V L 2Oefenen in Verbindend Luisteren

Als je verbindend wil luisteren is het belangrijk dat je hiervoor de tijd hebt. Tevens is het belangrijk dat je innerlijke rust hebt, zodat je bij een meningsverschil de ander zijn verhaal kunt laten doen, en dat actief beluistert zonder jouw mening er meteen naast te willen plaatsen.

Hoe kun je reageren in volgende situaties?

1. Je stelt voor om een aantal taken in de teams anders te verdelen. Daardoor krijgen teamleden meer verantwoordelijkheid en moet de teamleader er nog enkel over waken dat alles vlotjes loopt. Een van de teamleaders reageert heftig: “Is het de bedoeling om onze functies overbodig te maken? Geloof je nu echt dat zelfsturing werkt?”Hoe kan je daar verbindend op reageren?

2. Je wil een besluit nemen dat zo breed mogelijk gedragen wordt in je team. Je stelt heel concreet de oplossing ABC voor. Je vraagt of iemand een bezwaar heeft. Je ziet aan de ogen van Chris dat hij hier helemaal niet akkoord mee is. Toch zegt Chris niets. Hoe kun je daar verbindend op reageren?

3. Je hoorde dat Chris, een van je nieuwe high potentials, aan het solliciteren is. Dat baart je zorgen omdat je Chris gaandeweg meer verantwoordelijkheid wil geven. Je spreekt Chris daarover aan waarop hij reageert: “Het gaat me hier veel te langzaam. En een aantal manieren van werken zijn zo oubollig dat ik er echt geen energie van krijg. Trouwens, wie heeft je gezegd dat ik aan het solliciteren ben?” Hoe reageer je verbindend?

4. Je stelt in een meeting een oplossing voor om een product te verbeteren. Een collega reageert daarop door te zeggen: “De technologie die je voorstelt werkt nog niet. Wij zijn nog volop aan het testen. Wat je voorstelt is nu nog niet haalbaar!”Hoe kun je verbindend reageren?

5. Een collega komt opgewonden naar je toe en zegt: “We hebben gisteren in de meeting toch afgesproken om boodschap ABC nog niet te communiceren met de medewerkers. Ik hoor net dat er paniekerig gereageerd wordt in de Sales afdeling omdat er blijkbaar iemand toch informatie heeft gelekt. Dat kan toch niet!”Hoe kun je verbindend luisteren? Hoe reageer je?

6. Eén van de mensen van je team loopt er de laatste tijd niet happy bij. Je vraagt hem voor een gesprek. De medewerker begint het gesprek met: “Als je denkt dat een persoonlijk gesprek me gaat motiveren, vergeet het dan maar. Ik ben op zoek naar ander werk.”Hoe kun je daar verbindend naar luisteren?

7. Chris plaatste een bestelling en jij wou er nog iets aan toevoegen. Dat is al de derde keer in een maand tijd. Daardoor moet Chris zaken dubbel doen en is er tijdsverlies. En voor jou is het lastig om dit elke keer te moeten vragen. Als je Chris erover aanspreekt zegt hij: “’t Is altijd iets met jou. Zorg ervoor dat je wat sneller bent met je bestellingen!Hoe kun je daar verbindend op reageren?

V L 28. Chris, je collega, vindt het productengamma van het komende seizoen maar niets. Jij

denkt daar anders over. Omdat Chris zo opgeladen is, kies je ervoor om eerst te luisteren en dan pas jouw mening erover te geven. Hoe begin je met verbindend luisteren?

9. Je geeft feedback aan een collega (Chris) over zijn manier van werken. Je wil meer efficiëntie en vooral meer stiptheid. Je ziet dat Chris blaast als je de feedback geeft. Dat komt blijkbaar niet goed aan. Hoe kun je verbindend verder gaan?

10. Je hoort dat je collega Chris op een enthousiaste manier vertelt over een project dat hij bezig is. Het lijkt wel of Chris een nieuwe toekomst voor zichzelf ziet met een bepaalde manier van werken. Je bent nieuwsgierig en wil vooral luisteren. Hoe doe je dat?

11. Je bent verantwoordelijk voor het team van een kleine vestiging. Je ziet dat je nieuwe collega (Chris) bijzonder enthousiast in zijn taak opgaat. Je geeft haar een complimentje en heel onverwacht zie je dat je collega Chris rode ogen krijgt. Hoe reageer je daarop?

12. Je bent erg tevreden over je collega Chris. Je was een tijd lang afwezig wegens projecten in het buitenland. Chris ondersteunde je met tal van grote en kleine vragen waardoor je vele kleine en grote successen had. Je bedankt Chris daarvoor en je vraagt pro forma om de periode te evalueren. Chris reageert heftig door te zeggen: “Ik ben toch een paar keer tegen mijn grenzen aan gelopen…” Oeps dat had je niet verwacht. Hoe reageer je?

13. Je ziet dat je collega Chris erg hard werkt. Ze neemt nauwelijks pauzes, ze eet vaak aan haar bureau. En je vermoedt dat ze ’s avonds ook nog met de computer bezig is… Een ideaal recept om een burn-out te krijgen. Je spreekt Chris daarover aan en ze zegt: “’t Is allemaal gemakkelijk gezegd om te minderen, maar het werk moet wel gedaan worden hé.” Hoe kun je verbindend reageren? Als je adviezen geeft, gaat Chris direct in het verweer en hoort ze amper wat je haar wil zeggen…

14. Je collega Chris volgt een coachopleiding. Ze zegt dat ze vol is van empathisch luisteren. Je vindt echter dat ze dit niet zo goed doet (Je ziet/hoort het in elk geval niet zo). Je geeft haar feedback door te zeggen: “Ik ben verbaasd dat je zo enthousiast bent over empathisch luisteren. Ik hoor je vooral spreken en je onderbreekt me soms als ik iets zeg.” Chris reageert met: “Dat vind ik niet leuk om te horen. Ik ben wel een goede luisteraar!” Hoe reageer je?

15. Je collega Chris heeft last met de ondersteuning van de IT’ers. Ze vraagt of je gewoon naar haar verhaal wil luisteren omdat ze haar feedback naar de IT’ers wil voorbereiden. Je geeft aan te willen luisteren. Chris begint met: “Die programmeurs denken echt niet mee met de klant. Ze maken de dingen veel te moeilijk. En ze vertikken het om mee te denken vanuit de gebruiker. Soms duurt het langer om iets met de computer te doen dan op de oude manier! Ik weet echt niet hoe ik dit aan hun verstand moet brengen!” Dan valt er een stilte… Hoe reageer je?