Ig&h presentatie hypothekencongres 2013

Make strategy work!®

© IG&H Consulting & Interim

IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!® Scheveningen, 9 oktober 2013

Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten

© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 2

Bron: IG&H team-analyse en Kadaster

Omvang van hypotheekmarkt (in € mrd.)

IG&H outlook: 2014 markeert start voorzichtig herstel

115

98

65 63 60

45 40 43

47 51

€ 0

€ 20

€ 40

€ 60

€ 80

€ 100

€ 120

€ 140

2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013* 2014* 2015* 2016*


Ontwikkelingen: Concurrentie-intensiteit neemt komende jaren toe, wat is er nodig om te winnen?

Nieuwe toegang tot

funding voor

hypotheekmarkt

Toeleveranciers

Meer transparantie

Opkomst digitaal advies

Execution only

Afnemers

Buitenlandse banken

Pensioenfondsen

Online adviseurs

Toetreders

Ouders of opa & oma

financieren woning

(deels)

Crowdfunding

Substituten


Vandaag nemen we jullie in 3 stappen mee in onze visie op het hypotheekproces

Waarom is het

hypotheekproces toe

aan vernieuwing?

Hoe ziet het optimale

hypotheekproces er

straks uit?

Hoe kan het nieuwe

hypotheekproces

gerealiseerd worden?

1 2 3


Waarom is het hypotheekproces nu echt toe aan vernieuwing?


Optimaal hypotheekproces houdt zich aan de WET

Toekomstige

risicoreductie &

maximale

klantbeleving

Lage

afhandelings-

kosten

Baten

Kosten

Hypotheekketen

Waardevol

Efficiënt

Toekomstgericht

Klanten

Hoge

waardebeleving

Lage prijs

Baten

Kosten


Waardevol: Adviestarieven zetten dalende trend voort

© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013

€ 2.497 € 2.420 € 2.368

€ 0

€ 1.000

€ 2.000

€ 3.000

Q4 '12 Q1 '13 Q3 '13

€ 1.974

€ 2.739

€ 2.391

€ 0

€ 1.000

€ 2.000

€ 3.000

Banken Ketens enFormules

Zelfstandigintermediair

- 3% - 2% - 2%

Gemiddeld adviestarief vertoont dalende trend Forse verschillen in gehanteerde tarieven

-3% -2%


Waardevol: Zelfwerkzaamheid en crosschannel worden nog vrijwel niet gefaciliteerd

Probleem-

analyse

Inzicht en

overzicht

Aan-

beveling

Bemiddel-

ing

Actief

beheer

Digitaal

advies

Webcam-

advies

Face-to-face

advies

Mobiel

advies

Reguliere klantreis voor hypotheekadvies


Efficiënt: Hypotheekproces kent in ogen van consument groot aantal struikelblokken


“Het duurde heel lang

voordat we überhaupt

zekerheid kregen dat we

ons droomhuis kunnen

financieren.”

“Wij moesten op kantoor

langs komen voor een

gesprek met de adviseur,

want alleen dan kan je een

hypotheek krijgen.”

“Ik moet veel informatie

inleveren uit allerlei

verschillende bronnen. En

ik weet soms niet eens

waarvoor het is.”

“De adviseur kan niet

zelfstandig beslissen. Ik

moet steeds maar wachten

op goedkeuring.”


Efficiënt: Klant wil alleen betalen voor meerwaarde die hij / zij ervaart


Zichtbaar

voor klant

(meerwaarde)

Oriëntatie via website

Adviesgesprekken

Adviesrapport

Invoeren gegevens

4 (of meer) ogenprincipe bij advies

4 (of meer) ogenprincipe bij acceptatie

Toetsing door acceptant

Verwerken offerteaanvraag

Verzamelen, inscannen en beoordelen van stukken

Veel overdrachtsmomenten tussen FO, MO & BO

Handmatige handelingen

Onzichtbaar

(geen

meerwaarde)


Toekomstgericht: Risicobeleid aanbieders is momentopname en onvoldoende gericht op toekomst


Taxatierapport

Bouwkundige keuring

Werkgeversverklaring

Salarisstrook

Bankafschrift

Legitimatiebewijs

Koopovereenkomst

Alimentatieoverzicht

Studieschuldoverzicht

….


Vernieuwing van hypotheekproces is absolute noodzaak



Hoe ziet het optimale hypotheekproces er straks uit?


Waardevol: Bied mogelijkheden tot zelfwerkzaamheid en faciliteer cross-channel processen


Consumentenvoorkeur bij afsluiten hypotheek

28% 21% 38% 13%

Geen advies

(execution only)

A B C D

Digitaal

advies Persoonlijk advies Cross-channel

advies

Bron: IG&H Distributiemonitor 2013

Welke adviesvorm heeft uw voorkeur bij een hypotheekadvies? (n=295)


Voorbeelden Waardevol: Diverse makelaars faciliteren zelfwerkzaamheid al volledig; Rabobank zet eerste stappen


Rabobank zet eerste stappen in

zelfwerkzaamheid

Diverse makelaars faciliteren

zelfwerkzaamheid inmiddels volledig


Voorbeelden Waardevol: CAPTER geeft klant kop-staart regie over proces


Gemak Totaaloplossing Transparantie Efficiëntie

Opdrachtgever wordt compleet

ontzorgd

Turn-key oplossing voor

aanbieder

Klant kiest zelf benodigde

ondersteuning

Advisering en aanvraag

consument

Gemakkelijk, transparant

en efficiënt


Efficiënt: Betrouwbare informatie inwinnen uit online beschikbare bronnen


Klik hier:

Gegevens delen


Efficiënt: Betrouwbare informatie inwinnen uit online beschikbare bronnen


Taxatierapport

Bouwkundige keuring

Werkgeversverklaring

Salarisstrook

Bankafschrift

Legitimatiebewijs

Koopovereenkomst

Alimentatieoverzicht

Studieschuldoverzicht

….

© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 19 © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013

Voorbeeld Efficiënt: Wehkamp accepteert automatisch op basis van externe bronnen

Online acceptatie

En anders binnen 24 uur

Alleen o.b.v. eigen gegevens of uit externe bronnen

Gebruikt statistisch model bevat ook zachte factoren

Regelmatig update van model


Toekomstgericht: Kijk zowel bij acceptatie als gedurende beheer verder dan huidige situatie

Persoonlijkheidsprofiel

Gezinssamenstelling

Opleidingsniveau

Loonontwikkeling


Toekomstgericht


Voorbeeld Toekomstgericht: Mesis maakt inschatting van risicoprofiel op basis van gedrag en persoonlijkheid


Hoe kan het nieuwe hypotheekproces gerealiseerd worden?


Echte vernieuwing vraagt om nieuwe adviesvormen, sneller & beter proces en toekomstgerichte credit scoring


Waardevol

Sneller en

gemakkelijker Van foto naar film

Efficiënt Toekomstgericht

Nieuwe adviesvormen


Diverse horden te overwinnen voor succesvolle implementatie


Lange doorlooptijd Budgetdruk

Gewoontes & gebruiken Afdeling overstijgende

aanpak benodigd


Succesvolle transformatie vergt definiëren van heldere toekomstvisie én directe actie


Definieer heldere toekomstvisie

Begin direct en laagdrempelig

Realiseer het stap voor stap

Organiseer samenwerking over

afdelingen en keten heen

Beleg besluitvorming op

voldoende hoog niveau

© IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013 Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten 26 © IG&H Consulting & Interim, Utrecht 2013

Hoe begint u morgen met een succesvolle transformatie van het hypotheekproces?


Vragen en informatie

Bouwe Kuik

IG&H

Director

@: [email protected]

twitter.com/BouweKuik

IG&H Consulting & Interim

Hondiuslaan 102

Postbus 572

3528 AC te Utrecht

www.igh.nl

Matthijs Mons

IG&H

Partner


twitter.com/matthijsmons

Chris van Winden

IG&H

Senior Manager


Make strategy work!®

© IG&H Consulting & Interim

IG&H Consulting & Interim | Make strategy work!® Scheveningen, 9 oktober 2013

Een nieuw hypotheekproces biedt excellente klantbeleving tegen veel lagere kosten

Ig&h presentatie hypothekencongres 2013

Documents

Transcript of Ig&h presentatie hypothekencongres 2013