan.  We  deden  met  elkaar  iedere  dag  iemand  Facebook,  hebben  we  al  een  keer  geprobeerd.  Met  elkaar  zorgen  we  voor  de  flyers,  de  mailings,  ieder  voor  zijn  eigen  merk  maar  ook  voor  elkaar  denken  we  erover  na.  Op  die  manier  werken  we  er  samen  aan.                        

 

Transscript  Respondent  6    !Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Altijd  een  vernieuwend  merkenpakket.  We  zijn  wel  een  redelijk  hecht  team  denk  ik.  Het  is  een  kleine  groep  leuke  meiden  allemaal  bij  elkaar  en  ja  ik  denk  wel  dat  de  taken  goed  verdeeld  zijn.  Iedereen  weet  goed  wat  ie  moet  doen.  Het  is  een  soort  lopende  machine.  Dat  is  sowieso  heel  belangrijk  voor  een  bedrijf.    !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?  Als  bedrijf  zijnde?  Intern..     Zeker  professioneel  en  absoluut  niet  chaotisch.  Goed  georganiseerd  allemaal.  Rustig.    !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Dan  denk  ik  aan  de  showroom,  de  klanten  die  we  hebben,  aan  hoe  het  met  elkaar  is.  Als  ik  aan  Blue  Glory  denk,  denk  ik  aan  wat  ik  allemaal  nog  moet  doen.  !  Is  dat  over  het  algemeen  een  positief  of  negatief  gevoel?     Positief  gevoel,  zeker.  Anders  had  ik  hier  niet  gezeten.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  zekerheid,  samenwerkingsgericht,  ondernemend,  doelgericht,  open,  nieuwsgierig,  verantwoord,  bewust,  plezier.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja  natuurlijk.  Want  dat  is  een  bouwsteen  voor  het  hele  bedrijf.  Ik  denk  wel  dat  we  dat  met  elkaar  doen  ja.    !  Kun  je  je  hier  dan  ook  mee  identificeren?     Zeker  ja.    !  Past  het  ook  bij  jou  als  persoon?     Ja,  steeds  meer  gaan  passen.  In  het  begin  als  je  bij  een  bedrijf  komt  is  het  altijd  wennen,  maar  goed  dat  heeft  altijd  de  tijd  nodig  om  dat  een  beetje  naar  je  toe  te  trekken.  !  En  dat  heeft  je  nu  dan  ook  wel  gevormd?     Ja  zeker.  !  Wat  vind  jij  de  belangrijkste  kernwaarde?     Plezier,  open,  doelgericht,  modieus,  verantwoord.  !  Maar  als  je  er  een  zou  mogen  kiezen?     Plezier  !  Ben  je  trots  dat  je  bij  Blue  Glory  werkt?     Ja  zeker.  Het  is  een  goed  lopend  bedrijf.  Het  is  niet  zo  dat  klanten  over  ons  denken  dat  het  een  zooitje  is.  Er  wordt  wel  goed  over  nagedacht.  Het  is  ook  niet  super  groot  en  bureaucratisch  en  dat  vind  ik  wel  heel  fijn  eraan.  Dat  vind  ik  wel  een  van  de  belangrijkste  dingen.    !  En  voel  je  je  hier  thuis?     Ja,  niet  vanaf  het  begin  maar  dat  is  wel  gaan  groeien.  Je  moet  elkaar  leren  kennen  en  je  moet  ook  met  je  bazin  door  een  deur  kunnen  en  dat  heeft  ook  tijd  nodig.  Maar  het  is  wel  zo  dat  je  je  probleem  kan  vertellen.  Dat  wordt  ook  heel  normaal  gevonden.  Dat  vind  ik  wel  heel  fijn.  

 

 !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Kleinschalig  bedrijfje  met  verassende  merken.  Ieder  seizoen  hebben  we  verassende  nieuwe  dingen.    !  En  op  het  gebied  van  identiteit  en  werkmentaliteit?     Toch  wel  een  heel  erg  samenwerkende  organisatie,  we  gaan  wel  voor  elkaar.  We  zijn  echt  een  team.  !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Dat  we  een  team  zijn.  Dat  we  er  allemaal  ook  wel  weer  plezier  in  hebben.    !  Wat  vind  je  zwakke  punten  binnen  het  bedrijf?     Ik  heb  niet  zo  heel  veel  zwakke  punten.    !  Verbeterpunten?     Dat  het  belangrijk  is  dat  we  een  klantensysteem  hebben.  We  doen  alles  heel  georganiseerd  en  dat  kost  veel  tijd  om  dat  netjes  te  doen.  We  krijg  nu  ook  een  klantensysteem  en  dat  gaat  veel  tijd  schelen  en  we  gaan  daardoor  ook  meer  met  de  tijd  mee.  Goed  dat  we  daar  nu  ook  weer  in  meegaan.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  aan  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja  dat  denk  ik  wel  want  ik  ben  een  hele  goede  verkoopster.  Stom  over  jezelf  te  zeggen  maar  het  is  wel  zo.  !  Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Ja  maar  dat  is  niet  zozeer  dat  dat  Blue  Glory  is.  Dat  is  gewoon  Sharon  van  Driel  die  handelt  en  die  denkt  dat  ze  op  die  manier  goed  handelt.  Om  dan  uiteindelijk  het  beste  voor  hier  te  zijn.  Ik  ben  volledig  mijzelf,  ik  denk  niet  oh  we  zijn  bij  Blue  Glory  en  ik  moet  zo  handelen.  Ik  doe  gewoon  wat  ik  denk  dat  het  beste  is.      !  Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Dan  zitten  we  hopelijk  nog  in  Amsterdam,  als  Marjon  dat  nog  steeds  doet.  Over  tien  jaar  hebben  we  allemaal  weer  andere  merken  dan  die  we  nu  hebben.  Zijn  allemaal  tien  kilo  dikker.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?     Totale  hogere  omzet  halen,  nieuwe  klanten  en  het  beste  doen  wat  we  kunnen  doen.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk  of  individueel?     Nee  dat  is  wel  gemeenschappelijk.                        

 

BIJLAGE  8  –  TRANSCRIPTEN  WERKELIJKE  IDENTITEIT  UITGEWERKT  IN  TABEL    Coderen  werkelijke  identiteit    De  transcripten  van  alle  interviews  die  zijn  afgenomen,  zijn  verdeeld  in  verschillende  segmenten:  omschrijving  van  Blue  Glory,  associaties  met  Blue  Glory,  typering  van  de  organisatie,  de  mate  van  identificatie  met  de  Blue  Glory  en  de  doelen  van  Blue  Glory.  Deze  segmenten  werden  gecodeerd  door  middel  van  kleurcodes.  Delen  die  relevant  waren  uit  het  transcript  bij  die  code  werden  in  die  kleur  gemarkeerd.  Op  die  manier  werd  het  overzichtelijk  waar  welke  delen  in  het  transscript  over  gingen  en  was  het  gemakkelijk  om  zo  een  overzicht  te  creëren.  De  kleurcodes  zijn  omgezet  in  een  tabel  dat  per  segment  is  gemaakt  en  de  codes  met  relevante  uitspraken  overzichtelijk  weergeeft.  Alle  werknemers  zijn  geïnterviewd  en  hebben  uitspraken  gedaan  wat  betreft  de  verschillende  segmenten,  deze  zijn  in  de  tabellen  naast  elkaar  weergegeven.        Segment:  Omschrijving  Blue  Glory    Kleurcodes:  Korte  omschrijving  extern  Korte  omschrijving  intern  

Omschrijving  Blue  Glory    

Respondent  1  

Respondent  2   Respondent  3  

Respondent  4  

Respondent  5  

Respondent  6  

Korte  omschrijving  extern  

“Ik  denk  dat  we  een  groter  agentschap  zijn,  midden  hoog  segment.  Kids  heeft  de  laatste  jaren  best  wel  de  overhan

“Blue  Glory  is  een  agentschap  wat  merken  vertegenwoordigd  in  het  midden-­‐  hoog  segment.  Zowel  voor  kinderen  als  voor  dames  en  naast  een  aantal  vaste  merken  die  wij  in  het  agentschap  

“Blue  Glory  is  een  modeagentschap  binnen  Nederland  en  zij  verkopen  zowel  kinderkleding,  schoenen,  kaarsen,  woonaccessoires  als  damesmode  en  herenmode  

“Blue  Glory  is  een  modeagentuur  die  verantwoordelijk  is  voor  de  verkoop  van  zowel  dames,  heren  als  kids  merken  voor  heel  Nederland.  En  dan  verkoop  

“Blue  Glory  is  een  agentschap  waar  heel  veel  vernieuwing  is  ieder  seizoen.  Marjon  is  altijd  opzoek  naar  leuke,  nieuwe  merken  

“Altijd  een  vernieuwend  merkenpakket.  Het  is  een  soort  lopende  machine.”  

 

d  gehad  in  de  omzet.”    

vertegenwoordigen  hebben  we  elk  seizoen  ook  wel  een  aantal  nieuwe  merken.  De  eigenaresse  speelt  graag  in  op  nieuwe  trends  en  kleine  nieuwe  dingetjes,  we  hebben  naast  kleding  ook  vaak  bijvoorbeeld  hippe  dingetjes  als  een  t-­‐shirt  merk,  een  jassenmerk  wat  op  dat  moment  nieuw  of  hot  is.”  

in  het  midden-­‐  tot  hoog-­‐segment.”    

gericht.”    

die  echt  fashionable.  Er  is  elke  keer  weer  wat  nieuws  en  het  is  anders  dan  andere  bedrijven  in  dat  opzicht  dus  ook  omdat  het  in  alle  opzichten  heel  dynamisch.  Er  zijn  altijd  veel  veranderingen  en  diversiteit.”  

Korte  omschrijving  intern  

“Intern  is  het  informeel.”  

“Ik  vind  Blue  Glory  een  informeel  bedrijf  waar  iedereen  zijn  eigen  werkzaamheden  heeft  maar  waarbij  iedereen  elkaar  ook  helpt  om  samen  tot  een  goed  resultaat  te  komen.  Aan  de  andere  kan  is  onze  

“Heel  informeel,  heel  erg  open.”    

“We  bestaan  uit  een  klein  team  en  dat  we  allemaal  heel  erg  anders  zijn,  allemaal  andere  typjes.  Ik  denk  dat  we  daardoor  goed  kunnen  samenwerken  en  goed  op  elkaar  kunnen  

“We  werken  heel  nauw  samen  met  elkaar,  het  is  nooit  saai  of  eentonig  want  er  is  heel  veel  diversiteit  ook  in  het  vak.  Divers  en  dynamisch  in  vele  

“We  zijn  wel  een  redelijk  hecht  team  denk  ik.  Het  is  een  kleine  groep  leuke  meiden  allemaal  bij  elkaar  en  ja  ik  denk  wel  dat  de  taken  goed  verdeeld  

 

 Segment:  Associaties  met  Blue  Glory    Labels:  Eerste  gedachte  Positief  gevoel?        Associaties  met  Blue  Glory  

Respondent  1  

Respondent  2  

Respondent  3  

Respondent  4  

Respondent  5  

Respondent  6  

Eerste  gedachte  

“Dat  ik  hier  al  heel  lang  zit.”  

“Dat  het  mijn  werk  is  maar  dat  ik  hier  al  heel  lang  zit.”  

“Scotch  Shrunk  en  Rebelle.  Dat  is  het  bekendste  merk  dat  we  verkopen.”  “Cappuccino  dat  staat  voor  gezelligheid  en  gesprekken.”      

“Fashion.”   “Agentschap,  mijn  werk,  leuke  kleding.”    

“Dan  denk  ik  aan  de  showroom,  de  klanten  die  we  hebben,  aan  hoe  het  met  elkaar  is.  Als  ik  aan  Blue  Glory  denk,  denk  ik  aan  wat  ik  allemaal  nog  moet  doen.”  

Positief  gevoel?  

“ik  krijg  een  positief  gevoel  als  ik  aan  Blue  Glory  denk.”  

“Ik  krijg  er  een  positief  gevoel  van.”  

“Ik  krijg  een  positief  als  ik  aan  Blue  Glory  denk.”  

“Positief,  ga  nooit  met  tegenzin  naar  mijn  werk.”  

“Altijd  naar  mijn  tweede  huis.”  

“Positief  gevoel,  zeker.  Anders  had  ik  hier  niet  gezeten.”  

eigenaresse  wel  echt  duidelijk  aanwezig  als  eigenaresse  en  dus  als  kapitein  op  het  schip.”    

inspelen.”   opzichten.”    

zijn.  Iedereen  weet  goed  wat  ie  moet  doen.”  

 

Segment:  Typering  van  de  organisatie    Labels:  Kenmerkend  aan  Blue  Glory  Kernwaarden  die  bij  Blue  Glory  passen  Kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers  Uniek  aan  Blue  Glory  Sterke  punten  Zwakke/verbeter  punten    Typering    van  de  organisatie  

Respondent  1  

Respondent  2  

Respondent  3  

Respondent  4  

Respondent  5  

Respondent  6  

Kenmerkend  aan  Blue  Glory  

“Dat  we  altijd  wel  leuke  nieuwe  dingen  hebben  en  proberen.  Dat  we  er  soms  iets  te  vroeg  mee  zijn  en  winkeliers  het  pas  later  begrijpen  en  wij  dan  misschien  al  afscheid  hebben  genomen  van  een  collectie  en  wij  daarin  een  te  korte  adem  hebben.  Intern  is  het  gestructureerd,  iedereen  heeft  zijn  eigen  ding.  

“Ten  opzichte  van  andere  agentschappen  is  Blue  Glory  een  wat  groter  agentschap  en  dat  wij  ook  grotere  merken  hebben.  Ik  denk  dat  we  qua  dat  betreft  wel  redelijk  vooraanstaand  zijn  omdat  we  merken  hebben  die  heel  goed  in  

“Vernieuwende  merken,  niet  altijd  commercieel  maar  wel  heel  vernieuwend.  Intern  vind  ik  kenmerkend  Dat  je  elke  ochtend  met  elkaar  koffie  drinkt,  veel  doorspreekt  ’s  ochtends,  dat  iedereen  wel  echt  zijn  eigen  werkzaamheden  heeft  maar  wanneer  nodig  je  elkaar  om  hulp  vraagt.  

“De  goeie  koffie  omdat  het  een  huiselijke  sfeer  geeft  voor  de  klanten.  Hard  werken  en  pittige  karakters.”    

“Innoverend,  nieuw,  fashionable  en  anders.  Intern:  gemoedelijk,  familiair,  collegiaal.”    

“Zeker  professioneel  en  absoluut  niet  chaotisch.  Goed  georganiseerd  allemaal.  Rustig.”    

 

Veel  samenwerking  ondanks  dat  iedereen  zijn  eigen  taken  heeft,  als  een  iemand  tijd  heeft  en  de  ander  tijd  tekort  zeg  maar.  Iedereen  is  ook  wel  betrokken.”    

de  markt  verkopen.  Intern  is  het  Informeel  maar  aan  de  andere  kant  niet  altijd  professioneel  op  basis  van  het  gebruik  van  computers,  crm  systemen,  dat  soort  dingen.  Dat  is  nog  wel  wat  achterhaald”  

Kernwaarden  die  bij  Blue  Glory  passen  

“Modieus,  samenwerkingsgericht,  plezier  en  ondernemend.”    

Modieus,  open  en  doelgericht.  Vind  de  rest  niet  echt  van  toepassing.  

“Beste  kwaliteit/service,  modieus,  open,  samenwerkingsgericht,  transparant.”  

“Modieus,  beste  kwaliteit  want  we  hebben  dure  merken,  ondernemend  want  we  hebben  altijd  weer  nieuwe  merken,  

“Modieus,  nieuwsgierig,  plezier,  open,  samenwerkingsgericht  en  ondernemend.”  

“Modieus,  zekerheid,  samenwerkingsgericht,  ondernemend,  doelgericht,  open,  nieuwsgierig,  verantwoord,  bewust,  plezier.”    

 

zekerheid  want  we  hebben  toch  wel  zekerheid  door  vaste  merken.”  

Kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers  

“Ik  vind  mijzelf  niet  heel  modieus,  dus  als  je  daar  over  nadenkt  dan  valt  dat  denk  ik  wel  mee.  Ik  denk  dat  de  een  sterker  is  in  het  een  dan  de  ander.  Het  is  meer  wat  je  als  beeld  laat  zien.  Soms  kan  dat  ook  bedacht  zijn,  dat  je  dat  wil  uiten.”  

“Modieus  vooral  in  de  merken  die  wij  voeren.  Open  in  alle  werknemers  hier,  we  hebben  een  soort  open  communicatie  naar  elkaar.  Doelgericht  vooral  in  de  werknemers  omdat  die  allemaal  specifiek  bezig  zijn  voor  een  bepaald  merk  en  

“Ik  denk  dat  wij  allemaal  heel  erg  dedicated  zijn  aan  Blue  Glory  en  het  beste  willen  voor  het  bedrijf.  Qua  modieus:  Marjon  gaat  altijd  opzoek  naar  de  nieuwste  merkjes.  Soms  denk  ik  op  commercieel  gebied  gezien  iets  te  vroeg.  Beste  kwaliteit/service  staat  denk  ik  wel  samen  met  verantwoordelijkheid  die  wij  allemaal  nemen  en  het  beste  voor  de  klant  willen  

“We  zijn  allemaal  best  wel  modieus,  allemaal  zeker  en  krachtig,  ondernemend  omdat  dat  allemaal  wel  in  ons  karakter  zit  en  beste  kwaliteit  omdat  we  allemaal  wel  in  mooie  dingen  lopen.      

“In  de  meeste  gevallen  worden  de  kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers.  Dat  is  wel  waar  we  naar  streven.  Dat  zie  je  terug  in  werkplicht,  motivatie,  drive  en  uitstraling.”  

“Ja  natuurlijk  worden  de  kernwaarden  uitgedragen  door  de  werknemers.  Dat  is  een  bouwsteen  voor  het  hele  bedrijf.  Ik  denk  wel  dat  we  dat  met  elkaar  doen  ja.”  

 

dat  we  wel  echt  werken  met  een  doel  of  met  een  target  wat  vooraf  bepaald  is.”    

en  heel  erg  ons  best  voor  doen.  Open  is  dat  er  wel  alles  besproken  wordt,  ik  denk  soms  te  veel.  Samenwerkingsgericht  is  dat  ondanks  ieder  zijn  eigen  merk  heeft  en  verantwoordelijkheid  neemt,  iedereen  overal  wel  iets  vanaf  weet.  En  dat  je  ook  wel  genoodzaakt  bent  om  elkaar  te  helpen.      

Uniek  aan  Blue  Glory  

“Wij  zijn  puur  agent  en  kleiner  dan  de  gemiddelde  agentschappen.  De  andere  bedrijven  zijn  iets  meer  posh  met  duur  meubilair  en  een  duur  pand.  Wij  

Ik  denk  dat  het  uniek  is  omdat  het  een  van  de  grotere  agenturen  is  in  Nederland  en  daar  zijn  er  maar  een  

“Wat  ons  uniek  maakt  is  denk  ik  de  diversiteit  en  dat  we  onderscheidend  zijn  in  het  merkenpakket  dat  we  brengen  en  ook  omdat  sommige  mensen  

“Voor  een  agentschap  is  het  uniek  dat  we  zowel  dames,  heren  als  kids  hebben.  Vaak  zijn  ze  op  een  doelgroep  gericht.  Dus  dat  

“Haar  unieke  keuze  voor  een  bepaalde  merk  samenstelling,  werknemers,  de  stijl  en  de  sfeer.”  

“Kleinschalig  bedrijfje  met  verassende  merken.  Ieder  seizoen  hebben  we  verassende  nieuwe  dingen.  Wat  intern  betreft:  we  zijn  toch  wel  een  

 

ervaren  dat  niet  al  heel  positief,  vinden  dat  een  beetje  poeha.”  

paar  van.  Buiten  dat  om  zijn  er  geen  elementen  die  ik  uniek  vind,  zou  graag  willen  dat  het  wel  zo  was.”  

hier  al  heel  lang  werken  dat  klanten  daar  wel  vertrouwen  in  hebben.  In  deze  tijd  is  dat  heel  erg  belangrijk  denk  ik.”  

maakt  ons  uniek.  We  zijn  toch  een  klein  bedrijf  maar  bedienen  wel  alle  markten.  

heel  erg  samenwerkende  organisatie,  we  gaan  wel  voor  elkaar.  We  zijn  echt  een  team.”    

Sterke  punten  

“Het  team  onderling,  dat  we  echt  heel  betrokken  zijn  met  z’n  allen  en  elkaar  heel  erg  helpen.  Daarnaast  denk  ik  dat  we  de  klant  best  wel  verwennen,  alleen  al  op  het  gebied  van  eten  en  drinken  en  als  het  kan  in  give  aways.  We  proberen  altijd  wel  dingetjes  te  regelen  voor  klanten.”    

“Ik  denk  dat  hier  veel  mensen  werken  die  hier  al  een  lange  tijd  werkzaam  zijn.  We  hebben  een  redelijk  stabiel  team.  Een  redelijk  hecht  team  maar  wel  tot  bepaalde  grenzen  en  dat  vind  ik  wel  

“De  collecties  natuurlijk,  het  personeel,  dat  we  altijd  het  beste  voor  de  klant  willen,  service  voor  de  klant  vind  ik  echt  heel  erg  hoog,  vernieuwing  want  elk  seizoen  is  er  een  nieuw  merk.”  

“We  proberen  als  collega’s  elkaar  wel  altijd  te  helpen.  Iedereen  weet  van  alle  merken  wel  wat  af.  Dus  iedereen  is  vervangbaar,  iedereen  kan  elkaar  opvangen  in  grote  lijnen.    Toch  ook  wel  een  lange  vaste  klantengr

“De  open  sfeer,  het  groot  zijn  in  het  klein  blijven.”  

“Dat  we  een  team  zijn.  Dat  we  er  allemaal  ook  wel  weer  plezier  in  hebben.”    

 

prettig.”  

oep,  dat  we  die  vast  weten  te  houden.  Blue  Glory  staat  op  de  kaart  in  de  modewereld.”  

Zwakke/verbeterpunten  

“Dat  je  wel  eens  hoort  dat  mensen  het  wel  eens  niet  zien  en  misschien  een  ander  beeld  van  Blue  Glory  hebben  dan  dat  je  wil  uitstralen.  Ik  denk  wel  dat  dat  een  verbeterpunt  is:  het  wat  we  intern  willen  uitdragen  dat  ook  daadwerkelijk  doen.”    

“Dat  soms  professionaliteit  nog  al  wel  eens  te  wensen  overlaat.  Dat  bedoel  ik  dan  met  het  gebruik  van  computers,  crm,  bepaalde  structuren.  Dat  het  enerzijds  allemaal  heel  informeel  moet  zijn  maar  dat  soms  de  

“Het  marketing  en  socialmedia  beleid  en  ik  denk  ook  een  iets  duidelijkere  focus.  We  hebben  nu  nog  en  heren  en  dames  en  schoenen  en  kaarsen  hebben,  ik  zou  daar  een  keuze  in  maken.  Uit  de  heren  collecties  wordt  bijna  geen  omzet  meer  uitgehaald.  Het  is  beter  als  dat  helder  is  en  er  duidelijker  gecommuniceerd  

“Vaak  de  communicatie  onderling.  We  zouden  misschien  vaker  met  elkaar  aan  tafel  moeten  zitten  om  met  elkaar  te  communiceren  in  plaats  van  dat  we  soms  wel  eens  irritaties  oplopen  en  dat  er  niet  gepraat  wordt.  En  ook  toch  nog  meer  klanttevredenheid,  dat  verbetere

“Structuur  is  wel  echt  nummer  één.  Computerprogramma’s  kunnen  gestructureerder,  taken  kunnen  gestructureerder,  werkwijze  kunnen  gestructureerder.”  

“Dat  het  belangrijk  is  dat  we  een  klantensysteem  hebben.  We  doen  alles  heel  georganiseerd  en  dat  kost  veel  tijd  om  dat  netjes  te  doen.  We  krijg  nu  ook  een  klantensysteem  en  dat  gaat  veel  tijd  schelen  en  we  gaan  daardoor  ook  meer  met  de  tijd  mee.  Goed  dat  we  daar  nu  ook  weer  in  meegaan.”    

 

                                           

scheiding  tussen  informeel  en  formeel  wat  lastig  is  en  als  er  dan  dingen  serieus  besproken  moeten  worden  er  dan  soms  een  beetje  omheen  gedraaid  wordt.”    

wordt  naar  de  klanten  daarover.  Ik  zou  zelf  ook  elk  jaar  een  functioneringsgesprek  doen.  Ik  denk  dat  ik  één  keer  in  vier  jaar  een  functioneringsgesprek  heb  gehad  en  dat  is  wel  belangrijk  naar  mijn  mening.”    

n.  Dat  is  heel  lastig  want  ze  verwachten  nu  steeds  meer.  Ze  orderen  minder  maar  verwachten  wel  meer.”    

 

Segment:  Identificatie    Labels:  Identificeren  met  kernwaarden  Blue  Glory  Belangrijkste  kernwaarde  voor  werknemer  Trots  op  Blue  Glory  Thuisgevoel  bij  de  organisatie  Bijdrage  aan  het  succes  van  Blue  Glory  Bepaalde  gedachte  bij  handelen  vanuit  Blue  Glory    Typering    van  de  organisatie  

Respondent  1  

Respondent  2  

Respondent  3  

Respondent  4  

Respondent  5  

Respondent  6  

Identificeren  met  kernwaarden  Blue  Glory  

“Het  past  wel  bij  mij  als  persoon  denk  ik.”  

“Ja,  maar  ik  heb  nog  wel  meer  waarden  die  ik  meer  van  toepassing  vind  op  mijzelf  dan  op  het  bedrijf.”  

“Ik  vind  sowieso,  dat  heb  ik  altijd  gehad,  dat  ik  het  beste  voor  de  klant  wil.  Ik  denk  zelf  dat  ik  wel  wat  duurzamer  met  bepaalde  dingen  zou  omgaan.  Ik  zou  ook  graag  wat  doelgerichter  en  resultaatgerichter  willen  werken.  Ik  ben  wel  een  planner,  ook  op  langer  termijn  en  bij  Blue  Glory  is  het  vaak  hoe  het  komt  hoe  het  gaat.  Dat  gaat  

“Ja  dat  denk  ik  wel.  Zekerheid  misschien  niet  altijd  maar  dat  heeft  iedereen.  Ik  hou  ook  wel  van  mooie  dingen  dus  beste  kwaliteit  past  daar  ook  bij.  Ik  denk  ook  wel  dat  ik  modieus  ben.”    

“Ja,  anders  werk  ik  hier  niet  al  elf  jaar.  Ik  vind  die  waarden  wel  bij  mij  als  karakter  passen  en  ik  vind  de  merken  die  we  verkopen  ook  leuk.  Ik  verkoop  ze  met  motivatie  omdat  ik  erachter  sta.”    

“Ja,  steeds  meer  gaan  passen.  In  het  begin  als  je  bij  een  bedrijf  komt  is  het  altijd  wennen,  maar  goed  dat  heeft  altijd  de  tijd  nodig  om  dat  een  beetje  naar  je  toe  te  trekken.”  

 

altijd  goed  maar  er  is  wel  weinig  sturing.  Ik  zou  het  heel  fijn  vinden  om  elke  maandag  te  zitten  en  te  bespreken  wat  er  moet  gebeuren:  die  doet  dit  die  doet  dat.  Wat  gestructureerder  denk  ik,  er  moet  gewoon  omzet  gemaakt  dat  is  duidelijk  maar  ik  zou  graag  iets  gestructureerder  te  werk  gaan.”  

Belangrijkste  kernwaarde  voor  werknemer  

“Plezier  voor  mijzelf  als  werknemer,  maar  modieus  naar  de  klant  toe  denk  ik.  Als  je  dat  beeld  alleen  al  schept  is  dat  eigenlijk  al  wel  genoeg.”    

Ik  heb  er  maar  drie  genoemd  maar  ik  vind  er  een  aantal  uit  die  lijst  veel  belangrijker  eerlijk  gezegd.  Namelijk  Transparant,  ondernemend,  beste  kwaliteit/service.  Vind  ik  eigenlijk  

“Open  denk  ik  omdat  ik  altijd  heel  graag  zeg  wat  ik  denk.  Het  maakt  het  allemaal  iets  gemakkelijker  om  open  te  zijn.”    

“Zekerheid,  ik  denk  dat  dat  voor  het  bestaan  van  het  bedrijf  het  belangrijkste  is.  En  hoe  je  die  zekerheid  bereikt,  of  je  wel  of  niet  modieus  bent,  dat  maakt  uiteindelijk  niet  uit.  Of  dat  met  de  

“Modieus  zou  makkelijk  zijn  maar  ik  denk  misschien  wel  ondernemend  en  nieuwsgierig.  En  op  persoonlijk  vlak  ook  plezier.”  

“Plezier,  open,  doelgericht,  modieus,  verantwoord.  Maar  als  ik  er  een  zou  moeten  kiezen  dan  is  dat  Plezier.”  

 

zelf  de  belangrijkste  en  ik  vind  dat  dat  hier  niet  echt  de  meest  belangrijkste  zijn.  

beste  kwaliteit  of  de  slechtste  kwaliteit  is  gedaan  maakt  niet  uit.”  

Trots  op  Blue  Glory  

“Ja,  als  je  kijkt  naar  hoe  we  het  in  de  crisis  hebben  gedaan.  Hebben  een  heel  vast  team.  Als  we  op  de  modefabriek  staan  denk  ik  wel  dat  we  iets  gezelligs  en  energieks  uitdragen.  Dus  steeds  weer  nieuwe  dingen  hebben,  vind  ik  ook  heel  leuk.”  

“Cijfer  1  tm  10?  Een  6/6,5.”    

“Ja,  ik  denk  dat  wij  zeker  in  deze  economische  tijd  goed  presteren.  En  ook  dat  we  een  mooi  merkenpakket  hebben  en  een  mooie  showroom.”    

“Ja  ik  denk  dat  we  er  allemaal  wel  trots  op  mogen  zijn  dat  het  bedrijf  nu  nog  steeds  bestaat.  Er  zijn  heel  veel  bedrijven  omgevallen.  Ik  weet  niet  of  trots  het  juiste  woord  is  maar  ik  denk  wel  dat  je  dat  kan  waarderen.”    

“Ja.  We  hebben  natuurlijk  ook  zekere  de  laatste  tijd  niet  de  makkelijkste  tijden  gehad  en  ik  denk  wel  dat  het  heel  leuk  is  dat  er  weer  iets  op  ons  pad  is  gekomen  waardoor  we  toch  weer  uit  het  dal  klimmen  en  weer  heel  goed  uit  deze  moeilijke  tijden  voor  agenten  komen.”    

“Ja  zeker.  Het  is  een  goed  lopend  bedrijf.  Het  is  niet  zo  dat  klanten  over  ons  denken  dat  het  een  zooitje  is.  Het  is  ook  niet  super  groot  en  bureaucratisch  en  dat  vind  ik  wel  heel  fijn  eraan.”  

Thuisgevoel  bij  de  organisat

“Ja,  ik  voel  me  net  het  meubilair.  

“Dat  wel  ja  omdat  ik  hier  mezelf  

“Ja,  door  de  sfeer,  de  uitstraling  

“Ja,  ik  werk  hier  al  vijf  en  een  half  

“Absoluut.”  

“Ja,  niet  vanaf  het  begin  

 

ie   Ik  zit  er  al  zo  lang,  dit  is  een  soort  van  tweede  huis.”  

kan  zijn,  gerespecteerd  en  geaccepteerd  wordt  om  wie  ik  ben  en  omdat  ik  ongestoord  mijn  werk  kan  doen.”    

van  de  showroom  en  ook  omdat  je  klanten  goed  kent  na  een  lange  tijd.  Je  bent  hier  bijna  meer  dan  thuis.”    

jaar.  Het  is  een  soort  van  thuisbasis  geworden.  Je  kent  elkaar  ook  allemaal  heel  goed.  Het  is  een  beetje  easy.”  

maar  dat  is  wel  gaan  groeien.  Je  moet  elkaar  leren  kennen  en  je  moet  ook  met  je  bazin  door  een  deur  kunnen  en  dat  heeft  ook  tijd  nodig.  Maar  het  is  wel  zo  dat  je  je  probleem  kan  vertellen.  Dat  wordt  ook  heel  normaal  gevonden.  Dat  vind  ik  wel  heel  fijn.”  

Bijdrage  aan  het  succes  van  Blue  Glory  

“Ja  omdat  klanten  dat  ook  regelmatig  zeggen  tegen  Marjon  bijvoorbeeld.  Dat  hoor  ik  ook  echt  wel  eens  dus  dat  is  wel  leuk.  Komt  natuurlijk  

“Ja,  omdat  wel  voor  een  groot  deel  omzet  schrijven  tot  de  totale  omzet  behoort.  Wat  ik  schrijf  is  van  toegevoegde  waarde.”  

“Ja  omdat  ik  het  beste  voor  de  klant  wil,  wanneer  ze  mij  iets  vragen  ik  meteen  actie  onderneem,  doelgericht  werk  en  secuur  werk.  Ik  heb  mijn  zaakjes  op  orde.”  

“Ja  ik  denk  het  wel  want  ik  ben  verantwoordelijk,  net  als  iedereen  in  de  sales,  voor  een  deel  van  de  omzet.  Ik  haal  orders  binnen  dus  dat  is  wel  een  deel  van  het  succes.”  

“Absoluut.  Dat  zijn  we  allemaal,  iedereen  heeft  zijn  eigen  winkeltje,  eigen  bijdrage  en  inzet.  Als  er  iemand  niet  gemotiveerd  is  of  

“Ja  dat  denk  ik  wel  want  ik  ben  een  hele  goede  verkoopster.  Stom  over  jezelf  te  zeggen  maar  het  is  wel  zo.”  

 

ook  door  een  vast  gezicht  en  ik  probeer  altijd  klantvriendelijk  te  zijn.  Ik  heb  in  de  afgelopen  jaren  iets  beter  slecht  nieuwe  leren  brengen  dat  het  misschien  minder  slecht  klinkt  dan  dat  het  is.  Ik  vind  mezelf  ook  wel  betrokken  en  ik  denk  dat  klanten  dat  ook  wel  merken.  Ik  probeer  ze  wel  geen  nummertje  te  laten  zijn.”  

inzet  toont  dan  kan  je  gewoon  je  werk  niet  doen.  Dan  valt  er  een  schakel  uit.”  

Bepaalde  gedachte  bij  handelen  vanuit  Blue  Glory  

“Je  probeert  politiek  correcte  antwoorden  te  geven.  Dat  een  klant  

“Nee,  ik  ben  gewoon  helemaal  mijzelf.”    

“Ja,  altijd  klantvriendelijk  blijven  ook  al  moet  je  soms  even  slikken.  Als  het  je  eigen  bedrijf  zou  

“Je  handelt  natuurlijk  wel  vanuit  Blue  Glory,  je  moet  vanuit  daar  denken  omdat  je  je  

“Ik  verkoop  merken  die  bij  Blue  Glory  worden  verkocht,  

“Dat  is  gewoon  Sharon  van  Driel  die  handelt  en  die  denkt  dat  

 

onterecht  iets  bij  je  probeert  voor  elkaar  te  krijgen  je  dat  niet  heel  hard  kan  zeggen,  dat  je  altijd  probeert  vriendelijk  te  blijven.  Terwijl  dat  je  dan  je  gevoel  en  eigen  waarheid  voor  een  deel  omzeild.”  

zijn  zal  je  misschien  anders  handelen.  Altijd  vriendelijk  blijven.”  

omzet  moet  behalen  maar  je  blijft  wel  bij  je  eigen  karakter.  Daar  prikken  de  klanten  ook  doorheen  en  daarom  waarderen  ze  je  ook  omdat  je  eerlijk  bent  en  daardoor  ook  echt  overkomt.  Maar  uiteindelijk  heb  je  altijd  Blue  Glory  in  je  achterhoofd  want  je  moet  wel  je  targets  halen  en  je  moet  altijd  positief  zijn  over  het  bedrijf,  ook  als  is  er  iets  wat  de  klanten  negatief  vinden  dan  moet  je  het  proberen  positief  te  draaien.”  

ik  verkoop  niks  vanuit  mijzelf.  Wel  met  mijn  eigen  motivatie  en  enthousiasme  maar  er  hangt  een  merk  aan  een  kledingstuk  maar  daar  zou  ook  Blue  Glory  aan  kunnen  hangen.  Elke  collectie,  de  samenstelling  van  de  collectie  doe  je  toch  zelf  en  met  elkaar.  Dus  daar  hang  je  het  Blue  Glory  visitekaartje  aan.”    

ze  op  die  manier  goed  handelt.  Om  dan  uiteindelijk  het  beste  voor  hier  te  zijn.  Ik  ben  volledig  mijzelf,  ik  denk  niet  oh  we  zijn  bij  Blue  Glory  en  ik  moet  zo  handelen.  Ik  doe  gewoon  wat  ik  denk  dat  het  beste  is.”      

       

 

Segment:  doelen    Label:  Bedrijf  over  tien  jaar  Korte  termijn  doelen  Doelen  gemeenschappelijk    Doelen   Responde

nt  1  Respondent  2  

Respondent  3   Respondent  4  

Respondent  5  

Respondent  6  

Bedrijf  over  tien  jaar  

“Ik  denk  wel  dat  Penn&Ink  stabiliseert  en  echt  wel  een  pijler  van  het  bedrijf  wordt  samen  met  Scotch.  Ik  hoop  dat  we  dan  een  steady  omzet  hebben  en  dat  we  ons  misschien  op  iets  minder  merken  kunnen  richten  voor  dezelfde  omzet.  Aan  de  andere  kant  denk  ik  wel  dat  we  altijd  nieuwe  dingen  

“Daar  durf  ik  geen  uitspraak  over  te  doen.”    

“Ik  hoop  op  dezelfde  positie  binnen  alle  modeagentschappen  als  waarin  het  nu  verkeert.  Drie  grote  basis  en  commerciële  merken  en  daarnaast  ook  vernieuwende  merkjes  met  een  groot  klantenbestand.”    

“Vind  ik  heel  moeilijk  om  te  zeggen  omdat  het  nu  een  hele  moeilijke  periode  is,  maar  met  wat  er  nu  aan  zit  te  komen  met  de  nieuwe  merken  hoop  en  denk  ik  dat  het  weer  verbeterd.  Dat  het  weer  gezonder  wordt,  meer  klandizie,  dat  is  wel  echt  afhankelijk  van  

“Moeilijk!  Ik  hoop  dat  er  nog  agentschappen  blijven  bestaan.  Ik  denk  wel  dat  op  de  weg  waar  we  nu  gaan  en  zitten,  dat  wij  dan  wel  een  der  laatste  agentschappen  zijn.  Dus  ook  de  grootste.”  

“Dan  zitten  we  hopelijk  nog  in  Amsterdam,  als  Marjon  dat  nog  steeds  doet.  Over  tien  jaar  hebben  we  allemaal  weer  andere  merken  dan  die  we  nu  hebben.”    

 

zullen  hebben  omdat  Marjon  het  leuk  vindt  om  een  soort  van  snoepwinkel  eromheen  te  hebben.  Denk  ook  wel  dat  er  een  paar  nieuwe  personeelsleden  hebben  maar  we  hebben  wel  veel  trouwe  meiden.  Het  is  ook  een  beetje  aan  wat  Marjon  over  tien  jaar  doet.”  

de  merken  maar  dat  verwacht  ik  wel.”    

Korte  termijn  doelen  

“Ik  denk  groeien  met  Penn&Ink,  betere  winkels  daarvoor  zoeken.  Scotch  zo  houden,  Odd  Molly  zo  houden  en  verder  de  merken  

“Ik  denk  dat  het  bedrijf  wat  professioneler  wordt  en  ik  hoop  dat  dat  gaat  lukken  ook  nu  met  de  komst  

“Penn&Ink  groot  houden.  En  de  kindercollecties  op  hetzelfde  niveau  houden  zoals  dat  nu  is.  “    

“Ik  denk  dat  korte  termijn  en  lange  termijn  op  elkaar  aansluiten  want  nu  hebben  we  heel  erg  te  

“De  structuur  verbeteren  en  de  identiteit  naar  buiten  uitdragen  wat  betreft  social  media.  Een  plek  vinden  in  

“Totale  hogere  omzet  halen,  nieuwe  klanten  en  het  beste  doen  wat  we  kunnen  doen.”  

 

proberen  uit  te  bouwen.  Kijken  of  een  van  de  kleinere  merken  een  wat  groter  aandeel  zou  kunnen  hebben.”  

van  een  nieuw  merk.  Sowieso  ook  de  omzet  verhogen  en  ik  hoop  dat  dat  ook  met  dat  merk  lukt.  Ook  een  stabieler  merkenpakket  krijgen,  vooral  in  de  volwassen  hoek.”    

maken  met  Penn&Ink.  Korte  termijn  denk  ik  is  om  die  klanten  vast  te  houden  want  je  moet  maar  afwachten  of  ze  allemaal  blijven.  Ook  de  ordergrootte  proberen  te  stabiliseren.”  

de  wereld  van  social  media.”    

Doelen  gemeenschappelijk  

“Ik  denk  dat  iedereen  het  wel  wil,  maar  dat  is  ook  omzet  afhankelijk.  Verder  denk  ik  dat  we  binnen  zo’n  multibrand  agentschap  allemaal  wel  een  van  de  belangrijk

“We  zijn  er  allemaal  wel  afhankelijk  van  ook  al  brengt  de  een  wat  meer  binnen  dan  de  ander  op  papier.  We  zijn  natuurlijk  allemaal  bezig  

“Dat  is  wel  gemeenschappelijk.  Uiteindelijk  draait  het  erom  dat  er  genoeg  omzet  gehaald  wordt  en  dat  is  dan  ook  het  gemeenschappelijk  doel.”  

“We  werken  uiteindelijk  niet  voor  een  merk  maar  voor  Blue  Glory.”  

“We  doen  er  al  wel  veel  aan.  Met  elkaar  zorgen  we  voor  de  flyers,  de  mailings,  ieder  voor  zijn  eigen  merk  maar  ook  voor  elkaar  denken  we  erover  na.  Op  die  

“Is  wel  gemeenschapelijk.”  

 

ste  willen  zijn.”  

voor  een  doel  en  als  het  met  het  bedrijf  beter  gaat  worden  wij  daar  in  the  end  allemaal  beter  van.  

manier  werken  we  er  samen  aan.”  

                                                             

 

BIJLAGE  9  –  TRANSCRIPTEN  WERKELIJKE  IDENTITEIT  GEMARKEERD    Transcript  Respondent  1  –  verdeeld  in  segmenten  en  kleurcodes    OMSCHRIJVING  BLUE  GLORY  !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Intern  is  het  informeel.  Ik  denk  wel  dat  we  een  groter  agentschap  zijn,  midden  hoog  segment.  Dingen  die  standaard  boven  aan  de  vacature  staan.  Kids  heeft  de  laatste  jaren  best  wel  de  overhand  gehad  in  de  omzet.  Fijn  dat  we  nu  dames  erbij  krijgen  wat  heel  goed  gaat.      ASSOCIATIES  MET  BLUE  GLORY  !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Dat  ik  hier  al  heel  lang  zit..  !  Krijg  je  er  een  positief  gevoel  bij?      Ja  dat  sowieso,  ik  krijg  een  positief  gevoel  als  ik  aan  Blue  Glory  denk.    TYPERING  VAN  DE  ORGANISATIE  !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     Dat  we  altijd  wel  leuke  nieuwe  dingen  hebben  en  proberen.  Dat  we  er  soms  iets  te  vroeg  mee  zijn  en  winkeliers  het  pas  later  begrijpen  en  wij  dan  misschien  al  afscheid  hebben  genomen  van  een  collectie  en  wij  daarin  een  te  korte  adem  hebben.  Intern  is  het  wel  gestructureerd,  iedereen  heeft  zijn  eigen  ding.  Veel  samenwerking  ondanks  dat  iedereen  zijn  eigen  taken  heeft,  als  een  iemand  tijd  heeft  en  de  ander  tijd  tekort  zeg  maar.  Iedereen  is  ook  wel  betrokken.    !  Welke  waarden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  samenwerkingsgericht,  plezier  en  ondernemend.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  alle  werknemers?     Ik  vind  mijzelf  niet  heel  modieus,  dus  als  je  daar  over  nadenkt  dan  valt  dat  denk  ik  wel  mee.  Ik  denk  dat  de  een  sterker  is  in  het  een  dan  de  ander.  Het  is  meer  wat  je  als  beeld  laat  zien.  Soms  kan  dat  ook  bedacht  zijn,  dat  je  dat  wil  uiten.  !  Welke  zou  dat  dan  zijn?  Die  je  graag  zou  willen  uiten  maar  nu  niet  helemaal  is?     Nou  dat  je  allemaal  heel  modieus  bent  bijvoorbeeld.  Ik  ben  dat  niet  heel  erg.  Plezier  kan  ik  ook  niet  altijd  voor  een  ander  zeggen.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Ik  vind  dat  heel  moeilijk  omdat  ik  niemand  van  buitenaf  spreek.  Wij  zijn  puur  agent  en  kleiner  dan  de  gemiddelde  agentschappen.  De  andere  bedrijven  zijn  iets  meer  posh  met  duur  meubilair  en  een  duur  pand.  Wij  ervaren  dat  niet  al  heel  positief,  vinden  dat  een  beetje  poeha.  Het  is  wel  de  modewereld  natuurlijk.    !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Sowieso  het  team  onderling,  dat  we  echt  heel  betrokken  zijn  met  z’n  allen  en  elkaar  heel  erg  helpen.  Daarnaast  denk  ik  dat  we  de  klant  best  wel  verwennen,  alleen  al  op  het  gebied  van  eten  en  drinken  en  als  het  kan  in  give  aways.  We  proberen  altijd  wel  dingetjes  te  regelen  voor  klanten.    

 

!  Zijn  er  ook  zwakke,  verbeterpunten?     Dat  je  wel  eens  hoort  dat  mensen  het  wel  eens  niet  zien  en  misschien  een  ander  beeld  van  Blue  Glory  hebben  dan  dat  je  wil  uitstralen.  Maar  dat  zijn  de  klanten  die  ons  niet  zo  leuk  vinden.    !  Hoe  komt  dat  dan  denk  je?     Dat  is  lastig,  ik  weet  niet  wat  zij  ervaren  waardoor  zij  dat  ervaren.  Het  is  een  dingetje  dat  niet  echt  besproken  wordt  maar  je  hoort  het  weleens.  Ik  denk  wel  dat  dat  een  verbeterpunt  is:  het  wat  we  intern  willen  uitdragen  dat  ook  daadwerkelijk  doen.    IDENTIFICATIE  !  Kun  jij  jezelf  hier  mee  identificeren,  met  deze  waarden?     Jawel,  past  bij  mij  als  persoon  denk  ik.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?     Plezier  voor  mijzelf  als  werknemer,  maar  modieus  naar  de  klant  toe  denk  ik.  Als  je  dat  beeld  alleen  al  schept  is  dat  eigenlijk  al  wel  genoeg.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja,  als  je  kijkt  naar  hoe  we  het  in  de  crisis  hebben  gedaan.  Hebben  een  heel  vast  team.  Als  we  op  de  modefabriek  staan  denk  ik  wel  dat  we  iets  gezelligs  en  energieks  uitdragen.  Dus  steeds  weer  nieuwe  dingen  hebben,  vind  ik  ook  heel  leuk.  !  Voel  je  je  hier  thuis?     Ja,  ik  voel  me  net  het  meubilair.  Ik  zit  er  al  zo  lang,  dit  is  een  soort  van  tweede  huis.      !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja  omdat  klanten  dat  ook  regelmatig  zeggen  tegen  Marjon  bijvoorbeeld.  Dat  hoor  ik  ook  echt  wel  eens  dus  dat  is  wel  leuk.  Komt  natuurlijk  ook  door  een  vast  gezicht  en  ik  probeer  altijd  klantvriendelijk  te  zijn.  Ik  heb  in  de  afgelopen  jaren  iets  beter  slecht  nieuwe  leren  brengen  dat  het  misschien  minder  slecht  klinkt  dan  dat  het  is.  Ik  vind  mezelf  ook  wel  betrokken  en  ik  denk  dat  klanten  dat  ook  wel  merken.  Ik  probeer  ze  wel  geen  nummertje  te  laten  zijn.    !  Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Het  probleem  bij  een  agentschap  is  dat  je  je  altijd  moet  verschuilen  achter  de  fabrikant  want  als  je  iets  uit  eigen  naam  garandeert  er  de  kans  is  dat  je  de  kosten  volledig  zelf  moet  dragen.  Dat  is  lastig  ten  opzichte  van  iemand  die  als  importeur  of  bij  een  eigen  merk  werkt.  Je  probeert  ook  politiek  correcte  antwoorden  te  geven.  Dat  een  klant  onterecht  iets  bij  je  probeert  voor  elkaar  te  krijgen  je  dat  niet  heel  hard  kan  zeggen,  dat  je  altijd  probeert  vriendelijk  te  blijven.  Terwijl  dat  je  dan  je  gevoel  en  eigen  waarheid  voor  een  deel  omzeild.  Plus  ik  denk  dat  dat  in  elk  bedrijf  zo  hoort,  ook  al  is  een  klant  even  geen  klant  meer,  je  niet  zodanig  de  relatie  verbreekt  dat  de  klant  nooit  meer  klant  wil  worden.  Ze  komen  en  gaan  natuurlijk,  dat  ligt  eraan  welke  merken  je  hebt.  Nu  krijgen  we  met  Penn&Ink  weer  oude  klanten  over  de  vloer  waarbij  ik  blij  ben  dat  het  toen  zo  gelopen  is  en  niet  heel  rottig.  Je  kunt  ze  nooit  afvallen.        

 

DOELEN  !  Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Ik  denk  wel  dat  Penn&Ink  stabiliseert  en  echt  wel  een  pijler  van  het  bedrijf  wordt  samen  met  scotch.  Ik  hoop  dat  we  dan  een  steady  omzet  hebben  en  dat  we  ons  misschien  op  iets  minder  merken  kunnen  richten  voor  dezelfde  omzet.  Dan  hebben  we  namelijk  twee  echt  grote  dingen  en  wat  minder  probeersels.  Aan  de  andere  kant  denk  ik  wel  dat  we  altijd  nieuwe  dingen  zullen  hebben  omdat  Marjon  het  leuk  vindt  om  een  soort  van  snoepwinkel  eromheen  te  hebben.  Kan  me  voorstellen  dat  dat  ietsje  minder  wordt  omdat  je  dan  twee  hele  goeie  dingen  onder  je  dak  hebt.  Denk  ook  wel  dat  er  een  pare  nieuwe  personeelsleden  hebben  maar  we  hebben  wel  veel  trouwe  meiden.  Het  is  ook  een  beetje  aan  wat  Marjon  over  tien  jaar  doet.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?     Ik  denk  groeien  met  Penn&Ink,  betere  winkels  daarvoor  zoeken.  Scotch  zo  houden,  Odd  Molly  zo  houden  en  verder  de  merken  proberen  uit  te  bouwen.  Kijken  of  een  van  de  kleinere  merken  een  wat  groter  aandeel  zou  kunnen  hebben.  Dat  verwijst  dan  wel  een  beetje  terug  dat  ik  hoop  en  denk  dat  we  over  tien  jaar  ietsje  minder  merken  hebben.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Weet  ik  niet,  ik  weet  niet  of  Marjon  dat  wel  zou  willen  hebben.  Ik  denk  dat  Roos  het  wel  zou  willen,  graag  een  wat  groter  merk  aandacht  te  geven  in  plaats  van  zoveel  kleine  merken.  Sharon  ook  wel  denk  ik.  Ik  denk  dat  iedereen  het  wel  wil,  maar  dat  is  ook  omzet  afhankelijk.  Verder  denk  ik  dat  we  binnen  zo’n  multibrand  agentschap  allemaal  wel  een  van  de  belangrijkste  willen  zijn.  Dat  niemand  zichzelf  bij  Blue  Glory  ziet  als  bij  een  klein  agentschap  met  een  paar  kleine  merkjes  en  dat  je  over  een  weg  valt  en  zelf  ook  wel  weg  moet  vallen  dan.  Ik  denk  dat  iedereen  hoopt  dat  er  in  ieder  geval  een  paar  grote  merken  komen.  Dat  iedereen  zekerheid  heeft  dat  iedereen  kan  blijven  zolang  diegene  kan  blijven.  Wat  dat  betreft  denk  ik  dat  we  best  wel  sterk  door  de  crisis  zijn  gekomen,  we  hebben  het  allicht  gemerkt  maar  hebben  van  niemand  afscheid  hoeven  nemen.                                      

 

Transcript  Respondent  2  –  verdeeld  in  segmenten  en  kleurcodes    OMSCHRIJVING  BLUE  GLORY  !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Blue  Glory  is  een  agentschap  wat  merken  vertegenwoordigd  in  het  midden-­‐  hoog  segment.  Zowel  voor  kinderen  als  voor  dames  en  naast  een  aantal  vaste  merken  die  wij  in  het  agentschap  vertegenwoordigen  hebben  we  elk  seizoen  ook  wel  een  aantal  nieuwe  merken.  Want  de  eigenaresse  speelt  graag  in  op  nieuwe  trends  en  kleine  nieuwe  dingetjes  dus  we  hebben  naast  kleding  ook  vaak  bijvoorbeeld  hippe  dingetjes  als  een  t-­‐shirt  merk,  een  jassenmerk  wat  op  dat  moment  nieuw  of  hot  is.  Ook  bijvoorbeeld  kaarsen.  !  Hoe  zou  je  Blue  Glory  omschrijven  hoe  het  intern  gaat?     Ik  vind  Blue  Glory  een  informeel  bedrijf  waar  iedereen  zijn  eigen  werkzaamheden  heeft  maar  waarbij  iedereen  elkaar  ook  helpt  om  samen  tot  een  goed  resultaat  te  komen.  Aan  de  andere  kan  is  onze  eigenaresse  wel  echt  duidelijk  aanwezig  als  eigenaresse  en  dus  als  kapitein  op  het  schip.    ASSOCIATIES  MET  BLUE  GLORY  !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Dat  het  mijn  werk  is  maar  ik  denk  dat  Marjon  wel  echt  het  boegbeeld  is  van  waar  Blue  Glory  voor  staat.    !  Krijg  je  er  een  positief  of  negatief  gevoel  van?     Ik  krijg  er  een  positief  gevoel  van.    TYPERING  VAN  DE  ORGANISATIE  !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  aan  Blue  Glory?     Ten  opzichte  van  andere  agentschappen  is  Blue  Glory  een  wat  groter  agentschap  en  dat  wij  ook  grotere  merken  hebben,  helemaal  vanaf  nu  met  Scotch  en  Penn&Ink  met  twee  grote  showrooms.  Ik  denk  dat  we  qua  dat  betreft  wel  redelijk  vooraanstaand  zijn  omdat  we  dan  wel  merken  hebben  die  heel  goed  in  de  markt  verkopen.  !  En  op  het  intern  gebied?  Wat  vind  je  dan  kenmerkend?     Informeel  maar  aan  de  andere  kant  soms  ook  niet  altijd  professioneel  op  basis  van  het  gebruik  van  computers,  crm  systemen,  dat  soort  dingen.  Dat  is  nog  wel  wat  achterhaald.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  open  en  doelgericht.  Vind  de  rest  niet  echt  van  toepassing.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja.  Modieus  vooral  in  de  merken  die  wij  voeren  denk  ik.  Open  in  alle  werknemers  hier,  we  hebben  een  soort  open  communicatie  naar  elkaar.  Doelgericht  vooral  in  de  werknemers  omdat  die  allemaal  specifiek  bezig  zijn  voor  een  bepaald  merk  en  dat  we  wel  echt  werken  met  een  doel  of  met  een  target  wat  vooraf  bepaald  is.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Ik  denk  dat  het  uniek  is  omdat  het  een  van  de  grotere  agenturen  is  in  Nederland  en  daar  zijn  er  maar  een  paar  van.  

 

!  Maar  buiten  dat  om,  dat  het  de  grootste  is,  zijn  er  bepaalde  kenmerken  in  het  bedrijf  waarvan  je  zegt:  dit  maakt  het  uniek  of  anders?     Nee,  zou  graag  willen  dat  het  wel  zo  was.  !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Ik  denk  dat  hier  veel  mensen  werken  die  hier  al  een  lange  tijd  werkzaam  zijn.  We  hebben  een  redelijk  stabiel  team.  Een  redelijk  hecht  team  maar  wel  tot  bepaalde  grenzen  en  dat  vind  ik  wel  prettig.    !  Wat  vind  je  zwakke  punten  van  het  bedrijf?     Dat  soms  professionaliteit  nog  al  wel  eens  te  wensen  overlaat.  Dat  bedoel  ik  dan  met  het  gebruik  van  computers,  crm,  bepaalde  structuren.  Dat  het  enerzijds  allemaal  heel  informeel  moet  zijn  maar  dat  soms  de  scheiding  tussen  informeel  en  formeel  wat  lastig  is  en  als  er  dan  dingen  serieus  besproken  moeten  worden  er  dan  soms  een  beetje  omheen  gedraaid  wordt.      IDENTIFICATIE  !  Kun  je  je  identificeren  met  deze  waarden?  Past  het  bij  je?     Ja  maar  ik  heb  nog  wel  meer  waarden  die  in  het  lijstje  staan  die  ik  meer  van  toepassing  op  mijzelf  vind  dan  op  het  bedrijf.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarden  van  die  je  tot  nu  toe  hebt  genoemd?     Ik  heb  er  maar  drie  genoemd  maar  ik  vind  er  een  aantal  uit  die  lijst  veel  belangrijker  eerlijk  gezegd.  !  Welke  zijn  dat  dan?     Transparant,  ondernemend,  beste  kwaliteit/service.  Vind  ik  eigenlijk  zelf  de  belangrijkste  en  ik  vind  dat  dat  hier  niet  echt  de  meest  belangrijkste  zijn.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Cijfer  1  tm  10?  Een  6/6,5.  !  Als  je  zegt  dat  je  bij  Blue  Glory  werkt  tegen  andere  mensen  heb  je  niet  zoiets  van:  Yes  ik  mag  zeggen  dat  ik  bij  Blue  Glory  werk?     Redelijk.    !  Voel  je  je  hier  thuis?     Dat  wel  ja  omdat  ik  hier  mezelf  kan  zijn,  gerespecteerd  en  geaccepteerd  wordt  om  wie  ik  ben  en  omdat  ik  ongestoord  mijn  werk  kan  doen.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja,  omdat  wel  voor  een  groot  deel  omzet  schrijven  tot  de  totale  omzet  behoort.  Wat  ik  schrijf  is  van  toegevoegde  waarde.    !  Heb  je  bepaalde  gedachten  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  vanuit  naam  van  Blue  Glory?     Nee,  ik  ben  gewoon  helemaal  mijzelf.    DOELEN  !  Waar  zie  je  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Daar  durf  ik  geen  uitspraak  over  te  doen.      

 

!  Wat  zijn  korte  termijn  doel  van  Blue  Glory  volgens  jou?     Ik  denk  dat  het  bedrijf  wat  professioneler  wordt  en  ik  hoop  dat  dat  gaat  lukken  ook  nu  met  de  komst  van  een  nieuw  merk.  Sowieso  ook  de  omzet  verhogen  en  ik  hoop  dat  dat  ook  met  dat  merk  lukt.  Ook  een  stabieler  merkenpakket  krijgen,  vooral  in  de  volwassen  hoek.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Ja,  uiteindelijk  wel.  We  zijn  er  allemaal  wel  afhankelijk  van  ook  al  brengt  de  een  wat  meer  binnen  dan  de  ander  op  papier.  We  zijn  natuurlijk  allemaal  bezig  voor  een  doel  en  als  het  met  het  bedrijf  beter  gaat  worden  wij  daar  in  the  end  allemaal  beter  van.                                                                          

 

Transcript  Respondent  3  –  verdeeld  in  segmenten  en  kleurcodes    OMSCHRIJVING  BLUE  GLORY  !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven  wat  zou  je  dan  zeggen?      Dat  Blue  Glory  een  modeagentschap  is  binnen  Nederland  en  dat  zij  zowel  kinderkleding,  schoenen,  kaarsen,  woonaccessoires  als  damesmode  en  herenmode  verkopen  in  het  midden-­‐  tot  hoog-­‐segment.  !  En  als  je  het  zou  moeten  omschrijven  als  de  interne  cultuur  binnen  het  bedrijf?     Heel  informeel,  heel  erg  open.    ASSOCIATIES  MET  BLUE  GLORY  !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Scotch  Shrunk  en  Rebelle.  Dat  is  het  bekendste  merk  dat  we  verkopen.  Vaak  als  ik  ook  uitleg  aan  mensen  wat  ik  doe  en  waar  ik  werk,  dan  vragen  ze  welke  merken  ik  verkoop  en  dan  is  dat  de  enige  grote  naam.  !  En  als  werknemer,  waar  werk  je  dan  het  eerste  aan  ,  ’s  ochtends  vroeg?     Cappuccino  !  En  waar  staat  dat  dan  gelijk  aan?      Aan  gezelligheid  en  gesprekken.  !  Krijg  je  daar  dan  een  positief  of  negatief  gevoel  van?     Ik  krijg  een  positief  gevoel  als  ik  aan  Blue  Glory  denk.    TYPERING  VAN  DE  ORGANISATIE  !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     Vernieuwende  merken,  niet  altijd  commercieel  maar  wel  heel  vernieuwend.    !  En  op  het  gebied  van  intern  in  het  bedrijf?  Wat  is  voor  jou  dan  kenmerkend?     Dat  je  elke  ochtend  met  elkaar  koffie  drinkt,  veel  doorspreekt  ’s  ochtends,  dat  iedereen  wel  echt  zijn  eigen  werkzaamheden  heeft  maar  wanneer  nodig  je  elkaar  om  hulp  vraagt.      !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Beste  kwaliteit/service,  modieus,  open,  samenwerkingsgericht,  transparant.  !  Worden  deze  waarden  ook  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja  dat  denk  ik  wel.  Ik  denk  dat  wij  allemaal  heel  erg  dedicated  zijn  aan  Blue  Glory  en  het  beste  willen  voor  het  bedrijf.  We  nemen  daar  heel  erg  onze  verantwoordelijkheid  voor.  Qua  modieus:  Marjon  gaat  altijd  opzoek  naar  de  nieuwste  merkjes.  Soms  denk  ik  op  commercieel  gebied  gezien  iets  te  vroeg,  met  als  voorbeeld  dat  we  een  aantal  seizoenen  geleden  al  de  bomberjackjes  in  de  showroom  hadden  hangen  en  dat  die  trend  toen  totaal  nog  niet  werd  opgepikt.  Terwijl  die  er  weldegelijk  aan  zat  te  komen  en  uiteindelijk  hebben  we  dat  merk  afgestoten  en  is  dat  afgelopen  seizoen  in  de  winkels  echt  hot  geweest.  Beste  kwaliteit/service  staat  denk  ik  wel  samen  met  verantwoordelijkheid  die  wij  allemaal  nemen  en  het  beste  voor  de  klant  willen  en  heel  erg  ons  best  voor  doen.  Open  is  dat  er  wel  alles  besproken  wordt,  ik  denk  soms  te  veel.  Samenwerkingsgericht  is  dat  ondanks  ieder  zijn  eigen  merk  heeft  en  verantwoordelijkheid  neemt,  iedereen  overal  wel  iets  vanaf  weet.  En  dat  je  ook  wel  genoodzaakt  bent  om  elkaar  te  helpen.    

 

 !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Wat  ons  uniek  maakt  is  denk  ik  de  diversiteit  en  dat  we  onderscheidend  zijn  in  het  merkenpakket  dat  we  brengen  en  ook  omdat  sommige  mensen  hier  al  heel  lang  werken  dat  klanten  daar  wel  vertrouwen  in  hebben.  In  deze  tijd  is  dat  heel  erg  belangrijk  denk  ik.  !  Wat  vind  jij  echt  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     De  collecties  natuurlijk,  het  personeel,  dat  we  altijd  het  beste  voor  de  klant  willen,  dus  service  voor  de  klant  vind  ik  echt  heel  erg  hoog,  vernieuwing  want  elk  seizoen  is  er  een  nieuw  merk.    !  Wat  vind  je  dan  zwakke  en  verbeterpunten?     Het  marketing  en  socialmedia  beleid  en  ik  denk  ook  een  iets  duidelijkere  focus.  We  hebben  nu  nog  en  heren  en  dames  en  schoenen  en  kaarsen  hebben,  ik  zou  daar  een  keuze  in  maken.  Uit  de  heren  collecties  wordt  bijna  geen  omzet  meer  uitgehaald.  Het  is  beter  als  dat  helder  is  en  er  duidelijker  gecommuniceerd  wordt  naar  de  klanten  daarover.    !  En  op  het  interne  gebied  van  het  bedrijf?  Heb  je  daar  nog  verbeterpunten?     Ik  zou  zelf  elk  jaar  een  functioneringsgesprek  doen.  Ik  denk  dat  ik  één  keer  in  vier  jaar  een  functioneringsgesprek  heb  gehad  end  at  is  wel  belangrijk  naar  mijn  mening.    IDENTIFICATIE  !  Kun  je  hier  mee  identificeren?  Met  deze  kernwaarden?     Ja  ik  vind  sowieso,  dat  heb  ik  altijd  gehad,  dat  ik  het  beste  voor  de  klant  wil.  Ik  denk  zelf  dat  ik  wel  wat  duurzamer  met  bepaalde  dingen  zou  omgaan  zoals  bijvoorbeeld:  Wij  printen  echt  heel  veel  hier.  Ik  zou  ook  graag  wat  doelgerichter  en  resultaatgerichter  willen  werken.  Ik  ben  wel  een  planner,  ook  op  langer  termijn  en  bij  Blue  Glory  is  het  vaak  hoe  het  komt  hoe  het  gaat.  Dat  gaat  altijd  goed  maar  er  is  wel  weinig  sturing.  Ik  zou  het  heel  fijn  vinden  om  elke  maandag  te  zitten  en  te  bespreken  wat  er  moet  gebeuren:  die  doet  dit  die  doet  dat.  Wat  gestructureerder  denk  ik,  er  moet  gewoon  omzet  gemaakt  dat  is  duidelijk  maar  ik  zou  graag  iets  gestructureerder  te  werk  gaan.  Net  als  bijvoorbeeld  dat  we  geen  algemene  klanten  database  hebben.    !  Wat  vind  jij  de  belangrijkste  kernwaarde  binnen  het  bedrijf?     Open  denk  ik  omdat  ik  altijd  heel  graag  zeg  wat  ik  denk.  Het  maakt  het  allemaal  iets  gemakkelijker  om  open  te  zijn.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja,  ik  denk  dat  wij  zeker  in  deze  economische  tijd  goed  presteren.  En  ook  dat  we  een  mooi  merkenpakket  hebben  en  een  mooie  showroom.  !  En  voel  je  je  er  ook  thuis?     Ja,  door  de  sfeer,  de  uitstraling  van  de  showroom  en  ook  omdat  je  klanten  goed  kent  na  een  lange  tijd.  Je  bent  hier  bijna  meer  dan  thuis.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  in  het  succes  van  Blue  Glory?      Ja  omdat  ik  het  beste  voor  de  klant  wil,  wanneer  ze  mij  iets  vragen  ik  meteen  actie  onderneem,  doelgericht  werk  en  secuur  werk.  Ik  heb  mijn  zaakjes  op  orde.      

 

!  Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Ja,  altijd  klantvriendelijk  blijven  ook  al  moet  je  soms  even  slikken.  Als  het  je  eigen  bedrijf  zou  zijn  zal  je  misschien  anders  handelen.  Altijd  vriendelijk  blijven.    DOELEN  !  Waar  zie  je  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Ik  hoop  op  dezelfde  positie  binnen  alle  modeagentschappen  als  waarin  het  nu  verkeert.  Drie  grote  basis  en  commerciële  merken  en  daarnaast  ook  vernieuwende  merkjes  met  een  groot  klantenbestand.  !  Wat  zijn  volgens  jou  de  korte  termijndoelen  van  Blue  Glory?     Penn&Ink  groot  houden.  En  de  kindercollecties  op  hetzelfde  niveau  houden  zoals  dat  nu  is.    !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Dat  is  wel  gemeenschappelijk.  Uiteindelijk  draait  het  erom  dat  er  genoeg  omzet  gehaald  wordt  en  dat  is  dan  ook  het  gemeenschappelijk  doel.                                                            

 

Transcript  respondent  4  –  verdeeld  in  segmenten  en  kleurcodes    OMSCHRIJVING  BLUE  GLORY  !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Blue  Glory  is  een  modeagentuur  die  verantwoordelijk  is  voor  de  verkoop  van  zowel  dames,  heren  als  kids  merken  voor  heel  Nederland.  En  dan  verkoop  gericht.  !  En  als  je  het  hier  intern  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Dat  we  bestaan  uit  een  klein  team  en  dat  we  allemaal  heel  erg  anders  zijn,  allemaal  andere  typjes.  Ik  denk  dat  we  daardoor  goed  kunnen  samenwerken  en  goed  op  elkaar  kunnen  inspelen.    ASSOCIATIES  MET  BLUE  GLORY  !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Fashion.  !  Krijg  je  er  een  positief  of  negatief  gevoel  van,  van  het  bedrijf?     Positief,  ga  nooit  met  tegenzin  naar  mijn  werk.    TYPERING  VAN  DE  ORGANISATIE  !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     De  goeie  koffie  omdat  het  een  huiselijke  sfeer  geeft  voor  de  klanten.    !  En  wat  is  intern  voor  jou  kenmerkend?     Hard  werken  en  pittige  karakters.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  beste  kwaliteit  want  we  hebben  dure  merken,  ondernemend  want  we  hebben  altijd  weer  nieuwe  merken,  zekerheid  want  we  hebben  toch  wel  zekerheid  door  vaste  merken.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja  dat  denk  ik  wel.  We  zijn  allemaal  best  wel  modieus,  allemaal  zeker  en  krachtig  overkomen,  ondernemend  omdat  dat  allemaal  wel  in  ons  karakter  zit  en  beste  kwaliteit  omdat  we  allemaal  wel  in  mooie  dingen  lopen.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Voor  een  agentschap  is  het  uniek  dat  we  zowel  dames,  heren  als  kids  hebben.  Vaak  zijn  ze  op  een  doelgroep  gericht.  Dus  dat  maakt  ons  uniek.  We  zijn  toch  een  klein  bedrijf  maar  bedienen  wel  alle  markten.  !  Wat  vind  jij  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Vind  ik  heel  lastig.  We  proberen  als  collega’s  elkaar  wel  altijd  te  helpen.  Iedereen  weet  van  alle  merken  wel  wat  af.  Dus  iedereen  is  vervangbaar,  iedereen  kan  elkaar  opvangen  in  grote  lijnen.    !  En  sterke  punten  van  Blue  Glory  zijnde?     Toch  wel  een  lange  vaste  klantengroep,  dat  we  die  vast  weten  te  houden.  Blue  Glory  staat  op  de  kaart  in  de  modewereld.        

 

!  Wat  vind  je  zwakke  punten  binnen  het  bedrijf?  Verbeterpunten?     Vaak  de  communicatie  onderling.  We  zouden  misschien  vaker  met  elkaar  aan  tafel  moeten  zitten  om  met  elkaar  te  communiceren  in  plaats  van  dat  we  soms  wel  eens  irritaties  oplopen  en  dat  er  niet  gepraat  wordt.    !  En  zwakke  punten  van  Blue  Glory  als  bedrijf  zijnde?  Zie  je  dan  nog  verbeterpunten?     Toch  nog  meer  klanttevredenheid,  dat  verbeteren.  Dat  is  heel  lastig  want  ze  verwachten  nu  steeds  meer.  Ze  orderen  minder  maar  verwachten  wel  meer.  Maar  dat  zou  dan  ook  voor  een  deel  uit  de  merken  moeten  komen.  Omdat  we  een  agentschap  zijn  kunnen  we  minder.  Dat  is  dus  heel  lastig  te  verbeteren.    IDENTIFICATIE  !  Kun  je  je  met  deze  waarden  identificeren  als  persoon?  Past  het  bij  je?     Ja  dat  denk  ik  wel.  Zekerheid  misschien  niet  altijd  maar  dat  heeft  iedereen.  Ik  hou  ook  wel  van  mooie  dingen  dus  beste  kwaliteit  past  daar  ook  bij.  Ik  denk  ook  wel  dat  ik  modieus  ben.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?     Zekerheid,  ik  denk  dat  dat  voor  het  bestaan  van  het  bedrijf  het  belangrijkste  is.  En  hoe  je  die  zekerheid  bereikt,  of  je  wel  of  niet  modieus  bent,  dat  maakt  uiteindelijk  niet  uit.  Of  dat  met  de  beste  kwaliteit  of  de  slechtste  kwaliteit  is  gedaan  maakt  niet  uit.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja  ik  denk  dat  we  er  allemaal  wel  trots  op  mogen  zijn  dat  het  bedrijf  nu  nog  steeds  bestaat.  Er  zijn  heel  veel  bedrijven  omgevallen.  Ik  weet  niet  of  trots  het  juiste  woord  is  maar  ik  denk  wel  dat  je  dat  kan  waarderen.  !  En  als  je  aan  andere  mensen  vertelt  dat  je  hier  werkt,  vertel  je  dat  dan  vanuit  een  bepaalde  trots?     Ja  ik  denk  het  wel  ja.  Ik  zie  dat  niet  als  trots  maar  ik  schaam  me  er  absoluut  niet  voor.  !  Voel  je  je  hier  thuis?     Ja,  ik  werk  hier  al  vijf  en  een  half  jaar.  Het  is  een  soort  van  thuisbasis  geworden.  Je  kent  elkaar  ook  allemaal  heel  goed.  Het  is  een  beetje  easy.  !  Waarom  werk  je  hier  dan  al  vijf  jaar?  Is  dat  dan  ook  door  hoe  het  hier  intern  eraan  toe  gaat?     Ja  en  ik  heb  hier  intern  verschillende  merken  gehad  en  ben  daarin  heel  erg  gegroeid.  Ik  kwam  hier  werken  toen  ik  nog  maar  één  jaar  ervaring  had  dus  toen  moest  ik  nog  heel  veel  leren.  Ik  ben  eigenlijk  steeds,  in  mijn  gevoel,  qua  merken  steeds  een  stapje  beter  en  hoger  gaan  doen  en  ik  heb  nu  gewoon  een  merk  in  handen  die  ik  graag  in  mijn  handen  wil  hebben.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  binnen  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja  ik  denk  het  wel  want  ik  ben  verantwoordelijk,  net  als  iedereen  in  de  sales,  voor  een  deel  van  de  omzet.  Ik  haal  orders  binnen  dus  dat  is  wel  een  deel  van  het  succes.    !  Heb  je  bepaalde  gedachten  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Je  handelt  natuurlijk  wel  vanuit  Blue  Glory,  je  moet  vanuit  daar  denken  omdat  je  je  omzet  moet  behalen  maar  je  blijft  wel  bij  je  eigen  karakter.  Daar  prikken  de  klanten  ook  doorheen  en  daarom  waarderen  ze  je  ook  omdat  je  eerlijk  bent  en  daardoor  ook  echt  

 

overkomt.  Anders  ga  je  echt  zo’n  salespersoon  uithangen  en  dan  wordt  je  uitgekotst.  Maar  uiteindelijk  heb  je  altijd  Blue  Glory  in  je  achterhoofd  want  je  moet  wel  je  targets  halen  en  je  moet  altijd  positief  zijn  over  het  bedrijf,  ook  als  is  er  iets  wat  de  klanten  negatief  vinden  dan  moet  je  het  proberen  positief  te  draaien.    DOELEN  !  Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Vind  ik  heel  moeilijk  om  te  zeggen  omdat  het  nu  een  hele  moeilijke  periode  is,  maar  met  wat  er  nu  aan  zit  te  komen  met  de  nieuwe  merken  hoop  en  denk  ik  dat  het  weer  verbeterd.  Dat  het  weer  gezonder  wordt,  meer  klandizie,  dat  is  wel  echt  afhankelijk  van  de  merken  maar  dat  verwacht  ik  wel.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?     Ik  denk  dat  korte  termijn  en  lange  termijn  op  elkaar  aansluiten  want  nu  hebben  we  heel  erg  te  maken  met  Penn&Ink.  Lange  termijn  is  dat  het  bedrijf  verbeterd  en  ook  dat  die  klantengroep  andere  merken  ook  weer  gaan  kopen  waardoor  we  een  betere  omzet  krijgen.  Korte  termijn  denk  ik  is  om  die  klanten  vast  te  houden  want  je  moet  maar  afwachten  of  ze  allemaal  blijven.  Ook  de  ordergrootte  proberen  te  stabiliseren.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Nee  want  Claudia  en  ik  zitten  op  de  kids  afdeling  dus  daar  hebben  wij  niks  mee  te  maken.  Nouja,  uiteindelijk  wel.  We  werken  uiteindelijk  niet  voor  een  merk  maar  voor  Blue  Glory  maar  daar  kunnen  wij  niet  heel  veel  aan  doen.                                                  

 

Transcript  respondent  5  –  verdeeld  in  segmenten  en  kleurcodes    OMSCHRIJVING  BLUE  GLORY  !  Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Blue  Glory  is  een  agentschap  waar  heel  veel  vernieuwing  is  ieder  seizoen.  Marjon  is  altijd  opzoek  naar  leuke,  nieuwe  merken  die  echt  fashionable  zijn  en  waardoor  het  ook  zo  leuk  is  om  hier  te  werken.  Er  is  elke  keer  weer  wat  nieuws  en  het  is  anders  dan  andere  bedrijven  in  dat  opzicht  dus  ook  omdat  het  in  alle  opzichten  heel  dynamisch.  Er  zijn  altijd  veel  veranderingen  en  diversiteit.  We  werken  heel  nauw  samen  met  elkaar,  het  is  nooit  saai  of  eentonig  want  er  is  heel  veel  diversiteit  ook  in  het  vak.  De  ene  keer  ben  je  op  inkoop,  de  andere  keer  op  verkoop  vanuit  de  showroom,  de  andere  keer  ben  je  op  reis  in  Nederland  naar  de  klanten.  Dus  divers  en  dynamisch  in  vele  opzichten.    ASSOCIATIES  MET  BLUE  GLORY  !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Agentschap,  mijn  werk,  leuke  kleding.  !  Krijg  je  er  een  positief  gevoel  van?     Altijd  met  buikpijn,  nee  grapje.  Altijd  naar  mijn  tweede  huis.    TYPERING  VAN  DE  ORGANISATIE  !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?     Innoverend,  nieuw,  fashionable  en  anders.  !  En  hoe  het  intern  is?     Gemoedelijk,  familiair,  collegiaal.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  nieuwsgierig,  plezier,  open,  samenwerkingsgericht  en  ondernemend.  Best  veel  he!  !  Worden  deze  waarden  ook  uitgedragen  naar  de  werknemers?     Ja  in  de  meeste  gevallen  wel.  Dat  is  wel  waar  we  naar  streven.  !  Waar  zie  je  dat  dan  in  terug?     Werkplicht,  motivatie,  drive,  uitstraling.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Haar  unieke  keuze  voor  een  bepaalde  merk  samenstelling,  werknemers,  de  stijl  en  de  sfeer.    !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     De  open  sfeer,  het  groot  zijn  in  het  klein  blijven.    !  Wat  vind  je  zwakke  of  verbeterpunten  binnen  het  bedrijf?     Structuur  is  wel  echt  nummer  één.  Computerprogramma’s  kunnen  gestructureerder,  taken  kunnen  gestructureerder,  werkwijze  kunnen  gestructureerder.            

 

IDENTIFICATIE  !  Kun  je  je  identificeren  met  deze  kernwaarden?     Ja,  anders  werk  ik  hier  niet  al  elf  jaar.  !  Op  welke  manier  dan?     Ik  vind  die  waarden  wel  bij  mij  als  karakter  passen  en  ik  vind  de  merken  die  we  verkopen  ook  leuk.  Ik  verkoop  ze  met  motivatie  omdat  ik  erachter  sta.  !  Wat  vind  je  de  belangrijkste  kernwaarde?     Modieus  zou  makkelijk  zijn  maar  ik  denk  misschien  wel  ondernemend  en  nieuwsgierig.  En  op  persoonlijk  vlak  ook  plezier.  !  Ben  je  trots  op  Blue  Glory?     Ja.  We  hebben  natuurlijk  ook  zekere  de  laatste  tijd  niet  de  makkelijkste  tijden  gehad  en  ik  denk  wel  dat  het  heel  leuk  is  dat  er  weer  iets  op  ons  pad  is  gekomen  waardoor  we  toch  weer  uit  het  dal  klimmen  en  weer  heel  goed  uit  deze  moeilijke  tijden  voor  agenten  komen.    !  Voel  je  je  hier  thuis?     Absoluut.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  in  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Absoluut.  Dat  zijn  we  allemaal,  iedereen  heeft  zijn  eigen  winkeltje,  eigen  bijdrage  en  inzet.  Als  er  iemand  niet  gemotiveerd  is  of  inzet  toont  dan  kan  je  gewoon  je  werk  niet  doen.  Dan  valt  er  een  schakel  uit.  !  Heb  je  bepaalde  gedachten  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Altijd  eigenlijk.  Ik  verkoop  merken  die  bij  Blue  Glory  worden  verkocht,  ik  verkoop  niks  vanuit  mijzelf.  Wel  met  mijn  eigen  motivatie  en  enthousiasme  maar  er  hangt  een  merk  aan  een  kledingstuk  maar  daar  zou  ook  Blue  Glory  aan  kunnen  hangen.  Elke  collectie,  de  samenstelling  van  de  collectie  doe  je  toch  zelf  en  met  elkaar.  Dus  daar  hang  je  het  Blue  Glory  visitekaartje  aan.  !  En  hoe  je  klanten  benaderd?  Zit  daar  een  bepaalde  gedachte  achter?     Nee,  dat  is  wel  vanuit  mijn  gevoel.    DOELEN  !  Waar  zie  je  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Moeilijk!  Ik  hoop  dat  er  nog  agentschappen  blijven  bestaan.  Ik  denk  wel  dat  op  de  weg  waar  we  nu  gaan  en  zitten,  dat  wij  dan  wel  een  der  laatste  agentschappen  zijn.  Dus  ook  de  grootste.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijndoelen  van  Blue  Glory?     De  structuur  verbeteren  en  de  identiteit  naar  buiten  uitdragen  wat  betreft  social  media.  Een  plek  vinden  in  de  wereld  van  social  media.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk?     Ja.  We  doen  er  al  wel  veel  aan.  We  deden  met  elkaar  iedere  dag  iemand  Facebook,  hebben  we  al  een  keer  geprobeerd.  Met  elkaar  zorgen  we  voor  de  flyers,  de  mailings,  ieder  voor  zijn  eigen  merk  maar  ook  voor  elkaar  denken  we  erover  na.  Op  die  manier  werken  we  er  samen  aan.        

 

Transcript  respondent  6  –  verdeeld  in  segmenten  en  kleurcodes    OMSCHRIJVING  BLUE  GLORY  !Als  je  Blue  Glory  in  het  kort  zou  mogen  omschrijven,  wat  zou  je  dan  zeggen?     Altijd  een  vernieuwend  merkenpakket.  We  zijn  wel  een  redelijk  hecht  team  denk  ik.  Het  is  een  kleine  groep  leuke  meiden  allemaal  bij  elkaar  en  ja  ik  denk  wel  dat  de  taken  goed  verdeeld  zijn.  Iedereen  weet  goed  wat  ie  moet  doen.  Het  is  een  soort  lopende  machine.  Dat  is  sowieso  heel  belangrijk  voor  een  bedrijf.    ASSOCIATIES  MET  BLUE  GLORY  !  Waar  denk  je  als  eerste  aan  als  je  aan  Blue  Glory  denkt?     Dan  denk  ik  aan  de  showroom,  de  klanten  die  we  hebben,  aan  hoe  het  met  elkaar  is.  Als  ik  aan  Blue  Glory  denk,  denk  ik  aan  wat  ik  allemaal  nog  moet  doen.  !  Is  dat  over  het  algemeen  een  positief  of  negatief  gevoel?     Positief  gevoel,  zeker.  Anders  had  ik  hier  niet  gezeten.    TYPERING  VAN  DE  ORGANISATIE  !  Wat  is  voor  jou  kenmerkend  voor  Blue  Glory?  Als  bedrijf  zijnde?  Intern..     Zeker  professioneel  en  absoluut  niet  chaotisch.  Goed  georganiseerd  allemaal.  Rustig.    !  Welke  woorden  uit  deze  lijst  vind  je  het  beste  bij  Blue  Glory  passen?     Modieus,  zekerheid,  samenwerkingsgericht,  ondernemend,  doelgericht,  open,  nieuwsgierig,  verantwoord,  bewust,  plezier.  !  Worden  deze  waarden  uitgedragen  door  de  werknemers?     Ja  natuurlijk.  Want  dat  is  een  bouwsteen  voor  het  hele  bedrijf.  Ik  denk  wel  dat  we  dat  met  elkaar  doen  ja.    !  Wat  maakt  Blue  Glory  uniek  volgens  jou?     Kleinschalig  bedrijfje  met  verassende  merken.  Ieder  seizoen  hebben  we  verassende  nieuwe  dingen.    !  En  op  het  gebied  van  identiteit  en  werkmentaliteit?     Toch  wel  een  heel  erg  samenwerkende  organisatie,  we  gaan  wel  voor  elkaar.  We  zijn  echt  een  team.  !  Wat  vind  je  sterke  punten  binnen  het  bedrijf?     Dat  we  een  team  zijn.  Dat  we  er  allemaal  ook  wel  weer  plezier  in  hebben.    !  Wat  vind  je  zwakke  punten  binnen  het  bedrijf?     Ik  heb  niet  zo  heel  veel  zwakke  punten.    !  Verbeterpunten?     Dat  het  belangrijk  is  dat  we  een  klantensysteem  hebben.  We  doen  alles  heel  georganiseerd  en  dat  kost  veel  tijd  om  dat  netjes  te  doen.  We  krijg  nu  ook  een  klantensysteem  en  dat  gaat  veel  tijd  schelen  en  we  gaan  daardoor  ook  meer  met  de  tijd  mee.  Goed  dat  we  daar  nu  ook  weer  in  meegaan.        

 

IDENTIFICATIE  !  Kun  je  je  hier  dan  ook  mee  identificeren?     Zeker  ja.    !  Past  het  ook  bij  jou  als  persoon?     Ja,  steeds  meer  gaan  passen.  In  het  begin  als  je  bij  een  bedrijf  komt  is  het  altijd  wennen,  maar  goed  dat  heeft  altijd  de  tijd  nodig  om  dat  een  beetje  naar  je  toe  te  trekken.  !  En  dat  heeft  je  nu  dan  ook  wel  gevormd?     Ja  zeker.  !  Wat  vind  jij  de  belangrijkste  kernwaarde?     Plezier,  open,  doelgericht,  modieus,  verantwoord.  !  Maar  als  je  er  een  zou  mogen  kiezen?     Plezier  !  Ben  je  trots  dat  je  bij  Blue  Glory  werkt?     Ja  zeker.  Het  is  een  goed  lopend  bedrijf.  Het  is  niet  zo  dat  klanten  over  ons  denken  dat  het  een  zooitje  is.  Er  wordt  wel  goed  over  nagedacht.  Het  is  ook  niet  super  groot  en  bureaucratisch  en  dat  vind  ik  wel  heel  fijn  eraan.  Dat  vind  ik  wel  een  van  de  belangrijkste  dingen.    !  En  voel  je  je  hier  thuis?     Ja,  niet  vanaf  het  begin  maar  dat  is  wel  gaan  groeien.  Je  moet  elkaar  leren  kennen  en  je  moet  ook  met  je  bazin  door  een  deur  kunnen  en  dat  heeft  ook  tijd  nodig.  Maar  het  is  wel  zo  dat  je  je  probleem  kan  vertellen.  Dat  wordt  ook  heel  normaal  gevonden.  Dat  vind  ik  wel  heel  fijn.    !  Denk  je  dat  jouw  bijdrage  aan  het  bedrijf  bijdraagt  aan  het  succes  van  Blue  Glory?     Ja  dat  denk  ik  wel  want  ik  ben  een  hele  goede  verkoopster.  Stom  over  jezelf  te  zeggen  maar  het  is  wel  zo.  !  Heb  je  een  bepaalde  gedachte  in  je  achterhoofd  wanneer  je  handelt  uit  naam  van  Blue  Glory?     Ja  maar  dat  is  niet  zozeer  dat  dat  Blue  Glory  is.  Dat  is  gewoon  Sharon  van  Driel  die  handelt  en  die  denkt  dat  ze  op  die  manier  goed  handelt.  Om  dan  uiteindelijk  het  beste  voor  hier  te  zijn.  Ik  ben  volledig  mijzelf,  ik  denk  niet  oh  we  zijn  bij  Blue  Glory  en  ik  moet  zo  handelen.  Ik  doe  gewoon  wat  ik  denk  dat  het  beste  is.      DOELEN  !  Waar  zie  jij  het  bedrijf  over  tien  jaar?     Dan  zitten  we  hopelijk  nog  in  Amsterdam,  als  Marjon  dat  nog  steeds  doet.  Over  tien  jaar  hebben  we  allemaal  weer  andere  merken  dan  die  we  nu  hebben.  Zijn  allemaal  tien  kilo  dikker.  !  Wat  zijn  volgens  jou  korte  termijn  doelen  van  Blue  Glory?     Totale  hogere  omzet  halen,  nieuwe  klanten  en  het  beste  doen  wat  we  kunnen  doen.  !  Zijn  deze  doelen  gemeenschappelijk  of  individueel?     Nee  dat  is  wel  gemeenschappelijk.